六西格玛案例共50页
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六西格玛管理项目案例
研究日期: 报表人: 产品名称: 其他:
2009年4月28日 杨泰泉 轮胎
检验员与标准
100
90
95.0% 置信区间 百分比
样品 1
2 3 4 5 6 7
测试者 王君山
王君山 王君山 王君山 王君山 王君山 王君山
判定 NG
OK OK OK OK OK NG
标准 NG
NG OK OK OK NG NG
分析：2006年开始,尖山铁矿购入130运矿大车，130运矿大车呈逐年上升的趋势，逐步 取代7548D和7555B。
10
D5 Y的缺陷定义
DMA I C
一、定义、公式 缺陷的定义：
1、磨损—运矿大车在载重行驶过程中胎面与地面摩擦引起的胎面磨平、裂纹、 剥落、掉块、分离、轻微溶胀等现象。
2、刺破——运矿大车在载重行驶过程中由于路面锋利浮石和岩角来回切割引起 的胎侧、胎肩异常划伤或轮胎爆炸现象。
降低130运矿大车的轮胎消耗
实施单位：尖山铁矿 倡 导 者：武豪杰 项目组长：孙俊如 实施时间：2009年4月至11月
项目团队
DMA I C
总倡导者：武豪杰 项目组长：孙俊如
项目发起人：杨忠林
工艺
点检
生产
设备
姓名 郑永泉 姜振望 杨泰泉 刘永政 候效伟 闫四虎
部门 设备能源科 调度室 采矿点检站 运输作业区 筑排作业区 采矿作业区
NG
60
60
2
宋建平
OK
NG
2
宋建平
OK
NG
3
宋建平
OK
OK
3
宋建平
OK
OK
50
50
4
宋建平
精选6Sigma管理实例解析ppt42页
世 界 一 流 公 司 的 标 志
为什么要开展 6 Sigma
管理的科学性复归
质量管理的前进步伐
为什么要开展 6 Sigma
6 Sigma 与TQM 的区别和联系
TQM 6 Sigma依据原理 统计学 统计学 应用对象 产品质量 产品质量 、工作质量 适用范围 产品特性可测之行业 所有商业行为性 质 工具 标志、工具、哲学
什 么 是 6 Sigma
什 么 是 6 Sigma
统 计 工 具 定 量 方 法 学 习 过 程 管 理 哲 学 生 活 方 式
6 Sigma 的基础--正态分布原理
为什么要开展 6 Sigma
6 Sigma的各种表现形式
Sigma 是希腊字母表里的一个字母专业术语 “sigma” 定义为标准偏差----用来描述特性值相对于过程平均值的偏离程度 对于一个商务或制造过程来说 ， sigma value ---- 是一个度量单位, 它显示过程的执行情况。Sigma 值越高说明执行情况越好。 Sigma通过测量过程的能力来追求零缺陷。这里把缺陷定义为可能导致客户不满的任何要素在 6 sigma中，常用的测量指数是单位缺陷数 (defects-per unit) 其中单位可以是任何形式--一个零件/一块材料/时间段/距离等 。sigma value 显示了缺陷可能发生的频率。sigma value 越高，过程产生缺陷的可能性越少。当 sigma值增加时，成本下降，工作周期减少，同时客户满意度提高。
同 类 中 最 好 的
一 般 公 司
为什么要开展 6 Sigma
隐性成本是最大的敌人
浪费 返工 报废 投诉 冰山 测试成本 检验成本 水面部分 顾客退货 ------------------------------------------- 冰山 加班过多 未使用能力 水下部分 文件延迟 库存量过高 计划延迟 顾客赔偿金 快件运输 系统成本过高 处理投诉 生产安排脱节 失去的成交机会 产品开发失败 对现状缺少跟踪 报价或结帐错误 人员流动过于频繁 未正确完成销售定单 上门服务支出过多 接待不满的顾客耗费时间 因赶交货而发生的各种额外支出
为什么要开展 6 Sigma
管理的科学性复归
质量管理的前进步伐
为什么要开展 6 Sigma
6 Sigma 与TQM 的区别和联系
TQM 6 Sigma依据原理 统计学 统计学 应用对象 产品质量 产品质量 、工作质量 适用范围 产品特性可测之行业 所有商业行为性 质 工具 标志、工具、哲学
什 么 是 6 Sigma
什 么 是 6 Sigma
统 计 工 具 定 量 方 法 学 习 过 程 管 理 哲 学 生 活 方 式
6 Sigma 的基础--正态分布原理
为什么要开展 6 Sigma
6 Sigma的各种表现形式
