深圳市保利物业管理有限公司全套体系文件品质管理表格
深圳保利物业管理公司物业服务质量检查标准
项目
工作标准
检查方法及扣分
一.
整改情况
(10)
整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为：（1）严重不合格；（2）一般不合格；（3）轻微不合格。
严重不合格未整改，一项扣10分；一般不合格未整改，一项扣8分；轻微不合格未整改，一项扣5分。
二.
有灰尘一处扣0.2分
文件柜
有灰尘一处扣0.2分
隔墙板
有灰尘一处扣0.2分
门把手
有灰尘一处扣0.2分
办公椅
有灰尘一处扣0.2分
写字台、办公室门
有污渍、有灰尘一处扣0.2分
纸篓、烟灰盅
有烟灰、有纸屑、有杂物一处扣0.2分
空调风口、日光灯盘
有尘、有污渍一处扣0.2分
玻璃门窗
有污渍、有灰尘一处扣0.2分
会议桌及烟灰盅
防火门
有污渍一处扣0.2分
消防栓、报警器开关按钮
有明显尘土一处扣0.2分
楼梯扶手、栏杆
有明显尘土一处扣0.2分
楼层指示牌、安全指示灯
有污渍一处扣0.2分
转 换 层
地面
有垃圾、杂物、有污迹一处扣0.2分
地漏口
有杂物、有积土一处扣0.2分
公共设施
有明显灰尘一处扣0.2分
栏杆
有灰尘一处扣0.2分
电梯
电梯间灯饰、天花、按钮
消防栓
有灰尘、有明显污渍一处扣0.2分
3M以下外墙、玻璃及管道
有脏污、无灰尘一处扣0.2分
灯柱
有尘一处扣0.2分
休闲桌椅
有灰一处扣0.2分
果皮箱
箱身有污渍，垃圾倾倒不及时一处扣0.2分
花池
深圳市保利物业管理有限公司全套体系文件行政制度
第一章公司基本CI要求第一条规范用语在服务过程中应使用：“先生、女士，您好”、“对不起”、“请稍等”、“您好，仁和物业XX 部(管理处)”等服务用语。
第二条办公场所上墙标识上墙标识由公司行政人事部统一制作。
第三条上墙标识（一）公司管理理念；（二）公司质量方针；（三）各岗位职责；（四）各服务流程；（五）服务承诺；（六）呼和浩特市物业管理服务收费标准价目表；（七）有偿服务收费标准等。
第四条物业管理公司标识（一）在管理项目入口显眼位置悬挂公司铭牌及物业管理人标识；（二）在物业管理公司门口选择合适、醒目的墙面悬挂公司统一制作的标识。
第二章行政人事部工作职责一、行政人事部工作职责1、组织召集公司的重大会议、专题会议。
2、管理公司行政人事业务，统筹管理服务及保密监督等工作。
3、管理公司后勤事务，并使其运作规范化。
4、协调公司各系统之间的关系，促进合作，提高工作效率。
5、参与制订公司发展规划和完善管理模式。
6、处理公司的法律事务。
7、监督检查公司规章制度的执行情况，保证建立良好的工作秩序。
8、督促做好本系统文件资料的保管和归档工作。
9、组织人员招聘、安排面试、考核、上岗。
10、奖励和奖惩：提出奖罚协议，执行奖罚规定。
11、检查：检查员工手册和规章制度是否得到执行。
12、劳资管理：考勤、工资、福利。
13、培训：岗前培训、企业培训、素质培训、专业技术培训、制度培训等。
14、考核：绩效考核。
15、挖掘人才，选拔人才。
二、行政人事部经理岗位职责1、参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。
2、制订行政人事系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。
3、主持制订、修订本部门的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。
4、掌握行政人事工作情况和运作情况，适时向总经理汇报。
5、负责公司重要会议、重大活动的组织筹备工作，参加总经理办公例会以及其它重要会议。
保利物业服务标准体系与品质监管工作体系
增值服务
提供家居装修、家电维修、 家政服务、社区文化等多 元化增值服务。
智慧服务
运用互联网、物联网等先 进技术，提供智能安防、 智能家居、智慧社区等智 慧化服务。
服务标准与流程
服务标准
制定并执行严格的服务标 准，确保各项服务达到行 业领先水平，满足客户需 求。
服务流程
建立规范的服务流程，包 括服务受理、派单、执行、 回访等环节，确保服务高 效、有序进行。
品质监管工作流程与制度
《保利物业客户投诉处理流程》
《保利物业内部培训与交流制度》
通过这些制度和流程的严格执行， 保利物业能够确保服务的高品质 和客户的满意度，进而提升品牌
价值和市场竞争力。
CHAPTER 03
服务标准体系实施与保障措 施
人员培训与素质提升
制定完善的培训计划
培训效果评估
