礼宾员工作流程

礼宾员工作流程

S班工作流程：（8：00——20:00）

07：55——以前换好工服，按照仪容仪表要求到岗签到

08：00——08：30 交接班，礼宾部物品清点，行李及寄存物品交接

08：30——09：00 认真阅读交接本内容，了解掌握上个班次未完成事宜及当日接待情况（为接待做好准备工作），报纸派送

09：00——09：30 检查本部门区域设施设备的完好情况和卫生，及时报修

09：30——11：30大堂门口站位给客人及部门人员提供各种力所能及的服务（上下行李、行李存取、散客行李递送、代客叫车服务等）

11：30——12：30 替换午餐时间（如有重要接待，时间随机）

12：30——14：30 引领用餐及办理住房手续的客人，做好询问解答工作

14：30——15：30 协助前台接待做好对客服务

15：30——16：30 擦拭行李车及对客工具

16：30——17：30 替换晚餐时间（如有重要接待，时间随机）

17：30——19：30 接待用晚餐客人，做好接待问询工作

19：30——20：00 整理当天完成及未完成的工作明细，交接班，清点部门物品，贵重物品交接

N班工作流程：（20：00——08:00）

19：55—以前换好工服，按照仪容仪表要求到岗签到

20：00——20：30交接班，礼宾部物品清点，行李及寄存物品交接

20：30——20：40 认真阅读交接本内容，了解掌握上个班次未完成事宜

20：40——22：00 做好用餐客人的迎送工作，保持大堂秩序

22：00——24：00 替代楼层服务员的输送工作（23:00大堂区域相应灯光关闭）00：00——01：00 配合电脑房过夜审，交替班吃夜宵（如有重要接待，时间随机）

01：00——02：00 询问前台是否有客人打包早餐，做好准备工作

02：00——04：00 打扫区域卫生，次日工作必需品补给

04：00——05：00 擦拭行李车及对客工具，指示牌更替、摆放

05：00——06：00 了解当日最新信息（天气、重要新闻）写在交班本开头06：00——07：00 替换吃早餐，整理今日接待流程表，在交班本上记录当班未完成事件及特殊事项（7:00大堂区域灯光开启）

07：00——07：30 做好客用早餐的引领、疏导服务

07：30——08：00 做好交接班准备，核对清点物品，贵重物品交接