自考公共关系复习资料

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自考公共关系学复习参考

自考公共关系学复习参考第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性一、公共关系的定义1.管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。

美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。

4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。

”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。

”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。

传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

二、公共关系的本质属性（论述）科学的定义应该反映事物的本质属性。

公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。

（一）确定公共关系本质的依据和方法公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众”“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。

自考00182公共关系学复习重点

自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。

卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。

（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。

另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。

3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。

4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。

（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。

（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

《公共关系学》复习资料(自考行政管理专科)

5、编辑出版刊物。
五、公共关系人员的日常工作。
1、调查分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。
2、计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案，设计公共关系的项目。
3、传播人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。
2、全球经济一体化要求公人关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”；
3、新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。
1、报刊宣传活动：指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
2、“便士报”运动：19世纪30年代美国报界掀起的运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。
4、形象：在公共关第学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
5、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，研究群体内部人的需要、动机、态度、行为及相互关系对组织效率、群体活动的作用和影响。
1、公共关系本质属性的三个角度：①“关系”性质（一种组织的“传播沟通关系”。组织与公众环境之间的信息交流关系）；②“职能”性质（一种组织的“传播沟通职能”。现代组织经营管理“四大支柱”：公共关系与资金、技术与人才并列）；③“学科”性质（是一门“传播管理学科”）。
2、协调社会行为。社会互动不仅是双方信息沟通，同时也是双方行为的交往。
3、净化社会风气。在社会互动过程中，互动双方一方面影响着社会风气，另一方面又直接受社会风气的影响。

自考公共关系学复习资料

自考“公共关系学”各章节重点第一章公共关系的概念第一节公共关系的含义2、公共关系的定义：A、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯？哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。

（英：费兰克）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。

D、咨询说：PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

公共关系活动的基本要素：1.主体是组织机构2.沟通对象是相关公众3.工作手段是传播沟通媒介4.过程是信息的双向交流5.目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

1.公共关系是客观存在的2.公共关系状态和公共关系活动之间存在密切联系公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

公共关系学是公共关系意识的理论表现组织、公众、传播是公共关系学的三个最基本概念1.组织是主体公共关系是一种有目的计划受控持久的过程2.公众是对象公众不是完全被动且随意受摆布的3.传播是过程和方式公共关系特指组织与公众的传播沟通关系、舆论、形象关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。

这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标识。

特征： 1 特指组织与公众之间的关系2.特指信息交流的关系舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的的看法和意见的总和。

舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。

00182公共关系学自考知识点汇总精选全文

可编辑修改精选全文完整版00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化；公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众；国际公众29.内部公众；名流公众30.媒介公众31.顾客公众；政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播53.5W的含义；把关人的作用；两级传播模式54.受众选择“3S”论；议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点；电子媒介的特点61.因特网的特点；非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念；媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则；媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料；新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念；广告的功能83.广告与公共关系的融合；广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典；周年庆典；乔迁庆典97.重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念；组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象；组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析；组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。

自考公共关系复习要点

公共关系学学习辅导资料—依据华师刘石成老师授课整理宗旨：以大纲为纲：不超纲、不漏纲特色：要点简明，简答论述简要、全面特点：适应自学，重难突出，一点即通目的：迅速提高应试能力重点：占85%的考试内容附1：考前强化训练及答案附2：案例分析题举要附3：历年考题及答案第一章公关概念公关·定义7种·管理说；传播说；传播管理说；咨询说；关系说；协调说；形象说；公关：是一个组织与其相关公众之间的传播管理·本质属性·确定公关本质的依据和方法·公关活动三要素：组织、传播、公众·组织(主体)----传播----公众(客体)·传播沟通是公关的精髓、本质属性·理解公关本质属性三个角度·公关的关系性质：指组织与公众之间的传播沟通关系，即信息交流关系·公关的职能性质：对组织与公众之间传播沟通的基本要素管理即传播管理·公关的学科性质：传播管理学或组织传播学公关分支概念和范畴·公关状态：一个组织与其公众之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

