商户管理公约

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商户管理公约

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商户管理公约

欢迎各位商户成为腾海天茶城的一员!

我们本着不断创新、锐意进取、追求完美、服务业户的精神,把武汉腾海天茶城打造成模式化、专业化、精致化的商业典范。武汉腾海天茶城对商户提供全方位的细致服务,体现了“腾海天人”对责任和使命的承担与完成;在广大商户的长期关注与追随下,我们会凭借自身的品牌优势在精细化管理中稳步发展。您的入驻就是企业的基石,您的信任就是我们前进的动力,武汉腾海天茶城终将拓展广阔的市场空间,成为行业的领跑者。大浪淘沙,始见真金。相信“武汉腾海天茶城”这颗新星将散发出“行业地标”的璀璨。

为规范商户及营业员的销售行为,强化腾海天茶城的现场管理,营造良好的经营氛围,保护消费者的合法权益,特制定本公约,以遵共同遵守。

•一、营业时间

•为确保整体经营形象,营造一个正常有序的经营环境,所有商户必须遵守营业时间,开、闭店,商户不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。

•1、营业时间为:8:30—21:00

•2、各位商户必须提前10分钟开门,搞好卫生、上货等工作。

•3、严禁商户在营业期间晚开店,早闭店。

•4、严禁营业时间不开灯。

•5、因节假日等原因需要调整、减少或延长营业时间的,商户须

按本公司通知为准。

•二、秩序管理

•1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全,不得占道经营。

•2、未经许可商户不得挪用或改动茶城内的设备、设施、用品及基础装修等。

•3、商户有责任维护店铺内安设的消防设施。

•4、商户有责任维护店铺内治安、消防工作,并积极配合茶城做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时,应及时、冷静地控制局面,采取有效措施将损失降至最低,同时应迅速向管理部门或公安机关报告,寻求协助。

•5、商户不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。如有违反,在茶城管理人员发出通知(含口头通知)30分钟后,商户仍未进行撤除的,本茶城有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。•6、商户不得在店铺内自行增加用电设备,乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动,遮挡或悬挂物品,不得在店铺内使用电饭煲、电炉及生火煮食。

•7、店铺用电只能使用茶城提供的指定电源,确需增加用电时必须向营运部提出书面申请,并待书面同意后才可施工、使用。

严禁超负荷用电或盗用茶城及其他店铺的用电。

•8、各店铺严禁在店内燃烧物品,以确保茶城的防火安全。•9、严禁在卖场内进行赌博等违法犯罪活动,一经发现将移送公安机关处理。

•10、各店铺严禁使用高音喇叭或排放噪音、异味,发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。

•11、商户不得在店铺内供人居住或饲养宠物。

•12、商户应按规定的进、出货时间,使用规定的通道进出货。•13、各店铺间应公平竞争,不得有恶意中伤对方,破坏对方经营的行为。

•14、商户应诚信经营,不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时,应积极配合营运部的协调工作。

•三、清洁卫生

•1、各店铺应以良好的卫生水准保持店铺内卫生整洁,确保橱窗、门面明亮清洁。

•2、店铺的垃圾、废品应自行清理、装袋、并放置于茶城指定的位置或盛器中,不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。

商户拆装商品,装修所产生的包装物、废料等,应依茶城的指定路线自行清扫运走,不得弃置不管,营业员不得随地吐痰、乱扔烟头及杂物。

•3、商户因装修所产的垃圾、杂物,由商户自行清理至茶城指定位置并承担相应费用,施工期间商户应做好围离等安全措施及清洁工作。

•四、广告招牌及促销管理

•1、为保持茶城整体形象的统一,商户所有店面招牌的设计、大

小尺寸、放置位置、内容均应经营运部书面同意。

•2、未经许可严禁在店铺外(公共区域)悬挂、张贴、摆放任何指示牌,广告灯箱、海报、标贴、模型等,否则茶城有权随时撤除并向商户收取撤除费用。

•3、商户确需在店铺范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等,须向营运部书面提出申请,经茶城书面同意并承担相应费用后,按茶城确定的方案执行。

•4、对茶城为促销所举办的各项企划活动经营方应积极配合,并分担相关经费。

•5、不得在铺位内或公共区域张贴转让、转租信息。

•五、经营管理

•1、商户需文明经营,诚信经营,杜绝假冒伪劣商品的销售。

•2、商户应按租约约定及茶城规定的业态、业种进行经营,不得擅自变更经营内容,商户如需增加或变更经营内容,需经茶城书面确认。

•3、商户应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员,并加强销售人员服从现场管理的培训及教育。

六、投诉管理

•在经营过程中若发生顾客投诉,商户需积极配合营运部的协调及处理。

七、退换货管理规定

•1、顾客退、换货首先参照“消费者权益保护法”的有关规定;

•2、商品出售确有质量问题,参照“消费者权益保护法”处理;

•3、如商品符合国家”三包法”出现质量问题,在确认的情况下,应无条件退换。

•备注:促销活动期间产生退、换货,顾客需将赠品或礼券(暂定名称)原样退回,如赠品或礼券已使用,则以等额现金方式

退回;特殊情况不能退回者,须由楼层主管报值班经理签批后

方可办理。

•4、信用卡退货须知:

•顾客持信用卡或借记卡在店内消费后,办理退货时,营业员需根据银行的规定办理退款。

八、售卖人员守则

•(一)岗位职责

•1、按照茶城服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售。

•2、根据茶城经营及市场变化,调整、提高售卖技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

•3、按茶城要求随时检查并做好商品陈列。

•4、负责店内环境卫生工作。

•5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉。

•6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求。

•7、保证自家商品安全,防止被盗或损失。

(二)专业导购员必须具备的条件

•1、专业态度

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