运维制度及流程
运维制度及流程(最新)
【百科大全】1 机房运维管理前期准备1.1 管理目标机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。
制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。
目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。
不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。
1.2 参与数据中心建设过程机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。
对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。
1.2.1 应参与规划设计机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。
其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。
1.2.2 应参与相关供应商遴选机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。
并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。
1.2.3 应参与建造管理机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。
机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。
对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。
1.3 测试验证机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。
1.3.1 时间和预算机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。
运维规程和维护管理制度
运维规程和维护管理制度为了保障系统稳定运行和数据安全，我们制定以下，供所有相关人员遵守和执行。
任何违反规程和制度的行为将被严肃处理。
一、系统运维规程：1. 系统监控：- 部署监控系统并保持正常运行。
- 定期检查监控系统，确保能够及时发现系统异常情况。
2. 故障处理：- 设定故障处理流程，明确责任人和处理时限。
- 及时响应和处理系统故障，保障系统正常运行。
3. 数据备份：- 定期对系统数据进行备份，确保数据安全性。
- 对备份数据进行加密存储，防止泄露。
4. 系统升级：- 定期对系统进行升级和更新。
- 在升级前进行充分测试，确保系统稳定性。
5. 安全防护：- 设置防火墙，加强系统安全保护。
- 定期进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞。
6. 日常维护：- 定期清理系统垃圾文件，优化系统性能。
- 监控系统资源利用率，及时调整系统配置。
二、维护管理制度：1. 系统权限管理：- 制定权限管理制度，明确各级权限的使用范围和管理流程。
- 严格控制系统权限，避免非授权人员操作系统。
2. 数据保护：- 制定数据保护政策，保障用户数据安全。
- 对系统数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。
3. 日常审核：- 定期对系统进行安全审计和性能评估。
- 对系统操作记录进行审查，发现问题及时处理。
4. 人员培训：- 对系统运维人员进行培训和考核，提升其技能水平。
- 组织定期技术培训，保持相关人员的技术更新。
5. 备案管理：- 对系统进行备案，确保合规运营。
- 定期更新备案信息，保持合法性。
6. 通知公告：- 及时通知相关人员系统维护、升级等信息。
- 在系统出现问题时及时发布公告，提醒用户注意。
通过严格执行上述运维规程和维护管理制度，我们将能够更好地保障系统安全稳定运行和数据安全，提升系统性能和服务质量。
希望所有相关人员严格遵守和执行以上规程和制度，共同维护系统正常运行和数据安全。
运维工作制度
运维工作制度一、引言在当今信息化快速发展的时代，企业对于信息技术的依赖越来越深。
为了确保企业信息系统的正常运行，运维工作显得尤为重要。
为此，公司制定了以下的运维工作制度，以规范和提高运维团队的工作效率和服务质量。
二、工作职责1. 硬件设备维护：负责公司服务器、网络设备等硬件设备的日常巡检、维护、保养和故障处理。
2. 系统软件维护：负责公司各类操作系统、数据库、应用程序等软件的安装、配置、升级、备份和恢复工作。
3. 安全管理：负责运维团队的网络安全，包括防火墙配置、入侵检测、风险评估和安全策略的制定与执行。
4. 应用支持：负责为公司各部门提供技术支持，解决用户在软、硬件应用中遇到的问题。
5. 性能监控：负责对公司服务器和网络设备的性能进行监控和优化，确保系统运行稳定和高效。
6. 变更管理：负责对系统的变更进行控制和管理，确保系统变更在不影响正常运行的情况下实施。
三、工作流程1. 问题报告：运维团队成员接到用户问题后，及时记录问题的详细情况。
2. 问题分析：团队成员对问题进行分析和排查，找出问题的原因和解决方法。
3. 问题解决：根据问题的性质和紧急程度，运维团队成员快速解决问题或与相关部门协作解决。
4. 过程记录：团队成员应及时记录问题解决的过程和方法，并进行知识分享，以便日后类似问题的处理。
5. 风险评估：对系统变更和升级前，运维团队成员需进行风险评估和测试，确保变更后不会影响到系统的正常运行。
6. 运维报告：运维团队需定期向上级汇报运维工作的进展情况和存在的问题，以及各类故障和变更的统计分析。
四、工作准则1. 守时：运维团队成员需保持良好的出勤纪律，对于重大系统升级和运维任务需要提前做好准备。
2. 优先级：根据用户报告问题的紧急程度和影响范围进行及时处理，确保重要任务的完成。
3. 沟通协作：团队成员之间要保持良好的沟通和合作，及时分享信息，共同解决问题。
4. 学习进步：运维团队成员要不断学习新的技术和知识，提高自身的专业能力和解决问题的水平。
运维人员工作制度(三篇)
运维人员工作制度第一章总则第一条为推动公司信息系统的正常运行和稳定发展，提高公司信息系统的可用性和安全性，制定本工作制度。
第二章工作职责第二条运维人员的主要职责是负责公司信息系统的运行和维护，包括但不限于以下方面：1. 硬件设备的维护和管理，包括服务器、交换机、路由器等设备的安装、配置和维修。
2. 软件系统的安装和维护，包括操作系统、数据库、应用软件等的安装、更新和升级。
3. 网络设备的管理和维护，包括网络拓扑的规划和设计、网络设备的配置和管理。
4. 网络安全的监控和维护，包括防火墙、入侵检测系统、安全审计系统等的配置和管理。
5. 故障排除和问题解决，包括根据用户反馈和系统日志进行故障排查和问题解决。
6. 数据备份和恢复，定期进行数据备份，并能在系统故障或灾难恢复时快速恢复数据。
7. 监控系统和性能优化，对系统的性能进行监控和优化，提高系统的稳定性和性能。
8. 技术支持和培训，为用户提供技术支持，并对相关人员进行培训和指导。
第三章工作流程第三条运维人员的工作按照以下流程进行：1. 维护计划的制定：根据公司信息系统的需求和运行情况，制定每日、每周、每月的维护计划。
2. 日常维护和巡检：按照计划对硬件设备、软件系统和网络设备进行日常的巡检和维护。
3. 故障排除和问题解决：根据用户反馈和系统日志，进行故障排查和问题解决。