它既是公关活动的基础，也是公关活动的结果。

·公关活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系公关工作。

·公关观念：是一种影响和制约组织的政策和行为的经营观念的管理哲学。

·关系、舆论、形象相关的学科概念和实践范畴·与公关相关的两个“关系”概念·人际关系·人群关系·与公关相关的若干实践范畴补充知识点：1、1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。

2、现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代“公共关系传播”的本质3、公共关系作为一种管理职能，不同于组织的其他职能。

它的管理对象是信息、关系、舆论、形象等无形的资产；它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增殖。

自考《公共关系学》复习笔记

自考《公共关系学》复习笔记自考《公共关系学》复习笔记第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义1.“公共关系”一词源自英文的public relations，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。

2.管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

3.传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克？杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

4.传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，当代美国术权威，詹姆斯？格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

5.咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表是1978年8月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。

6.关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。

7.协调说：认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。

8.形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象，代表人是熊源伟。

二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的依据和方法1.分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。

2.分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。

“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。

二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。

公共关系学自考试题

公共关系学自考试题一、选择题1. 公共关系学的定义是：A. 一种学科研究方法B. 公众与组织之间的相互关系C. 政府与媒体之间的相互关系D. 品牌与消费者之间的相互关系2. 公共关系是指组织与公众之间建立和维护的关系，其目的是：A. 增加销售额B. 提升组织形象C. 扩大市场份额D. 改善员工福利3. 公共关系的基本原则包括：A. 透明度、诚信、对话、互惠互利B. 利润最大化、市场扩张、竞争对手打压、广告宣传C. 宣传造势、事先公关、危机公关、事件管理D. 社会责任、环境保护、员工培训、利益最大化4. 公共关系策略中的内部公共关系指的是：A. 组织内部员工之间的关系B. 组织和媒体之间的关系C. 组织和政府之间的关系D. 组织和消费者之间的关系5. 公共关系战略的核心是：A. 媒体宣传B. 市场调研C. 网络营销D. 沟通与管理二、问答题1. 简述公共关系的定义及其重要性。

公共关系是指组织与公众之间建立和维护的关系，旨在增加公众对组织的理解和支持，提升组织形象，促进组织达成预期目标。

它涉及到各种沟通和管理活动，包括推广、宣传、危机管理等。

公共关系对于组织来说非常重要。

首先，良好的公共关系可以树立组织的良好形象，提高品牌知名度，吸引更多的消费者和投资者。

其次，公共关系可以改善组织与公众之间的沟通与互动，建立起信任和合作的基础，促进组织的可持续发展。

再次，公共关系能够帮助组织应对危机事件，有效地管理和控制危机对组织造成的负面影响，保护组织的声誉和利益。

2. 解释公共关系的基本原则并举例说明。

公共关系的基本原则包括透明度、诚信、对话和互惠互利。

透明度：组织应该向公众提供准确、及时、全面的信息，保持对公众的公开和透明。

例如，某医药公司在推广新药时，应该向患者和医生提供药物研发的过程、安全性评估的结果等相关信息，以增加公众对新药的信任。

诚信：组织应该始终遵守承诺，诚实守信，不欺骗公众。

例如，某汽车制造公司宣称其车辆拥有更高的燃油效率，但在实际使用中发现远不如承诺。

月自考《公共关系学》复习资料

第一章公共关系的概念选择题：“公共关系”也称“公众关系”。

管理说：突出公共关系的管理属性。

(美：雷克斯。

哈罗)B、传播说：公共关系的传播属性。

(英：费兰克。

杰夫金斯)；传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

(美，詹姆斯。

格鲁尼格)：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

咨询说：PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

关系说：公众性或社会性的关系或活动。

(美：蔡尔兹) 协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

形象说：为组织塑造良好的形象。

“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。

公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。

公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。

“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。

“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。

公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。

公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。

公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。

“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。

传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。

良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。

公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。

公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。

“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。

名词解释：公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系学自考(复习)

