礼宾员工作流程
礼宾部日常工作流程
二、礼宾部规范问候用语：1、早上好女士/先生 Good morning madam/sir.2、下午好女士/先生 Good afternoon madam/sir.3、晚上好女士/先生 Good evening madam/sir.4、欢迎光临女士/先生 Welcome madam/sir.5、欢迎再次光临女士/先生Nice to see you again ,madam/sir.6、需要帮忙吗？女士/先生 May I help you, madam/sir?7、祝您一路顺风女士/先生 Have a nice trip madam/sir.8、祝您在我们酒店住得愉快女士/先生I hope you will have a good time in our hotel madam/sir.9、再见女士/先生Good-bye madam/sir三、礼宾部礼宾员工作程序目的：建立客人迎送程序，提供良好服务，维护酒店形象1、礼宾员的岗位位于大门的自动门外，通常情况下应面向外来车辆驶入的方向，随时留意抵离店客人。
2、礼宾员站立姿势端正，脸上始终带着微笑。
3、客人抵店时，礼宾员须立即上前为客人开车门，注意应先开车后门（后座有客人时）再开车前门。
开车门时，用左手打开车门，右手挡在车门上方（旅行车只须用左手开门即可），以避免人下车头碰在车门框上。
4、客人出车门时，礼宾员须向客人致欢迎词。
5、主动帮助客人卸下行李，并招呼礼宾员为客人搬运行李。
6、检查车内是否有遗漏行李后关闭车门，向客人指示总台方向。
7、客人离店时，礼宾员须招呼接客人车辆（或酒店的士）驶到大堂门口等候客人。
8、如果没有的士，礼宾员须向客人道歉，并及时与调度台联系。
（可主动帮客人联系私家车，并将询价报给客人）9、客人上车时，礼宾员须左手打开车门，右手挡在车门框上方，等候客人上车，并致欢迎词。
待客人进车坐好后，关上车门，挥手告别（如客人有行李，应主动帮助客人把行李装好）。
礼宾和迎宾工作流程
礼宾和迎宾工作流程迎宾员工作流程1﹑到岗后接受客人电话预定，礼貌的向客人说明预定须知，并做好预定记录；2﹑按规定时间参加班前会，做好自己责任区域内清洁工作；3﹑按规定到迎宾台指定位臵，保持良好的仪容仪表及站姿，微笑迎宾；4﹑客人到来时亲切问候，按客人姓氏职位称呼客人，不知道客人姓氏的情况下称呼：“先生／小姐”；5﹑询问客人是否预定，如有预定在确认后可直接带向预定台位，如无预定应询问客人人数后，带到合适的台位；6﹑带位时始终保持在客人前方；7﹑随时了解酒吧内的空台情况，做好接待客人的准备；8﹑每晚做好未到客人的确认及提醒订台须知的工作；9﹑做好客户订台确认和相关人员的签字工作；10﹑微笑送客，欢迎客人再次光临。
礼宾员工作流程一、对进店客人的行李服务1、迎候客人双手自然下垂或背于身后，两眼平视前方，双脚自然张开与肩同宽，抬头挺胸，表情自然而面带微笑；2、迎接客人(1)距离迎面来车10米处，迅速走到酒店大门正前方，身体面向左或向右侧，目光注意来车，右手上举成120度，手掌张开，五指并拢，左手上举成90度，引领司机靠左停车；(2)迅速上前为客人开启车门，左手拉开车门，将门拉至接近最大程度。
右手伸至车门顶，为客人护顶；(3)向客人问候，表示欢迎“早上（中午、晚上）好，欢迎光临石岛宾馆”；(4)客人出车门后，迅速检查车座上是否有遗留物品；(5)对步行进入饭店的客人要点头微笑致意；3、为客人卸运行李客人下车后应礼貌的征询客人是否有行李，客人有行李时应用手势招呼行李员，并协助行李员将行李搬上行李车，提醒行李员核对行李件数；4、站回原位，继续迎候客人二、为客人叫车(1)用手势提示送客人的车辆行至指定地点或引导出租车将车开到酒店大门前方，靠左停靠；(2)协助行李员将客人行李装上车，提醒行李员核对行李件数；(3)用标准手势打开车门请客人上车，客人坐稳后轻轻关上车门，示意客人扣上保险带，客人上车时应微笑点头示意并说：“您走好”；三、送客(1)示意司机准备完毕即出发；(2)站至车子右前方1米处，身体微向左侧，右手侧举呈90度，手掌张开，五指并拢，左手上举至胸口，引领司机开车；(3)再次向客人点头微笑，致意道别；(4)目送客人离开，然后站回原位；四、门童的迎送服务1、迎候站在距门把手一臂处的大门内侧，双手自然下垂或背于身后，两眼平视前方，双脚自然张开与肩同宽，抬头挺胸，表情自然面带微笑，表情自然大方；2、拉开大门客人进出大门约2米处时，拉开大门呈90度角，拉门时一手握住门把手，高度以手肘齐高，另一只手背于身后，身子往后退一步或两步，点头微笑，问候；3、关上大门客人离开大门约2米时，关上大门，动作要轻，身体向前迈一步，然后保持原位和姿势；五、散客抵店时的行李运送服务1、装运行李(1)发现客人带行李进饭店或乘车进店，行李员应迅速上前微笑问候；(2)帮助客人从车上卸下行李，检查行李是否破损，并请客人核