微笑礼仪PPT课件
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基本礼仪—微笑练习 ppt课件
微笑可以感染客户 客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。 相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他， 使他调整态度，或者使他感到愉悦。
PPT课件
2
服务行业中，微笑的魅力所在
微笑激发热情 微笑传递这样的信息：
“见到你我很高兴，我愿意为你服务。” 所以，微笑可以激发你的服务热情， 使你为客户提供周到的服务。
PPT课件
9
微笑的流逝情景
情景1
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。 要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事
微笑
工作中的烦恼偷走了你的
PPT课件
10
微笑的流逝情景
情景2
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 有时，他们甚至都不知道自己在要求什么
第4页共31页微笑是一把神奇的金钥匙可以打开心灵的钥匙微笑是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情修养和魅力微笑能使陌生人感到亲切使朋友感到安慰使亲人感到愉悦微笑是友好和平的代名词它使我们的生活变得更加美好和温馨微笑一下并不费力却产生无穷魅力
微笑的力量
一个微笑的故事
PPT课件
1
服务行业中，微笑的魅力所在
微笑练习方法：
他人诱导法——同桌、同事之间互相 通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑
PPT课件
21
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑练习方法：
情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事， 幻想自己将要经历的美事引发微笑
PPT课件
22
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
PPT课件
2
服务行业中，微笑的魅力所在
微笑激发热情 微笑传递这样的信息：
“见到你我很高兴，我愿意为你服务。” 所以，微笑可以激发你的服务热情， 使你为客户提供周到的服务。
PPT课件
9
微笑的流逝情景
情景1
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。 要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事
微笑
工作中的烦恼偷走了你的
PPT课件
10
微笑的流逝情景
情景2
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 有时，他们甚至都不知道自己在要求什么
第4页共31页微笑是一把神奇的金钥匙可以打开心灵的钥匙微笑是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情修养和魅力微笑能使陌生人感到亲切使朋友感到安慰使亲人感到愉悦微笑是友好和平的代名词它使我们的生活变得更加美好和温馨微笑一下并不费力却产生无穷魅力
微笑的力量
一个微笑的故事
PPT课件
1
服务行业中，微笑的魅力所在
微笑练习方法：
他人诱导法——同桌、同事之间互相 通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑
PPT课件
21
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑练习方法：
情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事， 幻想自己将要经历的美事引发微笑
PPT课件
22
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑礼仪 PPT课件
请同学们为小李出出主意，今后遇到这样的事情怎样解决？
微笑服务是服务人员职业道德的内容与要
求，服务人员必须按要求去做，即使有不愉快
的事也不能带到工作中去。
微笑要注意三个结合
在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼 睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才 能扣人心弦、情真意切。
(二）微笑与仪表的结合
交往中的微笑礼仪
教学目标： 理解微笑的魅力 掌握微笑服务的艺术
原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949-1963年，连续 15年保持全国寿险业绩第一。其实，他身高只有1.53米。而且 相貌不扬。在他最初当保险推销员的半年里，他没有为公司 拉到一份保单。但是，他从不气馁，遇见所有的人都报以真 诚的微笑，不管对方是否在意或者回报以微笑，他都不在乎， 让人看上去永远是那么精神抖擞，充满信心。
你思我想：
王倩倩是一位刚刚走上工作岗位的服务员，在服务过程中， 如果来客是领导或者是大老板，她就笑脸相迎，非常热情， 对待一般的来客，她却冷若冰霜，领导在的时候，她非常认 真，领导不在的时候，她板着面孔做事，在好几家宾馆工作， 都是试用期还没有到就被单位辞掉了，她不知道这是为什么？ 你能帮她找找原因吗？
