大酒店企业形象调查报告

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酒店形象定位研究报告

酒店形象定位研究报告1. 研究背景随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业也日益竞争激烈。

在这个竞争激烈的市场中，如何树立酒店的独特形象成为了酒店经营者关注的焦点。

本研究报告旨在探讨酒店形象定位对于酒店业务和品牌建设的影响，以期为酒店经营者提供有价值的指导和建议。

2. 研究目的本研究的主要目的是通过深入分析酒店形象定位的原理和实践，探讨酒店形象定位对于顾客选择行为的影响，并从中总结出一些可行的策略和方法，帮助酒店经营者在市场竞争中脱颖而出。

3. 理论框架本研究将基于市场定位理论和品牌管理理论来解析酒店形象定位的关键要素和实施方法。

其中，市场定位理论帮助我们了解如何将酒店的独特价值与目标客户的需求相匹配，以创造差异化的竞争优势；品牌管理理论则提供了品牌建设和传播的方法和工具，以帮助酒店塑造独特的形象和个性。

4. 研究方法本研究将采用文献综述和案例分析的方法，深入研究和探讨酒店形象定位的实践经验和成功案例。

通过对相关文献的梳理和分析，我们将总结出一些经典的酒店形象定位策略和方法，并通过案例分析加以验证和论证。

5. 研究结果5.1 酒店形象定位的关键要素通过文献综述和案例分析，我们总结出以下几个关键要素对于酒店形象定位的重要性：- 客户需求分析：了解目标客户的喜好和需求，以确定酒店的差异化价值。

- 竞争分析：了解竞争对手的定位和优势，找到酒店的差异化定位空间。

- 品牌定位：根据酒店的独特价值和个性，确定酒店的核心品牌主张和形象。

- 宣传传播：采取有效的传播手段和渠道，将酒店的形象传达给目标客户。

- 客户体验：通过提供卓越的服务和体验，树立酒店在客户心目中的形象。

5.2 成功案例分析我们挑选了几个酒店形象定位成功的案例，对其进行了深入分析和解读，总结出了一些普适的成功要素： - 卓越的服务：成功的酒店形象定位离不开卓越的服务，与客户建立起良好的关系。

- 创新的设计：通过独特的酒店设计和装饰，塑造与众不同的酒店形象。

大酒店企业形象调查报告

大酒店企业形象调查报告**大酒店企业形象调查报告调查目的：作为**大酒店制订决策的依据，从而为树立**大酒店的良好形象作铺垫。

调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，对企业的活动和策划提供有效的依据和导向。

调查对象：此次调查活动针对孝感城区各单位进行，被调查人员年龄被限制在25~50岁之间（大多数为男性消费者）。

在发放的200份问卷中收回有效问卷188份。

在收回的有效问卷中有88.8%（167人）的消费者知道**大酒店（当然并不代表其都到此消费过）并且较为认真地填写了调查问卷，另外还有11.2%（21人）的消费者不了解**大酒店，仍以饱满的热情回答了问卷。

在此次调查过程中，还有部分消费者不知道**大酒店（以下简称**）也从来没有听说过，因此拒绝了我们的调查。

调查地点：孝感城区调查方式：以问卷为主，访谈为辅调查时间：2002年10月调查背景：当今世界进入信息时代，市场竞争愈加激烈，企业在经营活动中必须掌握准确.及时.系统的调查资料，并对市场变化迅速作出反应，才能在竞争中取胜。

酒店.宾馆作为服务行业中的一员也是如此，其竞争的“白热化”程度众人皆知。

在此种情况下，谁能及时了解消费者到酒店.宾馆消费的动机和新的消费需求并及时调整策略，谁就能在这一行业中占领先机,取得优势。

调查内容：一.孝感几家具有较强实力的酒店，宾馆总体概况如下：名称评价项目孝感宾馆小蓝鲸宾馆乾坤大酒店 **大酒店三五大酒店金狮大酒店其他印象最好的12.3%20.3%28.6%18.1%5.4%12.1%4% 光顾次数最多的7.2%23.9%23.1%10.2%3.9%23.5%8.5% 调查显示，乾坤大酒店.小蓝鲸宾馆与其它同类宾馆.酒店相比，其在美誉度.顾客光顾次数方面都占有绝对的优势。

虽然少数消费者“弄虚作假”，未能如实准确地反映客观现实，给我们统计带来了一定困难，但是总体波动幅度并不大,如实反映了各企业的情况.此次调查过程中，**的美誉度.光顾次数比上一次调查结果相比均有一定的提高。

