如何编写物业收费计划书及范本
物业收费工作方案范本
物业收费工作方案范本一、背景介绍。
随着社区规模的不断扩大和居民生活水平的提高，物业管理工作变得日益繁重。
而物业收费作为物业管理工作的重要组成部分，直接关系到社区的运行和居民的生活质量。
因此，建立科学合理的物业收费工作方案，对于提高物业管理工作效率，保障居民权益具有重要意义。
二、目标和原则。
1. 目标，建立健全的物业收费工作方案，确保物业费用的合理使用和居民权益的保障。
2. 原则：(1) 公开透明原则，物业收费工作应公开透明，居民有权了解物业费用的收支情况。
(2) 合理合法原则，物业收费应合理合法，不得存在乱收费、乱摊派等现象。
(3) 服务至上原则，物业收费应以居民利益为先，确保物业服务质量和居民生活舒适度。
三、具体措施。
1. 收费项目确定。
(1) 物业管理费，包括基础设施维护费、公共设施维护费、保安费等。
(2) 停车费，对有停车位的居民进行收费。
(3) 其他收费项目，如垃圾清运费、绿化维护费等。
2. 收费标准确定。
(1) 物业管理费，按照社区面积、居住人数等因素确定收费标准。
(2) 停车费，根据停车位数量和地理位置确定收费标准。
(3) 其他收费项目，根据实际情况确定收费标准。
3. 收费方式确定。
(1) 物业管理费，可采取月度或季度缴纳方式，居民可选择线上或线下缴费。
(2) 停车费，可采取年度缴纳方式，居民需提前交纳停车费用。
(3) 其他收费项目，根据实际情况确定收费方式。
4. 收费管理。
(1) 设立专门的收费管理部门，负责物业费用的收支管理和监督。
(2) 建立完善的收费记录和账目，确保收费过程的合法合规。
(3) 定期公布物业费用的收支情况，接受居民监督和意见建议。
5. 居民权益保障。
(1) 建立投诉处理机制，对居民的投诉进行及时处理。
(2) 定期组织居民代表会议，听取居民意见和建议，共同协商解决问题。
(3) 对于收费标准、收费方式等重大事项，应提前征求居民意见，形成共识后再进行实施。
四、监督和评估。
物业管家收费计划书范文
物业管家收费计划书范文尊敬的业主：您好！随着社区服务的不断升级和完善，为了更好地满足业主们日益增长的服务需求，我们物业服务中心经过深入研究和广泛征求意见，特制定本物业管家收费计划书。
以下是详细内容：一、服务宗旨我们始终坚持“以人为本，服务至上”的服务宗旨，致力于提供专业、高效、贴心的物业服务，确保每位业主都能享受到安全、舒适、便捷的生活环境。
二、服务内容1. 日常维护：包括但不限于公共区域的清洁、绿化养护、设施设备的维护与检修。
2. 安全保障：24小时安保服务，确保社区安全。
3. 客户服务：提供咨询、投诉处理、家政服务对接等。
4. 紧急响应：快速响应业主紧急需求，提供必要的帮助。
5. 社区活动：组织和策划社区文化活动，增进邻里关系。
三、收费标准1. 基本物业费：根据房屋面积计算，每平方米每月收费为XX元。
2. 公共维修基金：每户每年缴纳XX元，用于社区公共设施的维修和更新。
3. 增值服务费：根据业主选择的增值服务项目，按次或按项目收费。
四、缴费方式1. 银行转账：业主可将物业费用直接转账至物业公司指定账户。
2. 现场缴纳：业主可至物业服务中心现场缴纳。
3. 在线支付：通过物业公司提供的在线支付平台进行缴费。
五、缴费时间物业费用按季度缴纳，每季度首月的1日至10日为缴费期。
六、优惠政策1. 提前缴费优惠：在每季度缴费期前10天完成缴费的业主，可享受5%的优惠。
2. 长期住户优惠：连续居住满五年的业主，可享受物业费用95折优惠。
七、监督与反馈我们欢迎业主对我们的服务进行监督，并提出宝贵的意见和建议。
您可以通过物业服务中心、社区公告栏或在线服务平台与我们联系。
八、附则本计划书自发布之日起生效，如有变更，我们将及时通知业主，并在物业服务中心公告。
感谢您对我们工作的支持与理解，我们期待与您共同营造一个和谐美好的居住环境。
物业公司名称联系电话电子邮箱发布日期：XXXX年XX月XX日。
【2018-2019】物业公司收费计划-word范文 (8页)
2、内部员工
内部员工虽然年底可以报销物业费,但一般员工都想等到年底再交,这是所有内部员工的心理,能拖延时间就不会提前交费。
对于内部员工无故不交或延期交费的应直接采取停电、停水的方式。没有情面可讲。
3、特殊户,与高层领导有关系或有重要社会背景的
遇到此类问题,收费员应保持冷静,根据业主所提问题一一进行解答:
(1)维修未果的
对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录,将所述问题详细的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进行维修处理达到业主的满意。
在维修的过程中,随时跟踪回访,采取电话回访也可入户,在你的随时跟踪以及密切的关注下,业主常会把物业费交给你。
1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。
2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。
3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。
2、对所有参加收费人员进行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ训,培训内容:
(1)入户收费时怎样“验钞”
(2)费用核算方法
(3)收费时遇到其他问题,怎样应急处理
3、制定收费奖惩制度
