微笑服务活动方案

宁夏奥立升汽车销售服务有限公司

--------“有声问候微笑服务”活动方案

为树立宁夏奥立升良好精神风貌，贯彻并落实区域人力资源部开展“有声问候微笑服务”的活动在我公司进一步深入，提高对外服务的素质，展示优秀奥迪员工的形象，达到进一步提升员工满意度、客户满意度的目的。经过充分的酝酿和准备，在公司各部门开展“微笑服务之星”评选活动。经公司研究决定，实施方案如下：

一．活动的目的和意义

通过评选活动，展现宁夏奥立升员工的风采，显示宁夏奥立升崭新的精神面貌，更新员工思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而使上下之间、同事之间、员工和客户之间的宽松愉悦的沟通氛围，进一步提升工作环境质量和服务质量。用微笑将我们的工作环境装点的更加温馨。

“有声问候微笑服务”

传递一个笑脸，送出一声问候；

每一天，从微笑面对身边的同事开始。

二．微笑领航、有声问候

每天早晨8：20两位管理层员工微笑问候，领航奥立升全体员工有声问候、微笑服务。

三．评选原则

评选本着公开、公平、公正的原则。在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、个人素质、文明礼貌。

1.管理层评选，由一线员工、二线员工投票，每天投票人

数20人（销售部、服务部、行政部、财务部、客服部、

装潢部各部门3人，市场部2人），每周选出1名“微

笑服务之星”；

2.一线员工（销售部销售顾问及前台、二手车部为一组、

服务部服务顾问和服务前台为一组）由顾客投票，每周

选出1名“微笑服务之星”；

3.二线员工微笑之星的评比由一线员工投票，具体评分安

排如下，

1）市场部、网络部、行政部、销售部（不直接面向客

户的员工）、二手车部（内勤），服务部（内勤）为一组；

财务部、客服部为一组；

每天参与投票人数20人（销售顾问10人、服务顾问10

人）

2）备件部、索赔、质检为一组，每天参与投票人数20

人(机修工)

以上分组每周每组选出1名“微笑服务之星”；

3)机修工为一组，每天参与投票人数20人（服务顾问

14人，服务部管理层6人），每周每组选出2名“微笑

服务之星”；，

4)钣喷车间（漆工、钣金工）为一组，每天参与投票人

数18人（备件部8人、索赔3人、质检3人，事故顾

问4人），每周每组选出2名“微笑服务之星”；，

4.5）装潢部为一组，每天参与投票人数20人(质检3人、

销售顾问17人)，每周选出1名“微笑服务之星”；

四．活动领导组织

成立“微笑服务之星”活动领导小组，成员如下：

张秋燕、马英、黄虎林、吴晓丽、叶永峰、杨涛、徐宁、尚佳佳、李燕青、马雯，负责每日总结整理考评结果。

领导小组下设办公室，办公室主任张秋燕，副主任马英、黄虎林负责具体的考评和督查工作；行政部负责汇总和公布结果。

五．活动时间

评选活动从2011年9月5日开始，周日至周六为一个统计周期，每周日12:00前活动领导小组负责人向行政部提报上一周结果，每周一公布上一周周“微笑服务之星”名单。

六．准备工作

前期制作宣传条幅，微笑标识、微笑展示板和微笑胸牌等。七．微笑服务之星评选标准

1.品德端正、遵纪守法，当月无违反公司的各项管理规定和

制度。

2.遵守考勤纪律，当月无迟到、早退、旷工。

3.工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，服从安排。

4.拥有阳光般的笑脸，给予顾客优质的服务。经常向顾客和

同事展示微笑，保持积极的眼光接触。

5.真诚的向顾客问好，尽可能的记住对方的姓名并主动打招

呼。

6.注重个人形象，着装整洁、头部、面部清洁，保持良好的

仪容仪表。

7.团结同事，与同事友好合作，能较好的完成或配合同事完

成各项工作任务，为公司和顾客创造更大效益。

8.当月无任何被投诉记录（经查实的）。

八．评选办法

每周每组评出1名周“微笑服务之星”，授予“微笑服务之星”胸牌；每月每组评出1名月度“微笑服务之星”，授予“微笑服务之星”胸牌，再从月度“微笑服务之星”，决定年度“微笑服务之星”参选甘肃区域“微笑服务之星”优秀员工。区域总部将决出三名优秀的“微笑服务之星”员工。

九．激励办法

对“微笑服务之星”，以精神鼓励为主，同时对月度“微笑服务之星”及年度“微笑服务之星”结合一定物质奖励对当选者颁发。考评结果将与绩效考核相挂钩，如发现考评不合格者（微

笑低于3个笑脸），将予以扣分，扣除当月绩效0.02。

宁夏奥立升汽车销售服务有限公司

行政人事部

二〇一一年九月一日