旅馆业前台培训

三是必须主动配合支持公安民警监督管理。对旅馆进行监督管理是法 律赋予公安民警的职责，旅馆从业人员要站在对自身负责、对顾客负 责、对社会负责的高度，主动配合、支持、服从公安民警的管理。
四、旅馆业实行实名登记的意义和目的
对旅馆业住宿人员进行身份登记，是为了规 范旅店业经营行为，落实旅店业安全防范， 保证旅客安全，维护治安稳定，不仅上级公 安机关有硬性要求，而且国家已经上升到法 律制度的层面予以明确。
一是必须熟练掌握旅馆业管理的法律法规及相关要求。熟练掌握旅馆业 治安管理的法律法规及相关要求，这是对旅馆从业人员的基本素质要求， 是深入了解行业服务内涵、称职工作的前提条件和必备要素。
二是必须依法依规经营管理。由于旅馆行业的特殊性，容易成为违法犯 罪嫌疑人的藏身之所，由此引发一些社会问题，对行业自身发展带来负 面影响，因此在熟悉法律法规的前提下，必须依法依规经营管理，严格 落实公安机关的相关要求。
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实情--------指如实记录住宿入住和退房时间、房号及其它信息；
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实时--------指同步采集、录入、上传旅客住宿信息。
各位作为旅馆的前台登记工作人员，今后将直接承担 旅客入住实名登记的职责，因此今天我们主要学习落实 “实名制”等工作的相关知识。
三、旅馆从业人员的岗位要求
旅馆从业人员要做到“三个必须”。
部、省公安厅对旅馆住宿登记均提出了硬性要求，强调对住宿人员身份证 信息登记上传率要达到100%，对不执行实名制的旅店必须依法处罚，并 将督促旅店业执行实名制纳入公安机关执法质量考评，公安部、省厅定期 不定期地进行暗访检查和考核，对工作不力的基层公安机关和民警予以通 报批评、倒查问责、严肃惩罚。
同时，省公安厅对旅馆业治安管理提出了明确要求： 各地要至少每半年召开一次旅馆业主大会，印发宣传 资料，宣贯法律政策，逐一签订守法经营承诺责任状。 要严格实行旅馆业前台从业人员上岗必训制度，凡未 经培训或经培训不合格的，要督促旅馆业主实行离岗 培训或将其调离旅馆前台岗位。凡旅馆前台从业人员 不按要求登记旅客住宿信息的，发现一起坚决查处一 起，绝不姑息迁就、手软留情；凡再次违反实名登记 管理规定的，坚决依法顶格处罚。凡辖区旅馆连续3 次违反实名登记管理规定，且拒不改正的，坚决依法 吊销其《特种行业许可证》。
• 1、询问旅客入住人数，按实际入住人数提示 旅客出示本人有效身份证件。
• 有效证件包括：中华人民共和国居民户口薄、 居民身份证、临时居民身份证、护照、海员证、 中华人民共和国往来港澳通行证、因公往来香 港澳门特别行政区通行证、中华人民共和国解 放军、中国人民武装警察部队制发的军官证、 警官证、文职干部证、士兵证、学员证、港澳 居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行 证、中华人民共和国旅行证,驾驶证和湖北省流 动人口居住证。
(1) 、中华人民共和国居民户口簿
(2)、中华人民共和
Βιβλιοθήκη Baidu国居民身份证
(3)、中华人民共和 国临时居民身份证
（4）中华人民共和国护照
（5）中华人民共和国海员证
（6）中华人民共和国往来港澳通行证 （7）因公往来香港澳门特别行政区通行证
（8）中国人民解放军军官证 （9）中国人民武装警察部队警官证
• 监督旅馆落实“实名制”：检查监督旅馆严格按照“实名、实情、实数、 实时”（简称“四实”）的要求登记入住旅客身份信息，并及时录入旅馆 业治安管理系统；
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实名------指验证旅客是否人、证相符，并如实登记旅客姓名、身份证
件种类和号码。
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实数-------指根据住宿旅客实际人数，按“一人一证”要求登记；
二、公安机关承担的管理职责
旅馆业作为特种行业，公安机关是主管机关，负责旅馆业 的行政审批、从业人员培训、安全检查和监督旅馆落实 “实名制”要求等职责。
行政审批：对旅馆的开办、变更、迁移、注销进行行政 许可。
从业人员培训：旅馆前台登记人员必须经过公安机关的 专业培训，经考试合格后方能上岗。
安全检查：对旅馆内部的治安和消防安全隐患进行检查， 及时发现隐患，并督促整改到位。
旅馆业前台登记员培训课件
一、旅馆的含义。 二、公安机关承担的管理职责 。 三、旅馆从业人员的岗位要求。 四、旅馆业实行实名登记的意义和目的 。 五、前台登记规范流程 。 六、落实实名登记易出现的问题。 七、法律责任。 八、旅馆业治安管理系统操作流程。
一、旅馆的含义
根据《旅馆业治安管理办法》等相关法规及 文件精神，凡具备一定规模，提供房间或者床 铺供旅客住宿，以接待短期住宿为主，主要以 日或者小时为单位结算住宿费用的宾馆、饭店、 旅馆、招待所以及留宿的洗浴场所、公寓式酒 店等各类经营实体，一律作为旅馆实施特种行 业管理。凌晨二时至八时接纳顾客在场所内休 息的洗浴场所视为留宿洗浴场所。
• （二）要求旅馆落实实名登记制度，是法律作出的明确规定。旅馆住宿 登记工作，是我国户口登记制度中的一项重要内容。我国《中华人民共和 国户口登记条例》、公安部《旅馆业治安管理办法》、《中华人民共和国 治安管理处罚法》多部法律、法规中都对旅馆接待旅客住宿必须进行登记 作出了具体规定。
• （三）要求旅馆落实实名登记制度，是上级公安机关的硬性要求。公安
（一）要求旅馆落实实名登记制度，是保护住宿人员安全、维护 治安稳定的现实需要。要求旅馆落实实名登记制度的主要目的在 于：一是保护旅客生命财产安全。旅馆是流动人员聚集的场所， 旅客中人员结构复杂，不少旅客由于旅游、公务、商务等需要， 携带了现金、贵重物品和重要文件资料，很容易成为犯罪分子侵 害的对象。落实实名登记，是为了更好地保障住宿人员安全。只 有住宿旅客安全了，宾馆旅店的声誉和效益才有保障。二是维护 社会治安稳定。旅馆历来是不法分子栖身藏匿和进行违法犯罪活 动的主要场所之一，而且随着社会发展，不法分子、重点人员外 出吃住行越来越多地依靠旅馆。因此，公安机关要求旅馆业严格 落实实名登记等规章制度和安全防范措施，能够及时发现和管控 重点对象，有效预防、控制和打击利用旅馆栖身藏匿和为非作歹 的违法犯罪人员，服务公安机关社会管理和侦查破案工作。