罚则:以计划应收金额百分比计算,少收5%以内,罚50元;少收5%-10%,罚100元;少收10%-15%,罚200元;少收15%以上罚300元。
奖励:以计划应收金额百分比计算,多收5%以内,奖50元;多收5%-10%,奖100元;多收10%-15%,奖200元;多收15%以上奖300元。
物业收费安排工作计划范文
物业收费安排工作计划范文一、前言随着城市化进程的不断推进，中国的物业管理行业也得到了快速的发展。
在日常管理过程中，物业费的收费工作显得尤为重要，直接关系到小区居民的生活质量和物业公司的经济运转。
因此，制定一份科学合理的物业收费安排工作计划，对物业公司的健康发展有着重要的意义。
本文旨在制定一份物业收费安排工作计划，促进小区物业管理的规范化、信息化，提高小区居民的满意度。
二、整体目标1. 提高收费工作的科学性和规范性，确保费用收取的准确性和及时性；2. 建立完善的收费管理制度，规范物业公司的管理行为，提高效率；3. 满足小区居民的多样化需求，提高客户满意度；4. 提升物业公司的整体形象和竞争力。
三、收费安排工作计划1. 制定收费管理制度（1）构建完善的收费标准：根据不同房型、建筑面积、楼层等因素，合理划分收费标准，确保费用的合理性。
（2）明确收费周期：规定收费的具体周期和结算方式，让居民了解物业费的收费时间和方式。
（3）建立收费档案：建立居民的收费档案，记录每位居民的收费历史，方便管理。
2. 规范收费流程（1）制定收费流程：明确收费的具体流程，包括居民缴费、物业公司收费、财务确认等步骤，确保每一步都得到严格执行。
（2）建立收费渠道：提供多种缴费渠道，包括线下缴费窗口、线上支付平台等，方便居民进行缴费。
（3）加强收费监督：建立完善的监督机制，对收费情况进行定期审查和评估，发现问题及时处理。
3. 提高居民满意度（1）建立投诉处理机制：建立投诉处理渠道，对居民的投诉进行及时回复和处理。
（2）提供增值服务：除了基本的物业服务，还可以提供一些增值服务，如家政服务、维修服务等，满足居民的多样化需求。
（3）加强宣传教育：通过宣传栏、小区通告等方式，宣传收费政策和物业服务，增加居民的参与度。
4. 强化管理效率（1）提高工作效率：建立科学的工作流程，提高工作效率，降低人力成本。
（2）加强技术支持：引入物业管理软件等信息化工具，提高物业管理的科学性和规范性，降低管理成本。
如何编写物业收费计划书与范本
,物业也不会对
其怎样 ,尤其不会进行停水停电的处理
,所以经常是不配合物业的收费工作
,迟迟不交。 甚至有
社会背景的会找一些特殊关系要求免收。 既然业主与我公司有这样或那样的关系
,如果是上级领导同意免收其物业费
,同时有书面
资料 ,我们可以进行免收。 但我们始终要坚持收费一致的原则
,如果此类业主无故不交费
则
采取入户收费。
2 、收费时间 :xxxx 年 7 月到 12 月共 6 个月的时间 ,每日 8:00-20:00, 如有特殊原因 ,如业主
晚 10:00 回家 ,收费员可根据自己的收费任务自行安排收取
,但一定要注意安全。
3 、收据是收取费用的重要凭证
,收费人员要对所使用的收据进行签字领取
发生的所有费由收费人员承担。
,
如车辆管理。
小区门口外 , 每日都有二十几辆车停放
,原因是未在小区内租用或购买车位
,小区的现状
是地上车位二十个 ,仅出租 ,每个每月 80 元 ;地下车位 286 个 ,销售 7 万 5, 出租 200 元每月 ,对于
小区业主的现状来讲 ,承担不起。同时临停车位少 ,仅 9 个。没有车位的车辆只能停到小区外。
如何编写物业收费计划书及范本
物业收费计划是物业服务计划的一部分， 其主要目的是将物业收费工作方案化、 体化，便于收费员控制收费进度，从而更好的完成收费目标。
一、计划的形式
时间化和具
一般工作计划采用图表、 文字叙述以及两者的结合居多， 由于收费计划涉及时间性、 数据性 的点较多， 因此，中士建议采用图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操
况等。 2 、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率
物业费用收费工作计划
物业费用收费工作计划
本月物业费用收费工作计划
根据小区管理规定，本月物业费用将于每月10日开始进行收
费工作。
具体安排如下：
1. 收费时间：从每天上午9点到下午5点，连续工作10天进
行收费。
2. 收费地点：小区物业管理处，设立专门的收费窗口，方便业主前来缴纳费用。
3. 收费方式：接受现金、银行转账或支付宝、微信等电子支付方式，方便业主选择。
4. 收费人员：经过培训合格的物业收费人员负责收费工作，保证收费过程规范、公正。
5. 宣传工作：提前通过小区公告栏、微信群等途径通知业主本次收费时间、地点和方式，保证业主知晓。
6. 监督检查：物业管理处将安排专人对收费工作进行监督检查，确保收费过程合规、不违规收费。
希望业主们能积极配合，按时缴纳物业费用，共同维护小区的良好环境和秩序。
物业项目收费工作计划范文
一、前言收费工作是物业项目管理的重要组成部分，直接关系到物业管理公司的经济效益和业主的满意度。
为了确保物业项目收费工作的顺利进行，提高收费效率，降低收费风险，特制定本收费工作计划。
二、工作目标1. 确保物业费、停车费等各项费用的按时收取，收费率达到预期目标。
2. 提高业主满意度，减少业主投诉。
3. 加强收费人员的业务素质和职业道德培训，提高服务质量。
三、工作措施1. 收费政策及标准宣传（1）在物业管理区域内张贴收费标准公示，让业主了解收费标准。
（2）通过业主大会、微信群、宣传栏等渠道，向业主宣传收费政策及收费标准。