Sigma 是希腊字母表里的一个字母专业术语 “sigma” 定义为标准偏差----用来描述特性值相对于过程平均值的偏离程度 对于一个商务或制造过程来说 ， sigma value ---- 是一个度量单位, 它显示过程的执行情况。Sigma 值越高说明执行情况越好。 Sigma通过测量过程的能力来追求零缺陷。这里把缺陷定义为可能导致客户不满的任何要素在 6 sigma中，常用的测量指数是单位缺陷数 (defects-per unit) 其中单位可以是任何形式--一个零件/一块材料/时间段/距离等 。sigma value 显示了缺陷可能发生的频率。sigma value 越高，过程产生缺陷的可能性越少。当 sigma值增加时，成本下降，工作周期减少，同时客户满意度提高。
同 类 中 最 好 的
一 般 公 司
为什么要开展 6 Sigma
隐性成本是最大的敌人
浪费 返工 报废 投诉 冰山 测试成本 检验成本 水面部分 顾客退货 ------------------------------------------- 冰山 加班过多 未使用能力 水下部分 文件延迟 库存量过高 计划延迟 顾客赔偿金 快件运输 系统成本过高 处理投诉 生产安排脱节 失去的成交机会 产品开发失败 对现状缺少跟踪 报价或结帐错误 人员流动过于频繁 未正确完成销售定单 上门服务支出过多 接待不满的顾客耗费时间 因赶交货而发生的各种额外支出
六西格玛案例6SIGMA确定改进机会课件
Page 15
范例：小组授权书
产品交付
业务专案
我们目前的X产品平均递送时间是72小时.客户要求48小时.我 们的竞争者可以满足48小时的要求.结果是,我们最近10个月中 每个月损失了1.5%的客户($75,000/月),在同样的10个月内新的 销售额下降了10%($60,000/月).降低我们的递送时间,我们预计 现有客户基础下降可低于0.3%, 新的销售额将在原有的基础上
Page 11
项目范围
目的
➢ 项目范围确定了业务改进机会的边界。
项目范围
➢ 流程及行动的边界，起始和终止步骤是什么？ ➢ 业务的什么部分被包括在内？ ➢ 业务的什么部分没有被包括在内？ ➢ 如果有的话，什么是在小组边界外的？
Page 12
小组挑选
目的
➢ 挑选你的小组成员并分派责任。
小组挑选
➢ 谁对谁负责，负责什么？ ➢ 谁是项目担保人？他/她对小组的责任是什么？ ➢ 项目小组怎样协调他们的工作？ ➢ 谁是小组领导人？小组领导人的责任是什么？ ➢ 谁在小组之上？ ➢ 小组多久汇报一次？怎样汇报？ ➢ 需要什么类型的小组成员？在什么阶段需要他们？
Page 27
职能分布流程图
• 与流程分解图一样,职能分布流程图按顺序显示了流程的步骤, 它也阐明了每个流程在那里和被谁执行.
特征 • 用如以下所列的符号来表示流程流向,决定要点和执行活动. • 职能分布流程图通常要用相当多的时间来准备,但是它们对在
执行改进前了解流程特别有帮助.它们 需要熟悉流程每个领 域人的输入.
Page 8
业务专案
业务专案阐明 • 业务专案描述了项目执行的收益，业务专案解
决以下问题：
➢ 项目和其他业务工作有结合起来吗？ ➢ 项目小组的重点是什么？ ➢ 小组工作应该在哪里开始和结束？ ➢ 项目对其他业务单元和雇员有什么影响？ ➢ 项目会收到什么收益？ ➢ 收益的价已经被量化了吗？
范例：小组授权书
产品交付
业务专案
我们目前的X产品平均递送时间是72小时.客户要求48小时.我 们的竞争者可以满足48小时的要求.结果是,我们最近10个月中 每个月损失了1.5%的客户($75,000/月),在同样的10个月内新的 销售额下降了10%($60,000/月).降低我们的递送时间,我们预计 现有客户基础下降可低于0.3%, 新的销售额将在原有的基础上
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项目范围
目的
➢ 项目范围确定了业务改进机会的边界。
项目范围
➢ 流程及行动的边界，起始和终止步骤是什么？ ➢ 业务的什么部分被包括在内？ ➢ 业务的什么部分没有被包括在内？ ➢ 如果有的话，什么是在小组边界外的？
Page 12
小组挑选
目的
➢ 挑选你的小组成员并分派责任。
小组挑选
➢ 谁对谁负责，负责什么？ ➢ 谁是项目担保人？他/她对小组的责任是什么？ ➢ 项目小组怎样协调他们的工作？ ➢ 谁是小组领导人？小组领导人的责任是什么？ ➢ 谁在小组之上？ ➢ 小组多久汇报一次？怎样汇报？ ➢ 需要什么类型的小组成员？在什么阶段需要他们？
Page 27
职能分布流程图
• 与流程分解图一样,职能分布流程图按顺序显示了流程的步骤, 它也阐明了每个流程在那里和被谁执行.
