中国移动“扣费提醒”让消费明明白白
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“有了这种提醒，再也不会稀里糊涂订制 不需要的手机业务，不会再花冤枉钱了。”这是
怎么回事？原来在北京工作的媒体人小磊最近
新买了部手机，种类繁多的功能让她觉得很新鲜，
没事儿就看看这个玩玩那个，结果有次打开某个 程序不小心订制了业务。他正担心会被扣除费用，
没想到很快就收到了一条中国移动发来的短信，
告诉他刚刚订制了某业务，并提醒他如果有疑问
来电提醒，3 元/月„„”当输入“3”回复后，
马上就收到了“您好！您已成功取消来电提醒业 务，从即日起不再收取费用”的消息。仅 2012
年 11 月份，中国移动日均扣费提醒短信发送量
为 1363 万次，日均热线外呼量为 9.7 万次，日
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均成功退订业务 39.8 万次。而这一切的背后， 都是源于中国移动自 2010 年年初就着手实施的
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可以投诉或者直接退订。“业务扣费主动提醒” 是在业务订购二次确认的基础上开展的一项深
化服务，主要面向新订购的业务。在确认订购某
项个人增值业务后，在扣减该增值业务费用前，
中国移动会通过“10086”向订购发送提醒短信； 如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直
“透明消费”服务专项行动，这一活动的目标是
为了让用户“明明白白消费”。中国移动逐一梳
理了 758 个自有业务以及 20 多万个合作业务， 并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了
全面升级，以保障“透明消费”服务举措落地执
行。
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接退订，对于退订的业务，不予收费。是不是有
这样方便？当输入“0000”到 10086 后，很快手
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“ 您好！除套餐包含的业务外， 机上就收到回复。 您正在使用的增值业务有：中国移动业务：1.移
动微博，0 元/月；2.新闻早晚报，3 元/月；3.
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