企业不再创新便没有未来

企业不再创新便没有未来！

．白崇贤．

．企业的创新之路何在？！

美国管理大师彼得．杜拉克曾经倡言：“21世纪企业最重要的二件事就是创新和营销”。甚至日本人也大胆提出：“改变可能会死；但不变就是等死”的警语，在在说明了企业创新经营的重要性。盖一家企业假如不能审时度势，通过各项创新的变革措施，以形塑出一股清新而又强劲的对外核心竞争力，那么众多体质相对脆弱的台湾中小企业，处在当今世界金融海啸的肆虐环境之中，焉能期待有新一波的荣景出现？！

．创新＝模仿＋改良

谈「创新」就不能没有「创意」的内涵；而谈创意内涵更不能没有创意的方向感，这当然要包括：产品面、技术面、服务面、营利模式面、管理面、组织再造面、流程优化面、和合理化机制、制度面与生产方式面……等各个介面的变革总合体，我们称之为「经营创新」。

吾人再从「经营」的定义上来看，经营既然是指“统合一切的资源与力量，想办法避开风险去获得最大的利益”。而「创新」又是一项模仿他人与改良优化工程的代名词，那么「创新经营」不就在强调企业应运用奇发异想的模式，以突破现况经营的瓶颈，想方设法杀出「红海」步向「蓝海」的获利之境。

其实，「创新经营」也并非一件多么困难的事，只要我们能用心模仿他人，再加上优化改良的动机，就有办法超越别人。中国深圳比亚迪（B.Y.D.）集团的创办人，40岁出头的王传福先生，原以生产汽车电池起家，他不就凭着技术力，唯妙唯肖地模仿TOYOTA汽车，而能让自主品牌的B.Y.D.（比亚迪）－“Better Your Drive”轿车奔驰于中国大陆各省市的大街小巷吗？！然而年轻的王传福并不以此为满足，他更以手机和笔电电池供应商的姿态，于2008年间切入深圳富士康集团最擅长的手机代工和笔电代工的生产行列，在挖走富士康四百多名技术工程师后，硬是以更好的品质、更短的交期和更优惠的成本报价作为条件，勇猛地抢下了富士康的老客户－摩托罗拉、诺基亚和HP的订单，令鸿海董事长郭台铭先生震怒和跳脚。很多人会说比亚迪是山寨版的“TOYOTA汽车”，但王传福董事长却回以「一部车子有5个门，我有4个门跟他一样，仍有一个不一样，那就叫优化，不叫抄袭呢？！」的说词，也许更多人并不知道B.Y.D.（比亚迪）为了要进入汽车制造的行列，甚至细心地把整部TOYOTA的汽车拆解，再用更优化的角度加以改良，使B.Y.D.汽车的性能并不输给原版的TOYOTA，但价格却不到它的四分之一。或许我们会不耻于比亚迪的模仿能耐，但却不能不佩服他们优化改良和创新价值的用心，以让企业走向另一个具备崭新价值和核心竞争力超越的境界，迫使被模仿者在束手无策，纵然提告亦无胜算的可能下，改为跟他合作，股神巴菲特更投资「比亚迪」数亿美金，以看好「比亚迪」电动汽车的未来发展潜力。

过去，有人常会取笑日本人，说日本人一天到晚都在抄袭和模仿别人的东西。但也正因为他们在模仿的过程中，添加了一些优化的原素，通过超越原创者产品的功能和价值的优势下，而广获消费者的喜爱。即如电子表，虽由瑞士人所发明问世，但日本的「卡西欧」却在不到几年工夫，用心优化改良，成为世界电子表的代名词；手机产品也不例外，虽是由美国的摩托罗拉公司所发明，并率先推出问世，但不到二年，芬兰的诺基亚公司，却能以后发先至之势，加以迎头赶上，甚至领先摩托罗拉成为世界第一，这代表着企业只有不断进行“突破、创新、超越”的过程才是永续经营，并能凭以立于不败之地的必修课程，任谁都都无法逃避。

