两江新区旅馆业前台登记知识培训试卷
宾馆从业人员培训资料试卷
宾馆从业人员培训资料试卷
第一部分：基础知识
1.宾馆服务的核心理念是什么？
2.请列举至少三种宾馆从业人员需要具备的基本素质。
3.请简要介绍宾馆服务中的“礼仪”在整个服务过程中的重要性。
第二部分：客房服务
4.请描述宾馆客房清洁的基本步骤。
5.请解释“换房服务”并说明它的重要性。
6.如何有效地应对客人对房间设施的投诉？
第三部分：前台服务
7.宾馆前台的主要工作职责是什么？
8.请解释“办理入住手续”的具体步骤。
9.如何应对客人提出的特殊要求？
第四部分：餐饮服务
10.宾馆餐饮服务中的“自助餐”是指什么？请列举至少三种自助餐的特点。
11.描述一下针对宾馆餐厅服务中常见的投诉的应对策略。
12.如何进行宾馆酒水的陈列和销售？
第五部分：安全管理
13.列举宾馆安全管理的几个要点。
14.在紧急情况下，如何正确使用灭火器？
15.请描述一下如何应对突发事件，例如火警或地震。
第六部分：客户关系管理
16.请解释“客户关系管理”的概念和重要性。
17.如何提高客户的满意度？
18.客户投诉是客户关系管理中非常重要的一部分，请列举至少三种应对客户投诉的方法。
第七部分：团队合作
19.宾馆从业人员要具备良好的团队合作精神，请解释团队合作的重要性。
20.在团队合作中面临冲突时，应该如何妥善处理？
21.描述一下团队合作中的有效沟通方式。
完成以上试卷后，请提交答案进行评估。
宾馆前台员工培训试题
宾馆前台员工培训试题宾馆前台员工培训试题前台是宾馆的门面，是客人首先接触的部门，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象有直接的影响。
以下是店铺为你整理的宾馆前台员工培训试题，希望能帮到你。
宾馆前台员工培训试题11.入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。
( 错)2.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。
(错)3.当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。
( 错)4.电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。
(对)5.阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。
(对)6.客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。
( 错)7.员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。
(对)8.. 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。
(错)9.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。
(对)10.已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。
( 错)11.操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。
(对)12.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。
(错)13.境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。
( 错)14.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。
(对)15.对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。
( 对)16.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：( 对)17.使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。
(错)18.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。
(对 )19.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。
酒店前台考试试题和答案
酒店前台考试试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 酒店前台的主要职责不包括以下哪项？A. 接待客人B. 办理入住和退房手续C. 客房清洁D. 回答客人咨询答案：C2. 以下哪项不是前台接待员需要具备的基本技能？A. 良好的沟通能力B. 基本的计算机操作技能C. 流利的外语能力D. 烹饪技巧答案：D3. 客人要求延迟退房，前台接待员应该如何处理？A. 直接拒绝B. 询问客人原因并尝试提供解决方案C. 同意延迟退房，但要求客人支付额外费用D. 忽略客人请求答案：B4. 以下哪项不是前台接待员在客人入住时需要收集的信息？A. 客人姓名B. 客人身份证件C. 客人的信用卡信息D. 客人的饮食习惯答案：D5. 如果客人对房间设施不满意，前台接待员应该如何处理？A. 立即更换房间B. 向客人道歉并提供解决方案C. 告诉客人这是酒店的标准配置D. 忽略客人的投诉答案：B6. 以下哪项不是前台接待员在处理客人投诉时应该遵循的原则？A. 保持冷静和专业B. 倾听客人的问题C. 立即解决问题D. 避免承担责任答案：D7. 酒店前台接待员在客人退房时需要检查哪些事项？A. 房间清洁情况B. 客人的行李C. 房间内是否有损坏或遗失物品D. 客人的满意度答案：C8. 以下哪项不是前台接待员在处理客人预订时需要考虑的因素？A. 客人的到达时间B. 客人的特殊要求C. 客人的支付方式D. 客人的国籍答案：D9. 如果客人要求取消预订，前台接待员应该如何处理？A. 立即同意取消B. 询问取消原因并提供帮助C. 