对行李件数和状况；(3)按要求将行李装上行李车，贵重易碎物品由客人自己提拿；2、引客人到总台办理入住手续；(1)引导客人先行到总台办理入住登记手续，主动询问是否有预定，行李员提推行李车紧跟在客人后面，保持1米左右距离，保持随时服务状态；(2)客人办理入住登记手续时，以正确的姿势站在客人身后2米处的行李车右后方；(3)随时听从客人的吩咐和总台接待员的指示，等客人登记完毕后，应主动上前向客人或前台接待员取钥匙，记住客人的房号；3、护送客人进电梯走在客人右前面引导客人，距离1米左右，途中经过的服务设施或项目应主动向客人稍作介绍；4、引导客人入房(1)搭乘电梯时，先一只手按住电梯门，请客人先进电梯，随后进入电梯，靠控制盘旁边站立，侧面向电梯门；到达该楼层时，用手挡住电梯门，示意请客人先出电梯，然后继续引导客人；(2)到达门前再次报房号，然后敲房门两次并报“服务员”。
五星级酒店礼宾工作流程
开车门程序程序1.在正门站立，车辆到达后，门童依照酒店程序为客人开车门，表示我们对客人的尊重。
2.双手体前交叉，右手压左手，保持站立姿势于大堂正门口，站立时精神饱满，面带微笑，双眼环视大堂前各车辆入口处及进入大堂正门区域的宾客。
3.做好规范的停车手势（一手平伸掌心向下，另一手指尖顶住掌心向下的手成T型）。
4.待车停稳后，迅速跨步或小跑至车门旁（跑动时要求2臂半提，手握拳，速度一致，幅度不宜过大）。
5.在车门边停好站稳，一手为宾客开启车门，一手护顶，先服务后座宾客，再服务前座宾客，特殊情况需灵活掌握。
6.等客人从车里完全出来后，向客人微笑并使用标准用语问候客人。
对抵达客人：您好，欢迎光临XX大酒店。
对离店客人：欢迎再次光临，祝旅途愉快。
对外出客人：欢迎光临。
感谢光临。
7.提醒宾客勿将贵重物品遗留在车内。
8.迅速检查车内是否有客人遗留物品。
9.轻关车门，保持车道畅通。
10.如宾客乘坐出租车，将记有出租车号的卡片交给客人。
11.指引宾客进入酒店。
12.帮助行李员给客人服务行李。
团队行李程序1、领班完成团队登记表格，包括团队名称和代码、到达日期和时间、旅行社名称、房间数和房号。
2、接受和检查1.卸下行李，确认行李件数，同时检查是否有损坏或撕裂的行李。
2.与领队确认行李件数，并要求领队签字确认，并留下联系方式。
3.宾客下车后，及时上车检查有无遗留物品。
4.所有行李附上行李牌，如可能注明房号或团队名称。
5.团队房号确认后，马上运送行李。
3、送行李至房间1）将行李平衡摆放在行李车上。
2）进入楼层后，应将行李放在房门左侧，轻敲门三下，报称：“行李员BELL SERVICE ”o3）待宾客开门后，主动问候，将行李送入房间并待宾客确认后离开。
4）如宾客不在房间，则将行李摆放在房内行李架上。
5）对破损和无人认领的行李，需与领队或陪同及时联系并解决。
4、将送到各个房间的行李数记录在抵店团队行李运送表上。
开门直接送的行李应注明“开门”字样，并核对总数是否与刚入店时一致。
礼宾部 标准工作流程
三、指引宾客
（一）询问客人是否有行李，如有行李要帮客人提拿，引领客人进入大厅。
（二）如就餐应把客人指引到电梯口，把客人要去的雅间号告知引领，如有酒水，应推出酒水车为客人送到雅间，婚宴或会议联系相关部门处理。
（三）如客人入住，应把客人指引到前台，通知接待员为客人办理入住。
更好服务于不熟悉酒店环境的客人
(一)当团队的车辆到达大堂门口，应主动迎上去问候客人并扶老携幼；
(二)引导客人到大堂休息处稍坐。
二、卸行李
组织行李员迅速仔细卸下行李，排列整齐。
三、对行李
(一)清点行李件数，并与导游或领队核对；
(二)仔细检查每件行李，发现行李有破损立即报导游或领队，并做好记录。
四、系行李牌和填写房号
(一)将行李系上行李牌；
(六)将寄存联与提取联钉在一起存档。
确认可热信息，避免拿错行李。
二、无行李牌领取行李服务程序
(一)了解客人所需提取的行李种类、件数和寄存日期、房间、姓名；
(二)根据客人描述提取的行李，去查找寄存行李,确认无误后.并请客人出示相关有效证件再次核对；
(三)将客人有效证件去复印,并在复印件上注明(声明提取联编号作废),让客人与经办人签名确认.方可领取；
(一)根据预订的时间，迅速到达客人房间帮助客人收取行李；
(二)首先按门铃，通报部门职务，得到允许才能进房；
(三)问候客人，并礼貌询问客人是否需要收行李，要收取哪些行李？
(四)如果客人不是立即离店，应征求客人意见，行李是否需要保管多久，将客人行李拴上行李寄存牌，把提取联交给客人，行李送行李房保管；
(五)如客人打算立即离店，将客人带到前台收银处办退房手续，行李送往大堂门口。
（七）杂项单据交给前台入帐。
酒店礼宾工作内容及流程
