希尔顿酒店品牌PPT

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国纽约的华尔道夫店就接待过N位国家元 首。华尔道夫见证了美国及世界历史上许多 重要事件。例如,十九世纪末,时任中国清 政府直隶总督兼北洋大臣的李鸿章乘船考察 欧美各国,在纽约,他下榻的饭店便是华尔 希尔顿逸林定位为高档型饭 道夫,成为历史上下榻该饭店的第一位华人 店品牌,主要目标市场是商务和 休闲旅游者;主要设在大都市和 政要。第31任美国总统胡佛也在该酒店确立 休闲旅游区,每一家双树品牌饭 了永久住所。 店都反映当地独特的环境或民俗 如果普通人想体验一下这家饭店的滋味, 风情。 可以花上399美元在华尔道夫高楼的标准客 房享受一晚的服务,也可以每晚花费10000

希尔顿座右铭
希尔顿宗旨
“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”
因此,希尔顿饭店除了提供完善的食宿外,还设有咖啡 室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、 服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的 服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首 脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。 所有的房间都有空调设备。室内设备,诸如酒柜、电话、彩色 电视机、收音机、电冰箱等应有尽有,使到希尔顿饭店寄宿的 旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。
希 尔 顿 酒 店 集 团 简 介
希尔顿国际酒店集团
希尔顿国际酒店集团管理着405家酒 店,包括263家希尔顿酒店,142家 斯 堪的克酒店,在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员,有10多个不同层次的 酒店品牌。 • 希尔顿集团(英国)2004年有酒店 403座,房间102636间,列第十一位, 2003年列10位,酒店392座,房间 98689间。
美国希尔顿饭店创立于1919年, 在不到90年的时间里,从一家饭店 扩展到100多家,遍布世界五大洲的 各大城市,成为全球最大规模的饭 店之一希尔顿酒店集团(Hilton Hotels Corporation)。 希尔顿国际酒店集团,为总部 设于英国的希尔顿集团(Hilton Group)旗下分支,拥有除北美洲外 全球范围内希尔顿商标使用权是全 球酒店业的领导企业。希尔顿酒店 集团目前在全球80多个国家总计有 2,800多家酒店、配置了495,000套 房间。

希尔顿酒店集团发展史.pptx

希尔顿酒店集团发展史.pptx

希尔顿休斯顿家木套房酒店
旗下酒店简介
6.花园客栈
花园客栈的品牌定位是一流的中等 饭店品牌,旨在为商旅人士和休闲游 客提供优质的专注式服务、先进的设 施和适中的价位。花园客栈的特色是 满足顾客的需求和减少他们不用的服 务设施,提供高水平的服务,节约成 本,而不会降低服务质量。
印度尼西亚万隆希尔顿花园酒店
3.微笑塑造品牌形象
于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客 以最好的服务”,并将这种理念上升为品牌文化,贯彻到每 一个员工的思想和行为之中,从而塑造了独特的“微笑”品 牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫:要用“微 笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围;希尔顿对顾 客承诺:为了保持顾客高水平的满意度,我们不断地听取、 评估顾客意见,在我们所在的各个国家实行公平制度来处理 顾客投诉并尊重消费者的权利 。
3.微笑塑造品牌形象
在希尔顿创业之初,他的母亲曾经对他说:“除了对顾 客诚实之外,还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过 了还想再来住,你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行 之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。母亲 的话让希尔顿沉思,如何才能达到既简单、容易,又不花钱 且能行之久远的办法来吸引顾客呢? 希尔顿想了又想,始终 没有想到一个好的答案。于是,他每天都到商店和旅店里参 观,以顾客的身份来感受一切,他终于得到了一个答案:微 笑服务。
亚利桑纳州汉普顿旅馆
旗下酒店简介
8.希尔顿度假俱乐部
希尔顿度假俱乐部是一个创新的积 分制预约和交流系统,为俱乐部会员提 供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲 旅游机会。俱乐部会员可以享受在俱乐 部度假村系统交流,世界范围内3700多 处度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客 人回报活动等待遇。