金海酒店企业形象文化调查报告

金海酒店企业形象文化调查报告摘要：本文是对金海酒店的企业形象文化进行调查的报告。

通过对酒店员工和顾客的访谈以及相关数据的分析，本文为金海酒店提供了一份详尽的企业形象文化调查报告，希望能够帮助酒店在提升企业形象和文化上做出更好的决策。

1. 引言企业形象文化是企业的核心价值观和行为准则的体现，能够对员工和顾客产生深远的影响。

金海酒店作为一家知名的豪华酒店，其企业形象文化至关重要。

本文旨在通过调查金海酒店的企业形象文化，为酒店提供参考和建议。

2. 调查方法本调查采用了两种主要的方法：员工访谈和顾客调查问卷。

员工访谈旨在了解员工对金海酒店企业形象文化的理解和体验；顾客调查问卷则旨在了解顾客对金海酒店企业形象文化的知觉和满意度。

3. 员工访谈结果分析经过对金海酒店员工的访谈发现，大多数员工对酒店的企业形象文化有着相似的理解。

金海酒店以“客户至上”为核心价值观，员工普遍认同酒店的服务质量和团队合作精神。

然而，也有一小部分员工对酒店的内部流程和沟通机制提出了一些建议和意见。

4. 顾客调查问卷结果分析调查问卷针对金海酒店的顾客进行，调查内容包括顾客对酒店服务、环境和员工礼貌程度的评价。

调查结果显示，大多数顾客对金海酒店的企业形象文化持有正面评价，认为酒店注重服务质量和顾客体验。

5. 结论与建议基于对员工访谈和顾客调查问卷的分析，我们得出以下结论和建议：- 金海酒店员工普遍认同酒店的企业形象文化，但也有一小部分员工对内部流程和沟通机制提出了意见，建议酒店关注这些问题并加以改进。

- 大多数顾客对金海酒店的企业形象文化持有正面评价，但仍有一部分顾客对服务质量和员工礼貌程度表示不满意。

酒店应该加强员工培训，提高服务质量和顾客体验。

- 酒店可以通过加强内部沟通和团队合作，进一步提升员工的工作效率和满意度，从而提升企业形象文化。

6. 结束语本文针对金海酒店的企业形象文化进行了调查。

通过员工访谈和顾客调查问卷的分析，我们对酒店的企业形象文化有了更深入的了解，并为酒店提供了一些建议和建议。

大酒店企业形象调查报告

大酒店企业形象调查报告在当今竞争激烈的酒店市场中，企业形象对于一家大酒店的成功至关重要。

为了深入了解大酒店的企业形象，我们进行了一次全面的调查。

一、调查背景随着旅游业的蓬勃发展和人们生活水平的提高，酒店行业迎来了前所未有的机遇和挑战。

在众多的酒店中，大酒店要想脱颖而出，不仅需要提供优质的服务和设施，还需要树立良好的企业形象，以吸引更多的客户并保持客户的忠诚度。

二、调查目的本次调查旨在了解大酒店在消费者心目中的形象，包括酒店的知名度、美誉度、服务质量、设施设备、品牌形象等方面，找出酒店在企业形象建设方面存在的问题和不足，为酒店进一步提升企业形象提供参考依据。

三、调查对象和方法（一）调查对象本次调查的对象为曾经入住过大酒店或对大酒店有所了解的消费者。

（二）调查方法1、问卷调查通过网络平台发放问卷，共收集了____份有效问卷。

2、深度访谈对____位消费者进行了深度访谈，了解他们对大酒店的详细看法和建议。

四、调查结果（一）知名度在调查中，发现大酒店在本地市场具有较高的知名度，但在全国范围内的知名度还有待提高。

约____%的本地消费者表示听说过大酒店，而在外地消费者中的知晓率仅为____%。

（二）美誉度大部分消费者对大酒店的评价较为积极。

约____%的受访者认为大酒店的服务质量较好，＿___%的人对酒店的设施设备表示满意。

然而，仍有部分消费者反映在入住过程中遇到了一些问题，如服务不及时、房间清洁不到位等。

（三）服务质量酒店的服务质量是消费者关注的重点之一。

调查结果显示，约____%的消费者认为大酒店的员工服务态度热情友好，但在服务的专业性和效率方面还有提升空间。

例如，在办理入住和退房手续时，有时会出现等待时间过长的情况。

（四）设施设备大酒店的设施设备总体上得到了消费者的认可。

约____%的受访者认为酒店的房间布置舒适、设施齐全。

但也有消费者提出，部分设施设备存在老化和维护不及时的问题，如电梯运行不稳定、空调制冷效果不佳等。

XX大酒店企业形象调查报告(doc 34页)

**大酒店企业形象调查报告调查目的：作为**大酒店制订决策的依据，从而为树立**大酒店的良好形象作铺垫。

调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，对企业的活动和策划提供有效的依据和导向。

调查对象：此次调查活动针对孝感城区各单位进行，被调查人员年龄被限制在25~50岁之间（大多数为男性消费者）。

在发放的200份问卷中收回有效问卷188份。

在此次调查过程中，还有部分消费者不知道**大酒店（以下简称**）也**大酒店企业形象调查报告调查目的：作为**大酒店制订决策的依据，从而为树立**大酒店的良好形象作铺垫。