1930年是美国经济最萧条的一年，全美国的饭店倒闭了80％。希尔 顿饭店也一家接着一家地亏损不堪。希尔顿并不灰心，他召集饭店的 员工特别交代和呼吁：“目前正值饭店亏空靠借债度日时期，我决定 强渡难关。因此，我请各位注意，希尔顿饭店服务员脸上的微笑是永 恒的。” 并且，在微笑经营的具体措施上，希尔顿制定了一套完整的 步骤和规则。例如，把微笑及态度和蔼、语言温馨、举止规范礼貌等 素质纳入量化考核，实行奖惩制度，把微笑这个“软件”提高到比任 何“硬件”都重要的位置予以呵护。所以，当经济萧条刚过，希尔顿 饭店系统果然领先进入了新的繁荣期。
微笑服务是服务人员职业道德的内容与要
求，服务人员必须按要求去做，即使有不愉快
的事也不能带到工作中去。
微笑要注意三个结合
在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼 睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才 能扣人心弦、情真意切。
(二）微笑与仪表的结合
交往中的微笑礼仪
教学目标： 理解微笑的魅力 掌握微笑服务的艺术
原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949-1963年，连续 15年保持全国寿险业绩第一。其实，他身高只有1.53米。而且 相貌不扬。在他最初当保险推销员的半年里，他没有为公司 拉到一份保单。但是，他从不气馁，遇见所有的人都报以真 诚的微笑，不管对方是否在意或者回报以微笑，他都不在乎， 让人看上去永远是那么精神抖擞，充满信心。
你思我想：
王倩倩是一位刚刚走上工作岗位的服务员，在服务过程中， 如果来客是领导或者是大老板，她就笑脸相迎，非常热情， 对待一般的来客，她却冷若冰霜，领导在的时候，她非常认 真，领导不在的时候，她板着面孔做事，在好几家宾馆工作， 都是试用期还没有到就被单位辞掉了，她不知道这是为什么？ 你能帮她找找原因吗？
1930年是美国经济最萧条的一年，全美国的饭店倒闭了80％。希尔 顿饭店也一家接着一家地亏损不堪。希尔顿并不灰心，他召集饭店的 员工特别交代和呼吁：“目前正值饭店亏空靠借债度日时期，我决定 强渡难关。因此，我请各位注意，希尔顿饭店服务员脸上的微笑是永 恒的。” 并且，在微笑经营的具体措施上，希尔顿制定了一套完整的 步骤和规则。例如，把微笑及态度和蔼、语言温馨、举止规范礼貌等 素质纳入量化考核，实行奖惩制度，把微笑这个“软件”提高到比任 何“硬件”都重要的位置予以呵护。所以，当经济萧条刚过，希尔顿 饭店系统果然领先进入了新的繁荣期。
微笑服务礼仪课件(PPT 82页)
底粉是你的第二张皮肤
注意事项 1先用液体粉底 2打完粉底检查一下脸和脖子是否颜色一致 3不同肤色先用不同的粉底
眉部——巧修眉毛提升精神魅力
A：眉头：鼻头与眉头间的垂直延长 线上
B：眉中位于眼白至瞳孔边缘的垂直 延长线所形成的区域
C 眉峰眉峰位于瞳孔外围，约为眉毛 2/3处，高度在眉骨上方。
D 眉尾眉尾位于鼻翼与眼角连线的延 长线上，描眉的时候由眉峰自然下 垂即可，眉尾比眉头略高2MM是 最佳比例
标准站姿：
接待顾客站姿 重大迎宾活动、开幕仪式 交谈等轻松环境
不良站姿
身体歪斜 弯腰驮背 双腿大叉 手位不当（口袋内、抱 在胸前、叉腰等） 脚位不当
女士站姿
第一种：双脚八字步或丁 字步，双手虎口相交叠放 于脐下三指处，手指伸直 但不要外翘，上身正直， 头正目平，微收下颌，面 带微笑。挺胸收腹，腰直 肩平，双臂自然下垂，两 腿相靠站直, 肌肉略有收 缩感。在店内接待顾客时 可采用这种站姿。
5，抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。
男士坐姿要求 一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺
直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注 意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保 持平行，两手自然放置。
男士坐姿禁忌
①、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不 自信引起的局促不安。 ②、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产 生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带 有满不在乎态度的想法。 ③、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这 是一种傲慢无礼的表现 ④、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否 则会把座位弄响，引来别人的白眼。 ⑤、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座 位当中，那样会给人惫懒的感觉。 ⑥、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏 个人修养。
(完整版)微笑服务礼仪标准课件PPT模板
• 从刚才同事们的微笑中，你是否能发现 笑与不笑之间有什么区别？
放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出 普通话“E”音的口型，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑。
筷 子 微 笑 法
咬住筷子，在30秒 内反复说：
“一、一、一……” 以不断提升嘴角
四、服务礼貌敬语
怎样说？
