个案与小组工作 复习提纲
个案工作复习提纲
第一章个案工作概述1．个案工作的定义及其内涵2．个案工作与心理咨询的异同个案工作与思想政治工作的异同3．社会功能、生活任务、应对能力的概念4．个案工作三个层次的功能。
5．个案工作的历史分为几个阶段？每个阶段的标志性事件是什么？6．本土的个案工作有何特征？工作理念是什么？还需要进行什么样的发展？第二章个案工作价值观1．个案工作的四大哲学基础分别是什么？他们对个案工作价值观的形成都有什么样的贡献？2．个案工作的价值体系包括哪些内容？3．个案工作的核心价值原则是什么？全美社工协会伦理守则中的专业核心价值又是什么？4．价值观与伦理的概念5．在遭遇伦理两难时我们如何进行筛选？第三章个案工作者的素养要求1．个案工作者的素养包括哪三个方面的要求？具体内容是什么？2．什么是文化能力？有何表现？工作者如何培养文化能力？第四章个案工作基本技巧1．何为人际沟通？人际沟通有何含义？2．人际沟通的心理原则是什么？3．什么是同感？同感包含那两个层次的内容？4．什么是个案会谈？影响个案会谈有哪些因素？5．个案会谈的四个技巧？以及每个技巧的具体内容？6．什么是个案访视？个案访视有何目的？7．个案记录的功能与原则？8．个案评估的概念和功能？第五章个案工作专业关系1．个案工作专业关系的概念与含义？2．个案工作专业关系的意义？3．个案工作专业关系的基本条件？4．比斯台克归纳的案主的心理需求以及工作者的对策？5．移情与反移情的概念第六章通用过程模式/个案工作程序1．通用过程的四个系统2．通用过程的六个阶段，以及每个阶段的主要任务。
第七章个案工作理论模式（一）心理社会治疗1．什么是潜意识？潜意识有何作用？2．压抑的概念？3．人格结构的组成。
4．心理防御机制的概念？5．心理社会模式的基本过程？三个步骤。
尤其关注诊断的内容。
6．治疗的两大技术。
每个治疗技术的具体内容。
人本治疗1．人本心理学的核心观点。
2．自我实现高峰体验的概念3．人本治疗的非指示性主要表现在哪些方面？4．人本治疗的基本方法。
小组工作复习提纲
小组工作复习提纲小组工作复习提纲一、小组工作的起源（什么机构）用小组工作的方式提供社会服务，最早是在欧洲和美洲发展起来的，小组工作的雏形开始于19世纪的教会活动，早起的代表人物有英国人乔治·威廉士，他于1844年创办了基督教男青年会，定期举行集会，组织各种宗教和社会活动。
1844年——英国伦敦东区——汤因比馆1889年——芝加哥——赫尔馆二、小组工作的概念社会工作实践将小组既当做过程也当做手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应付实际生存环境的能力。
这种方法强调通过小组过程及小组动力去影响案主的态度和行为。
小组成员解决问题的能力和透过成员间的分享、相互分担和相互支持而发挥出来，当然，这还需要小组工作者按照既定的目标进行和指导。
三、小组工作的主要理论（代表人物及主要观点）（一）心理分析理论1、人格结构理论（弗洛伊德）①本我（Id）：代表“本能的我”，按“快乐原则”行事。
②自我(Ego) ：代表“现实的我”，按现实原则行事。
③超我(Superego) ：代表“理想的我”，包括自我理想和良心。
2、儿童心理发展理论儿童的心理发展需要经历从口腔期到青春期等五个时期，每个时期都要通过特定的行为来满足特定的需要。
如果需要满足过度或不足，就会产生很多问题，很多问题在成年以后还会产生很大的影响。
（二）系统理论将小组看作是由不同的互动元素组成的系统，在不断变化的环境中，小组总是希望保持一定的稳定状态。
（三）标签理论基本观点：1、偏差不完全是个人品质决定的，而是他人运用规范以及制裁在偏差者的结果。
2、偏差者是那些被武断地标定为偏差的人，而偏差行为是被加上偏差标签的行为。
3、随意或偶尔犯错的个体加上坏的标签，往往会成为日后促进这些个体陷入更加严重偏差行为的主要因素。
（四）符号互动论1、库利的“镜中自我”理论（1）个人与社会是一体化的，“正是在人际关系中，个性才最明显地存在与表现出来”。
（个人与社会关系）（2）个人通过初级群体（首属小组）学习社会、走向社会。
《个案工作》复习纲要
《个案工作》复习纲要一：名词解释1、个案工作：包含一连串的“工作过程”，以个人为着手点，通过对个人及其所处社会环境做有效的调整，以促进其人格的发展。
2、社会工作伦理：社工依据其哲学信念与价值取向，发展而得的一套伦理实施原则，以作为引导与限制助人活动的依据。
呈现出社工在助人关系中对案主、同僚、机构、专业的义务与职责，以确保社工服务功能的充分发挥。
3、接案：是指通过与求助对象的初步接触，评估求助对象的问题，并与求助对象协商使其成为服务对象的过程。
4、问题的研判：是对一种问题和需求研判的过程，是集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义的过程，而这过程是用有系统的陈述来完成情况的了解。
5、承诺与责任：在社工服务过程中，为使助人关系更加明确，更好地解决案主的问题，而明确澄清目的、双方的角色、责任、会谈时间和场所等，并由双方同意和承诺的重要过程。
6、真诚和一致性：是指社工在专业关系中，以真正的自我出现，不虚假、不欺骗他人、不使用策略，而真实地表达自己的感受和想法，保持内心与外表的一致，言行与行为的一致，体现人格的统一。
7、（1）摘要式记录：通过某种方式或角度归纳、组织资料，来表达社工对某一工作内容的总结、概括及基本认识，是对原始资料的分析、总结与归纳，结构性很强。
（2）过程式记录：将案主和社工在会谈过程中互动或沟通内容详细记录下来，包括口语的或非口语的信息，社工个人的感受与想法除外。
8、（1）联络性家庭访视：社工去听取家庭成员所提供的消息，与家庭成员交换有关的资料，并供给会谈过程参考。
（2）咨商性家庭访视：(或称治疗性家庭访视)社工就家庭情境借会议方式进行咨商，以促进家庭沟通，让家庭成员共同参与解决问题。
二、简答题1、维持交谈凝聚性的原则中轮流谈话的主要内容：精通轮流技巧，依适当的顺序进行交谈。
参与者为了使一个人说话转换成另一个人说话时所用的方法。
2、维持交谈凝聚性的原则中合作原则的主要内容：(1)量的准则——提供足够或适量的信息。
个案工作复习资料整理