调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，对企业的活动和策划提供有效的依据和导向。

调查对象：此次调查活动针对孝感城区各单位进行，被调查人员年龄被限制在25~50岁之间（大多数为男性消费者）。

在发放的200份问卷中收回有效问卷188份。

调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，对企业的活动和策划提供有效的依据和导向。

调查对象：此次调查活动针对孝感城区各单位进行，被调查人员年龄被限制在25~50岁之间（大多数为男性消费者）。

在发放的200份问卷中收回有效问卷188份。

酒店行业品牌形象与忠诚度研究报告

酒店行业品牌形象与忠诚度研究报告一、品牌形象的重要性在竞争激烈的酒店行业，品牌形象对于一个酒店的成功与否起着至关重要的作用。

一个良好的品牌形象能够增强顾客对酒店的认知和信任，进而提高顾客的满意度和忠诚度。

品牌形象可以通过相关的市场营销策略和公关活动进行塑造，酒店行业在这方面的努力是不可忽视的。

二、品牌形象的塑造方法1.产品和服务质量：一个酒店的品牌形象首先要建立在提供高质量的产品和服务上。

酒店应该以顾客的满意度为导向，不断提升自身的产品质量和服务水平，满足顾客的需求和期望。

2.员工形象素质：员工是一个酒店的重要组成部分，他们的形象和服务态度直接影响到顾客对酒店的印象。

酒店应该培训员工的业务素质和服务技巧，确保他们能够以热情友好的形象迎接每一位顾客。

3.营销活动策略：酒店可以通过各种营销活动来塑造自身的品牌形象。

例如，在特定节假日推出促销活动、组织一些社会公益活动等，既能增加酒店的知名度，又能提升顾客对酒店的好感度。

4.口碑传播：良好的口碑是一个酒店品牌形象的重要组成部分。

酒店应该积极地倾听顾客的意见和建议，并及时采取措施解决问题，保持良好的口碑，使顾客愿意将酒店的好评传播给其他人。

三、品牌形象对顾客忠诚度的影响1.信任度提升：一个酒店的成功离不开顾客的信任。

品牌形象的塑造能够增强顾客对酒店的信任，使他们更愿意选择该酒店，并对酒店的产品和服务产生信心。

2.顾客满意度提高：品牌形象的正面塑造可以使顾客在预期中获得更好的体验，从而提高他们的满意度。

满意的顾客更容易成为忠诚顾客，持续选择该酒店，形成长期稳定的合作关系。

3.重复消费率提升：服务行业对于顾客的重复消费是非常重要的。

品牌形象的塑造可以使顾客在多次消费后仍然选择该酒店，从而提升酒店的重复消费率和忠诚度。

4.口碑传播：满意的顾客往往会将他们良好的体验和好评传播给他人，这对于印象消费者的选择具有重要意义。

品牌形象的塑造可以帮助酒店吸引更多的顾客，并使他们成为该酒店的忠实顾客。

明园新时代大酒店调研报告

明园新时代大酒店调研报告明园新时代大酒店调研报告一、调研目的和背景明园新时代大酒店是一家位于北京市海淀区的五星级酒店，为了解该酒店在市场竞争中的地位和顾客满意度，我们进行了一次调研。

本次调研的目的是对明园新时代大酒店的服务质量、餐饮品质以及设施设备进行评估，以期提供相关改进建议，帮助酒店提升竞争力。

二、调研方法和过程本次调研采取了问卷调查和实地访问相结合的方法。

我们设计了一份包括服务、餐饮和设施等方面的问卷，以随机抽样的方式向酒店入住过的客人发放。

同时，我们还安排了几位调研员实地访问酒店并与顾客进行面对面的深入访谈，以获取更具体的调研信息。

三、调研结果分析1. 服务质量根据问卷调查结果显示，大部分顾客对酒店的服务满意度较高，其中高达80%的顾客认为酒店员工服务态度友好、热情。

然而仍有一小部分顾客对酒店的服务不太满意，主要集中在对客房清洁度的评价较低。

针对这些问题，我们建议酒店加强对员工的培训，提高他们的专业素质和服务水平，并加强对客房清洁的管理和监督。

2. 餐饮品质调研结果显示，大部分顾客对酒店的餐饮品质较为满意，其中70%的顾客认为餐饮环境舒适、菜品口味可口。

然而也有一部分顾客对餐厅的价格较为不满意，认为价格较高。

在此我们建议酒店在制定菜单和定价时更加注重市场需求和竞争对手的行情，并提供更多符合顾客口味的特色菜品。

3. 设施设备调研结果显示，大部分顾客对酒店的设施设备较为满意，其中90%的顾客认为房间的设施齐全且状态良好。

然而仍有一小部分顾客对酒店的Wi-Fi信号强度和稳定性不太满意，认为有待进一步提升。

我们建议酒店加强Wi-Fi信号的覆盖范围，确保顾客能够在酒店各个区域都能享受到高质量的网络体验。

四、建议与改进措施基于以上调研结果，我们提出以下建议和改进措施以助于酒店提升竞争力和顾客满意度：1. 加强员工培训，提高服务水平和专业素质。

2. 调整客房清洁的管理和监督，确保清洁度达到顾客要求。

3. 根据市场需求和竞争对手的行情，优化酒店的菜单和定价策略。

酒店形象的现状分析报告

酒店形象的现状分析报告1. 概述本报告旨在对目前酒店形象的现状进行分析，以帮助酒店业主更好地了解消费者对酒店形象的认知和评价，为酒店业主提供参考，优化和提升酒店形象的策略。

