运维规章制度及流程
运维工作规章制度
运维工作规章制度一、工作时间1.1 工作时间为每周一至周五，上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 周末及节假日根据实际情况灵活安排工作，需要提前向主管汇报并获得批准。
二、考勤管理2.1 所有运维人员需要按时签到并登记工作时间，迟到或早退需要事先请假并得到批准。
2.2 若因特殊情况无法按时上班或工作时间发生变动，需要提前向主管汇报并获得批准。
2.3 能够独立工作的运维人员可以申请远程办公，但需要经过主管批准，并保持有效的联络方式。
三、工作任务3.1 运维人员需要按照公司的规定和流程，负责网络设备和服务器的维护和管理。
3.2 定期巡检公司的网络设备和服务器，确保其正常运行，并及时处理发现的问题。
3.3 协助其他部门解决与网络设备和服务器相关的问题，并提供技术支持和培训。
四、安全管理4.1 运维人员需要严格遵守公司的安全策略和规定，保护公司的网络和数据安全。
4.2 定期对网络设备和服务器进行安全检查，及时发现和排除安全隐患，并做好相应的记录。
4.3 防止未经授权的访问和操控，对可能存在的安全威胁进行监控和应对。
五、问题处理5.1 运维人员需要及时响应用户反馈的问题，并协助解决或转交给相应的部门处理。
5.2 对于较为复杂或长期无法解决的问题，需要与主管及相关部门进行沟通和协商，以寻求最佳解决方案。
5.3 处理问题过程中需要保持良好的沟通和协作，及时向相关人员汇报工作进展。
六、备份管理6.1 定期对关键数据进行备份，确保数据的安全性和可靠性。
6.2 根据备份策略，定期进行备份数据的恢复测试，验证备份系统的有效性。
6.3 对备份数据进行密切监控，确保备份过程的完整性和正确性。
七、变更管理7.1 对网络设备和服务器的变更需要提前进行评估和计划，并按照变更管理流程执行。
7.2 变更过程中需要进行详细的记录和跟踪，及时报告变更结果和风险评估。
7.3 严格控制变更的权限，确保变更只由授权人员执行。
软件运维管理规章制度范本
软件运维管理规章制度范本一、总则为了确保软件运维工作的规范化、制度化，提高运维工作效率，保障信息系统稳定、安全、高效运行，根据国家相关法律法规和企业实际情况，制定本规章制度。
二、运维人员要求1. 运维人员应具备相应的专业技能和理论知识，熟悉计算机网络、操作系统、数据库、中间件等基本知识。
2. 运维人员应具备良好的沟通协调能力、团队合作精神和责任心，能够及时响应并解决信息系统故障。
3. 运维人员应遵守国家法律法规和企业规章制度，保守企业秘密，不得利用职务之便从事违法违纪活动。
三、运维工作内容1. 系统监控：对信息系统进行实时监控，确保系统资源合理分配，发现异常情况及时处理。
2. 故障处理：对信息系统故障进行快速响应和处理，分析故障原因，制定预防措施。
3. 系统升级：根据需求进行系统版本升级、补丁更新、配置优化等工作，确保系统安全稳定运行。
4. 数据备份与恢复：定期进行数据备份，遇到数据丢失或损坏时能够及时恢复。
5. 系统安全：加强信息系统安全防护，定期进行安全检查、漏洞扫描和病毒防护。
6. 用户支持：为用户提供技术支持，解答用户疑问，收集用户需求和建议。
四、运维工作流程1. 运维任务申报：各部门根据实际需求向运维部门申报运维任务。
2. 运维任务审批：运维部门对申报的任务进行审批，确定任务优先级和完成时间。
3. 运维任务执行：运维人员按照审批结果执行任务，确保任务按时完成。
4. 任务反馈：运维人员将任务完成情况反馈给申报部门，对存在的问题进行跟踪解决。
五、运维人员考核与激励1. 运维人员考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括故障处理速度、故障解决率、系统稳定性、用户满意度等。
2. 根据考核结果，对优秀运维人员进行表彰和奖励，对不合格运维人员进行培训和调整。
3. 建立运维人员激励机制，鼓励运维人员提高自身技能，提升运维工作效率。
六、运维资料管理1. 运维部门应建立健全运维资料管理制度，确保运维资料的完整性、准确性和及时性。
运维人员规章制度
运维人员规章制度一、总则为了确保公司信息系统的安全、稳定、高效运行，规范运维人员的工作行为，提高运维服务质量，特制定本规章制度。
本制度适用于公司所有运维人员。
二、运维人员职责1、负责公司信息系统的日常监控和维护，及时发现并解决系统故障和问题。
2、定期对系统进行巡检，包括服务器、网络设备、数据库等，确保系统的正常运行。
3、负责系统的安装、配置、升级和优化，保障系统的性能和安全性。
4、协助开发团队进行系统的测试和部署，提供技术支持和保障。
5、制定和完善系统的运维文档和操作手册，记录系统的运行情况和维护记录。
6、对系统的运行数据进行分析和统计，为系统的优化和改进提供依据。
三、工作流程1、故障处理流程（1）运维人员在接到故障报告后，应第一时间进行响应，并对故障进行初步判断和分析。
（2）对于一般性故障，应在规定的时间内解决；对于重大故障，应及时上报，并组织相关人员进行紧急处理。
（3）在故障处理过程中，应做好记录，包括故障现象、处理步骤、处理结果等。
（4）故障处理完成后，应进行总结和分析，查找故障原因，提出改进措施，避免类似故障的再次发生。
2、系统变更流程（1）对于系统的变更需求，应由相关部门提出申请，并填写《系统变更申请表》。
（2）运维人员对变更申请进行评估和审核，制定变更方案和风险预案。
（3）变更方案经批准后，运维人员应按照方案进行变更操作，并在变更过程中做好记录。
（4）变更完成后，应进行测试和验证，确保系统的正常运行。
3、日常巡检流程（1）运维人员应按照规定的时间和频率对系统进行巡检。
（2）巡检内容包括服务器的运行状态、网络设备的连接情况、数据库的性能等。
（3）在巡检过程中，应做好记录，发现问题及时处理。
四、工作纪律1、运维人员应严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，不得做与工作无关的事情。