2. 收费流程优化（1）设立专门的收费窗口，明确收费人员职责。
（2）简化收费流程，减少业主排队等候时间。
（3）实行网上缴费、自助缴费等多种缴费方式，方便业主缴费。
3. 收费人员培训（1）定期组织收费人员进行业务知识和职业道德培训，提高业务水平。
（2）开展收费服务竞赛，激发收费人员的工作积极性。
4. 收费催缴（1）对欠费业主进行电话催缴，提醒其及时缴费。
（2）对欠费超过一定期限的业主，可采取上门催缴或发送催缴通知等方式。
（3）对于恶意拖欠费用的业主，可依法采取法律手段追缴。
5. 业主关系维护（1）设立业主投诉渠道，及时处理业主投诉。
（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进收费工作。
（3）加强与业主的沟通交流，提高业主对收费工作的理解和支持。
6. 收费数据分析（1）定期对收费数据进行统计分析，了解收费情况。
（2）根据收费数据，及时调整收费策略，提高收费效率。
四、时间安排1. 第一季度：完成收费政策及标准宣传，优化收费流程，开展收费人员培训。
2. 第二季度：加强收费催缴工作，开展业主满意度调查，分析收费数据。
3. 第三季度：持续优化收费工作，提高收费效率，加强业主关系维护。
4. 第四季度：总结全年收费工作，制定下一年度收费工作计划。
五、总结本收费工作计划旨在提高物业项目的收费效率，降低收费风险，提高业主满意度。
物业收费金额计划方案
物业收费金额计划方案一、前言。
二、收费项目及依据。
# （一）物业费。
1. 基础服务费用。
这部分费用就像是物业的基本工资，是为了维持日常最基本的服务。
包括小区的安全保卫（保安大哥们24小时站岗巡逻可不容易）、环境卫生打扫（保洁阿姨们每天辛苦清扫楼道、小区道路等）、绿化养护（让小区里的花草树木都生机勃勃的）。
根据咱们小区的规模、设施设备情况以及周边小区的收费水平，咱们拟定每个月每平方米[X]元的基础物业费标准。
2. 公共设施设备维护费。
小区里的电梯、路灯、门禁系统等公共设施设备就像小区的骨骼和经脉一样重要。
这些设备需要定期保养、维修，还有可能会更新换代。
这部分费用呢，我们预计按照每个月每平方米[X]元来收取。
这笔钱会专款专用，哪里的设备出问题了，就用这笔钱来解决。
# （二）代收代缴费。
1. 水电费。
咱们小区的水电费是由物业代收代缴的。
水电费的标准那可是按照电力公司和水务部门的定价来的，咱物业一分钱都不会多收。
只是为了方便大家，统一由我们来收取再交给相关部门。
我们会定期在小区公告栏公布水电费的单价和每户的使用量，保证透明公开。
2. 垃圾处理费。
垃圾处理可是个大工程，从小区里把垃圾收集起来，运到垃圾处理厂，这都得花钱呢。
按照环卫部门的规定，每户每月收取[X]元的垃圾处理费。
三、不同房型收费标准。
对于小户型的业主，因为房屋面积相对较小，享受的公共资源比例相对少一点，所以总的物业费会相对低一些。
按照上述收费项目的标准计算，每月物业费大约为[X]元左右。
# （二）中户型（[具体面积区间1] [具体面积区间2]平方米）中户型的业主，房屋面积适中，物业费会按照正常的收费标准来计算。
每月物业费大概在[X]元到[X]元之间，具体金额根据实际面积计算。
四、优惠政策。
# （一）一次性缴纳优惠。
为了鼓励业主们按时足额缴纳物业费，我们推出一次性缴纳一年物业费的优惠政策。
如果业主一次性缴纳一年的物业费，我们将给予[X]%的优惠。
物业费收费方案范文
物业费收费方案范文一、前言。
各位亲爱的业主们！咱们小区就像一个大家庭，为了让这个家一直干净、安全、舒适，物业费就像这个家庭的“生活费”一样必不可少呢。
今天就给大家详细说说咱们的物业费收费方案，保证清晰又合理。
二、收费标准。
1. 住宅物业费。
根据小区的实际运营成本和服务水平，咱们的住宅物业费按每平方米[X]元/月来收取。
这个价格是经过仔细核算的哦，涵盖了好多方面的服务呢。
比如说，咱们小区面积大，从门口保安大哥的站岗巡逻，到楼道里保洁阿姨的打扫清洁，还有小区里花草树木的浇水修剪，这些可都需要钱呀。
就像您家里请个保姆，是不是也得给人家开工资呢？咱们的物业费就是用来给这些为小区服务的工作人员发工资，以及购买各种清洁用品、设备维护零件之类的。
2. 商铺物业费。
商铺的物业费会稍微高一点，每平方米[X]元/月。
这是因为商铺人流量大，产生的垃圾可能更多，营业时间也比较特殊，需要更多的安全保障和公共区域的维护。
就像您开个店，店铺前面的街道干净整洁、灯光明亮，是不是也能吸引更多的顾客呢？这可都离不开咱们物业的努力呀。
三、收费方式。
1. 按季度收取。
这是最方便大家的一种方式啦。
每三个月为一个周期，我们会提前通知各位业主和商铺租户。
比如说，在每个季度开始的前一周，我们会在小区公告栏、业主群里发通知，告诉大家这个季度的物业费该交啦。
您就可以直接到物业办公室来交，我们会给您开正规的收据哦。
2. 银行代扣。
如果您觉得每个季度跑一趟物业办公室有点麻烦，也可以选择银行代扣的方式。
您只要到指定的银行（[银行名称]）办理一下代扣手续，到了缴费时间，银行就会自动从您的账户里扣除相应的物业费啦。
这就像您还信用卡一样方便，不用担心忘记缴费而产生滞纳金呢。
3. 线上缴费。
现在大家都喜欢用手机办事，我们也与时俱进啦。
我们有自己的物业缴费小程序或者公众号（[具体名称]），您在手机上关注之后，就可以轻松完成缴费。
操作很简单，就像您在网上购物付款一样，几步就能搞定。
物业收费工作计划
物业收费工作计划篇一：物业费收缴计划物业费收缴计划根据公司2021年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2021年6—12月物业费收缴计划。