2. 方法本次分析报告基于市场调研和消费者调查的数据，通过对酒店相关品牌的调研和消费者对酒店形象的评价问卷调查，以及对社交媒体平台上与酒店形象相关的讨论进行情感分析，得到了酒店形象的现状分析结果。

3. 酒店形象的现状分析结果3.1 消费者对酒店形象的认知和评价根据消费者调查结果，酒店形象在消费者心中的认知和评价相对较为一致。

消费者对酒店形象的重要因素主要包括：服务质量、环境卫生、设施设备、文化氛围等。

其中，服务质量被认为是最重要的因素，占比约40%。

其次是环境卫生和设施设备，分别占比30%和20%。

文化氛围的重要性相对较低，占比约为10%。

3.2 酒店形象的优势和不足根据对酒店相关品牌的调研结果，酒店形象的优势主要表现在以下几个方面：- 优质的服务：消费者认为酒店在服务方面表现良好，包括礼貌的员工、主动的服务态度等。

- 舒适的环境：消费者认为酒店的环境干净整洁、装修豪华，提供舒适的居住环境。

- 先进的设施：酒店设施设备齐全、先进，满足了消费者对便利性和舒适度的要求。

而酒店形象的不足主要体现在以下几个方面：- 服务一致性差异：部分消费者反映不同酒店员工的服务质量存在差异，希望酒店能够加强员工培训，确保服务一致性。

- 环境的照明和噪音问题：少部分消费者抱怨在部分区域的酒店照明不足或噪音过大，希望酒店能够改进。

- 文化教育不足：少部分消费者反映酒店的文化氛围和传统文化元素不足，希望酒店能够加强文化宣传和教育。

3.3 社交媒体对酒店形象的影响通过对社交媒体平台上与酒店形象相关的讨论进行情感分析，我们发现社交媒体对酒店形象有着重要的影响。

消费者在社交媒体上表达对酒店形象的情感，其中积极情绪的占比超过70%，主要是对酒店的赞誉和好评。

消费者在社交媒体上分享自己的酒店体验，传播酒店的形象，对酒店的口碑起到了积极的推动作用。

某酒店形象调查报告

某酒店形象调查报告某酒店形象调查报告酒店业是一个竞争激烈的行业，不同的酒店之间竞争激烈，需要给客人提供便利的服务和舒适的住宿环境。

因此，酒店形象对于酒店的经营至关重要。

本报告是基于对某酒店进行的形象调查，分析其优点和不足，提出改进建议。

一、研究对象本次调查的对象是某酒店，该酒店位于市中心，有150个客房，包括标准房、豪华房和套房。

该酒店拥有多种设施，如餐厅、会议室、健身房等。

该酒店是该地区规模较大的酒店之一，是商务和旅游客人的首选。

二、研究方法本次调查采用了定量和定性两种方法，对客人进行了问卷调查和深度访谈，以了解客人对酒店形象的看法和建议。

1、问卷调查问卷设计了20个问题，包括住房、餐饮、环境、服务等各个方面，涵盖了客人的需求和期望。

问卷采用了5个等级的评分，1代表“非常不满意”，5代表“非常满意”。

我们发放了500份问卷，回收481份。

2、深度访谈我们对10位曾经入住该酒店的客人进行了深度访谈，讨论了他们对该酒店的看法和建议。

三、研究结果1、整体评价酒店整体得分为3.78分（满分为5分），评价偏向“满意”。

客人认为酒店有一定的品牌知名度，设施齐全，整体环境干净卫生，服务热情。

但也有些客人提出了一些不满意的问题，如噪音过大，网络不稳定等。

2、餐饮客人对酒店餐饮的评价稍有不足，评分为3.6分。

客人认为价格较高，且菜品种类不够多。

服务态度还不够专业。

建议酒店可以增加一些特色菜品，改善服务水平。

3、住房客人对住房的评价为4.1分，满意度较高。

客人认为房间装修还可以，床品也很舒适，但是卫生间的细节管理需要加强。

一些客人还提出了咖啡机等设施缺乏的问题。

4、环境客人对酒店环境的评价为4.3分，是客人最为满意的方面。

客人认为酒店整体环境干净整洁，室内外绿化也很好，但有少数客人认为酒店噪音比较大，不适合休息。

5、服务客人对酒店服务的评价为3.9分，是较为中立的评价。

客人认为酒店员工总体服务态度不错，但是专业程度不够高。

企业形象建设调查报告

企业形象建设调查报告1. 调查目的本次调查的目的是了解企业形象建设的现状和问题，并根据调查结果提出相应的建议，帮助企业改善形象，提升竞争力。

2. 调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共发放了500份问卷，回收了400份有效问卷，有效回收率为80%。

问卷主要围绕企业的品牌形象、企业文化、客户认知等方面展开。

3. 调查结果3.1 品牌形象调查结果显示，53%的受访者对企业的品牌形象感到满意，30%的受访者表示一般，仅有17%的受访者对企业品牌形象感到不满意。

从满意度的维度来看，企业的品牌形象仍需进一步提升。

3.2 企业文化调查结果显示，42%的受访者对企业的企业文化了解较少，31%的受访者表示对企业文化有一定了解，仅有27%的受访者对企业文化了解较多。

企业在传达企业文化方面还存在一定的不足，需要加强对外宣传和内部培训。

3.3 客户认知调查结果显示，56%的受访者对企业的产品或服务有一定认知，18%的受访者表示对企业产品或服务不了解，仅有26%的受访者对企业产品或服务有很好的认知。

