2021年自考公共关系学复习重点
公共关系学 考试重点
公共关系学考试重点一、名词解释1.公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，组织与公众之间的双向传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2.组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
3.公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
4.传播：指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
是人类赖以生存及发展过程中所特有的一种社会现象。
5.认识度：一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。
6.美誉度：一个社会组织活动公众赞美、称誉的程度，受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
7.公共关系意识：属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。
8.消费管理：对消费者进行消费教育、消费引导，组织消费者的系列化。
9.内部公共关系：是一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。
10.广告性公共关系活动：公共关系广告是通过购买专业传播媒介的使用权，为社会组织自身树立良好形象，提高认知度、美誉度、和谐度的广告。
11.人际沟通性公共关系活动：人际沟通性公共关系专题活动，是指在确定专题内容后，直接通过人际交往、沟通、协调来进行组织与公众的关系协调。
（以公共关系协调为本质、人际交往为形式）12.新闻策划：是在服务于组织的公共关系总目标的原则下，对以事实为根据、以最新为特点的信息的制造、选择、加工、编辑、传播、反馈等一系列活动的运筹谋划过程。
13.新闻制造：指谋划、制造具有新闻价值的活动或事件。
14、公共关系策划：是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
15、公共关系评估：根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系的计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点四
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点四第四章公众心理与行为此章节是考试知识点的重要章节，可能出现选择题、名词解释、简答题，考生要对本章的知识点做充分的了解。
第一节知觉与公众行为此章节做一般了解。
第二节需要与公众行为★此章节在公共关系学中占有很关键的作用，公众行为是公共关系开展的前提。
因此此章节除了可能出现选择题外，也可能出现简答题或者论述题，考生要给予充分的重视。
一、需要的五个层级1、生理的需要这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。
2、安全的需要当一个人的生理需要得到了必然的满足之后，他就想满足安全的需要。
3、社交的需要当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。
4、尊重的需要当一个人开始满足归属感的需要后，不仅要满足做群体中的一员，并且要产生自尊的需要。
5、自我实现的需要自我实现的需要是最高层次的需求，当自尊的需要得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。
「例题」在马斯洛的需要层次论中，低级需要包罗（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要答案：AB解析：马斯洛的需要层次论中认为生理需求和安全需求是人的低级需求，只有满足人们的低级需求之后才会有更高级的需求。
二、五种需要的摆列关系马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶段，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。
在这里，生理的需要和安全的需要属低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要。
三、优势需要决定行为1、马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。
2、当一种需要满足以后，他不再是行为的积极鞭策力，其他需要就开始发生作用。
第三节态度与公众行为此章节出题点很少，选择题也是很少在此章节出现，对相关知识点了解即可。
第四节流行、留言及舆论此章节主要对流行、留言及舆论的概念进行了梳理，在名词解释中可能出现本章节的知识点。
自考《公共关系学》复习笔记
自考《公共关系学》复习笔记自考《公共关系学》复习笔记第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义1.“公共关系”一词源自英文的public relations，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。
2.管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
3.传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克？杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