拒绝取消预订D. 要求客人支付违约金答案：B10. 以下哪项不是前台接待员在处理客人遗失物品时应该采取的措施？A. 记录遗失物品的详细信息B. 将遗失物品存放在安全的地方C. 通知失主并安排归还D. 将遗失物品丢弃答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 酒店前台接待员在客人入住时需要提供哪些服务？（）A. 欢迎客人B. 办理入住手续C. 提供房间钥匙D. 介绍酒店设施答案：ABCD12. 以下哪些情况前台接待员需要通知上级？（）A. 客人投诉房间设施问题B. 客人要求延迟退房C. 客人遗失贵重物品D. 客人要求特殊服务答案：ABC13. 酒店前台接待员在处理客人投诉时应该遵循哪些原则？（）A. 保持冷静和专业B. 倾听客人的问题C. 立即解决问题D. 避免承担责任答案：ABC14. 以下哪些信息是前台接待员在客人预订时需要记录的？（）A. 客人姓名B. 客人联系方式C. 客人的支付方式D. 客人的特殊要求答案：ABCD15. 酒店前台接待员在客人退房时需要完成哪些工作？（）A. 检查房间内是否有损坏或遗失物品B. 退还客人押金C. 询问客人的入住体验D. 向客人道别答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 酒店前台接待员在客人入住时不需要检查客人的身份证。
酒店前台安全知识培训试题及答案
酒店前台安全知识培训试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 酒店前台在接待客人时，以下哪项操作是正确的？A. 直接询问客人姓名和预订信息B. 要求客人出示身份证件进行登记C. 询问客人是否需要额外服务D. 以上都是2. 当客人要求办理入住手续时，前台工作人员应该：A. 立即办理，无需验证身份B. 验证客人身份后办理C. 先询问客人是否有预订D. 引导客人至休息区等待3. 如果客人遗失了房间钥匙，前台应如何处理？A. 立即为客人重新制作一把钥匙B. 询问客人是否需要购买新钥匙C. 记录客人信息并通知保安部门D. 以上都不是4. 酒店前台在接到客人投诉时，应采取以下哪种措施？A. 立即向客人道歉并解决问题B. 记录投诉内容并上报管理层C. 告诉客人这不是他们的责任D. 忽略投诉，继续工作5. 酒店前台在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静，评估情况B. 立即拨打报警电话C. 通知酒店管理层D. 以上都是6. 酒店前台在处理客人退房时，以下哪项操作是不必要的？A. 检查房间是否有遗留物品B. 核对客人的账单C. 询问客人是否满意服务D. 记录客人的退房时间7. 当客人提出需要特殊服务时，前台工作人员应该：A. 直接拒绝，因为酒店不提供此类服务B. 询问客人具体需求并提供帮助C. 告诉客人自己无法提供服务D. 引导客人至其他部门8. 酒店前台在夜间工作时，应注意以下哪项安全措施？A. 保持前台区域的灯光明亮B. 随时准备应对紧急情况C. 保持与保安部门的联系D. 以上都是9. 酒店前台在接待外宾时，以下哪项服务是必须提供的？A. 提供酒店周边旅游信息B. 帮助客人办理签证延期C. 提供翻译服务D. 以上都不是10. 当客人要求查看房间时，前台工作人员应该：A. 直接带客人去房间B. 通知客房服务部门C. 询问客人是否已经预订D. 以上都不是答案：1. B2. B3. C4. B5. A6. D7. B8. D9. A 10. C二、多选题（每题2分，共10分）1. 酒店前台在处理客人投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 认真听取客人的投诉B. 记录投诉的详细内容C. 立即向客人道歉D. 及时反馈处理结果2. 酒店前台在接待客人时，应遵守以下哪些安全规定？A. 确保所有客人都进行了身份登记B. 检查客人携带的物品C. 保持前台区域的清洁和秩序D. 遵守酒店的隐私政策3. 当客人需要紧急服务时，前台工作人员应采取以下哪些措施？A. 立即通知相关部门B. 保持冷静并提供必要的帮助C. 记录紧急服务的详细情况D. 向客人解释服务流程4. 酒店前台在夜间工作时，应采取以下哪些安全措施？A. 保持前台区域的灯光适当B. 定期检查安全设施C. 与保安部门保持联系D. 避免单独在夜间工作5. 酒店前台在处理客人退房时，应注意以下哪些事项？A. 核对客人的账单B. 检查房间是否有损坏C. 询问客人是否满意服务D. 记录客人的退房时间答案：1. A, B, D2. A, C, D3. A, B, C4. A, B, C5. A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 酒店前台在接待客人时，可以不要求客人出示身份证件。
旅馆业培训考试题库
旅馆业培训考试题库安全生产月活动竞赛试题库一、填空题：（8道）1、旅馆业的特点是：、、。
正确答案：人员流动大、成分不稳定、进出自由而不受任何限制。
2、当遇到突发事件时，从业人员应＿＿＿、＿＿＿、＿＿并遵照规定程序及时上报处理和等待救援。
正确答案：保持沉着、冷静、不慌乱。
3、火灾是指在和上失去控制的现象。
正确答案：时间、空间、燃烧4、安全工作的目的：保证客人的＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿、保证＿＿＿不受破坏、被盗等不出任何安全事故；正确答案：人身安全、财产安全、个人秘密的泄露、酒店财产5、治安工作的原则：＿＿＿、＿＿＿；消防工作的原则：＿＿＿、＿＿＿。
答案：治安：预防为主，防打结合消防：预防为主，防消结合6、火灾蔓延的主要形式有那些：一、＿＿＿二、＿＿＿三、＿＿＿和＿＿＿答案：一、热辐射二、热传导三、热对流和飞火7、保卫部四防工作主要有：防＿、防＿、防＿和防＿；答案：防火、防盗、防爆、防灾害事故8、我国确定的消防工作日为＿月＿日；答案：11月9日二、判断题：（12道）１、旅馆是凡在我省范围内提供房间和床位用以接待客人住宿的经营性场所。
答案：对2、旅馆可根据场所规模，配备或不配备专（兼）职治安保卫人员。
