现代信息管理作业剖析

第一章习题

周陶然 2012210413

1.管理信息系统涉及哪些学科理论？他们起到什么作用？

答：从系统的角度，管理科学为基础，信息技术及计算机技术，管理工作优化。遵从软件工程的原则，开发运行稳定、质量可靠、互动性好的MIS软件系统，配置合适的硬件环境，从而构建新的管理信息系统。

（1）管理信息系统与管理科学管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法来达到目标的艺术。艺术性体现在团队建设与项目沟通方面，团队是一组个体成员为实现一个共同目标而相互依赖、协同工作的项目组织。

（2）管理信息系统与数理知识①管理信息系统与数学：先是管理中的许多问题需要进行优化处理，需要建立数学模型才能解决。数学是关于数与形的科学，传统数学包括：概率和统计，随机过程。数学是系统开发的基本功，也是程序设计的基本功。②管理信息系统与运筹学运筹学是一种适用于系统运行的方法和工具，它是一种科学方法，它能对运行管理人员的问题提供最合适的解答。常用的模型也就是管理信息系统常用的模型。

（3）管理信息系统与系统论、信息论及控制论管理信息系统的开发必须遵循系统方法。控制论是关于生物系统和机器系统中控制和通信科学的思想，为控制论提供了一个框架。按照这一框架，控制与信

息问题可以纳入统一的形态来考虑。

（4）管理信息系统与协同论、耗散结构论及突变论

（5）管理信息系统与软件工程管理信息系统的开发必须严格遵循软件工程的基本要求进行，从而提高软件质量，保证新的MIS软件具有很高的稳定性和可靠性，最大限度地减少BUG的出现。减轻后期的维护工作。

2.请简述知识、信息和数据的区别和联系。

答：Davenport和Prusak认为数据是有关事件的离散的客观事实，对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等具有价值意义的处理后，数据就转变为信息，知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。

王众托界定数据本身不具备意义的事物属性的抽象表示，信息是有目的、有意义和有用途的数据，能形成或改变人对事物的看法，只是则是对信息进行深加工，经过逻辑或非逻辑思维，认识事物本质而形成的经验与理论，与信息相比，对事物能形成更加深刻的认识。3.信息的特性有哪些？试举例说明。

答：（1）信息的普遍性与无限性。事物的普遍性与动态性决定了信息存在的普遍性，物质的无限性、事物运动的无穷无尽决定了信息的无限性。

（2）信息的相对性。“企业A的产品X昨天降价10%”

（3）信息的动态性和异步性。股市与外汇，显示出信息随时都在变化而且在不同的交易所，相同的内容会有不一样的信息。在时间上有

出入。

（4）信息的易传性和共享性。网络那么发达，在微薄，天涯上，信息传播很快捷。在新浪爱问和百度文库显示出信息更容易获得并大家共享。

（5）信息的转化性。一个企业获得客户需求信息和市场行情信息后，能更快捷和针对地研发出产品，体现出信息的转化性。

4.为什么说信息也分层次？并说明各层次信息的特点。

答：信息室重要的资源，对企业具有重要的开发和利用价值。但不同的企业部门，不同层次的管理人员所需要的信息不尽相同。信息系统要喂企业各个管理部门和关系人员提供相适配得信息，在他们的管理工作中也会产生不同类别的信息。

按管理部门的信息划分，是信息在各部门间流动，通过信息的交流与共享，各部门写作开展管理工作，实现企业的战略目标。

按管理层次的信息化分，具有自下往上地归集的关系，上层的信息由下层统计汇总产生。

按来源的信息划分，组合信息分类方法没能使人们更深入地了解企业中信息的分布和不同信息的差异。

5.请简述企业内部信息与企业外部信息的区别？

答：企业内部信息是内部产生的反映企业经营活动细节和总体状态的信息，企业外部信息是来于外部的有关政策法规、国家和行业经济统计数据、市场信息、客户信息、同行信息、供货商信息与科技情报等信息。

企业内部信息一般有预先设计的结构，体系完整规范统一，易于管理和应用；企业外部信息则源于外界，结构性差而形式多样，处理难度很大，但对企业的生存与发展，对于企业高层的战略决策是必不可少的。

6.举例叙述信息度量公式的信息量含义？

答：获得的信息量等于受到信息钱关于某事件发生的不确定性减受到信息后关于某事件发生的不确定性等于不确定性减少量

7.信息技术的一般解释是什么？

答：能够延长或扩展人类信息器官功能的技术。

8.无纸化办公归功于信息技术的说法不恰当么?为什么？

答：不恰当，在有纸的情况下，也是信息技术，只是与无纸化办公相比，他们是传统的信息技术，后者是现代的信息技术。无纸化办公是现代的信息技术淘汰传统的信息技术的结果。

9.信息化的要素有哪些？

答：信息化的要素有：普遍应用先进信息技术，开发和利用信息资源。

第二章习题

1.系统的结构指的是什么？为什么说比要素更重要？

答：系统的结构就是要素关系，而要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要。

2.简述系统整体与部分关系的系统整体性原则。

答：整体不等于部分之和；当要素关系优化时，整体大于部分之和；当要素关系劣化时，整体小于部分之和；当要素关系无关时，整体等

于部分之和，即不成系统。

3.举例说明系统与环境的关系。

答：当国家政策如房价调控更改后，系统需要更改自身要素甚至结构才能适应环境，如房地产公司裁员或者进行赊销等使公司可以继续运营下去。同时系统所有者也要改善环境，如对市场造成一定影响，有意识的调控房价，拉高房价，获取利润。

4.简述信息系统的构成及其相互关系？

答：信息系统是由人、规程、数据、输入与输出、处理等要素组成的，由人按规程收集、加工数据、产生信息。

5.举例说明信息系统的四点性质。

答：①信息、信息技术、信息人员都是信息资源但不能单独发挥作用②只有按一定原则配置成有机整体----信息系统才能显示出价值③信息系统收集、加工、储存、传递和提供信息支持各种活动的优化运行④信息系统是人们开发利用信息资源的系统化手段

6.简述信息流,物流，资金流和事务流之间的关系？

答：物流：实物的流动过程；资金流：伴随物流发生的资金的流动过程；事务流：各项管理活动的工作流程；信息流：以上各种流的表现和描述，用于掌握、指挥和控制这些流的运行。

信息流=物流、资金流、事务流的反映

7.综合系统的概念描述客户关系管理系统中的信息流。

答：客户基本情况信息流：客户订购、付款与变化趋势的信息流，客户关系处理的信息流等