4.传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，当代美国术权威，詹姆斯？格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
5.咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表是1978年8月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
6.关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。
7.协调说：认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。
8.形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象，代表人是熊源伟。
二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的依据和方法1.分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。
2.分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。
“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。
二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点十
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点十第十章公共关系危机办理本章是案例分析题出题的主要章节，考生应该加深理解，在理解的基础上灵活分析运用处理危机的方式、方法。
第一节公共关系危机办理概念此节了解即可，知道公共关系危机及相关概念，可能出现选择题，定义按照名词解释的要求背诵。
一、公共关系危机的定义对组织的公共关系办理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
二、公共关系危机的特征（一）突发性（二）不确定性包含两方面内容：其一，公共关系危机呈现的状态不确定。
其二，不确定决策。
（三）舆论关注性（四）“连锁”破坏性（五）“溢出效应”三、公共关系危机的类型（一）按渊源划分（二）按组织类别划分（三）按性质划分第二节公共关系危机办理实务★此章节属于概念性章节，为下面极为重要的一节做铺垫，要把握好相关原则方法，在案例分析题中可能会用到相关的原则去分析做答。
一、公共关系危机办理的原则（一）及时性原则（二）主动性原则（三）真实性原则（四）公开性原则（五）战略性原则（六）公众至上原则二、公共关系危机办理的操作程序（一）公共关系危机预防一是预防危机发生的而最好办法是平时注重组织的良好办理，塑造良好形象。
二是针对公共关系危机建立专门的预警机制危机预警机制包罗如下四个方面：第一，建立信息监测系统。
第二，组建危机办理小组。
第三，充足的资源保障。
第四，仿真“演习”。
（二）公共关系危机办理——事中办理公共关系危机办理是组织危机办理的核心阶段，包罗以下几个方面：第一，调查了解、获取第一手材料。
第二，制定暂时的对别传播时间表。
第三，启动危机办理小组，制定危机办理计划。
第四，危机办理。
第五，总结经验。
三、公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后办理公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验经验进行改进。
既包罗组织的“硬件”改进，也可能包罗组织的“软件”提升。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
自考 公共关系学 重点
公共关系概论一、公共关系的定义代表：弗兰克·杰夫金斯—传播论-侧重传播的属性蔡尔滋-社会关系论-侧重社会性理论：管理论/ 传播论/ 传播管理论/ 咨询论/ 社会关系论/ 综合性定义二、公共关系的基本要素行为主体——组织机构沟通对象——相关公众工作手段——传播沟通媒介过程——信息的双向交流目标——为组织机构树立良好的公众形象三、公共关系的相关概念与范畴公共关系观念公共观念种类：公众观念、传播观念、服务观念、形象观念、互惠观念、协调观念组织结构为了在公众面前树立良好形象，提供传播谁带你、互惠服务，来协调双方关系。
四、公共关系的历史与发展1.古代时期—亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍2.巴纳姆时期—报刊宣传活动3.艾维-李—公共关系职业化公共关系之父4.爱德华-伯尼斯时期—公共关系学科化/ 公共关系学科化的一名旗手/ 公共关系作为一门学科，最早产于美国。
1923年，爱德华-伯尼斯出版被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著—《公众舆论的形成》。
1947年，波士顿大学成立第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。
