项目三任务一确认订单

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项目三,,全陪,,任务一,,服务准备-全陪导游服务程序

项目三,,全陪,,任务一,,服务准备:全陪导游服务程序项目三全陪任务一服务准备任务一服务准备一、填空题1、全陪的知识准备包括___________、______________、_______________。

2、全陪准备带团用品包括___________________、_____________________。

二、单项选择题1、如果接待的是境外团，全陪要在旅游团抵达本地的前（）同首站地陪取得联系，了解其准备工作，并约好次日的会合时间和地点。

72小时两天一天半天2、如果接待的是国内旅游团，全陪要在旅游团出发前的（）同旅游团的游客取得联系，约好次日的集合登机的时间和地点。

24小时12小时2小时1小时三、多项选择题1、全陪的服务准备工作主要有熟悉接待计划物质准备语言和知识准备与接待社联系2、全陪要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识，了解和充实客源地（国）的（）方面的知识。

地理位置历史沿革政治制度礼貌礼节3、全陪了解和熟悉旅游团情况包括熟悉旅游团成员的基本情况听取该团负责人对接待方面的要求和注意事项的介绍了解旅游团收费情况掌握行程安排四、综合分析1、张丽第一次做全陪，2月份带团去海南，团队成员多以家庭为单位，包括老人和孩子，在熟悉接待计划时要关注哪些要点？2、一信奉伊斯兰教的宗教旅游团，在旅游期间要求每天做五次祈祷，你应该怎么做既能满足游客的要求，同时又不耽误旅游行程？任务二迎接服务一、填空题1、全陪入境站迎接境外旅游团的全过程包括_________、_________、___________和________。

2、全陪欢迎辞的内容与地陪欢迎辞_______________，但______________不同，努力不与地陪欢迎辞内容冲突，要＿＿＿＿＿＿。

最后要将____________介绍给全团游客。

二、单项选择题1、全陪提前抵达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是（）。

2小时1小时40分钟30分钟2、如果首站迎接的是国内团，全陪向游客提供的服务主要是（）接团前的准备迎接旅游团致欢迎辞转移服务3、全陪入境站迎接服务不包括熟悉接待计划了解接待社工作安排提前抵达接站地点首次讲解三、多项选择1、全陪(转自：蓬勃范文网:项目三,,全陪,,任务一,,服务准备:全陪导游服务程序)欢迎辞的内容主要包括介绍自己表示欢迎介绍司机表示提供服务的真诚愿望 2、全陪首次讲解的内容包括介绍交通情况致欢迎辞简要介绍旅游行程安排调整时差3、全陪介绍注意事项包括介绍交通情况住宿情况安全状况货币兑换四、判断题1、全陪欢迎辞的内容包括介绍自己以及和司机所在的旅行社。

《电子商务客户服务》教案

《电子商务客户服务》教案项目一初识电子商务客户服务一、本章教学时间安排二、本章重点、难点及应注意的问题1．本章重点（1）客户服务的含义及分类（2）客户服务的重要性（3）电子商务客服的含义和分类（4）电子商务客服的基本素养（5）客服常用沟通工具（6）客服考核指标2．本章难点（1）客户服务按交易流程划分的分类：售前客服、售中客服和售后客服（2）电子商务客服的含义和分类（3）金牌客服需具备的两个要素（4）客服考核指标3．本章教学中应注意的问题（1）明确客户服务的重要性，讲清楚客户服务的分类（2）讲清楚电子商务客户服务的基本素养（3）重点讲清楚金牌客服需具备的两个要素（5）将清楚客服绩效考核是客服工作的客观反映形式,通过各量化指标的考核,可以检测客服人员的工作业绩、工作态度和工作能力。

三、本章应讲授的内容1. 客户服务的含义和主要工作内容2. 客户服务的分类3. 客户服务的重要性4. 电子商务客服的含义和分类5. 客服人员的基本素养6. 客服常用沟通工具7. 金牌客服的含义8. 金牌客服需具备的两个要素9. 客服考核指标四、课堂讨论1．讨论题目：对企业来说客户服务的重要性体现在哪些方面？2．讨论参考资料：书中“客户服务的重要性”内容。