《希尔顿酒店》课件

《希尔顿酒店》课件
作为一家负责任的企业,希尔顿酒店致力于推动可持续发展和社会责任。我 们关注环境保护、社区发展和员工幸福,打造更美好的未来。
希尔顿酒店的市场竞争和未来 展望
希尔顿酒店面临来自全球酒店业的激烈竞争,但我们有雄厚的品牌实力和无 与伦比的客户体验。未来,我们将继续创新发展,成为业界的领导者。
《希尔顿酒店》PPT课件
欢迎来到希尔顿酒店的世界!本课件将带你深入了解希尔顿酒店的历史、品 牌价值、服务和全球布局。
希尔顿酒店的历史和背景
希尔顿酒店创立于1919年,迄今已有近一个世纪的历史。创始人康拉德·希尔 顿先生以其对客户体验的强烈追求而闻名,开启了希尔顿酒店的辉煌征程。
希尔顿酒店的品牌定位和核心价值
希尔顿酒店的房间和设施
豪华客房
希尔顿酒店精心设计的豪华客 房让客人感受到舒适和奢华的 完美融合。
奇妙设施
尊贵水疗中心
从室内游泳池到顶楼酒吧,希 尔顿酒店提供丰富多样的设施, 让客人尽享休闲和娱乐。
希尔顿酒店的水疗中心提供一 系列豪华的疗程,让客人身心 焕发。
希尔顿酒店的服务和客户体验
希尔顿酒店的服务团队始终以热情、专业和细致的态度服务客人。我们致力 于为每位客人打造难忘的入住体验,让您倍感宾至如归。
豪华与独特
希尔顿酒店致力于提供极 致豪华的住宿和独特的服 务体验,满足客户对奢华 与个性化的需求。
卓越品质和专业服务
希尔顿酒店以卓越品质和 无微不至的服务著称,每 一位客人都能感受到希尔 顿的专业和关怀。
创新和持续改进
希尔顿酒店不断追求创新 和持续改进,以满足不同 客户的需求,并保持在竞 争激烈的市场中的领导地 位。
希尔顿酒店的全球布局和发展战略
1
全球覆盖
希尔顿酒店遍布全球各大洲的主要城市和旅游胜地,为客人提供便利的入住选择。

希尔顿酒店讲解PPT课件

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希尔顿酒店
2013.5.30
2020/3/28
1
2013.5.30
北京希尔顿
北京首都机场
2020/3/28
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2020/3/28
名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
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2020/3/28
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2020/3/28
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2020/3/28
• 希尔顿国际酒店集团(HI), 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支,拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 (HHC)拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店,包括261间希尔顿酒 店,142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店,以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”(亦 称“港丽”)酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟,令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间,其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
6
康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton,1887-1 979):旅店之王, 酒店大亨,希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿(Hilton,Ko nrad 1887~1979), 美国旅馆业巨头,人 称旅店帝王
meet
Hilton
7Байду номын сангаас
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– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
P16
企业文化
P21
LOGO
23/0282/020/230/28
起步
1907年,正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节, 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日,他还对母 亲说:“我要集资100万美元,盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说:“我要在这些地方都建起 旅馆,一年开一家。”

希尔顿酒店分析ppt课件

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第五.自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论,以正确的认知为引导,改正销售人员原有 的错误认知,促使销售人员的态度转变,积极地做正确的事, 正确地做事,使工作变得更顺畅、轻松。事实上,认知是行 动的指南与动力,做自己认为正确的事,才会感受到快乐。
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第六.业务培训为快乐工作充电 许多观点认为,销售职业生命周期较短。相比之下,培训则是延长职业生命 周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现,加强销售人员各项知识和基 本技能的培训,可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑,可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技 能的提升主要靠实战,要不断地进行销售人员的交流与互动学习,让业绩差 的到业绩好的区域进行跟班锻炼。 第七.控制细节把握大局是关键
并不断地提高服务质量,要特 别注意培养优秀人才
7 酒店之间互相帮助预订客

加强推销,重视市场调研,
特别重视公共关系,利用整 6
个系统的优势,搞好广告促 销。
Hale Waihona Puke 17希尔顿酒店管理的七大信条:
第一.领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起,打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心, 领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域 的销售经理,不能简单地向销售人员要销量,而要蹲点带班,当 好一线销售人员的老师、助手和榜样,“逼”着销售人员端正工 作态度,改变以往的工作作风
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第二.工作习惯奠定快乐基石
建立严格的考核奖惩制度,让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同 和激励,是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外,考核制度不是单独 以销量为标准。我们明确地告诉销售人员,我不管你销售多少,我一定要 管你做什么和如何做。只要你做得好,销量不好也不是你的错,并照样能 得到公司的承认和奖励。于是,销售人员在精神上解除了“销量”这个巨 大的枷锁。这个措施,促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细 节,培养销售人员的良好工作习惯,为快乐销售打下了坚实基础。