根据岗位需求和人员素质，制定年度、 季度和月度培训计划，确保员工掌握 专业技能和服务意识。
品质监管组织架构及职责
01
组织架构：设立品质监管部门，负责全面监督和管理物业服 务品质，下设各专业组，分别负责不同服务领域的品质监管。
02
职责
03
制定和完善品质监管制度和标准；
04
对物业服务进行全面监督和检查，确保服务符合标准和客户 要求；
05
收集、整理和分析客户反馈，及时响应并处理客户投诉和建 议；
推动服务标准创新
品质监管工作体系不仅关注现有服务标准的执行情况，还鼓励和支持 服务标准的创新和发展，以适应不断变化的市场需求和客户期望。
两者融合推动保利物业服务质量全面提升
强化服务意识
通过服务标准体系和品质监管工作体系的融合，进一步强化 全员服务意识，确保每位员工都能明确自己的服务职责和目 标。
(精选)深圳市保利物业管理有限公司全套体系文件工程管理手册
第一章设备管理组织架构图一、设备管理组织机构图第二章工作职责一、工程部工作职责1、消防中心、配电房、电梯组实行24小时值班，做好记录。
2、每天定时巡视一次各处机电设备运行状况，发现异常及时修理及保养。
3、对重大突发性故障，立即抢修。
4、对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可行地运作。
5、对业户投诉，快速予以处理。
6、节约材料及电能消耗，做好低耗优质服务，将每月水、电单审核分析后送收款室。
7、对楼宇设备做到三干净、四不漏、五良好。
即：➢三干净：指设备干净、机房干净、工作场地干净；➢四不漏：指不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；➢五良好：指使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好。
8、编制每月备品备件计划，上报管理处。
9、按设备实际情况和更好地为业主服务的需要，提出设备局部改造的合理化建议，报管理处审核并实施。
10、确保管辖区域消防设备完好无缺，保证任何时候都可起动使用，达到灭火救灾的目的。
11、积极组织参加管理处的各项义务活动和物业管理专业知识的培训。
12、完成上级领导交办的其他工作。
二、工程部主管岗位职责1、在物业管理处经理的领导下，负责管理处房屋本体维护的全面管理工作，并定期对房屋本体进行检查。
2、全面掌握公司管辖的物业情况，每月对管理处的房屋本体维修进行统计、审查。
3、负责组织制定房屋本体维修保养计划和方案，并定期组织检查，使计划得以落实。
4、对管理处的技工进行监督、指导，负责制定培训计划，并对管理处技工进行业务培训及季度考核。
5、协助物业管理处经理跟进楼盘遗留问题的改造及大型维修项目，确保楼盘正常使用。
6、负责组织技术文件和档案的接管，参与组织对公司接管的楼盘进行验收及其设施的完善工作。
7、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。
三、工程部高级技工岗位职责1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。
2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。
5.0-管教材理职责
文件标题 管理职责版号/改次 A/05.0管理职责5.1管理承诺公司总经理通过以下活动对建立、实施管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：5.1.1向公司全体人员传达满足顾客要求和法律、法规要求的重要性。
A.树立质量环境安全意识，明确满足法律法规要求和确保顾客满意是对我们的基本要求；B.公司每一成员对质量环境安全的认识和重视直接影响到我们所提供服务的质量；C.通过采取培训、会议、内部网页的宣贯等方式使全体人员树立质量意识，并认识到满足法律法规要求和顾客的要求对公司的重要性；5.1.2总经理对公司方针和目标进行审定，并通过各种方式使方针和目标为公司各层次全体人员所知，并得以彻底的贯彻和执行。
5.1.3总经理定期召开公司管理评审，对公司各方面业务开展情况进行综合评审，总结体系全面运行情况，分析发现的问题和存在的不足，提出改进的方法。
5.1.4总经理为确保公司管理体系有效运作提供必要的资源。
5.2以顾客为关注焦点公司的成功和发展取决于了解和满足顾客当前及未来的需求和期望，并持续超越这些不断增长的需求和期望。
公司的服务理念是：“顾客就是上帝，顾客永远是对的”,所有顾客信息和反馈都得到重视、整理和分析，并持续的予以改善。