1952年，卡特里普和森特两人出版《有效的公共关系》，论述“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”5.公共关系在我国的发展五、公共关系的功能收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、通过服务1983年企事业单位出现公关职能部门1985年成立中国环球公共关系公司1986年成立上海市公共关系协会1987年成立中国公共关系协会（北京）标志着公共关系在国内已得到正式确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会标志着中国的公共关系与国际接轨公共关系组织与人员一、组织内设的公共关系职能部门（一）性质和地位性质：传播性、沟通性地位：边缘、中介肩负责任：建立联系、沟通信息、咨询建议策划组织、辅助服务（二）名称我国政府具有公共性质的部门：新闻办、信访局/处、交际处、联络处、对外宣传处（三）模式公共关系委员会（发挥“总调度”作用）高层领导直属型部门并列型部门隶属型（归属于销售部门、广告宣传部门、联络接待部门、办公室）（四）组织内设的公共关系部门的特点优点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低缺点：工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正二、公共关系公司 1985年中国环球公共关系公司成立（一）类型公关公司类型按内部业务划分：专项业务服务公司/ 专门业务服务公司/ 综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司/ 独立型公司（二）组织机构行政部门/ 规划审计部门/ 专业技术部门/ 国际和地区部门（三）公共关系公司服务的特点优点:较为客观公正/ 技术全面，专业性强/ 较灵活，适应性强缺点：关系较疏远/ 运作成本较高三、公关关系协会（一）公关关系协会成立时间轴1955年国际公共关系协会1986年上海市公共协会1987年中国公共关系协会1991年中国国际公共关系协会（二）公共关系协会主要活动内容联络会员、规范本行业的职业道德和行为准则、维护本行业的形象和声誉、专业培训、普及知识、编辑出版刊物四、公关人员日常工作（一）公关领导及其日常工作日常工作：1．确定工作目标，制定工作计划2．对人力、经费、设备、时间加预算和分配3．领导全体公关人员开展工作4．内调外联，协调各方关系特殊工作：1.出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动2.充当组织发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为3.充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理解决。
自考公共关系学复习重点
自考公共关系学复习重点第一章公共关系的概念一、“公共关系〞一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系〞。
*二、公共关系的定义：P2Ａ、办理说：突出公共关系的办理属性。
〔美：雷克斯。
哈罗〕Ｂ、传布说：公共关系的传布属性。
〔英：费兰克。
杰夫金斯〕Ｃ、传布办理说：强调公共关系是组织一种特定的传布办理行为和本能机能。
〔美，詹姆斯.格鲁尼格〕：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传布办理。
Ｄ、咨询说：公共关系的决策咨询功能。
墨西哥宣言：公共关系是一门艺术和社会科学。
Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性的关系或活动。
〔美：蔡尔兹〕Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国公共关系季刊详细罗列了公共关系的14种特征。
*三、公共关系的本质属性*1、确定公共关系本质的依据和方法：P5-6Ａ、阐发构成公共关系活动的底子要素。
〔PR三要素：组织、传布、公众〕Ｂ、阐发三要素之间的彼此作用及本质联系。
组织传布沟通公众〔主体〕〔客体〕现代公共关系传布的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传布的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性〞“传布沟通〞是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7Ａ、公共关系的“关系〞性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
*Ｂ、公共关系的“本能机能〞性质：组织与社会公众之间的传布沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等底子要素的办理，即传布〔沟通〕办理。
〔简述〕〔现代组织经营办理的“四大支柱〞：资金、技术、人才和公共关系〕Ｃ、公共关系的“学科〞性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传布学和办理学为主要依托的传布办理学或组织传布学。
〔总之，公共关系是组织的“传布沟通关系〞，组织的“传布沟通本能机能〞，组织的“传布办理学科〞，“组织与公众之间的传布沟通〞是公共关系的本质属性。
自考本科公共关系学主要知识点
自考本科公共关系学主要知识点摘要：1.公共关系学基本概念2.公共关系的历史发展3.公共关系的功能与作用4.公共关系的工作程序5.公共关系的传播与沟通6.公共关系的危机处理7.公共关系案例分析正文：公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，它涉及到组织内部的沟通与协调，以及组织与外部利益相关者的互动。
公共关系学具有很强的实践性，旨在通过有效的传播与沟通，塑造良好的组织形象，建立和谐的公共关系。
一、公共关系学基本概念公共关系学涉及的基本概念包括：公共关系、组织、公众、传播、沟通、形象、舆论等。
了解这些基本概念，有助于更好地理解公共关系的内涵与外延。
二、公共关系的历史发展公共关系的历史发展可以追溯到古代，历经宣传、交际、公共事务等阶段，逐步发展成为一门独立的学科。
了解公共关系的历史发展，有助于我们更好地认识公共关系的演变过程，以及不同时期的特点。
三、公共关系的功能与作用公共关系具有多种功能与作用，如：信息功能、协调功能、维护功能、塑造功能等。