公共关系学（复习）第一章公共关系的概念一、名词解释1、公共关系状态2、公共关系活动3、公共关系观念4、舆论二、问答题1、如何理解公共关系本质属性的三个角度7页2、公共关系与人际关系的区别与联系21页3、公共关系与人群关系的区别与联系22页4、为什么说组织是公共关系活动的主体？13页第二章公共关系的起源与发展一、名词解释1、报刊宣传活动2、门户开放原则二、问答题1、公共关系形成的四个阶段24页2、我国公共关系教育培训具有的特点和发展趋势37页3、公共关系产生的社会条件是什么？（二类）第三章公共关系的职责与功能一、名词解释1、公共关系的职责2、公共事务3、公馆开发活动4、危机处理5、论题处理（二类）二、问答题1、公共关系的基本职责45页2、公共关系辅助决策的职责47页3、公共关系的功能包括直接和间接功能56页4、公共关系发展的新特点63页第四章公共关系的组织与人员一、名词解释1、全员PR管理2、公共关系主体二、问答题1、组织内设公共关系部门的特点77页2、专业公馆公司服务的特点80页（二类）3、公共关系协会的主要活动内容81页4、公共关系人呀的基本素质84页5、公共关系人员的培养原则89页6、公共关系人员的培养途径90页（二类）7、公共关系人员在工作中应遵守那些道德规范94页8、全员RP管理对公共关系人员及组织有什么要求？99页9、组织聘请公共顾问要注意几个问题第五章公共关系的对象一、名词解释1、公众（二类）2、首要公众3、顺意公众4、行动公众5、积极公众6、社区公众7、媒介公众8、名流公众二、问答题1、公众的基本特征103页2、如何树立现代公众意识106页3、建立良好的名流关系的意义与作用124页第六章公众心理分析一、名词解释1、知觉的选择性2、知觉的偏见3、心理定势4、态度5、从众心理6、逆反心理二、问答题1、态度的特征139页2、影响和改变态度的因素140页3、流行的特点146页4、追随流行的心理原因147页5、如何及时制止流言的产生与传播（二类）6、舆论的特征154页7、舆论的作用158页8、影响心理抗拒的因素165页第七章公共关系的过程一、名词解释1、公共关系管理2、美誉度3、组织形象差距分析4、双向平衡模式二、问答题1、公共关系管理的意义167页2、组织自我形象包括哪几个方面171页3、组织实际形象分析包括的步骤172页（二类）4、组织形象的构成有哪些178页5、组织形象规划的基本特性181页6、组织制定公共关系计划与方案的原则（二类）7、选择和应用传播沟通媒介的原则191页8、公共关系活动的行为方式197页9、公共关系活动的业务方式196页10、检测评估公共关系效果的方法包括哪些199页11、新闻舆论分析的内容201页第八章公共关系传播模式与媒介一、名词解释1、因特网2、意见领袖二、问答题1、拉斯韦尔的传播研究的基本范畴205页2、Internet的公共关系传播意义225页第九章公共关系实务一、名词解释1、制造新闻2、展览3、赞助活动4、公共关系危机二、问答题1、公共代表座谈会的一般程序241页2、公共关系危机的原因及其处理对策260——263页3、赞助活动的公关意义何在？258页第十章公共关系实务（下）一、名词解释1、公关广告2、公益广告（二类）3、观念广告二、问答题1、握手的礼仪269页2、演讲传播的优势287页3、怎样组织好会议即举行会议的注意事项291页4、一般正规的谈判过程分为几个阶段292页（二类）5、公关广告与商业广告的区别第十一章企业公共关系一、名词解释1、产品定位2、整合营销传播3、主题线方法二、问答题1、企业如何做好内部沟通，增强企业凝聚力294页2、企业内部公共关系实务主要包括哪些294页3、建立和完善合理化建议制度的一般原则295页4、CI的功能主要表现305页<, P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">5、CIS开发的作业程序312页6、一个完整的广告策划一般包括的内容314页7、整合营销传播的发展层次330页8、整合营销传播的方法331页第十二章政府公共关系一、名词解释1、政府公共关系2、政府形象3、政府服务文化4、政府公共关系原则二、问答题1、政府公共关系的特征（二类）337页2、我国政府公共关系的意义340页3、政府公共关系的职能344页4、我国政府公共关系的总任务347页5、政府公共关系原则350页6、政府公共关系的整体统一原则352页7、政府在公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象360页。