个案工作复习资料整理个案工作复习资料整理1、个案工作定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、个案工作的本质特征：（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系1个案工作关系是角色和个性的互动2个案工作关系具有利益单向性的特点3个案工作关系是专业的动态过程（二）个案工作是一种信息沟通活动（三）个案工作是一项助人自助的专业1帮助案主恢复自助能力2在助人的过程中工作者得到成长3、个案工作的目标：（一）目标界定：1人生任务2应付能力（二）目标分层：1终极目标?挖掘生命潜能，趋向自我实现2中期目标?恢复自助能力，选择适当生活3具体目标?解决具体困难，排除情绪困扰（三）目标制定：1案主的期望与要求2工作者的价值观3案主与工作者的互动4、个案工作的功能：复原功能—解决问题，恢复自我；提供资源的功能；预防的功能—增强对相关问题的免疫力；建设的功能—促进人格发展及能力提升5、个案工作的历史发展：英美和中国P17—254、个案工作的应用领域：1学校个案工作2医疗个案工作3矫治个案工作4家庭个案工作5军队、农村、企业等领域和儿童个案工作、老人个案工作和残疾人个案工作等3.个案工作的价值观：1、服务—社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务；2、社会公正—社会工作者追求社会变革，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革；3、个人尊严和价值—社会工作者对人人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化种族上的多元性4、人类关系的重要性—社会工作者认识到人类关系和群体内部关系是重要的变革工具；5、诚信—社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，并用之相适应的方式开展实际工作。
6、能力—社会工作者不断致力于增进专业知识和技能，并将他们运用到实际工作中5、个案工作的哲学基础：新教主义：人人平等，自我负责，意志胜恶。
个案工作复习提要(重点压缩版)
个案工作复习提要（重点压缩版）1.个案工作的定义个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、开发生命潜能，不断提高个人和家庭的福利水平。
（许莉娅，2004）2. 个案工作的本质特征关系性质：个案工作关系是一种特殊的深度人际互动关系手段性质：有目的的信息沟通活动目的性质：助人自助4. 个案工作的伦理两难困境原则：保护生命原则完全平等与差别平等原则自主和自由原则最小伤害原则改善生活质量原则隐私和保密原则真诚原则5.个案工作专业关系的概念社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。
6.个案工作专业关系内涵分析●（1）有明确的目的●（2）是一种职务关系，而非私人关系●（3）良好关系的形成是手段，而非目的●（4）服务的时间性●（5）服务的专业性●（6）建立良好专业关系的主要职责在社工7. 个案会谈的技巧支持性技巧⏹指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信心的一系列技术。
⏹（1）表达专注⏹身体上与心理上的关注⏹（2）主动倾听⏹社工积极主动运用视听觉器官搜集案主信息的活动⏹（3）同理心⏹情绪同理和角色同理⏹（4）鼓励支持引领性技巧☐指社工引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念等的技巧。
☐（1）澄清☐引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
☐开放式提问、案主举例☐（2）聚焦☐指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，顺其讨论。
☐（3）摘要☐社工把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的陈述。
☐理清思路；避免大量重复；求证影响性技巧指社工通过影响案主，使其从新的角度、层面理解问题或采用其他方法解决问题的技巧。
个案工作复习纲要
个案工作复习纲要一、名词解释1、个案工作（总概括）个案工作是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更完美。
2、当事人自决当事人自决，是指在个案工作的过程中，承认当事人有自己选择和决定的权利与需求。
因此个案工作员的任务就是尊重当事人的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。
3、文化能力传统意义上的文化是指为适应社会而代代相传的一系列信仰、思路和行为规范等。
这个传统的定义在一定种族的、民族的社区范围中应用得比较广泛，在当今，人们已达成共识，承认这个词的含义是变化的，多元的，同时受时间和空间的限制。
4、父权主义的行动某人以为了保护或者促进某个主体的福祉的理由，试图或成功得强迫个人的行动或状态，也被道德哲学家定义为包括妨碍个人获得与其生活相关正确的与真实的资讯的权利。
5、保密保密就是保守当事人在专业关系中透露的秘密。
保密是尊重当事人权利的体现，同时也是工作员要遵守的职业伦理，更是个案工作富有成效的一个必不可少的条件。
6、人格特质人格特质就是指个人在其先天的基础上，经过后天社会化成长过程中形成的一些人格方面特殊的品质，这些特质在不同的时间和情境中都保持某种行为方式和一致性7、会谈个案工作中的会谈，是一种专门的、精于会谈技巧的人主动与会谈者做的相互接受且有特定目的的一种专业性的谈话——曾华源《社个案工作》由参与者共同接受的，一种有计划、有目的的谈话——AHred 《社个案工作》8、反映感受反映感受是指工作员站在当事人的立场上设身处地体会当事人的感受，把隐藏在当事人背后的情绪显露出来，以便让当事人更加清楚地认识自己。
9、米尔福德会议在个案工作历史上具有重要意义《社会个案工作——其一般性和特殊性》强调个案工作在本质上是科学，在运用上是专业，对各种不同领域中的个案工作实施描述了一些共同原则。
个案工作复习概要
个案工作复习概要个案工作复习概要一、名词解释：1、目标分层：个案工作的目标可以包括三个层次：终极目标、中期目标和具体目标。
（1）终极目标——挖掘生命潜能，趋向自我实现。
个案工作的终极目标就是要培养案主在不断的挖掘生命潜能和激发成就动机的循环努力中，成就能力所及的一切事，通过自发和有创造性的劳动来丰富自己的人生，趋向人性的自我实现，自我实现的状态包括成熟健康的人格和生命得到最大限度的发挥。
（2）中期目标——恢复自助能力，选择适当生活。
个案工作就是要帮助案主驱除障碍，回复并增强自助能力，帮助案主选择、发展适当的生活方式。
（3）具体目标——解决具体困难，排除情绪困扰。
个案工作通常帮助案主解决的具体问题有三类：一是帮助案主书疏解情绪困扰，二是帮助案主申请经济援助，三是帮助案主做具体事情。
2、文化能力：文化能力是指社会工作者在社会实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察力。
文化根源包括民族、血统、性别、年龄、婚姻状况、宗教信仰、社会地位、受教育背景等因素。