4. 数据备份和恢复：定期进行数据备份，并能在系统故障或灾难恢复时快速恢复数据。
5. 性能优化和升级：对系统的性能进行监控和优化，并及时进行软件系统的升级。
6. 技术支持和培训：为用户提供技术支持，并对相关人员进行培训和指导。
第四章工作要求第四条运维人员应具备以下基本要求：1. 具备相关专业知识和技能，熟悉操作系统、数据库、网络等相关知识。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与用户、开发人员和其他部门进行良好的沟通和协调。
3. 具备一定的解决问题的能力，能够快速定位和解决故障和问题。
4. 具备团队合作精神，能够与团队成员共同完成工作任务。
运维工作责任及制度流程管理规定
运维工作责任及制度流程管理规定一、职责定义1. 运维工作职责包括但不限于：- 硬件设备的维护和管理- 网络设备的配置和监控- 系统的安装、配置和维护- 数据的备份和恢复- 应用程序的部署和更新- 安全策略的实施和监控- 故障排除和问题解决- 值班和紧急事件处理2. 运维工作人员的职责：- 负责设备、系统和网络的稳定运行- 负责故障排除和问题解决- 负责数据的备份和恢复- 负责安全策略的实施和监控- 负责应用程序的部署和更新3. 运维工作的主要目标是保障系统的稳定性和安全性，确保用户的正常使用。
二、流程管理规定1. 运维工作流程管理包括但不限于：- 事件管理：根据用户报告或监控系统的预警信息，及时响应和处理故障事件。
- 变更管理：对系统配置和应用程序的变更进行评估、测试和审批，确保变更操作不影响系统稳定性。
- 安全管理：定期对系统进行安全评估和漏洞修复，确保系统不受攻击。
- 性能管理：监控系统的性能指标，及时发现和解决性能问题，提高系统的性能和稳定性。
2. 运维工作流程管理的主要目标是提高工作效率和保障系统的稳定性和安全性。
三、工作制度1. 工作时间：运维工作人员需按照公司的排班安排进行工作，如有需要，可能需要加班或轮班。
2. 值班制度：公司设立运维工作人员的值班制度，保证24小时内有人响应和处理紧急事件。
3. 知识培训：公司会定期组织运维工作人员参加相关的技术培训和考核，提高员工的专业技能和知识水平。
4. 安全意识：公司要求运维工作人员加强安全意识，确保工作环境和数据的安全。
5. 信息共享：公司鼓励运维工作人员之间相互合作和信息共享，提高工作效率和团队合作。
6. 绩效考核：公司将根据运维工作人员的工作表现和业绩进行绩效考核，对表现突出的员工给予奖励和晋升机会。
四、责任追究1. 运维工作人员在工作中如有违规行为或失职情况，公司有权对其进行责任追究，包括但不限于口头警告、书面警告、降职、停薪留职、开除等处罚。
运维人员管理制度及流程
运维人员管理制度及流程一、引言运维团队是企业信息化建设中至关重要的一部分，负责着系统的维护、监控和故障处理等工作。
为了保证运维团队的高效运转和优质服务，制定一套科学合理的运维人员管理制度和流程显得至关重要。
二、管理原则1. 稳定性原则：保证稳定性是运维团队的首要任务，要及时响应并解决系统故障，确保系统的正常运行。
2. 高效性原则：提高工作效率是运维团队的追求目标之一，要注重团队协作，合理分配资源。
3. 学习与创新原则：运维人员要不断学习新知识，紧跟技术发展的步伐，通过创新提升团队的技术水平和服务质量。
4. 安全性原则：运维人员要加强安全意识，确保系统的安全稳定，防范各类安全风险。
5. 客户至上原则：运维团队要以客户为中心，提供优质的服务，保持良好的客户关系。
三、运维人员管理制度1. 岗位设置：根据团队的实际情况，明确每个运维人员的岗位职责和权限。
2. 招聘与培训：根据团队的发展需求，进行招聘和培训，确保团队具有足够的技术储备和人才储备。
3. 薪酬激励：建立科学的薪酬制度，根据个人工作表现和团队绩效给予奖励，激励运维人员提升工作积极性。
4. 绩效考核：建立严格的绩效考核制度，按照一定的标准和指标对运维人员的工作进行评估，提出改进建议和奖惩措施。
5. 奖惩机制：建立健全的奖惩机制，对表现突出的运维人员进行奖励，对工作不认真、不负责的运维人员进行处罚。
6. 基层管理：建立基层管理机制，设立班组长和组长，负责管理小组的日常工作和人员培训。
7. 轮岗制度：制定轮岗制度，定期对运维人员进行轮岗，提高团队的整体素质和技术水平。
8. 培训和技能提升：建立定期培训和技能提升机制，通过内部培训和外部培训提高运维人员的技术水平和专业素养。
9. 职业规划：为运维人员制定职业规划，根据个人兴趣和能力定期评估和调整职业发展方向。
10. 专业认证：鼓励运维人员参加各类专业认证考试，提升个人的专业水平和竞争力。
四、运维流程管理1. 运维任务分配：根据系统的运行状态和团队的实际情况，合理分配运维任务。
第一节运维服务制度和流程
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运维服务日常管理制度
一、总则为规范运维服务管理工作，提高运维服务质量，保障业务系统的稳定运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有运维服务相关工作，包括但不限于系统监控、故障处理、安全管理、备份恢复、版本升级、系统优化等。
三、组织架构1. 运维服务管理部门：负责运维服务日常管理、监督、考核等工作。
2. 运维服务团队：负责运维服务具体实施、技术支持、问题解决等工作。
四、工作流程1. 系统监控（1）运维服务团队应实时监控业务系统运行状态，确保系统稳定、高效运行。
（2）监控指标包括但不限于：CPU、内存、磁盘、网络、数据库、应用系统等。
（3）当监控指标异常时，运维服务团队应立即分析原因，采取措施进行修复。
2. 故障处理（1）接到故障报告后，运维服务团队应在第一时间响应，确保故障得到及时处理。
（2）故障处理流程：a. 接收故障报告，了解故障现象。
b. 分析故障原因，制定解决方案。
c. 实施解决方案，修复故障。
d. 验证故障是否已解决，记录处理过程。
e. 向相关人员反馈故障处理结果。
3. 安全管理（1）运维服务团队应严格执行公司安全管理制度，确保业务系统安全稳定运行。
（2）安全管理工作包括但不限于：a. 定期对业务系统进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
b. 及时更新安全漏洞补丁，提高系统安全性。
c. 对重要数据进行备份，确保数据安全。
d. 加强权限管理，防止未授权访问。
4. 备份恢复（1）运维服务团队应定期对业务系统进行备份，确保数据安全。
（2）备份策略：a. 按照业务需求制定备份周期。
b. 采用多种备份方式，如全备份、增量备份、差异备份等。
c. 备份数据存储在安全可靠的环境中。
d. 定期对备份数据进行验证，确保备份有效性。
（3）数据恢复流程：a. 确定恢复需求，制定恢复方案。
b. 从备份环境中恢复数据。
c. 验证恢复数据，确保数据完整性。
5. 版本升级（1）运维服务团队应定期对业务系统进行版本升级，提高系统性能和稳定性。
运维制度 sop
运维制度sop运维制度SOP（Standard Operating Procedure）是一种标准操作程序，用于指导和规范运维人员在日常工作中的操作流程和注意事项。
1. 引言1.1 目的：明确运维人员的工作职责和操作规范，确保系统的稳定性和安全性。
1.2 范围：适用于所有运维人员。
2. 运维流程2.1 问题报告2.1.1 运维人员应及时记录用户报告的问题，并按照优先级进行分类。
2.1.2 运维人员应向用户确认问题的具体情况和相关信息，并在系统中创建相应的工单。
2.2 问题分析与处理2.2.1 运维人员应仔细分析问题的原因，并根据情况采取适当的解决措施。
