微笑服务、仪容仪表、礼貌用语

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xxx酒店仪容仪表之微笑问好篇

面部
2. Lip Stick 唇膏 All Must Have 都必须
化
4. Powder / Foundation 粉底： All Must Have 都必 Color: Rose, Red, Pink 颜色：玫瑰红、红色、粉红
须化
首饰佩戴
除手表、结婚戒指外不允许佩戴珠宝或其它小饰品。只允许女员工佩戴简单大方的素色耳钉（面积不超过
保持口气清新，餐后有刷牙的习惯。
当值时不吃气味浓重的食物（大蒜、韭菜、含酒精的饮料等）。
使用淡雅香水。
三、微笑问好标准
距离标准：3米内有微笑点头动作，2米内有标准动作形体标准：鞠躬问好标准：开口说“XX先生（小姐），您好”或“早上好、中午好、晚上好” 微笑标准：两侧嘴角上扬、表情自然、露齿微笑
发型

面部妆容

首饰佩戴

工衣穿着

袜子

鞋
子

个人卫生

男员工头发
色泽必须是自然、职业化。发型以服帖短发为宜，简洁干净，梳理整齐。清洁, 无异味, 无头屑。男员工头发前不覆额头、侧不盖耳、后不抵领、不留大鬓角。
X
女员工头发
头发应梳理整齐，碎发需用黑色一字夹夹起长发需用头花扎起短发后不抵领头发不得遮住脸/眉毛

服装
• 内衣、毛衣不可外露
鞋子
鞋子的要求应当如下所列:
颜色必须是黑色,并彻底清洁、擦亮。女员工只能穿无图案、无花纹、无金属装饰物的圆头
高跟鞋，鞋跟不可低于3CM。切忌穿松糕鞋、靴子。（特殊要求的部门除外）
男员工穿黑色皮鞋，款式不宜夸张，禁穿棕色、白色

微笑服务礼仪的表现规范

微笑服务礼仪的表现规范微笑是人与人交流中常用的一种表情，也是传递友善、亲切和温暖的重要方式。

在服务行业中，微笑不仅仅是一种礼貌的象征，更是一种表现专业素养和提升服务质量的重要举措。

下面将从待客礼仪、沟通表达和服务态度三个方面讲述微笑服务礼仪的表现规范。

首先，待客礼仪是服务行业中微笑服务的重要方面之一。

当我们面对顾客时，微笑是展示友好和适应性的基本举动。

首先要保持微笑的自然和真诚，不要过分夸张，也不要过于冷漠。

微笑时要注重眼神，与顾客目光交流，传递亲切和信任的信息。

同时，要注意微笑时的表情要配合场合和顾客的需求。

例如，在高端餐厅服务中，微笑要显得庄重而典雅；而在儿童乐园中，微笑要显得活泼而轻松。

待客礼仪不仅仅是一种姿势，更是一种态度，通过微笑传递出诚挚和尊重的信息，给顾客留下好的印象。

其次，沟通表达是微笑服务的另一个关键方面。

在与顾客交流时，微笑可以缓解紧张和降低沟通障碍。

例如，当顾客遇到问题或疑虑时，我们通过微笑传递出耐心和关怀，让顾客感到被理解和被尊重。

此外，在服务过程中，我们要善于主动微笑，主动与顾客交流，以便了解他们的需求和期望。

在沟通表达中，微笑表现出专业、敬业和热情的态度，能够增强顾客的满意度和忠诚度。

最后，服务态度是微笑服务的根本要求。

服务行业的本质就是为人们提供便利和愉快的体验，微笑服务的核心是以顾客为中心，满足他们的需求和期望。

无论遇到什么困难和挑战，微笑服务要以积极乐观的态度面对，不抱怨，不嫌麻烦。

当顾客遇到问题时，我们要以微笑和耐心解决，不让顾客感到被冷落和不重视。

同时，我们要热情主动地为顾客提供帮助和建议，让顾客感受到我们的关怀和专业。

在服务态度上，微笑服务体现出坚持和奉献的精神，塑造了良好的企业形象和品牌口碑。

总之，微笑服务礼仪的表现规范要求我们在待客礼仪、沟通表达和服务态度三个方面做到自然、真诚、尊重和专业。

无论是在什么行业，微笑都是传递友善和温暖的重要方式，它能够拉近人与人之间的距离，增强人们的归属感和满意度。

酒店礼仪与微笑服务

仪态的表现形式是多种多样的。人的头部、脸、躯干、腕、手指及腿、脚等十几个主要部位，几乎都可以传情达意。
人的基本体态可分为站姿、坐姿、走姿和卧姿四大类，通常呈现在公共面前的是前三种，优美的站姿、坐姿、走姿可以展现一个人良好的气质与风度。“站如松、坐似钟、行如风”，表明了对体态的严格要求。