-面带微笑: -目光接触: -声音响亮且清晰: -身体前倾
商务礼仪
微笑服务礼仪培训教程PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
授课人:XXX
时间:201X年X月
1
目录
1 微笑的价值 2 微笑服务标准 3 微笑服务练习
01
微笑的价值
微笑服务
• 微笑不是个人的事，它关系到公司的形象，关系 到我们物业的服务品质与质量。
• 一家企业的人事经理曾经说过：“如果一个女孩 子能保持可爱的微笑，就算她只有小学文化，我 也愿意聘用。如果一个博士，总是摆个扑克牌似 的面孔，就算免费到我们企业做职员，我也不 要。”
• 请托语
• 请您稍候
•
很对不起，让您久等了
•
对不起，打扰您一下
•
劳驾您
•
麻烦您帮我一个忙
来有 迎声
问有 答声
去有 送声
接待三声
热情三到
眼到
眼神交流
主动观察顾客需要
口到 • 讲普通话
• 因人而异
心到
• 待人接物基本之道要有表情
• 表情要跟客人互动，不能以不变应万变 • 落落大方，不卑不亢
（三）提高工作效率
（四）带来良好的经济效益
（五）通往成功的服务保障
易会
不花本钱
简单
行之久 远
放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出 普通话“E”音的口型，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑。
筷 子 微 笑 法
咬住筷子，在30秒 内反复说：
“一、一、一……” 以不断提升嘴角
四、服务礼貌敬语
怎样说？
-面带微笑: -目光接触: -声音响亮且清晰: -身体前倾
商务礼仪
微笑服务礼仪培训教程PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
授课人:XXX
时间:201X年X月
1
目录
1 微笑的价值 2 微笑服务标准 3 微笑服务练习
01
微笑的价值
微笑服务
• 微笑不是个人的事，它关系到公司的形象，关系 到我们物业的服务品质与质量。
• 一家企业的人事经理曾经说过：“如果一个女孩 子能保持可爱的微笑，就算她只有小学文化，我 也愿意聘用。如果一个博士，总是摆个扑克牌似 的面孔，就算免费到我们企业做职员，我也不 要。”
• 请托语
• 请您稍候
•
很对不起，让您久等了
•
对不起，打扰您一下
•
劳驾您
•
麻烦您帮我一个忙
来有 迎声
问有 答声
去有 送声
接待三声
热情三到
眼到
眼神交流
主动观察顾客需要
口到 • 讲普通话
• 因人而异
心到
• 待人接物基本之道要有表情
• 表情要跟客人互动，不能以不变应万变 • 落落大方，不卑不亢
（三）提高工作效率
（四）带来良好的经济效益
（五）通往成功的服务保障
易会
不花本钱
简单
行之久 远
礼仪微笑ppt课件
02
它是一种非言语交际的方式，用 于传递友好、尊重和善意的信息 ，是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
01
02
03
建立良好第一印象
在初次交往中，礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离，留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力，提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入，要真诚、温暖、有亲和力，同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中，微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中，微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信，同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分，要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境，选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合，礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中，礼仪微笑有助于增加个 人魅力，促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。
它是一种非言语交际的方式，用 于传递友好、尊重和善意的信息 ，是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
01
02
03
建立良好第一印象
在初次交往中，礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离，留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力，提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入，要真诚、温暖、有亲和力，同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中，微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中，微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信，同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分，要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境，选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合，礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中，礼仪微笑有助于增加个 人魅力，促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。