这些功能与作用共同促使组织与公众之间建立良好的关系，实现组织目标。
四、公共关系的工作程序公共关系的工作程序包括：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估等阶段。
掌握公共关系的工作程序，有助于我们更好地进行公共关系实践。
五、公共关系的传播与沟通传播与沟通是公共关系的核心内容，涉及到各种传播媒介、传播方式以及沟通技巧。
了解传播与沟通的知识，有助于我们更好地进行信息传递与意见交流。
六、公共关系的危机处理危机处理是公共关系的重要组成部分，涉及到危机的识别、危机的预防、危机的应对等环节。
学会危机处理，有助于我们更好地应对突发事件，保护组织的利益与形象。
七、公共关系案例分析通过分析具体的公共关系案例，我们可以更好地理解公共关系的理论知识，提高公共关系实践能力。
自学考试：公共关系学复习重点
公共关系学复习重点（00182）第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义：公共关系是一个组织与其他关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素（5个）：1、公关的行为主体是组织机构。
2、公关的沟通对象是相关公众。
3、公关的工作手段是传播沟通媒介。
4、公关的过程是信息的双向交流。
5、公关的目的是为组织机构树立良好的公众形象。
三、简单应用：1、组织、公众、传播1）它们是公共关系学中三个最基本的概念，因为它们表达了公共关系现象和活动的三个最基本的要素，对它们的理解亦具有全局的意义。
2）组织是公关活动的主体，即公关的承担者、实施者、行为者；从传播主体的角度看，公关是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。
从公关的角度研究组织，主要把它作为公关行为的主体，研究它的公关和功能（一般的和特殊的），研究实验和控制这种职能和功能的组织因素，包括公关机构和公关人员。
3）公众是公关传播沟通的对象；公众作为公关的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。
各种公众对象都是有意志、有愿望、有行动的个体、群体或组织，会主动地采取行动来表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策、行为作出相应的反应，从而对公关主体形成社会压力和舆论压力。
4）传播与沟通是公关活动的过程和方式；传播既是公关的方式，也是公关的过程。
组织与公众联结的方式、公关的运行机制就是传播与沟通。
公关作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播与沟通手段去适应环境、影响公众、树立形象。
2、关系、舆论、形象1）关系：是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，这种相处和交往的性质和程度就是组织的公众环境状态中比较直观的方面。
2）舆论：指社会地组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度同样是衡量公共关系状态的客观标志。
舆论是无形的。
自考本科公共关系学主要知识点
自考本科公共关系学主要知识点（原创实用版）目录一、自考本科公共关系学的概念与意义二、自考本科公共关系学的主要知识点1.中国近代史纲要2.马克思主义基本原理概论3.人际关系学4.现代谈判学5.国际公共关系6.公共关系口才7.组织行为学8.人力资源管理 (一)9.公关心理学正文自考本科公共关系学是一门综合性的学科，涵盖了公共关系理论和实践的各个方面。
学习这门学科，不仅能够帮助学生建立扎实的公共关系理论基础，还能够提高学生的实际操作能力，使学生能够在实际工作中更好地运用公共关系学的知识和技巧。
自考本科公共关系学的主要知识点包括：1.中国近代史纲要：通过学习中国近代史，了解中国在近代历史时期的发展脉络，以便更好地理解公共关系的历史背景和发展过程。
2.马克思主义基本原理概论：学习马克思主义基本原理，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观，为公共关系的理论和实践提供思想指导。
3.人际关系学：掌握人际关系的基本原理和方法，提高学生的人际沟通能力，为公共关系的实际操作提供基本技能。
4.现代谈判学：学习现代谈判学的基本理论和方法，帮助学生掌握谈判的基本技巧，提高公共关系实践中的谈判能力。
5.国际公共关系：了解国际公共关系的基本概念、原则和方法，帮助学生更好地应对跨国公共关系活动的挑战。
6.公共关系口才：通过学习公共关系口才，提高学生的口头表达能力，为公共关系的实际操作提供基本技能。
7.组织行为学：学习组织行为学的基本理论和方法，帮助学生了解组织内部的行为规律，为公共关系的实际操作提供理论支持。
8.人力资源管理 (一)：学习人力资源管理的基本理论和方法，帮助学生掌握人力资源管理的基本技能，为公共关系的实际操作提供支持。
9.公关心理学：掌握公关心理学的基本原理和方法，提高学生的心理素质，为公共关系的理论和实践提供心理支持。
总之，自考本科公共关系学涉及的知识点较多，学生需要系统地学习这些知识点，才能够在实际工作中更好地运用公共关系学的知识和技巧。
自考《公共关系学》考前必背
自考——公共关系学001821、公共关系的基本要素：公共关系的行为主体是组织机构，沟通对象是相关公众，工作手段是传播沟通媒介，过程是信息的双向交流，目标是为组织机构树立良好的公众形象。
2、公共关系的功能基本功能：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
