额尔古纳市人民医院社会满意度测评指标体系
医疗机构社会满意度评价体系
医疗机构社会满意度评价体系1. 介绍医疗机构的社会满意度评价是一种评估医疗机构与社会公众之间满意度的体系。
该体系旨在了解社会公众对医疗机构提供的服务质量、医疗技术水平、医疗安全等方面的满意程度，并通过评价结果提出改进意见和措施。
医疗机构社会满意度评价体系的建立和实施，对于提升医疗机构的服务水平和社会公众的满意度具有重要意义。
2. 评价指标医疗机构社会满意度评价体系的评价指标可以包括以下几个方面：2.1 服务质量服务质量是社会公众评价医疗机构的重要指标之一。
评价指标可以包括医护人员的服务态度、沟通能力、医疗流程的顺畅性等方面的指标。
2.2 医疗技术水平社会公众对医疗技术水平的评价是医疗机构社会满意度评价的重要内容之一。
评价指标可以包括医疗机构的设备水平、医疗技术人员的专业水平等方面的指标。
2.3 医疗安全医疗安全是社会公众关注的焦点之一。
评价指标可以包括医疗机构的卫生状况、医疗操作的安全性等方面的指标。
2.4 便捷程度社会公众对医疗机构的便捷程度也是重要的评价指标之一。
评价指标可以包括医疗机构的位置、挂号就诊的流程等方面的指标。
3. 评价方法医疗机构社会满意度评价可以通过以下几种方法进行：3.1 调查问卷通过向社会公众发放调查问卷，收集其对医疗机构的意见和建议，从而评价医疗机构的满意度。
3.2 面访通过面对面的访谈方式，与社会公众进行交流，了解其对医疗机构的满意程度。
3.3 网络评价通过网络平台，收集社会公众对医疗机构的评价和意见，进行满意度评价。
4. 改进措施根据医疗机构社会满意度评价的结果，医疗机构可以采取一些改进措施，提升服务质量和满意度，例如改善医护人员的培训、完善医疗流程、优化医疗设备的配置等。
5. 结论医疗机构社会满意度评价体系的建立和实施，对于提高医疗机构的服务质量和满意度具有重要作用。
医疗机构应根据评价结果，采取相应的改进措施，不断提升满意度，为社会公众提供更好的医疗服务。
医院满意度测评
医院满意度测评医院作为人们就医的重要场所，其服务质量和满意度直接关系到患者的身体健康和心理健康。
因此，对医院的满意度进行测评是非常重要的，可以帮助医院了解患者对其服务的评价，发现问题并及时改进，提升医疗服务质量，提高患者满意度。
一、测评指标1. 医生和护士的专业水平：患者在医院就诊时，最关键的是医生和护士的专业水平。
他们的医疗技术和服务态度直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
2. 医疗设施和设备：医院的设施和设备是否齐全、先进，对患者的就医体验和治疗效果也有很大的影响。
3. 医院的管理和服务流程：医院的管理和服务流程是否合理、高效，对患者的就医体验和医疗效果也有很大的影响。
4. 医院的环境卫生：医院的环境卫生情况对患者的就医体验和治疗效果也有很大的影响。
5. 医院的沟通和信息披露：医院的沟通和信息披露对患者的就医体验和治疗效果也有很大的影响。
二、测评方法1. 问卷调查：可以设计医院满意度调查问卷，向患者发放，收集患者的评价意见。
2. 定期听取意见：医院可以定期组织听取患者意见和建议的会议，收集患者的评价意见。
3. 定期进行满意度调查：医院可以定期进行满意度调查，了解患者对医院服务的满意度情况。
4. 建立投诉渠道：医院可以建立投诉渠道，及时收集患者的投诉意见，及时改进。
三、测评结果分析1. 分析患者的评价意见，了解患者对医院服务的满意度情况。
2. 发现问题，及时改进。
