红星美凯龙企业文化教案B版(新员工入职培训)

《企业文化》课程讲师版（B版）

授课目的：

了解并熟悉企业发展史，理解企业文化的精华和价值观，对红星有全面而深入的了解。

主要思路：

从企业发展史开始，了解企业的状况，同时，深刻理解红星的核心价值观，从态度、行为上与企业文化一致。

重点章节：企业发展史的八代创新模式以及企业文化理念

教案：

页面标题内容解析授课要求

开场

讲师和学员分别自我介绍。

提问学员：当你决定签下合同，加入红星的时候，

您心目中的红星美凯龙是一家什么样的公司呢？

讲师学员

简略知晓

中国家居业第一品牌（6个第一）1我们是家居业第一个做连锁的行业，车总他除了参

加波士堂，还参加过很多媒体访谈节目。曾经在中央

电视台的一个对话节目，主持人出了一个题来考车总，

让车总快速问答，在10秒内列举出红星美凯龙所成就

的第一。然后车总首当其中就说了，我们是家居业第

一个做连锁的企业。因为之前大家知道，在80年代末

90年代初期，改革开放的大潮席卷中国的时候，我们

整个家居业的经营模式都是比较松散的，我们每个地

区的家具品类都是各自为阵，比如说当时的广东，是

一个比较大的家具生产基地，那么大的家具厂商都是

集中在广东来做生意，那边都是采取一种比较大的露

天市场，大家自发的集合到一个城乡结合地带，采取

小门面，分散经营这样的模式来经营。但是从红星美

凯龙开始，中国的家具业就不仅仅是以地域来进行划

分，我们就不会说要买什么家具就一定要去广东或者

一定要去成都，或者一定要去北京这些地方。我们是

在每一个城市，只要我们红星美凯龙足迹到的地方，

都会有一个统一管理的规范化的商场，我们的模式是

一样的，我们的服务对外承诺是一样的，这样我们的

连锁模式做起来之后，家居业就成为了有商场有管理

的这样一个航母级的状态。

2我们是家居业第一个做加盟的商场。大家知道做连

重点掌握

锁经营有一个非常大的瓶颈，就是它的资金链。假如我们只做一家商场，对于创始人个人财富积累来看已经是很不错了，但是如果你想在每一个城市都开上我们的商场，那是一笔很大的资金投入。大家知道，买地，建商场，人工成本等等都是巨大的投入，如何做到资金链的不断滚动呢，我们通过一种加盟的方式，我们红星美凯龙目前在全国已有66家商场，这些店有一部分是通过直营的形式，就是说我们自己拿了这块地，自己开商场，自己经营，还有一些店，我们是通过跟当地的政府，或者当地的一些大的商家，跟他们进行合作，他们用我们的品牌的这样一种感染力。他们提供给我们一些基础的物资，比如土地，房产，等一些运营成本，就是通过这样加盟的方式，使我们红星美凯龙在短短的几年之内，从一个小的家具城，扩展到今天的中国家居业的第一品牌。

3我们是家居业第一个买地自建商场的。大家知道以前的家具都采取粗放型的市场化经营方式。那种经营方式的特点就是我们跑到一个地方租赁一个门店，然后我们通过租赁门店的形式，进一些家具，再进行销售。那么自建商场有什么好处呢？第一我们排除了这种流离失所的可能。车总在早期进行经营的时候，他也是租那种废弃的仓库，家具中转不仅需要门市部，还需要存货的地方，租大仓库来进行经营。但是这样也有一个弊端，租赁的门店和仓库的所有者可能会有其他想法，他随时可以收回自己的房子，或者政府会进行拆迁等等，那么我们的经营就会受到影响，而且老顾客回头来光顾的时候就找不到你的门店了，就会对业绩产生一个很大的影响。所以我们买地自建商场之后，这个影响就完全排除了。并且由于物业是我们自己的，那么第二点我们就可以根据自己的要求来调整商场的外观和立面。大家看到因为我们现在是做连锁，所以对我们的视觉识别系统有一个统一的要求，要求我们所有的商场看上去都是一样的，一看就知道，这是红星美凯龙，它有一个识别度，就像我们看到肯德基，每到一个城市，看到它的KFCLOGO，就知道这是正儿八经的肯德基，不是冒牌的。红星美凯龙做连锁也想达到这样一个效果，这样我们买地自建商场，就为我们连锁企业形象的树立以及我们品牌的深入人心，都打下了一个比较好的基础。我们波士堂里也看到的一些嘉宾提问，她问车总说：你到底是靠买地，炒地产在赚钱还是靠商业零售在赚钱呢？车总说：其实我们没有想用地产来赚钱，但是一不小心它增值了。

3我们是第一个做品牌的商场，以前我们做商场没有

想到树立商场这样一个品牌。假如我们平时买衣服可能都会认牌子，比如说我们觉得宝姿是个比较好的品牌，这是服装单体的品牌，但是当人们问起说你去哪里买衣服呢？大家可能会说我去太平洋买，我去百盛买，去一些比较大品牌的百货商场买，这些商场的品牌本身就已经成为好的服装的代名词了，红星美凯龙开创在家居行业这样一个特殊行业的商场品牌，也就是说我们现在买家具我可能不太记得我的沙发是什么牌子的，我的水龙头是什么牌子的，我的浴缸是什么牌子的，但是我知道我是在红星美凯龙里面买的。那么我觉得我的品质是有保证的，我觉得我的东西质量上，环保上，都是高品质的，这样家居商场的经营品牌就建立起来了。这也是首先从红星开始的。

4我们是第一个对消费者承诺负全责的家居商场。我们现在对外倡导的是三大服务承诺，所有售出产品由红星负全责，我们在全国家居业首先提出来的，提出来后受到消费的一致肯定和欢迎，为什么呢？因为红星美凯龙把产品的售后服务在售前就提了出来，把售前售中售后的服务做到了这样从一而终的管理。

5我们是第一个做休闲购物的家居商场。我们的第一家做休闲购物的商场是从常州，车总起家的大本营开始的，那是常州的家世界，就是从外面引入了生态公园到商场这样一个概念。对于买家具的人来说，他可能希望自己的家是最自然，最环保的，最放松的地方，那么我们把这样一个概念移植到我们商场里面来，就是不仅仅给我们消费者一个很好的体验，另外也是给大家传达一个理念，我们红星美凯龙做东西不仅要求品质高，而且我们是自然的，生态的，环保的。

通过以上的介绍，可以看出，咱们红星美凯龙到今天真的是在家居业可以作为名副其实的第一品牌。

请同学们回顾：刚才我讲了哪些第一？

企业发展发展历史

我们这个家居卖场已经经历了8代商场经营模式

的创新，在商场更迭的浪潮中经历了24个春秋。从生

产型的工厂到租厂房做生意，从开家具连锁店到连锁

品牌市场，从走出江苏到如今走向全国，从卖家具到

卖生活品味和生活方式，红星美凯龙一直在领先行业

的同时完成着一次又一次自我的创新和蜕变。

重点掌握

八代创新的商场图片这是红星美凯龙在八次创新过程中所有过的一些代表性商场的图片，相信大家光从商场的外形、外立面的