3、组织内设公共关系部门的模式：（1）部门隶属型（2）部门并列型（3）高层领导直属型（4）公共关系委员会4、公共关系公司的经营范围：（1）咨询诊断（2）联络沟通（3）收集信息（4）新闻代理（5）广告代理（6）推介产品（7）会议服务（8）策划活动（9）礼宾服务（10）印刷制作（11）音像制作（12）培训服务5、公共关系公司服务的特点：（1）较为客观公正（2）技术全面，专业性强（3）较灵活，适应性强（4）关系较疏远（5）动作成本较高6、公共关系协会的主要活动内容有：（1）联络会员（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉（2）专业培训（4）普及知识（5）编辑出版刊物7、公共关系人员的公共关系意识：（1）形象意识；（2）服务意识；（3）互惠意识（公共关系的功利意识）（4）沟通意识；（5）长远意识；（6）创新意识8、公共关系人员基本能力结构：（1）较强的文字和口头表达能力（能写会说是最基本要求）；（2）良好的组织能力；（3）健全的思维和谋划能力；（4）敏锐的观察能力；（5）很好的自制自控和灵活应变的能力；（6）善于与他人交往的能力；（7）掌握政策、理论的能力。
9、公共关系人员在工作中应遵守的道德规范：（1）公正；（2）正派；（3）对社会负责；（4）真实；（5）保密。
10、公众的特点：（1）群体性；（2）共同性；（3）多样性；（4）变化性；（5）相关性。
11、内部公众的重要性：（1）形成组织力量的主体；（2）是组织创一流产品的主力军（是组织中最主要、最活跃的生产力要素）；（3）是塑造和推销组织形象的积极因素。
12、处理与内部公众关系的艺术：（1）树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位；（2）传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识；（3）开展丰富多彩的活动，进行感情投资；（4）善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点六
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点六第六章公共关系策划与办理此章节为公共关系实操中最核心的内容，策划是公共关系实操的指南，一切都会按照策划的内容实施。
所以本章内容在考试中可能会以论述题和案例分析题的角度出发，考察考生的理论与实际的结合能力。
对本章的内容，不应死记硬背应该从根本点上了解。
第一节公共关系策划的含义、特征和作用此章节主要了解策划的含义是什么，在公关实践中有哪些作用。
可能会出现名词解释、简答题、论述题型。
一、公共关系策划的含义公共关系策划是公共关系人员来完成的，为组织目标办事的，应针对组织公共关系工作的整体目标。
公共关系实务的事先策划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指导未来行动的构思方案。
策划是一个科学、严谨、富于创造性的过程。
策划既有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某公共关系活动的专题谋划，还有常规公共关系活动的技巧按排。
二、公共关系策划的作用（一）公共关系策划是市场经济发展的客不雅要求（二）公共关系策划是企业经营办理的重要任务（1）公共关系策划是企业高层经营办理者的首要任务（2）公共关系策划是企业经营办理决策的依据（三）公共关系策划是塑造组织形象的关键（四）公共关系策划是公共关系活动成功的包管第二节公共关系策划的原则可能会出现选择题型、简答题或论述题一、利益性原则公共关系策划必需事前弄清组织公共关系行为的深层次动机，利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。
二、客不雅性原则客不雅性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使本身的主不雅意志自觉地、能动地符合客不雅实际。
三、系统性原则系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的不雅点与方法进行谋划与运筹。
四、可行性原则可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。
五、灵活性原则（1）以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策。
（2）策划方案必需具有相当的弹性。
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自考公共关系学复习重点第一章公共关系概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
*二、公共关系定义：P2Ａ、管理说：突出公共关系管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系传播属性。
（英：费兰克。
杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定传播管理行为和职能。
（美，詹姆斯.格鲁尼格）：公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。
Ｄ、征询说：公共关系决策征询功能。
《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说深化，指协调组织与公众间关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系14种特性。
*三、公共关系本质属性*1、拟定公共关系本质根据和办法：P5-6Ａ、分析构成公共关系活动基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间互相作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）当代公共关系传播本质是：组织与公众之间信息双向交流当代公关传播本质特性是：组织与公众沟通交流“双向性”“传播沟通”是当代公共关系理论精髓，是公共关系本质属性。