根据患者的评价意见，发现问题并及时改进，提升医疗服务质量。
3. 提高患者满意度。
通过不断改进，提高医院的服务质量，提高患者满意度。
四、改进措施1. 提高医生和护士的专业水平。
医院可以加强医护人员的培训，提高其专业水平和服务态度。
2. 更新医疗设施和设备。
医院可以更新医疗设施和设备，提高医疗技术水平。
3. 改进医院的管理和服务流程。
医院可以优化管理和服务流程，提高工作效率，提升服务质量。
4. 提高医院的环境卫生。
医院可以加强环境卫生管理，提升医院的整体形象。
人民医院满意度评价方案(修改)
人民医院满意度评价方案(修改)引言本文档旨在对人民医院的满意度进行评价，并提出改进和优化方案。
满意度评价是了解患者对医院服务质量的满意程度的重要手段，对于改善服务质量，提升医院形象至关重要。
评价指标为了全面衡量患者对人民医院的满意程度，我们建议使用以下几个评价指标：1. 接诊等待时间：针对患者来医院就诊时等待的时间长度，包括挂号等待、候诊等待等环节。
2. 医生沟通能力：主要评估医生与患者之间的沟通是否良好，包括语言表达能力、回答问题的及时性和专业性等方面。
3. 护理质量：考察患者在住院期间得到的护理服务的质量，包括护士态度友善、协助病人换药等方面。
4. 医疗设施条件：评估医院的设施条件是否达到标准，如环境整洁度、设备状态等。
5. 医疗技术水平：考察医疗团队的专业水平和医疗技术是否先进。
6. 价值回报：评估医院提供的医疗服务是否与收费相符。
评价方法为了获取准确的患者满意度评价结果，我们建议采用以下评价方法：1. 随机抽样调查：从不同科室和就诊时间段中随机抽取患者，并通过问卷调查的形式获取患者的意见和反馈。
2. 口头访谈：选择一部分患者进行面对面的访谈，以深入了解他们的就医体验和满意度评价。
3. 在线评价平台：建立一个匿名的在线评价平台，让患者可以自由表达对人民医院的满意度评价。
数据分析与改进措施通过收集和分析得到的患者满意度评价数据，人民医院可以制定相应的改进措施，以提升服务质量和满意度。
具体的改进措施可以包括：1. 减少接诊等待时间：优化挂号流程、增加医生和护士人员编制等。
2. 加强医生沟通培训：提升医生的沟通能力，增加与患者之间的互动和理解。
3. 提升护理服务水平：加强护士培训，改善护理质量。
4. 改善医疗设施条件：及时维护设备，保持医院环境的整洁和舒适。
5. 不断提升医疗技术水平：持续关注行业最新发展，引进先进医疗技术。
6. 合理定价并提供优质服务：将医疗费用与服务质量相匹配，确保患者获得价值回报。
医疗机构绩效评价指标体系
（4）有大型医院巡查工作方案、领导小组；有组织实施、巡查通报、 工作总结及督办结果；
（5）有行风建设宣传教育工作方案、措施、计划、总结分析。
（6）完善内部审计机构和医疗核心制度每年至少开展1次财务收支等 内部审计；
(3)一级以上公立医院应与5所以上基层医疗卫生机构签订双向转
6
各科室
医务科
宣传科
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诊协议。
（4）下转门诊、住院患者占比不低于3%。
（5）在挂号、收费、就诊、取药、入院结算处设立〃分级诊疗便捷 服务窗口”。
（6）在门诊大厅、挂号室、候诊室、入出院处、新农合结算窗口公 告分级诊疗宣传信息。
信息科
财务科
12.
支出
结构
39.人员支出占 业务支出比例
人员经费（包括基本工资、绩效工资含津补贴和奖金、社会保障缴费、 住房公积金等支出）占总支出的比重不得超过40%。
3
财务科
财务科
13.