能记住酒店宾客的姓名，并在第一时间称呼出来是非常重要的。这会让宾客感到自己的重要性，让宾客的旅途更加愉悦，从而成为日后的回头客。
要记住同事的姓名，这样就可以向宾客介绍自己的同事，也可以向同事介绍自己的宾客；有困难的时候也能请求同事的帮助。根据酒店组织结构图了解各个部门经理的姓名，以及酒店所提供的各种服务场所的负责人姓名，这样在您帮助宾客时就会知道向谁请求帮助最快捷。对酒店管理层人员，当然包括酒店董事会成员，更是要了解他们的姓名、职务并熟记他们的面孔，当他们光临本酒店时要能够认出他们，因为他们随时可能会光临酒店，只有记住他们的面孔才能及时认出他们并提供宾客式的服务。
酒店礼仪·微笑服务

酒店礼仪服务中的礼貌用语仪容仪表规范常用礼仪微笑服务
酒店礼仪的定义

酒店礼仪属于职业礼仪，它是指在酒店服务工作中形成的，并得到共同认可象，酒店礼仪围绕全心全意为客人服务的思想展开，讲究接待服务的方法和艺术，符合本国国情、民族文化和当代道德习俗。
酒店员工举止仪态·坐姿·适宜男士·男女都适用

适宜于男士
从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，身体挺直。双眼平视前方，嘴微闭，面带微笑；双脚向外平移，两脚间距离不超过肩宽，两小退垂直于地面，两膝盖分开，两手放在双膝盖之上。

员工仪容仪表及礼貌用语

员工仪表容仪要求及礼貌用语1、仪容要求仪容是指人们在正规场合容貌或面容应符合的礼仪标准。

在餐饮行业特指员工的化妆、首饰等要求。

要求：精神饱满，仪表端庄，服饰整洁，大方得体。

具体内容如下：（1）女员工不准浓妆艳抹,宜保持淡雅清妆,不准涂指甲油、避免使用味浓的化妆品，应按公司的统一要求结扎发式：前不遮额,侧不过耳，后面不过肩。

（2）男员工头发要前不遮额头,侧不过耳，后面接触衣领为适度，不准留小胡须、不准鼻毛露出鼻孔,头发要保持整齐光亮,黑色。

（3）手部—不留长指甲，不涂带色指甲油，指甲干净。

（4）手上不佩戴手链，介指等夸张影响工作的的手饰（5）耳朵上不佩戴夸张的耳环，耳丁。

（6）神态—面带微笑，表情自然，举止端庄，落落大方。

2、仪表要求指人们在正规场所应显示出的风度、服饰等。

在餐饮行业特指员工的着装标准。

具体内容如下：（1）餐厅女员工着装标准a.工作服挺刮、合体、干净，熨烫平整，无破损。

b.纽扣齐全，衣扣严谨。

c.工号牌干净、清楚、完好，佩带在左上胸。

d.裤装应配穿肤色或黑色短袜，袜子干净无绽线。

e.脚穿黑色鞋，干净、无破损（黑色布鞋或皮鞋）（2）餐厅男员工着装标准a.工作服挺刮、合体、干净，熨烫平整，无破损，裤线挺直，衣袋中不放与工作无关的物品。

衬衫在伸臂取送物品时袖口外露不超过2公分。

b.纽扣齐全，领扣衣扣严谨。

c.工号牌干净、清楚、完好，佩带在左上胸。

d.穿黑色或深色袜子，袜子干净无绽线。

e.脚穿黑色鞋，皮鞋光亮、干净，无破损。

（3）、仪态要求仪态是指人们在正规场合所显示出的言谈举止、姿态和风度。

在餐饮行业特指员工的站姿、走姿及行为规范等。

（1）站姿要求*女士标准：抬头，挺胸，收腹，提臀，双肩保持水平，两手自然下垂放松。

两手相握放于小腹前。

左脚打开45度，右脚正对前方，呈丁字型。

均保持随时为宾客提供服务的姿态。

*男士标准：抬头，挺胸，收腹，提臀，双肩保持水平两手自然垂于身体两侧，脚跟并拢，两脚尖张开60度呈“V”字型或两脚稍微分开，与肩同宽，均保持随时为宾客提供服务的姿态。

服务员文明举止规范

服务员文明举止规范文明举止1、精神饱满，不吭不卑、不倚、不靠；2、面向客人面带微笑，敬语对客；3、站姿端正，对客服务表示出诚恳态度；4、站立端正随时为客人服务，两手放在前面交叉站立，走路平稳、不急跑，遇到上级、同事热情打招呼；5、回答客人问题或与客人、上级交谈，声音适中、诚恳自然，对方听清即可；6、跟客人说话时应两眼注视对方，面向客人；7、对客服务杜绝谈论自己的私事，不能变相向客人索取小费；8、“客人永远是对的”9、微笑服务，对客人热情友好。