2.2.2 在处理问题时，运维人员应遵循事先设定的优先级和响应时间要求。
2.3 变更管理2.3.1 运维人员在进行系统变更之前，必须先编制变更计划，并征得相关方面的批准。
2.3.2 变更计划应包括变更的目的、内容、影响分析、实施步骤等详细信息。
2.3.3 在变更实施过程中，应记录所有相关操作和变更结果，以备后续查证。
2.4 系统监控与维护2.4.1 运维人员应定期对系统进行巡检和监控，发现问题及时处理。
2.4.2 运维人员应保持系统的正常运行状态，及时清理垃圾数据和日志文件。
2.5 安全管理2.5.1 运维人员应定期检查系统的安全性，确保系统的防护措施有效。
2.5.2 运维人员应严格遵守安全操作规范，不得泄露系统敏感信息。
2.5.3 运维人员应及时更新系统补丁和安全软件，以保护系统免受恶意攻击。
2.6 文档管理2.6.1 运维人员应编制和维护相关的运维文档，包括系统配置、操作手册等。
2.6.2 运维人员应及时更新文档，确保其与实际系统保持一致。
3. 工作规范3.1 工作时间3.1.1 运维人员应按照规定的工作时间到岗，并保持良好的工作状态。
3.1.2 运维人员应按照工作时间表轮班，并做好交接工作。
3.2 工作纪律3.2.1 运维人员应遵守公司的工作纪律，不得迟到、早退或旷工。
运维制度及流程
运维制度及流程运行维护管理制度目录1.总则2.编制方法3.运维工作职责4.运维服务管理体系4.1 运维服务管理对象4.2 运维系统功能框架4.3 运维管理组织结构4.3.1 项目负责人4.3.2 项目经理4.3.3 技术主管一、总则为规范运行维护工作，提高工作效率，保障系统稳定运行，制定本运行维护管理制度。
二、编制方法本运行维护管理制度是根据公司的实际情况编制而成，参考了其他企业的运行维护管理制度，并结合本企业的实际情况进行了修改和完善。
三、运维工作职责运维工作职责包括但不限于以下方面：1.确保系统的稳定运行；2.及时发现和解决故障，保证系统的可用性；3.维护系统安全，保障数据的完整性和机密性；4.完善系统功能，提高系统的性能；5.提供技术支持和服务，解决用户的问题。
四、运维服务管理体系四点一、运维服务管理对象运维服务管理对象包括但不限于以下方面：1.系统硬件设备；2.系统软件；3.系统数据库；4.网络设备。
四点二、运维系统功能框架运维系统功能框架包括但不限于以下方面：1.系统监控；2.故障管理；3.安全管理；4.性能管理；5.变更管理；6.配置管理；7.服务管理。
四点三、运维管理组织结构四点三点一、项目负责人项目负责人是运维工作的主要负责人，负责以下方面的工作：1.制定运维工作计划；2.组织实施运维工作；3.监督运维工作进度；4.负责运维工作的质量和效率。
四点三点二、项目经理项目经理是项目负责人的下属，负责以下方面的工作：1.协助项目负责人制定运维工作计划；2.组织实施运维工作；3.监督运维工作进度；4.负责运维工作的质量和效率。
四点三点三、技术主管技术主管是运维工作的技术负责人，负责以下方面的工作：1.制定运维技术方案；2.解决技术难题；3.提供技术支持和服务；4.培训运维人员。
4.3.4 服务台服务台是运维服务的重要组成部分，负责接收用户提交的故障申告、服务请求和咨询，并对其进行分类、记录和处理。
运维制度及流程
运维制度及流程随着互联网的发展，越来越多的企业将其业务转移到了云端，充分利用了云计算和虚拟化等技术，提高了业务的效率和安全性。
在这个背景下，运维团队的工作变得更加重要，正确的运维制度和流程可以保证业务的正常运行和稳定性。
本文将介绍运维团队应该制定的制度和流程，并详细说明每个环节的作用与流程。
运维制度工作岗位和责任在运维团队中，不同的岗位需要负责不同的工作，这些工作需要明确的责任和职责。
以下是一些常见的运维岗位及其职责：•运维经理：全面负责运维团队的工作，制定运维计划和目标，管理运维团队。
•网络工程师：负责组建网络环境，保证网络的可用性和安全性。
•系统管理员：负责服务器的配置和维护，保证服务器的稳定性和安全性。
•数据库管理员：负责数据库的管理和维护，保证数据库的稳定性和安全性。
•安全工程师：负责系统的安全和安全事件的应对。
工作流程和管理制度运维工作需要遵循一定的流程和管理制度，以达到高效和标准化的运维管理。
以下是一些常见的运维管理制度：•安全管理制度：企业需要建立完善的安全管理制度，包括安全策略、安全措施和安全事件的处置方案等。
•变更管理制度：任何对系统、网络或者设备进行的变更都需要在变更管理系统中进行记录和审核，以便于回滚和追踪问题。
•故障管理制度：对于故障和问题需要及时的响应和处理，管理制度需要规定工作人员遇到问题后应该如何进行沟通和处理。
•系统备份和恢复制度：对于业务系统和数据需要进行定期的备份和恢复，管理制度需要规定备份和恢复的周期和流程。
运维流程运维流程图下图展示了一个常见的运维流程，包括运维工作的整个生命周期。
graph TB;A[需求收集与规划]-->B[服务器采购和部署];B-->C[初次配置];C-->D[监控和警报];D-->E[变更和维护];E-->F[故障和问题处置];F-->G[审计和优化];各个阶段的工作需求收集与规划这个阶段需要与业务部门紧密合作，理解业务需求并进行规划。
运维制度及流程
运行维护管理制度目录1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行,使员工的运维工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度.第二条运维工作总体目标：立足根本促发展,开拓运维新局面.在企业发展壮大时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进企业稳定可持续性发展.第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员.2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法.本实施细则以信息化项目的运维为目标,以流程化、规范化、标准化管理为方法,体现了对运维服务全过程的体系化管理.3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持一根据网站运营战略和目标,负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发,保障网站技术的稳定性和先进性.二负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；三网站设备和软件购买计划书的拟定,包括采购数量、品牌规格、技术参数.会同行政部进行采购.四网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定,并负责监督执行.五网站设备和软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养.六网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障网站247小时安全稳定运行.七网站技术服务外包管理,主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理.八负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存,保密口令设定后任何人不得随意更改,保密口令每季度更新一次.二、负责网站信息和技术安全一执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规,与通信管理和网络安全监管部门联络,及时处理网站信息技术安全方面存在的问题,确保网站安全、稳定、可靠运行.