酒店礼宾工作内容及流程英文回答：Hotel concierge is responsible for providing various services to hotel guests, ensuring their comfort and satisfaction during their stay. The job involves a wide range of tasks and responsibilities, including assisting guests with their luggage, making transportation arrangements, providing information about local attractions and events, and fulfilling special requests.The process of hotel concierge work typically begins with greeting guests as they arrive at the hotel. The concierge is usually stationed at the hotel entrance or lobby, ready to assist guests with their luggage and escort them to their rooms. This initial interaction sets the tone for the guest's stay and helps create a positive first impression.Once the guest is settled in their room, the conciergemay be called upon to provide information and recommendations about local attractions, restaurants, and events. They must have a good knowledge of the area and be able to provide accurate and helpful suggestions based on the guest's preferences. This may involve making reservations at restaurants, purchasing tickets for shows or events, or arranging transportation.In addition to providing information and recommendations, the concierge is also responsible for handling special requests from guests. This could include arranging for special amenities or services, such as spa treatments, floral arrangements, or in-room dining. The concierge must be proactive and attentive to the needs and preferences of the guests, ensuring that their requests are fulfilled promptly and efficiently.Another important aspect of hotel concierge work is maintaining a strong network of contacts and resources. This includes developing relationships with local businesses, tour operators, and transportation providers. These connections allow the concierge to provide a highlevel of service to guests and ensure that their needs are met.Overall, the role of a hotel concierge is to provide personalized and exceptional service to guests, ensuringthat their stay is enjoyable and memorable. This requires a combination of excellent communication skills, knowledge of the local area, and the ability to anticipate and fulfill the needs of guests.中文回答：酒店礼宾员负责为酒店客人提供各种服务，确保他们在住宿期间的舒适和满意。