5.2.1通过顾客满意度的调查，市场调研以及与顾客交流、恳谈等形式的沟通，确保切实了解和确定顾客及相关方的需求和期望。
5.2.2通过对服务提供的过程、资源供给保障、服务标准、服务人员培训等过程的策划，将顾客的需求和期望转化为具体的服务内容和服务的标准、规范。
5.2.3为确保所提供的服务得到顾客认同，公司根据顾客的需求和期望以及国家有关法律法规要求，形成评价和控制服务及服务过程的标准和规定，并确保这些要求和规定得以及时的更新。
以顾客需求为关注焦点应遵循以下要求并保持持续改进。
5.3质量环境安全方针 总经理负责公司质量环境安全方针的制定，负责保证质量环境安全方针遵守法律法规与其他要求的规定，并和企业的宗旨相适应；对满足要求和持续改进质量管理体系的有效性予以承诺；通过培训、张贴等方式确保为公司各级人员所理解；质量环境安全方针的适宜性定期进行评审。
1资料.7-管理职能分配表
管理者 副代表
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ●
战略发 展部总 经理
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
人事行 政中心 总经理
各经 营部 门
○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
○
●○○○○○○○
○
○
○
○
○
○
○
●
○
○
○
生效日期：2009 年 06 月 01 日
物业服 务中心
○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
注：●主要责任部门 ○ 相关部门
总经理
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
管理者 代表
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ●
○ ○
○ ○
人事行 政中心 总经理
○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○
财务管 理中心 总经理
保利物业质量文件编制规定
1.目的:为统一公司质量体系文件的编写格式，使文件编写有所依据。
2.适用范围：适用于公司所有质量体系文件的编写。
3.职责：a、品质部：对文件格式的编制和文件排版格式的审查；b、相关单位：编写体系文件并纳入统一的文件编制格式。
4、质量文件编制方法：4.1由文件编制人按本指导书所要求的格式进行文件编制，编制完毕，按《文件控制程序》执行；4.2文件的编码规则：4.2.1质量手册编码规则：4.2.2程序文件编写编码规则：4.2.3作业文件编码规则：4.2.4质量表单编码规则：4.3文件编制格式要求：4.3.1文件编制页首要求：注：1、字体：宋体；字号：5号2、适用文件：程序文件、管理手册、岗位职责汇编4.3.2页边距：上边距2.5CM;下边距2.0CM;左边距2.5CM;右边距2.0 CM。
6．相关文件编制清单：页共 13 页亲爱的朋友，上文已完，为感谢你的阅读，特附加送另一篇《村级党建工作的调查报告》范文，如果下文你不需要，可以下载后编辑删除，谢谢！村级党建工作的调查报告党的十七届三、四中全会指出：“ 加强和改进党的基层组织建设，使党的基层组织真正成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者、实践者。
党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础。
根据基层党组织建设面临的新情况新问题，调整组织设置，改进工作方式，创新活动内容，扩大覆盖面，增强凝聚力，使基层党组织都紧密联系群众、充分发挥作用。
农村基层党组织建设要以创建“五个好”村党组织、“五个好”乡镇党委和农村基层组织建设先进乡活动为载体，建立干部经常受教育、农民长期得实惠的有效机制。
为了深刻领会这一基层党组织建设精神实质，xx年xx月，我先后深入xx乡xx 村展开调研活动，在党建方面进行了一些有益的探索。
现将有关调查情况予以综述。
一、主要做法（一）完善了村级党组织设置。
按照有关文件规定，有党员xx余人以上的可以设立党的总支。
乡村“一撤三并”之后，设立党总支的条件已基本成熟。
保利物业最新全套程序文件
《质量管理体 系文件持有者 清单》 《质量记录控 制清单》 《质量文件编 制规定》
体系文件编写
由管理者 代表组织各 部门指定的 人员