不良举止1、无精打采，倚靠门窗、餐桌或单腿站立；3、当客人需要服务时装没看见或背向客人，不理睬；4、脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃去满不在乎的样子；5、手插衣兜，走路边走边聊，遇人不打招呼；6、与客人或上级谈话，双臂抱于胸前或交叉于后；7、与客人交谈距离过近或过远，声音过小客人听不清楚；8、与客人谈话时，两眼东张西望或面部转向别处；9、向客人谈私事，并变相索取小费,；10、对客服务中与客人争执；11、冷面孔对客人不耐烦；文明语言规范服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。

（一）说话时的仪态与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。

（为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话）；（二）选择词语在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。

（例如：“请往那边走”，使宾客听起来觉得有礼貌；而“往那边走”，去掉“请”字则语气生硬，变成命令式了）；因此，要注意选用客气的词语，如：1、用“用饭”代替“要饭”；2、用“几位”代替“几个人”；3、用“贵姓”代替“你姓什么”；4、用“有异味”代替“发霉”、“发臭”；5、用“让您破费了”代替“罚款”；6、用“王总，好久没见您了”代替“王先生，好久没见你了”等等。

餐厅服务员基本礼仪和礼貌用语

餐厅服务员基本礼仪和礼貌用语餐厅服务员即为顾客安排座位、点配菜点、酒水，进行宴会设计、装饰、布置，提供就餐服务的人员。

下面是小编为大家整理的餐厅服务员基本礼仪及礼貌用语，希望能够帮到大家哦!餐厅服务员基本礼仪第一部份：仪容仪表要求：一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