3、保守公司的商业机密和技术机密，不得泄露公司的系统架构、数据信息等。
运维规章制度流程及操作规范
精心整理运行维护管理制度2017年8月目录4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台 ................................................. 错误!未指定书签。
..................................................................... 错误!未指定书签。
4.4.4工单管理.............................................. 错误!未指定书签。
5.5数据库系统运维服务 .................................. 错误!未指定书签。
5.6中间件运维服务 ......................................... 错误!未指定书签。
5.7终端、外设运维服务 .................................. 错误!未指定书签。
6、应急服务响应措施 ....................................... 错误!未指定书签。
6.1应急预案实施基本流程 (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)12本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
运维规章管理制度
运维规章管理制度第一章总则第一条为规范运维工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，特制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于公司内所有运维人员，包括但不限于运维工程师、运维主管等。
第三条运维工作必须严格遵守本规章管理制度的各项规定，不得擅自违反。
第四条公司将定期对运维人员进行培训，保障其掌握最新的运维技术和知识。
第二章运维人员管理第五条公司将建立完善的运维人员档案，记录其个人信息、工作经历等。
第六条新入职的运维人员需经过培训及考核后方可正式上岗。
第七条运维人员需定期参加技术培训和考核，保证自身技能的持续提升。
第八条运维人员需服从公司的管理和调配，不得擅自离岗或擅自处理公司系统。
第三章运维工作流程第九条公司将建立完善的运维工作流程，包括但不限于运维需求收集、运维方案设计、运维实施、运维监控等环节。
第十条运维人员需按照运维工作流程的各个环节进行操作，确保运维工作的顺利进行。
第十一条运维工作需按照公司的安全规定进行，保障系统的安全及稳定性。
第十二条运维人员需定期对系统进行巡检和维护，确保系统的正常运行。
第四章运维工作报告第十三条运维人员需每天向主管提交运维工作报告，详细记录当天的工作内容及问题解决情况。
第十四条公司将定期审核运维工作报告，发现问题及时进行整改和改进。
第十五条公司将对运维人员的工作表现进行评价，对表现优秀的运维人员进行奖励，对表现不佳的进行约谈并制定改进计划。
第五章运维设备管理第十六条公司将建立完善的运维设备管理制度，包括设备采购、设备维护、设备报废等。
第十七条运维人员需按照公司的设备管理制度进行操作，不得私自擅动公司的运维设备。
第十八条运维设备需定期进行维护保养，确保设备的良好运行状态。
第六章运维风险管理第十九条公司将建立完善的运维风险管理制度，发现风险隐患及时进行处置。
第二十条运维人员需定期对系统进行风险评估，保障系统的安全可靠。
第二十一条运维人员在发现系统风险时需及时向主管汇报，协助解决问题。
运维制度及流程
运维制度及流程一、引言运维（运维即运营和维护）是指管理和监控计算机系统及网络设备，确保其可靠性、安全性和高效性的一系列工作。
在企业中，建立有效的运维制度及流程是提高系统稳定性和运行效率的关键。
本文将介绍运维制度及流程的重要性、建立步骤和关键要素。
二、运维制度的重要性运维制度是指针对企业的系统和网络设备，制定和执行一系列规章制度，以保障运维工作的顺利进行。
以下是运维制度的重要性：1. 提高业务连续性：通过建立运维制度，规范系统和网络设备的维护和更新，有效预防和解决故障，提高业务的连续性和可靠性。
2. 提升安全性：合理的运维制度能够加强系统和网络设备的安全性，保护企业的重要数据和业务信息免受外部威胁和攻击。
3. 提高效率：建立合理的运维制度可以规范运维人员的工作流程，提高运维效率，减少重复工作和资源浪费。
三、建立运维制度的步骤建立有效的运维制度需要经过以下步骤：1.明确目标：确定建立运维制度的目标，例如提高系统稳定性，提升服务质量等。
2.制定规章制度：根据目标制定一系列规章制度，包括维护、巡检、备份等方面的工作，确保工作的规范性和一致性。
3.明确责任和权限：明确运维人员的责任和权限范围，确保各项工作能够有序进行。
4.培训和沟通：为运维人员提供培训，确保他们理解和遵守运维制度。
定期组织会议等形式，让运维人员间进行交流和沟通。
5.监督和评估：建立监督机制，对运维工作进行评估，及时发现问题并进行纠正。
四、运维流程的设计与优化运维流程是指根据运维制度制定的各项规章制度，对运维工作进行分步骤、有序进行的一系列操作活动。
以下是设计和优化运维流程的关键要素：1.问题报告和响应流程：建立问题报告和响应的流程，确保问题的及时上报和处理，减少故障对业务的影响。
2. 变更管理流程：建立变更管理流程，确保系统和网络设备的变更操作经过审批，并有相应的测试和验证。
3.备份和恢复流程：建立备份和恢复的流程，确保重要数据的定期备份，并能够迅速恢复。
运维单位的规章制度
运维单位的规章制度第一章总则第一条为规范运维单位的管理和运营，确保工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条运维单位是企业信息技术部门的重要组成部分，负责维护和管理企业的信息系统和网络设备。