00182自考公共关系学复习资料

《公共关系学》试题课程代码:00182一、单项选择题1．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（ A ）A.口语媒介 B．手抄媒介 C.印利媒介 D．电子媒介2．公关意识的核心是（ C ）A．创新意识 B．长远意识 C．形象意识 D．互惠意识3．在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是（ A ）A．拉斯韦尔 B．伯尼斯 C．马斯洛 D．布林4．斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是（ B ）A．战略分析理论 B．阶段分析理论 C．焦点事件理论 D．卓越理论5．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于（ D ）A．周年庆典 B.乔迁庆典 C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典6．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（A）A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立7．最早问世的公共关系学理论书籍是（ A ）A．《修辞学》 B．《论语》 C．《大学》 D．《理想国》8．中国公关协会成立的时间是（ D ）A．1965年 B．1975年 C．1985年 D．1987年9．公关的行为主体是（ B ）A．相关公众 B．组织机构 C．传播沟通媒介 D．个人10．“把关人”概念出自（D）A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》11．决定广告策划成败的关键是（ D ）A．广告效果测定 B．市场调查 C．广告媒介安排 D．广告创意12．以偏概全、以点概面的片面知觉是（ C ）A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．刻板效应13．通才式的公关人才可视为（B）A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才14．以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为（ D ） A．电视 B．网络 C．杂志 D．报纸15. 危机管理阶段划分“4R”说的提出者是（B）A．斯蒂文·芬克 B．罗伯特·希斯 C．米特罗夫 D．佩尔森16．企业支持希望工程的活动属于（ B ）A．赞助文化事业 B．赞助教育事业 C．赞助福利事业 D．赞助艺术事业17．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为（D）A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合18．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是（A）A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络19．组织识别系统(CIS)中的“MIS”是（ A ）A．理念识别系统 B．行为识别系统 C.视觉识别系统 D．价值识别系统20．公关意识的核心是（A）A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识21．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（C）A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模22．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。

自考公共关系总复习资料

自考公共关系总复习资料一、名词解释1、公共关系学的定义（1）传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能（2）强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象2、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况3、公众：是公共关系传播沟通的对象，公众的态度和行为会影响到该组织的目标、决策和行动，反则反之4、“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

5、“便士报”运动：即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃6、“清垃圾运动”：又称“扒粪运动”、“揭丑运动”，是指把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻。

7、营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动（重点）8、论题处理：又称作“问题管理”是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。

（重点）9、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。

（掌握）10、全员PR管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，作为一种管理职能。

公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”——知名度、美誉度11、公众：公从即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众，公众是公共关系对象的总称12、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题目有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。

自考人力资源管理本科公共关系学复习资料1

自考人力资源管理本科公共关系学复习资料1第一篇：自考人力资源管理本科公共关系学复习资料 1第六章公共关系的过程第一节公共关系管理过程的基本模式一、公共关系管理的意义；1.增强公关工作的系统性；2.提高公关工作的可控性；3.加强公关工作的预测性；4.促进公关工作的成熟性。

二、公共关系管理过程的基本模式：1.四步工作法2.六步工作法三、公共关系管理过程中的相关因素有：1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系统；第二节公共关系调整——形象分析公关调整的目的是找到自我形象和实际形象之间的差距，为公关策划明确目标。