企业需要加强市场推广和与客户的互动，提高产品或服务的知名度和认知度。

4. 调查分析根据调查结果，可以看出企业形象建设仍然存在一些问题。

品牌形象方面，虽然有一定的满意度，但仍有一部分受访者对企业品牌形象不够满意，需要进一步提升。

企业文化方面，受访者对企业文化了解较少，说明企业在传达企业文化方面还有待加强。

客户认知方面，有相当一部分受访者对企业产品或服务不了解，说明企业的市场推广和与客户的互动还需要加强。

5. 建议5.1 加强品牌形象建设企业应通过品牌宣传、产品质量和服务体验等方面的提升，增强受众对企业品牌的认知和信任度，塑造积极向上、可信赖的品牌形象，以提升企业的市场竞争力。

5.2 加强企业文化传达企业应通过内外部培训、企业文化宣传、员工活动等方式，加强对企业文化的传达和弘扬，提高员工对企业文化的认同感和凝聚力，从而推动企业形象的提升。

和平饭店企业形象分析报告

和平饭店企业形象分析报告引言和平饭店作为一家具有悠久历史的五星级酒店，近年来在市场上取得了良好的声誉。

本次报告将对和平饭店的企业形象进行全面分析，包括品牌形象、服务质量、环境设施和社会责任等方面，以期给予酒店更进一步的发展建议。

品牌形象和平饭店在消费者心中建立了稳定的品牌形象。

首先，酒店的历史底蕴为其树立了高贵、典雅的品牌形象。

其次，酒店一直保持着优质服务的传统，无论是从入住前的预订工作，还是入住期间的接待和服务，都给人以温馨、亲切的感觉。

此外，酒店还积极参与社会公益活动，增加了它的公众形象。

服务质量和平饭店以高品质的服务著称。

首先，酒店拥有一支经验丰富、专业素质较高的员工团队，他们热情友好，且能够提供个性化的服务，满足客人不同需求。

其次，酒店注重培训员工的专业知识和技能，使员工具备良好的沟通能力和协调能力。

此外，酒店在服务质量方面也注重细节，从客房布置到用餐环境，都力求提供最佳的体验。

环境设施和平饭店的环境设施得到了广泛的认可。

首先，酒店拥有宽敞舒适的客房，房间内设施齐全，设计精美，能够提供良好的居住体验。

其次，酒店的餐厅提供各种国际和本地美食，口味独特且品质上乘。

此外，酒店还配备了健身房、游泳池等休闲设施，方便客人放松身心。

社会责任和平饭店注重社会责任，在环保和公益事业方面积极参与。

首先，酒店采取了多项环保措施，如节能照明设备、水资源管理等，减少了对环境的影响。

其次，酒店经常组织员工参与社区活动，捐款等公益行动。

此外，酒店还提供就业机会，为社会做出了积极贡献。

发展建议尽管和平饭店在品牌形象、服务质量、环境设施和社会责任等方面表现良好，但仍有一些可以改进的地方：首先，酒店可以进一步提升品牌知名度，通过加强市场宣传和推广，吸引更多的客户。

其次，酒店可以加大对员工的培训力度，提高服务质量和客户满意度。

此外，酒店还可以将环保理念进一步融入运营，减少资源浪费，提升环保水平。

结论综上所述，和平饭店凭借其悠久的历史、优质的服务、良好的环境设施和承担社会责任的形象取得了市场的认可。

关于酒店的调研报告

关于酒店的调研报告关于酒店的调研报告篇1是企业的精神文化，是一个酒店或酒店组织在长期的经营活动中形成的这个组织中酒店人共同拥有的企业理想、信念、价值观、和酒店道德。

酒店的企业文化是酒店的灵魂。

通程国际大酒店于1998年5月29日正式营业至今，在长沙酒店行业激烈的市场竞争中占得一席之地，除了酒店本身良好的硬件设施是一方面原因之外，对酒店员工企业文化的认知与培养更造就了一批批优秀的服务行业高端人材，使酒店无论从硬件还是软件上都真正达到了一个五星级酒店的标准，在长沙乃至全国市场赢得了良好的声誉。

企业文化的重要性由此可见，但我们目前的企业文化到底处于一个什么样的程度，下一步到底向哪个方向改进、如何发展、如何培育?为明确并解决这些问题，实施了一次企业文化调查活动，以求能实事求是、有的放矢。

本次企业文化调查针对酒店全体员工，调查结果为：1、人际关系导向调查中：工作中员工之间有一定团队、协作精神，但私人之间交往一般。

整体表现程度中等偏强。

2、酒店目标较为明确：创同业典范，争国际一流。

酒店具备一定团队协作能力，也对竞争对手了解程度一般。

整体表现程度中等偏强。

酒店的企业文化为：酒店的企业文化以人为本,打造专业化、国际化、规范化的团队。

酒店目前的企业文化因该处于这样一个阶段：基本都具备、基本都不错，已基本成型，但必须继续坚持深入、坚持奋斗;如果稍不注意，[找还是到，更多原创!]可能马上会退化变质。