第三条运维单位的管理必须遵循法律法规，并且严格执行企业的相关规章制度。
第四条运维单位的员工必须遵守本规章制度的各项规定，并且严格执行。
违反规定的行为将受到相应的处罚。
第二章组织结构第五条运维单位的组织结构包括管理层、技术部门和运维人员。
第六条管理层负责制定运维单位的发展战略和规划，并且监督运维工作的开展。
第七条技术部门负责企业信息系统和网络的维护和管理工作，保障系统的安全和稳定。
第八条运维人员负责日常的系统维护、故障处理和用户支持工作。
第九条运维单位的各个部门之间必须密切配合，共同完成工作任务。
第三章工作职责第十条管理层负责制定运维单位的工作计划和目标，并且指导各部门的工作开展。
第十一条技术部门负责维护和管理企业的信息系统和网络设备，确保系统的安全和稳定。
第十二条运维人员负责日常的系统维护和故障处理工作，保障系统的正常运行。
第十三条运维单位要加强对系统和网络设备的监控和管理，及时发现和解决问题。
第十四条运维单位要加强对用户的培训和支持，保障用户的正常使用。
第四章工作流程第十五条运维单位的工作流程包括日常维护、故障处理、改进优化和用户支持。
第十六条日常维护包括系统巡检、设备维护和数据备份等工作，以确保系统的稳定和安全。
第十七条故障处理包括故障定位、问题分析和解决方案的制定，保障系统的正常运行。
第十八条改进优化包括系统性能的优化和技术方案的更新，以提高系统的效率和可靠性。
第十九条用户支持包括用户培训、问题解答和需求反馈等工作，保障用户的正常使用。
第五章监督管理第二十条管理层要加强对运维单位的监督管理，确保工作任务的顺利完成。
第二十一条技术部门要加强对系统和网络设备的监控管理，及时发现和解决问题。
第二十二条运维人员要加强对用户的支持和培训，确保用户的正常使用。
运维部工作流程及规范
运维部工作流程及规范运维服务部工作流程及规范（一）目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。
（二）工作职责一、部门负责人职责：1.严格恪守公司的各项管理制度，认真行使公司予以的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2.及时精确的传达公司管理意见，同时要理解和掌握部门员工的多个想法和动态，起到承上启下的作用；3.针对部门员工的技术状态和思想状况，定时进行职业道德、专业技术知识以及安全运维、文明运维的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作主动性；4.负责对本部门工作的不定时抽查和巡视，对所发现的问题及时整治，并作好有关统计，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；5.部门内部定时召开研讨会，对工作过程中碰到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，互相总结教训，吸取经验，不停改善工作，提高服务水准；6.配合行政部门负责对部门人员工资的核算工作及业绩考核、评价和工作考核；7.与公司其它部门搞好工作沟通与配合；8.完毕公司领导交付的其它工作任务。
二、员工职责：1.严格恪守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2.工程安装调试中配合市场部开展工作，做到文明运维，安全运维；3.施工运维时应理解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并制订工程进度计划，确保工程如期完毕；4.协助公司市场部、培训部、行政部做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；5.运维工作中对顾客报修的故障能及时、高效的解决；6.对所负责的运维学校进行定时的巡逻维护，树立良好形象，维护公司信誉；7.对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，谋求解决方法；8.努力学习专业技术知识，不停提高工作能力和水平；9.对上级定时提供某些合理建议和意见；10.完毕部门领导交办的其它任务。
（三）工作内容：一、新工程安装调试工作：二、安装调试流程：补充阐明：1、进场施工运维前应熟悉工程的各有关图纸资料，理解系统工程的施工方案、工艺规定、质量原则等，同时编制工程安装调试进度计划，确保工程如期完毕；2、在施工运维现场必须要服从部门经理和主管的管理和安排，全力配合市场部的工作；3、施工运维时应严格按照有关的施工规范进行施工，确保工程施工质量。
运维人员规章制度
运维人员规章制度一、岗位职责1、系统监控与维护运维人员应负责对服务器、网络设备、应用系统等进行实时监控，及时发现并处理各类故障和异常情况。
定期对系统进行维护和优化，确保系统的稳定运行。
2、数据备份与恢复制定并执行合理的数据备份策略，定期对重要数据进行备份。
在数据丢失或损坏时，能够迅速、准确地进行数据恢复，确保业务数据的完整性和可用性。
3、安全管理加强系统的安全防护，及时更新补丁、配置防火墙和入侵检测系统等安全设备。
定期进行安全漏洞扫描和风险评估，发现并处理安全隐患，保障系统的安全性。
4、问题处理与应急响应对于出现的问题和故障，运维人员应迅速响应，及时进行排查和处理。
制定应急预案，在遇到重大故障或突发事件时，能够按照预案迅速采取措施，降低损失和影响。
5、性能优化关注系统的性能指标，分析性能瓶颈，采取有效的优化措施提高系统的性能和响应速度。
6、技术支持与培训为其他部门提供技术支持和培训，协助解决技术问题，提高用户对系统的使用水平。
二、工作规范1、工作时间与考勤运维人员应按照公司规定的工作时间出勤，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。
2、工作纪律在工作期间，运维人员应保持专注，不得从事与工作无关的活动，如玩游戏、浏览无关网站等。
严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的技术机密和业务数据。