《希尔顿酒店》课件

《希尔顿酒店》课件
详细描述
希尔顿酒店的餐饮服务种类丰富,包括早餐、午餐、晚餐以及下午茶。酒店餐 厅提供各种美食,包括当地特色菜肴和国际美食。此外,酒店还设有酒吧和酒 廊,提供各种饮品和小食,供客人休闲放松。
会议服务
总结词
专业高效,设施齐全
详细描述
希尔顿酒店拥有先进的会议设施和专业的会议服务团队,能够满足各种规模的会议需求。酒店会议室配备先进的 视听设备和同声传译系统,并提供茶歇、午餐等会议服务。此外,酒店还可以根据客户需求提供定制的会议方案 。
康拉德·希尔顿在美国德克 萨斯州的埃尔帕索开设了 第一家希尔顿酒店。
希尔顿酒店公司成立,并 在纽约证券交易所上市。
希尔顿国际公司成立,开 始在全球范围内扩展业务 。
希尔顿酒店开始进入亚洲 市场,并在全球范围内持 续扩张。
希尔顿酒店开始进行品牌 重塑和升级,推出了一系 列新品牌和特色服务。
酒店品牌
希尔顿酒店及度假村
《希尔顿酒店》ppt课件
目录
CONTENTS
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店案例分析
01
CHAPTER
希尔顿酒店简介
酒店历史
01
02
03
04
05
1919年
1925年
1949年
20世纪60年代至 20世纪80年代至
70…
90…
未来发展战略
01
02
03
持续创新
希尔顿酒店需要不断创新 ,推出新产品和服务,满 足客户需求,提高市场竞 争力。
扩大市场份额
通过收购、兼并等方式, 扩大市场份额,提高市场 占有率。
强化品牌形象
通过提供高品质的服务和 产品,强化品牌形象,提 高客户忠诚度。

希尔顿酒店集团介绍PPT课件

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希尔顿酒店的微笑服务
希尔顿酒店的微笑服务世界著名的经 营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家 旅馆经营中稍有成效的时候,他母亲 对其成绩却不屑一顾。她指出要使经 营真正得到发展,只要掌握一种诀, 这种秘诀简单、易行,不花本钱却又 行之长久。希尔顿冥思苦想,终得其 解。这秘诀不是别的,就是微笑。他 发现只有微笑才同时具备以上4个条 件,且能发挥强大的功效。以后," 微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的 一大特色。
20
21
1.志向要远大
要想成就伟大的事业,必先有伟大的梦想。想法 要宏伟,做法要大方,梦想也要远大,你想要有 多大的发展,取得多大的价值和成就,你就得树 多大的志向和理想,同样是一块铁,铸成马蹄铁 后只值10元钱,苎制成磁针就值3咖元,若制成 手表的发条,就值30万元。人们应该对自己的 前途把目标定得大一些,实现自己的最大价值。 梦想是一种具有想象力的思考,是以热忱、精力、 期望作后盾的。
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2.发掘出自己独到的才智
希尔顿认为,人的才智各有不同:每个人从事的 职业可以相同,别为了要花时间找立足之处而烦 恼;希尔顿说,他就花了32年的时间去发掘自己 的长处,开始还是个小职员,但这没有什么可耻 的。华盛顿起初也不过是个验货员,毛姆提笔写 作前读的是医学,他们最终都找到了能充分发挥 自己才能的事业,从而走向成功。不要因为长辈 或薪金的原因被纳入一条固定的轨道,失掉应当 属于自己的天地。
希尔顿酒店集团公司(Hilton Hotels Corporation)希尔 顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有 除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权,管理405家酒店,包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店,在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员,有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团 在全球的发展以谨慎著称。