答案：错正确答案：旅馆根据场所规模，必须配备专（兼）职治安保卫人员或者按照有关规定配备保安人员。
3、旅馆前台从业人员对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证相符。
答案：对4、对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，旅馆应及时送交公安机关或报请公安人员处理。
答案：对5、对旅行社团队客人或会议客人可一人登记多人住宿。
答案：错正确答案：对旅行社团队客人或会议客人必须做到实名登记、实数录入，并实时传送到公安机关。
6、在我县经营旅馆业可以安装使用，也可以不安装使用旅馆业治安管理信息系统。
答案：错正确答案：凡在我县经营的旅馆业，待星以上中大型旅馆均必须安装旅馆业治安管理信息系统。
7、根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处二百元以上五百元以下罚款。
新店培训考核试卷模板
如家快捷酒店前台服务员考核试卷姓名：酒店：得分： ___一、是非题（请在对应题号后划“√”或“×”）1.为减轻夜审服务员的工作量，要求前台在23:00时，将日班下班后产生的单据审核完毕。
（）2.前台的入账科目如果涉及到其他部门赔偿事宜，前台应帮助客人完成办理，并将原件交至其他部门，前台留复印件备案。
（）3.新组织架构实施后，夜审工作是每位前台服务员都必须学习的岗位技能。
（）4.前台服务员对余额不足的房间情况需记录在《前台交接班记录本》中，并引导客房中班服务员做好夜间安全和大堂区域的卫生。
（）5.在处理代领遗留物品时，酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息，并复印代领人身份证件。
（）6.协议公司上门入住未带名片，现由店长/前厅经理在《临时住宿登记单》上签字确认协议价格。
（）7.发票章每班由前台服务员交接，并在《前台交接班记录本》上确认，前厅经理/副理需复核；发票章的使用和存放须由店长授权给前厅经理。
（）8.客人欠款离店6个月后，前台须从PMS系统中将未处理的帐结账，将找零款及客人账单转交驻店专员。
（）9.前台服务员每日工作流程：岗前准备→接班→更改电话转接模式→提供前台服务→交班→夜班注意事项。
（）10.前台服务员的工作内容包括服务礼仪、客房预订、入住登记、住客服务、岗位协作、商品销售、安全防范、前台维护、前台交接、接受培训等10个部分。
（）11.若客人遗失《预收款收据》，前台需核对客人证件，确认客人身份后为客人重新打印《预收款收据》.（）12.如信用卡POS机打印的消费凭证为两联单，应将信用卡消费凭证复印一份，原始凭证放入封包，复印件夹在对应的账单上。
13.协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时请客人在帐单上签字确认。
（）14.为了使酒店当天的经营数据显示准确，前台服务员需在夜审后首先打印《夜审综合统计报表》，之后打印《在店客人余额表（二）》。
《在店客人余额表（二）》为打印完综合报表后的第一张报表。
前台登记资格考试试题
试卷一境内试题1单选题01. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。
设置专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统02. 前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。
公安机关执行公务03. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件号码的，处（）罚款。
200元以上500元以下04. 旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。
处五日以下拘留，可以并处伍佰元以下罚款05. 旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。
处十日以上十五日以下拘留06. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
已经过期的身份证件07. 对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。
送交公安机关处理08. 旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。
30日09. 不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。
500元以上1000元以下罚款10. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。
处五年以上有期徒刑，并处1万元以下罚款11. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。
要求来人自行去公安机关核查身份，开具身份证明后再来投宿12. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。
中国人民警察警官证13. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。
可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，等待公安机关来人处置14.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。
宾馆前台人员试题培训课件
旅馆业信息系统前台操作人员试题单选题1. 前台登记工作的“四实”是指（）、实数、实情、实时。
A．实名 B．实证C．实人 D．实际2. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。
