客户来访接待流程及标准规定

关于客户来访接待流程及标准规定

CZ-XZ 【2017】第16号

1.目的

为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，扩大公司对外联系和交流，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程标准。

2.适用范围

本标准适用于公司各部门因业务发生的各种客户接待工作。

3．职责划分

行政部负责协调相关部门接待工作的安排和管理，提供后勤保障。

公司各部门员工负责提供客户来访信息，填写（客户来访接待申请单）报上级领导审批，行政部备案。

4．流程及要求

接到客户来访信息时，该部门需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程，来访目的，人员数量等），

应提前4-5天告知行政部。

行政部安排桌牌制做或迎接横，电子屏，指示牌，会场安排要求（电脑，投影仪，资料等相关找IT部协助准备）。

需要公司派车请提前在行政部报备，客户自行驾车来访，需提前向行政部申请相应数量的预留车位。

准备礼品及购买烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天的接待用车。

需要安排住宿，提前订好酒店。

如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员预订。

5．接待级别标准定义：

住宿：

A级的住宿标准原则上为4星或5星

B级住宿标准原则上不得超过准4星

C级原则上不予住宿安排

就餐（不含早餐，单位：元/餐*人）：

接待级别接待人员级别标

准

总监级以上作

陪

部门经理级作陪

市场部及相关人

员作陪

A 省级政府/高级客

户 (五星,

四星)

500-1000500300

B地市单位(三星)---350150

C 办事员等关系人

员

(三星)

---200150

其它费用：

人力行政中心 2017年9月13日