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。
礼宾员工作流程
1)在大堂处立岗，岗位正门（内/外）
2)保持正确的站姿，随时为宾客及部门人员做好服务准备
3)如下雨，门外须有一人立岗，为进出酒店宾客打伞
4)按礼宾服务要求提供服务,如:行李存取，散客行李递送，代客叫车，送房卡，收取押金等
5)按规定调整大厅灯光
6)了解当天客房预抵情况，是否有VIP到店，大型会议，宴会等
3）检查办公物品是否和上一班一致
4）行李交接，行李室内所有寄存的物品及行李
5）交接班本详细内容及上班未完成事情
6）办公物品交接，对讲机、资料夹、钥匙、雨伞、行李网、行李车、雨伞架、轮椅
17：00—17：30
做好团队接待前准备。团队登记本，行李车，行李胶贴等物品
20：00—20：30
倒班串饭到食堂吃饭（如忙的情况下可将时间延后去吃）
6)查大厅所有灯光是否正常如有损坏立即报修
00：00—06：00
1)做好交接班前的准备工作
2)查看当班重要事项及客人未解决事项做好交接记录
3)检查行李房是否有无卡、无登记行李，易碎及贵重物品，做好交接
4)检查办公物品是否和上一班一致
5）每一小时轮休一人，并保持良好的精神状态
7)完成上一班次未完成事宜
11：30—12：30
倒班串饭到食堂吃饭（如忙的情况下可将时间延后去吃饭）
12：30—16：50
立岗服务
16：50前
上岗前检查个人的仪容仪表符合要求后，方可进入公区、到岗
16：50—17：00
1）查看当班重要事项及未解决事项做交接记录
2）检查行李房是否有无卡、无登记行李，易碎及贵重物品，做好交接
礼宾员工作流程
时 间
工作内容
7:50前
酒吧礼宾人员管理制度及流程
一、目的为了确保酒吧服务质量，提高顾客满意度，规范礼宾人员的工作行为，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于酒吧内所有礼宾人员。
三、岗位职责1. 礼宾主管：负责酒吧礼宾团队的日常管理、培训、考核及工作安排。
2. 礼宾员：负责迎接顾客、引导顾客至指定区域、解答顾客疑问、维护现场秩序等。
四、管理制度1. 着装要求礼宾人员应着统一的工作服，保持整洁、得体，佩戴工作牌，以体现酒吧的专业形象。
2. 工作时间礼宾人员应按照规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
3. 工作纪律（1）保持良好的服务态度，礼貌待人，不得对顾客进行侮辱、歧视。
（2）工作中不得吸烟、喝酒、嚼槟榔等。
（3）不得在工作时间从事与工作无关的活动。
（4）不得泄露顾客隐私。
4. 工作流程（1）迎接顾客礼宾人员应站在酒吧门口，微笑迎接顾客，主动问候，并询问顾客需求。
（2）引导顾客根据顾客需求，引导顾客至指定区域，如酒吧、包厢、休息区等。
（3）解答疑问耐心解答顾客疑问，为顾客提供帮助。
（4）维护秩序在酒吧内保持良好的秩序，防止顾客发生纠纷。
（5）结束服务顾客离开时，礼貌送行，感谢顾客光临。
五、考核与奖惩1. 考核内容（1）工作态度（2）服务质量（3）工作纪律（4）团队协作2. 奖惩措施（1）对表现优秀的礼宾人员给予表扬、奖励。
（2）对违反规定的礼宾人员，根据情节轻重，给予警告、罚款、停职等处罚。
（3）对严重违反规定的礼宾人员，予以辞退。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒吧管理层解释。
2. 本制度如有修改，以最新版本为准。
通过以上制度及流程的制定与执行，旨在提高酒吧礼宾人员的服务质量，为顾客提供更加优质、专业的服务体验。
售楼处礼宾工作制度范本
为了规范售楼处礼宾工作，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、工作职责1. 礼宾员负责售楼处的迎宾、送客、行李搬运、咨询解答、维护现场秩序等工作。
2. 礼宾员需具备良好的职业道德和礼仪素养，对待客户热情周到，耐心解答客户疑问。
三、工作流程1. 上岗前准备（1）07:55前换好工服，整理仪容仪表，按时签到。
（2）08:00前到岗，熟悉当班工作安排。
2. 交接班（1）08:00-08:30进行交接班，清点物品，交接行李及寄存物品。
（2）认真阅读交接本，了解上一个班次未完成事宜及当日接待情况。
3. 工作执行（1）08:30-09:00检查本部门区域设施设备的完好情况及卫生情况，及时报修。
（2）09:00-09:30在大堂门口站位，为客人及部门人员提供各种力所能及的服务。