特征 • 用如以下所列的符号来表示流程流向,决定要点和执行活动. • 职能分布流程图通常要用相当多的时间来准备,但是它们对在
执行改进前了解流程特别有帮助.它们 需要熟悉流程每个领 域人的输入.
Page 8
业务专案
业务专案阐明 • 业务专案描述了项目执行的收益，业务专案解
决以下问题：
➢ 项目和其他业务工作有结合起来吗？ ➢ 项目小组的重点是什么？ ➢ 小组工作应该在哪里开始和结束？ ➢ 项目对其他业务单元和雇员有什么影响？ ➢ 项目会收到什么收益？ ➢ 收益的价已经被量化了吗？
六西格玛管理经典案例
六西格玛管理经典案例
一、六西格玛管理经典案例之一：GE精益实施之路
GE公司，历经几个体系转变期，从企业体系和精益思想的推行，到
用六西格玛管理体系建设精益文化，大力推进GE精益实施。
在实施精益时，GE着重了解和践行客户价值，做到把握核心任务，
以及提高效率、降低成本，这是GE精益思想的本质。
GE整合了一套全面的“六西格玛管理体系”，并在全球范围内实施。
精益实施经历了6个步骤：(1)确定客户要求；(2)确定核心任务；(3)创
建团队；(4)执行；(5)实施管理系统；(6)持续改进。
另外，GE还采取了一系列有效措施来强化精益文化，如GE Vitality Index，持续改进态度等，以不断激发员工的热情，并落实精益思想。
GE精益实施的成功标志着GE有能力将精益理念扎根并落实于企业管
理实践中，让每一个员工充分意识到精益的重要性和必要性。
二、六西格玛管理经典案例之二：印度JCB公司实施精益管理
印度JCB公司是印度最大的出口制造商之一，主要生产破碎机和压路机。
由于全球化竞争日益激烈，JCB公司意识到必须推进精益制造，以提
高生产效率，提升产品质量和减少破费。
因此，JCB公司用六西格玛管理体现实施精益管理。
经典六西格玛黑带项目案例
鉴别问题 停线
次数 12
10
鉴别顾客
8
关键特性
6
4
绘制
2
流程图
0
确认 问题范围
点胶前 2006.3~5
点胶后 2006.1~3
点胶前TX撞件不良的现象
点胶后TX撞件不良的现象
9
Define
(专案历史资料)
Containment Action for TX Crack:
专案选择 在 SMT ICT测试后加入点白胶。 (Cut in Date: 2006.05.16)
5
Define
(备选专案汇整-用5W1H描述)
专案选择
Project 专案名称
Who
When
顾客是谁 什么时候
What 什么问题
Where
Why
什么范围 为何现在解决
How Much 有多严重
鉴别问题
鉴别顾客 关键特性
TX series crack improvement
(6H.90060.0F1/ 6H.90000.2F1/ 6H.90000.2N1)
7
Define
(专案组织架构/人员职掌)
专案选择
鉴别问题
鉴别顾客 关键特性
Title : TX series crack improvement
Team Structure:
Project Sponsor
Mentor
Project Leader
绘制 流程图
Member
Member
Member
Member
Monitor Fixing
Final 1
t
16
Define
较完整的六西格玛案例
顾客customers目录measuremeasureimproveimprovecontrolcontrolanalyzeanalyzed1项目背景d2客户声音voc及ctq陈述d3项目范围d4y的定义d5y的初步分析d6y的缺陷现象描述d7y的基线d8y的目标d9财务效果预估d10项目团队d11项目计划d12操作平台d11项目背景战略目标综合品质的一流化顾客满意变化想法变化市场品质的保证综合品质的保证体系制造品质的保证体系自主品质保证体系?设计品质的验证体制?样品qualification?可靠性品质的保证体制?综合品质的评价体制?qmapsystem?变更前管理system确立linestop制systemboard改善?qmapsystem?变更前管理system?确立linestop制?确立timecheck设计品质的保证制造品质的保证部品品质的保证订立所期望的制品形象建立不接收不良不制造不良不流出不良的体制全员参与创造用户感动市场调查顾客满意度的分析d12项目背景g8541机芯是青岛电子事业部的主导机芯08年09年市场畅销产品海尔宝蓝系列产品全部采用此机芯因此该机芯的生产加工质量水平的好坏不仅影响工厂的生产效率和交货质量更直接关系到海尔彩电在市场终端的美誉度