3、沟通的定义：①沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。
沟通应该是一个不断的、循环往复的信息反馈过程。
②沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息，③沟通的表现形式为符号互动。
④沟通过程中信息损失的不可避免性。
⑤沟通是创造意义的过程。
⑥沟通可以有不同形式或种类。
4、同理心：同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。
同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理，即同感，是指工作者如同亲身体验地感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力。
角色同理是指工作者了解案主的情境、参考架构及观点的能力。
同理心有三个层面的要素组成：一是觉知的能力，二是语言表达能力，三是传达的及时性。
5、自我披露：自我披露是指工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够接见他人的经验作为处理自己问题的参考。
个案与小组工作 复习提纲
个案与小组工作复习提纲一、名词解释（4*6，）1、小组工作：社会工作的实践将小组既当做过程也当做手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应付生存环境的能力。
2、个案工作：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
3、个案会谈：在个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
4、个案访视：在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。
4、个案评估：工作者或机构对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
5、专业关系：工作者为了达成特定目的而结成的关系。
（单一性、功能性、职业关系、目标确定性）6、移情：案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年感情生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。
（正向的移情：案主对工作者情绪的依念和理想化，甚至把异性工作者当作恋人。
某种程度上，也有助于深度了解。
）7、反移情：工作者对案主产生一种源于工作者过去与他人的关系经验，现在转到案主身上的非现实的感情、态度和反应。
（正向：过分认同：使工作者完全站到案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长处，看不见案主的问题，使工作者无法协助案主面对问题和寻求改变。
（粗暴敌意、感情困扰、不客观、不支持））8、转介：个案工作中，针对一些非本机构或个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或个人，使求助者能够得到适当的服务。
（不属于服务范围、不属于本区域人员）9、转案：在本机构接受服务的案主，再有充分理由的前提下，转介给其他的机构或工作者继续按照工作程序为其提供服务。
个案工作复习资料整理
个案⼯作复习资料整理个案⼯作复习资料第⼀章名词解释：个案⼯作：个案⼯作就是以个⼈和家庭为⼯作的⼊⼿点，通过建⽴⼀对⼀的专业关系，运⽤特定的知识和⽅法，帮助个⼈调动内在和外在的资源，解决社会适应⽅⾯的问题，使个⼈的社会⽣活更加美满⾥⼠满：个案⼯作包含⼀连串⼯作过程，它以个⼈为着⼿点，通过对个⼈及其所处社会环境做有效的调适，促进其⼈格的成长。
1899《友好访问穷⼈》1922《什么是社会个案⼯作》1917《社会诊断》案主：是指接受个案社会⼯作专业服务的个体（当事⼈，服务对象，顾客，合作者等⾃愿性案主和⾮⾃愿性案主）专业关系：是个案⼯作与慈善、救济活动的区别之处，社⼯与案主之间的关系，通过⼆者之间的互动推动案主的积极参与，确⽴明确的⽬标，解决问题，助⼈⾃助。
个案⼯作的核⼼和灵魂。
专业关系本⾝独特的疗效个案⼯作伦理两难困境：社⼯对案主、同事、机构和社会等⼏⽅⾯履⾏伦理义务。
社⼯在履⾏专业服务的过程中，必须在两个或两个以上存在冲突⽽⼜相似或相近的价值或伦理之间选择⼀个所造成的抉择困境。
2、简答与论述个案⼯作与⼼理咨询的联系与区别：联系：均为⼀对⼀的沟通、关注个体⼼理状态、注重情绪疏导、⼯作⽅法、技巧及理念的相互借鉴区别：个案⼯作的构成要件：（⼀）机构：机构是指以提供⾮赢利性服务为⽬的的组织。
（⼆）个案⼯作者：个案⼯作者是指为服务对象提供专业服务的⼯作者。
社⼯专业的教育，专业的资格，专门的机构。
（三）案主：是指接受个案社会⼯作专业服务的个体（四）问题或冲突：问题或冲突是⼯作者和案主共同关⼼的核⼼。
1、问题：情感，⾏为，经济，社会2、冲突：个体冲突，⼈际冲突，与制度的冲突（五）专业关系（六）与服务案主有关的法律、法规、政策：个案⼯作是在国家有关的政策和法规的规定下的⼀种服务活动。
使政策、法规具体化、操作化。
个案⼯作的作⽤：1、帮助个⼈或家庭善⽤社会资源2、帮助个⼈或家庭挖掘潜能3、帮助个⼈为适应新的⽣活转变做准备4、帮助个⼈或家庭处理突发性的危机事件。
个案工作复习提纲
个案工作复习提纲一、名词解释(5*5=25)1、个案工作:是以个人和家庭为工作的入手点,通过一对一的专业工作关系,运用特定的知识和方法,帮助个人调动内在和外在的资源,解决社会适应方面的问题,使个人的社会生活更美满。
2、接纳:是一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人和个人行为之间不同的一种能力。
3、转介:是针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案,经过一个程序,而转给其他机构或者合适的工作员,使当事人能够得到适当的服务。
4、文化理解力:也称文化能力,它指的是个案工作员在当事人沟通的过程中,把自己的专业知识与当事人所在的特定文化圈方面的信息结合起来,在认识到自己可能存在的偏见的前提下,用一种比较批评的,开阔的眼光去看,去理解当事人的文化。
5、系统脱敏法:根据古典条件反射学习原理,使当事人对某种由平常刺激习得的异常反应改变为正常反应的方法。
6、当事人自决:在个案工作的过程中,承认当事人有自己选择和决定的权利与需求。
7、会谈:是一群专门的、精于会谈技巧的人,主动与会谈者做的相互接受且有特定目的的一种专业性的谈话。
8、自我坦露:指工作员要适当地与当事人分享自己对自己、对当事人、对他人以及对问题的看法和感受。