A．设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统B．查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。
C．查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。
3. 前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。
A．任何公民前来查询旅客住宿信息B．调查公司调查旅客住宿系统C．公安机关执行公务4. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A．已经过期的身份证件B．一代身份证C．护照5. 对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。
A．送交公安局 B．自行处理 C．丢弃6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。
A．接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿B．不接受来人投宿，要求来人离开本单位C．可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
D．要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿。
7. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。
A．中华人民共和国居民身份证B．中国人民解放军军官证或士兵证C．驾驶证D．中国人民共和国居民的户口本8. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。
A．拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位B．大声报警，要求店内保卫人员控制来人C．将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关D．为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。
9. 社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。
A．无法B．可以C．严禁10. 社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。
前台登记考试题及答案
前台登记考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 前台接待客人时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑迎接B. 主动问候C. 低头玩手机D. 热情引导2. 当客人需要帮助时，前台工作人员应该：A. 立即提供帮助B. 让客人等待C. 忽略客人的请求D. 请客人自己解决3. 以下哪项不是前台工作人员的职责？A. 接待客人B. 管理客房C. 处理客人投诉D. 维护前台区域卫生4. 客人入住酒店时，前台需要：A. 核对客人身份信息B. 收取押金C. 拒绝客人入住D. 以上都不是5. 如果客人要求换房，前台应该：A. 立即满足客人要求B. 询问换房原因C. 拒绝客人要求D. 让客人自己解决6. 前台工作人员在接听电话时，应该：A. 先挂断电话B. 保持专业礼貌C. 边接电话边处理其他事务D. 忽略电话7. 客人结账离开时，前台需要：A. 检查房间是否有损坏B. 立即退还押金C. 催促客人离开D. 忽略客人8. 当前台收到客人投诉时，应该：A. 立即处理B. 记录投诉内容C. 忽略投诉D. 让客人自己解决9. 前台工作人员在处理客人信息时，应该：A. 保密客人信息B. 随意透露客人信息C. 记录客人信息后丢弃D. 以上都不是10. 以下哪项不是前台接待客人时的着装要求？A. 整洁B. 专业C. 随意D. 得体答案：1-5 C A B A B 6-10 B A C A C二、填空题（每题2分，共20分）1. 前台工作人员在接待客人时，应保持_______的态度。
答案：热情、专业2. 客人入住酒店时，前台需要_______客人的身份信息。
答案：核对3. 如果客人要求换房，前台工作人员应先_______换房原因。
答案：询问4. 前台工作人员在接听电话时，应_______。
答案：保持专业礼貌5. 客人结账离开时，前台需要_______房间是否有损坏。
答案：检查6. 当前台收到客人投诉时，应_______处理。
2024年《酒店前厅招待及客房服务与管理》招聘上岗培训知识考试题与答案
2024年《酒店前厅招待及客房服务与管理》招聘上岗培训知识考试题与答案一、单选题1.客房服务员撤床上用品时应先撤（）。
A：床单B：被套C：枕套D：盖单正确答案：C2.洗衣房主要担负洗涤布草、制服和O三大任务。
A、洗涤床单B、餐厅棉织品C、洗送客衣D、纤维织物正确答案：C3.商务客人一般要求（）。
A：快捷、便利的通讯服务B：叫醒服务C：较低的客房价格D：客房送餐服务正确答案：A4.入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。
A：隐私B：享受C：超值D：尊重正确答案：D5.客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的（）。
A：报告上级B：请医生C：关心客人D：给客人对症下药正确答案：D6.接受宾客投诉，协调与大堂有关的各个部门的工作, 这是（）的主要职责。
A：前厅经理B：前台主管C：礼宾主管D：大堂副理正确答案：D7.接打电话时，话筒应与口部保持（）的距离。
A：2厘米B：5厘米C：4厘米D：3厘米正确答案：D8.C/0的中文表示为（）。
A：走客房B：住客房C：未清扫房D：OK房正确答案：A9.客房服务员分送客衣时，对房门上挂有“请勿打扰”牌的房间，可（）。