制定改善计划
改善方案实施
改善不足再完善
改善方案标准化
向后计划拟定
实施新标准项目并维持
17/76
目录
Define
Measure
Analyze
Improve
– M1 – M2 – M3 – M4 – M5 – M6 – M7 – M8
流程指标y的目标再确定 y的MSA y的流程能力 变量细流程图 (SMT 总装) 因果矩阵(SMT,总装) FMEA (SMT,总装) 快赢机会陈述 二次FMEA和向后计划
制定改善计划
改善方案实施
改善不足再完善
改善方案标准化
向后计划拟定
实施新标准项目并维持
17/76
目录
Define
Measure
Analyze
Improve
– M1 – M2 – M3 – M4 – M5 – M6 – M7 – M8
流程指标y的目标再确定 y的MSA y的流程能力 变量细流程图 (SMT 总装) 因果矩阵(SMT,总装) FMEA (SMT,总装) 快赢机会陈述 二次FMEA和向后计划
六西格玛精益案例详解
5
测量端子电线时停机（要求每50PCS测量一次）
126
生产部已有《提高设备综合效率》项目考虑
6
人员流失
120
人事部已有《人员流失率》项目。
表7 6SIGMA项目劣质成本分析表
项目名称( Project Title):降低开线工序工程内不合格品率
过程:前工程电线切断(质量成本
（劣质成本）
预防成本
内容
金额
6
1.未能作好点检
2.使用不小心
6
点检千分尺
4
144
5
员工缺勤，机器空缺
影响生产效率
4
未事先请假
5
规范考勤制度，执行请假手续
2
40
6
模具调试
1.耽误时间 2.浪费材料
6
1.调机水平
6
培训
2
72
7
欠料
影响生产效率
7
1.系统未能及时反应
6
安全库存
3
126
8
测量端子时停机
1.影响生产效率
7
1.生产工艺不合理
工序6：设备点检
6.1设备故障
6.2员工缺勤机器空缺
6.3测量端子电线时停机（要求每50PCS测量一次）
6.4设备故障
工序7：机器参数设定
7.1违反作业手册
7.2电线长度偏长造成浪费
工序8：首件加工
8.1违反作业手册
8.2未作好“三对照”导致用错端子（客户投诉）
工序9：首件确认
9.1变更错误
9.2计量器具损坏
10.3模具不稳定，造成检查端子时间加长
10.4模具、设备不稳定
10.5模具、设备不稳定造成端子变形，烂线等的批量不良
测量端子电线时停机（要求每50PCS测量一次）
126
生产部已有《提高设备综合效率》项目考虑
6
人员流失
120
人事部已有《人员流失率》项目。
表7 6SIGMA项目劣质成本分析表
项目名称( Project Title):降低开线工序工程内不合格品率
过程:前工程电线切断(质量成本
（劣质成本）
预防成本
内容
金额
6
1.未能作好点检
2.使用不小心
6
点检千分尺
4
144
5
员工缺勤，机器空缺
影响生产效率
4
未事先请假
5
规范考勤制度，执行请假手续
2
40
6
模具调试
1.耽误时间 2.浪费材料
6
1.调机水平
6
培训
2
72
7
欠料
影响生产效率
7
1.系统未能及时反应
6
安全库存
3
126
8
测量端子时停机
1.影响生产效率
7
1.生产工艺不合理
工序6：设备点检
6.1设备故障
6.2员工缺勤机器空缺
6.3测量端子电线时停机（要求每50PCS测量一次）
6.4设备故障
工序7：机器参数设定
7.1违反作业手册
7.2电线长度偏长造成浪费
工序8：首件加工
8.1违反作业手册
8.2未作好“三对照”导致用错端子（客户投诉）
工序9：首件确认
9.1变更错误
9.2计量器具损坏
10.3模具不稳定，造成检查端子时间加长
10.4模具、设备不稳定
10.5模具、设备不稳定造成端子变形，烂线等的批量不良
质量管理：六西格玛学习案例.pptx
7 缺陷 (等级小于 7) 24 等级数 (得自品尝小组)
= .292
这是一个3σ过程!
或
每1,000,000 面包有 292,000 缺陷
分析
第五步 定义Y（口味）的改进目标
Freihofer
WONDER Pepperidge Farm
Sunbeam
如何定义改进?