计划分解如下：一. 催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二. 催缴中1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期。
b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。
c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。
d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。
4. 根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施a) 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。
b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。
c) 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 d) 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。
三. 催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。
每周催缴次数不得少于2次。
每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；四. 拒缴应对措施1. 拒绝开具任何证明文件；2. 停止办理装修手续；3. 停止办理停车包月手续;4. 停止补办水卡和门禁卡等服务；五. 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；2021年下半年度物业费收缴计划表：篇二：2021物业工作计划书2021物业工作计划书关于鸿安物业管理制度如下；一；行政管理一、全面实施企业规范化管理。
如何编写物业收费计划书及范本（共5篇）
如何编写物业收费计划书及范本（共5篇）第一篇：如何编写物业收费计划书及范本如何编写物业收费计划书及范本物业收费计划是物业服务计划的一部分，其主要目的是将物业收费工作方案化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度，从而更好的完成收费目标。
一、计划的形式一般工作计划采用图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收费计划涉及时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采用图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者掌握细节。
二、计划的内容收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作计划。
其主要内容包括：基本情况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。
1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。
2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。
收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。
3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。
4、收费进度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收费数量，其中3、5、10、12等月份略有区别，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差别。
三、编写流程1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、欠费金额等数据。
2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行分配。
3、根据收费目标，分析完成需要的资源、支持及相关信息，确定重难点，并制定措施。
4、分解每月收费计划指标，并逐一进行分配，形成收费进度表。
（时间匆忙，写的较粗糙，欢迎大家补漏。
蜂巢网站：中士）附参考范本一、收费项目概况（略）二、收费计划表月份应收金额计划收取金额收费比例备注三、收费前期准备工作1、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用2、对所有参加收费人员进行培训,培训内容:(1)入户收费时怎样“验钞”(2)费用核算方法(3)收费时遇到其他问题,怎样应急处理3、制定收费奖惩制度罚则:以计划应收金额百分比计算,少收5%以内,罚50元;少收5%-10%,罚100元;少收10%-15%,罚200元;少收15%以上罚300元。
物业收费金额计划方案
物业收费金额计划方案一、前言。
各位业主朋友！物业就像小区的大管家，要把咱这小区打理得井井有条，可这都离不开大家交的物业费呀。
所以呢，咱们得好好规划一下这个物业收费金额，既能保证小区的正常运转，又能让大家觉得这钱花得值。
二、费用构成分析。