A：向领班报告并记录B：打电话到房间C：将衣物送到房间门口D：暂时不送正确答案：D10.检查客房时，应从O开始循序进行，从上到下、从里到外，以防止遗漏。
A：地面B：天花板C：窗帘D：房门正确答案：DIL服务员被客人叫进客房时,房门应该（）。
A：随手关门B：让房门半掩C：听从客人的指示D：让房门完全打开正确答案：D12.如有访客探访住客，而客人不在，服务员应有礼貌劝其到O等候。
A：客房B：楼面服务台C：办公室D：公共场所正确答案：D13.OCC的中文表示为（）。
A：住客房B：维修房C：外宿房D：走客房正确答案：A14.大厅的湿度是一项重要的环境条件，适宜的相对湿度应控制在O的范围内。
A：20%-40%B：30%-40%C：60%-80%D：40%-60%正确答案：D15.客人在办理入住手续，行李员应等候站在()。
酒店前台考试题和答案
酒店前台考试题和答案****一、选择题（每题2分，共20分）1. 客人到达酒店前台时，前台接待员首先应该做的是：A. 询问客人是否需要帮助B. 立即为客人办理入住手续C. 确认客人预订信息D. 向客人推销酒店服务**答案：C**2. 以下哪项不是前台接待员的职责？A. 办理客人入住和退房手续B. 解答客人的咨询C. 管理酒店的清洁工作D. 维护前台区域的整洁**答案：C**3. 如果客人的信用卡在结账时无法使用，前台接待员应该：A. 拒绝客人入住B. 要求客人提供其他支付方式C. 让客人先入住，稍后再处理D. 直接联系信用卡公司**答案：B**4. 客人要求延迟退房，前台接待员应该：A. 直接拒绝B. 询问是否有空房并告知可能产生的费用C. 立即同意，无需告知费用D. 让客人与经理协商**答案：B**5. 以下哪项不是前台接待员在客人入住时需要确认的信息？A. 客人的身份证信息B. 客人的预订信息C. 客人的房间偏好D. 客人的饮食习惯**答案：D**6. 如果客人对房间不满意，前台接待员应该：A. 立即更换房间B. 询问不满意的原因并提供解决方案C. 告诉客人房间已经满员D. 让客人自己解决**答案：B**7. 以下哪项不是前台接待员在客人退房时需要完成的工作？A. 检查房间是否损坏B. 退还客人押金C. 为客人开具发票D. 为客人提供早餐服务**答案：D**8. 如果客人遗失了房间钥匙，前台接待员应该：A. 立即报警B. 为客人重新制作钥匙C. 要求客人赔偿D. 让客人等待，直到找到钥匙**答案：B**9. 以下哪项不是前台接待员在处理客人投诉时应该遵循的原则？A. 保持冷静和专业B. 立即解决问题C. 避免承担责任D. 记录投诉内容和处理结果**答案：C**10. 如果客人要求保密自己的入住信息，前台接待员应该：A. 拒绝客人的入住B. 严格遵守客人的隐私要求C. 向经理报告D. 向其他员工透露客人信息**答案：B**二、填空题（每题2分，共20分）1. 酒店前台接待员在接听电话时，应该在电话响铃不超过______声后接听。
旅馆业前台模拟考试题
旅馆业前台模拟考试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客人入住时，前台接待员应首先询问客人的什么信息？A. 房间偏好B. 预计离店时间C. 身份证件信息D. 行李数量2. 以下哪项不是前台接待员在客人入住时应提供的服务？A. 介绍酒店设施B. 提供房间钥匙C. 收取押金D. 推荐周边旅游景点3. 如果客人要求升级房间，前台接待员应如何处理？A. 直接拒绝B. 询问客人是否愿意支付额外费用C. 立即同意D. 向客人解释房间升级的条件和费用4. 客人退房时，前台接待员需要检查哪些项目？A. 房间卫生B. 房间设施是否完好C. 客人是否携带了酒店物品D. 所有上述选项5. 遇到客人投诉房间卫生问题，前台接待员应如何回应？A. 告诉客人这是清洁工的责任B. 立即道歉并安排重新打扫C. 让客人自己解决D. 告诉客人这是正常现象6. 前台接待员在处理客人遗失物品时，应遵循哪些步骤？A. 记录物品详情B. 通知失物招领部门C. 联系失主D. 所有上述选项7. 客人要求延迟退房，前台接待员应如何处理？A. 直接同意B. 询问是否有额外费用C. 告诉客人酒店不允许延迟退房D. 根据酒店政策和房间状况决定8. 如果客人对账单有疑问，前台接待员应采取哪些措施？A. 重新核对账单B. 向客人解释费用构成C. 联系财务部门D. 所有上述选项9. 客人要求取消预订，前台接待员应如何处理？A. 立即同意B. 询问取消原因C. 根据酒店取消政策执行D. 拒绝取消10. 遇到客人醉酒闹事，前台接待员应采取哪些措施？A. 保持冷静B. 通知保安C. 联系警察D. 所有上述选项二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 前台接待员在客人入住时需要核对哪些信息？A. 客人姓名B. 预订号码C. 身份证件D. 信用卡信息12. 以下哪些行为是前台接待员在工作时应避免的？A. 使用手机B. 与同事闲聊C. 保持微笑D. 迟到早退13. 客人退房时，前台接待员需要完成哪些工作？A. 检查房间B. 退还押金C. 处理账单D. 送别客人14. 以下哪些情况下，前台接待员需要通知上级？A. 客人投诉B. 客人遗失贵重物品C. 客人要求特殊服务D. 客人要求延迟退房15. 前台接待员在处理客人投诉时，应遵循哪些原则？A. 保持耐心B. 倾听客人诉求C. 提供解决方案D. 记录投诉内容三、判断题（每题1分，共10分）16. 客人入住时，前台接待员可以要求客人提供信用卡作为担保。
旅馆业前台模拟考试题
旅馆业前台模拟考试题
一、选择题
1. 以下哪项不属于前台接待员的职责？
A. 进行客房预订和安排
B. 办理入住和退房手续
C. 提供旅游咨询和建议
D. 执行安全检查和警报系统测试
2. 前台接待员在处理客人投诉时，应该采取的正确方式是：
A. 忽视客人的抱怨
B. 批评客人的态度
C. 主动道歉并耐心倾听客人的问题
D. 分享客人的抱怨给其他客人听
3. 前台接待员在签发房卡时，应该核对以下哪项？
A. 客人的姓名和电话号码
B. 客人的信用卡号码
C. 客人的身份证件
D. 客人的出生日期
4. 客人要求提供早餐服务，但并未预订，以下哪项是正确的应对方式？
A. 拒绝提供早餐服务