二网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定,落实信息技术安全保密责任制,执行“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责”的原则,责任到人.三在服务器和计算机之间设置硬件防火墙,在服务器及工作站上均安装防病毒软件,进行硬件和技术双保护,确保网站不受病毒和黑客攻击.四负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施.五建立多机备份网站信息服务系统机制,一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行,可以在最短的时间内替换主系统提供服务.4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体,以及这些实体间的相互关系.相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织,并协调工作,按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务.运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT 运维部门和人员,具体内容如下：1基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统等.2应用系统包括内部办公系统、门户网站、面向公众的应用系统等.3用户包括使用如上应用系统的用户.4供应商包括基础设施和应用系统的供应商.运维系统功能框架根据公司的系统结构和业务开展需要,运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分,分别为：服务台、时间管理.工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项.而具体运维流程将以此为依据开展工作.运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构位三层模式,具体如下图所示.由项目负责人与甲方进行业务范围接洽,并将沟通结果向下传递.项目经理负责项目的整体运维工作,包括各种制度的制定和实施.运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作.项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜.职位描述：1、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定,领导项目经理并安排项目工作,指导项目经理完成具体维护工作,每周听取项目经理的工作汇报,负责考核项目经理工作完成情况.2、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施.项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作,指导网络、数据库维护工程师开展工作.职位描述：1、根据公司战略目标,指导下属工程师开展客户服务工作,确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系,优化运维流程流程,解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力,在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统,并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能,在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导.技术主管职责：应用、数据库管理,SQL Server 2008 R2性能调优,实现应用负载均衡.职位描述：1、技术主管非项目常驻人员,根据项目需要进行专业方面指导；2、负责数据库性能分析与调优,数据库运行状态监控,及时发现异常并快速处理.3、熟练掌握SQL Server 2008 R2 HA技术,能够实现部署及调优.4、掌握IIS、等中间件的工作原理,能够实现部署调优及故障解决.5、熟练掌握VMWare Exsi虚拟化、Windows Server 2008 R2、redhat等linux操作系统,部署SQL Server 2008 R2数据库.熟练掌握数据库镜像,负载均衡技术,保证SQL Server 2008 R2数据库冗灾、数据保护、故障恢复.6、负责应用负载均衡的部署和调试.7、负责指导数据库工程师管理员开展工作.服务台职责：故障电话受理,文档管理.职位描述1、负责业务的救助电话的受理工作；2、故障处理的发起人,同时进行维护工程师指派,跟踪事件处理状态；3、进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4、协助项目经理,进行文档整理、归类、保存等工作.网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常,解决网络相关故障.职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议,确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常,保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施.7、工作认真、细致,积极主动有条理性,具有良好的沟通能力及团队合作精神.应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常,解决应用和数据库故障.职位描述：1、监测业务系统运行状况,应用、数据库性能监视及优化,作必要调整；2、规划不同数据的生命周期,制订备份、恢复、迁移和灾备策略,根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率.4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致,积极主动有条理性,具有良好的沟通能力及团队合作精神.终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常,解决终端、外设故障.职位描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通Windows及Office的使用,能够熟练使用Excel2007、Excel2013及以上版本,能够制作相应教程对其他部门员工进行培训运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等,随着运维活动的不断深入和持续改进,其他流程可能会逐步独立并规范.网站运维服务工作流程图服务台服务台是支持运维服务的核心功能,与各个流程联系密切.所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系,解答用户的相关问题和需求,或为用户寻求相应的支持人员.在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口,同时服务台还负责一般请求、通过知识库历史事件能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁.事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响,尽可能保证最好的服务质量和可用性等级.事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭.本系统把所有服务请求和报警归结为事件.事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能.它也包括通过和第三方监控系统对接,把其发送报警形成事件的功能.工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体,运维工程依据所接收工单进行运维工作.工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块.问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生,并将未能解决的事件的影响降低到最小.问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动,通过合适的控制过程,尤其是变更管理和发布管理,负责确保解决方案的实施.问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息.问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块.根据事件、及处理方案,问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法.变更管理变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更,变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类,应评估变更请求的风险、影响和业务收益.其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更.变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能,以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时,在实现变更前对已有系统进行备份打包,确保可恢复.配置管理配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态.配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能,包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理.管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置,状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等知识库管理知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容,他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册.在本系统中,知识库管理提供便于使用的人机接口、快速查询的技术手段和维护手段.运维工作报告及考核每次运维完成后生成运维巡检报告,按照一定格式记录故障处理所做的工作内容清晰的罗列出来.根据运维巡检报告、系统无故障率生成KPI考核报告5、运维服务内容服务目标运维项目组提供的运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平.同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障.用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统.硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件如：数据库软件、中间件软件等、业务应用软件等.服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标5.2IT资产统计服务服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本、所在机柜等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录网络、安全系统、监控平台运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理.设备基础性能检测：cpu、内存使用情况监测；设备日志查看；设备snmp状态；测试Ping,tracert等工具的连通性；网络安全策略应用是否正常；Internet带宽流量的实时监测；网络拓扑链路状态监测；异常网络数据包流量；Dos、ddos等网络攻击情况监测；Internet线路的误码率、丢包率监测；通过监控平台的预警机制,及时响应主机系统运维服务提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控,设备的运行状态监控,故障处理,操作系统维护,补丁升级等内容.进行监控管理的内容包括：CPU 性能管理；内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进程管理；主机性能管理；实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；监控主机硬盘运行状态；监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；主机系统文件系统管理；监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；监控备份服务进程、备份情况起止时间、是否成功、出错告警；数据库系统运维服务提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理,数据库的主动性能管理对系统运维非常重要.通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态,识别数据库的性能问题发生在什么地方,有针对性地进行性能优化.同时,密切注意数据库系统的变化,主动地预防可能发生的问题.进行监控管理的内容包括：数据库基本信息：内存占用率、死锁、CPU占用率较大或时间较长的SQL语句、执行频率最高的前50条SQL.查看每日数据备份、数据同步、数据作业是否正常；报警日志监测；检测数据库镜像的健康状况检测数据库镜像的日志同步状况中间件的运维服务中间件管理是指对IIS、Nginx、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作,提高对中间件平台事件的分析解决能力,确保中间件平台持续稳定运行.中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控.检查中间件日志文件是否有异常报错如果有中间件集群配置,需要检查集群的配置是否正常.终端、外设运维服务负责对终端PC、笔记本以及工作站的操作系统、应用软件和硬件的维护,解决使用人员在应用过程中遇到的问题并进行简单培训,完成打印机等其他外设的故障处理工作.6、应急服务响应措施运维项目组制定了详尽的应急处理预案,整个流程严谨而有序.