9、代币法:使用具有交换价值的象征物,代替金钱的奖励作用,作为当事人出现适当行为后的强化物,通过操作性条件反射作用中后效化原理,达到养成良好习惯的治疗目的。
10、人本治疗法:又称当事人中心治疗,是美国心理学家罗杰斯创立的一派治疗理论。
这一治疗注重对生命的投入和体验,以及对人的尊重和推崇,它被视为“存在—人道主义取向”的主流理论,与强调人是被潜意识控制的心理分析派和强调人是被环境控制的行为治疗派分庭抗礼,成为辅导界的第三势力。
二、简答题(4*10=40)1、个案工作与需要哪四方面知识有关社会和你所在的机构的知识有关当事人的知识有关如何与当事人及相关人等建立良好的沟通和合作关系的知识有关促使问题得以改变的知识2、个案工作与心理辅导治疗有什么异同?相同点:都来自于心理学方面的理论;关注个人和家庭的困扰;不同点:从处理问题看,心理治疗着重处理较严重的精神病疾患,而个案处理一般性的情绪不适或心理困扰性的神经症。
小组工作复习提纲
小组工作复习提纲简答题小组工作的涵义p11在小型的治疗性和任务性小组中开展的，以满足社会-情感需要、完成某些特定任务为宗旨，以目标为导向的活动。
小组工作价值观p71、在不同的肤色、种族、年龄、国籍和社会阶层的人组成的小组中，参与促进建立积极的人际关系；2、重视合作和共同决策，重视参与式的民主原则；3、关注小组中的个人创造性；4、重视组员个人具有的参与的自由，包括自由表达自己的观点和感受，个人具有参与小组决策过程的权利；5、重视小组中的高度个别化，确保组员独特的问题得到关注。
小组的动力是描述小组在实现目标的过程中，参与小组生命发展的各种复杂力量及其交互作用和交互方式，这个过程包括小组的形成、启动、发展、成熟、落幕、结束、跟进等所有过程。
小组开始阶段的小组目标，P1781、协助组员进行自我介绍；2、从工作者的角度、组员的角度和赞助机构的角度来明确小组的目标和功能；3、讨论和明确组内的保密性；4、使组员感受到自己是小组的一分子；5、引导小组的发展；6、在小组过程中，平衡任务和社会情感层面的内容；7、设定目标；8、就工作达成协约9、提升组员在小组中工作的动机和能力；10、处理矛盾心理和抵制；11、预测实现小组目标和个人目标的障碍小组结束阶段的任务，P404处理离别的情绪协助小组成员适应外界的环境协助小组成员整理学习效果，并运用于实际生活处理未完成的工作提供继续学习或进一步服务的资源评估小组效能小组成员的招募方法P1511、通过访谈或者电话的方式直接联络准组员2、联络准组员网络中的关键人物；3、直接通过邮件散发广告；4、在社区机构中张贴广告；5、运用网站宣传小组；6、在公众聚会、广播电台和电视节目中介绍小组；7、发布新闻稿，在机构和协会的通讯上发布小组的消息，与记者一起准备报刊文章。
小组工作开展评估的主要原因P3621、评估能够满足工作者的好奇心及消除出于专业人士对自己提供的小组干预有效性的担心；2、评估的机构可以帮助工作者不断改进其带领小组的技术；3、评估可以向机构、自助机构或社会展现某种特别小组或者某种小组工作方法的有效性；4、工作者可以评估小组的进展，了解小组是否正走向大家认可的小组目标；5、评估可以使得小组组员和受到小组影响的人表达其对小组的满意或者不满；6、工作者可以获得一些知识，并可以与出于同样目的，在同样背景中来开展小组的同行们进行分享；7、工作者通过自己的实践，可以将假设发展和假设检验过程系统化和公开化；8、评估可以检验小组工作服务的成本效益关系。
个案工作复习提纲
个案工作复习提纲1.什么是个案工作？个案工作是以个人和家庭为工作入手点，通过建立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更美满。
2.个案工作的作用（1）帮助个人或家庭善用社会资源（2）帮助个人或家庭挖掘潜能（3）帮助个人为适应新的生活转变做准备（4）帮助个人或家庭处理突发性的危机事件3.个案工作的历史（1）初始阶段：19世纪至20世纪初查尔梅牧师，1819，“程序指导救济理论”1825年经济危机引发各种社会问题1830-40年代工人运动影响力的社工组织出现“改进贫穷状况协会”（1843）“慈善组织会社”（1869）1870年代英美“友好访问员”：社会中层人士、志愿担任、道德规劝宗教因素的影响：资本主义新教伦理（2）初步专业化时代：20世纪初至20世纪30年代社会学的发展：埃米尔.迪尔凯姆（涂尔干）“自杀论”心理学的发展：精神分析佛洛依德，行为学派华生，功能派詹姆斯&杜威，完形心理学魏泰迈社工专业尝试建立自己的理论以及专业教育的发展：玛丽.里士满，美国大学社工专业的发展（哥伦比亚大学、芝加哥大学），美国社会工作学校协会(American Association of Schools of Social Work,简称AASSW ,1919）（3）专业化阶段：20世纪40年代以后20世纪30年代，大萧条，社会保障制度的发展20世纪50-60年代，社工专业化与职业化的发展（美国社工院系的发展与工作制度的建立）“人在情境中”概念的发展20世纪70年代之后，多学派并存局面以及其他工作手法（小组工作、社区工作）的发展与整合4.个案工作的重要代表人物玛丽.里士满：《友好访问穷人》（1899）《社会诊断》（1917）《何谓社会个案工作》（1922）戈登.汉密尔顿：《个案工作的基本概念》（1937）《社会个案工作的理论与实践》《社会个案记录的原理》（1946）海伦.哈里斯.珀尔曼：《社会个案工作——问题解决程序》（1957）弗洛伦斯.霍利斯：《个案工作——一种心理暨社会治疗》（1964）米尔福德会议：《社会个案工作——其一般性和特殊性》（1929）5.中国大陆个案工作历程（1）民国时期20世纪20年代，浦爱德，北京协和医院，社会服务部高等院系社工课程的开设：eg. 燕京大学、清华大学、辅仁大学、沪江大学、金陵大学、金陵女子文理学院（2）新中国成立—改革开放之前与国家社会整体层面的集体意识、社会福利体系密切联系思想政治工作（3）2000年之后的发展高等院校的发展，提供了人才储备民间服务机构的发展社会矛盾的凸显，政府寻求新的治理方式6.个案工作的基石（1）哲学思想1）人道主义2）乌托邦思想3）实证主义（2）价值观与伦理守则伦理原则筛查工具1）保护生命2）平等对待与不平等对待并举3）自主与自由4）最少伤害5）生活质量6）隐私与保密7）忠于事实、信息透明7.个案工作的基本原则（“人在情境中”、接纳与非评判、当事人自决、保密）（1）“人在情境中”这一原则深受系统理论、社会心理模式和生态模式的影响，认为个人与他所处的环境处在多重的互动中，为此，个案工作的目的是致力于促进当事人的人际关系与环境之间的互动，减低或解决个人和环境之间的失衡问题。
个案工作复习题
个案工作复习题个案工作复习题个案工作是社会工作中的一种重要方法，通过对个体的评估和干预，帮助他们解决问题、改善生活。