3．讨论参考答案：优质的客户服务是最好的企业品牌，出色的客户服务使企业具有超强的竞争力。

五、课堂实践1．实践内容：详见教材各任务中的“任务实施”。

六、案例分析开篇案例叮叮说案例，海尔客户服务案例七、课堂提问的问题1.客户服务的主要工作内容有哪些？2. 电子商务客服的基本素养包括哪些内容？3. 客服人员的基本素养有哪些？八、本章思考题1. 你对金牌客服的理解是怎样的？2. 金牌客服应该具备哪些能力？3. 客服考核指标包括哪些？九、本章作业题见《电子商务客户服务》项目一综合练习题。

项目二电子商务客户服务技能一、本章教学时间安排二、本章重点、难点及应注意的问题1．本章重点（1）服务礼仪的重要性（2）电子商务客户服务的服务礼仪（3）沟通的基本知识（4）电子商务客户服务的专业沟通技巧（5）压力调整（6）管理自己的情绪2．本章难点（1）电子商务客户服务的服务礼仪。

供货进度计划及保证措施的承诺

供货进度计划及保证措施的承诺尊敬的_____：首先，非常感谢您给予我们参与此次项目的机会。

作为供应商，我们深知供货进度对于整个项目的顺利推进至关重要。

为了确保按时、按质、按量地完成供货任务，我们制定了详细的供货进度计划，并采取了一系列切实可行的保证措施。

在此，我们郑重地向您作出承诺。

一、供货进度计划1、订单确认阶段在接到您的订单后的_____个工作日内，我们将完成订单的审核和确认工作。

与您沟通确认订单的详细要求，包括产品规格、数量、交付时间等。

2、生产准备阶段订单确认后的_____个工作日内，我们将启动生产准备工作。

包括采购原材料、安排生产设备调试、准备生产工艺文件等。

3、生产阶段根据产品的复杂程度和生产工艺，我们预计生产周期为_____天。

在生产过程中，我们将严格按照质量标准进行生产，并安排专人进行质量监控，确保产品质量符合要求。

4、检验阶段生产完成后，我们将对产品进行全面的检验，检验时间预计为_____个工作日。

检验内容包括外观、尺寸、性能等方面，确保产品符合相关标准和您的要求。

5、包装与发货阶段检验合格后的_____个工作日内，我们将对产品进行包装，并安排发货。

选择合适的运输方式，确保产品能够安全、及时地送达您指定的地点。

二、保证措施1、组织保障成立专门的项目管理团队，由项目经理负责统筹协调供货进度。

团队成员包括生产、采购、质量、物流等各部门的负责人，确保信息沟通顺畅，问题能够及时解决。

2、原材料供应保障与优质的原材料供应商建立长期稳定的合作关系，确保原材料的及时供应。

同时，建立原材料库存预警机制，提前储备一定量的常用原材料，以应对突发情况。

3、生产能力保障优化生产流程，提高生产效率。

定期对生产设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。

合理安排生产计划，预留一定的产能余量，以应对紧急订单和生产中的突发问题。

4、质量控制保障建立完善的质量管理体系，从原材料采购到产品出厂，全过程进行质量监控。

严格执行质量检验标准，对不合格产品坚决不予出厂。

项目三_任务一_麓山学院校园网业务需求分析、环境需求分析、流量需求分析(电子教案)

1.需求调查方法
实施任务
1.教师讲述麓山学院校园网业务需求调查与分析的方法与原则，分析并点评其他学校的业务需求案例及不同行业的业务需求案例（参见教学参考资源相应条目），展示教务处业务需求分析的内容
讲述法
案例教学法
1.靳南科技与贸易专科学校校园网络工程项目需求分析报告
2.上善学院校园网需求分析报告
3.兰溪第三中学校园网络工程项目需求分析报告
教学资源
电子课件，技能训练项目单，技能训练任务书，技能训练任务检查单、技能训练考核评价表、课堂教学讨论任务单、教学参考资源
参考资料
《高等职业教育网络技术专业教学资源库》网站
教学实施安排
教学环节
教学内容
教学方法
学生行动
教学参考资源
回顾点评
简单回顾上一个项目（小型网络规划与设计）的规划与设计流程。
讲述法
个别回答
任务描述
1.展示麓山学院校园布局图、行政组织机构图
2.进行麓山学院校园网的业务需求、环境需求、信息点需求、流量需求的调查与分析
3.完成本校校园网业务需求、环境需求、信息点需求、流量需求的调查与分析
讲述法
任务驱动法
明确本次课教学目标
1.项目三技能训练任务单1
引入任务
网络需求调查
讲述法
明确调查的对象、内容、手段
《网络工程规划与设计》——电子教案
项目
项目三麓山学院校园网规划与设计
项目总课时
30
任务一
网络需求调研与分析
任务课时
8
课时编排
1-2
授课时间
周/星期
建议学时
2
教学目标
1.掌握业务需求、环境需求、信息点需求、流量需求调查与分析的方法