但在服务维护过程中,意外情况将难以完全避免.我们将对项目实施的突发风险进行详细分析,并且针对各类突发事件,设计了相应的预防与解决措施,同时提供了完整的应急处理流程.应急预案实施基本流程突发事件应急策略1值班人员平时应做好应急事件的监控工作,对于突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域,负责跟踪该事件直至其结束.对于不在运维中心的故障,应在第一时间内通知负责人去现场处理,密切关注事件流程及进展情况,并做好登记工作上报领导.2正常情况下,要求值班人员在10分钟内进行事件确认.如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理,否则应迅速启动应急预案,并严格按照应急预案所规定的步骤快速实施应急处置,及时汇报上级领导,掌握实时处理情况.3在处理过程中,如需其他部门去现场增援处理,应及时向上级领导部门汇报,协调沟通,尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理.7、服务管理制度规范服务时间(1)在58 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话,接听内部的服务请求,并记录事件处理结果.(2)在非工作时间设置有专人724 小时接听的移动电话热线,用于解决内部的技术问题以及接听724 小时机房监控人员的机房突发情况汇报.(3)服务响应时间：行为规范(1)遵守用户的各项规章制度,严格按照用户相应的规章制度办事.(2)与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作,密切配合,共同开展技术支持工作.(3)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时,及时向负责人报告.4现场技术支持时要精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重.接听电话时要文明礼貌,语言清晰明了,语气和善.5遵守保密原则.对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任,不得随意复制和传播.。
运维人员规章制度
运维人员规章制度【前言】运维人员是企业信息技术团队的重要组成部分，他们负责保障企业的系统稳定运行和故障处理。
为了规范运维人员的行为与工作流程，增加他们的工作效率和服务质量，制定一套运维人员规章制度是必要的。
本文将详细介绍运维人员规章制度的相关内容。
【一、工作时间】1. 运维人员的工作时间为每周五天，每天工作8小时。
2. 工作时间为早上9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
3. 需要加班时，应提前向上级主管提交申请并获得批准。
4. 每月工作时间不得超过176小时，超过部分可以申请调休或加班工资。
【二、工作流程】1. 运维人员需定期对企业的硬件设备进行巡检和维护，确保设备正常运行。
2. 运维人员应及时响应用户的故障报修请求，并尽快解决问题。
3. 对于无法在短时间内解决的故障，运维人员应及时上报，并配合其他部门进行处理。
4. 运维人员需按照工作流程和操作规范进行操作，确保系统运行的稳定性。
5. 工作记录和故障处理记录应及时、详细地记录，并向相关人员报备。
【三、设备管理】1. 运维人员需按照企业设备管理制度进行设备登记、领用、归还等操作。
2. 对于遭受损坏或丢失的设备，运维人员应及时上报并承担相应责任。
3. 运维人员需定期检查设备的运行状态，并对设备进行维护、保养和升级。
4. 离岗时，运维人员应将设备关闭或锁定，确保信息安全。
【四、安全措施】1. 运维人员应保守企业的技术秘密和商业机密，严禁泄露和传播。
2. 对于故障处理中遇到的敏感信息，运维人员应严格保密，并遵守相关的安全规定和流程。
3. 当发现系统漏洞或安全问题时，运维人员应立即上报，并配合相关部门进行修复和处理。
4. 运维人员需定期进行信息安全培训，提高安全意识和应急响应能力。
【五、团队协作】1. 运维人员需积极配合其他部门开展工作，做好沟通与协调。
2. 当其他部门需要技术支持或协助时，运维人员应及时提供支持并给予帮助。
3. 运维人员应定期开展团队会议，分享经验和交流技术，促进团队合作和成长。
医院安全运维管理制度及流程
一、总则为保障医院信息系统安全稳定运行，提高医疗服务质量，保障患者和医护人员的人身安全，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
二、职责分工1. 信息科负责制定医院安全运维管理制度，组织、协调、监督医院信息系统的安全运维工作。
2. 各科室负责本部门信息系统的安全运维工作，确保信息系统安全稳定运行。
3. 信息安全管理人员负责信息安全事件的监测、报警、处置和跟踪。
4. 医院其他部门应积极配合信息安全管理人员开展信息安全工作。
三、制度内容1. 信息安全防护（1）信息系统应采用物理隔离、网络安全、数据加密等技术手段，确保信息系统安全。
（2）定期对信息系统进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
（3）对重要信息系统进行安全评估，确保其符合国家相关安全标准。
2. 网络安全（1）建立网络安全管理制度，明确网络安全职责，加强网络安全意识教育。
（2）定期对网络安全设备进行巡检和维护，确保设备正常运行。
（3）对网络访问进行严格控制，防止非法入侵和恶意攻击。
3. 数据安全（1）建立健全数据安全管理制度，确保数据安全、完整、可靠。
（2）对重要数据进行备份，定期检查备份有效性。
（3）对数据传输进行加密，防止数据泄露。
4. 应急处理（1）制定信息安全事件应急预案，明确事件处理流程。
（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。
（3）发生信息安全事件时，立即启动应急预案，采取措施控制事态发展。
四、流程1. 信息安全检查（1）信息科定期对信息系统进行安全检查，发现问题及时整改。
（2）各科室每月对部门信息系统进行自查，并将自查结果上报信息科。
2. 网络安全巡检（1）信息安全管理人员定期对网络安全设备进行巡检，确保设备正常运行。
（2）发现网络安全问题，立即采取措施进行处理。
3. 数据备份与恢复（1）信息科定期对重要数据进行备份，并检查备份有效性。
（2）数据恢复时，按照恢复计划进行操作。
4. 应急处置（1）信息安全事件发生时，立即启动应急预案。
电力运维员工管理制度及流程
一、目的为确保电力运维工作的顺利进行，提高电力运维工作效率，保障电力设备安全稳定运行，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于公司所有电力运维员工。
三、职责与权限1. 电力运维员工职责：（1）负责电力设备的日常巡检、维护、保养及故障处理；（2）按照规定填写工作日志，记录设备运行情况及维护工作；（3）严格遵守安全操作规程，确保自身及他人安全；（4）配合相关部门进行电力设备的检修、改造及升级工作；（5）参与培训，提高自身业务技能。
2. 电力运维员工权限：（1）有权拒绝违章操作；（2）有权向领导反映设备运行及维护中存在的问题；（3）有权参加公司组织的各类培训。
四、工作流程1. 巡检：（1）根据设备运行情况，制定巡检计划；（2）按照巡检计划，对电力设备进行巡检；（3）发现异常情况，及时上报并采取措施；（4）填写巡检记录，对设备运行状况进行分析。