40.预算执行率
收入预算执行率295% ；支出预算执行率295%。
1
财务科
财务科
下载文档可编辑预算源自管理14.财务风险
管控
(2)药品比例较上年度持续降低，100兀医疗收费中耗材420兀。
2
各科室
设备科
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药剂科
9.日间手术
推行日间手术，日间手术量占比较上年度持续提高。
1
各科室
医务科
10.自付医疗费 用占总医疗费用 比例
自付医疗费用占总医疗费用比例逐步下降。
2
各科室
财务科
4.与 基本 医保 范围 相适 应
医疗服务社会满意度评价体系
医疗服务社会满意度评价体系1. 引言医疗服务的质量和满意度对于社会公众的健康和福祉至关重要。
因此，建立一个科学有效的医疗服务社会满意度评价体系对于提升医疗服务质量具有重要意义。
本文将介绍一个医疗服务社会满意度评价体系的框架，以便能够全面、客观地评估医疗服务的满意度。
2. 评价指标医疗服务社会满意度评价体系的指标应该基于以下几个方面：- 服务质量：包括医疗技术水平、诊疗流程、医疗设施等方面的评价指标。
- 服务态度：包括医务人员的礼貌、亲和力、沟通能力等方面的评价指标。
- 服务效率：包括挂号、排队、候诊时间等方面的评价指标。
- 费用合理性：包括医疗费用的合理性、收费透明度等方面的评价指标。
3. 评价方法医疗服务社会满意度评价体系的评价方法可以采用以下几种方式：- 问卷调查：向社会公众发放问卷，收集他们对医疗服务的评价意见和建议。
- 口碑传播：通过社交媒体、互联网论坛等渠道了解公众对医疗服务的评价和意见。
- 投诉处理：收集和分析公众对医疗服务的投诉，并及时处理和回应。
4. 评价结果分析根据收集到的评价数据，可以进行相关的统计和分析，以获得医疗服务社会满意度评价的结果。
评价结果应该根据不同的指标维度进行综合分析，并形成相应的反馈和改进措施。
5. 应用与改进医疗服务社会满意度评价体系的评价结果应该与相关机构和医疗机构分享，以促进医疗服务质量的改善和提升。
同时，评价体系应持续改进和完善，根据社会需求和医疗服务变化进行相应的调整和更新。
结论医疗服务社会满意度评价体系对于提升医疗服务质量具有重要作用。
通过科学有效的评价指标和方法，可以全面了解公众对医疗服务的评价和需求，以更好地满足社会公众健康的需求。
这将促进医疗服务的改进和持续发展。
【VIP专享】社会评价落实情况工作汇报
额尔古纳市人民医院社会评价落实情况工作汇报医院评价工作是我院2014年工作的重点，全院上下高度重视。
根据《额尔古纳市人民医院评价方案》的要求，加强组织领导，狠抓责任落实。
通过不断改善服务流程、服务环境，持续改善服务质量，积极推行便民惠民措施，工作取得明显成效。
现汇报如下：一、领导高度重视，精心部署落实我院领导高度重视公立医院评价工作，班子成员统一思想认识，把它作为今年医院的重点工作来抓，切实加强组织领导，积极宣传发动，明确工作分工，强化责任落实。
制定并下发了《额尔古纳市人民医院2014年公立医院评价工作实施方案》，成立医院评价工作领导小组，下设办公室。
及时召开专题会议认真学习相关内容，并对内容进行逐条分解，明确分工到责任科室和责任人，同时，对工作进展进行督查，对存在不足的整改情况进行持续跟踪，直至得到落实。
二、不断改善医院服务流程1、改善门诊服务流程。
结合医院门诊布局，医院实行分层分科候诊，同时在门诊一~二楼设置建卡收费处，方便民众建卡缴费，制定流程并在医院明显位置进行公开公示。
门诊科室与医技科室之间建立完善的工作协调机制，在日常工作中相互沟通配合，协调解决碰到的问题，不断提高服务质量和服务水平。
医技检查科室努力为民众提供及时便利的检查，及时出具检查结果。
同时安装了自动排号叫号系统，门诊一楼大厅安装了三台检验报告自助取单机，明显改善了服务秩序，减少了民众等候时间。
2、改善急诊服务流程。
急诊科执行首诊医师负责制，对于急危重患者严格实行绿色通道制度，制定完善的绿色通道流程，医院为急诊科预办了“绿色通道诊疗卡”，针对急危重患者及“三无”患者使用，做到“三先三后”，优先为其提供各项诊疗服务，努力做好高效、便捷，确实保障患者生命安全。
3、改善住院服务流程。
医院不断优化患者入院、出院流程，实现了“一站式”服务，对出入院流程通过医院服务指南、宣传栏、电子显示屏等方式进行宣传告知。
医院在住院一楼大厅安排专职导诊人员和志愿者为老年人、残疾人、无陪护和行动不便患者提供护送、建卡挂号、取药、取检查单及搬运物品等服务，努力提高医院服务水平，提高患者满意率。
