海尔集团的企业文化和管理理念(罗绍文2月8号)

海尔管理理念：
斜坡球体论 创新是海尔发展的动力和源泉
海尔管理模式—OEC管理法
OEC管理法
海尔管理模式—市场链
海尔精神：敬业报国 追求卓越 海尔作风：迅速反应 马上行动
生存理念： 永远战战兢兢 永远如履薄冰
用人理念： 人人是人才 赛马不相马 你有多大能力给你搭建多大舞台
质量理念之一： 优秀的产品是优秀的人干出来的
海 尔 形 象 用 语
海尔集团形象用语： 海尔各产品形象用语：
海尔冰箱----为您着想 海尔冷柜----创造品位 海尔电脑----为您创造 海尔热水器----安全为本 海尔商用空调—永领时代新潮 海尔家居----一站到位 海尔空调----永创新高 海尔洗衣机----专为您设计 海尔彩电----风光无限 海尔国旅----诚信相聚 海尔手机----听世界打天下
海尔新标识：
新的英文标准字比较原有字体更加简约、时尚，富有更强烈的识别性和时代感， 体现出经济全球一体化背景下的企业形象。 新的中文标准字使用中国书法体代替了原来的美术字，字体大气舒展，浑然天成， 中国书法独有的历史文化氛围结合字体本身活力、紧凑、和谐、韵律的形态特点， 传达出崭新的视觉感受。
海尔旗形象、吉祥物、新标识
海尔旗形象：
意为‘思方形圆’，方圆标志已成为海尔的企业标识，可用于产品包包装箱、 印刷品等
海尔吉祥物：
这两个小孩是海尔的吉祥物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩。它的使用 始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作如同 这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。
质量理念 之二 ：
高标准、精细化、零缺陷 有缺陷的产品就是废品
营销理念：先卖信誉 后卖产品
竞争理念：浮船法
只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争 对手的水平，就能掌握市场主动权。
市场理念：创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软思想 没有疲软市场
服务理念之一： 海尔人就是要创造感动
市场原则一：紧盯市场创美誉
市场原则二：绝不对市场说不
市场原则三：顾客的抱怨是礼物
管理原则：80/20原则
80/20原则
• 80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。 • 因为，管理人员是少数，但他是关键的；员 工是多数的，但从管理角度上说，却是从属 地位的。也就是说，关键的少数制约着次要 的多数。因此，在海尔，每当发现问题，管 理者要承担80%的责任。
服务理念之二：用户永远是对的
服务理念之三： 您的满意就是我们的工作标准
服务理念之四： 对内是“一票到底”的流程
“一票到底”即为完成一个定单，有一个 SBU 自始至终负责全过程的流程整 合。
对外是”一站到位”的服务
“一站到位式服务”即只找一个 SBU 就可解决用户全部需求的服务。
技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的课题
海尔集团的文化和管理 理念
2013.2.8-罗绍文
目录
• • • • • • • • • • • 海尔核心文化 海尔管理模式—OEC管理法 OEC管理法 海尔管理模式—市场链 海尔精神与作风 生存理念用人理念 质量理念 用人理念 服务理念 市场原则 管理原则：80/20原则
• 海尔形象用语 • 海尔旗形象、吉祥物、新标识
备注：此ppt介绍的文化 已经比较完善了，而管 理模式和理念我是选取 了部分可供我们协会直 接参考的、易理解的。
海尔文化是企业的灵魂
质 文 化 物 行 度 为 文 化 制
价 值 观 精 神 文 化
海尔文化
浓香茶
物 质 文 化
海 尔 发 展 的 三 个 阶 段
国际化发展战略阶段 1998.12—— 多元化发展战略阶段 1991.12-1998.12(7年)
•东方亮了再 亮西方 •从冰箱延伸 到其它家电
•从海尔的国际化 到国际化的海尔
把名牌扩展到国际 市场（欧、美、中 东……） 把名牌扩展到国内的相关 产品领域（白电、黑电、 米电……）
名牌战略阶段 1984.12-1991.12(7年) •只做冰箱•有了 坚实的质量管 理的基础
Байду номын сангаас
先把一个产品在国 内做成名牌