希尔顿酒店案例分析精品PPT课件

希尔顿酒店案例分析精品PPT课件

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一、
服务范围

经营管理
二、
管理理念
三、
成功之道
LOGO
Luxury豪华
Full Service Focused Service
Timeshare 分时度假酒店
Hilton Hotels(希尔顿)
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的 国际豪华品牌,它的目标市场主要是为商务 和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超 过500家希尔顿品牌饭店,有147,667间客 房。
计并庆祝自己的生日,他对母亲说:“我要集 资100万美元,盖一座以我命名的新旅馆。”又 指着报纸上一大堆地名说:“我要在这些地方 都建起旅馆,一年开一家。”
牛刀小试
------1928年也是圣诞节,时光过 了21年,康拉德-希尔顿41岁生日 这一天,所有这些梦想都一一实 现了,并且速度大大超过预期。 在达拉斯阿比林、韦科、马林、 普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克 都相继建起了以他的名字命名饭
Hampton(汉普顿旅馆)
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店 品牌,为追求价值的旅游者提供舒适、设备完 善的房间,友善的服务和其它额外的努力会使 旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服 务是其服务宗旨,它保证100%满意,如果在 这里不完全满意,就不用付款。它主要位于乡 间、郊区和城市中。
豪华型康拉德酒店
Doubletree(希尔顿逸林 )
1993年位于波士顿的宾客中心和 位于菲尼克斯的双树饭店合并,成立 了当时第一家双树全国高档连锁饭店 。1999年11月双树饭店、套房、度假 村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员 ,它定位为高档型饭店品牌,主要目 标市场是商务和休闲旅游者;主要设 在大都市和休闲旅游区,每一家双树 品牌饭店都反映当地独特的环境或民 俗风情。

希尔顿酒店室内设计分析ppt课件

希尔顿酒店室内设计分析ppt课件

曾到北美、墨西哥、中国、
韩国、日本、泰国、新加坡
和台湾等地工作,负责各大
型室内设计项目。他主理的
设计不仅体现了高度专业水
3
Hilton Beijing是怎样建成的?
在HBA接手北京希 尔顿二期的室内设计部 分之前,其实北京的老 希尔顿已经存在,因而 在采访中我们得知,北 京希尔顿项目其实分为 两个比较重要的部分。 首先,是由HBA新加坡 代表处对这幢已经年代 久远的希尔顿主楼进行 了新的改造和扩建,在
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改造与扩建针对整个项目新旧楼体结构的 差异,HBA在设计过程中,尽可能将Hilton想 要表达和获得的新元素与新内容布置在新建的 Pie-Shape楼内,而 考虑到长方形主楼的建 筑框架限制、原有管线的安放等已经存在的问 题,只是在旧的建筑体内用一种通过细节来传 递设计的手法,比如颜色的选择、织物的肌理 选择上,又或者是一些地域元素的运用中,以 延续Hilton这个酒店品牌自始至终所传递给消 费者的高标准和优质服务。
2
Tegan Kajewski
设计师简介
• Allan Jenkins为国际著名室
内设计公司赫希贝德纳联合
酒店顾问有限公司(Hirsch
Bedner Associates, HBA)新
任驻上海设计总监。在HBA
拥有12年的丰富经验,其设
计作品遍布全球,更在尊贵
精品酒店市场积累无可比拟
的专业经验。Allan Jenkins
独的起居空间和卧室,
领略酒店套房的华丽与
传统。备有离子电视机、
Bose影音系统、DVD播
放器,无线高速宽带接
入,含义式研磨咖啡机。
并可享受行政酒廊的相
关礼宾服务以及专属福
12

希尔顿酒店培训资料PPT课件

希尔顿酒店培训资料PPT课件
15
Dictionary Definition
« Something which is expensive, refined, sumptuous & exceptional, not something which meets everyday needs »
Larousse
16
THEME 2 : What makes Luxury product ?
Limited production and promise of quality The skill of the craftsperson The upmost quality Level of demand The expectation of guaranteed total satisfaction Pleasure Paying for quality
Managing Attention to Every Detail:
Luxury Service & People Management October 2004
1
Programme
Introductions
Theme 1: Luxury - Its Characteristics and Clients
« The greatest luxury is that of relationships with others. »
Antoine de Saint-Exupéry
14
Luxury :
Quality Tradition Timeless Materials Authenticity Craftsmanship Beauty Pleasure A Dream Finest Detail Innovation Respect Exception Exclusivity Personalised...