中蒙医院社会满意度测评指标体系
中蒙医院社会满意度测评指标体系社会满意度测评指标体系一、医院建立社会满意度测评指标体系的指导思想随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。
本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”“社会群众满意度测评”,但是主要包括的监测指标为“病人的对医院的期望”、“病人在医院的就医体验和感知”、“病人对就医的费用的满意度”。
二、建立评价体系的目的将病人满意度测评、社会群众满意度测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。
目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。
三、建立满意度测评指标体系的原则建立患者满意度测评指标体系，遵循以下几条原则:,一,建立患者的满意度测评指标体系，是患者认为重要的“由患者来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。
要准确把握患者的需求，选择患者认为最为关键的测评指标。
,二,测评指标必须能够控制患者满意度测评会使患者产生新的期望，促使医院采取改进措施。
但如果医院在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进，则应该暂时不采用这种方面的测评指标。
,三,测评指标必须是可测量的患者满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。
四、评审的标准按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标，实施评价活动。
,一,、患者满意度模型中的六大要素评价指标。
1、患者期望。
2、患者对服务质量的感知。
3、患者对医疗价值的感知。
4、患者满意度。
5、患者抱怨。
6、患者忠诚。
,二,、根据医院的特点，可将六大要素展开并其量化。
,三,、根据问卷调查表六大要素的量化值进行统计分类。
五、主要指标实际上建立满意度测评指标体系，对某一具体服务的患者满意度测评的实际操作中，应该根据患者对服务的期望和关注点具体选择，灵活运用。
医疗机构绩效评价指标体系
4
各科室
院感科
余虹
18.门诊患者抗菌药物处方比例、住院患者抗菌药物使用率
（1）综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%；
（2）肿瘤医院住院患者抗菌药物使用率不超过40%，门诊患者抗菌药物处方比例不超过10%；
33分
6.医疗服务质量和安全
21.临床路径管理的专业和病种数
（1）三级综合医院不少于15个专业60个病种开展临床路径管理，至少包括心血管介入、神经血管介入、骨关节植入治疗和肿瘤性疾病等病种；
（2）三级专科医院不少于10个病种开展临床路径管理，应当包括各专科主要病种；
（3）二级综合医院不少于10个专业40个病种实施临床路径管理，至少包括心血管内科、神经内科、骨科、肿瘤科主要病种；
完成政府公益性指令任务。
（1）政府指令的健康扶贫、义诊活动、公共卫生任务、传染病防治、食源性疾病监测、突发事件卫生应急和医疗救治、支农支边等任务完成情况；
（2）对口支援、援外、医学人才培养、国防卫生动员、一带一路的对外交流等任务按国家和省上相关要求考核；
（3）医学人才培养完成率与上年度持平或有所上升。
2
各科室
财务科
7.医疗收入增长率
增长率≤10%。医疗总收入增长率=（当年度医疗总收入-上年度医疗总收入)/上年度医疗总收入×100%
1
各科室
财务科
8.药品与耗材管理
（1）实施药品、高值医用耗材、体外诊断试剂集中采购，积分考核达标；所购医用设备100%实行采购信息网上备案；
（2）药品比例较上年度持续降低，100元医疗收费中耗材≤20元。
额尔古纳市人民医院院内、外服务意见及建议反馈表
额尔古纳市人民医院院内、外服务意见及建议反馈表
评价内容满意基本
满意
不满意
一、对医院工作的满意度：
1．对制度建设、工作规划和目标安排90% 10% 2．对所从事工作85% 15% 3．对工作中自我能力和潜力的发挥87% 13% 4．对工作所得到的报酬50% 50% 5．对医院发展定位88% 12% 6．对职能科室的服务70% 30% 7．对各业务科室之间的工作协作程度81% 19% 8．对医院业绩考核、职位评定等的部门文化建设86% 14%