3、沟通协作与其他部门保持良好的沟通协作，及时了解业务需求和问题反馈。
在处理问题时，积极与相关人员沟通协调，共同解决问题。
4、工作记录与报告运维人员应如实记录工作中的操作、问题处理过程和结果。
定期撰写工作报告，向上级汇报系统运行情况、存在的问题和改进建议。
三、操作流程1、系统变更管理对于系统的任何变更，包括软件升级、配置修改等，应遵循严格的变更管理流程。
提前制定变更计划，经过审批后实施，并在变更后进行测试和验证，确保系统的稳定性。
2、故障处理流程当出现故障时，运维人员应按照既定的故障处理流程进行操作。
运维人员管理制度模版（3篇）
运维人员管理制度模版1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。
如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。
2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。
4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。
5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。
如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。
运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣____分；2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。
未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣____分；如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处罚。
3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。
未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分；5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。
违反规定，扣____分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明：1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。
运维规章制度流程及操作规范
运维规章制度流程及操作规范精心整理运行维护管理制度2017年8月目录1、总则2、编制方法3、运维工作职责4、运维服务管理体系4.1 运维服务管理对象4.2 运维系统功能框架4.3 运维管理组织结构4.3.1 项目负责人4.3.2 项目经理4.3.3 技术主管4.3.4 服务台运维工作职责是指运维团队在运行维护管理中的具体职责和任务。
主要包括：负责系统的日常运行维护，及时处理系统故障和问题；负责系统的性能监控和优化，确保系统的稳定性和高效性；负责系统的备份和恢复工作，保证数据的安全性；负责系统的升级和扩展，满足业务需求的变化；负责系统的文档编写和维护，确保系统的可维护性和可扩展性。
运维服务管理体系是指在运维工作中建立和完善的一套服务管理体系，以提供高质量的运维服务。
主要包括：建立运维服务目标和指标，明确运维服务的要求和标准；建立运维服务流程和规范，确保运维工作的有序进行；建立运维服务评估和改进机制，提高运维服务的质量和效率。
运维服务管理对象是指在运维工作中需要管理和维护的对象，包括硬件设备、软件系统、网络设备等。
对于每个运维服务对象，需要制定相应的管理措施和方法，保证其正常运行和维护。
运维系统功能框架是指在运维工作中需要使用的各种功能和工具，以支持运维工作的进行。
主要包括：故障管理功能，用于及时处理系统故障和问题；性能监控功能，用于监控系统的性能和优化；备份恢复功能，用于保证系统数据的安全性；升级扩展功能，用于满足业务需求的变化；文档管理功能，用于编写和维护系统的文档。
运维管理组织结构是指在运维工作中建立的一套管理组织结构，以保证运维工作的有序进行。
主要包括：项目负责人，负责项目的整体管理和协调工作；项目经理，负责项目的具体执行和实施工作；技术主管，负责技术团队的管理和指导工作；服务台，负责接收和处理用户的问题和请求。
每个角色都有明确的职责和权限，以确保运维工作的高效和顺利进行。
4.3.5网络管理员4.3.5应用、数据库管理员4.3.7终端管理员4.4运维服务流程4.4.1项目运维服务工作流程图4.4.2服务台4.4.4工单管理4.4.5问题管理4.4.6变更管理4.4.7配置管理4.4.8知识库管理4.4.9统计及工作报告5、运维服务内容1、总则为了保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，并使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
运维工作规章制度
运维工作规章制度一、引言运维工作是现代企业中至关重要的一部分，其涉及到服务器管理、网络维护、软件配置等关键任务。
为确保运维工作的高效性和规范性，制定运维工作规章制度是必要的。
本文就制定一份适用于企业的运维工作规章制度进行阐述。
二、工作时间1. 工作时间应按照公司制定的标准工时执行。
2. 运维人员需要按照排班表合理安排工作时间。
三、工作职责1. 服务器管理- 对服务器进行定期巡检，确保其正常运行。
- 处理服务器故障，并及时修复。
- 监控服务器性能，对异常情况进行报警并采取相应措施。
2. 网络维护- 管理公司网络设备，包括调整路由器配置和防火墙设置等。
- 监控网络流量，确保网络连接的稳定性。
- 处理网络故障，并进行问题排查和修复。