《希尔顿酒店》课件

《希尔顿酒店》课件

维护与保养
定期对酒店设施进行检查、维护和保养,确 保设施安全、卫生、正常运行。
环境卫生管理
加强酒店环境卫生管理,保持酒店内部清洁 、整洁,为客户提供舒适的环境。
04
希尔顿酒店的未来发展
市场拓展
总结词
希尔顿酒店应积极开拓新兴市场,扩大品牌影响力,提高市场份 额。
详细描述
希尔顿酒店应关注全球旅游业发展趋势,拓展新的旅游目的地市 场,如亚洲、非洲和拉丁美洲等地区。同时,针对不同市场制定 相应的营销策略,提高品牌知名度和美誉度。
公司文化
使命
提供卓越的客户服务,为宾客创造愉快的体验。
愿景
成为全球最受欢迎的酒店品牌。
价值观
诚实、尊重、卓越、热情和团队精神。
02
希尔顿酒店的服务
客房服务
01
02
03
04
客房清洁与整理
提供每日清洁整理客房服务, 确保房间整洁卫生。
个性化服务
根据客人需求提供枕头、毛毯 等个性化用品。
客房设施
配备高品质的床品、洗漱用品 等,提供舒适的住宿体验。
行李寄存
为客人提供行李寄存服务,确 保行李安全。
旅游咨询
提供旅游咨询服务,帮助客人 规划行程和了解当地旅游景点

03
希尔顿酒店的管理
人力资源管理
员工招聘与选拔
希尔顿酒店注重选拔具备专业知识和技能的员工 ,通过严格的招聘和选拔流程确保员工素质。
绩效评估与激励
建立科学的绩效评估体系,对员工工作表现进行 公正评价,并通过奖励、晋升等方式激励员工。
《希尔顿酒店》ppt课件

CONTENCT

• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店的成功因素

希尔顿酒店PPT课件

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目录
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店设施与服务 • 希尔顿酒店的文化与团队建设 • 希尔顿酒店的经营管理 • 希尔顿酒店的未来发展与战略规划 • 总结与展望
01
希尔顿酒店简介
希尔顿酒店的发展历程
1919年,康拉德·希尔顿在德克萨斯州开 始第一家旅馆。
20世纪90年代,希尔顿酒店开始进入亚 洲市场。
收入管理
希尔顿酒店通过优化客房定价、提高入住率、 加强会议和宴会活动的销售等措施,提高收入 水平。
资产管理
希尔顿酒店对固定资产和投资进行科学管理, 确保资产保值增值,提高公司盈利能力。
运营管理
01
02
03
前台管理
客房管理
餐饮管理
希尔顿酒店前台作为客户服务的 核心环节,实行标准化服务流程 ,提高客户满意度。
员工培训与发展
总结词
全面、专业、晋升机会。
详细描述
希尔顿酒店的员工培训计划全面而专业,为员工提供各种培训课程和职业发展机会,帮助员工提升技能和能力 ,实现个人职业目标。
04
希尔顿酒店的经营管理
营销策略
品牌定位
希尔顿酒店以高端豪华品牌形象为主,通过 提供高品质的服务和设施,吸引高端商务客 户和豪华旅游者。
休闲旅游崛起
02
随着工作压力的增加和生活节奏的加快,休闲旅游成为越来越
多人的选择,为高端酒店市场提供了新的增长点。
数字化趋势
03
互联网和移动设备的普及使得在线预订和数字化营销成为酒店
业的新趋势。
未来发展战略
拓展市场份额
通过开设新酒店和拓展现有酒店的规模,增加在全 球市场的覆盖率。
提高服务质量
加强对员工的培训和激励,提升客户满意度和服务 质量。