一、自我形象是一个组织自己所期望建立的形象。

自我期望形象调查应包括主客观调查。

二、实际形象分析实际形象分析包括三个主要步骤：1.公众辨认与分析；2.组织形象地位测量；3.组织形象要素分析。

三个环节的具体实施应掌握。

三、形象差距分析：将组织的实际形象与自我形象作比较分析，揭示二者之间的差距。

第三节公共关系策划——形象设计一、组织形象的构成：1.产品形象；2.服务形象；3.人员形象；4.环境形象；5.文化形象；6.标识形象；7.其他方面。

二、形象设计的特性与原则：1.主观性与客观性的统一；2.统一性和差异性的结合；3.恒定性和变通性的统一。

三、形象策划中的公众研究要注意以下三个方面：1.鉴别目标公众的权力要求；2.研究目标公众对组织的特殊视角；3.建立有效的公众形象。

四、公共关系计划和预算（一）制定公关计划方案的原则：1.实用性与可行性；2.重点性与平衡性；3.弹性与灵活性；4.连续性与衔接性；5.创新性与独特性。

（二）公关预算的编制方法：1.按销售量抽成法；2.目标作业法。

第四节公共关系实施——形象传播一、选择和应用传播沟通媒介的原则：1.联系目标原则；2.适应对象原则；3.区别内容原则；4.合乎经济原则。

二、确定与选择公共关系活动方式：公共关系活动方式按业务类型可以分为：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。

公共关系学自考复习资料

公共关系学自考复习资料公共关系学自考复习资料公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，它涉及到企业、政府、非营利组织等各种组织与公众之间的沟通和互动。

对于想要从事公共关系工作的人来说，掌握相关知识和技能是非常重要的。

而自考复习资料则是帮助考生备考的重要工具。

本文将介绍一些公共关系学自考复习资料的内容和使用建议。

一、公共关系学基础知识在学习公共关系学的过程中，理解基础概念是非常重要的。

自考复习资料中应当包含对于公共关系学的定义、发展历程以及相关理论的介绍。

比如，可以介绍公共关系学的定义是“通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到组织目标”的。

此外，还可以介绍公共关系学的发展历程，从早期的新闻宣传到现代的双向对话等。

二、公共关系战略与计划公共关系战略与计划是公共关系工作的核心内容。

在自考复习资料中，应当包含如何制定和实施公共关系战略与计划的方法和技巧。

比如，可以介绍如何进行公众调研，了解公众的需求和期望；如何制定公共关系目标和策略，以及如何评估和调整公共关系活动的效果。

此外，还应当介绍一些实际案例，帮助考生理解和应用相关理论和方法。

三、媒体与公共关系媒体在公共关系工作中扮演着重要的角色。

自考复习资料中应当包含如何与媒体进行有效的沟通和合作的方法和技巧。

比如，可以介绍如何编写新闻稿件，如何进行媒体发布会，以及如何应对媒体危机等。

此外，还应当介绍一些媒体与公共关系的案例，帮助考生理解和应用相关理论和方法。

四、危机管理与公共关系危机管理是公共关系工作中非常重要的一部分。

自考复习资料中应当包含如何进行危机预防和危机应对的方法和技巧。

比如，可以介绍如何进行危机预警，如何制定危机管理计划，以及如何进行危机公关等。

此外，还应当介绍一些危机管理与公共关系的案例，帮助考生理解和应用相关理论和方法。

五、公共关系伦理与道德公共关系工作需要遵循一定的伦理和道德准则。

自考复习资料中应当包含对于公共关系伦理与道德的介绍和讨论。

自考本科公共关系学主要知识点

自考本科公共关系学主要知识点（原创实用版）目录一、自考本科公共关系学的概念与意义二、自考本科公共关系学的主要知识点1.中国近代史纲要2.马克思主义基本原理概论3.人际关系学4.现代谈判学5.国际公共关系6.公共关系口才7.组织行为学8.人力资源管理 (一)9.公关心理学正文自考本科公共关系学是一门综合性的学科，涵盖了公共关系理论和实践的各个方面。

学习这门学科，不仅能够帮助学生建立扎实的公共关系理论基础，还能够提高学生的实际操作能力，使学生能够在实际工作中更好地运用公共关系学的知识和技巧。

自考本科公共关系学的主要知识点包括：1.中国近代史纲要：通过学习中国近代史，了解中国在近代历史时期的发展脉络，以便更好地理解公共关系的历史背景和发展过程。

2.马克思主义基本原理概论：学习马克思主义基本原理，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观，为公共关系的理论和实践提供思想指导。