而这也是同酒店目前发展阶段相适应的，快速发展，但面临瓶颈。

不进则退，因此必须继续营造并坚持一种艰苦奋斗、勇于创新、注重实干的企业文化。

团队型企业文化的特点是：(较)高度，(较)高度目标导向。

无论在什么发展阶段，都有着一些共同特征：1、酒店成员具有一定的团队和成员意识;2、酒店生命不时地被一定的社会活动所强化;3、一定程度上重视公正和公平;述，唤起的是成员的热情而非嘲弄;5、酒店成员对竞争的认识有一定了解。

需要注意的是，在注重人际交往和目标导向之间存在着一种固定的张力，使得团队型企业有一种天生的不稳定性，尤其对于低度团队型企业来说，[有文章需求，请到站留言板，12小时内解决您的问题!]非常容易滑入或蜕变为利益型、网络型乃至分裂型企业文化。

关于对万豪酒店的调查报告

关于对万豪酒店的调查报告对万豪酒店经营管理状况的调查报告一、简介本次对万豪酒店的深入调查研究，我主要结合迈克尔·波特的竞争优势理论、《旅游经济学》的旅游经济发展战略理论以及《旅游市场营销》的相关理论解读其发展历程，针对现存的问题提出建设性的见解，为万豪酒店业发展进行科学预测等。

调研中，我还有针对性地与其他几家酒店的相关管理人员面对面进行访谈，对酒店住客（包括外宾）进行问卷调查，上网及查找资料……下面是对本次调查报告的详细分析与总结。

一、万豪酒店基本情况万豪酒店是一座商务型的酒店，坐落在乌兰浩特市兴安区最繁华的商业圈和休闲的五一广场地带，火车站近在咫尺，离机场距离15公里，该酒店地理环境优越，交通方便周边商业网点聚集。

正面正对中心广场是节假日休闲娱乐最聚人的地点。

周边居民固定收入较高，人群素质较高，消费较大。

酒店门前停车位方便，楼体高。

一次性可停放各类轿车50余辆，周边停车位也方便宽敞，尽握天时地利。

该酒店1996年开业, 于2006年汲取时尚理念和最新科技成果，进行了全面的翻新改造，利用这个全面改造的契机，创造一个全新的万豪酒店。

楼体坐西向东面向中心广场楼梯正面宽度100平米，高度8层，是乌兰浩特的标志性建筑。

万豪酒店整体使用面积2400余平米，内部装修风格独特，情调和谐，品味高雅，设置豪华，是兴安盟地区较大规模的酒店之一。

酒店分南、北、中厅三个部分。

整体一次性可容纳650人同时就餐。

南厅设有7个标间，其中12人标准包间，（其中有卫生间的一间）雅间面积均在50平米左右，10人包间4间，双桌包间一间。

北厅设有10个包间：其中16人标准电动转盘桌3间。

雅间的面积均在60-80平方米。

12人标准座位11间，10人标准位6间。

每个包间装修风格各异、独特。

酒店大厅（宴会厅）设有10人座42张标准台（桌面直径1.75米）其中有卡间6间，散座36张。

该酒店内径长度约100米，宽度21.5米。

能满足不同档次、不同类型、不同标准群体聚会聚餐，特别是大厅一次可容乃400多人同时聚餐。

酒店企业文化调查报告三篇

酒店企业文化调查报告三篇篇一：希尔顿酒店企业文化调查报告一、希尔顿国际酒店简介希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。

希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）旗下主要品牌：希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）,斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLE TREE）,大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES），希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等.希尔顿酒店，创立于1919年美国，是全球最大规模的饭店之一以90年的时间里，康拉德-希尔顿从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市.每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。

除南极之外，希尔顿已经遍布全球。

希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。

它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。

二、希尔顿国际酒店文化酒店的成功，成为酒店界的巨头，这也跟企业的文化有着莫大的关系。

1.顾客第一的服务技巧真正的实现“顾客第一”则需要培养服务人员的客人意识，从服务礼节、礼仪、修养，到提高服务质量，处理顾客的投诉，充分体现“顾客第一”，（1）服务策略希尔顿采取了多元化的服务原则，也是全球酒店经营中独一无二的。