3. 软件配置- 安装、配置和更新企业所需的软件和操作系统。
- 维护软件许可证和授权文件的合法性。
4. 故障处理- 及时响应并处理用户提交的故障报告。
- 进行问题诊断和解决，并及时向用户反馈。
5. 数据备份与恢复- 定期进行数据备份，并确保备份数据的完整性和安全性。
- 当发生数据丢失情况时，及时进行数据恢复。
四、工作纪律1. 提前向上级汇报，请假或调休。
2. 禁止私自安装未授权软件或修改配置文件。
3. 保守企业机密，禁止向外泄露公司敏感信息。
4. 维护良好的团队合作关系，相互协助完成任务。
5. 不得擅自将故障定性为硬件问题，须经过充分的判断和验证。
五、安全保障1. 监控和记录运维工作的操作日志。
2. 对操作系统和软件进行安全加固，包括及时更新安全补丁。
3. 对离职或调动的员工进行账户和权限的注销。
六、违规处理1. 一次性轻微违规，可以口头警告。
2. 二次违规及以上，将记录在个人档案中，并作为绩效考核的一部分。
3. 严重违规行为，将按照公司相关规定进行处理，包括但不限于停职、解雇等。
七、尾声本文所述为一份基本的运维工作规章制度，旨在规范运维工作，提高工作效率和安全性。
随着企业发展的变化，公司可根据需要进行相应的修改和补充。
运维人员工作制度范本(三篇)
运维人员工作制度范本1. 工作时间- 运维人员正常工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间安排根据公司要求和运维团队工作需求而定。
根据工作需要，可能需要进行轮班工作和值班工作。
- 运维人员应遵守公司的考勤制度，按时按点上下班，并在考勤系统中进行签到、签退。
2. 值班制度- 运维人员需要参与轮流值班，确保系统和服务的正常运行。
- 值班班次为一天，值班人员需要在指定时间段内保持手机畅通，并随时做好应急处理准备。
值班期间，需对系统进行巡检，及时处理和解决出现的问题。
3. 工作任务和责任- 运维人员需要根据公司的工作安排，负责系统和服务的日常维护管理工作。
- 负责监控、检查、分析和解决系统和服务的故障和问题，确保系统的有效运行和高可用性。
- 运维人员应及时响应用户的请求和问题，并提供有效的解决方案和支持。
4. 信息安全和保密- 运维人员必须遵守公司的信息安全政策和保密协议，严格保护系统和数据的安全性和机密性。
- 运维人员不得私自泄露、篡改、窃取或滥用公司和客户的数据和信息。
5. 培训和学习- 运维人员应不断学习和掌握新技术和知识，提高自身能力水平。
- 公司将根据需要提供相关的技术培训和学习资源，运维人员应积极参与并完成培训。
6. 队伍合作与沟通- 运维人员应积极参与团队合作，互相支持和帮助，共同完成工作任务。
- 运维人员应与其他部门和团队保持良好的沟通和协作，共同解决问题和提高工作效率。
请注意，以上仅为示例，具体的运维人员工作制度还需根据公司的实际情况和需求进行调整和补充。
运维人员工作制度范本（二）一、岗位背景和职责1.岗位背景运维人员是企业信息技术部门中至关重要的一环，负责维护和管理企业的信息技术基础设施，保证系统的稳定运行和安全性。
随着企业的数字化转型和信息化程度的提高，运维人员的工作职责也日益增多。
2.工作职责（1）负责系统和网络设备的安装、配置和维护，确保系统的高可用性和稳定性。
（2）负责系统故障排查和处理，及时恢复系统的正常运行。
运维人员规章制度
运维人员规章制度【前言】运维人员是企业信息技术团队的重要组成部分，他们负责保障企业的系统稳定运行和故障处理。
为了规范运维人员的行为与工作流程，增加他们的工作效率和服务质量，制定一套运维人员规章制度是必要的。
本文将详细介绍运维人员规章制度的相关内容。
【一、工作时间】1. 运维人员的工作时间为每周五天，每天工作8小时。
2. 工作时间为早上9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
3. 需要加班时，应提前向上级主管提交申请并获得批准。
4. 每月工作时间不得超过176小时，超过部分可以申请调休或加班工资。
【二、工作流程】1. 运维人员需定期对企业的硬件设备进行巡检和维护，确保设备正常运行。
2. 运维人员应及时响应用户的故障报修请求，并尽快解决问题。
3. 对于无法在短时间内解决的故障，运维人员应及时上报，并配合其他部门进行处理。
4. 运维人员需按照工作流程和操作规范进行操作，确保系统运行的稳定性。
5. 工作记录和故障处理记录应及时、详细地记录，并向相关人员报备。
【三、设备管理】1. 运维人员需按照企业设备管理制度进行设备登记、领用、归还等操作。
2. 对于遭受损坏或丢失的设备，运维人员应及时上报并承担相应责任。
3. 运维人员需定期检查设备的运行状态，并对设备进行维护、保养和升级。
4. 离岗时，运维人员应将设备关闭或锁定，确保信息安全。
【四、安全措施】1. 运维人员应保守企业的技术秘密和商业机密，严禁泄露和传播。
2. 对于故障处理中遇到的敏感信息，运维人员应严格保密，并遵守相关的安全规定和流程。
3. 当发现系统漏洞或安全问题时，运维人员应立即上报，并配合相关部门进行修复和处理。
4. 运维人员需定期进行信息安全培训，提高安全意识和应急响应能力。
【五、团队协作】1. 运维人员需积极配合其他部门开展工作，做好沟通与协调。
2. 当其他部门需要技术支持或协助时，运维人员应及时提供支持并给予帮助。
3. 运维人员应定期开展团队会议，分享经验和交流技术，促进团队合作和成长。
运维人员工作制度范文(3篇)
运维人员工作制度范文第一章总则为规范运维人员的工作行为，提高工作效率和质量，制定本工作制度。
第二章岗位职责1. 运维人员应负责公司信息系统的正常运行和维护工作，保障系统的稳定性和安全性。
2. 运维人员应及时响应用户的请求，解决技术问题和故障，并提供相应的技术支持。
3. 运维人员应及时更新系统软件和补丁，保证系统的安全性和功能的完整性。
4. 运维人员应定期备份系统数据，以防止数据丢失和系统故障。
第三章工作时间1. 运维人员应按照公司的工作时间安排进行工作，保证在规定的工作时间内完成工作任务。