• 将竞争对手作为标竿
•关注缺陷 ( 即 口味等级< 7)
—“重复性”
E
4
F
5
• 不同测定人员的级别稳 G
8
定——“再现性”
*
“重复性”与“再现性表明该测量系统有效
面包 2
8 9 9 9 8 9 9
面包3
9 1 2 8 2 1 2
± 1 单位内
分析
第四步 建立Y（口味）的产品能力
如何实施?
# 等级数 目标 = 8 缺陷 <7
7
• 正常条件下烘烤几块面包 6
可忽略
提高
第七步 发现关键变量(Xs)与Y之间的关系
如何发现关键变量(Xs)与Y 之间的关系?
• 进行更详尽的试验
• 关注: 烘箱温度从 325 到 375 ;三种品
牌的面粉
• 次数#
温度
品牌
1
325
A
2
325
B
3
325
C
4
350
A
5
350
B
6
350
C
7
375
A
8
375
B
9
375
C
结果: 350°& 品牌A 是最佳组合
• 设定相应的改进目标
《六西格玛案例》课件
案例二：提高某生产线的生产效率
要点一
总结词
要点二
详细描述
通过六西格玛管理，优化了生产线布局和流程，提高了生 产效率，降低了生产成本。
该案例中，团队运用六西格玛管理方法，对生产线布局和 流程进行了优化。首先对生产线上的各个环节进行了分析 和评估，找出了瓶颈环节和潜在的改进空间。然后通过调 整设备布局、改进工艺流程、提高设备维护水平等措施， 提高了生产效率，降低了生产成本。改进后的生产线实现 了稳定高效的生产，为企业创造了更大的价值。
提升。
六西格玛的未来展望
持续改进与创新
随着市场竞争的不断加剧和消费者需求的不断变化，六西格玛需要不断发展和创新，以适 应新的挑战和机遇。未来，六西格玛将继续在质量管理、流程优化、创新驱动等方面发挥 重要作用。
数字化与智能化
随着数字化和智能化技术的不断发展，六西格玛将与这些技术相结合，实现更高效的数据 收集、分析和可视化。数字化和智能化将为六西格玛提供更多的机会和可能性，推动企业 持续改进和创新。
理和控制项目进度和质量。
PART 04
六西格玛的效益与挑战
六西格玛的效益
提高产品质量
通过减少缺陷和变异，六西格 玛能够显著提高产品质量，降
低客户投诉和退货率。
降低成本
六西格玛关注流程改进和资源 优化，有助于降低生产成本、 减少浪费和节约能源。
增强客户满意度
六西格玛强调客户需求和反馈 ，通过改进产品和服务满足客 户需求，提高客户忠诚度和满 意度。
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
《六西格玛案例》ppt 课件
REPORTING
CATALOGUE
目 录
• 六西格玛简介 • 六西格玛案例分析 • 六西格玛工具介绍 • 六西格玛的效益与挑战 • 总结与展望
6Sigma案例
器中最高。
40
故：后续改善可着重剖析2#滚
20
槽机点焊工序。
0
第十六页，共29页。
制造三部高内阻改善 (gǎishàn)项目
选题 理由
VOC
CTQ
MSA
Y现 状
能力
Y分布 规律
目标 设定
改善目标图
Six sigma
12000 10000 8000 6000 4000 2000
0
10200ppm
3100ppm
第十三页，共29页。
制造(zhìzào)三部高内阻 改善项目
Six sigma
选题 理由
VOC
CTQ
MSA
Y现状 Y分布 能力 规律
目标 设定
OCV1内阻测试柜MSA分析
量具名称: 内阻测试仪 研究日期: 2008-5-9
报表人: 周承亮 公差: 其他:
百分比
样本极差
变异分量 100
% 贡献
60
值 H 编号
y1:负极(fùjí)耳虚焊
所占工序不良率
94.28%
第十五页，共29页。
所占产出率PPM
9617PPM
制造三部高内阻改善 (gǎishàn)项目
选题 理由 VOC CTQ MSA
Y现状 能力
Y分布 目标 财务 规律 设定 分析
Six sigma
数量 百分比
500
400
300
200
100
0 机器号
2.05% 2.01%
汇总07年10-12月份高内阻电芯占消费电芯不良率为:13800PPM；而占工序 (gōngxù)检测次品数不良率为: 24610PPM；右表为各月份高内阻电芯占批次不良 最高比率的两个批次。
绿带六西格玛案例
9 9 9 9 5 9 0 0 0 3 5
8
虚焊
8 8 3 8 5 3 8 8 8 8 5
8
磕碰
0 0 5 0 5 2 0 0 0 3 5
合计
72 72 135 72 125 54 8 8 8 72 125
M8 CE矩阵分析
顾客重要性
序号 过程步骤 过程输入
12
真空度
13
钎焊 中心温度
14
保温时间
清洁度 表面凹痕 封条与钎焊板间间隙
合格 表面无凹痕
无间隙
钎焊剂与钎焊板融合 程度
虚焊
钎焊剂与板材完全融合 无虚焊
真空钎焊 氩弧焊
氩弧焊