# （一）人员工资。
1. 保安人员。
咱小区的保安可是大家安全的守护者。
每天24小时轮流站岗、巡逻，那可不能含糊。
算下来，每个保安一个月工资得[X]元，咱们小区一共需要[X]个保安，这一块每个月就是[X]元。
2. 保洁人员。
保洁阿姨和大叔们每天把小区的楼道、电梯、公共区域打扫得干干净净，他们的工作量可不小。
按照市场行情，保洁人员的月工资大概是[X]元，咱们小区需要[X]个保洁员，每月工资支出就是[X]元。
3. 物业管理人员。
物业办公室里的那些工作人员，他们负责处理业主的各种问题、协调小区事务、做各种记录和管理工作。
他们的工资也得考虑进去，总共[X]人，每人月工资[X]元，这一项每月就是[X]元。
# （二）公共区域维护费用。
1. 小区绿化。
小区里那些花花草草看起来赏心悦目，可都是需要精心养护的。
买花草的种子、树苗，施肥、浇水、修剪的工具和材料，还有请园丁的费用，每个月大概需要[X]元。
2. 公共设施维修。
像小区里的路灯、电梯、健身器材这些公共设施，偶尔会出点小毛病，得及时维修。
这维修费用可不好说，有时候多有时候少，平均下来每个月预留[X]元比较保险。
# （三）水电费。
1. 公共区域水电费。
小区的路灯、楼道灯、电梯用电，还有公共区域的用水，像绿化浇水之类的，每个月的水电费大概是[X]元。
三、收费标准制定。
# （一）按房屋面积收费。
这是比较常见的一种方式。
咱们把小区的房子分成不同的面积段，比如说：2. 90 140平方米的中等户型，每月每平方米物业费[X]元。
一套120平方米的房子，每月物业费就是120×[X] = [X]元。
# （二）特殊收费项目。
1. 停车位管理费。
物业费收费工作计划
一、背景及目标随着我国城市化进程的加快，物业行业发展迅速，物业管理逐渐成为人们生活的重要组成部分。
为了提高物业服务质量，确保物业项目的正常运作，现制定本物业费收费工作计划。
一、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保物业项目的正常运营。
2. 提升业主满意度，增强业主对物业服务的信任。
3. 规范收费流程，确保收费工作的公正、透明。
二、工作内容1. 收费宣传（1）制作物业费宣传册，详细介绍物业费构成、收费标准、缴纳方式等。
（2）利用小区公告栏、微信公众号等渠道，广泛宣传物业费收缴政策。
2. 收费流程优化（1）设立专门的收费窗口，提供便捷的收费服务。
（2）简化收费手续，减少业主排队等待时间。
（3）推行网上缴费、自助缴费等便捷缴费方式。
3. 收费管理（1）建立健全收费档案，确保收费信息的准确、完整。
（2）定期对收费情况进行汇总分析，及时发现问题并整改。
（3）严格执行收费政策，确保收费工作的公平、公正。
4. 催缴工作（1）针对欠费业主，采取电话、短信、上门等方式进行催缴。
（2）对于长期欠费业主，采取法律手段进行追缴。
（3）加强催缴工作的记录和反馈，提高催缴效率。
5. 业主沟通（1）定期召开业主大会，征求业主对物业费收缴工作的意见和建议。
（2）设立业主意见箱，收集业主对物业费收缴工作的反馈。
（3）及时回应业主关切，解答业主疑问。
三、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：宣传阶段，制作宣传资料，开展收费宣传。
2. 第二阶段（4-6个月）：优化收费流程，提高收费效率。
3. 第三阶段（7-9个月）：加强收费管理，确保收费工作公正、透明。
4. 第四阶段（10-12个月）：开展催缴工作，提高收缴率。
四、工作保障1. 加强组织领导，成立物业费收费工作领导小组，负责统筹协调收费工作。
2. 明确各部门职责，确保收费工作有序推进。
3. 加强人员培训，提高收费人员的业务水平和服务意识。
4. 建立激励机制，对在收费工作中表现突出的个人和团队给予奖励。
物业收费工作计划范文
物业收费工作计划范文
根据物业管理的需要，我制定了以下收费工作计划：
1. 审核收费标准：首先，我将分析当前的收费标准和政策，确保其合理性和公平性。
如果有必要，我将提出建议进行修改。
2. 通知业主：我将准备好通知函件，按照规定的程序通知业主有关收费的事项，并提醒他们在规定的时间内缴纳费用。
3. 缴费流程优化：如果有可能，我将与财务部门协商，优化缴费流程，提高缴费效率，以便更好地服务业主。
4. 监督和督促：我将严格监督费用的收取情况，及时督促欠费业主缴清费用，并及时反馈给物业管理团队缴费情况。
5. 分析收费情况：我将定期分析收费情况，及时发现问题并提出解决方案，以确保收费工作的顺利进行。
6. 业主意见收集：我将主动收集业主关于收费工作的意见和建议，以便及时调整和改进工作流程，提升服务质量。
7. 审核收支情况：我将审核物业的收支情况，确保费用的使用符合规定和合理性。
总之，我将按照上述计划认真执行收费工作，确保良好的物业管理秩序和业主满意度。
物业费收费工作计划范文
一、前言物业费是物业管理公司为业主提供各项服务所收取的费用，是保障小区正常运行的重要经济来源。
为了提高物业费收缴率，确保小区各项设施的正常维护和更新，特制定以下物业费收费工作计划。
二、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保年度收缴率达到95%以上。
2. 加强与业主的沟通，提高业主对物业费收费工作的满意度。
3. 优化收费流程，提高收费效率。
三、工作措施1. 完善收费制度（1）制定合理的物业费收费标准，确保收费标准合理、透明。
（2）建立健全收费制度，明确收费范围、收费标准、收费时间等。