大酒店企业形象调查报告

大酒店企业形象调查报告一、调查背景大酒店是一家知名的酒店连锁企业，拥有众多分店覆盖全国各地。

本次调查旨在了解大酒店在公众心目中的形象，并为其提出相关的改进建议。

二、调查方法1.问卷调查：通过在线问卷的形式进行，共收集到500份有效问卷。

2.深度访谈：选择了5位有过在大酒店入住经历的消费者进行深度访谈，了解他们对于大酒店的感受和体验。

三、调查结果分析1.品牌形象大酒店在消费者心目中的品牌形象较好，有71%的受访者表示对大酒店的品牌形象持肯定态度。

认为大酒店的酒店设施、服务质量和整体服务体验都达到了较高水平。

2.服务质量在对大酒店的服务质量进行评价时，有65%的受访者表示满意度较高，同时也有20%的受访者对服务质量有些不满意。

其中，受访者最满意的是前台接待和客房清洁服务，而对于餐饮服务的满意度相对较低。

3.价格公正性对于大酒店的价格公正性，只有55%的受访者表示认可，其余部分受访者认为价格偏高，与一些竞争品牌相比并没有明显的优势。

4.品牌忠诚度根据调查结果，有65%的受访者表示已经多次选择大酒店入住，并且愿意推荐给亲朋好友。

这表明大酒店在一定程度上拥有较高的品牌忠诚度。

五、调查结论1.大酒店在品牌形象上比较成功，但需要加强餐饮服务的品质，提升价格公正性，并改善与竞争品牌的差距。

2.服务质量方面，应加强对员工的培训，提升整个酒店的服务水平，以满足消费者多样化的需求和期望。

3.大酒店的品牌忠诚度较高，可进一步通过会员制度和回馈活动，提升顾客忠诚度。

六、改进建议1.提升餐饮服务品质：加强对餐饮员工的培训，提高菜品的口感和品质，同时关注就餐环境的卫生和整洁。

2.提升价格公正性：适度降低价格，提高消费者的性价比感受，并更好地宣传酒店的特色和优势。

3.进一步提升服务质量：加强对员工的培训，提高服务态度和技能水平，提供个性化的服务和定制化的解决方案。

4.加强品牌营销：通过会员制度和回馈活动，激发顾客的品牌忠诚度，提供更多的会员特权和优惠。

企业形象调查及分析报告

企业形象调查及分析报告一、引言在竞争激烈的市场环境中，企业形象的塑造对于企业的长期发展至关重要。

本报告旨在通过对企业形象进行调查及分析，为企业提供有针对性的建议和改进方案。

二、调查方法为了全面了解企业在消费者心目中的形象，本次调查采用了多种方式进行数据收集：1.问卷调查：通过设计并发放问卷，调查对象主要包括企业现有客户、潜在客户和竞争对手的客户。

问卷内容涵盖企业知名度、企业产品或服务的质量和信誉、企业的社会责任感等方面。

2.面访调研：采用抽样方法，对一定数量的受访者进行深入面访。

面访内容主要围绕企业形象在受访者心中的印象、形象传播渠道以及企业的可信度等方面展开。

3.网络评论分析：通过对社交媒体、评论网站等平台上与企业形象相关的评论进行搜集和分析，了解公众的观点和评价。

三、调查结果分析根据以上调查方法所获取的数据，我们对企业形象的几个关键方面进行了整体分析。

1.企业知名度通过调查发现，企业在调研对象中的知名度相对较低。

仅有30%的被调查对象能够正确地说出企业的名称和主要业务。

这表明企业在品牌宣传和推广方面存在不足，需要加强宣传力度。

2.产品或服务的质量和信誉大部分调查对象对企业的产品或服务给予了较高的评价，认为其具有一定的质量和可信度。

然而，也有少数调查对象对产品或服务存在质量问题的不满，这可能影响了企业形象的整体认可度。

企业需要进一步关注产品或服务的质量控制，提升客户满意度。

3.企业的社会责任感调查显示，公众对企业社会责任感的评价整体较为积极。

企业在环境保护、慈善捐助等方面的表现得到了大多数受访者的认可。

这为企业塑造正面形象提供了有力支撑。

四、改进建议基于对调查结果的分析，我们提出以下几点改进建议以提升企业形象：1.品牌宣传和推广加大对企业品牌的宣传力度，提高企业在目标市场中的知名度。

可以通过合作推广、广告宣传、参与行业展览等方式扩大品牌影响力。

2.质量控制和客户满意度加强产品或服务的质量控制，确保产品或服务的稳定性和一致性。

酒店企业调研报告模板(3篇)

第1篇一、封面标题：XX酒店企业调研报告副标题：关于酒店经营状况、市场分析及发展建议报告单位：[调研机构/团队名称]报告日期：[报告完成日期]二、目录一、引言二、酒店企业概况三、市场环境分析四、经营状况分析五、存在问题及原因六、发展建议七、结论八、附录三、引言[简要介绍调研目的、背景、方法及报告结构]四、酒店企业概况1. 企业基本信息- 企业名称- 成立时间- 注册资本- 法定代表人- 企业性质- 主营业务- 地理位置2. 企业规模- 酒店类型（如：五星级、四星级、三星级等） - 客房数量- 餐饮服务设施- 会议设施- 健身娱乐设施3. 企业发展战略- 短期目标- 中期目标- 长期目标五、市场环境分析1. 行业政策环境- 国家对酒店行业的政策支持- 地方政府对酒店行业的政策导向2. 市场竞争环境- 主要竞争对手- 竞争格局- 竞争优势与劣势3. 消费者需求环境- 消费者偏好- 消费者需求变化趋势六、经营状况分析1. 客房收入- 客房入住率- 客房平均房价- 客房收入增长率2. 餐饮收入- 餐饮收入占比- 餐饮收入增长率3. 会议及宴会收入- 会议及宴会收入占比 - 会议及宴会收入增长率4. 其他收入- 其他收入占比- 其他收入增长率5. 成本费用分析- 人力成本- 物料成本- 运营成本- 利润率七、存在问题及原因1. 客房入住率偏低- 原因分析2. 平均房价偏低- 原因分析3. 餐饮收入占比低- 原因分析4. 成本费用高- 原因分析八、发展建议1. 提高客房入住率- 优化营销策略- 提升服务质量2. 提高平均房价- 优化房型结构- 提升酒店品牌价值3. 提高餐饮收入占比- 丰富餐饮菜品- 提升餐饮服务质量4. 降低成本费用- 优化人力资源配置- 优化采购渠道九、结论[总结调研结果，提出总体评价和发展建议]十、附录[附上调研数据、图表等资料][注：本模板仅供参考，具体内容需根据实际调研情况进行调整。