在进行个案工作时，社会工作者需要掌握一定的理论知识和技巧，以便能够有效地进行干预。
下面是一些个案工作的复习题，希望能够帮助读者回顾和巩固相关的知识。
1. 个案工作的基本原则有哪些？请简要介绍。
个案工作的基本原则包括：尊重个体的权利和尊严、关注个体的整体需求、个案工作的自愿性、个案工作的保密性、个案工作的目标导向等。
尊重个体的权利和尊严是指在进行个案工作时，社会工作者应该尊重个体的选择权和自主权，尊重他们的意愿和决策。
关注个体的整体需求是指在进行个案工作时，社会工作者应该考虑个体的身心健康、家庭状况、社会环境等方面的需求，综合考虑个体的整体情况。
个案工作的自愿性是指在进行个案工作时，个体应该是自愿参与的，没有强制性。
个案工作的保密性是指社会工作者在进行个案工作时，应该保护个体的隐私，不泄露个体的个人信息。
个案工作的目标导向是指进行个案工作时，应该明确工作目标，制定具体的干预计划，以便能够达到预期的效果。
2. 个案评估的步骤有哪些？请简要介绍。
个案评估是指对个体进行全面的评估，了解个体的问题和需求，为制定干预计划提供依据。
个案评估的步骤包括：建立工作关系、收集信息、分析问题、制定目标和计划、评估和监测。
建立工作关系是指社会工作者与个体建立起信任和合作的关系，为后续的评估工作打下基础。
收集信息是指通过与个体交谈、观察等方式，收集个体的相关信息，了解个体的问题和需求。
分析问题是指对收集到的信息进行分析，找出个体的问题所在，确定个体的主要需求。
制定目标和计划是指根据分析的结果，制定具体的工作目标和干预计划，明确需要采取的措施和方法。
评估和监测是指在进行干预过程中，不断评估和监测个体的情况，及时调整干预策略，确保干预的有效性。
3. 个案工作的干预方法有哪些？请简要介绍。
个案工作的干预方法包括：辅导、支持、引导、协调、介入等。
《小组工作》复习纲要
《小组工作》复习纲要一、名词解释1、温暖：通常是指非占有性的温暖，比同理心及真诚更难表达，其表达方式包含更多的感情。
是影响工作者与成员建立良好关系的重要因素。
温暖包括许多特质：共同价值、不责骂、不防卫、接近。
使用量表评分尺度，可将温暖区分为两种层面：正面尊重与尊敬。
2、赋权：是社会工作理论中一个重要视角，指赋予和充实个人或群体的权力，挖掘激发案主的潜能的一种介入方式、过程和实践活动。
涵盖三层意思：（1）个人层面：发展一个更加积极的更有影响力的自我意识；（2）社区层面：获得知识，提高能力，以便对个人周围的社会政治环境有一个更加批判性的理解；（3）社会层面：获得更多的能力和资源，以实现个人和集体的目标。
3、能力建设：是指组员在小组中成长和发展的过程，是一种透过教育和技能培训提升意识和自信心，而不是治疗的过程。
小组并不是为了治疗组员的问题，而是为组员的个人成长和能力提高创造一个良好的环境，在组员的互动过程中，协助组员学习、反思和提高。
4、AB设计：在AB设计中，A为基线期，B为干预期。
在干预介入之前的重复测评阶段为“基线阶段”，这是一个控制阶段，其功能就是像控制组的作用。
在干预过程中收集的资料称为干预阶段。
通过这两个阶段的对比，相关变量的改变，可以被看成是干预的结果。
5、矫正：是指协助违反社会秩序、道德规范或侵犯他人利益的“问题”组员，在小组工作中改变的过程。
通常体现在一些行为和价值观矫正的过程中，特别是针对一些在认知和行为层面存在严重的反社会倾向的组员，通过专业的工作手法，帮助组员认识、反思自己的行为和价值观，学习并巩固符合社会规范的行为和价值观。
6、心理演剧：是由某一位成员饰演一个有问题的角色，而其它的成员则扮演跟这个角色相关的其它角色，然后演出这个角色实际上和可能会有的行为。
在心理演剧中，扮演有问题角色的成员经由身处其境的角色扮演和讨论的过程，可培养洞察力和纾发心中的强烈情绪，而其它成员则透过角色的扮演也获益良多。
个案工作期末复习资料
个案工作期末复习资料名词解释①个案工作：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平②自我觉察：是个人对自己感觉经验的觉知和意识，觉知是直接、具体的认知，意识是间接、抽象的认知③个案工作者的自我觉察：是指个案工作者在个案过程中对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力与职责以及文化差异等敏锐、清楚、深刻觉知和认识的过程及能力④个案访视：指在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问⑤过程式记录是指将工作者与案主在会谈过程中的互动内容详细记录下来按照表达角度的不同，过程记录可分为叙述式记录和脚本式记录两种⑥摘要式记录一般结构性很强，通过某种方式或角度归纳’组织资料，来表达工作者对某一工作内容的总结、概括及基本观点⑦个案工作评估是指系统地运用科学研究的方法，对个案工作服务目标和介入计划的设计、实施过程及其服务的有效性进行专业判断的过程⑧同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主包括两方面：一是体悟；二是体悟的传达⑨问题外化：叙事治疗的一种治疗方法该方法鼓励人将压迫他们的问题客观化，有时候可拟人化即采用某种提问的方法赋予当事人带来的“问题”一个生命这种做法就是驱除当事人“自己有问题”或者“自己本身就是问题”、将问题内化的一种做法将问题与人分开，进而了解到问题不再是属于个人的，它原本是文化和历史的产物，是通过社会构建过程而产生的⑩成员重组：透过对话，当事人可以重新整理他与在他生命中出现过的“人”在各自的生命里扮演的角色，借着这种调动、更替，当事人对其新身份及新生命产生更深刻、更立体的体会简答题：（一）个案管理的含义：①个案管理服务的提供者需要具备专业社会工作者的资格，并且应该接受过专门的个案管理技能训练②个案管理服务的对象是同时面临多种问题、困境和需要的案主③个案管理过程具有连续性与重叠性④个案管理具有整合取向⑤个案管理服务强调成本控制与服务成效⑥个案管理强调服务的团队合作⑦个案管理服务以社会福利体系的相对完善为基础(一)萨提亚模式工作者的角色和工作目标：工作者的角色：①解释者②示范者③引导者工作者的目标①创造一个环境，让每个人可以无须害怕地看清自己和自己的行为②与每个人建立信任和支持的关系，使他们都感到个人的价值受到肯定③使每个人觉得转变是可能的，并提供指导、提示、经验和技巧④示范应如何去领会别人的意思，有不清楚时要如何核对和澄清，如何觉察自己的感受及如何去完成自己的目标⑤引导每个人学会思想、感受和行为的新途径(二)萨提亚认为有下列四中情况的家庭规则是有害的⑥非人性化：如禁止表达愤怒的情绪、无论实情怎样一定在别人面前表现我们是幸福的家庭等，这些规则会压抑人格的健康发展⑦绝对化：如永远不可以和长辈争论、一定不要向别人求助”等这些条例因其不允许有例外，久而久之家庭成员变得十分僵化、固执，适应能