坚持以人为本,积极推进存续企业深化改革(doc 24页)

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以科学发展观为统领，以“三有利、一确保”为原则，

坚持以人为本，积极推进存续企业深化改

革

——通信服务公司2010年度工作报告

第一部分

2009年工作回顾

同志们：

在举国上下喜迎祖国60华诞之际，全国移动存续企业迎来了划时代的改革之年，即通过整合后注入上市公司。面对改革，通信服务公司积极探索适应存续企业特点的发展之路，积极稳妥的全面推进新通服的各项工作。一年来，在集团公司和有限公司党组的正确领导下，在有关部门的大力配

--关联交易的完成情况

2009年关联交易总额度22923万元，完成预算的100%。

二、紧贴主业需求，整合优势资源，抓制度、流程的完善、抓员工队伍的建设，有序推进企业管理提升工作2009年，通信服务公司按照年度整体工作思路，围绕主业价值链，加大企业优化整合力度，将现有业务向施工、维护等优势业务集中，向主业集中，重点做好工程建设和网络维护服务。继续按照“三为三不为”的总体要求，根据主业需求和自身实际，集中发展工程建设、网络维护、物业管理和手机终端掌控等四项业务，整体效益得到不断提升。各存续企业适时调整思路，紧抓行业内政策优势和资源优势，以业务整合为契机，积极完善和健全服务体制，努力打造具有专业优势的施工、维护、终端营销和物业管理队伍，切实发挥行业骨干作用。真正做到服务全方位，专业有针对，主业无怨言，提升了主业满意度。

--通建总公司通过业务整合，形成了一体化的产业链优势，确立了行业竞争和工程施工、网络维护的领先地位，实现了增长方式、维护方式、管理方式的三大转变；基础管理以五个提升为抓手，确保企业发展质量的提高；以极大的热情，投入到了TD网络的建设，为主业的TD业务的开展做出了应有的贡献。通过优化组织结构，完善了培训体系；强化经营分析，提高经营分析能力；完善绩效考核和评估机制，确保公司整体目标的实现。通过应急演练，提高了应急通信

保障和应对突发事件的能力，并在乌鲁木齐“7.5”事件中得到了实战检验，为完善应急通信保障体系积累了经验。

“7.5”事件的发生，不仅给广大员工工作、生活造成了极大不便，还使大家产生了极度的恐慌心理。但是公司各级领导和员工在承受巨大压力的情况下，仍坚守工作岗位，承担着生产经营和防暴维稳的双重职责，并积极采取多项举措做好安全生产和应急通信保障工作。一是严格执行领导带班、机关干部24小时行政值班及防暴队在重点区域24小时在岗在位制度；二是加强员工的思想政治教育工作，要求广大员工统一思想，不信谣、不传谣，不参加非法集会，为民族团结和社会稳定做出积极贡献。各部门、施工公司及全疆维护中心积极响应，针对当前形势新变化，纷纷召开紧急会议落实、部署安全生产及通信保障措施。各施工公司、维护中心积极加强应急通信保障工作，做好基站、传输线路的巡检，特别是保障干线的监控，发现问题，立即处置，全力保证了施工、维护工作和员工自身的安全。

在集团公司2008-2009年度通信工程组巡检查活动中，荣获了三等奖。

--中移物业公司在全年的工作中按照“管理密集型企业体系”运作，结合实际情况与外包公司合作，充分体现了公``司的管理能力。同时着重加强了管理队伍“质量体系”相关知识的培训，使中层及管理干部切实明确各部门业务流程及规范，明确了各部门之间、部门与外包公司之间、部门与业主之间需要相互协调配合，才能最终促进公司又好又快发展。随着管理意识的转变，各部门间以及与外包公司之间相

互合作、解决处理问题的速度和质量有了很大的提高。

“7.5”暴力事件发生后，公司在最短的时间内完成了防暴布置工作。在此期间，公司采取重点岗点增派双岗、增加防暴队员、重点部位加大巡查力度、各类防暴器材配备到位、各区域领导带班值班、多方采购储备食品物资等措施，全力保障区公司各部门正常生产经营和员工人身安全。一年里，各部门管理干部和员工同心协力、加班加点坚守岗位。确保了公司内部和服务对象的人员、财产安全，实现了全年安全无事故。

2009年中移物业公司顺利通过了全国物业管理企业二级资质的复验工作。在2008-2009年集团公司物业管理组巡检查活动中，荣获一等奖。

--众信公司抓经营、抓管理、抓服务，努力适应业务结构调整带来的各种新变化，积极克服“7·5事件”、甲流造成的市场冲击，积极宣贯“服务是责任”的理念，不断提升对服务的认识和重视程度，完善服务管理办法，加强监督反馈，强化服务培训等。

2009年，众信公司以制度化与流程化管理为抓手，对各部门、生产中心现有的制度流程进行系统化梳理、完善，新出台制度32个，修订完善制度23个，内容涵盖主营业务、服务、财务、人力资源、采购、营销策划、库存等经营管理的各个方面。通过一系列富有成效的措施，形成了服务工作的闭环管理。细化服务管理工作，有效提高了公司的整

体服务水平。

积极获取TD终端资源，助力主业拓展3G市场。2009年是中国的3G元年，在主业营销策略全面倾向G3业务的情况下，众信公司努力争取TD产品资源，先后取得了诺基亚、中兴、戴尔、等9个品牌的全系列产品省级代理权。取得了诺基亚、摩托罗拉等9个主流品牌的TD产品省级售后代理权。同时，积极向厂家争取独家店面促销活动、特价机销售和终端奖励等，全年开展了“感恩10年，真情回馈”等5个大型促销活动和“欢乐购物节”等29个中小型促销活动，通过丰富多彩的营销活动努力提升手机销量和卖场人气，取得了一定效果。

众信公司已成为移动3G商用市场价值链最最重要环节，成为通信终端售后服务支撑领域中无法比拟、最具竞争力的重要力量。

2009年，售后服务中心大客户室获得了“2009年度商家联盟特殊贡献奖”。

三、以“科学发展观”为统领，以“三有利、一确保”为原则，加强调查研究，促进存续企业深化改革，推动存续事务各项工作，确保公司稳定、和谐的大好局面

2009年，公司按照集团公司“三有利、一确保”的总体要求，以科学发展为统领，领导班子成员分批、分期深入基层开展调研，广泛听取基层员工诉求，了解公司发展现状，探索公司改革发展方向，从基层入手，逐一梳理矛盾和问题。根据工作需要和不同诉求，及时完善了不适应、不符合科学