二、服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。

三、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。

男干发后不盖领，侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼。

短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。

面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。

男士胡子刮干净。

手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

衣服：着本岗位工作服装。

合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。

围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

鞋：穿着黑颜色鞋子，布鞋要干净、皮鞋要光亮，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

袜子：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜。

袜子无勾丝，无破损。

身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

第二部份：礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

微笑服务礼仪的仪容仪表规范

微笑服务礼仪的仪容仪表规范仪容仪表是一项重要的服务礼仪，它不仅仅是外表的体现，更是展示专业精神和服务态度的窗口。

微笑作为服务行业中不可或缺的一环，不仅可以增添亲和力，更能带来良好的服务体验。

因此，保持良好的仪容仪表规范对于从业人员来说至关重要。

本文将详细介绍微笑服务礼仪中的仪容仪表规范。

一、衣着整洁得体从业人员应该注重自身的穿着，服装应该整洁得体，符合公司或行业的形象要求。

衣物应保持干净，整齐，不得有明显的褶皱、破损或污渍。

同时，应适当选择适合场合的服装，避免穿着过于花俏、暴露或不合时宜的服装，以免影响形象或给人不正当的联想。

二、发型干净整齐从业人员的发型也是仪容仪表的重要组成部分。

头发应保持干净整齐，并注意发型的合理性和舒适度。

长发的员工要将头发梳理整齐再进行束发，以防止发丝掉落或遮挡住视线。

短发的员工要注意定期修剪和整顿发型，保持整洁和专业形象。

三、面容和妆容自然微笑服务礼仪中的面容和妆容也非常重要。

从业人员应保持面容的自然和喜悦，微笑是最好的装饰。

在化妆方面，妆容应以清淡自然为主，不宜过于浓重或夸张。

眼部和唇部的妆容要简洁、优雅，符合工作场景的要求。

不应使用过于刺激他人感官的香水或香水。

四、姿态优雅自信姿态也是仪容仪表规范中需要注意的方面。

从业人员应保持良好的站姿和坐姿，保持挺胸抬头的姿态，传递自信和专业的形象。

不应有懒散或驼背的姿势，不要玩手机、翘腿或者交叉双臂。

在工作期间，应保持专注和灵活的身体语言，主动与顾客进行交流和沟通。

五、眼神友善和目光交流微笑服务礼仪中的目光交流是非常重要的沟通方式。

从业人员应该始终保持友好的眼神，用微笑的眼神交流来表达关切和尊重。

优秀的服务人员应始终保持眼神的交流，与顾客保持良好的眼神接触，展示出专注和真诚，以增强顾客的信任感和满意度。

六、微笑待人和谐微笑是服务行业的金钥匙，也是表达善意和友好的方式之一。

从业人员应当在工作中时刻保持微笑，并将微笑灿烂地传递给每一位顾客。

微笑服务礼仪的形象与仪容要求

微笑服务礼仪的形象与仪容要求随着社会发展和经济进步，服务行业的重要性日益突显，对于从事服务行业的人们来说，良好的形象和仪容是提供微笑服务的基础要求。

本文将重点探讨微笑服务礼仪的形象与仪容要求，以帮助相关人员提升自身形象和提供更好的服务质量。

一、仪容要求1. 整洁干净：作为服务行业从业人员，必须保持整洁干净的外表。

服装、鞋袜应该是完整、整洁的，不可蓬头垢面、穿着邋遢。

每天工作前，务必清洗衣物，确保服饰无污渍、无皱褶。

2. 符合行业特点：不同的服务行业有不同的着装要求，从事餐饮业的服务员应穿戴统一的制服、佩戴工作牌；而从事酒店行业的前台接待员则应穿着得体、得带高雅。

根据不同行业的特点，选取适合的服装和饰品。

3. 注意卫生习惯：在提供服务之前，务必保持良好的卫生习惯。

如剪指甲、保持口气清新、刷牙漱口等。

特别是对从事餐饮服务的人员，要保持手部的清洁，并戴上适当的手套。

二、形象要求1. 自信与积极：微笑服务的从业人员应该展现出自信和积极的态度。

通过微笑和开朗的面容，向顾客传递出积极乐观的态度，增加顾客的好感度。

不仅要在外表上保持良好形象，还要内心保持积极的心态。

2. 谦虚与礼貌：作为服务行业的从业人员，应展现谦虚和礼貌。

要学会倾听客户的需求，主动提供帮助，并对顾客的意见和建议抱有感恩之心。

不论顾客的身份与地位，都应以礼待人，不得以高姿态凌驾于顾客之上。

3. 着装得体：服装要与工作场所相匹配，遵守规定的着装要求。

保持干净、整齐、合体的着装，让人们感受到专业性与专注度，并能给人留下良好的第一印象。

4. 完善细节：细节决定成败，微笑服务的礼仪要求注意细节。

例如，保持语言文明、亲切自然；行走稳健、不扭捏；动作得体、自然；不戴夸张的饰品等，这些都是提供微笑服务时需要注意的细节。

三、培养微笑服务礼仪1. 正确认识微笑服务：微笑服务不仅仅是一个表情，更是一种态度和心态。

从业人员应该理解微笑服务的内涵，将其视作一种职业态度的表现，注重情感交流和和谐氛围的营造。

各类服务用语和礼仪

前厅咨客迎送客语言规范迎宾岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎您光临汤池温泉！” ”（面带微笑，三项礼仪）送客：“（先生/小姐）请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！” 要求：面带微笑，声音宏亮，90 度礼仪动作到位。

并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品。

接待岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉？” 送客：“先生/小姐，您好！请保管好您的钥匙牌，请随我来，祝您玩的开心！” 要求：面带微笑，主动、充满的热情上前带领客人，在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语速要适中。

入口岗——迎客送客休息区如客人说我们则回答要求：“您好！欢迎光临！” ：“先生您好！请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场，谢谢！” ：“先生/小姐！您好！请问需要喝杯水吗？”：“谢谢” ：“不客气，应该的，很高兴为您服务！” ：面带微笑，三项礼仪，声音宏亮，充满热情，指引+服务语言要标准到位。

离场岗——迎客送客要求：小姐您好，请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！”：先生/小姐，请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！：面带微笑，15 度问候礼仪，声音宏亮，指引+服务语言要标准到位当客人走到总台的服务语言接待说：“先生/小姐，您好！欢迎光临汤池温泉，请问沐浴温泉吗？有几位呢？等” 要求：面带微笑，声音亲切、热情。

眼神要注视着客人，并随时了解客人的需求，不要埋头登单或写东西而呼悠客人。

当客人离开总台的服务语言接待说“先生/小姐，请慢走，欢迎您下次光临。

” 要求：面带微笑，声间亲切、热情。

眼神注视着客人的离开。

前厅：一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候温泉男女宾迎送客服务语言标准一、更衣区服务员迎客：先生，您好！欢迎您的到来！请问您的钥匙牌是多少？这边请！提醒语：先生，您好！请换好泳装和拖鞋，把所有贵重物品放入柜内锁好保管。

保管好随身携带的钥匙牌。

送客入浴室：先生，您好！请披好浴巾，小心着凉！小心地滑！送客语：1、先生，您好！如果去三楼休息厅休息请换一下客服，从这边请。

仪容仪表及服务行为规范

仪容仪表及服务行为规范优秀的人员是企业发展的灵魂，通过优秀人员的良好行为来满足顾客的需求,与顾客建立忠诚感，成为伙伴.优秀人员应该具备起码的专业知识、良好的仪容仪表、文明用语、和蔼可亲的微笑、热爱本职工作。