B. 向客人收取额外费用
C. 尽量满足客人的需求
D. 让客人自己去找附近的餐厅
5. 在安全管理方面，以下哪项不属于前台接待员的职责？
A. 检查客人的行李
B. 提供紧急疏散指南
C. 安排保安人员的轮班
D. 提供旅游景点的推荐
二、简答题
1. 请简要介绍一下前台接待员在办理入住手续时的流程。
2. 请列举并解释至少三项前台接待员面对客人时应该具备的技巧。
3. 请解释一下前台接待员在处理客人投诉时的正确步骤。
4. 解释一下前台接待员在安全管理方面应该注意的事项。
5. 在处理客人退房手续时，有哪些重要的步骤和注意事项？
三、实际操作题
请模拟一次客人办理入住和退房手续的操作过程。
（请根据题目要求进行回答，不需要再次重复题目。
）
以上是旅馆业前台模拟考试题，请作答并将答案提交给考试主管。
前台接待考核试题
前台接待考核试题部门_______＿＿_____＿姓名＿_＿___＿＿___＿＿＿__ 分数＿_＿_________一、填空题（共20分,每空1分)1、本店客房共有_____＿__间可出租房，其中商务单间_＿＿＿＿__＿间.2、服务员要做到的“三轻"是指__＿__＿___＿__＿_、__＿＿_＿__________、＿_＿___＿__＿_＿___。
3、接听电话时,应在电话铃响_______秒内拿起听筒,先＿_＿____＿_____＿_____＿_＿＿_＿___，然后_＿__________＿_______＿___＿_，切忌出现“__＿___＿＿”字。
4、站姿要_________、＿__＿＿____＿，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭,＿__＿＿____＿、_＿_＿_____＿_＿__，双脚呈‘_____’字形，_______＿＿握住__＿_＿＿_＿_手掌，自然放于______＿___.5、国内宾客住宿时，使用的有效证件包括____＿___＿＿、_______＿__、_＿__＿_____、______＿＿__。
二、选择题（共１0分,每题1分）1、总台的主要任务是销售客房，这个过程也是个（)，这个过程的结束不是以客人住房为标志，而是以客人付账满意而去,下次再来为标准。
Ａ、推销过程B、促销过程Ｃ、服务过程Ｄ、直销过程2、一名客人拿一个证件来前台登记两间客房( ）.A、直接给客人登记B、一人多证登记C、不给登记D、询问客人几人入住，并提示客人必须一人一证登记３、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应( ）.Ａ、就近坐下B、婉言拒绝C、坐在沙发上D、坐在床上４、有预订客人来入住，客人住房时问（）。
A、直接按预订登记Ｂ、跟客人再次确认住房天数C、直接开给客人登记一天D、随便给客人登记5、服务员在过道上遇见迎面而来的客人应（)。
A、侧让一旁Ｂ、主动问候并侧让一旁C、直接走过去D、注视对方6、酒店一旦发生火灾,服务员最主要的工作是( ）.Ａ、抢救客人B、救火C、迅速逃生D、按消防规程行动7、服务员正在接听电话,而客人前来时应( )．Ａ、不予理睬B、礼貌示意,尽快结束通话并致歉C、让客人等候Ｄ、立即挂断电话８、如果客人不慎将酒店的财产损坏，应根据酒店财产损坏赔偿制度,按财产的价值、损坏程度等情况（)。
旅馆前台接待业务知识考核试卷
3.前台接待在处理客人投诉时，应首先向客人表示__________，并尽快解决问题。
4.旅馆前台接待应具备的基本能力包括：沟通能力、应变能力、__________和组织能力。
5.前台接待在为客人提供周边信息时，应包括附近的__________、交通站点和旅游景点。
12.前台接待在为客人提供咨询服务时，应掌握以下哪些信息？（）
A.酒店设施的位置
B.酒店周边的交通情况
C.酒店餐厅的菜单
D.酒店的经营状况
13.以下哪个软件是前台接待常用的预订系统？（）
A.微信
B.飞猪
C.携程
D. Excel
14.前台接待在处理客人投诉时，以下哪个做法是错误的？（）
A.认真倾听客人的投诉
2.遇到客人投诉房间内有噪音问题，首先会表示歉意并认真倾听客人的抱怨。随后会立即调查噪音来源，如果可能的话，为客人更换房间。同时，会采取措施防止未来发生类似问题，并向客人反馈处理结果，确保客人满意。
3.（由于题目要求是2个小题，但实际需要4个主观题，以下为额外补充的两个参考答案）
3.在处理紧急情况时，前台接待应保持冷静，立即评估情况并呼叫相应救援服务。协调酒店内医疗支援，同时通知管理层并记录事件。提供必要的信息和协助，以尽快解决问题。
A.客人生日
B.客人结婚纪念日
C.客人长时间居住
D.客人表现出不满
10.前台接待在为客人提供周边信息时，以下哪些内容是必要的？（）
A.餐饮推荐
B.交通路线
C.旅游景点
D.商场营业时间
11.以下哪些是前台接待需要了解的房间类型？（）
A.标准间
酒店前台培训试题1
酒店前台培训试题1作为酒店的前台，要清楚知道自己作为酒店前台的职责，认真参加培训。
下文是酒店前台培训试题，欢迎阅读!酒店前台培训试题1 1. 开办旅馆，应当向所在地市、县(市、区)公安部门申请，取得《特种行业许可证》，再向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。
( √ )2. 旅馆登记人员应拒绝旅客用他人身份证进行登记。
( √ )3. 旅馆业主介绍的亲戚、朋友，可以不进行登记。
( × )4. 国内旅客登记，由外国人住宿，旅馆应对该外国人进行重新登记。
( √ )5. 旅馆可以接待一人登记多人住宿旅客。
( × )6. 旅馆可以接受旅客用机动车驾驶证登记。
( × )7. 旅馆要制止旅客本人登记由他人住宿的情况。
( √ )8. 旅馆不得以任何理由扣押旅客的身份证件。
( √ )9. 对钟点房的旅客可以不执行登记制度。
( × )10. 登记钟点房的旅客住宿信息必须登记后立即发送。
(√)酒店前台培训试题2 1. 公安人员到旅馆执行公务时，旅馆工作人员可以不予协助。
(×)2. 旅客用一张身份证可以登记多个客房。
( × )3. 旅馆要制止上客房按摩服务及闲杂人员。
( √ )4. 值班制度、会客登记制度属旅馆必须建立的治安管理制度。