（3）09:30-11:30引导客户参观样板房、了解项目信息，解答客户疑问。
（4）11:30-12:30替换午餐时间。
（5）12:30-14:30引领用餐及办理住房手续的业主，做好询问解答工作。
（6）14:30-15:30协助前台进行接待，做好对客服务。
（7）15:30-16:30为客户擦拭行李车及对客工具。
（8）16:30-17:30替换晚餐时间。
（9）17:30-19:30接待用晚餐的客户，做好接待问询工作。
（1）19:30下班前，整理工作区域，确保卫生整洁。
（2）下班前清点物品，交接行李及寄存物品。
四、工作要求1. 礼宾员需严格遵守工作纪律，服从领导安排，按时到岗，不迟到、不早退。
2. 礼宾员需保持良好的仪容仪表，着装整洁，佩戴工作牌。
3. 礼宾员需热情周到地接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务。
4. 礼宾员需维护现场秩序，确保客户安全。
5. 礼宾员需与同事团结协作，共同提高售楼处整体服务质量。
五、奖惩制度1. 对工作表现优异、服务质量高的礼宾员给予表彰和奖励。
2. 对违反工作纪律、服务质量差的礼宾员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
礼宾部的工作流程和常见问题解答
礼宾部的工作流程和常见问题解答礼宾部的工作流程和常见问题解答2023年，现代社会日益发展，随之而来的是人们对数据和信息的高度依赖和要求。
但这并不意味着人们对传统服务的需求会减少，特别是对于商务和高端定制服务的要求，礼宾部门的工作也变得越来越必要。
作为各大企业和顶级酒店的重要部门，礼宾部门向世界展示了企业对于高品质服务的追求，也让旅客或商务人士在远离家乡和熟悉环境时感受到一定的安全感和归属感。
本文将从礼宾部的工作流程及常见问题解答出发，来阐述这个行业的特点和要求。
礼宾部工作流程礼宾部作为负责接待客人、提供方便服务以及协调旅行计划等工作的专业部门，其工作流程主要有以下几个步骤：1. 接待与问候礼宾部门的第一道工作就是接待和问候每位客人，当客人进入企事业单位或酒店时，礼宾员第一时间会向客人问候，并为其播报欢迎词，让客人感到特别的尊重和重视。
礼宾员还会帮助旅客办理入住手续，并提供相关咨询和帮助。
2. 酒店住宿服务礼宾员需要为住店客人提供各种便捷服务，包括提供客房内用品、送餐服务、安排医药服务、协助客人处理投诉等。
同时，他们也要处理房间及客人行李的收放，保证客房的整洁和安全，让客人在住宿期间尽可能地感到舒适和自在。
3. 商务接待礼宾员在接待商务人士时，需要提供更高级、更专业的服务，以满足特殊的需求和要求。
该部门不仅需要接待当地商务人士，而且还需要接待远道而来的外籍商务人士，为他们提供本地文化背景、商务场所和资源的介绍，协助他们完成工作会议和商务谈判，保障客人的商务贸易安全。
4. 礼宾服务为了让客人有宾至如归的感受，礼宾员还需要为客人提供一些模拟家庭关怀的服务，比如定制旅游计划、协助客人预订机票、车票、餐厅或国际会议等，提供旅游咨询和指导以及安排游览路线。
同时，他们还会为客人提供个性化的服务，比如预订特殊服务、购买礼品、书籍或文具等。
常见问题解答1. 礼宾员需要具备什么样的素质和能力？礼宾员需要具备很多的素质和能力，比如良好的沟通能力、熟练的语言表达能力、良好的人际交往能力和心理素质。
小区礼宾部早班领班工作流程
小区礼宾部早班领班工作流程1. 早班领班职责概述在小区礼宾部，早班领班是负责协调和指导早班员工工作的关键角色。
早班领班需要确保礼宾服务的高效运作，并解决客户问题和投诉。
本文将介绍小区礼宾部早班领班的工作流程，以确保服务质量和客户满意度的提高。
2. 人员安排及准备工作早班领班在每天早上7点开始工作前需要进行人员安排和准备工作。
2.1 人员安排早班领班需要根据各个岗位的需求，合理安排员工的上班时间和休假。
首先，领班应查看当天的安排表，了解员工的到岗情况，然后根据客流量和服务需求，进行人员调度，保证各岗位都有足够的员工配备。
2.2 准备工作•领班应提前到岗位，查看前一天的服务报告和客户反馈，了解个别员工的服务水平和存在的问题。
•领班需要检查礼宾设备的运作情况，如接待台的电脑、电话和打印机等，确保其正常工作。
•同时，领班还需检查员工自身形象是否整洁，穿着是否符合礼宾标准，以给客户留下良好的印象。
3. 接待客户及问题处理早班领班需要确保员工在接待客户时能够专业、热情地完成工作，同时对客户的问题和投诉进行及时处理。
3.1 接待客户•领班在开始工作后，需要对接待台进行巡检，确保接待区域整洁有序。
•当客户到达小区时，领班要及时出面，主动接待客户并提供所需的服务，例如提供行李寄存、引导客户到达目的地等。
•领班在接待过程中要保持微笑、礼貌，并及时记录客户需求和问题。