服务人员在顾客服务中占有主导地位，与顾客接触也是最为紧密的，服务人员在提供服务的过程中的一举一动、一言一行留给顾客的印象也最为深刻。

一、语术沟通规范✧迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”。

✧感谢时说“谢谢"、“谢谢您”、“多谢您的帮助”。

✧听取客人意见时说“听明白了”、“清楚了,请您放心“。

✧不能立刻接待客户时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”，“我马上就来".✧对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起,让您等候多时了”。

✧打扰或给客户带来麻烦时说“对不起"、“实在对不起，给您添麻烦了”。

✧表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”。

✧当客户向你致谢时说“没什么”、“没关系”。

✧当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”.✧当客户向你道歉时说“没什么"、“没关系”、“算不了什么”。

✧送客时说“再见，一路平安",“再见，欢迎下次再来".●销售人员语言规范流程1、当顾客经过或走过柜位内,营业员应主动招呼：“您好，欢迎光临！”并主动为顾客介绍商品。

2、售前：主动招呼顾客,注意微笑服务,自然使用礼貌用语.（1）首句问候语“您好，欢迎光临！”，要做到口到，眼到,心到,也就是表情，动作,语调一致。

（2）当有几位顾客同时光临时，要做到主要接待一位，另外几位可以微笑说“对不起,请稍等一下”，当接待完毕一名顾客后,对另一顾客说：“对不起,让您久等了。

”若当日公司全馆或单一楼层有企划活动,需告知顾客活动内容,并向顾客说明如何参加活动，以促进销售。

3、售中（1）先询问客人是用现金或刷卡进行缴款,是否持会员卡。

（2）专柜自行收款时，收款人员要唱收唱付“这件是XX元，收您XX元，请稍等一下.”收款完毕后，小票和找零交至顾客“这是找您的XX元，请您查收。

服务行业常用礼貌用语

服务行业常用礼貌用语在服务行业中最常用的礼貌用语有您好，谢谢，对不起，请稍等，请走好，欢迎您的再次光临，请带好随身物品，等等。

一笑，微笑服务二不，不怠慢客人，在服务中不说不字三轻，走路轻，操作轻，说话轻五勤，心勤，手勤，脚勤，眼勤，嘴勤五声，迎声，谢声，歉声，答声，送声优质服务七要素一，微笑, 指服务员在工作中始终以微笑面对宾客.二, 精通, 指服务员要熟悉各项工作技能及场所内的各项费用。

三，准备，指服务员提前做好各项工作准备。

四，重视，指服务员对领导分配任务无论大与小都十分重视，认真完成。

五，细腻，善于观察，洞查客人的需要，及时提供服务，有预见感觉，在客人未提出要求前，我们就能做到使客人倍感亲切。

六，创造，为客人创造温馨的气氛，关键是服务方面。

七，真诚，热情好客，对客人说的每一句话，每位员工应发自内心并通过适当的语言邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象。

进入包间服务流程，进门前敲门，谦声，问候声，半跪式上物品，介绍物品品名，价格等，请客人慢用，介绍自己是本包间服务员，祝愿语。

服务员具备素质（敬业，乐业，勤业），专业素质，一丝不苟，勤奋踏实团队精神全体员工必须遵守一，按照本场所操作规程，准确及时完成各项工作。

二，在班时员工对上级领导安排必须无条件服从，有不同意见下班后找领导反应意见，对领导安排不服从有意见时事后可以直接向老总反映。

三，工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重四，对顾客投诉和批评是应冷静倾听，任何情况下都不得与客人争论，解决不了时及时告知直属上司。

五，员工应遵守上班时间，提前做好工作准备，工作时间内不得擅离职守或早退，交接班时下一班员工没到不得离岗六，员工不得在上班时间内访友，未经同意上班时不得接听私人电话。

七，上班时严禁离岗，聚众聊天，吃零食，吸烟，不做与工作无关的事。

八，热情待客，进入包房半跪式服务，使用礼貌用语，做到五声三轻，四勤。

九，在场所内拾到客人遗留物品应立即上缴吧台，吧台做好记录，拣到物品不上交，将论偷窃处理报公安部门，在职期间被公安机关刑拘一律无薪开除十，仪容仪表，工作服保持清洁，男员工头发不过耳及衣领。

仪容仪表礼貌礼节

帝王至尊娱乐会所一：仪容仪表仪表：一个人的外观体现，包括仪容着装举止仪容：一个人的容貌，要求端庄大方，谈吐文雅，男服务员不能留长发，胡须。

女士要化妆得体，头发不能蓬松披肩着装：1、服装要整洁，无破洞2、配带工号牌，修饰方面不能带戒指和装饰品（订婚戒指除外）3、领带，领结，鞋袜举止：指一个人的姿态，包括行走，站立就座的样子，以及各种手势和面部表情，是体现为：1、在宾客面前不做不雅的动作。