微笑礼仪PPT课件
2、情绪记忆法
多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲 伤、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。
4、发声练习法
对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气， 并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普 通话“一”、 “七”、“衣”、“叶”、“钱”的声音， 也可以发出词语“茄子”、“田七”。这 些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。
5、携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微笑 的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时 随地提醒自己保持微笑。
注意： 微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、 轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声 系统，笑不出声。
3、笑的禁忌 在正式场合下，不能放肆大笑； 在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌； 不要傻笑，使对方尴尬； 不要皮笑肉不笑，使对方无所适从； 不要冷笑，使对方产生敌意。
情景：
1、上午10：15分时，一辆出租车停在酒店 大堂门口，从车里下来两位外宾。
问：门童、行李员及前厅接待员应该如 何做？（角色练习）
2、大昌公司今天中午准备在酒店中餐厅宴 请他们的客户，共8人，现在，他们正向 中餐厅走去。
问：中餐厅的领位、服务员应该如何做？ （角色练习）
3、外国团队客人在酒店住了两天以后，现在 正在前台办理离店结帐手续。
谊。
1、对镜微笑法
2、微笑的技能要领
（1）照镜训练法
对着镜子，心理想着使自己高兴的情景，鼓 动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认 为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈 现在你的脸上。
玛丽莲 ．梦露曾说过：“当我十三岁的时 候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树 立了一个样板，总日对照着镜子反复练习，使我 的微笑形成无声的美好的语言。”
1对镜微笑法22微笑的技能要领11照镜训练法对着镜子心理想着使自己高兴的情景鼓动双颊嘴角两端做出微笑的口型找出自己认为最满意的微笑天天练习使之自然长久地呈现在你的脸上
5月8日世界微笑日微笑的礼仪学会微笑宣传课件PPT
微笑的价值
微笑的理由
1.微笑比微笑比微笑比紧锁双眉要好看。 2.令别人心情愉悦。 3.令自己的日子过得更有滋有味。 4.有助结交新朋友。 5.表示友善。 6.留给别人良好的印象。 7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 8.令你看起来更有自信和魅力。
微笑的价值
对工作的益处
微笑和友善的态度是最简单、最有效的 直接争取客人好感和印象的方法。我们 的服务人员要对客人始终保持诚恳的微 笑，让客人感到你随时都在准备为他服 务。客人住的舒适、吃的可口，又受到 谦恭有礼的接待，自然能满意而归，并 在亲朋好友之间特别宣传。
国际微笑日
世界微笑日又称国际微笑日，是唯 一一个庆祝人类行为表情的节日。
02
微笑的价值
从1948年这个节日订立起，每年的5月8日就变得温馨起来。 在对别人的微笑中，你也会看到世界对自己微笑起来。
微笑在法律上的价值
在德国某地，有一根电线断了，电到了一个 刚好路过的小孩 的脸上，虽然小孩没有致命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了， 因而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师让小孩把 脸转向陪审团笑一笑，结果，只有右边的脸能笑，左边的脸 因神经烧坏，根本就笑不起来……。只花了短短的12分钟， 陪审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的赔偿金！从此 决定了微笑在法律上的价值。
你笑起来真好看就像花一朵
世界微笑日
有人说：笑容是世界上最美的语言， 一个微笑，能化解所有的不悦， 一颗微笑的心，能承受人间万千喜悲。 生活需要笑，笑有千姿百态。
目录
一、世界微笑日 三、微笑的礼仪
二、微笑的价值 四、如何微笑
01
世界微笑日
从1948年这个节日订立起，每年的5月8日就变得温馨起来。 在对别人的微笑中，你也会看到世界对自己微笑起来。
服务礼仪培训课件微笑礼仪培训课件(幻灯片下面有讲解词,即拿即用)
你觉得她们漂亮吗 ?
你觉得她们漂亮吗 ?