焊缝弧坑
焊缝平整
气密
D10 项目计划
D MA I C
项目阶段
主要内容
天数
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
项目
项目注册
5
注册
项目风险分析
5
定义
项目范围
5
阶段
项目目标
5
测量
代码
数据
数据来源
A
40元/小时 财务报表
B
2755台
生产报表
C
23.03%
气密实验记录表
D
9%
气密实验记录表
E
0.3小时
财务报表
F
10000
出差报销
其他收益：
1、提升客户满意度； 2、降低维修成本； 3、提升市场形象； 4、提高市场占有率；
收益=A*E*B*(C-D)*12-F=40*0.3*2755*(23.03%-9%)*12-10000=45540.8元
8
虚焊
8 8 3 8 5 3 8 8 8 8 5
8
磕碰
0 0 5 0 5 2 0 0 0 3 5
合计
72 72 135 72 125 54 8 8 8 72 125
M8 CE矩阵分析
顾客重要性
序号 过程步骤 过程输入
12
真空度
13
钎焊 中心温度
14
保温时间
清洁度 表面凹痕 封条与钎焊板间间隙
合格 表面无凹痕
无间隙
钎焊剂与钎焊板融合 程度
虚焊
钎焊剂与板材完全融合 无虚焊
真空钎焊 氩弧焊
氩弧焊
焊缝弧坑
焊缝平整
气密
D10 项目计划
D MA I C
项目阶段
主要内容
天数
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
项目
项目注册
5
注册
项目风险分析
5
定义
项目范围
5
阶段
项目目标
5
测量
代码
数据
数据来源
A
40元/小时 财务报表
B
2755台
生产报表
C
23.03%
气密实验记录表
D
9%
气密实验记录表
E
0.3小时
财务报表
F
10000
出差报销
其他收益：
1、提升客户满意度； 2、降低维修成本； 3、提升市场形象； 4、提高市场占有率；
收益=A*E*B*(C-D)*12-F=40*0.3*2755*(23.03%-9%)*12-10000=45540.8元
6西格玛案例
六西格玛案例——发动机清洁度六西格玛突破背景介绍下图所示为中廷发动机制造有限公司的一种典型发动机生产流程示意图。
假设发动机的总装由中廷公司完成，对发动机零、部件的加工和预装配由供应商完成。
总装配完成的发动机将发送给机动车厂{客户，即原始设备制造商 OEM，Qriginal Equipment Manufacturer}进行整车的装配。
我们发现，发动机的清洁度是影响发动机使用寿命的关键要素之一。
清洁度通常用残留在发动机内的颗粒大小和总重量来度量。
颗粒越大、重量越大，则发动机越不清洁。
因此，发动机的生产流程包含了各个阶段的零、部件清洗，如缸盖在机加工后和与装配后均进行清洗。
OEM整车厂的质量报告显示，发动机的清洁度问题导致保修费用每年高达2000万美元。
根据中廷公司与OEM整车厂的协议，中廷将承担此费用。
此外，在中廷内部总装配过程中，发动机试车热测试抽样发现清洁度超标的发动机比率达到15%，其导致返工和零、部件报废的开支高达每年1000万美元。
因此解决发动机清洁度问题将关系到发动机的质量、顾客的满意度、生产成本、利润和效率及企业的信誉等。
1．界定（1）项目名称：发动机六西格玛清洁度突破（2）项目范围由前面的生产流程可知，清洁度牵涉到几乎全部流程，包括各零、部件生产过程以及发动机的总装过程。
因此，本项目将排查每一个子过程，以确定导致清洁度问题的根本原因。
（3）目标保证发动机合格率在受控范围内，保持在0.05左右.（4）解决方案实现本项目目标的关键是如何查明根本原因，并实施有效的改进方案。
测量和分析将是查明根本原因的手段，其包括测量各种清洁度下的加工、切削液、清洗、运输、包装、零件等条件，分析清洁度与各种条件之间的联系，并规划DOE。
改进是纠正问题的手段，控制是维持成果并永久纠正问题的手段。
详细的方案内容将在后面的测量、分析、改进和控制阶段中分别列出。
（5）资源范围及其获取途径除了有关部门的支持，本项目所需资源包括授权排查所有流程环节、使用各种必要的测量分析仪器设备（如用显微镜测量颗粒大小）。
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C4
7-Aug 12-Aug 17-Aug
SBTI/AMC Partnership 6
DMA I C … 选择 “关键质量特性” (Y) 顾客是谁？ 顾客的要求是什么？ 哪些因素对客户致关重要？
SBTI/AMC Partnership 7
… 选择 “关键质量特性” (Y)
DMA I C
顾客范围：年轻女性，儿童、学生 顾客的要求：好吃 哪些因素对客户致关重要？
膨松度 质地结构 气味 新鲜度 口感