C.还要考虑这一本质联系在公共关系原理中渗入性以及在公关关系实务中指引性*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7Ａ、公共关系“关系”性质：组织与公众环境之间信息交流关系。
*Ｂ、公共关系“职能”性质：组织与社会公众之间传播沟通目的、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素管理，即传播（沟通）管理。
（简述）（当代组织经营管理“四大支柱”：资金、技术、人才和公共关系）Ｃ、公共关系“学科”性质：作为一门综合性应用学科，是一门以传播学和管理学为重要依托传播管理学或组织传播学。
（总之，公共关系是组织“传播沟通关系”，组织“传播沟通职能”，组织“传播管理学科”，“组织与公众之间传播沟通”是公共关系本质属性。
）四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间联系）P10-13（简述、案例）1、公共关系状态：一种组织与公众环境之间客观上存在关系状况和舆论状况。
（基本、成果）2、公共关系活动（实务）：运用传播沟通办法去协调组织和社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境一系列工作。
（与否科学重要标志：与否有当代公共关系意识和科学公关理论作指引。
）*3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织政策和行为经营观念和管理哲学，它指引着公关实务工作健康发展，渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。
（多选、简述、阐述）P12*4、公共关系状态与公共关系活动关系？（简述）P11A. 公共关系状态是组织开展公共关系活动基本,也是组织公共关系活动形成成果;B.组织公共关系活动又以形成.维持和变化特定公共关系状态为目的,以适应和影响自己公众环境为任务,因而,公共关系活动成果便形成特定公共关系状态.*五、组织、公众、传播沟通——PR最基本概念（多选、案例）1、组织：是公共关系活动主体，即公共关系承担者、实行者、行为者。
*2、公众：是公共关系传播沟通对象。
（简述、多选）P14*3、传播沟通：是公共关系活动过程和方式。
（简述）P15公共关系手段和方式涉及：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通办法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介技术等。
六、关系、舆论、形象（案例）*1、关系：组织与公众之间联系。
这种联系性质和限度，是衡量公共关系状态客观标志。
（*两个重要特性：一是特指组织与公众间关系；二是特指信息交流关系。
）（名词解释）2、舆论：在公共关系中指社会公众对组织政策、行为、人员或产品所形成看法和意见总和，是大多数人对组织看法和意见公开表达。
*3、形象：指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。
（阐述、名词解释）P18-19七、与公共关系有关两个“关系”概念：1、人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成人与人之间互相作用和互相影响。
2、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体关系。
3、公共关系与人际关系联系及区别：联系：Ａ。
从内容上看，公共关系涉及了一某些人际关系。
Ｂ。
从办法上看，公共关系实务也涉及了人际沟通技巧，这也有助于组织公共关系成功。
区别Ａ。
从主体上看，公关主体是组织，人际主体是个人。
Ｂ。
从对象上看，公关主体是公众，人际主体是私人关系对象。
Ｃ。
从内容上看，公关是组织管理活动与职能，解决是组织和公众事务；人际解决完全是私人事务。
Ｄ。
从方式上看，公关强调远距离、大范畴公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人交流。
八、公关与人群关系联系与区别：联系：Ａ。
人群关系指组织内部人际关系，内部关系同步也是公关基本和重要内容。
Ｂ。
公关也要借助有关理论和办法来分析公众心理特性和行为规律，以科学解决公众关系。
哲学，它指引着公关实务工作健康发展，渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。
区别：Ａ。
公关不局限于组织内部沟通，还涉及大量外部关系，而对复杂社会公众环境。
Ｂ。
公关除了要管理面对面群体和个人关系，还要关注远距离公众沟通，并注重其变化和趋势。
（人群关系是人际关系学在组织管理中应用，公共关系是人群关系论进一步发展，将人际关系管理从组织内部扩大到组织外部。
三者有联系也有区别）第二章公共关系来源与发展第一节、公共关系来源(公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国)。
*1、古代时期-公共关系萌牙,亚里士多德《修辞学》是早早问世公共关系理论书籍。
*2、巴纳姆时期-当代公关关系发端.A.美国19:是指一种组织为了自身目和利益,雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动,以制造舆论,扩大影响）是公共关系业前身，其代表人物是巴纳姆。
B、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低便宜格和通俗内容去争取大量读者，使报纸完毕了大众化、通俗化奔腾。
有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于刊登，这两样配合就浮现了报刊宣传活动。