仪容仪表礼仪
对职业人士来说，良好形象最 重要的两个功能是：
一、塑造企业形象之必需 二、向交往对象表示尊敬之意
“ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你 穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”
——香奈尔
你希望自己是哪一种呢?
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。
营业员正色到：“这是规定。”
顾客灵机一动，又把储蓄卡递给营业员。他有点生
气“不是说让你到外面取吗？”顾客说“我取5000元！“
这次营业员无话可说了，他乖乖地给顾客取了5000元。顾
客从取出的钱里面抽出1000元，连同储蓄卡递给营业员：
“存1000。”营业员张嘴想说什么，却什么也没有说出来
。手续办完了，顾客又抽出1000元，“再存1000元…”营
企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工 此孰视无睹，依旧我行我素、不求上进的话，久 而久之，就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了 仍不自知
职业态度
狐狸看见乌鸦站在树枝上，很
羡慕的问乌鸦：“我能不能像你一
样站的高、看的远？”
乌鸦说：“可以啊！你爬上来
吧！”于是狐狸就很费劲的爬上枝
头，这时高高在上的狐狸被猎人瞄
所形成的区域 C 眉峰眉峰位于瞳孔外围，约为眉毛2/3
处，高度在眉骨上方。 D 眉尾眉尾位于鼻翼与眼角连线的延长线
上，描眉的时候由眉峰自然下垂即可，眉 尾比眉头略高2MM是最佳比例
椭圆形脸形：标准眉
圆脸形：眉峰适合
挑一点
长脸形/正三角形：一字眉略带弧形。
方脸形/倒三角脸形：弧形眉较适合。
职场礼仪培训之微笑ppt课件
人际关系偷走了您的微笑！
情景三
今天真倒霉，早上起床的时候，小孩儿不肯去幼儿园，上班的 路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了 一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。
生活的琐事偷走了您的微笑！
境由心造
怎样防止别人偷走你的微笑
请大家一起参与讨论？？？
怎样防止别人偷走你的微笑
以下“假设”不一定是真理，很多尝试过的人都认为很有用，您也可以 不相信，但不妨试试。 每个人的想法都是正确的； 我们无法去改变另一个人； 事情往往有两种以上的解决办法
微笑要发自内心，是受个人情绪所控制的一种表现。笑也能笑出文 化、笑出修养。实际上，微笑是一种面部表情，真正的含义是对彼此的 诚意和爱心，如你有主人翁精神的高度责任感，就会把微笑当成一种法 宝，当成企业竞争的力量。
微笑是通向世界的护照，是打动彼此心弦最美好的语言。
“微笑虽然一文不值，但只要你 给予，就会使得到的人富有，而 你也不会因此贫穷。”
小游戏
• 请在一张白纸上写上您近期所面临的烦恼。
谁偷走了你的微笑
情景一
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的 过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是 这的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了您的微笑！
情景二
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人 中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
Smile
Smile是什么？
Sincere —— 真诚的 微笑应该是自然的、真诚的、发自内心的。
Magic —— 魔力的 Impressive —— 印象深刻的 Lasting —— 持久的 Elegant —— 优雅的
情景三
今天真倒霉，早上起床的时候，小孩儿不肯去幼儿园，上班的 路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了 一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。
生活的琐事偷走了您的微笑！
境由心造
怎样防止别人偷走你的微笑
请大家一起参与讨论？？？
怎样防止别人偷走你的微笑
以下“假设”不一定是真理，很多尝试过的人都认为很有用，您也可以 不相信，但不妨试试。 每个人的想法都是正确的； 我们无法去改变另一个人； 事情往往有两种以上的解决办法
微笑要发自内心，是受个人情绪所控制的一种表现。笑也能笑出文 化、笑出修养。实际上，微笑是一种面部表情，真正的含义是对彼此的 诚意和爱心，如你有主人翁精神的高度责任感，就会把微笑当成一种法 宝，当成企业竞争的力量。
微笑是通向世界的护照，是打动彼此心弦最美好的语言。
“微笑虽然一文不值，但只要你 给予，就会使得到的人富有，而 你也不会因此贫穷。”
小游戏
• 请在一张白纸上写上您近期所面临的烦恼。
谁偷走了你的微笑
情景一
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的 过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是 这的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了您的微笑！
情景二
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人 中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
Smile
Smile是什么？
Sincere —— 真诚的 微笑应该是自然的、真诚的、发自内心的。
Magic —— 魔力的 Impressive —— 印象深刻的 Lasting —— 持久的 Elegant —— 优雅的