SBTI/AMC Partnership 8
选择 “关键质量特性” (Y)
DMA I C
客户调查：让客户评价面包质量特性重要度 （0，1，3，9 打分，越高越好）
特性 A B C D E F G H I J K L M N O 合计 膨松度 1 3 1 1 3 1 1 3 3 1 1 3 1 3 1 27 质地结构 3 1 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 1 1 1 23 气味 3 1 3 9 3 1 3 3 1 3 9 1 3 3 3 49 新鲜度 3 3 1 3 1 1 9 3 1 1 1 3 1 3 3 37 口感 9 9 9 3 9 9 3 9 9 9 3 9 9 9 9 117
Individual Value
1100
Jun
1 5 66 3
3
1000
I Chart of Sales by Month
Jul
Aug
6 1
UCL=957.3
900 _ X=849.1
800
LCL=740.9
700
1-Jun
6-Jun 11-Jun 16-Jun 4-Jul
9-Jul 14-Jul 2-Aug
SBTI/AMC Partnership 9
DMA I C
CTQ，Y = Taste!! 口感
SBTI/AMC Partnership 10
M阶段
DMA I C
CTQ的信息： 测量基准是什么？ 测量系统可靠性如何？ 初始流程能力是多少？ 目标的设定
确定潜在的原因 影响CTQ的可能原因都有哪些？
确定潜在的关键原因 哪些是潜在的关键原因？
DMA I C
SBTI/AMC Partnership 4
项目背景
DMA I C
“BETTER BREAD” 公司
SBTI/AMC Partnership 5
YEAST
FLOU R
面粉
酵母
项目背景
DMA I C
市场上品牌越来越多，竞争越来越激烈 消费者的消费档次在不断提升 近3个月来日销量持续下降（-14%） 经市场调查顾客减少购买的主要原因是面包的质量 要提升面包质量，增加市场竞争力
Six Sigma Yellow Belt
Project of Six Sigma 六西格玛案例
SBTI/AMC Partnership 2
6s..…和烤面包
DMA I C
SBTI/AMC Partnership 3
D阶段
项目选择的理由（背景） 为什么要做这个项目？
确定CTQ/Y（关键质量特性） 顾客是谁？ 顾客的要求是什么？ 什么是关键质量特性？
SBTI/AMC Partnership 11
DMA I C …..为 CTQ 或Y 定义性能标准
我们怎样衡量口感(Y)?
SBTI/AMC Partnership 12
…..为 CTQ 或Y 定义性能标准 我们怎样衡量口感(Y)?
DMA I C
组成品尝小组
制定1至10的评分系统
目标: 平均分为8分
测量系统验证结果
Gage R&R Source
%Contribution VarComp (of VarComp)
Total Gage R&R Repeatability Reproducibility Panel Panel*Loaf
Part-To-Part Total Variation
0.2113 0.0952 0.1161 0.0074 0.1086 3.9449 4.1563
最差
最佳
Y = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
期望: 没有低于7分的面包(缺陷） 缺陷
目标
但是…..这是一个正确的系统吗?
SBTI/AMC Partnership 13
DMA I C …..确定Y 的测量系统的有效性 我们用什么方法来对口感的实现测量?
SBTI/AMC Partnership 14
5.08 2.29 2.79 0.18 2.61 94.92 100.00
Source
StdDev Study Var %Study Var (SD) (5.15*SD) (%SV)
Total Gage R&R Repeatability Reproducibility Panel Panel*Loaf
六西格玛案例
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
A
C
4
9
D
8
9
E
4
8
F
5
9
G
8
9
Loaf 3
9 1 2 8 2 1 2
“重复性”和“再现性 ”提供了有效的衡量方法
SBTI/AMC Partnership 15
测量系统验证结果
DMA I C
SBTI/AMC Partnership 16
测量系统验证结果
DMA I C
SBTI/AMC Partnership 17
…..确定Y 的测量系统的有效性
DMA I C
我们用什么方法来实现?