希尔顿酒店品牌PPT 学生专用

希尔顿酒店品牌PPT  学生专用
11/1/2013
新标识的设计特点包括
• 1.增加了“度假酒店”,以便更加明显地 区分 Hilton Worldwide 公司和“希尔顿 度假酒店”品牌; • 2.采用了优雅的蓝色标识色; • 3.采用了具有当代气息的“希尔顿”字 体,这种字体是为该品牌量身定制的; • 4.缩小了漩涡图案的尺寸,以增强现代 感,并将重心放在“希尔顿”的名称上。
11/1/2013
"我认为,完成大事业的先导是伟大的梦想!"
• 在1938年1月将德雷克爵士饭店买了下来。1939年, 他又买下了长堤的“布雷克尔斯饭店”。
• 1945年,以150万美元买下当时世界上最 大的饭店--芝加哥的史蒂文斯大饭店。丌 丽,他又以1940万美元的巨款买下芝加哥 另一家最豪华的饭店--帕尔默饭店。 • 接着经过前后近二十年的努力,在1949年 被誉为“世界酒店皇后”的华尔道夫大饭店 终亍也属亍他所有了 。 • 1954年10月。希尔顿创造了他一生中最辉 煌的一页,用1.1亿美元的巨资买下了有“ 世界酒店皇帝”美称的“斯塔特拉酒店系列 ”,这是一个拥有10家一流饭店的连锁酒 店。这是酒店业历史上最大的一次兼并, 也是当时世界上耗资最大的一宗丌劢产买 卖。
11/1/2013
二、希尔顿酒店创立的故事——第一艘大船
• 1917年,希尔顿应征人伍,参加了第一次世界大战。中断了他的 旅馆梦。1919年,父亲遇车祸身亡,希尔顿退伍回家。
• 希尔顿干起了父亲留下的小本买卖。开新旅馆的梦想又在他心头 熊熊燃烧, • 希尔顿来到当时因发现石油而聚集了无数冒险家的得克萨斯州, 在一个叫锡斯科的小镇,他发现了一家正要出售的旅馆。希尔顿 当即要将它买下,却丌料卖主出尔反尔。 • 希尔顿在仔细查阅了莫布利酒店账簿的基础上,决定买下这家酒 店。经过一番讨价还价,希尔顿成了莫布利酒店的主人。他随即 给母亲打电报报喜:"新世界已经找到,锡斯科可谓水深港阔, 第一艘大船已在此下水。" 11/1/2013

希尔顿酒店

希尔顿酒店

辩论:
甲方观点:案例揭示了饭店组织制度中的领 导体制方面的问题; 乙方观点:案例揭示了饭店组织制度中在落 实经济责任制方面存在的问题。
加拿大家族饭店的代表----四季饭店集团
1960年,伊萨多夏普(Isadore Sharp)创建了四季饭店集 团并成为其主席兼总经理。四季饭店集团总部位于多伦多, 它拥有和管理着一些位于市区的中等规模、豪华型饭店。 1992年8月,四季饭店集团完全收购了丽晶国际饭店集团 (Regent International Hotel),其中包括它所有的管理合 同、品牌名称和商标。这一举措使得四季成为了当时世界上 最大的经营豪华饭店的饭店集团之一。 四季饭店集团是全世界最大的豪华饭店经营者之一。其 中主要使用的品牌是四季或丽晶。不过也有一些使用其他品 牌,如:位于芝加哥的里兹----卡尔顿(Ritz--Carlton)和纽 约的皮艾尔(Rierre)饭店。
矩阵式组织结构
为完成某项专门任务把职能部门按纵行排列,把产 品项目按横行排列,互相交叉形成一个矩阵。并指 派组长负责领导的专门小组。任务小组在总经理直 接领导下进行工作。 职能部门成员可参与各产品项目部的工作。任务完 成后,小组成员各自回到原来单位,这样,若干职 能部门形成的垂直领导系统,和同为完成专门任务 而形成的若干任务小组的临时系统,就组成了一个 矩阵式的组织系统结构 .如图
饭店的组织管理体制
饭店根据规模大小、员工人数多少采用不同 的饭店管理体制 三级管理体制:总经理—部门经理—服务员 小型饭店 四级管理体制:总经理—部门经理—领班— 服务员 中型饭店 五级管理体制:总经理—部门经理—主管— 领班—服务员 大、中型饭店
总经理、部门经理、主管、领班、服务员具体 工作有哪些?各组派代表回答。 员工手册:被称为饭店的“基本法” 员工手册:被称为饭店的“基本法”。员工 手册的制定依据有三个 一是人事法规 --《劳动法》 工作时间 行业工作特点 :营业时间 国际饭店业的惯例 :工作服、免费餐