管理者代表组织质量手册和通用管理程序的编写 --各部门主管组织本部门《管理规范》的编写； --公司技术部门负责专用管理规范和技术规程的编写。 --应确保文件清晰、易懂、可操作。 按规定的权限审批； --对于涉及多个部门的文件可以采取文件会审的方式 审核。 --质量体系管理职责类和表格文件统一由品质部批准。 --技术类文件的审批由技术部门相关负责人审批。 --有效控制文件的质量， 满足质量管理的要求， 可操作；
文件更改
原审批人负 责更改后文件 的审批， 文件控 制中心负责电 子版本和实物 文件的统一更 改、 换发、 回收。
管理职责类和表格文件需要更改时， 由提出人填写 《质量体系文件更 《质量体系文件更改申请表》按原审批程序审批，原 改申请表》 审批人不能审批时，由其代理人或接替人审批，但审 批人应获得更改文件有关的信息； --使用换页方式修改的，修改后的旧文件页应就地销 毁并记录，当一次性修改量较大时，采用换版的方式 修改，修改后的旧文件评审后保留一份加盖“参考” 文件章以便于追溯； --文件更改须按照《质量文件编制规定》的规定更新 《质量文件编制规 其版本号（改版时）和修订状态（单页更改时） （文 定》 件的版本号用 A、B、C……表示第一版、第二版、第 三版……；用 0、1、2……表示未经修改、第一次修 《文件发放登记表》 改、第二次修改……） ； --发放到各部门的文件修改后， 《文件发放登记表》 以 的形式通知各部门进行换发和旧文件的回收； --对旧文件要保存原版，并标识； --新文件下发时应在《文件发放登记表》的“备注” 栏内注明旧文件回收或直接销毁。
物业管理全套ISO质量体系表格
质量记录一览表编号：4.1-1 版号：0 部门：序号质量记录名称编号填写负责人存放地点保存年限备注2.1-1错会议纪要各部门二年误！未指定书签。
2.1-2 错各部门二年签到表误！未指定书签。
错管理评审计划3.1-1 行政部二年误！未指定书签。
错管理评审报告 3.1-2 行政部二年误！未指定书签。
错求职申请表 1.1-1 行政部二年误！未指定书签。
错工作表现评估报告 1.1-2 行政部二年误！未指定书签。
错员工转正审批表 1.1-3 行政部二年误！未指定书签。
错秩序维护人员物品领用表 1.1-4 各管理处二年误！未指定书签。
错培训计划表 1.2-1 各管理处/各部门二年误！未指定书签。
错培训实施表 1.2-2 各管理处/各部门二年误！未指定书签。
错员工培训档案 1.2-3 行政部二年误！未指定书签。
错员工离职审批表 1.3-1 行政部二年误！未指定书签。
错员工离职结算单 1.3-2 行政部二年误！未指定书签。
错实物资产登记表 2.1-1 行政部二年误！未指定书签。
错固定资产核查表 2.1-2 行政部二年误！未指定书签。
审批：制订：日期：质量记录一览表编号：4.1-1 版号：0 部门：序号质量记录名称编号填写负责人存放地点保存年限备注 2.1-3错行政部二年误！未指低值易耗品核查表定书签。
错实物资产报废申请表 2.1-4 行政部二年误！未指定书签。
错文件发放主清单 3.1-1 行政部二年误！未指定书签。
错文件修改报批表 3.1-2 行政部二年误！未指定书签。
物业管理部/行政部错文件/资料发放登记表 3.1-3 二年误！未指定书签。
错过期文件/资料清单 3.1-4 行政部二年误！未指定书签。
错收文呈报表 3.2-1 行政部二年误！未指定书签。
错发文呈批表 3.2-2 行政部二年误！未指定书签。
错文件销毁报告 3.2-3 行政部二年误！未指定书签。
错质量记录一览表 4.1-1 各部门/各管理处二年误！未指定书签。
4.0质量管理体系
1．0总要求1．1公司（深圳市保利物业管理有限公司），根据ISO9001:2000的要求建立质量管理体系，形成文件、实施和保持，并持续改进。
（注：以下所描述的“公司”即包含了深圳市保利物业管理有限公司一个单位）1．2公司通过以下方面建立质量管理体系：1．2．1识别质量管理体系所需要的过程及其应用；标准要求对应的过程除7.3条款“设计和开发”外（删减及其合理性见本质量手册1.5章节“说明”），对公司都是适用的。
1．2．2确定这些过程的顺序和相互作用；A．确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法；B．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运作和监视；测量、监视和分析这些过程；C．实现必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