比如：挖鼻，剔牙，挠痒，吃东西，饮酒，打喷涕，打哈欠2、路遇客人应主动打招呼，在走廊等公共场所相遇时，要主动礼让，并行礼问好3、在顾客面前不要大声喧哗吵闹，搬动物品时应轻拿，轻放，做到说话，走路，操作三轻4、在公共场所不宜随地吐谈，乱扔果皮纸屑5、在服务过程中要忙而不乱，开门关门不可过猛6、面部表情是无声语言，要做到彬彬有理，和蔼可亲，笑口常开二：站立的姿势1、站立：双脚自然分开与肩同宽，抬头挺胸收腹，两腿绷直，下颚微收，两眼平视前方，右手放在左手上，两手交叉相握放于背后。

注意事项：1、站立时不做不雅观的动作2、站立时不可摇头晃脑摆动身体3、双手不可叉在腰间，更不可抱在胸前4、站立时，不可靠墙壁或其他物品上，站累了很可做稍息姿态，但上体要保持正直行走的要点：1、行走时要注意姿势端正，重心前倾收腹挺胸，两眼平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两壁自然有节奏的摆动，这样显得神采奕奕2、走路时，脚步即要轻，又要稳。

切忌摇头晃脑，上体左右摇动，行走时按直线前进，遇有急事，只能加快步伐，但不可慌张奔跑3、服务人员在场所行走时，一般靠右侧，与客人同走时，要让客人走在前面，遇到狭窄过道时，有客人从对面走过来，要主动停下来靠右侧，让客人先行，并主动打问好：晚上好！！4、遇有急事需要超越前面的客人时，应征求客人的意见方可，并表示歉意：不好意思，打扰一下。

5、两人一起走时不能搭肩，多人行走时不可横成一排，走在走廊中按直线行走，不可忽左忽右。

服务礼仪五个标准

服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了各行各业的标配，无论是餐饮行业、零售行业还是服务行业，都需要员工具备良好的服务礼仪素养。