2. 在非工作时间，如遇到紧急情况，运维人员应随时可被召集参与故障处理和解决工作。
第四章工作纪律1. 运维人员应严格遵守公司的各项规章制度，如违反纪律将受到相应的处罚。
2. 运维人员应保护公司机密信息，不得泄露给外部人员。
3. 运维人员应保持工作场所的整洁，并妥善保管所使用的工具和设备。
第五章培训和提升1. 公司将定期组织培训，提升运维人员的专业水平和技能。
2. 运维人员应不断学习新技术和知识，提高自身的能力。
第六章奖惩制度1. 运维人员在工作中表现出色，能够高质量完成工作任务的，将给予相应的奖励。
2. 运维人员对工作不认真负责、工作质量不达标或违反公司纪律的，将受到纪律处分。
第七章结束语本工作制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应经公司批准。
以上是一份可以参考的运维人员工作制度范文，具体内容可根据公司实际情况进行调整和修改。
运维人员工作制度范文（2）第一章总则第一条为规范运维人员的工作行为、提高工作效率，制定本工作制度，以确保运维工作的稳定运行。
第二条运维人员需严格遵守国家相关法律法规，遵循公司的各项规章制度，恪守工作纪律，履行职责，保证运维工作的顺利进行。
第三条运维人员的工作制度适用于全体运维人员，包括运维工程师、运维技术支持人员等。
第四条运维人员工作制度的内容包括：工作时间、工作任务、工作考评、奖惩制度等。
运维制度流程范文
运维制度流程范文以下是一个典型的运维制度流程示例：1.制定维护计划：首先，运维团队需要根据公司需求和业务流程制定一个全面的维护计划。
这个计划应该包括固定的维护任务、所需的资源和时间规划。
2.设定故障报告标准：为了快速响应和解决问题，运维团队需要制定故障报告标准，包括对故障的分类、紧急程度和解决时限。
这有助于优先处理重要事项并确保团队高效合作。
3.实施监控系统：部署一套监控系统来监测企业的IT设备和网络。
这可以帮助运维团队及时发现并解决潜在的故障，以避免系统停机和数据丢失。
4.进行日常运维任务：每天执行一系列日常运维任务，如备份数据、定期检查服务器、监测网络流量等。
这些任务可以确保系统的连续性和稳定性。
5.故障处理：一旦发现故障，运维团队应立即按照故障报告标准来处理。
他们应该能够快速定位并解决问题，以减少系统中断和数据丢失的时间。
6.变更管理：运维团队需要通过变更管理流程来管理任何系统或网络的修改。
这包括评估变更的风险、制定计划和测试新的变更。
通过这种方式，可以最大程度地减少潜在的故障和系统中断。
7.定期评估和优化：定期评估运维制度流程的有效性，及时发现和解决问题。
这有助于不断优化流程，以提高团队的工作效率和服务质量。
8.资源管理：确保运维团队的资源得到合理配置和管理。
这包括维护硬件和软件设备、升级系统以及培训团队成员等。
9.做好文档和记录：运维团队应该完善的文档和记录所有重要的事项，包括故障报告、变更管理、预防性维护等。
这有助于团队的协作和知识传承。
10.不断学习和适应：IT技术日新月异，运维团队需要不断学习和适应新的技术和趋势。
他们应该积极参加培训和研讨会，保持技能的更新和提高。
综上所述，企业需要建立一个完善的运维制度流程来确保IT系统和网络的正常运行和故障恢复。
通过制定维护计划、设定故障报告标准、实施监控系统、进行日常运维任务、故障处理、变更管理、定期评估和优化、资源管理、做好文档和记录以及不断学习和适应等步骤，可以提高团队的工作效率和灵活性，确保企业的IT系统稳定可靠。
运维人员管理规章制度范本（通用3篇）
运维人员管理规章制度范本（通用3篇）在不断进步的时代，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家整理的运维人员管理规章制度范本（通用3篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
运维人员管理规章制度11.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。
2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.2.3 运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4 运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话:135****1203，邮箱：甲方客服专员 :4. 客户关系处理要求1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。
2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。
3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。
5.工作内容主动巡检要求:1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.4. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。
运维部管理制度与流程
运维部管理制度与流程一、总则1、适用范围本管理办法适用于公司运维部2、目的运维部是公司联系代理/客户（商户）的纽带。
履行公司业务运行的管理，及维护代理/客户（商户）资源，防止代理/客户（商户）流失，从而提供优质的产品后继服务。
既要在代理/客户（商户）中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调代理/客户（商户）的建议、需求、投诉等。
3、原则建立符合公司实际情况与需求的客户（商户）关系管理体系。
4、主要管理4.1 负责协助市场部制定合理的业务运作方案，对市场部提交优惠政策进行推广，管理客户（商户）档案信息，及时处理客户（商户）疑问及投诉等保证客户满意度。
4.2 有效的统计客户（商户）信息工作，保证客户（商户）信息的准确性与及时性。