D．针对公司所外包的任何影响到产品符合性的过程，应确保对其实施控制。
对此类外包过程的控制在本手册7.0节中加以明确。
公司物业管理服务所涉及的外包项目有清洁服务、电梯维护、绿化服务、消杀服务、空调水处理等，以上分包项目由管理处对其服务过程进行监督实施。
E．公司按ISO9001:2000标准要求管理这些过程。
2．0文件要求2．1总则2．1．1为确保质量管理体系所需过程的有效运作和控制，公司按ISO9001:2000标准要求形成以下文件：A．《质量手册》（包括质量方针和质量目标）1份：向公司内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。
B．《管理方案》若干份（与质量管理体系所覆盖的物业管理服务相对应）。
表述质量管理体系如何应用于特定的物业管理服务。
C．程序文件若干份（其中须包括标准要求的文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施和预防措施）：描述如何完成活动的一致信息。
D．支持文件若干份（含规范、规定）：描述具体的要求或建议，作为过程有效策划、运作和控制的依据，构成《质量手册》、《管理方案》、程序文件的一部份或被其引用。
E．记录若干份：对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，至少包括标准所要求的记录（删减部分除外）。
物业公司品质管理文件
9/59
1.2.2.1独立思考、判断：运用方法去独立观察、思考、判断、不受他人所左右； 1.2.2.2事先不通知：品质部对受检部门的检查不应事先通知，检查是随时可能进行
的，受检部门必须予以配合； 1.2.2.3随时检查：检查时如果不是全面检查，品检员应采取随时检查的方法进行； 1.2.2.4结果必须附有原始凭证：检查工作的判断应附有依据； 1.2.2.5严谨、公正、公平。 1.3 对评估结果的处理 1.3.2 评估结果作为绩效考评的主要依据。 1.3.3 周检查结果均应记录于工作日记中，品质部依据每周结果，形成评估报告。 1.4 日常检查结果每半年归档一次，长期保存。 2. 内部业务核查方法 2.1 调查访问法 2.1.1 调查访问法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈话，以寻求调研
7/59
内部评估 模拟检查 品质监督 达标评估
安全大检查
环境大检查
新项目模拟验收 新项目纳入评估前
交叉评估检查 物业品质部 品质监督检查 服务中心自查
公司年度评估
1.各类预案演练，测试预案有效性与人员的应急处 理能力。 2.安防设备设施功能测试 3.关键岗位操作流程检查，如出入口人员控制与物 资放行、装修管理、消防管理、停车场管理等。 4.安全隐患 1.客户主要出入及活动场所、通道保洁状况。 2.绿化现场作业、养护效果及消杀情况。 3.危险品使用与管理 4.暗沟、沙井、地下室、暗角、天台等卫生死角 5.家政服务情况 6.人员工作状况 1.系统性检查各业务块 2.体系运行情况 3.各类纠正预防措施的落实情况 4.管理流程及风险防范 1.房屋本体及公共设备设施检查 2.房间细部检查 3.环境、绿化检查 4.设计缺陷与遗留问题处理情况 5.图纸资料接收情况 1.管理架构与团队建设 2.体系执行与制度建立 3.现场设备设施管理 4.现场安全管理 5.现场环境管理 1.着装礼仪情况 2.现场管理情况 3.客户服务与社区文化活动宣传 1.组织架构与团队建设 2.管理流程与制度执行 3.现场业务管理状况 4.与客户沟通客户服务状况 1.手册和公司管理文件的执行情况 2.现场设备设施管理状况 3.现场安全管理状况 4.现场环境管理状况
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姓名
职务
70%
30%
总得分
岗位绩效考核
日常行为规范考核总评分
扣分
总评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
部门负责人：
日期：
品质技术部：
日期：
行政人事部：
日期：
总经理：
日期：
说明：岗位绩效考核总评分=（100—月考核扣分）；
日常行为规范考核总评分为《员工日常行为规范考核评分表》中对应数据；
考核检查表
部门：年月日
性质：□公司检查□本部门检查□班组检查□其它
姓名
岗位
奖励／扣分情况描述
奖分
扣分
备注
说明：本表仅对发生奖／扣分情况的人员进行记录；情况突出的请同时另附报告。