而作为服务行业的从业者，我们更需要具备一定的服务礼仪标准，来提升我们的专业形象，赢得客户的信任和满意度。

因此，本文将介绍服务礼仪的五个标准，希望能够帮助大家提升自身的服务水平。

首先，第一个标准是微笑服务。

微笑是最简单、最直接的服务礼仪，它能够传递出友好、亲和的态度，让客户感受到温暖和舒适。

在与客户交流时，我们要时刻保持微笑，不管是面对面沟通还是电话沟通，微笑都能够给客户留下良好的印象。

当客户遇到问题或者投诉时，我们更需要用微笑来化解尴尬和矛盾，让客户感受到我们的诚意和关怀。

其次，第二个标准是专业形象。

作为服务行业的从业者，我们的仪容仪表要求要整洁得体，服装要符合企业的形象要求，不要穿着过于随意或者暴露的服装。

另外，言谈举止也要符合职业要求，不要在客户面前使用粗俗语言或者有不良的行为举止。

只有保持良好的专业形象，才能够赢得客户的尊重和信任。

第三，第三个标准是倾听理解。

在与客户沟通时，我们要做到倾听耐心、理解细致。

要耐心倾听客户的需求和意见，不要打断客户的发言，要给予客户充分的时间表达自己的想法。

在倾听的过程中，我们要学会换位思考，设身处地地站在客户的角度去理解客户的需求，这样才能够更好地为客户提供满意的服务。

第四，第四个标准是主动沟通。

在服务过程中，我们要学会主动与客户沟通，及时了解客户的需求和反馈。

可以通过问候语、关心语来拉近与客户的距离，让客户感受到我们的关怀和关注。

在客户有疑问或者困难时，我们要主动提供帮助和解决方案，让客户感受到我们的用心和贴心。

最后，第五个标准是感谢致意。

无论是服务结束还是客户离开，我们都要学会表达感谢和致意。

可以通过礼貌用语、感谢卡片等方式来表达我们的感激之情，让客户感受到我们的诚意和真诚。

只有让客户感受到我们的诚意和用心，才能够留下良好的印象，让客户成为我们的忠实粉丝。

文明礼貌宣传用语

文明礼貌宣传用语尊敬的市民朋友们：大家好！作为一个文明、和谐社会的一员，我们每个人都应该秉承和践行文明礼貌的原则，为构建文明社会贡献自己的力量。

为此，我们特别制定了一系列宣传用语，希望通过大家的共同努力，倡导文明礼貌的价值观，建设一个更加阳光、美好的社会。

一、社交礼仪篇1.以礼待人，友善待人，做一个有“大家风范”的人。

2.微笑是最美的语言，让微笑成为我们之间的桥梁。

3.请尽量保持一个适当的社交距离，尊重他人的个人空间。

4.举手示意而不是大声呼喊，传递尊重的信息。

5.请时刻保持自己的手机静音，以免打扰他人。

6.别忘了对他人的帮助和关心说声“谢谢”，一份感激，会让彼此之间更加和谐。

7.不要随意打断他人的谈话，尊重他人的发言权。

8.在公共场所，不要随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境的整洁与美丽。

二、交通礼仪篇1.驾车出行，安全第一，守纪律、守法规，遵守交通信号的指引。

2.倡导文明驾驶，不争道、不安全超车，给彼此留下安全的空间。

3.遵守公共交通秩序，让乘客先上先下，切勿拥挤和推搡。

4.不占用残疾人专用车位和急救车通道，共同维护道路交通秩序。

5.行人过马路时，走斑马线，留正当的时间给车辆停车。

6.勿随意干扰和造成危险的交通标志、信号灯和路障，共同维护交通秩序。

7.文明行驶，不鸣喇叭、不乱骂人，让道路变得更加宁静和和谐。

8.当你看到有需要帮助的交通事故时，请尽量提供援助，并联系相关部门。

三、公共场所礼仪篇1.在公共场所，谨慎使用手机，避免影响他人的安静和休息。

2.在电影院、剧院等娱乐场所，保持安静、屏息聆听，共同享受艺术的魅力。

3.餐厅就餐时，保持优雅的餐桌礼仪，不吸烟、吐痰等行为，让用餐环境更加洁净。

4.在公共交通工具上，请尽量不要占用座位，让有需要的人员能够乘坐。

5.不要将垃圾、烟蒂等随意丢弃，垃圾桶是我们应该选择的对象。

6.尊重图书馆的安静环境，保持低音量交流，让知识的海洋更加纯净。

7.学校、医院等公共场所，请维持良好的秩序，有序排队，不要拥挤和推搡。

员工培训---微笑服务礼仪

• 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
• 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象
口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大
方
6.西装平整、清洁（扣子、商标）
7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹; 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长并保持清洁，涂指甲油须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
• 电梯没有其他人的情况
⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入
⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下
• 电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先
• 电梯内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
• 上身挺直、端庄，双脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上。
• 面对客人时，轻轻入座，只能坐满椅子的２／３，不能靠在椅背上，双膝自然并拢，两腿不能交叉或叉开，女员工入座将裙子向前拢（男性可略分开）。
• 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
视图例