项目三电商物流模式选择(任务2)

任务一选择电商物流模式不同的物流模式各有优劣，企业在选择自营物流、外包物流和物流联盟，并没有一个统一的标准。

从企业竞争战略、战术考虑，最重要的决策变量有来两个：一是外包物流与自营物流比较，是否谁更能提高企物流营效率；二是外包物流与自营物流比较，谁更能降低电子商务企业运营成本。

归于一点就是物流服务提供商的服务与自营物流服务相比较，谁能在既定约束条件下更好地满足电子商务企业所要求的物流服务标准。

某B2C型电子商务企业2012年的营业额为9亿元，其税后利润为8500万元。

2012年，该司主要与国内3家快递企业合作，从全年的合作情况来看，共接到物流方面的投诉1000余起，为了解决物流方面存在的问题，该司召开了3次会议，与会人士一致认为，物流成本、服务质量仍然是影响企业的关键问题，政策环境和内管管理问题尚在其次。

企业经过成本核算，发现物流成本数额，第三方物流〉物流联盟〉自营物流；当地政策环境在第三方物流模式、物流联盟模式和自营物流方面没有什么区别；而企业的内部管理非常规范、有序。

小张、小李、小陈、小胡对这家电子商务企业是第三方物流模式、自营物流模式、还是物流联盟模式产生了分歧。

小张和小李认为该企业应该采用物流联盟模式，而小陈认为应用第三方物流模式，小胡则主认为应采用物流联盟模式。

这家电子商务企业究竟应该选择什么样的物流模式呢？同时，小陈在利用课用时间，有天猫网上开了一家网店，成为青年服饰的淘宝卖方，学校附近有联邦快递、中通快递、圆通快递、顺丰速运四家，都提供上门服务。

小陈应该如何选择快递服务商？一、矩阵选择法（一）电子商务企业物流模式选择矩阵每个电子商务企业的实际情况有所不同，选择物流模式的约束条件也各异，但电子商务企业在选择物流模式时，至少应该考虑物流服务对本企业的影响程度和本企业经营物流的能力，其决策参考模型可用图3-2表示。

图3-2 电子商务企业选择物流模式的参考模型（二）电商物流模式选择结果根据图3-2所示原理，可进行电商物流模式选择，其选择结果如下。

【浙教版】五年级上册《劳动》项目三任务一《探索生活中的LED灯》课件

正常点亮一个LED灯至少需要1.7伏的电压，而一节干电池的电压只有1 .5 伏，所以至少需要两节干电池串联起来使用。我们可以用一个可以安装两节5号干电池的电池盒或一节3伏的纽扣电池为LED灯提供电源。
干电池盒
纽扣电池
新知讲解 ◎劳动加油站
LED灯具有单向导电的特点，如果连接不正确，就不能发光。直插式的LED长脚接正极，短脚接负极。贴片式的LED，可通过三角形辨认正负极。
新知讲解 ◎劳动探究
在使用的时候，可以把很多LED灯搭配起来，组成灯带。
红绿灯
灯带新知讲解◎来自动探究很多家用电器都安装了LED灯，这些LED灯的形态不同，用途也不同。只要认真观察，仔细研究，就会有很多的发现。请完成你的小调查。
LED灯小调查
物品名称
LED灯造型
数量
用途
新知讲解 ◎劳动加油站
LED灯不能承受太高的电压，所以使用的时候要注意，一般建议不要超过5伏的电压。
LED灯的历史
作业布置
在探索LED灯的过程中，你一定有很多收获，也遇到了不少困难。请你把对LED灯的认识记录下来，和大家分享一下吧!
照明大事记
LED的开发是继白热灯照明发展历史 120年以来的第二革命。
21世纪开始，通过在自然，人类和科学之间奇妙的相遇而开发的LED，将成为光世界的创新，对人类必不可少的绿色技术光革命。
LED将是继爱迪生发明电灯泡以来重新将开始巨大的光革命。
新知讲解
劳动评价
评价内容
学会搜集关于LED灯的信息认识各种LED灯及用途
任务一探索生活中的LED灯
浙教版五年级上册
新知导入
什么是LED灯？ LED（Light Emitting Diode）——发光二极管