2. 加强宣传与沟通（1）通过宣传栏、微信群、业主大会等形式，向业主宣传物业费收费政策、收费标准等。
（2）定期开展业主座谈会，了解业主对物业费收费工作的意见和建议，及时解决问题。
3. 优化收费流程（1）简化收费手续，提高收费效率。
（2）设立专门的收费窗口，方便业主缴费。
（3）利用现代信息技术，实现物业费在线缴纳。
4. 强化催缴工作（1）对欠费业主进行电话催缴、短信催缴、上门催缴等多种方式，确保欠费业主及时缴费。
（2）对欠费业主进行分类管理，重点关注欠费时间较长、金额较大的业主。
（3）对长期欠费业主，采取法律手段进行追缴。
5. 加强内部管理（1）提高收费人员的业务素质，确保收费工作准确无误。
（2）加强收费人员的职业道德教育，提高服务意识。
（3）定期对收费情况进行检查，确保收费工作规范有序。
四、工作进度安排1. 第一季度：完成物业费收费标准制定、宣传与沟通、收费流程优化等工作。
2. 第二季度：加强催缴工作，提高物业费收缴率。
3. 第三季度：对欠费业主进行分类管理，重点关注长期欠费业主。
4. 第四季度：总结全年收费工作，对收费工作进行评估和改进。
五、预期效果通过实施以上工作计划，预计实现以下效果：1. 提高物业费收缴率，确保小区各项设施的正常维护和更新。
2. 提高业主对物业费收费工作的满意度，增强业主对物业管理公司的信任。
3. 优化收费流程，提高收费效率，提升物业管理公司的服务水平。
物业服务收费工作计划范文
物业服务收费工作计划范文一、背景介绍物业服务收费是指为居民或业主提供的各种物业服务所产生的费用。
在物业管理中，合理、透明的收费计划对于维持物业管理的质量和改善居住环境非常重要。
本文将结合实际情况，提出物业服务收费工作计划范文。
二、目标设定为了确保物业服务的顺利运行，提高服务质量，我们制定以下目标：1. 在确保物业服务覆盖范围的情况下，合理制定收费标准，提供公正透明的服务；2. 制定详细的收费项目和规定，确保居民能够清晰了解各项收费项目的内容和金额；3. 加强费用使用和监督，确保物业服务收费的合法性和合规性；4. 提供高效便捷的缴费方式，方便居民缴纳物业服务费。
三、工作计划1. 收费标准的制定我们将对物业服务收费标准进行全面评估，并按照市场价格、维护成本和服务质量等因素，制定合理的收费标准。
同时，我们还将考虑到不同物业区域的差异性，确保公平公正的收费水平。
2. 收费项目和规定的制定为了使居民能够清晰了解各项收费项目的内容和金额，我们将制定详细的收费项目和规定，对每一项收费项目进行解释和说明。
并且，我们将向居民提供示范计算方法，让他们能够根据自身实际情况计算出应缴纳的费用。
3. 费用使用和监督的加强为确保物业服务收费的合法性和合规性，我们将加强对物业服务费的使用和监督。
所有物业服务费的使用都必须符合相关法律法规的规定，我们将建立审计和监督机制，对物业服务费的使用进行定期检查和审计。
同时，我们还将建立物业服务费使用信息公开制度，定期向居民公布费用使用情况。
4. 缴费方式的优化为了提供高效便捷的缴费方式，我们将推行线上缴费和自动扣款等便民措施。
居民可以通过手机APP、网上银行等渠道进行缴费，减少居民因为跑银行或邮寄支票等方式造成的时间和金钱的浪费。
四、预期成果通过本次物业服务收费工作计划的实施，我们预期将取得如下成果：1. 收费标准合理透明，居民对物业服务收费有更好的认知和理解；2. 收费项目和规定具体明确，居民知晓各项收费项目和缴费义务；3. 费用使用和监督机制健全，物业服务费使用得到严格的合规监督；4. 缴费方式便捷高效，提高居民缴费的便利性和时效性。
物业服务收费工作计划范文
物业服务收费工作计划范文一、前言物业管理是指由专门的机构通过收费方式，为业主和居民提供公共区域和设施的维护、日常管理和服务的工作。
本文将根据实际情况，制定一份物业服务收费工作计划，以保证物业服务的正常运行与提升。
二、市场调研与分析在制定物业服务收费标准前，首先需要进行市场调研与分析，了解当前市场上物业服务的收费水平与标准，并结合物业管理区域的实际情况，进行对比分析，确保收费标准的公平合理。
三、物业服务收费标准制定制定物业服务收费标准是整个工作计划的核心部分，需要综合考虑以下因素：1. 物业管理区域的面积与规模；2. 公共区域和设施的数量与状况；3. 物业管理的难易程度与复杂程度；4. 相关法规与政策的要求；5. 市场调研与分析的结果。
四、物业服务项目划分根据物业管理区域的具体情况，将物业服务分为不同的项目，如公共区域保洁、环境治理、设备维护、安全管理等，并分别制定相应的收费标准。
五、物业服务收费方式与周期确定物业服务收费方式可以根据业主和居民的实际需求来确定，常见的方式有按面积收费、按户数收费、按人数收费等。
物业服务收费周期可以根据实际需要来确定，如按月收费、按季收费、按年收费等。
六、物业服务收费管理与监督物业服务收费的管理与监督是确保收费工作正常进行的关键环节，可以采取以下措施：1. 设立专门的收费管理部门，负责收费事务的管理与监督；2. 配备专门的收费管理人员，负责收费工作的执行与监督；3. 定期开展内部审计与监督，确保收费工作的合规性与透明度；4. 定期向业主和居民公示收费情况，接受监督与意见反馈；5. 建立完善的收费档案与账目核对制度，保证收费的准确性与完整性。
七、物业服务收费资金的使用与公示物业服务收费资金的使用应严格按照相关法规与政策进行，确保资金的合法使用与透明公开。
同时，应定期向业主和居民公示物业服务收费资金的使用情况，接受监督与意见反馈。
八、物业服务收费的调整与优化物业服务收费标准的调整与优化应根据实际情况，结合物业管理的发展需要和市场竞争状况来确定。
物业费收费工作计划范文