( √ )5. 旅馆实行白天值班，夜间休息，人员出入自由的制度。
( × )6. 旅馆业从业人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，处十日以上十五日以下拘留。
( √ )7. 未按国家规定配置消防设施和器材，可以责令限期改正;逾期不改正的，责令停产停业，可以并处罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处罚款。
( √ )8. 旅馆住宿应当如实填写本人姓名、户籍地址、身份证件种类及号码。
( √ )9. 旅馆前台工作人员，不需核对登记住宿人员身份及登记内容是否相符。
( × )10. 旅客住宿必须凭本人有效身份证件进行登记。
前厅考试题及答案
前厅考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 前厅部的主要任务是（）。
A. 客房服务B. 餐饮服务C. 接待服务D. 娱乐服务答案：C2. 客人入住酒店时，前台接待员首先需要（）。
A. 检查客人身份证B. 询问客人需求C. 确认预订信息D. 介绍酒店设施答案：C3. 酒店前厅服务中，不属于前台接待员职责的是（）。
A. 办理入住手续B. 处理客人投诉C. 清洁客房卫生D. 提供咨询服务答案：C4. 客人退房时，前台接待员需要（）。
A. 检查客房B. 退还押金C. 确认账单D. 以上都是答案：D5. 酒店前厅服务中，不属于礼宾员职责的是（）。
A. 行李服务B. 交通服务C. 客房清洁D. 问询服务答案：C6. 客人预订酒店房间时，前台接待员需要（）。
A. 确认预订信息B. 询问客人需求C. 提供房间选择D. 以上都是答案：D7. 酒店前厅服务中，不属于总机服务的是（）。
A. 电话转接B. 邮件服务C. 客房清洁D. 叫醒服务答案：C8. 客人投诉时，前台接待员应该（）。
A. 直接拒绝B. 耐心倾听C. 转移责任D. 立即反驳答案：B9. 酒店前厅服务中，不属于商务中心服务的是（）。
A. 打印服务B. 复印服务C. 客房清洁D. 翻译服务答案：C10. 客人入住酒店时，前台接待员需要（）。
A. 检查客人身份证B. 询问客人需求C. 确认预订信息D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 酒店前厅服务中，前台接待员的主要职责包括（）。
A. 办理入住手续B. 处理客人投诉C. 清洁客房卫生D. 提供咨询服务答案：ABD12. 酒店前厅服务中，礼宾员的主要职责包括（）。
A. 行李服务B. 交通服务C. 客房清洁D. 问询服务答案：ABD13. 酒店前厅服务中，总机服务的主要职责包括（）。
A. 电话转接B. 邮件服务C. 客房清洁D. 叫醒服务答案：ABD14. 客人投诉时，前台接待员应该（）。
旅馆前台登记人员考试题[2012]
![旅馆前台登记人员考试题[2012]](https://img.taocdn.com/s3/m/486834f8db38376baf1ffc4ffe4733687e21fc6c.png)
旅馆前台登记人员考试题[2012]第一篇：旅馆前台登记人员考试题[2012]旅馆前台登记人员考试题单位：姓名：得分：共50空，每空2分1、旅馆业经营单位应当安装，并使用旅业系统办理住宿旅客验证登记手续。
2、住宿旅客验证登记和信息采集、传输率应当达到。
旅馆应向公安机关实时传输旅客入住信息3、3、旅业系统电脑应当，并保证通畅，在设备故障、临时停电等特殊情况，应向派出所报送纸制。
4、旅馆当日无人入住的，至少上传一次信息，上传旅客信息的姓名统一登记为，身份证号码：详址：，且在晚上10时前必须将录入的无人住信息及时发送，否则视为未上传信息。
5、旅馆在检修前台设备故障或临时停电期间，应该及时手工填报《旅客住宿登记簿》，于当日和次日以前分别报送辖区公安派出所查验一次。
设备恢复运行后，应该及时（在）补充登录、传送旅客信息。
6、对确实不能提供有效证件又急需住宿的旅客，旅馆应当协助旅客向旅馆所在地公安派出所，或使用登记项进行登记上传。
7、无证人员包括和..无证人员操作必须使用高清摄像头，截取照片一定要，证件类型为，证件号码为或。
其它红色信息均要认真填写，请填在备注栏处。
确保要成功上传。
8、旅馆前台接待人员办理住宿登记时，应询问，并告知旅客会客制度，对履行了会客手续的访客，前台人员应督促访客不得留宿过夜。
超过仍在旅馆房间的来访人员，应视为9、洗浴、按摩场所超过仍在经营的，视为留宿洗浴场所。
留宿洗浴场所应当对午夜24时后滞留场所的浴客，并及时录入旅业系统上传公安机关。
10、对投宿旅客，旅馆前台登记员要严格检验，同时做到人证相符，登记内容齐全、准确；严禁漏登、错登；严禁使用住宿。
11、多人同行入住，旅馆前台登记员必须做到旅客信息，严禁住宿。
12、有家长陪同住宿的，不需要进行登记，如单独投宿的，必须凭派出所开具的《身份证明》办理登记手续，并即时进行系统录入、传输。
13、对住宿旅客中途换房的、必须即时；对旅客退房的，必须即时进行离店操作。
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两江新区旅馆业前台登记知识培训试卷
姓名：身份证号码：单位：
一、判断题：（每道题4分，共计40分）
1、旅客必须使用本人有效身份证件登记入住。
（）
2、对于旅客实行“一人一证”登记制度。
（）
3、必须及时将入住人员身份信息录入“旅馆业治安管理信息系统”。
（）
4、驾驶证和警察证不是入住旅店的有效证件。
（）
5、派出所或交巡警平台开具的带有公章和照片的户口证明可以作为有效证件。
（）
6、监控录像资料必须保存30日以上。
（）
7、在运行旅馆业治安管理信息系统的电脑上可同时玩游戏。
（）
8、旅客住宿登记需采用纸质登记和网上登记的方式。
（）
9、中华人民共和国居民户口簿、中华人民共和国临时居民身份证、中华人民共和国海员证均是入住旅
店的有效证件。
（）
10、对于24时之后来旅馆的访客必须作为入住旅客登记有效证件。
（）
二、单项选择题（每道题2分、共计40分）
1、旅馆业信息系统默认登录密码是?