3.2 问题处理•当员工遇到问题或客户投诉时，领班需要先听取员工或客户的问题，并且耐心倾听，了解问题的具体情况。
•为了高效解决问题，领班需要在问题反馈后的24小时内跟进并解决问题，并向客户提供满意的解决方案。
•领班还需将问题和投诉的情况以及解决方案进行记录，并及时上报相关部门，以避免同类问题再次发生。
4. 员工培训及绩效管理早班领班需要确保员工具备良好的礼宾服务技巧，并定期进行培训与绩效管理。
4.1 培训•领班需定期组织员工参加礼仪培训和沟通技巧培训，提高员工的职业素养和服务水平。
礼宾部工作实施规范及操作流程
礼宾部工作实施规范及操作流程外场组工作时段为三班轮流24小时无空岗制，三班时间1）在规定上岗时间提前三十分钟办理各项交班手需。
2）当班期间严格遵守公司各项规章，礼宾部工作制度，履行本岗职责。
3）对待客人应使用礼貌用语，不准讲脏话，语气适中并做好解释工作。
4）指挥车辆,手语统一、整齐、按停车场管理细则执行。
5）遇到强硬客人时，应做到打不还手，骂不还口，并讲请事实。
6）外场组应及时、主动为来场所的车辆指引车位，并使用敬语。
7）交岗前十分钟与接交人员交接工作，包括卫生交接、值班物品交接，公司看管财务交接，值班记录交接，以及上班延续的工作交接。
五、门岗组工作规范及流程（三）．工作流程1.按公司规定时间进行班前会，会后备岗、打扫卫生。
2.营业前十分钟，全体正式上岗执勤。
3.上岗时依照公司规定、履行职责。
4.营业开始后，除外派维护广场人员外，其它人员必须在大厅内巡视执勤。
5.营业结束后，配合内场组在大厅内维护客人离场。
6.清场完毕后。
留1-2人在大厅值岗，其它参加巡视及班会工作。
7.待最后一级巡视到大厅时，门岗值岗人员方可结束工作。
六、内场组工作规范及流程（三）工作流程1.按公司规定的时间进行班前会，会后备岗，打扫卫生。
2.营业前10分钟开始清场准备营业。
3.上半场节目开始前，各岗位为巡视岗。
4.节目开始前5分钟，各岗位固定，维持好节目正常演出。
5.据场内及客人情况，1点钟之后，定岗撤掉，半数人员座岗，半数人员巡岗。
6.待客人全部离场后，集合组织班后会，最后巡视检查场内，确定无隐患离场下班。
七、巡视组工作规范及流程（四）工作流程1．按公司规定时间进行班前会，会后备岗打扫卫生。
2．依据规定履行职责。
3．营业结束后进行班后会，协助其它组巡视广场，完毕后离场。
礼宾每日工作流程与标准
14:30-15:30
班前班后会
1.准时参加部门召开的班前班后会，及时反馈当班
信息是否及时反馈
信息，并听取主管安排的工作
2.参加部门组织的各种培训、学习
6.
15:30-22:50
跟进服务
1.早中班交接班，详细交接未解决事宜
2.查看交接本，清点储存物品
3.收发邮件，做好邮件收取的登记记录
4.如遇雨天情况，及时将伞架及伞套放置在门外
礼宾员每日工作流程与标准
序号
时间
工作内容
工作标准
注意事项
备注
1.
6:50-7:00
工作准备
1.提前10分钟到岗
2.检查仪容仪表、姓名牌
2.
7:00-8:3物品交接情况
2.根据物品存储交接本，清点存储的物品
3.立双岗
4.根据早餐时间，开关旋转楼梯及大堂的灯光
5.为客人提供开关车门、运送行李服务
5.办理雨伞租借手续
6.立双岗，在门厅外标准站立，为客人提供开关门、
护顶、运送行李等服务
7.主动热情问候客人
8.为客人办理行李、物品寄存，转交等服务
9.带领客人参观房间、会议室、餐饮包间等酒店场
所，并热情主动介绍酒店相关设施
10.根据晚餐用餐情况，开关旋转楼梯灯光
11.合理安排团队入住行李运送服务
12.根据时间安排表，合理开关大堂区域灯光
13.详细了解晚餐用餐包间，及时详细为客指引
立岗时，是否标准姿 势站立，问候是否主 动热情
7.
22:50-23:00
交接班
1.填写交班本
2.清点存储物品数量
所，并热情主动介绍酒店相关设施
6.协助总台办理替客取物，试房卡等事项
酒店礼宾员的工作流程
酒店礼宾员的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店礼宾员是酒店的门面，他们的工作流程通常包括以下几个方面：一、岗前准备。
礼宾部各班次工作流程
礼宾部各班次工作流程一、早班1.早上7:50到办公室开例会。
了解当天需要跟进的事项，认真阅读工作交接单并签字。
接班时，要小心，并负责清点行李、礼宾物品和检查清洁度。
⒉8：00―8：10传送报表、logbook到总经理、经理办公室。
（总经理杨克、董事何燕、经理曾健）⒋10：30―11：00单据、报纸、邮件的收发，做登记并签字确认。
5.随时为旅客提供咨询、行李寄存和领取服务。
⒍11：00―12：00轮换吃午饭。
（每人30分钟）⒎12：00―14：30站门、站counter大厅服务。
8.从14:30到15:00，柜台和行李间应在离开前进行清洁和检查。