检查人签名：行政人事部审核：总经理批准：
日期：日期：日期：
员工日常行为规范考核评分表
部门/管理处：年月
序号
姓名
岗位
月平均扣分
水表状态(盖、玻璃、针、字)
水表行度
燃气总阀、管道
电讯接线箱
邮箱
装修施工
路灯、梯口灯
消防
卫生
电梯
电动门
备注
说明：正常打“√”；存在问题打“×”,并在备注栏说明原因；检查区域内没有的项目打“〇”。管理处经理签名：
日常抽检记录表
□公司本部：□物业管理处：年月日
检查人
检查区域
负责人
检查
内容
存在
问题
整改
措施
纠正与预防措施报告
发生部门
问题重点
不合格或潜在不合格描述：
签发人：日期：
在年月日前，由以下部门完成纠正预防措施：
签发人：批准人：日期：
原因分析：
分析人：日期：
采取的纠正/预防方案：
编制：批准：日期：
有效性验证：
方法：
结论：有效( )无效( )
重新发生的纠正预防措施报告编号：
验证人：日期：
整 改 通 知 书
总评分
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
说明：1、部门负责人的总评分=100－扣分＋本班人员扣分总和/本部门人员总数/2；其他员工总评分=100－扣分
2、上述公式中“扣分总和”不包括部门负责人本人；
3、各部门、管理处在填写此表时应把应填写项目填写清楚，以便统计；
部门负责人：品质技术部：行政人事部：总经理：
总得分＝岗位绩效考核总评分×70%＋日常行为规范考核总评分×30%
整改责任人/部门
不合格项目描述：
整改要求：
限期于年月日整改完毕。
签发人签名：
确认与承诺：
移交部门/负责人签名：
整改方案：
整改责任人/部门签名
日期
品质技术部验收意见：
验收人签名：
日期
物业工作检查评比情况汇总
管理处：检查时间：
项目
序号
扣分内容
备 注
扣分值
合计扣分
编制：审核：批准：
备注栏打“√”表示复检已完成整改。复检日期：
日期：日期：日期：日期：
管理人员每日巡检表
检查人：检查日期：
项目
区域
道路
绿化
清洁
消防
安全
给排水
市政设施及其它设施
停车
设备
检
查
内
容
地
址
路面(占道、堆放物、车辆停放)
路况损坏、平坦状况
沙井盖、管线井盖
渠道淤塞
围栏悬挂异物
践踏草地、攀、折
果皮箱
路面清洁
消火栓开关
管道渗漏
防盗门开闭
安管员在岗状况
可疑人员
管道渗漏
巡检目录
5
排水、排污管道
下水道墙塞
排污管堵塞
坑渠淤泥、垃圾
化粪池外溢
化粪池清理1次／年
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ检查记录
6
道路路面、井盖
道路凹凸
井盖缺损、丢失
人行道破损
沙井清理
消防通道畅通
绿化栏缺损
7
机动车、非机动车停车场管理
管理制度
车辆检查
进出登记发牌
24小时值班
8
电梯维修、保养管理
电梯年检
轿厢、井道清洁
安全事故发生
机房设备保养
巡检记录
机房清洁卫生
9
水电设施设备管理含水泵、供配电、发电机等设备、消防、供水设施、电子门、公共部位设施维修等
设备房杂物灰尘
巡检记录
设备标识
申请维修及维修记录
消防设施配备齐全
设备漏水漏油
定时清洗水箱
设备定期试运行
清洗水池后抽样化验
维修回访
消防设施定期检查
10
清洁卫生管理
定期消杀
公共场地12小时保洁
每天清运垃圾
消防员演习
满意度调查
管理费收取率95％
2
各类标识、宣传栏的管理
楼宇标识
其他标识
交通安全标识
定期更换宣传内容
3
房屋外观、外墙面砖、批荡涂料
外墙批荡脱落
维修记录
外观污迹
巡检目录
4
房屋公共部位、楼梯护栏、天台、公共平台、公共玻璃窗等的管理
楼梯间乱贴乱画
公共玻璃破损
擅自占用或堆放杂物
楼梯护栏损坏锈触
楼梯破损
复查
结果
管理工作周检表
物业名称：年 月 日№：
检查项目
检查人签名
序号
检查内容
检查情况
受检责任
人签名
备注
管理工作月检表
物业名称：检查部门：检查日期：
序号
检查项目
检查情况（打勾）
备注
检查内容
有
无
检查内容
有
无
1
日常管理工作
统一着装、整齐
资料整理
佩带明显标志
工作检查记录
住户投诉记录
住户收费资料
消防应急措施订立
物业外围清洁2次／天
楼道按规定清洁
垃圾桶干净无臭味
11
安全管理
按规定着装
大件物品出入登记
24小时值班
外来人员出入登记
遵守规章制度
巡查制度落实情况
12
绿化日常维护管理
绿化物枯萎、缺株
绿化物施肥、养护
绿化地黄土裸露
绿化物施肥、养护
处理意见
岗位月绩效考核评表
部门/管理处：____年__月__日至__月__日