XX大酒店企业形象调查报告

XX大酒店企业形象调查报告XX大酒店企业形象调查报告本报告为XX大酒店企业形象调查报告，调查采用随机抽样的方式，共计抽取了100名符合调查条件的受访者。

调查日期为2019年12月1日至2019年12月27日，有效样本量为95。

XX大酒店的知名度主要来源于地域位置，店面布置为复古风格，空间宽敞，在当地拥有较高的识别度。

此次调查的受访者中，91%的人常去XX大酒店，同时从推广渠道上84.2%的受访者表示是从传统媒体上得知该酒店，67.4%的受访者表示来源是从口碑传播。

XX大酒店主要提供客房服务、餐饮服务、会议服务以及娱乐服务等多方位服务，消费者对于酒店的印象也是非常正面的。

从调查中可以看出，服务态度方面88.4%的受访者对服务态度表示满意；设施设备方面93.7%的受访者对设施设备表示满意；产品品质方面90.5%的受访者对产品品质表示满意；价格竞争力方面，87.9%的受访者对价格竞争力表示满意。

XX大酒店能够取得这么好的口碑，一部分原因是由于它的定位明确，对于房屋的装修和设计也非常用心，让每一位前来就餐的客人都有一种家的感觉，或者是每一位出行的客人来说都有一个温馨而舒适的住宿环境，大大提高了消费者驻足于此的欲望，所以XX大酒店在当地拥有很高的知名度和美誉度。

从上述调查结果可以看出，XX大酒店的形象口碑普遍正面，消费者对此的评价都比较满意，而且定位明确、服务态度佳，使得消费者进行再消费的意愿也比较强烈，这些都为XX大酒店发展带来了积极的影响。

本报告分析了XX大酒店目前的企业形象情况，并对其提出了建议，建议大酒店在服务质量、设施设备、价格竞争力和口碑传播等方面进一步加强投入，以更好的服务顾客，增加客户满意度，为未来的发展奠定基础。

XX大酒店企业形象调查的相关数据及其分析。

经过本次XX大酒店企业形象调查，100名受访者中，91%的人常去XX大酒店，从推广渠道上84.2%的受访者表示是从传统媒体上得知该酒店，67.4%的受访者表示来源是从口碑传播。

大酒店企业形象调查报告

**大酒店企业形象调查报告调查目的：作为**大酒店制订决策的依据，从而为树立**大酒店的良好形象作铺垫。

调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，对企业的活动和策划提供有效的依据和导向。

调查对象：此次调查活动针对孝感城区各单位进行，被调查人员年龄被限制在25~50岁之间（大多数为男性消费者）。

在发放的200份问卷中收回有效问卷188份。

在此次调查过程中，还有部分消费者不知道**大酒店（以下简称**）也从来没有听说过，因此拒绝了我们的调查。

调查地点：孝感城区调查方式：以问卷为主，访谈为辅调查时间：2002年10月调查背景：当今世界进入信息时代，市场竞争愈加激烈，企业在经营活动中必须掌握准确、及时、系统的调查资料，并对市场变化迅速作出反应，才能在竞争中取胜。

酒店、宾馆作为服务行业中的一员也是如此，其竞争的“白热化”程度众人皆知。

在此种情况下，谁能及时了解消费者到酒店、宾馆消费的动机和新的消费需求并及时调整策略，谁就能在这一行业中占领先机,取得优势。

调查内容：一、孝感几家具有较强实力的酒店，宾馆总体概况如下：名称评价项目孝感宾馆小蓝鲸宾馆乾坤大酒店**大酒店三五大酒店金狮大酒店其他印象最好的12.3% 20.3% 28.6% 18.1% 5.4% 12.1% 4%光顾次数最多的7.2% 23.9% 23.1% 10.2% 3.9% 23.5%8.5%调查显示，乾坤大酒店、小蓝鲸宾馆与其它同类宾馆、酒店相比，其在美誉度、顾客光顾次数方面都占有绝对的优势。

虽然少数消费者“弄虚作假”，未能如实准确地反映客观现实，给我们统计带来了一定困难，但是总体波动幅度并不大,如实反映了各企业的情况.此次调查过程中，**的美誉度、光顾次数比上一次调查结果相比均有一定的提高。