项目三任务一检验检疫条款

2）是海关验关放行的依据； 3）是卖方办理货款结算的依据；
--如果合同或信用证规定要检验，卖方办理结算时必须提交检验证书。 4）是办理索赔和理赔的依据；
5）检验证书的作用：
（1）法定检验商品： ---国家出入境检验检疫局及其分支机构
（2）非法定检验商品： ---对外贸易促进委员会或中国进出口商检总公司或生产企业
6）签发日期：
检验证书的签发日期不得迟于提单签发日期。
补充知识：检验的时间与地点规定
《公约》第38条：（1）买方必须在按情况实际可行的最短时间
内检验货物或由他人检验货物；（2）如果合同涉及到货物的运输，检验可以
推迟到货物到达目的地后进行。（3）如果货物在运输途中改运或买方再发运
适用商品：大宗商品交易的检验中；
二、规定检验的时间和地点
在实际业务中根据检验时间和地点的规定，
尤其要考虑贸易术语。
1.卖方向买方交付货物时，买方随即对货物进行检验；检验合格之后卖方不再承担责任。这种做法适用于E组合D组贸易术语。
2.按FOB、CFR和CIF贸易术语成交时，应
采用“出口国检验、进口国复验”。
步骤四、确定检验检疫标准和证书
2.我国商检机构对进出口商品实施检验的标准《中华人民共和国标准法》规定，商品的标准
分为四类： 1.国家标准2.行业标准3.地方标准4.企业标准
对于既有我国标准又有国际标准或国外标准的商品，一般情况下采用我国标准。
四、确定检验检疫标准和证书
二、检验检疫证明
1.定义：
各个标准所对应的具体标准要熟记。
步骤四、确定检验检疫标准和证书
2.我国商检机构对进出口商品实施检验的标准（1）法律法规有强制性规定，按规定来。（2）法律法规没有强制性规定，合同有规

公司项目订单管理制度

公司项目订单管理制度为了规范公司的项目订单管理流程，提高订单执行效率，确保项目顺利完成，制定以下项目订单管理制度。

一、订单录入流程1. 项目经理将接到的项目订单信息及时录入公司系统中，并派发给相关部门；2. 订单信息包括项目名称、客户信息、订单金额、交付期限等内容，必须准确无误；3. 销售人员在录入订单信息时必须与客户确认无误，并签署确认文件。

二、订单执行流程1. 项目经理根据订单信息制定项目计划，明确项目目标和执行路径；2. 各部门按照项目计划分工合作，确保项目按时交付；3. 项目经理负责项目进度跟踪和风险管理，及时调整项目计划。

三、订单变更流程1. 若客户要求变更订单内容，销售人员必须及时与客户沟通，并获取书面确认；2. 销售人员将变更信息通知项目经理和相关部门，重新制定项目计划；3. 若变更导致成本增加或交付期限延迟，必须与客户协商并签订变更协议。

四、订单完成流程1. 项目完成后，项目经理将项目结果交付客户，并征求客户意见；2. 销售人员负责与客户确认项目验收，并获取满意反馈；3. 销售人员将项目完成情况记录在订单系统中，归档保存。

五、订单评估流程1. 项目完成后，项目经理和相关部门负责进行项目总结和评估；2. 根据项目执行过程中的问题和不足，提出改进建议；3. 销售部门根据项目评估结果制定改进措施，提高订单管理效率。

六、异常处理流程1. 若项目遇到重大问题或延误情况，项目经理必须及时向公司领导汇报，并提出解决方案；2. 公司领导根据情况调配资源，协助解决问题并确保项目恢复正常进行；3. 项目经理负责协调相关部门，确保异常事件得到解决并及时整改。

七、责任追究流程1. 若订单管理中出现严重失误或影响项目交付，将对责任人进行追究；2. 公司领导将组织评审会议，确定责任人并提出处理意见；3. 对失误影响较大的责任人给予相应处罚，确保类似问题不再发生。