• 品尝小组蒙眼给几条面包 样品评分
• 从相同的面包条上切下“ 重复”的面包片放进不同 的样品组中
• 同一条面包上切片评分的 一致性*=“重复性”
• 不同的小组成员对样品评 分的一致性* =“再现性”
Panel
LoaMfe1mber Loaf 2
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DMA I C … 选择 “关键质量特性” (Y) 顾客是谁？ 顾客的要求是什么？ 哪些因素对客户致关重要？
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… 选择 “关键质量特性” (Y)
DMA I C
顾客范围：年轻女性，儿童、学生 顾客的要求：好吃 哪些因素对客户致关重要？
膨松度 质地结构 气味 新鲜度 口感
SBTI/AMC Partnership 8
选择 “关键质量特性” (Y)
DMA I C
客户调查：让客户评价面包质量特性重要度 （0，1，3，9 打分，越高越好）
特性 A B C D E F G H I J K L M N O 合计 膨松度 1 3 1 1 3 1 1 3 3 1 1 3 1 3 1 27 质地结构 3 1 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 1 1 1 23 气味 3 1 3 9 3 1 3 3 1 3 9 1 3 3 3 49 新鲜度 3 3 1 3 1 1 9 3 1 1 1 3 1 3 3 37 口感 9 9 9 3 9 9 3 9 9 9 3 9 9 9 9 117
Individual Value
1100
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1 5 66 3
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I Chart of Sales by Month
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UCL=957.3
900 _ X=849.1
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LCL=740.9
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6-Jun 11-Jun 16-Jun 4-Jul
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SBTI/AMC Partnership 9
DMA I C
CTQ，Y = Taste!! 口感
SBTI/AMC Partnership 10
M阶段
DMA I C
CTQ的信息： 测量基准是什么？ 测量系统可靠性如何？ 初始流程能力是多少？ 目标的设定
确定潜在的原因 影响CTQ的可能原因都有哪些？
确定潜在的关键原因 哪些是潜在的关键原因？
DMA I C
SBTI/AMC Partnership 4
项目背景
DMA I C
“BETTER BREAD” 公司
SBTI/AMC Partnership 5
YEAST
FLOU R
面粉
酵母
项目背景
DMA I C
市场上品牌越来越多，竞争越来越激烈 消费者的消费档次在不断提升 近3个月来日销量持续下降（-14%） 经市场调查顾客减少购买的主要原因是面包的质量 要提升面包质量，增加市场竞争力
Six Sigma Yellow Belt
Project of Six Sigma 六西格玛案例
SBTI/AMC Partnership 2
6s..…和烤面包
DMA I C
SBTI/AMC Partnership 3
D阶段
项目选择的理由（背景） 为什么要做这个项目？
确定CTQ/Y（关键质量特性） 顾客是谁？ 顾客的要求是什么？ 什么是关键质量特性？
SBTI/AMC Partnership 11
DMA I C …..为 CTQ 或Y 定义性能标准
我们怎样衡量口感(Y)?
SBTI/AMC Partnership 12
…..为 CTQ 或Y 定义性能标准 我们怎样衡量口感(Y)?
DMA I C
组成品尝小组
制定1至10的评分系统
目标: 平均分为8分
测量系统验证结果
Gage R&R Source
%Contribution VarComp (of VarComp)
Total Gage R&R Repeatability Reproducibility Panel Panel*Loaf
Part-To-Part Total Variation
0.2113 0.0952 0.1161 0.0074 0.1086 3.9449 4.1563
最差
最佳
Y = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
期望: 没有低于7分的面包(缺陷） 缺陷
目标
但是…..这是一个正确的系统吗?
SBTI/AMC Partnership 13
DMA I C …..确定Y 的测量系统的有效性 我们用什么方法来对口感的实现测量?
SBTI/AMC Partnership 14
5.08 2.29 2.79 0.18 2.61 94.92 100.00
Source
StdDev Study Var %Study Var (SD) (5.15*SD) (%SV)
Total Gage R&R Repeatability Reproducibility Panel Panel*Loaf
六西格玛案例
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
A
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9 1 2 8 2 1 2
“重复性”和“再现性 ”提供了有效的衡量方法
SBTI/AMC Partnership 15
测量系统验证结果
DMA I C
SBTI/AMC Partnership 16
测量系统验证结果
DMA I C
SBTI/AMC Partnership 17
…..确定Y 的测量系统的有效性
DMA I C
我们用什么方法来实现?
• 品尝小组蒙眼给几条面包 样品评分
• 从相同的面包条上切下“ 重复”的面包片放进不同 的样品组中
• 同一条面包上切片评分的 一致性*=“重复性”
• 不同的小组成员对样品评 分的一致性* =“再现性”
Panel
LoaMfe1mber Loaf 2