2. 维护：（1）根据设备维护保养计划，进行设备维护保养；（2）按照维护保养规范，对设备进行清洁、润滑、紧固等操作；（3）对维护保养工作进行记录，对设备运行状况进行分析。
3. 故障处理：（1）接到故障报告后，立即赶赴现场；（2）根据故障现象，分析故障原因；（3）采取有效措施，排除故障；（4）填写故障处理记录，对故障原因进行分析。
4. 检修：（1）根据设备检修计划，进行设备检修；（2）按照检修规范，对设备进行拆卸、检查、更换等操作；（3）对检修工作进行记录，对设备运行状况进行分析。
五、培训与考核1. 电力运维员工应参加公司组织的各类培训，提高自身业务技能；2. 培训内容包括：安全操作规程、设备维护保养、故障处理等；3. 公司对电力运维员工进行定期考核，考核内容包括：理论知识、实际操作等；4. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
六、奖惩1. 对工作表现优秀、业务技能突出的员工给予表彰和奖励；2. 对违反制度、造成设备损坏或安全事故的员工进行处罚。
七、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
软件公司运维管理制度及流程
第一章总则第一条为确保软件公司的信息系统稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维风险，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有运维人员，以及与运维工作相关的其他部门和个人。
第三条运维管理工作遵循“预防为主、防治结合、快速响应、持续改进”的原则。
第二章运维目标第四条运维目标：确保信息系统稳定、高效运行，实现以下指标：1. 系统可用性达到99.9%；2. 故障处理时间不超过4小时；3. 用户满意度达到90%。
第三章运维工作职责第五条运维人员职责：1. 负责信息系统软硬件设备的日常维护、巡检、故障处理；2. 负责监控系统运行状态，及时发现并处理异常情况；3. 负责制定和实施运维工作计划，确保各项工作有序进行；4. 负责编写和更新运维相关文档，提高运维工作效率。
第六条其他部门职责：1. 技术部门：负责提供技术支持，协助运维人员解决技术问题；2. 业务部门：负责提供业务需求，协助运维人员优化系统性能；3. 人力资源部门：负责运维人员的招聘、培训、考核等工作。
第四章运维工作流程第七条运维工作流程包括以下步骤：1. 故障报告：用户或运维人员发现故障时，应立即向运维团队报告；2. 故障确认：运维团队确认故障后，及时与相关部门沟通，制定故障处理方案；3. 故障处理：运维人员按照故障处理方案进行故障排除，确保系统恢复正常；4. 故障总结：故障处理完毕后，运维团队进行故障总结，分析故障原因，提出改进措施；5. 预防措施：根据故障总结，制定预防措施，降低故障发生概率。
第五章运维管理制度第八条运维管理制度包括以下内容：1. 运维人员管理制度：明确运维人员职责、权限、考核标准等；2. 运维工作计划制度：制定年度、季度、月度运维工作计划，确保各项工作有序进行；3. 运维文档管理制度：规范运维文档的编写、审核、存档等流程；4. 运维工具管理制度：确保运维工具的合理使用、维护和更新；5. 运维安全管理制度：制定运维安全策略，保障信息系统安全稳定运行。
信息系统运维管理制度及流程
信息系统运维管理制度及流程
信息系统运维管理制度及流程如下：
一、制度
1. 目的：本制度旨在规范信息系统运维管理，确保信息系统的稳定、安全、高效运行，提高运维效率和质量。
2. 适用范围：本制度适用于公司内部信息系统的运维管理，包括硬件、软件、网络等方面的管理。
3. 职责分工：明确运维管理部门、运维人员、使用部门等各方职责，确保运维工作有序开展。
4. 制度内容：包括硬件设备管理、软件管理、网络管理、数据备份与恢复、安全防范与保密等。
5. 制度执行：要求严格执行相关规定，加强日常巡检和维护，及时处理故障和问题，确保信息系统稳定运行。
二、流程
1. 故障申报：当信息系统出现故障时，用户应及时向运维部门报告，填写故障申报表。
2. 故障受理：运维部门接到故障报告后，应立即进行核实，并分类处理。
对于一般故障，应立即进行处理；对于重大故障，应立即启动应急预案。
3. 故障处理：运维人员应及时对故障进行处理，包括硬件故障排除、软件修复、数据恢复等。
4. 故障跟踪：运维人员应对处理过程进行跟踪，确保故障得到及时解决。
同时，应记录处理过程和结果，形成故障处理报告。
5. 故障反馈：当故障处理完毕后，运维人员应及时向用户反馈处理结果，并定期对系统进行复查，确保系统正常运行。
以上是信息系统运维管理制度及流程的简要介绍，具体内容可能因公司而异。
在实际操作中，应根据具体情况制定相应的管理制度和流程，确保信息系统的稳定、安全、高效运行。
化工厂运维管理制度及流程
化工厂运维管理制度及流程一、总则1. 本制度适用于所有化工厂的运维管理工作。
2. 运维管理应遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则。
3. 运维管理制度旨在确保生产设备稳定运行，提高生产效率，保障员工安全。
二、组织机构与职责1. 设立专门的运维管理部门，负责日常运维工作的组织与实施。
2. 运维管理部门下设设备维护、安全管理、技术支持等小组。
3. 明确各小组职责，包括但不限于设备巡检、故障处理、安全培训、技术改进等。
三、设备管理1. 设备维护小组负责制定设备维护计划，并监督执行。
2. 定期对设备进行巡检，记录设备运行状态，及时发现并处理异常。
3. 建立设备档案，包括设备技术参数、维护记录、故障处理记录等。
四、安全管理1. 安全管理小组负责制定安全生产规章制度，并监督执行。
2. 定期组织安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
3. 建立安全事故应急预案，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。
五、技术支持与改进1. 技术支持小组负责研究新技术、新工艺，提升生产效率。
2. 定期对生产流程进行评估，提出改进建议。
3. 跟踪国内外化工行业发展趋势，为公司决策提供技术支持。
六、运维流程1. 日常巡检：每天对生产线进行巡检，确保设备正常运行。
2. 故障处理：发现故障后，立即启动应急预案，快速响应并处理。
3. 维护保养：按计划对设备进行维护保养，延长设备使用寿命。
4. 安全检查：定期进行安全检查，消除安全隐患。
5. 技术改进：根据生产实际，不断优化生产流程，提高生产效率。
七、监督检查1. 建立监督检查机制，确保运维管理制度得到有效执行。
2. 对违反制度的个人或小组进行处罚，确保制度的严肃性。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，由运维管理部门负责解释。
2. 本制度如遇国家法律法规变更或公司实际情况变化，应及时修订。
请注意，以上内容是一个简化的模板，具体实施时需要根据化工厂的实际情况进行调整和完善。
IT系统运维制度及流程
IT系统运维制度及流程IT系统运维是指对企业或组织中的信息技术系统进行日常维护、管理和支持的工作。
为了规范和优化IT系统运维工作，制定相应的制度和流程非常重要。
本文将从IT系统运维制度和流程两个方面进行详细阐述，以便于更好地组织和管理IT系统运维工作。
一、IT系统运维制度1.运维团队的组成和职责分工：明确各成员在IT系统运维中的具体职责和分工，包括运维人员的数量和职位等。
例如，可以设立系统管理员、数据库管理员、网络管理员等角色，明确其职责和权限范围。
