大客户业务流程及管理办法

共享知识分享快乐

大客户

业务流程及管理办法

（初稿）

录目

卑微如蝼蚁、坚强似大象．

共享知识分享快乐

第1章大客户部职能机构设置与职责 (3)

1.1大客户部岗位设置 (3)

1.2大客户部人员岗位职责 (4)

大客户部经理岗位职责.................................................................................................. 41.2.1

大客户部内勤岗位职责.................................................................................................. 1.2.25

大客户部专员岗位职责.................................................................................................. 1.2.36

第2章大客户部绩效考核指标及管理办法 (7)

2.1大客户部绩效考核指标 (7)

2.2大客户部管理制度 (8)

第3章大客户业务流程 (10)

3.1大客户业务流程概略图： (10)

3.2大客户开发流程及管理方案 (11)

开发大客户流程............................................................................................................ 11 3.2.1

大客户开发管理方案.................................................................................................... 3.2.212

3.3大客户拜访流程及管理方案 (15)

拜访大客户流程............................................................................................................ 13.3.15

客户接待流程................................................................................................................ 3.3.216

大客户拜访管理方案.................................................................................................... 13.3.37

所用表格........................................................................................................................ 213.3.4

卑微如蝼蚁、坚强似大象．

共享知识分享快乐

第1章大客户部职能机构设置与职责

1.1大客户部岗位设置

部门负部大客户大客户部经直属领营销总

部门编部门岗位设

大客户部经经理1

专员

．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工

．负责大客户渠道拓展工

部门职．负责大客户营销与市场开发工

．负责大客户服务与关系维护工

．负责各地区大客户的管理工

．有大客户开发计划的审核

．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权

权．有规范内部服务行为的自主

．有对部门员工的考核

．有部门内部员工聘任、解聘的建议

相关说明编制人员审核人员批准人员批准日期编制日期审核日期

卑微如蝼蚁、坚强似大象．

分享快乐共享知识

1.2大客户部人员岗位职责1.

2.1大客户部经理岗位职责

相关说明求本要基

．认同公司企业文化，忠诚．学大学本科以上，具有客户管理、市场营销、了解不同类型的客户及本共关系等专业知识职2．专业经验业的发展状况资3五年以上客户管理工作经验．注重内部管理格4．个人能力要求3 ．有学习意识和团队意识沟通能力、协调能力、创新能力等

1．根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准2．负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作．负责组织大客户渠道拓展工作3 职4．负责组织大客户营销与市场开发工作责5．负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作

内．负责大客户投诉处理的监督检查工作6 7．负责组织建立大客户档案等工作容8．负责部门内部人员管理工作．完成上级领导临时交办的工作9

1．考核频率考核结果作为薪酬发放依据1．季度考核考核结论作为培训实施及职2．2．考核主体考位晋升的参考营销总监、人力资源部核．考核得分低于××分者，将3 3．关键业绩指标指销售计划完成率、大客户档案完整率、大客户引受到口头警告处分流失率、大客户新开发率

卑微如蝼蚁、坚强似大象．

分享快乐共享知识

1.2.2大客户部内勤岗位职责相关说明要求基本

．认同公司企业文化，忠诚．学

大学本科以上，具有市场营销、企业管理等业知了解不同类型的客户及本．专业经业的发展状二年以上营销工作经．注重内部工作协．个人能力要．有学习意识和团队意

沟通能力、协调能力、创新能力等