当世人们在羡慕和赞叹日本丰田公司的“TOYOTA汽车”，何以能自2006年起，连续三年打败通用、福特，成为世界汽车业新霸主的同时；或者当全世界各类型传统产业或高科技企业，纷纷向TOYOTA的精实化管理（Lean）学习的时候，似乎更加肯定了创新经营才是企业超越自己、迎接挑战的不二法则和最佳利器。诚如2007年，当时代表日本丰田公司到法国巴黎去接受“世界汽车人奖项”领奖的TOYOTA社长张富士夫先生所说的那一段话：「我们企业一直以来都非常重视CPI（持续性的流程改造）－“Continual Production Improvement”才有今天的成就和结果」；他接着又说：「其实历任的社长他们无不再三强调一个观点，那就是“我们总不能让我们的员工每天带着双手双腿来上班，而忘了带那最重要的脑袋瓜来上班”」。这正也说明了TOYOTA这种持续性推动流程改善的CPI作为和123活化运动（一张纸的报告；二小时的会议；三颗章的决行），确实展现了企业经营层的决心以及干部坚持推动的霸气，当然进一步也印证了天下本就没有永远的赢家，除非你能付出不亚于任何人的努力去创新、改善与执行才会成功的确切道理。．「海尔」的创新经营模式，成就了中国家电业的第一品牌

我们说“海尔”是中国家电产业的模范生，应是名至实归、当之无愧。而其中，海尔集团的CEO张瑞敏正是这项成功荣誉背后的推手和真正的操盘手。多年来张瑞敏先生一直没有停止过对海尔企业的「创造性破坏」，方能在一片废墟上建立起世界成长最快速的家电企业，并进而成为中国第一。张瑞敏他在海尔实践的企业「创新经营」模式，其实早已成为美国哈佛大学工商管理学院不可多得的管理学教案，并传颂于全球。即如海尔集团的O.E.C.管理模式（1.O－代表“Overall”，意即「全方位」；2.E－代表“Everyone、Everything、Everyday”，即为「每个人、每件事、每一天」； 3.C－代表“Control and Clear”，意为「控制和清理」，其O.E.C.模式整个组合起来的含义则是：“全方位地对每个人，每一天所做的每一件事，要进行彻底的控制和清理，并做到「日事日毕；日清日高」，而对每天的工作，要当天立刻做完，而且对每天工作的质与量都要求比昨天提高”；进一步来说，O.E.C.模式的用意，即在要求“企业总帐不漏项；事事有人做；人人都管事；管事凭绩效成果；管人则凭KPI考核”），而这种简单的管理模式，经过多年实践证明，它几乎是将海尔员工的工作效率强制植入于海尔企业文化之中，再搭配以未来企业发展的愿景、目标，大胆启动了「先难后易」的市场开拓策略，要求营销业务的拓展方向，应从最难打入的欧洲市场和最会挑剔产品的法国百货公司下手，以走向欧、美、亚世界，并逐鹿于全球市场。而在产品品质的要求上，海尔CEO张瑞敏却毫不留情地举起大槌砸烂76台品质有问题的冰箱，并用行动告诉员工，凡是有缺陷的产品就是废品，于是一场创新经营，强调「精细化、零缺点」的O.E.C.管理方法的变革措施，终能让背负246万元人民币负债和347万美元贷款的海尔企业，从败部中复活，顺势建立起了让员工敢于主动创新、强调团队合作、没有英雄和坚持学习成长与坚决执行力的企业「创新」环境，终于使海尔品牌的产品顺利行销于世界102个国家和地区，而无障碍。

．「聚成」的创新经营，短短三年内成就中国培训业第一品牌

2003年，世界正在为SARS的肆虐找寻原因和防制对策的时刻，三位失业下岗的深圳市年轻人，他们平均年龄还不到23岁，却在找不到工作，心急如焚的情况下，以向朋友借来的20万元人民币作为创业资本，凭借「创新经营」的模式－师法彼得．圣吉五项修炼的精神，顺势发行会员制的“企业成功王牌学习卡”（每张卡的售价由8,000元到10万元人民币，并采以量制价的方式，凡购买「聚成」学习卡的会员企业可派员参加10场至72场的学习充电机会。他们故意将每场参会的单价从二仟元降至人人可接受的大众化阳春价格400元，但并不包括午餐供应及其他住宿招待），再结合军队化的纪律管理；敢于筑梦的直销组训和洗脑教育，以及保险业惯用的「无底薪、高提成」用人的全员市场拓展模式，进行招兵买马，做一场「无本」的生意。他们仅仅以不到三年的光景，「聚成」经营层便能以复制「成功模式」的方式，快