服务礼仪十六字口诀

服务礼仪十六字口诀现代社会，服务行业的兴起使得服务技巧和礼仪成为重要的职场素养。

无论是在商业场所、酒店、餐厅还是其他公共场所，都需要遵循一定的服务礼仪。

本文将介绍服务礼仪的十六字口诀，帮助大家提升职场表现。

一、热情微笑热情微笑是服务礼仪的首要要求。

无论面对何种情况，服务员都应始终保持微笑，以表达友善和亲切。

二、恭言谦语作为服务员，我们应尽量使用恭敬有礼的言辞。

对待客人，要使用恭敬的语气，表达尊重和感谢之情。

三、细心倾听服务员应仔细倾听客人的需求和意见。

通过倾听，我们可以更好地理解客人的要求，提供更专业的服务。

四、主动沟通主动沟通是服务员的重要工作之一。

通过与客人的交流，提前了解需求，并解决问题。

五、快速响应当客人提出请求或投诉时，服务员要迅速反应，尽快解决问题。

快速响应是提供高质量服务的基本要求。

六、仪表整齐仪表整齐是服务行业基本规范。

服务员应保持干净整洁，穿着整齐，给客人留下良好的印象。

七、谦和待客服务员待客要和善、亲切，用真诚的态度对待每一位客人，不做任何歧视。

八、专业技能服务员应熟悉所服务行业的专业知识和技能，提供专业的建议和帮助。

九、保持礼貌礼貌待人是一种职业素养，服务员应始终保持礼貌，不管面对何种情况。

十、注意形象服务员应注意个人形象，保持良好仪表和仪态，为客人提供最好的服务体验。

十一、灵活应变服务员需要具备一定的应变能力，根据客人需求和情况，调整自己的服务方式。

十二、细心周到细心周到是服务员的重要品质。

服务员应随时留意客人需求，并迅速满足。

十三、礼仪规范服务员应遵循礼仪规范，例如在客人面前走过时，要避免身体直接碰撞。

十四、耐心解答客人提出问题和疑惑时，服务员应耐心解答。

不懂的问题可以主动请教领导或同事。

十五、言行一致服务员的言行要一致，言行措词要得体，不做过激、不恶言相向。

十六、保护隐私服务员接触到客人的个人信息时，应保护客人隐私，不泄露给第三方。

以上是服务礼仪的十六字口诀。

这些准则将帮助服务员们提供更专业和良好的服务体验。

餐厅服务员仪容仪表礼仪

1．必须按要求着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐；不得卷裤脚，不准穿背心、短裤、拖鞋上岗。要容貌整齐，仪表仪容大方端庄。坐、立、走姿势端正；不得把脚放在桌上或椅上，举止要文雅。
2．工作时不准饮酒，不吃葱、蒜等异味食品。在来宾面前不准吸烟、吃东西，不要手叉腰，不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、抓头、打嗝、伸懒腰、打喷嚏、打哈欠，忍不住时，应用手帕掩住口鼻，面对一旁。
二、走姿要求要求是“行如风”。即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳
健。走姿旳基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎原则。走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。走路要用腰力，具有韵律感。男士行走，两脚跟交替迈进，两脚尖稍外展。走在一条直线上。来宾未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。对老弱病残客人应在用餐上提供必要旳以便。女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。步度是指跨步时两脚间旳距离，原则旳步度是本人旳一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
人不悦，引起反感，甚至还会产生笑话和引起误会。（1）一般习惯称呼：在称呼别人时，一般称男子为“先生”，未婚
女子为“小姐”，已婚女子称“女士”，对不了解婚姻情况旳女子称 “小姐”，或戴结婚戒指和年龄稍大旳可称“女士”。（2）按职位称呼，懂得职位时要称呼其职位，如：王局长、李主任等。
3、应答礼：是指同客人交谈时旳礼节。（1）解答客人问题时，必须保持良好旳站立姿式，背不靠它物，讲
礼节：是人们在日常生活中，尤其是交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及予以必要旳帮助与照顾旳常用形式，礼节是礼貌旳详细体现，如：点头、致意、握手等都属礼节旳多种形式。
礼仪：是礼节旳一种形式。简朴地讲，就是人们施礼旳一种形式，人们在社会活动中旳一切行为动作体现，都是由一定旳礼仪形式所反应出来旳。

微笑服务礼仪至诚待人

微笑服务礼仪至诚待人微笑服务礼仪：至诚待人在日常生活中，我们时常会遇到各种服务场景，无论是购物、就餐还是办理事务，良好的服务礼仪能够给人留下深刻的印象。

微笑服务礼仪至诚待人，是一种重要的职业道德和工作态度，它充分展现了服务人员对顾客的关心、尊重和真诚。

本文将从微笑、服务礼仪和至诚待人三个方面展开，探讨如何在服务中体现这些重要的价值观。

微笑是服务的开始，也是服务的最基本表达。

微笑可以拉近人与人之间的距离，使顾客感受到温暖和亲切。

不论是商场销售员、酒店服务员还是服务窗口工作人员，他们的脸上都应该洋溢着微笑。

微笑能够给人带来积极的情绪，让顾客感觉到被重视和关心。

一个友善的微笑能够消除顾客的不安和疑虑，增强顾客对服务的信任感。

在与顾客交流中，微笑要真诚而自然，不论是对待熟悉的顾客还是初次见面的顾客，都要展现出相同的热情。

除了微笑，服务礼仪也是体现至诚待人的重要手段。

服务礼仪包括仪容仪表、言语礼貌、待客方式等方面。

服务人员在工作场所应该注意自己的仪容仪表，保持整洁、大方的形象，给人以良好的第一印象。

言语礼貌同样重要，服务人员在与顾客交流时，要使用得当的语言和声音，不带有侮辱、冷漠或漫不经心的语气。

对待顾客要耐心细致，问候客户时要注意使用客户的称呼，满足顾客的需求并给予适当建议。

服务人员的态度要谦逊、客观，把自己当作顾客的朋友和助手，为他们解决问题，提供帮助。

在服务过程中，要保持适当的距离，既不过于亲近，也不能距离太远，遵守职业道德和行业规范。

至诚待人是服务中最关键的一环。

至诚，即真诚、诚恳；待人，即对待他人的态度。

以至诚待人来对待顾客，意味着对顾客的真心关爱和尊重。

服务人员要真心关心顾客的需求，尽力满足顾客的诉求。

在服务过程中，不能出现敷衍塞责、敷衍了事的做法，要积极主动地帮助顾客解决问题。

至诚待人还要表现为对顾客的耐心与细致。

顾客有时可能会有不满或者抱怨，作为服务人员，要耐心地听取顾客的意见和建议，并积极解决问题，让顾客感受到我们的用心和关怀。