4.3 运维人员本着对代理/客户（商户）负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。
4.4 所有运维人员应严格执行上级下达的服务指令。
4.5 为了严明纪律，增加员工对公司责任感和归属感，充分发挥工作积极性，提高工作效率及经济效益，防止和纠正员工的失职及违规行为，提升客户满意度。
二、岗位职责1、运维部经理职责1）负责监督代理/客户（商户）维系原则与标准，协助拟定标准的客户（商户）维系工作流程规范；2）负责管理部门各服务项目的运作；3）负责对部门员工进行激励和考核，并督促部门技能培训；4）负责对代理/客户（商户）有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈；5）负责协调和维护部门与其他各部门的关系；6）负责部门内应急事务的对接与处理；7）沟通处理突发事件及投诉；8）检查与督促部门日常工作的开展，跟进并实施各平台上级政策的下发事宜。
2、运维部主管1）拟订实施部门工作计划与结果，协调内部工作安排，起草并实施管理与绩效考核，落实部门规章制度的执行，保证正常工作进度；2）关注各平台商户资金状态及使用情况进行管理，对资金风控、单边账、冻结、拒付等商户资金情况进行紧急处理，保障正常的运作；3）负责对接公司各产品部门的业务信息，定期组织部门人员进行培训学习，提高业务水平；4）协调运维工作中公司与商户，以及其它部门之间的良好关系，提高服务质量，达到代理的满意度；5）工作量合理安排及分工，起到有效的指导与督促、检查与考核；6）定期对客户（商户）进行电话抽查跟踪回访；7）沟通处理突发事件及投诉。
化工厂运维管理制度及流程
化工厂运维管理制度及流程一、总则1. 本制度适用于所有化工厂的运维管理工作。
2. 运维管理应遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则。
3. 运维管理制度旨在确保生产设备稳定运行，提高生产效率，保障员工安全。
二、组织机构与职责1. 设立专门的运维管理部门，负责日常运维工作的组织与实施。
2. 运维管理部门下设设备维护、安全管理、技术支持等小组。
3. 明确各小组职责，包括但不限于设备巡检、故障处理、安全培训、技术改进等。
三、设备管理1. 设备维护小组负责制定设备维护计划，并监督执行。
2. 定期对设备进行巡检，记录设备运行状态，及时发现并处理异常。
3. 建立设备档案，包括设备技术参数、维护记录、故障处理记录等。
四、安全管理1. 安全管理小组负责制定安全生产规章制度，并监督执行。
2. 定期组织安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
3. 建立安全事故应急预案，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。
五、技术支持与改进1. 技术支持小组负责研究新技术、新工艺，提升生产效率。
2. 定期对生产流程进行评估，提出改进建议。
3. 跟踪国内外化工行业发展趋势，为公司决策提供技术支持。
六、运维流程1. 日常巡检：每天对生产线进行巡检，确保设备正常运行。
2. 故障处理：发现故障后，立即启动应急预案，快速响应并处理。
3. 维护保养：按计划对设备进行维护保养，延长设备使用寿命。
4. 安全检查：定期进行安全检查，消除安全隐患。
5. 技术改进：根据生产实际，不断优化生产流程，提高生产效率。
七、监督检查1. 建立监督检查机制，确保运维管理制度得到有效执行。
2. 对违反制度的个人或小组进行处罚，确保制度的严肃性。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，由运维管理部门负责解释。
2. 本制度如遇国家法律法规变更或公司实际情况变化，应及时修订。
请注意，以上内容是一个简化的模板，具体实施时需要根据化工厂的实际情况进行调整和完善。
运维的管理制度
运维的管理制度第一章总则为了规范公司运维工作、确保系统稳定运行，提高运维效率，制定本管理制度。
本管理制度适用于公司所有运维人员和相关管理人员，具有法律效力。
第二章组织机构1. 公司运维部门负责全公司系统运维工作，包括但不限于服务器维护、网络设备管理、数据库管理、应用软件部署和监控等工作。
2. 运维部门设立运维经理，负责运维团队的日常管理和协调工作；设立运维工程师，负责具体的运维工作；设立运维实习生，负责辅助运维工程师工作。
3. 运维团队根据公司的业务需要，划分为不同的小组，每个小组设立一名组长，负责小组的管理和协调。
第三章运维流程1. 运维团队应按照公司规定的运维流程进行工作，具体流程包括但不限于：故障报修、故障排查、故障修复、变更管理、备份恢复等。
2. 运维团队应定期进行巡检工作，检查服务器、网络和数据库等设备，确保运行正常。
3. 运维团队应定期进行漏洞扫描和安全监测，及时发现并修复可能存在的安全风险。
第四章运维监控1. 运维团队应定期对公司所有的系统进行监控，包括但不限于服务器负载、网络流量、数据库性能等。
2. 运维团队应建立监控告警机制，及时发现并处理系统异常。
3. 运维团队应定期对监控数据进行分析，发现潜在问题，并提出改进建议。
第五章数据管理1. 运维团队应按照公司规定的备份策略，定期对重要数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。
2. 运维团队应建立严格的权限管理制度，确保只有授权人员才能访问和修改数据。
3. 运维团队应定期对数据进行迁移和整理，确保数据的存储空间充足且规整。
第六章人员管理1. 运维团队应定期进行培训，提高员工的专业技能和工作效率。
2. 运维团队应建立绩效考核制度，评估员工的工作表现，激励优秀员工，纠正不足之处。
3. 运维团队应遵守公司的规章制度，确保员工的行为符合公司的价值观和规范。
第七章紧急处理1. 运维团队应建立应急预案，及时处理各种突发情况，确保系统的安全和稳定。
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运行维护管理制度2017年8月目录333566788991、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。
（二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
( 三)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保网站不受病毒和黑客攻击。
（四）负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（五）安排专人监控网站各频道，各页面，各版块，各栏目信息内容，建立网站信息技术安全监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记；（六）建立多机备份网站信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（七）建立网站系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括内部办公系统、门户网站、面向公众的应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
技术主管职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1、技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3、熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。
4、掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5、熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。
熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
6、负责应用负载均衡的部署和调试。
7、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
服务台职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述1、负责业务的救助电话的受理工作；2、故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3、进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4、协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS 权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通Windows XP及Office的使用，能够熟练使用Excel2003、Excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
项目运维服务工作流程图服务台服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
本系统把所有服务请求和报警归结为事件。
事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。
它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。
工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体，运维工程依据所接收工单进行运维工作。
工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。
问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。
问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。
根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。
变更管理变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响和业务收益。
其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。
变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能，以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时，他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能。
配置管理配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。
配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能，包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理。
管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置，状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等知识库管理知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容，他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册。