以上为公司项目订单管理制度，所有员工必须遵守执行。

网店客户服务习题及参考答案

附录网店客户服务习题附录A 网店客户服务概述任务一初识网店客服一、判断题。

1. 网络共享性与开放性使得人人都可以在互联网上所取和存放信息。

（√）2. 客户就是企业需要服务的对象。

（√）3. 经济组织提供的服务为无偿服务，非经济组织提供的服务为有偿性服务。

（×）4.客服的最终目的就是要达到客户满意。

（√）5. 与网店相比，传统实体商店主要具有开店方便快捷、店铺形式多样、经营管理高效、交易迅速安全的优势。

（×）二、不定项选择题。

1. 按客户所处的位置，可分为（ AC ）A. 外部客户B.老客户C. 内部客户D.新客户2. 客户服务工作的主要内容包括( BCD )。

A..咨询B. 售前咨询C. 售中引导D. 售后服务3. （ C ）是客户检验企业能力的关键，主要工作是为客户讲解公司的产品或服务，引导客户完成消费。

A..咨询B. 售前咨询C. 售中引导D. 售后服务4. 按网站性质不同，网店可分为（ AD ）。

A. 自建网站型网店B. C2C型网店C. B2C型网店D. 借助第三方平台型网店5. 客户服务主要分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为( ABD )、和三类。

A. 文字客服B. 视频客服C. 售中客服D. 语音客服三、填表题。

根据表A-1中列出的网店客服的类型，分别写出各类型客服主要的工作内容。

表A-1 网店客服类型及主要工作内容表任务二提升网店客服岗位的基本素质一、判断题。

1. 一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。

（√）2. 客服要拥有博爱之心，真诚对待每一个人，并且要勇于承担责任。

（√）3. 忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。

（√）4.客服要有良好的服务态度，不需要具有丰富的专业知识。

( × )5. 客服需要做好本职工作，不需要善于协调与同事之间的关系。

( × )二、不定项选择题。

供货安装进度计划及保证措施

供货安装进度计划及保证措施一、进度计划本文档旨在明确供货和安装进度计划，并确保项目能够按时完成。

以下是具体的供货和安装进度计划：1. 供货进度计划：- 第一阶段：确认订单和支付款项- 时间：2022年1月1日至2022年1月10日- 任务：确认订单并支付首款- 第二阶段：生产和包装- 时间：2022年1月11日至2022年2月28日- 任务：生产所需货物，并按要求进行包装- 第三阶段：发货和物流安排- 时间：2022年3月1日至2022年3月15日- 任务：安排合适的物流方式，并确保准时发货- 第四阶段：交货确认和支付尾款- 时间：2022年3月16日至2022年3月30日- 任务：确认货物完好无损，支付尾款2. 安装进度计划：- 第一阶段：准备工作- 时间：2022年1月1日至2022年1月15日- 任务：收集所需材料和工具，并进行现场勘察- 第二阶段：安装阶段一- 时间：2022年1月16日至2022年2月15日- 任务：进行初步安装，测试设备功能- 第三阶段：安装阶段二- 时间：2022年2月16日至2022年3月15日- 任务：完成最终安装，并进行设备调试和质量检查- 第四阶段：验收和保养- 时间：2022年3月16日至2022年3月31日- 任务：与客户进行最终验收，完成保养计划并进行培训二、保证措施为确保供货和安装进度得以顺利进行，我们采取以下保证措施：1. 根据供应链调查，我们已选择可靠的供应商，并采购高质量的原材料，以保证供货的可靠性和质量。