评价内容是基本
是
不是
二、对院务公开的满意度：
1．院务是否按时公开88% 12% 2．院班子团结协作、分工明确、职责到位90% 10% 3．所公开内容是否全面85% 15% 4．所公开内容是否真实80% 20% 5．所公开内容达到预期效果吗50% 50%
6．对涉及医院发展的重大问题是否做到事务公开、程序公开、结
果公开
25% 75%
7．对监督检查工作重视，有力度
86% 14%。
医院社会满意度评价体系
医院社会满意度评价体系医院社会满意度评价体系是评估医院服务质量和满意度的指标体系，它旨在通过综合考量医院的硬件设施、医疗技术、服务态度等方面，客观、全面地评估医院的社会满意度。
下面是一个1200字以上的医院社会满意度评价体系的详细介绍。
一、引言医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务质量和社会满意度直接影响到广大患者的就医体验和健康状况。
因此，建立科学有效的医院社会满意度评价体系对于提高医院服务质量、加强医患沟通、提升医院整体形象具有重要的意义。
二、医院社会满意度评价体系的构建1.评价指标体系的构建医院社会满意度评价体系的构建应以患者为中心，包括医疗技术指标、服务态度指标、医患沟通指标等多个方面的指标。
其中医疗技术指标包括医院的设备与技术水平、医生的专业能力等；服务态度指标包括医护人员的服务态度、服务质量等；医患沟通指标包括医患之间的沟通交流、信息透明度等。
通过综合考量这些指标，可以客观地评估医院的社会满意度。
2.评价指标权重的确定为了保证评价指标的全面性和权威性，可以采用专家问卷调查的方式，邀请行业内专家对每个指标进行评分，根据评分结果确定各个指标的权重。
同时，可以结合实际情况，对指标权重进行动态调整，适应医院的实际情况和改进方向。
三、医院社会满意度评价指标体系的实施1.数据采集医院可以通过各种方式来采集相关数据，例如查询医院数据库、实地调研、专家评审、患者满意度问卷调查等。
采集的数据应包括医院的硬件设施情况、医疗技术水平、服务质量、医患沟通情况等多个方面的信息。
2.数据分析与评估医院需要建立一个专门的数据分析与评估团队，对采集到的数据进行整理和分析，制定相应的评估方法和模型，对医院的社会满意度进行评估。
评估结果可以通过统计分析和图表呈现的方式进行展示。
3.满意度改进措施根据评估结果，医院可以对存在问题的方面进行改进，并通过采取相应的措施提高社会满意度。
改进措施可以包括改善服务流程、提升医院设施设备水平、培训医护人员的专业能力等。
额尔古纳市人民医院医院聘请社会监督员通知及制度
额尔古纳市人民医院医院关于聘请社会监督员的通知各部门、各科室：为进一步加强医院行风建设工作，健全行风民主监督机制，现聘请张梅等9名同志为我院社会监督员，对我院的工作进行监督和指导。
一、社会监督员名单：商晓霞秦淑娟张梅曹寅生魏震山高宏达马建立于岩张远忠二、社会监督员工作任务：1、对医院廉洁行医、医疗质量、医疗服务、医疗收费、药品采购等情况进行监督检查，发现违规问题或存在损害群众利益的行为，及时向该单位领导反映和提出意见、建议。
2、关注人民群众健康问题，维护人民群众的健康权益，对医院的服务进行监督和指导。
3、关心和支持医院的发展，协助医院做好行风评议工作，并提出意见和建议。
额尔古纳市人民医院2014年5月23日额尔古纳市人民医院社会监督员制度一、聘请关心群众疾苦、热心医学卫生事业，在群众中享有较高威望、有代表性领导和群众为我院监督员。
二、社会监督员聘期一般为一年，到期后自动解聘，也可以续聘。
三、社会监督员可以通过多种形式和渠道，对医院医德医风、医疗质量、服务质量、物价收费等方面的问题提示批评和建议。
四、社会监督员要向广大群众宣传党的医疗卫生工作的路线、方针和政策，使医院工作更好的联系群众，接受群从监督，取广大人民群众对医院工作支持，保证医院按健康道路发展。
五、召开社会监督员会议，一般每年二次。
虚心听取各位社会监督员对医院的意见、建议，针对集中反映的问题与他们进行充分的沟通。
我院召开社会监督员座谈会2014年6月16日，我院在医院二楼会议室召开了社会监督员座谈会。
参加会议的人员有我院书记姜波同志、副院长代广江同志、各位社会监督员及我院相关部门负责人。
姜书记主持了会议。