⒐填写工作日志并签字。
3.10:30，在退房高峰期安排行李员站在电梯入口处，为C/O和C/I客人取行李，询问是否需要出租车。
二、中班1.14:50至15:00与早班交接，清点行李和礼宾物品，检查清洁度。
仔细阅读并跟进交接事宜。
⒉15：00―15：10传送单据，继续早班遗留邮件、包裹的发送。
3.从15:10到17:00，为客户提供C/I和C/O服务，欢迎并发送他们。
值机服务和行李通道。
4.从17:00到18:00轮流吃饭。
（用餐时间为20分钟）⒌18：00―21：30整理宣传资料、站门、站counter，为客提供问询以及大厅服务。
⒍21：30―22：00counter、行李房清洁完成检查后方可离开。
⒎ 填写工作日志并签字。
三、夜班1.接班时间为21:50至22:00，中间一班，清点行李和礼宾物品，检查清洁度。
阅读早班和中班交接班记录和工作事项。
⒉22：00―22：30站门迎送宾客。
3.从22:30到23:30，与大副协调轮换共进晚餐。
⒋23：30―23：40随时传送单据。
5.23:40-1:00车站门和大堂服务。
⒍1：00―6：00坐counter为客大厅服务。
⒎ 6:00-6:10将“店内客人名单”发送至西餐厅。
⒏6：10―6：50做行李车、counter、行李房，办公室清洁。
酒店礼宾员工作流程及岗位职责说明
酒店礼宾员工作流程及岗位职责说明工作流程
1. 进行接待：礼宾员首先要对到达酒店的客人进行热情的接待。
他们需要向客人问好，并引导他们到登记处进行入住手续。
2. 协助登记入住：礼宾员应协助客人完成入住登记表格，并为
每个客人提供房间钥匙、地图、房间服务电话等必要的信息。
3. 安排行李：礼宾员负责为客人安排行李的运送。
他们应及时
将客人的行李取到客房，并向客人展示房间设施和提供必要的帮助。
4. 提供信息：礼宾员需要熟悉酒店的各项设施和服务，以便为
客人提供所需的信息和建议，如餐厅、娱乐场所、当地旅游景点等。
5. 协助退房：客人退房时，礼宾员需要协助客人办理退房手续，并处理好客人的行李。
岗位职责
1. 提供优质服务：礼宾员的首要职责是提供高品质的服务。
他们需要以热情友好的态度对待客人，并帮助客人解决问题和满足需求。
2. 保持良好形象：礼宾员是酒店客人接触的第一人。
他们需要时刻保持整洁的仪容仪表，穿着整齐的制服，并用礼貌和专业的语言与客人交流。
3. 处理投诉和问题：礼宾员可能会遇到客人的投诉和问题。
他们需要耐心聆听客人的意见，并积极采取措施解决问题，以确保客人满意度。
4. 维护安全和秩序：礼宾员需要密切关注酒店大堂及周围的安全和秩序。
他们应及时报告任何异常情况，并采取必要的措施确保客人的安全。
5. 团队合作：礼宾员需要与其他部门的员工保持良好的团队合作关系，以便高效地完成工作。
他们应积极参与团队讨论和活动，并互相支持。
以上是酒店礼宾员的工作流程及岗位职责说明，希望能为您提供帮助。
礼宾部工作流程规章制度
礼宾部工作流程规章制度第一章总则第一条为了规范礼宾部工作流程，提高服务质量，保障客户满意度，特制定本规章制度。
第二条礼宾部是酒店的门面，是客户与酒店交流的桥梁，具有重要的意义。
礼宾部工作人员应遵守本规章制度，做到守时，细致，热情周到的服务。
第三条礼宾部的主要职责包括：迎宾、接待客人、行李搬运、接送服务等。
第四条礼宾部工作流程应遵循“客户至上，服务至上”的原则，确保客户在酒店的每一次接触都得到最优质的服务。
第五条礼宾部工作人员应努力提高自身的综合素质和专业水平，时刻维护酒店形象。
第六条礼宾部工作人员应遵守酒店的相关规章制度，服从领导的管理和指挥。
第七条礼宾部在工作中应与其他部门密切合作，共同提升服务水平。
第八条礼宾部应建立完善的客户信息管理系统，做好客户的档案管理工作。
第九条礼宾部对客户的隐私信息要严格保密，不得泄露给任何第三方。
第十条对于违反本规章制度的行为，将按照有关规定给予相应的处理。
第二章礼宾部工作流程第十一条礼宾部应在每天工作前进行例行会议，明确当天的工作重点，并做好工作分工。
第十二条礼宾部应提前了解客户的信息，保证及时准确的迎接客人。
第十三条礼宾部在接待客人时应注意礼仪，行为规范，语言文明，积极主动地为客人提供帮助。
第十四条礼宾部应及时处理客户的投诉和建议，保证客户满意度达到最大化。
第十五条礼宾部应定期组织员工进行培训，提升服务水平和专业素质。
第十六条礼宾部应保持工作环境的整洁和整齐，定期对设备进行检查和维护。
第十七条礼宾部要做好客户满意度调查工作，及时了解客户的需求和意见，不断改进工作方式和方法。
第十八条礼宾部要加强内部沟通，建立和谐的团队氛围，提高工作效率和服务质量。
第十九条礼宾部要树立服务意识，时刻以客户为中心，为客户创造更好的体验。
第二十条礼宾部要注重团队合作，做到相互尊重，相互帮助，共同努力为酒店的发展作出贡献。