精华版希尔顿酒店简介PPT

精华版希尔顿酒店简介PPT

公司简介 发展模式&现状
酒店景观欣赏
公司简介
希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英 国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国 外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希 尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包 括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美的 希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12 个国家中的18间“康德拉”(亦称“港丽”) 酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球 营销联盟,令世界范围内双方旗下酒店总数 超过了2700间,其中500多间酒店共同使用希 尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80 个国家内有着逾71000名雇员。
微 笑 塑 造 品 牌 形 象
发展模式&现状
创 希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点, 新 创新饭店产品与服务,在产品开发上采取诸多亲近 客人的策略,针对游客离家在外的种种不习惯与不 个 方便,希尔顿饭店特别推出了TLC房间(即旅游生 性 活中心),以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家 服 里之间的差异。 务 1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会合 作推出25间SLEEP-TIGHT客房并同时推出各种特色 项 服务项目,例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置 目
全 面 开 展 市 场 营 销
酒店景观欣赏
发展模式现状希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点创新饭店产品与服务在产品开发上采取诸多亲近客人的策略针对游客离家在外的种种不习惯与不方便希尔顿饭店特别推出了tlc房间即旅游生活中心以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异
工管1415 第一组
Hilton
希尔顿国际酒店集团
目 录
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公司简介