会上，姜书记为各位社会监督员颁发了额尔古纳市人民医院社会监督员聘书，向各位监督员介绍了我院近期政风行风工作情况，对各位监督员对我院工作的支持表示感谢，并希望大家今后对我院工作进行民主监督。
代广江副院长就我院的基本情况为各社会监督员进行了简单的介绍。
额尔古纳市人民医院医院聘请社会监督员通知及制度
额尔古纳市人民医院医院关于聘请社会监督员的通知各部门、各科室：为进一步加强医院行风建设工作，健全行风民主监督机制，现聘请张梅等9名同志为我院社会监督员，对我院的工作进行监督和指导。
一、社会监督员名单：商晓霞秦淑娟张梅曹寅生魏震山高宏达马建立于岩张远忠二、社会监督员工作任务：1、对医院廉洁行医、医疗质量、医疗服务、医疗收费、药品采购等情况进行监督检查，发现违规问题或存在损害群众利益的行为，及时向该单位领导反映和提出意见、建议。
2、关注人民群众健康问题，维护人民群众的健康权益，对医院的服务进行监督和指导。
3、关心和支持医院的发展，协助医院做好行风评议工作，并提出意见和建议。
额尔古纳市人民医院2014年5月23日额尔古纳市人民医院社会监督员制度一、聘请关心群众疾苦、热心医学卫生事业，在群众中享有较高威望、有代表性领导和群众为我院监督员。
二、社会监督员聘期一般为一年，到期后自动解聘，也可以续聘。
三、社会监督员可以通过多种形式和渠道，对医院医德医风、医疗质量、服务质量、物价收费等方面的问题提示批评和建议。
四、社会监督员要向广大群众宣传党的医疗卫生工作的路线、方针和政策，使医院工作更好的联系群众，接受群从监督，取广大人民群众对医院工作支持，保证医院按健康道路发展。
五、召开社会监督员会议，一般每年二次。
虚心听取各位社会监督员对医院的意见、建议，针对集中反映的问题与他们进行充分的沟通。
我院召开社会监督员座谈会2014年6月16日，我院在医院二楼会议室召开了社会监督员座谈会。
参加会议的人员有我院书记姜波同志、副院长代广江同志、各位社会监督员及我院相关部门负责人。
姜书记主持了会议。
会上，姜书记为各位社会监督员颁发了额尔古纳市人民医院社会监督员聘书，向各位监督员介绍了我院近期政风行风工作情况，对各位监督员对我院工作的支持表示感谢，并希望大家今后对我院工作进行民主监督。
代广江副院长就我院的基本情况为各社会监督员进行了简单的介绍。
社会评价质量控制体系
额尔古纳市人民医院社会评价质量控制体系一、质量控制目标通过科学的评价方案设计，实现有效地信息收集、整理、分析，获得公众对医院环境、医疗质量、护理服务、后勤保障等方面的真实看法，为医院持续改进各项服务提供依据，实现社会公众对医院满意度的持续提升。
二、社会评价质量控制体系的构成本体系由社会评价组织体系、标准体系、控制体系以及评价体系四个部分构成。
三、社会评价组织体系实施“决策层——协调层——执行层”三级管理。
（一）社会评价工作领导小组由院级领导组成，负责对重大社会评价工作的决策、部署。
（二）领导小组办公室为社会评价工作领导小组的常设机构，办公室设在医院办公室。
该办公室一方面负责对其它职能科室开展社会评价的统筹协调工作，同时负责部分社会评价工作，主要涉及科室间的社会评价和第三方社会评价两部分。
（三）医院办公室、监审、医务、护理、门诊办公室、工会等部门作为社会评价的具体实施部门，根据职能分工分别开展社会评价工作。
1决策层社会评价工作领导小协调领导小组办公执行四、社会评价标准体系5其中包括一级指标医院社会评价标准体系共有三级指标组成，项，涉及医院管理中患者及普通5723项，三级指标项，二级指标群众特别关心的几大类问题。
三级指标二级指标一级指标门诊患者满意度对医疗环境的感知医院绿化门诊导视标识门诊环境卫生信息发布对门诊医护人员的感知仪容仪表23五、社会评价质量控制体系社会评价质量控制体系根据社会评价的来源，结合实际工作经个执行部门根据质量控个质量控制点，并分别由6验，设计出25 制点设计或优化出相应的问卷调查表格。
4六、效果评估与持续改进进行满各责任部门根据社会评价质量控制点设计或修正问卷，意度调查，并负责将调查结果汇总、分析、整理形成书面材料。
对信息反馈中存在的问题进行验证，根据验证结果对汇报材料进行完善，确保反映的内容客观、真实、准确。
领导小组办公室负责定期收集各责任部门反馈的信息，对信息进行分类、汇总上报医院决策层，为决策层进行质量控制提供依据。
医院绩效评价指标体系及评价考核研究综合报告
医院绩效评价指标体系及评价考核研究综合报告医院绩效评价是对医院进行全面、科学、客观的评估，以衡量医院的发展水平和服务质量。
