停车场突发事件管理

停车场突发事件管理

1.0 总则

1.1使用于天润广场地下停车场。

1.2总值班监督执行。

2.0 管理要求

2.1 停电处理

2.1.1 如遇停电应立即和收费岗亭人员沟通车辆只出不进防止路黑造成事故。

2.1.2 同时停电区域及详细情况报告当班主管、班长，并了解场内情况。

2.1.3 当班主管或班长协调外保或特勤协助岗亭工作人员车辆指挥，阻拦车辆进入，车辆外出收回停车卡

放行，电脑同时利用不断电的延续进行资料备份及保存。

2.1.4 车库当班人员配应急手电筒，保洁停下手中工作负责检查巡场，保安负责指挥车辆及车库顾客的安

抚工作。

2.1.5 使用紧急照明系统，保证车辆出入场安全。

2.2 收银系统故障处理

2.2.1收银系统出现故障，立即报告电脑系统维护人员（万家灯火刘炎），尽快恢复使用。

2.2.2 如23号岗电脑出现故障，告知顾客请从四一路出入口进入，请顾客谅解。同时通知电脑系统维护人员（技防公司刘炎），尽快恢复使用。

2.2.3 如四一路电脑收银系统出现故障，开启手动收费系统，同时通知电脑系统维护人员（万家灯火刘炎），尽快恢复使用。

2.2.4 然后上报当班负责人，同时做好故障时段的收费记录。

2.3 车辆漏油处理

2.3.1 立即报告当班负责人，并迅速提取消防沙将地面油迹覆盖，准备灭火器材以便随时使用，密切留意车辆情况。

2.3.2 如车辆漏油严重情况，以广播或电话形式通知车主到达现场处理。

2.3.3 做好车辆信息事故登记。

2.4 预防堵车处理

2.4.1 车流一般会在节价日、周未、上下班时间较大，现场可分时段进行交通变换指挥。

2.4.2 当班人员在进出口进行有效指引方向停放，防止车辆盲目寻找车位造成拥堵。

2.4.3 在车流高峰时间段协调外保或特勤进行协助指引停放。

2.4.4 保洁工作侧重点可转向巡场式打扫，以便发现情况立即上报处理。

2.5 车辆碰撞处理

2.5.1 第一时间留住肇事车辆和司机，保护好现场。

2.5.2 通知当班负责人到场协助受损车主与肇事车主共同解决。

2.5.3 做好突发事件的处理解决登记，及时分析找出问题所在积极学习减少事故发生。

2.6 斗殴处理

2.6.1 第一时间报告当班负责人。

2.6.2 控制现场，及时处理。如事态严重，等候上级领导的指令和增援人员到场。必要时，报110处理。

2.6.3 处理过程中保持克制态度，除正当防卫下，尽量避免和他人发生争吵或武力冲突。

2.6.4 事件中如有人受伤，应及时送医院抢救。

2.6.5 做好突发事件的处理解决登记，及时分析找出问题所在积极学习减少事故发生。

2.6 盗窃、破坏事件

2.6.1 立即报告当班负责人。

2.6.2 尽快通知车主，将有关人员带往保安部进行调查处理，保护现场，待有关单位调查取证。

2.6.3 做好突发事件的处理解决登记，及时分析找出问题所在积极学习减少此类事件的发生。

2.7 消防管道爆裂

2.7.1 第一时间报告消防负责人，通知维修人员到场处理。

2.7.2 报告当班负责人，同时做好周围物品的救助，把损失降低最小。

2.7.3 清除积水，保证通道畅通。

2.7.4 做好突发事件的处理解决登记，及时分析找出问题所在积极反思减少此类事故发生。