物业费收费工作计划范文一、前言物业费收费是小区物业管理的重要工作之一，直接关系到小区的财务管理和居民的利益。
因此，合理规划和落实物业费收费工作，对于小区的稳定运行和居民的生活保障至关重要。
本文将从物业费收费工作的重要性、现状分析和工作计划三个方面进行论述，以期为物业管理部门提供一些借鉴和参考。
二、物业费收费工作的重要性1.保障小区的正常运行物业费是小区管理的经费来源之一，是维护和管理小区设施设备的重要资金来源。
如果物业费收费工作不到位，将会导致小区的资金紧张，无法及时维护设施设备，从而影响小区的正常运行。
2.维护业委会权益业委会是居民自发组织的管理机构，有权对物业费使用和支出进行监督。
而物业费收费不到位将会导致业委会权益受损，影响居民对业委会的信任和支持。
3.保障居民的利益物业费是由居民共同缴纳的，用于共同维护小区的环境和设施。
如果物业费收费工作不到位，将会损害居民的利益，影响居民的生活质量。
三、现状分析1.物业费收费工作存在问题目前，一些小区的物业费收费工作存在以下问题：收费标准不统一，导致居民纠纷；收费方式单一，不方便居民缴费；收费工作不规范，易引起漏收或错收，从而影响小区的正常运行。
2.影响因素物业费收费工作存在问题的原因主要有以下几点：一是管理不到位，物业公司对收费工作缺乏有效监督；二是制度不健全，缺乏明确的收费标准和流程；三是居民意识的缺乏，一些居民对物业费缴纳存在抵触情绪。
三、工作计划1.完善收费制度制定并公布物业费收费的标准和流程，明确各项费用的收费标准，确保收费工作的公开、公平、公正。
2.多元化收费方式采用线上线下相结合的收费方式，方便居民缴费。
可以通过手机支付、银行转账等方式进行收费，同时设置物业办公室等线下缴费点，方便居民选择适合自己的缴费方式。
3.加强监督管理建立健全的监督机制，对物业公司的收费工作进行定期检查和评估，及时纠正收费工作中存在的问题，提高物业公司的服务水平和管理能力。
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如何编写物业收费计划书及范本
物业收费计划是物业服务计划的一部分，其主要目的是将物业收费工作方案化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度，从而更好的完成收费目标。
一、计划的形式
一般工作计划采用图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收费计划涉及时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采用图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者掌握细节。
二、计划的内容
收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作计划。
其主要内容包括：基本情况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。
1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。
2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。
收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。
3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。
4、收费进度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收费数量，其中3、
5、10、12等月份略有区别，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差别。
三、编写流程
1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、欠费金额等数据。
2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行分配。
3、根据收费目标，分析完成需要的资源、支持及相关信息，确定重难点，并制定措施。
4、分解每月收费计划指标，并逐一进行分配，形成收费进度表。
（时间匆忙，写的较粗糙，欢迎大家补漏。
蜂巢网站：中士）
附参考范本
一、收费项目概况（略）
二、收费计划表
月份
应收金额
计划收取金额
收费比例
备注
三、收费前期准备工作
1、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用
2、对所有参加收费人员进行培训,培训内容:
(1)入户收费时怎样“验钞”
(2)费用核算方法
(3)收费时遇到其他问题,怎样应急处理
3、制定收费奖惩制度
罚则:以计划应收金额百分比计算,少收5%以内,罚50元;少收5%-10%,罚100元;少收10%-15%,罚200元;少收15%以上罚300元。
奖励:以计划应收金额百分比计算,多收5%以内,奖50元;多收5%-10%,奖100元;多收10%-15%,奖200元;多收15%以上奖300元。
4、人员分工,分配合理
收费的原则:“全员收费”
参加收费人员: 客服全员、主管及以上管理人员
分配方法:“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均,绝对平均是不可能的,只能在精确核算的前提下,尽量使其平均化。
在确定好收费人员数量以后进行分配。