医院绩效评价指标体系是评估医院绩效的参考标准，评价考核研究则是对这些指标进行具体化和量化分析的过程。
本文综合了相关研究和实践经验，旨在提供一个详尽的医院绩效评价指标体系及评价考核的综合报告。
一、医院绩效评价指标体系1.患者满意度指标：包括患者对医院服务满意度、医疗结果满意度、康复效果满意度等方面的评价。
2.医疗质量指标：包括手术成功率、病死率、并发症发生率等医疗质量相关的指标。
3.医疗安全指标：包括药品和耗材的使用安全性、医疗操作过程的安全性等与医疗安全相关的指标。
4.经济效益指标：包括医院的收入、成本、盈利能力等经济效益指标。
5.医疗资源利用指标：包括住院时间、床位利用率、医疗设备利用率等医疗资源利用的指标。
6.员工满意度指标：包括员工对工作环境、培训机会、福利待遇等方面的满意度评价。
7.社会责任指标：包括医院参与公益事业的程度、对贫困群体的关怀等社会责任相关的指标。
二、评价考核研究2.数据收集和分析：通过医院内部的管理信息系统、病案系统等获取数据，然后进行统计和分析，得出绩效评价结果。
3.历史对比分析：比较医院绩效在不同时期或不同部门之间的变化，分析其中的差异原因，以供绩效改进参考。
4.与同类医院对比：与同城或同类型的其他医院进行绩效对比，以确定医院在同行业中的竞争力和发展水平。
5.定期评估和反馈：建立健全的评价体系和管理机制，定期对医院绩效进行评估，及时反馈评价结果，并提出改进意见和措施。
三、结论与建议医院绩效评价是医院管理的重要工作，不仅可以帮助医院管理者了解医院的发展情况和服务质量，还可以优化医院管理流程，提高医院的综合竞争力和社会声誉。
在建立医院绩效评价指标体系时，应综合考虑患者需求、医疗质量、经济效益、医疗资源等各方面的因素，确保指标的全面性和科学性。
评价考核研究应注重数据的完整性和准确性，充分利用现代信息技术手段，提高评价工作的效率和精度。
额尔古纳市人民医院医院社会评价.总结
附件1：额尔古纳市人民医院门（急）诊病人满意度调查表年月日尊敬的患者朋友：谢谢您对我院的信任，此调查表是向您了解门诊就诊的真实感受，帮助我们改善服务请用“√”在相应选项旁标出，由您或陪护家人亲自填写，您的意见将由我院医德医风领导小组亲自查阅，再次谢谢对我们工作的理解和支持!祝您早日康复!（背面内容,请您继续填写，谢谢合作!）您对所接触的以下科室的服务满意吗？（没有接触的科室可不填写）门诊满意度问卷调查：l、您对导诊护士的工作满意口基本满意口不满意口2、您对诊室医生的服务态度满意口基本满意口不满意口3、您就诊的诊室医生是否在岗在口不在口4、您对抽血化验窗口的服务满意口基本满意口不满意口5、您对挂号收费窗口服务满意口基本满意口不满意口6、您对结算工作效率及态度满意口基本满意口不满意口7、您对门诊输液室护士的服务满意口基本满意口不满意口8、您对门诊换药室工作人员的服务满意口基本满意口不满意口9、您对门诊手术室工作人员的服务满意口基本满意口不满意口药房满意度问卷调查：1、药房工作人员是否在岗？在口不在口2、是否给您交待过服药方法？交待过口没有交待过口3、工作人员的服务态度是否令您满意? 满意口基本满意口不满意口您对所接触的以下科室的服务满意吗？（没有接触的科室可不填写）急诊科满意度问卷调查：l、您急诊入院时，医生是否能马上到位为您诊查? 能口一般口不能口2、急诊科医护服务态度是否令您满意？满意口基本满意口不满意口是否发现有违规收费和推销药品现象？没有口有口请写出让您最满意的工作人员姓名。
________________________________ 请写出让您不满意的工作人员姓名。
________________________________(背面内容，请您继续填写,谢谢合作！）医德医风办投诉电话：6820230附件2:额尔古纳市医院住院病人满意度调查表（护理问卷调查)尊敬的患者朋友：谢谢您对我院的信任，此调查表是向您了解住院期间的真实感受，帮助我们改善服务，请您用“√”相应选项旁标出，由您本人或陪护亲自填写，您的意见将由我院医德医风领导小组亲自查阅。
社会评价落实情况工作汇报
额尔古纳市人民医院社会评价落实情况工作汇报医院评价工作是我院2014年工作的重点，全院上下高度重视。
根据《额尔古纳市人民医院评价方案》的要求，加强组织领导，狠抓责任落实。
通过不断改善服务流程、服务环境，持续改善服务质量，积极推行便民惠民措施，工作取得明显成效。