力差，不能富有弹性地应变不同的情况⑧矛盾：如父母要求子女对他们诚实，却不能接受子女对他们的批评或指出他们的错误这些矛盾的条例使家庭成员不知如何取舍而感到混乱和焦虑⑨过时的：如一定要听父母的话，这条规则在子女长大成人后仍然沿用，必然成为不合理的约束如果子女已经成家，这条规则更会成为婚姻关系的障碍(三)家庭结构治疗模式理论基础：以家庭作为治疗的单位相信个人的问题是家庭交往过程中的问题反映家庭功能发挥不良是因为家庭的结构不合理，通过改变家庭的结构与组织，可以使家庭的功能得到正常的发挥不把个人行为问题作为治疗的焦点，而把改变家人的交往方式作为治疗的手段与中心治疗不采用直接的、单对单的谈话方式，而是多元化、多层次地介入到家庭成员的交往过程中注重此时此地的现实情况，而不注重对家庭历史的回顾与家庭问题成因的追溯(四)个案工作的结案技巧：①避免将求助者定义为“问题人”②专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧③简明扼要，具体化④表达同理心和无条件的接纳⑤激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机，这里包括将求助者的问题界定在一个能够解决的范围内等⑥工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望(五)个案工作的基本原则和案主救助时的心理需求七大原则：个别化原则、接纳的原则、承认的原则、理解关怀的原则、非评判的原则、案主参与及自决的原则、保密性原则心理需求：①需要被视为独特的人，而非一个个案、一种类型或某类人②有表达内心感受的需求，包括负面、消极的感受这些感受可能是恐惧、不安全感、怨恨、不平、敌意等③需要被视为一个有价值、有个人尊严的人；而不是一个依赖、软弱、失败或犯错的人④需要获得他人的关切、了解与回应⑤对个人的问题，希望能不受批评或指责⑥对自己生活的种种，有自我选择与决定的权利与机会，不愿被人催促、指挥或强迫行事只希望得到帮助，而不希望被支配⑦期望与个人生活有关的隐私获得保密，不愿意让亲戚朋友及社区其他成员知道他的问题，更不愿因向机构求助而声誉受损(六)如何表达尊重①尊重案主，最低限度是工作者不能指责、嘲笑和贬抑案主②尊重表现为向案主表达身体的关心和心灵的关注③尊重表现为对案主的思想、情感、行为的接纳④尊重也表现为对案主的温暖、关心与喜爱⑤尊重还表现在尊重案主的自决权上，不随意操纵案主(七)人道主义的基本价值①承认每一个人生而平等，不论其生活环境、社会地位、种族肤色、宗教信仰、政治党派或行为模式，均享有与他人同样的生存权利②承认每一个人都是一个生物的、心理的与社会的有机体人的行为可以研究，也可以控制③承认人人生而平等每个人在不侵犯他人自由的前提下，应享有充分的自由④互相帮助，共同发展个人与他人，社会相互依赖，个人与社会都有责任维护彼此的发展，社会应帮助个人排除其发展道路上的障碍⑤人类需要不断努力，设法改进、重建社会，预防社会病态和罪恶的发生⑥人人具有尊严不论其年龄、性别、身份及生活环境如何其尊严都需得到尊重⑦人人具有追求自由平等和自我发展的权力在一个民主社会里，每个人均享有生存权、工作权、健康权、教育权、居住权、休闲权、选举权、参政服公职权、接受迅速而公开的审判权等基本权力(八)伦理原则的优先次序：保护生命、平等与差别平等、自主和自由、最少伤害、生活质量、隐私和保密、真诚和毫无保留地公开信息(九)社会工作专业伦理的内容①社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等②社会工作者对同事的伦理责任：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等③社会工作者对服务机构的伦理责任：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求④社会工作者作为专业人员的伦理责任：实践能力，个人道德要求等⑤社会工作者对社会工作专业的伦理责任：专业的完整性，评估和研究等方面的要求⑥社会工作者对全社会的伦理责任：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等方面的要求(十)个案访视的目的及意义：①了解案主的适应情况②协助有关人员了解案主的困难③协助有关人员对案主的适应产生积极的支持④协助案主增进适应能力(十一)引领性技巧引领性技巧：是指工作者引导案主具体、深入的探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧①澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作梗详细、清楚的解说，使之成为清楚具体的信息②对焦：是指游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重点，并顺气讨论③摘要：是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述(十二)影响性技巧影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度和层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧①提供信息：是指工作和基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观点、技术等方面的信息②自我披露：是指工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴其他的经验作为处理自己问题的参考③建议：是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见④忠告：是指工作者向案主之处案主行为的危害性或案主必须采取的行动⑤对质：是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术(十三)专业关系的含义：①专业关系有明确的目的②专业关系式一种职务关系而非私人关系③工作者与案主之间良好关系的形成是手段而非目的④专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足⑤专业关系的存在是有时间性的⑥专业关系要求工作者提供专业性服务⑦建立良好的专业关系的主要职责在工作者。
个案工作复习资料
个案工作复习资料个案工作复习资料个案工作是社会工作的一项重要内容，旨在通过对个体的评估、干预和支持，帮助他们解决问题、改善生活质量。
个案工作的核心是关注个体的需求和资源，以及他们与环境的互动关系。
为了提高个案工作的效果，社会工作者需要具备一定的专业知识和技能。