A、1234
B、4321
C、0000
D、1111
2、输错登录密码会被锁定吗？连续输错几次登录密码会被锁定？
A、会，3次
B、不会
C、会，5次
D、会，10次
3、以下哪个证件类型可以有效登记并入住？
A、警察证
B、一代身份证
C、士兵证
D、驾驶证
4、当公安系统平台无法正常登陆，下列哪种情况属于公安系统的报修范围？
A、宽带无法正常连接
B、电脑中病毒无法打开任何网页
C、提示证书被锁定
D、电脑无法开机
5、当遇到装修歇业、停业等情况，应该立即向下列哪个单位提交书面申请
A、派出所2
B、公安分局治安支队
C、市公安局
D、交巡警平台
6、如遇到登陆公安系统平台提示“找不到证书”无法正常登陆，可以先采取下面哪个处理方式尝试解
决？
A、打报修电话
B、重插证书后重启电脑
C、打技术员电话
D、关闭网页后重试
7、当公安系统平台提示“数字证书还剩10天到期”，应该怎么做？
A、打报修电话联系技术员解决
B、重启电脑
C、继续观望等待
D、重插证书
8、已离店旅客如果未进行退房操作，当他去其他酒店入住会？
A、扫描后无法保存
B、无法识别扫描
C、扫描提示信息错误
D、扫描仪后无法保存并提示未离店
9、从常住旅客资料中调出资料登记，需要做哪些操作？
A、修改当前时间后登记保存
B、修改入住房间号后登记保存
C、直接输入房间号登记保存
D、必须重新扫描证件登记保存
10、扫描身份证后提示“加载核心失败”，应该首先采取以下哪个处理方式尝试解决？
A、查看默认打开浏览器是否是IE
B、检查身份证放置是否正确
C、检查扫描仪电源或数据线是否插好
D、检查证书是否插好
11、电话报修描述基本情况时，应准确说出以下哪条信息？
A、单位地址
B、单位名称和区域
C、故障情况
D、法人名字
12、旅客办完手续，离店时前台人员必须及时做的操作是？
A、手动登记客人信息
B、核实身份证信息
C、做离店操作
D、无须做任何操作
13、什么情况下，必须重新安装公安系统软件?
A、宽带无法正常连接
B、扫描提示129错误
C、重装电脑操作系统后
D、提示找不到扫描仪
14、以下哪个是公安系统报修电话？
A、68638509
B、110
C、68630000
D、68638888
15、有4名旅客一起到店入住要求开两个房间，应该登记几名旅客的有效证件?
A、1人
B、2人
C、3人
D、4人
16、旅客入住没有携带有效身份证，可以采取以下哪种方式登记？
A、告知旅客到辖区派出所开具身份证明
B、询问旅客身份证信息后登记
C、直接入住无须登记
D、旅客自行填写入住登记表
17、在公安系统登记旅客并保存上传后，还需要做以下哪一项操作？
A、填写纸质入住登记表
B、复印身份证复印件
C、用杀毒软件查杀一次系统
D、并闭登陆网页
18、境外旅客登记时，哪种证件不是有效证件？
A、护照
B、驾驶证
C、港澳居民来往内地通行证
D、台湾居民来住大陆通行证
19、目前，境外旅客登记护照登记时，只能使用的扫描方式为?
A、通用扫描
B、护照识别扫描
C、手动扫描
D、港澳通行证识别扫描
20、如遇到保存后发现境外旅客资料填写错误，正确处理的方式是？
A、通知分局出入境
B、及时更正资料
C、及时更正资料并通知分局出入境
D、打航金公司报修电话
三、不定项选择题（每道题2分，共计20分）
1、下列哪些才是导出旅客信息的正确顺序？
A、查询－输入查询条件－导出
B、查询－简单查询－输入查询条件－导出
C、统计－简单查询－导出
D、统计－简单查询－输入查询条件－导出
2、下列哪些浏览器不是公安系统推荐默认使用的浏览器?
A、360安全浏览器
B、猎豹浏览器
C、搜狗浏览器
D、IE浏览器
3、当前台登记人员正在调出之前的客人资料查看时，新来个旅客需要登记，以下哪种操作是不正确
的？
A、直接扫描
B、先点击“新输入”后再扫描
C、点“退房”后再扫描
D、换房间号后再扫描
4、以下可以正常使用的扫描方式为？
A、通用扫描
B、二代证识别扫描
C、一代证识别扫描
D、驾驶证识别扫描
5、目前，允许登记入住的有效境内旅客证件类型有？
A、二代身份证
B、护照（国内）
C、军官证
D、士兵证
6、目前，允许登记入住的有效境外旅客证件类型有？
A、港澳居民来往内地通行证
B、护照
C、签证
D、台湾居民来往大陆通行证
7、护照种类（英文显示为TYPE）为D,该种护照类型为？
A、普通护照
B、外交护照
C、公务护照
D、特殊护照
8、台湾居民往来大陆签注种类？
A、多次入出境有效签注
B、一次入出境有效签注
C、不定期往来有效签注
D、居留签注
9、一台湾人所持台胞证详细资料页右上角号码为04767147，证件签发日期为2012年3月20日，有期
至2017年3月19日，签发次数为02次，该台湾人所持台胞证录入正确的应为？
A、一次有效台胞证，证件号码为04767147
B、一次有效台胞证，证件号码为0476714702
C、五年有效台胞证，证件号码为0476714702
D、五年有效台胞证，证件号码为04767147
10、一俄罗斯女子所持普通护照资料页右上角号码为62No0062885,该名女子的护照号码正确的录入应
为？
A、62No0062885
B、62NO0062885
C、620062885
D、62N O0062885。