2. 我们将与物流公司合作，制定详细的发货计划，并确保货物能够准时送达客户指定地点。

3. 在安装方面，我们将确保所有的安装工作人员都具备相关的技能和经验，并确保他们熟悉操作规程和安全注意事项。

4. 我们将在项目开始之前与客户进行充分的沟通，以确保我们充分理解客户的需求，并根据需求制定详细的安装计划。

5. 在整个供货和安装过程中，我们将与客户保持密切的沟通，及时解决可能出现的问题，并确保客户对整个项目的进展情况了解清楚。

浙教版九年级下册劳动技术项目三任务一《乡村文体中心的探究》课件

3
适用范围
适用于经济基础相对薄弱、市场化程度不高的乡村地区。在这些地区，政府需要承担更多的责任，推动乡村文体事业的发展。
社会参与型管理模式探讨
01 02
优点
社会参与型管理模式能够充分发挥社会各界的积极性和创造力，为乡村文体中心提供多元化的支持和服务。同时，社会参与有助于增强乡村文体中心的凝聚力和影响力。
空间规划
合理规划室内外空间，提供充足的运动场地和观众区域，满足各类文体活动需求。
建筑风格当地乡村特色和传统文化，打造具有地域特色的建筑风格
，与周围环境相协调。
设计理念
02
注重绿色、环保、节能的设计理念，利用自然采光、通风等手
段，降低能耗，提高使用舒适度。
装饰与细节
03
注重装饰与细节的处理，营造温馨、舒适、美观的文体环境。
社会效益
乡村文体中心的建设将注重社会效益，通过提供公共服务、促进文化交流、推动体育健身等方式，提高乡村居民的生活质量和幸福感。
长远规划
在规划乡村文体中心时，将充分考虑未来发展需求和趋势，制定长远的发展规划和战略，确保乡村文体中心的可持续发展。
感谢您的观看
THANKS
项目三任务一《乡村文体中心的探究
》
目录
• 乡村文体中心概述 • 乡村文体中心设施建设 • 乡村文体中心活动开展 • 乡村文体中心管理模式探讨 • 乡村文体中心发展面临挑战与对策 • 乡村文体中心未来发展趋势预测
01
乡村文体中心概述
定义与功能
定义
乡村文体中心是农村地区为了满足当地居民文化、体育等多元化需求而设立的综合性公共活动场所。
形式多元化
除了传统的实体建筑，乡村文体中心还将探索线上虚拟空间、流动服务站等多种形式，以满足不同人群的需求。

工厂项目订单管理制度

工厂项目订单管理制度第一章总则为规范工厂项目订单管理，提高订单处理效率和客户满意度，根据公司相关制度和规定，制定本管理制度。

第二章订单接收1. 项目经理、销售团队等相关人员接收客户订单，并及时录入系统。

2. 客户订单应包括产品型号、规格、数量、交货日期等重要信息，确保信息准确。

3. 接收订单后，项目经理应及时确认订单细节是否完整，有问题应及时与客户沟通。

第三章订单处理1. 项目经理根据订单要求，制定生产计划，分配生产任务给相关部门。

2. 各部门应根据生产计划，确定生产流程和生产周期，并按时完成生产任务。

3. 项目经理应定期跟进订单进度，及时掌握生产情况，确保订单按时交货。

4. 如订单有特殊要求或客户有特殊需求，应及时与客户沟通，确保订单质量。

第四章订单跟踪1. 项目经理应建立订单跟踪表，记录订单进度、生产情况等重要信息。

2. 定期进行订单跟踪，及时了解订单情况，及时发现问题并采取措施解决。

3. 如订单延期或出现问题，项目经理应及时与客户沟通并提供解决方案。

第五章订单审核1. 订单完成后，项目经理应对订单进行审核，确保订单符合客户要求。

2. 如订单存在问题，应及时进行整改，确保订单质量。

3. 审核完成后，项目经理应与客户进行订单验收，确保客户满意。

第六章订单归档1. 完成订单后，项目经理应对订单进行归档，保存订单相关文件和资料。

2. 归档文件包括订单合同、生产计划、生产记录、验收报告等重要信息。

3. 归档文件应保存至少3年，以备日后查阅。

第七章附则1. 本管理制度自颁布之日起生效。

2. 各部门应按本管理制度执行，确保订单管理顺畅。

3. 如对本管理制度有任何疑问或建议，可向相关部门提出。

以上为工厂项目订单管理制度的相关内容，希望各部门认真执行，确保订单管理工作顺利进行。

物流配送实务(第3版)项目三订单处理

等级
1
订单优先权的定量分析法
定量分析由于可以采用数据进行分析，能够清楚地说明每一项指标对于结果的影响性程度，因此对于每一个对象的各个指标之间差别不明显或影响有交叉的指标进行评价时，使用效果比较好。
订单优先权的定量分析法
综合价值系数可用公式，V=∑MF(V为综合价值系数,M为分数,F为权数）来计算，这种方法在使用前需要先给每一个影响因素赋权重。
1
电子订货方式
序电子订货
号
方式
3 订货应用系统
处理方法
客户信息系统里若有订单处理系统，可将应用系统产生的订货资料，经由特定软件转换功能转成与供应商约定的共同格式，在约定时间里将资料传送出去
订单确认的内容
1.需求品种数量及日期
2.客户信息
订 3.订货价格
单确
4.加工包装确认，是否要特殊包装、分装或贴标签等
7 业务员业务员至客户处推销产品，而后将订单带回或紧急时以电话先联系公司通跑单接知客户订单。单
电子订货方式
序电子订货号方式
处理方法
1 订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器
订货人员携带订货簿或手持终端机及扫描器巡视货架,若发现商品缺货则用扫描器扫描订货簿或货架上的商品标签,再输入订货数量。当所有订货资料皆输入完毕后，利用计算机将订货资料传给供应商或公司
1 厂商补货、供应商直接将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。此种方式对于周转厂商巡货库较快的商品或新上市商品较常使用
2 电话口头、供应商派巡货员前一天先至各客户处巡查需补货的货品，隔天再进行补货。厂商
传真、邮寄订单
可利用巡货员为客户整理货架，贴标签或提供经营管理意见、市场信息等。亦可促