本文将为大家提供一些个案工作的复习资料，帮助大家巩固和提升相关知识。
一、个案工作的基本原则个案工作有一些基本的原则，这些原则可以指导社会工作者在实践中的行为和决策。
首先是尊重个体的自主权和权利，社会工作者应该尊重个体的选择和决策，不强加自己的意见。
其次是关注个体的整体需求，个案工作不仅仅关注个体的问题，还要关注他们的资源和潜力，帮助他们全面发展。
此外，个案工作还要注重个体与环境的互动关系，帮助个体适应环境变化，提高生活质量。
二、个案评估的方法和工具个案评估是个案工作的第一步，通过评估可以了解个体的问题和需求，为制定干预计划提供依据。
个案评估可以采用多种方法和工具，例如面谈、观察、问卷调查等。
在评估过程中，社会工作者需要注意保护个体的隐私权和机密性，确保评估结果的准确性和可靠性。
三、个案干预的策略和技巧个案干预是个案工作的核心环节，通过干预可以帮助个体解决问题、改善生活。
在进行个案干预时，社会工作者可以采用一些策略和技巧。
例如，建立良好的工作关系是个案干预的基础，社会工作者需要与个体建立信任和合作的关系。
此外，社会工作者还可以运用一些技巧，如倾听、反馈、激励等，帮助个体认识问题、制定目标，并实施相应的行动计划。
四、个案工作的伦理和职业道德个案工作需要社会工作者具备一定的伦理和职业道德，以保证工作的质量和效果。
社会工作者应该遵守职业准则和道德规范，保护个体的权益和隐私，尊重他们的选择和决策。
此外，社会工作者还应该保持专业素养，不断提升自己的专业知识和技能，为个体提供高质量的服务。
五、个案工作的案例分析个案工作的案例分析是巩固和应用个案工作知识的重要方法之一。
个案工作复习题纲
复习题第一章1、个案工作的定义以及其中包含的意义？2、个案工作的本质特征是什么？3、从个案工作目标的角度看，什么是人生任务？什么是应付能力？二者的关系如何？4、个案工作的目标包括哪些内容？5、个案工作经历了哪五个历史发展时期？每一时期有哪些重要人物及重要事件？第二章1、个案工作的发展进程中，有哪三种西方思想流派对其产生了深刻影响？2、如何看待西方社会个案工作价值两难论题？第三章作为个案工作者应具备哪些素质及理由？第四章1、简述个案会谈的会谈时间、结束时间的设置、场所设置。
2、什么是会谈的支持性技巧，用你的亲身经历列举这些技巧的应用。
3、什么是会谈的引领性技巧，用你的亲身经历列举这些技巧的应用。
4、什么是会谈的影响性技巧，用你的亲身经历列举这些技巧的应用。
5、个案会谈文字记录有哪些常用方式？个案会谈记录是否应在会谈过程中进行？为什么？第五章1、教材中P64、P72、P100、P103页，分别谈到了同感或同理心的技巧，认真阅读这些内容，谈谈什么是同感？有何重要性？在个案工作中如何运用这一技巧。
2、简述建立专业关系的意义？3、简述建立专业关系的基本条件？第六章1、简述个案工作的程序2、在整个个案工作的程序中有哪些东西是贯穿自始至终的？第七章1、心理与社会疗法基本主张？基本原则？2、简述心理与社会疗法技巧有哪两大类？3、举例说明如何运用人本治疗中自我概念的理论对案主进行治疗第八章1、简述行为疗法的理论基础。
2、掌握系统脱敏法、代币法。
4、简述艾利斯的A－B－C理论5、简述人的非理性信念的三项基本特点第九章1、家庭结构治疗和联合家庭治疗的创始人。
2、简述病态家庭结构的表现形式3、联合家庭治疗理论认为，家庭成员间不良沟通方式有哪四种？。
社会工作实务 个案小组社区工作等 考研复习笔记整理
社会工作实务第一部分社会工作实务方法一、个案工作1个案工作的涵义与特点个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或者情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
这个定义界定了社会个案工作的性质，指明了个案工作的目标在于增进个人与社会的福利，手段和途径则是通过运用各种科学的助人知识及活动来帮助个人和家庭。
2个案工作的理论与主要模式（1）危机介入模式危机的概念由埃里克·林德曼和吉拉尔德·卡普兰在20c40y-50y提出，个案工作中危机是指一种对平衡稳定状态的改变，危机不一定非要是灾难性时间，可以是正常发展过程中的状态，同时也是有开头结尾的持续性过程，危机是问题与希望的并存。
危机与压力不同，危机是短期现象，个人会力图尽快重建以前的和谐，压力的概念则含有长期压迫的感觉，但危机和压力又是有联系的，处于危机的征兆则有可能是人们的抱怨和忧伤。
危机介入术：1.开始阶段—第一次会谈时要收集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上，然后要弄清其最大问题是什么，从而把问题集中在目标上，找出真正问题。
2.中间阶段—工作者进一步收集资料，扩大对案主的认识，如可以把当前发生的事件与过去生活经历相联系，指出前因后果的关系，以帮助案主改正对问题的认识。
3.结束阶段—回顾开始时双方协议要做的事执行如何，提醒案主结束的时候到了，并与案主一同回顾已经取得的进步。
危机介入模式的有关理论：人格理论，自我心理学，观察学习理论需要注意的问题：需要把引起危机的事件或者原因具体化，清晰化，为危机作出迅速判断，工作者要担当提供信息和建议，需要时可积极并系统化的介入个案的角色。
要限定时间，鼓励案主面对未来。
（2）任务中心模式任务中心模式认为，个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效的帮助案主，又要节约时间和金钱。
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一、名词解释（4*6，）
1、小组工作：社会工作的实践将小组既当做过程也当做手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际
关系和他们应付生存环境的能力。
2、个案工作：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个
人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命
的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
3、个案会谈：在个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
4、个案访视：在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境
中拜访有关人员的一种专业性访问。
4、个案评估：工作者或机构对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主问题情境及个人
功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