2.运维工作时间与响应时间：明确IT系统的运维工作时间和支持范围，确保能够及时响应用户的需求和故障报告。
例如，可以规定工作日运维团队的工作时间为每天9:00-18:00，非工作时间可以安排值班人员进行紧急处理。
3.故障处理流程：建立完善的故障处理流程，明确故障的分类和处理方式。
例如，可以将故障分为一般故障和严重故障，根据故障的级别和紧急程度制定相应的处理方案。
4.变更管理流程：制定变更管理流程，规范对IT系统进行任何变更的操作。
例如，可以规定任何对生产环境进行变更的请求必须经过审批，并在变更前进行充分的测试和验证，确保变更不会对系统稳定性和可用性造成不良影响。
5.安全管理制度：建立健全的安全管理制度，包括对系统的漏洞扫描和修复、日志审计、权限控制等方面的管理规范。
例如，可以规定定期进行漏洞扫描，并及时修复已发现的漏洞；对系统日志进行定期审计，及时发现异常行为等。
二、IT系统运维流程1.故障处理流程：（1）故障报告：用户或系统监控发现故障后，及时向运维团队报告故障，同时提供详细的故障描述。
（2）故障确认：运维团队根据故障报告进行初步确认和分析，判断故障的级别和紧急程度。
（3）故障响应：根据故障分类和紧急程度，运维团队快速响应并进行相应的故障修复工作。
（4）故障记录和分析：在故障处理过程中，要及时记录相关信息和操作步骤，便于后续分析和总结，提高运维效率。
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运行维护管理制度
1、总则
为保障公司所有媒体资源、设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
2、编制方法
本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维工作职责
一、负责公司媒体资源运维和技术支持
（一）根据营销战略和目标，负责媒体整体资源方案制定和组织开发，保障媒体资源的稳定性和先进性。
（二）负责电子阅报栏软硬件的维护工作，对运行过程中出现问题的沟通和解决；
（三）负责led电子屏软硬件的维护工作，对运行过程中出现问题的沟通和解决；
（四）媒体资源设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）媒体资源设备和软件安装、调试和验收，巡检与维修保养。
（六）媒体资源设备日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障公司媒体资源设备安全稳定运行。
（七）媒体资源巡检维护制度和工作流程的制定，落实“分区域分类型、一主多服、轮流交换”全责任制，执行“谁主管、谁负责，”的原则，责任到人。
( 八)在控制led大屏上安装防病毒软件，U盘做到一对一专用，进行硬件和技术双保护，确保控制电脑不受病毒攻击。
（九）负责媒体资源安全应急处理预案制定和实施。
（十）建立运维人员外出巡检工作远程考勤机制，执行到地拍照传到部门工作QQ群。
（十一）安排专人监控运维人员巡检监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记；
（十二）建立控制电脑系统备份机制，一旦控制电脑系统遇到故障或
受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换电脑系统提供服务。
（十三）建立运维人员外出巡检工作远程考勤机制，执行到地拍照传到部门工作群QQ。
运维服务管理体系
运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照公司要求及销售合同提供不同级别的媒体资源运维服务。
运维服务管理对象
运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及运维部门和人员，具体内容如下：
(1)基础设施包括电子阅报栏、高速大牌、led电子大屏、户外媒体资源、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括内部办公系统、电子屏播放软件、面向公众的应用系统等。
(3)用户包括安装了电子阅报栏、高速大牌、led电子大屏、户外媒体资源等的落地方的单位。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及维修服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提
供运维服务的企业和相关人员。
服务台
职责：媒体资源电子设备后台监控、故障电话受理，文档管理。
职位描述
负责维护的救助电话的受理工作；
故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；进行维护故障统计、运维工作报表内容统计、工作报表输出等工作；协助部门负责人，进行文档整理、归类、保存等工作。
运维工程员
职责：维护媒体资源正常，解决媒体资相关故障。
职位描述：
1、对现有电子阅报栏、户外大牌、LED大屏等媒体资源的日常管理维护；
2、对自己负责区内所有媒体资源巡检监控；
3、保公司发媒体资源运行正常；
4、按公司规定流程上下媒体资上的广告内容；
5、熟练掌握常用的办公软件、媒体资源上的软件、电路接线、部件更换、设置等；
6、按公司要求对自己负责区内新的媒体资源位置的开发。
7、维护好与媒体资源落地方的关系
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.
运维工作流程
运维工作管理流程涉及服务台、问题管理、上刊管理、拍照管理、供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
项目运维维修工作流程图
服务台（监控中心）
服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过历史数据知识能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
上刊管理
上刊管理：针对未实现远程发布的媒体资源的上刊必须按公司发稿流程上的要求上刊，没有或不合格单子不上刊。
问题管理
问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。
问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。
根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。
火车站大屏控制电脑管理
火车站大屏做为公司主要媒体资源之一，因此主控电脑的管理是极为重要。
为保障大屏的正常运行规定：
1、控制电脑钥匙要有指定人员的权保存，严禁为授权人员私配此
钥匙。
备用钥匙由公司行政部门保存。
备用钥匙借用要登记。
2、火车站主负责人实行轮流制，当值人员保存主控电脑钥匙，并
负责火车站媒体相关事宜。
3、数据传输U盘要专盘专用，并有当值人员保存。
4、如需夜间维修，当值人员负责维修工作，并填写《设备维修记
录表》。
5、大屏上下刊当值人员要填写《上下刊执行记录表》。
6、每周火车站当值负责人要拍所有在播广告的照片至少一次，并
交公司备档保存。
行为规范
遵守公司及客户的各项规章制度，严格按照公客户相应的规章制度办事。
与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
遵守保密原则。
对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
设备维修记录表：
上下刊执行记录表：。