第三章礼宾部工作制度第二十一条礼宾部工作人员应遵守规范的工作服装，保持仪容整洁，举止文明。
礼宾部工作流程
礼宾部工作流程A早班（7：30——15：00 ）1. 着装整齐提前15分钟到岗、整理好仪容仪表。
2. 7:45参加大理副理主持的班前会。
3. 8:00阅读交接本并了解当天的宴会、团队安排，与上一班人员交接清点寄存物品，跟进上一班未完成的事。
4. 9:00-10:00（根据送来报纸时间）给各部门发送报纸。
5.及时关注转门、电梯和LED显示是否正常，随时通知大堂。
6.接收、邮寄包裹、快递。
7.为客人提供优质的门迎、问讯、行李、出租车、委托代办、接收邮件、报纸、报刊、雨伞出租服务等，完成大堂安排的其它工作；8.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；9.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录10.本班行李员根据当值负责人所定工作区域、卫生区域及工作内容尽心完成自已的事。
11.认真填写交接本。
B晚班（ 15：00——23：00）1 着装整齐提前15分钟到岗、整理好仪容仪表。
2 14:45参加大理副理主持的班前会。
3 15:00阅读交接本并了解当天的宴会、团队安排，与上一班人员交接清点寄存物品，跟进上一班未完成的事4及时关注转门、电梯和LED显示是否正常，随时通知大堂。
5. 接收、邮寄包裹、快递。
6.为客人提供优质的门迎、问讯、行李、出租车、委托代办、发送邮件、报纸、报刊、报表、留言单、雨伞出租服务等，完成大堂安排的其它工作；7.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；8.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录9.本班行李员根据当值负责人所定工作区域、卫生区域及工作内容尽心完成自已的事。
10.及时联系寄存行李时间较长的客人来领取行李，对寄存较长时间联系不上客人的行李申请上级进行处11.下班后将雨伞押金交与大堂副理，礼宾员在交接本中注明。
12.认真填写交接本。
正常班：（07:30——12:00 14:00——18:00） D班（10:00——16:00 16：00——20:00）1. 着装整齐提前15分钟到岗、整理好仪容仪表。
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礼宾员工作流程
S班工作流程：（8：00——20:00）
07：55——以前换好工服，按照仪容仪表要求到岗签到
08：00——08：30 交接班，礼宾部物品清点，行李及寄存物品交接
08：30——09：00 认真阅读交接本内容，了解掌握上个班次未完成事宜及当日接待情况（为接待做好准备工作），报纸派送
09：00——09：30 检查本部门区域设施设备的完好情况和卫生，及时报修
09：30——11：30大堂门口站位给客人及部门人员提供各种力所能及的服务（上下行李、行李存取、散客行李递送、代客叫车服务等）
11：30——12：30 替换午餐时间（如有重要接待，时间随机）
12：30——14：30 引领用餐及办理住房手续的客人，做好询问解答工作
14：30——15：30 协助前台接待做好对客服务
15：30——16：30 擦拭行李车及对客工具
16：30——17：30 替换晚餐时间（如有重要接待，时间随机）
17：30——19：30 接待用晚餐客人，做好接待问询工作
19：30——20：00 整理当天完成及未完成的工作明细，交接班，清点部门物品，贵重物品交接
N班工作流程：（20：00——08:00）
19：55—以前换好工服，按照仪容仪表要求到岗签到
20：00——20：30交接班，礼宾部物品清点，行李及寄存物品交接
20：30——20：40 认真阅读交接本内容，了解掌握上个班次未完成事宜
20：40——22：00 做好用餐客人的迎送工作，保持大堂秩序
22：00——24：00 替代楼层服务员的输送工作（23:00大堂区域相应灯光关闭）00：00——01：00 配合电脑房过夜审，交替班吃夜宵（如有重要接待，时间随机）
01：00——02：00 询问前台是否有客人打包早餐，做好准备工作
02：00——04：00 打扫区域卫生，次日工作必需品补给
04：00——05：00 擦拭行李车及对客工具，指示牌更替、摆放
05：00——06：00 了解当日最新信息（天气、重要新闻）写在交班本开头06：00——07：00 替换吃早餐，整理今日接待流程表，在交班本上记录当班未完成事件及特殊事项（7:00大堂区域灯光开启）
07：00——07：30 做好客用早餐的引领、疏导服务
07：30——08：00 做好交接班准备，核对清点物品，贵重物品交接。