5、专业关系：工作者为了达成特定目的而结成的关系。
（单一性、功能性、职业关系、目标确定性）
6、移情：案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年感情生活经验中对某特定人（尤其是父
母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。
（正向
的移情：案主对工作者情绪的依念和理想化，甚至把异性工作者当作恋人。
某种程度上，也有助于深
度了解。
）
7、反移情：工作者对案主产生一种源于工作者过去与他人的关系经验，现在转到案主身上的非现实的感情、态
度和反应。
（正向：过分认同：使工作者完全站到案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长
处，看不见案主的问题，使工作者无法协助案主面对问题和寻求改变。
（粗暴敌意、感情困扰、不客
观、不支持））
8、转介：个案工作中，针对一些非本机构或个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或
个人，使求助者能够得到适当的服务。
（不属于服务范围、不属于本区域人员）
9、转案：在本机构接受服务的案主，再有充分理由的前提下，转介给其他的机构或工作者继续按照工作程序为
其提供服务。
二、简答题
1、镜中自我理论（库利美国）
自我发展理论：人与社会的关系；镜中自我（在与他人的互动过程中，我们通过感知他人对我们的反映和评价，从而建立起我们的自我意识、自我形象与自我评价）；首属小组。
启示：小组是一个卫星的社会缩影，是一个通过互动而存在和发展的有机体
小组工作所提供的密切的互动和真实的回馈，可以帮助组员在小组中感知他人对自己的反映和评价，建立更正确的自我意识、自我形象和自我评价。
重视首属小组的作用，特别是家庭对个人成长的影响以及给个人终生的发展打上的烙印，是很多理论多涉及到的观点。
2、小组领导的含义
含义：A：在小组的运作过程中，负责组织、带领和引导小组成员走向和达到小组目的的人。
B：小组的领导过程。
领导特质：自我察觉和自我了解；自我艰难和自爱自信；真诚、愿意对质自己；敏感与及时的回应；温暖、关怀与中尊重他人的能力；队小组过程与功能的信任；放松与幽默；勇气和个人的力量。
方式：专权式；民主式；放任式。
角色：领导者是小组的起始者和推动着；领导者是过程的观察着和反馈者；领导者是小组规则的执行者协调领导模式：新手模式；分担模式；交替领导模式。
3、个案工作的程序：接案与建立关系；收集资料与问题判断；制定目标和工作计划；服务计划的实施；结案与
评估。
4、个案工作与心理咨询的差异
比较于心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀比较于心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因。
比较于心理咨询只限于咨询内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源。
比较于心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。
5、个案工作与思想政治工作的差异
个案工作秉持助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念
个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系
个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更关注工作对象的意思形成层面，注重政治态度的矫正。
6、个案会谈
特点：会谈目的的明确性；会谈内容的选择性；会谈过程的计划性；会谈角色的规定性；会谈的非互惠性；
会谈的非娱乐性
过程：开始；发展；结束。
注意因素：工作者的心理准备；会场场所安排；工作者的礼仪；双方的称谓；会谈中的记录。
技巧：支持技巧：表达专注；主动倾听；同理心；鼓励支持。
引领技巧：澄清（双方的解释。
注意：提问启发、要求举例、及时、同时注意案主反应、始终运用。
）；
对焦（围绕中心）；摘要（整理信息）。
影响技巧：提供信息；自我披露（有关联及好作用、讨论及否定也要支持、尊重差异性、反思是否利己）；建议；忠告；对质。
7、个案访视
分类：家庭访视；学校访视；单位访视；社区访视。
目的：了解案主的适应情况；协助有关人员了解案主的困难；
协助有关人员对案主的适应产生积极的支持；协助案主增进适应能力。
注意：明确访视的目标和访视的目的；做好访视准备；注意访视仪表；把握访视态度。
8、个案评估：
理解：内容是广泛的；手段是多样的；持续性的；渗透了专业判断；需要案主的参与。
评估的功能：决定工作方向；反馈调整方法；激发工作者热情；对相关方面交代；促进专业发展。
种类：一般性评估；阶段性评估；总结性评估。
原则：主观与客观相结合；全面评估与重点评估相结合；质性评估与量性方法相结合。
方法：指标问卷；参与观察；深度访谈。
9、专业关系的含义：有明确的目的；是一种职务关系而非私人关系；工作者与案主之间良好关系的形成是手段
而非目的；不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足；存在是有时间性的；要
求工作者提供专业性服务；建立良好的专业关系的主要责任在工作者。
三、论述题
1、保密的相对性（结合实例说明）
A：向案主解释保密的相对性。
B：生命危险；问题涉及刑事案件；未满16周岁的受害者；犯罪倾向，危及自己和他人；心理失常；自杀倾向。
2、自我概念（罗杰斯：人本治疗模式）（人的所有行为是由自我概念而定的、他区分了自我与自我概念）
自我：求助者真实、本身的个体。
自我概念：求助者对自己的看法，它包括求助者对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三个部分。
自我概念包括：身体、社交、性、感情、喜好、理智发展、职业、价值观和人生哲学。
自我概念并不是天生就有的，它是求助者在与他人的交往过程产生的。
自我概念并不能反映求助者的真实需要，应为它的形成要受到他人价值条件的影响。
（求助者自我和经验的异化；冲突解决：内化他人价值条件；自我概念出现危机；第二评估过程的形成。
）
3、系统脱敏
含义：要求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。
（行为治疗的一项重要技术，它主要用于消除各种恐惧症状。
）实施：在实施前需要先确定求助者的焦虑层次，并让求助者学会放松练习。
在每一焦虑层次求助者都要做放松练习，直到求助者能够克服从低层次到高层次的各种焦虑，最终摆脱恐惧症状。