《网店客户服务》教案任务一确认订单

效果测评课堂小结作业布置课后记载
（3）核对发货时间、发货快递是否被客户接受。

客服核对订单情况，如图3-1所示。

图3-1 核对订单
2．礼貌告别
核对完订单之后紧接着就是礼貌告别。

中国人讲究礼仪，离开时需要和对方说一声，这是礼貌告别的一种方式。

网店客服不同于实体接待，是通过毫无生机的计算机与客户进行交流，客户看不到客服的表情和热情，因此不能简单地说“再见”，而是要用丰富的表情以及礼貌的用语表达我们的热情。

如：
（1）非常高兴可以接待您，您的慷慨就像加勒比海一样宽广，后续有任何问题您都可以联系我们，祝您生活愉快。

（2）感谢您的惠顾，我们会及时地把货发出，在发货前我们会严格检查，并仔细包装。

请您在签收时务必检查产品外包装，当着快递的面拆开包裹仔细检查，如发现数量不对或质量有问题，请不要签收，将包裹退回来，并及时和我们联系，我们会第一时间给亲处理的。

感谢您对我们工作的支持和理解，任何问题我们都会帮您解决的，欢迎您的下次光临。

（3）非常感谢您的支持，我们有做得不好的地方，您都可以提出，我们会多加改进的。

感谢您对××的支持，祝您生活愉快。

好的结束语可以给客户留下良好的印象，让客户得到满足感，幸福指数上升，在收到货后可能会给予我们良好的评价，甚至会在评价当中专门对客服提出点名表扬。

抽查学生知识掌握情况：网店售中服务的含义、内容，订单确认包括哪些内容（抽查5组都合格为优秀，4组合格为良好，3组合格为合格）
售中客服的工作内容根据后台交易状态不同，客服要针对不同情况进行针对性服务。

简述订单确认包括哪些内容。

课题项目三售中有效订单的处理课时安排2课时。

项目3_任务1 判断交易事项与原始凭证

项目三
核算企业基本交易事项
任务一判断交易事项与原始凭证
任务二填制和审核记账凭证
任务三登记账簿
任务四核算财产清查结果
任务一
判断交易事项与原始凭证
企业经济业务活动含义和内容
原始凭证的概念、作用、分类、填制和审核
一、判断交易事项与原始凭证
案例：
某公司销售业务经理老张代表公司去上海参加汽车博览会，5日后圆满结束回公司，向财务处报销差旅费用，提交了往返火车票、在上海的住宿费发票、博览会会务费收据、购置资料费发票、购买服装发票、餐费发票、打的票等单据。会计人员对单据进行审核，告知老张，按照公司会计制度规定，本次出差所发生的往返火车票、在上海的住宿费发票、博览会会务费收据、购置资料费发票可报账，而购买服装发票、餐费发票、打的票不属于公务出差报销的范围，不预报销。老张在会计的指导下，把能够报销的单据进行按照要求进行整理，并填写了报销封面，经主管领导和财务经理签字后办理报销手续。
凭证1-1可以证明北京天远有限公司作为销货方向北京大大玩具厂销售了一批产品，产品的数量是600件，总售价300 000元，增值税销项税为51 000元。
凭证1-2告诉我们，北京大大玩具厂已经把购买产品的价税款合计351 000元，以转账支票的方式付给了我们北京天远公司的开户银行账户。
凭证1-3能够证明的是，天远公司已经把600件甲商品从仓库中发送给了大大玩具厂。
做一做： 1、上述发生的经济业务属于哪类经济业务事项？ 2、利用前几章所学习的内容，说明上述经济业务会导致那些会计要素发生增减变动？
一、判断交易事项与原始凭证
二、原始凭证
本票证证明了什么？
一、判断交易事项与原始凭证