现汇报如下：一、领导高度重视，精心部署落实我院领导高度重视公立医院评价工作，班子成员统一思想认识，把它作为今年医院的重点工作来抓，切实加强组织领导，积极宣传发动，明确工作分工，强化责任落实。
制定并下发了《额尔古纳市人民医院2014年公立医院评价工作实施方案》，成立医院评价工作领导小组，下设办公室。
及时召开专题会议认真学习相关内容，并对内容进行逐条分解，明确分工到责任科室和责任人，同时，对工作进展进行督查，对存在不足的整改情况进行持续跟踪，直至得到落实。
二、不断改善医院服务流程1、改善门诊服务流程。
结合医院门诊布局，医院实行分层分科候诊，同时在门诊一~二楼设置建卡收费处，方便民众建卡缴费，制定流程并在医院明显位置进行公开公示。
门诊科室与医技科室之间建立完善的工作协调机制，在日常工作中相互沟通配合，协调解决碰到的问题，不断提高服务质量和服务水平。
医技检查科室努力为民众提供及时便利的检查，及时出具检查结果。
同时安装了自动排号叫号系统，门诊一楼大厅安装了三台检验报告自助取单机，明显改善了服务秩序，减少了民众等候时间。
2、改善急诊服务流程。
急诊科执行首诊医师负责制，对于急危重患者严格实行绿色通道制度，制定完善的绿色通道流程，医院为急诊科预办了“绿色通道诊疗卡”，针对急危重患者及“三无”患者使用，做到“三先三后”，优先为其提供各项诊疗服务，努力做好高效、便捷，确实保障患者生命安全。
3、改善住院服务流程。
医院不断优化患者入院、出院流程，实现了“一站式”服务，对出入院流程通过医院服务指南、宣传栏、电子显示屏等方式进行宣传告知。
医院在住院一楼大厅安排专职导诊人员和志愿者为老年人、残疾人、无陪护和行动不便患者提供护送、建卡挂号、取药、取检查单及搬运物品等服务，努力提高医院服务水平，提高患者满意率。
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额尔古纳市人民医院社会满意度测评
指标体系
一、医院建立评价体系的指导思想
随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。
本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”、“群众对医院工作满意度问卷调查表”“院内医技、职能科室的满意度调查表”和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。
二、建立评价体系的目的
在《二级综合医院评审标准》实施过程中，将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。
制定本标准的目的主要是是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。
三、评价的管理
在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。
四、评审的标准
1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。
2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。
3、建立院内外评价数据库，有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。
五、调查结果分析，建立评价数据库
1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。
2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。
3、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。
4、当一份调查所得的问卷中有20%及以上的项目没有回答时，该问卷作废。
5、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。
附件1：额尔古纳市人民医院门（急）诊病人满意度调查表
附件2：额尔古纳市人民医院住院病人满意度调查表（护理问卷调查）
附件3：额尔古纳市人民医院住院病人满意度调查表（医疗问卷调查）
附件4：医院医技、职能满意调查表（临床工作人员填写）
附件5：“卫生专业技术人员”对医院工作满意度调查表
附件6：社会对医院工作满意度问卷调查表
附件7：院外同行测评、征求意见表（制作中）。