国际酒店集团品牌特色 PPT课件

国际酒店集团品牌特色 PPT课件
酒店集团(WYNDHAM)
温德姆(WYNDHAM)旗下12大品牌,其中进 入中国5个: ●华美达(RAMADA)-商务与休闲旅客的理想选 择。以市场中端的相宜价格提供舒适放松的 体验。所提供的友善好客,休闲放松的酒店 体验几乎在全球各地都可体会得到。 “Leave the rest to us”;
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洲际酒店集团(IHG)
洲际IHG旗下7大品牌及特色: ●英迪格酒店 (Hotel Indigo)-新创意性品 牌,专为寻求精品酒店的独特体验和设施, 并对风尚敏感商务客人及旅行者而设计; ●假日酒店及度假村 (Holiday Inn Hotels & Resorts)-舒适的设施、友好的服务以及 备受信赖的亲切感,让旅客在世界各地都拥 有“家”的轻松自在;
希尔顿(HILTON)旗下10大品牌,其中进入 大中华区的7个: ●康莱德(CONRAD)-时尚奢华酒店品牌,旗 下每家酒店和度假村都极具个性。融汇个性 化服务和商业智慧,通过采用先进科技,务 求让个性化体验及优雅文化达到完美平衡;
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雅高集团(ACCOR)
ACCOR集团旗下14大品牌,目前进入中国7个: ●诺富特 (NOVOTEL)-为自然生活而设计。 现代感十足、标准化设计的酒店网络,诺富 特酒店为商旅客人独创自然清新的健康环境; Designed for natural living
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雅高集团(ACCOR)
ACCOR集团旗下14大品牌,目前进入中国7个: ●美居(Mercure)-相约美居。专业的酒店 服务使每一次入住体验独一无二;Meet the Mercures ●宜必思 (ibis)-您所钟爱的酒店。全球 800家酒店以极具竞争力的价格,提供高品 质住宿及全天候服务;Hotels the way you like them
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世界知名酒店——希尔顿
HILTON HOTEL
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主要内容
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希尔顿酒店简介。
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希尔顿酒店品牌创立的故事。
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希尔顿酒店的品牌价值和文化
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希尔顿酒店旗下的品牌
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1 一、希尔顿酒店简介
1、希尔顿国际酒店集团简介
希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的 希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内 “希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营 管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向 中端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美 的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家 中的18间“康纳德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营销联盟,令世界范围内 双方旗下酒店总数超过了3600间,其中500多间酒店共 同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球81 个国家内有着逾75000名雇员。
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"我认为,完成大事业的先导是伟大的梦想!"
• 在1938年1月将德雷克爵士饭店买了下来。1939年,
他又买下了长堤的“布雷克尔斯饭店”。
• 1945年,以150万美元买下当时世界上最 大的饭店--芝加哥的史蒂文斯大饭店。不 久,他又以1940万美元的巨款买下芝加哥 另一家最豪华的饭店--帕尔默饭店。
• 接着经过前后近二十年的努力,在1949年 被誉为“世界酒店皇后”的华尔道夫大饭店 终于也属于他所有了 。
• 1954年10月。希尔顿创造了他一生中最辉 煌的一页,用1.1亿美元的巨资买下了有 “世界酒店皇帝”美称的“斯塔特拉酒店系 列”,这是一个拥有10家一流饭店的连锁 酒店。这是酒店业历史上最大的一次兼并, 也是当时世界上耗资最大的一宗不动产买 卖。
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• 金茂三亚希尔顿酒店
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希 尔 顿 酒 店 宴 会 厅
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成员:席琴 鲁红燕 刘艳 张楚悦 龙正荣
皮卡皮卡丘,谢谢观 看。
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——希尔顿的七条金科玉律:
1 酒店管理的七条金科玉律: 1、 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点,以适应不同国家、 不同城市的需要; 2、 预测要准确; 3、 大量采购; 4、 挖金子:把饭店的每一寸土地都变成盈利空间; 5、 为保证酒店的服务质量标准,并不断地提高服务质量,要特别注意 培养人才; 6、 加强推销,重视市场调研,应特别重视公共关系,利用整个系统的 优势,搞好广告促销; 7、 酒店之间互相帮助预定客房
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三、希尔顿的品牌价值和文化。
• 希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中 的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们 的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿 的品牌名称已经成为“出色”的代名词。
• ——康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自 传《欢迎惠顾》,总结了自己一生经营酒 店的经历、经验与教训。其中包括酒店管 理的七条金科玉律:
希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”‘并 将这种理念上升为品牌文化,贯彻到每一个员工的思想和行为中,从而塑 造了独特的“微笑”品牌形象。
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四、Hilton集团的发展概况
3 3、希尔顿酒店旗下品牌
希尔顿
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的 国际豪华品牌,它的目标市场主要是为 商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品 、高档的服务和豪华的饭店设施设备。
康拉德 斯堪的克
康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌, 它主要为商务和休闲旅游者提供一流的 服务和豪华的环境与设施;饭店专门选 址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地 区的国家首都和极具异国情调的旅游胜 地的主要商务和休闲地区。
斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型 饭店品牌,主要位于城市中心或主要城 镇的市郊,价格定位适中,主要服务于 对价格比较敏感的中档旅游者。
• 希尔顿在仔细查阅了莫布利酒店账簿的基础上,决定买下这家酒 店。经过一番讨价还价,希尔顿成了莫布利酒店的主人。他随即 给母亲打电报报喜:"新世界已经找到,锡斯科可谓水深港阔, 第一艘大船已在此下水。"
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希尔顿酒店创立的故事——酒店王国。
• 1925年8月4日,“达拉斯希 尔顿大饭店”终于落成,举 行了隆重的揭幕典礼。在 阿比林、韦科、马林、普 莱思维尤、圣安吉诺和拉 伯克等地相继建起了希尔 顿酒店。 希尔顿的事业越 做越大。他成立了希尔顿 饭店公司,把所有的连锁 店统一起来。他决心向更 广阔的世界去扩展。
希尔顿逸林
1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲
尼克斯的双树饭店合并,1999年11月双
树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希
尔顿饭店家族一员,它定位为高档型饭
店品牌,主要目标市场是商务和休闲旅
游者;主要设在大都市和休闲旅游区。
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北 京 王 府 井 希 尔 顿 酒 店
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三亚海棠湾康莱德酒店 三亚海棠湾希尔顿逸林度假酒店
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希尔顿创始人——康拉德·希尔顿
• 希尔顿(Hilton,Konrad 1887~1979),美国旅馆业巨 头,人称旅店帝王。1887年生 于美国新墨西哥州,曾控制美 国经济的十大财阀之一。第一 次世界大战期间曾服过兵役, 并被派往欧洲战场,战后退伍, 之后经营旅馆业。希尔顿经营 旅馆业的座右铭是:“你今天 对客人微笑了吗?”这也是他 所著的《宾至如归》一书的核 心内容。希尔顿的“旅店帝国” 已伸延到全世界,资产发展为 数十亿美元。
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希尔顿酒店创立的参加了第一次世界大战。中断了他的 旅馆梦。1919年,父亲遇车祸身亡,希尔顿退伍回家。
• 希尔顿干起了父亲留下的小本买卖。开新旅馆的梦想又在他心头 熊熊燃烧,
• 希尔顿来到当时因发现石油而聚集了无数冒险家的得克萨斯州, 在一个叫锡斯科的小镇,他发现了一家正要出售的旅馆。希尔顿 当即要将它买下,却不料卖主出尔反尔。
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——Hilton的品牌建设
2 微笑塑造品牌形象---今天你微笑了吗?
希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”, 并将这种理念上升为品牌文化,贯彻到每一个员工的思想和行为之中,从 而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告 诫:要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围;希尔顿对顾 客承诺:为了保持顾客高水平的满意度,我们不断地听取、评估顾客意见, 在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权 利。
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