微笑礼仪培训课件(PPT33张)
3、保持上一步的
状态，拿下筷子。 这时的嘴角就是你 微笑的基本脸型。 能够看到上排8颗 牙齿就可以了。
4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向
吓反复运动，持续30秒。
5、拿掉筷子，
察看自己微笑时 基本表情。双手 托住两颊从下向 上推，并要发出 声音反复数次。
6、放下双手，同
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了 正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可 以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹 性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部， 坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
大微笑 ——一边拉 紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边 把嘴角两端一齐往 上提，露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原 来的状态并放松。
4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持
那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段 的练习，就可以获得很大的效果。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住 木筷子。把嘴角对 准木筷子，两边都 要翘起，并观察连 接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一 水平线上。保持这 个状态10秒。在第 一状态下，轻轻地
拔出木筷子之后， 练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客 人传递“欢迎再次光 临的信息”使客人留 连忘返，记忆犹新。
微笑服务礼仪教材(PPT66张)
• 赞赏语
• • • 很对、非常好、非常正确 您的意见非常宝贵 您对这个非常在行
•
•
不受欢迎的走姿
1、只摆动小臂。 2、不抬脚，蹭着地走。
3、耷拉眼皮或低着头走。
4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手； 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚” 作响。
五
基本接待礼仪
问候礼仪
问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮 问候要注视对方的眼睛 问候的称呼、方式要符合对方的情况 问候时的姿势
将礼仪成为一份 内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始 礼仪的最高境界是内 心的淡定
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过， 酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要， 如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离
名片礼仪
• 什么时候交换名片?
• • • • • 顾客初次来访 希望保持联系 对方索取名片 打算获得对方的名片
实际练习 递送名片
主动将自己的重要信息告诉对方
存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名
接收名片
感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护
• 问候语
基本语：您好、你好 按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好 节假日：新年好 按称呼：小姐好，先生好，李经理好
• 迎接语
•
• 欢迎光临、欢迎您的到来、见到您 非常高兴
• 欢送语
微笑礼仪ppt课件
清晰明的言辞
避免使用负面语言
微笑时的姿态和动作
保持自然放松的表情 嘴角轻轻上扬，呈弧形 眼神柔和，与对方保持眼神交流 保持微笑的持久性，不要轻易中断
04
微笑礼仪的实际应用
不同场合下的微笑礼仪
工作场合：微笑可以增强与同事之间的互动，提高工作效率。 社交场合：微笑可以展现个人魅力，增强人际关系，有助于结交新朋友。 客户服务行业：微笑是服务态度的体现，能够让客户感受到热情和关爱，提高客户满意度。 演讲和展示：微笑可以缓解紧张气氛，增强自信，使演讲更具说服力。
注意自己的仪态和穿着
保持自信和积极的态度 注意自己的姿势和动作 穿着得体、整洁、大方 配饰要适当、得体
尊重他人，关心他人，才能真正地微笑
关注他人的需求和感受，用真 诚的态度去倾听和回应。
培养积极的心态，保持乐观和 开朗，传递正能量。
学会控制情绪，避免在情绪低 落时对人冷漠或发脾气。
保持微笑的习惯，展现友好和 善意，增强人际关系的亲密度。
参加面试时的微笑礼仪
微笑要真诚，展现自信 和积极的态度
注意眼神交流，保持眼 神明亮和自然
避免过度夸张的笑容， 保持适度自然
保持微笑的持续性，不 要突然中断或消失
如何培养自05然的微笑礼
仪
保持积极的心态和情绪
培养感恩的心态，学会感激 生活中的美好，让微笑成为 表达感恩的方式。
保持乐观，面对困难和挫折 时保持积极的态度，从而在 微笑时传递出自信和力量。
06
总结与展望
总结微笑礼仪的重要性和应用价值
微笑礼仪能够提高沟通效 果，促进合作与交流。
微笑礼仪能够缓解压力， 增强心理健康。
微笑礼仪能够建立良好的 人际关系，增强个人魅力。
微笑礼仪培训PPT课件