C、19－19，有0多篇揭丑文章刊登，同步尚有社论等，形成了美国近代史上知名“清垃圾运动”。
（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）3、艾维.李时期-当代公共关系职业化开端.A.19艾维.李开办了第一家宣传顾问事务所，她也是第一种职业公共关系人。
B.19她刊登了具备里程碑性质《原则宣言》。
C.艾维.李贡献：她被称为公共关系之父及先驱者，提出“说真话”、“公众必要被告知”等阐述，使PR研究上升为带有规律性原则和办法，推动了该学科发展。
（简述）P29-304、爱德华.伯尼斯时期-当代公共关系学科化成熟.A.1923年，爱德华.伯尼斯出版了公共关系理论发展史“第一种里程碑”专著――《公众舆论形成》,1928年出版《舆论》；1952年出版《公共关系学》工厂B.爱德华.伯尼斯贡献：她把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最后成为一门独立完整新兴学科。
……（简述）P30-31二、公共关系发展（单选）1.公共关系在西方A.1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；B.1952年，美国卡特利普和森特俩人出版了《有效公共关系》，阐述了“双向对称”公共关系模式（名词解释:在公共关系目的上将组织和公众目的放在同等重要位置,在办法上坚持组织与公众沟通是双向传播沟通）,在美被誉为“公共关系圣经”。
C.1998年，美公关学者詹姆斯.格鲁尼格主持“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。
（“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球，立足本地”）D.1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。
E.1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立。
F.1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。
2.公共关系在中华人民共和国A.80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔－诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中华人民共和国设立了分公司或办事机构。
B.1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。
C.1986年，国内第一家专业公关公司――中华人民共和国环球公共关系公司在北京注册。
D.1986年12月，上海成立了第一种公共关系协会。
E.1987年5月，中华人民共和国公共关系协会在北京成立。
F.1991年4月，中华人民共和国国际公共关系协会在北京成立。
G.1999年12月，广东省举办了初次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中华人民共和国公共关系已经正式步入职业化阶段。
H.，全国履行了公关员职业上岗考试，标志着国内公共关系已开始走向职业化和行业化道路。
三、公共关系产生与发展社会条件（单选）1.文化心理——由“理性”转向“人性”*（20世纪代哈佛大学专家梅奥在知名“霍桑实验”中提出了“人群关系理论”、“行为科学”。
）（多选）*2.社会政治——民主政治取代专制政治*3.经济发展——市场经济取代小农经济*4.物质技术——大众传播超越个体传播（简述）P43第三章公共关系职责和功能*一、公共关系基本职责：（单选、案例）P45-521.收集信息A.与组织关于信息：产品形象信息、组织形象信息B.组织环境中各种社会信息：社会政治、经济、文化、科学等。
2.辅助决策：Ａ。
为确立决策目的提供征询建议Ｂ。
为决策提供信息服务Ｃ。
协助拟定和选取决策方案Ｄ。
从公众关系角度评价决策效果3.传播推广（简述）P48Ａ。
创造舆论，告知公众Ｂ。
强化舆论，扩大影响Ｃ。
引导舆论，控制形象*（传播推广是PR活动重要方式，也是其核心环节。
）4.沟通协调Ａ。
协调内部关系，增强组织凝聚力。
Ｂ。
开展社会沟通，建立和谐社会环境。
*（协调沟通是PR主线职责。
）5.提供服务——*信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性（多选）。
Ａ。
在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。
Ｂ。
在组织外部提供社会服务——*PR作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强一种部门（多选）二、与公共关系职能有关活动范畴：1.交际*2.宣传与新闻——是一种单向心理诱导、行为影响和舆论控制方式（单选）*3.广告（简述广告与公共关系信息传播有什么联系与区别？）P53A.广告有明显倾向性.夸张性和渲染性,旨在”要别人买我”.而公共关系信息传播旨在”要别人爱我,在信息传播中体现真情实意,客观公正.B.广告多在工商公司中采用,属于销售一部份,公共关系信息传播则在当代社会各类组织中都合用,涉及到组只各个环节各个层面.C.在实际运作中,广告与公共关系也有密切联系,公共关系经常借助广告形式传播信息,同步广告也经常借助公共关系来增强说服力.4.营销推广*5.公共事务（名词解释）P54重要指一种组织与政府部门.公共政策.公众利益.社区事务有关活动6.游说7.开发*8.论题解决（名词解释）P55又称问题解决,指公关人员对正在浮现问题(特别是将要进入立法程序,有争议问题)及这种问题对组织潜在影响进行分析.预测并施加影响,以协助组织制定应对对策和办法.9.危机解决*三、公共关系功能（一）公共关系对组织直接功能。