分工时要打乱楼宇的规律,因为有的楼或单元入住户数多,有的少,有的家好收,有的家不好收。
要保证户少的面积多,金额足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。
(最好实行抓揪制)
5、提前练兵
采取入户回访的形式6月底前将已居住的业主家回访完毕。
一是对入户收费提前练习,二是了解现阶段业主所反映的问题,以及现阶段业主对物业有哪些要求与看法,甚至业主家还有哪些问题未给处理,及时反馈处理,以免给拒交物业费埋下伏笔。
四、对收费群的分析与措施
按居住情况来分
(一)已居住
已居住小区的户,相对来讲是比较好收的,现阶段已居住400余户,预计到xxxx年底入住户数500余户。
在收不上来的情况下,我们还可以采取入户收费的方式,在住户的休息时间进行收费。
(二)未居住
未住进小区的户,相对来讲物业费收取是很困难的,可采取的方式首先是电话通知在通知时间未到的,发送EMS催收,如在本市居住,可采取上门收费,同时要时刻“注意人身及财产安全”。
另外,根据物业管理的特点,收费期开始时可将仍未装修的户进行停水、停电,在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物业费,否则不予办理。
按性质来分
(一)好收
1、平时交纳所有费用都没怨言的户。
2、租户包括门市,租用门市或住宅的用户,因为在租用期业主都将条件讲好,物业费一般都是由承租人支付,所以承租人的物业费往往是很好收取的。
3、与部分员工有关系,或平日关系不错的户。
(二)不好收
1、维修问题未果或还存在物业或其他部门没有给予解决的问题
业主常常会在收物业费时提出家里的报修问题,或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决,据此而不交物业费。
遇到此类问题,收费员应保持冷静,根据业主所提问题一一进行解答:
(1)维修未果的
对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录,将所述问题详细的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进行维修处理达到业主的满意。
在维修的过程中,随时跟踪回访,采取电话回访也可入户,在你的随时跟踪以及密切的关注下,业主常会把物业费交给你。
(2)其他部门没有解决的问题如房屋设计问题(1#、10#卧室不能挂窗帘)
对于此类问题,同样也是做好详细记录,同时进行解释,此类问题属于地产遗留问题是设计不合理,与物业的管理无关,物业费包括(九项)无一项与此类问题有关,当然物业公司会起到积极协调沟通的作用,所有反馈的信息物业会及时与业主反馈,但主责不在物业。
如工作到位业主仍不交纳物业费,可采取书面通知,起诉的形式。
2、内部员工
内部员工虽然年底可以报销物业费,但一般员工都想等到年底再交,这是所有内部员工的心理,能拖延时间就不会提前交费。
对于内部员工无故不交或延期交费的应直接采取停电、停水的方式。
没有情面可讲。
3、特殊户,与高层领导有关系或有重要社会背景的
这类业主对物业费的交纳不会很积极,因为他们觉得自己有一些特殊关系,物业也不会对其怎样,尤其不会进行停水停电的处理,所以经常是不配合物业的收费工作,迟迟不交。
甚至有社会背景的会找一些特殊关系要求免收。
既然业主与我公司有这样或那样的关系,如果是上级领导同意免收其物业费,同时有书面资料,我们可以进行免收。
但我们始终要坚持收费一致的原则,如果此类业主无故不交费,那么可根据其与公司的相关关系,找到公司的相关领导或工作人员协调,最终收取其物业费用。
4、对物业工作某方面有不满的
现阶段xx小区业主对物业服务整体来看还是比较满意的,但对于有车而没停车位的业主,收起物业费来可以说是难上加难了。
由于xxx小区是整个xx物业公司的示范小区,所以很多方面的管理较其他小区控制严格,如车辆管理。
小区门口外,每日都有二十几辆车停放,原因是未在小区内租用或购买车位,小区的现状是地上车位二十个,仅出租,每个每月80元;地下车位286个,销售7万5,出租200元每月,对于小区业主的现状来讲,承担不起。
同时临停车位少,仅9个。
没有车位的车辆只能停到小区外。
对于此景,物业公司只能秉承公司管理的总方针,虽然业主提出此项管理不合理但物业公司为了小区整体环境与秩序,只能如此。
5、无故不想交物业费的
这类业主属于蛮不讲理类型,不管你怎么说怎么讲,他不会听进你的解释,就是一个观念“不交”。
对于此类业主进行起诉。
五、收费的具体实施
1、告知:收费前期采取张贴通知、电话通知的方式,如此两种方式未能完成本月任务，则采取入户收费。
2、收费时间:xxxx年7月到12月共6个月的时间,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如业主
晚10:00回家,收费员可根据自己的收费任务自行安排收取,但一定要注意安全。
3、收据是收取费用的重要凭证,收费人员要对所使用的收据进行签字领取,如有丢失,所发生的所有费由收费人员承担。
4、每日下午4:00以前到收费员处交账,由收费员验钞,统计,然后存入银行,之后收取的钱款由收费人自己保管。
六、钱款安全
1、保险柜内每日都会有部分现金存入,所以要求安防员夜间在客服中心执勤。
(收费员建议应至少安排两名安防员,避免监守自盗)
2、收费员每日到银行存款需由两名安防员陪同,保障人员以及钱款的安全。
七、责任
1、对于个人收取假钞的由个人承担责任。
2、账目不对的,如钱款少收,钱款当面未点清,由责任人自行处理。
八、其他
对已交物业费的业主可适时采取激励措施。