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七、服务中的三个微笑
迎接客人的微笑：
用你的目光、你的微笑把客人迎进来，在客 人离你有三米远的距离时，你就应该主动向 客人微笑。当客人走近你时，主动向客人问 候：“你好，先生！”， “你好，欢迎光 临”。
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服务中的微笑：
无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一个 人，无论你是一线还是后线，你必须保持面 带微笑，微笑着服务于每一个人。即使你受 了委屈，也一样要面带微笑。
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客人绝不是一个抽象的概念，他们是有知有 觉有感官的血肉之躯。诚恳的微笑，热情的 帮助，礼貌的接待，谦恭的态度，可以使客 人印象深刻并愿意再度光临。
微笑、礼貌是社会公德的基础，更是服务行 业成功之要素。
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五、微笑的作用
人常说： 一笑解千愁—灵丹妙药 笑口常开，青春永驻—健心美容 笑一笑，十年少—保健
赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。
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我们先不考虑一个微笑的价值，只考虑为 什么在小孩只能用右边的脸微笑以后陪审 团马上就决定要给小孩赔偿呢？为什么？
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总结：
可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感染力，微笑是无价之宝，是不能用价值来 衡量的，这一切也就是微笑的价值所在。
一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情202114对员工的益处增强自信心促进友好关系提高工作质量使上级满意使客人满意缓解紧张压力202115微笑和友善的态度是最简单最有效的直接争取客人好感和印象的方法
微笑培训 Smile Training
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一、微笑的价值
也许有人会问：“微笑，谁都会笑，还 用得着培训吗？不用培训也会笑。”那 么，为什么要专门对“微笑”进行培训 呢？首先，我们要从“微笑”的价值讲 起。
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5、携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微笑 的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时 随地提醒自己保持微笑。
注意： 微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、 轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声 系统，笑不出声。
3、笑的禁忌 在正式场合下，不能放肆大笑； 在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌； 不要傻笑，使对方尴尬； 不要皮笑肉不笑，使对方无所适从； 不要冷笑，使对方产生敌意。
微笑礼仪
微笑的十大理由
1.微笑比紧锁双眉要好看。 2.令别人心情愉悦。 3.令自己的日子过得更
有滋有味。 4.有助结交新朋友。 5.表示友善。 6.留给别人良好的印象。 7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 8.令你看起来更有自信和魅力。 9.令别人减少忧虑。 10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情
情景：
1、上午10：15分时，一辆出租车停在酒店 大堂门口，从车里下来两位外宾。
问：门童、行李员及前厅接待员应该如 何做？（角色练习）
2、大昌公司今天中午准备在酒店中餐厅宴 请他们的客户，共8人，现在，他们正向 中餐厅走去。
问：中餐厅的领位、服务员应该如何做？ （角色练习）
3、外国团队客人在酒店住了两天以后，现在 正在前台办理离店笑的技能要领
（1）照镜训练法
对着镜子，心理想着使自己高兴的情景，鼓 动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认 为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈 现在你的脸上。
玛丽莲 ．梦露曾说过：“当我十三岁的时 候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树 立了一个样板，总日对照着镜子反复练习，使我 的微笑形成无声的美好的语言。”
问：前厅收银员、行李员应该如何做？ （角色练习）
谢谢您的观看！
2、情绪记忆法
多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲 伤、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。
4、发声练习法
对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气， 并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普 通话“一”、 “七”、“衣”、“叶”、“钱”的声音， 也可以发出词语“茄子”、“田七”。这 些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。