3.人际关系学：掌握人际关系的基本原理和方法，提高学生的人际沟通能力，为公共关系的实际操作提供基本技能。

4.现代谈判学：学习现代谈判学的基本理论和方法，帮助学生掌握谈判的基本技巧，提高公共关系实践中的谈判能力。

5.国际公共关系：了解国际公共关系的基本概念、原则和方法，帮助学生更好地应对跨国公共关系活动的挑战。

6.公共关系口才：通过学习公共关系口才，提高学生的口头表达能力，为公共关系的实际操作提供基本技能。

7.组织行为学：学习组织行为学的基本理论和方法，帮助学生了解组织内部的行为规律，为公共关系的实际操作提供理论支持。

8.人力资源管理 (一)：学习人力资源管理的基本理论和方法，帮助学生掌握人力资源管理的基本技能，为公共关系的实际操作提供支持。

9.公关心理学：掌握公关心理学的基本原理和方法，提高学生的心理素质，为公共关系的理论和实践提供心理支持。

总之，自考本科公共关系学涉及的知识点较多，学生需要系统地学习这些知识点，才能够在实际工作中更好地运用公共关系学的知识和技巧。

自考公共关系学总复习

公共关系学总复习内容一、如何理解传播沟通是公共关系的本质属性？“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

公共关系活动过程的三个基本要素是：“组织”、“传播”“公众”。

综合上面三个方面的内容可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。

“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。

二、什么是公共关系活动？公共关系活动（实务）----------即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

研究对象：公共关系所学所研究的“公共关系活动”主要指这种专业的公共关系实务，或者说经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。

三、公共关系产生与发展的社会条件有那些？1、文化心理条件——由“理性”转向“人性”：美国文化体系中有三个突出的特征：个人主义、英雄主义、理性主义；理性主义使他们注重严密的法规，崇尚教条、数据和实效。

2、社会政治条件——民主政治取代专制政治。

3、经济发展条件——市场经济取代小农经济；小农经济（自然经济、半自然经济）。

4、物质技术条件——大众传播超越个体传播；现代交通通讯媒体技术的发展与普及。

四、公共关系主要有那些基本的职责：——是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任；包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。

1、收集信息；公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。

2、辅助决策；公共关系参与决策的主要意义是让公众利益贯穿于组织决策的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。

3、传播推广；4、协调沟通；协调沟通是公共关系的根本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。

5、提供服务。

五、公共关系的组织机构主要有哪几类？1、公共关系的组织机构包括组织内设的公共职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

自考公共关系学复习材料

自考《公共关系学》复习材料第一章绪论1、在不同学者对公共关系的不同定义中，我们可以发现其中的哪些趋同之处？①公关关系是一个组织与其公众之间的关系；②公关关系是一种特殊的思想和活动；③公共关系是现代组织管理的独立职能；④信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。

综上所述，公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2、公共关系观念对公共关系状态和公共关系活动有何影响？它主要包括哪些内容？公共关系观念影响和指导着个人或组织与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。

当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。

主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。

（此外，还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等）3、公共关系的主体——组织有什么特点？群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。

4、什么是公众？公众的基本特点是什么？公众是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

特点：群体性、同质性、变化性、相关性。

5、说明公共关系与庸俗关系的区别。

①两者产生的基础不同：前者是在商品经济发达、现代民主制度发展、信息手段先进的条件下产生的，而后者是在封闭落后的经济条件下产生；②两者的理论依据不同：前者以现代科学理论为指导，后者建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术；③两者的活动方式不同：前者是通过正式渠道，正大光明地公开进行活动，而后者是个人与个人间不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动；④两者所要达到的目的不同：前者是为组织的利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营；⑤两者产生的效果不同：前者所产生的效果是使组织、社会、国家和公众受益，而后者则损害了国家和公众的利益，对社会产生恶劣影响，具有阻碍社会进步的破坏作用。