全面质量管理第三版普及教育试卷及答案.doc
年新一轮全面质量管理第三版普及教育全国统考试卷及标准答案
CRTC -TK-13-02新一轮全面质量治理〔第三版〕普及教育全国统测试卷单位: 考场: 姓名:、判断题〔每题1分,共15分〕〔对者用表示,不对者用“X〞表示〕1 .朱兰的质量治理三部曲是由质量筹划、质量限制和质量改良三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程. 〔〕2 .顾客是指组织外接受效劳和使用产品的个人或团体. 〔〕3 .系统的识别和治理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,可称之为“治理的系统方法〞. 〔〕4 .由于质量特性被认为是变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性.这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足.〔〕5 .计量是为在一定的范围内获得最正确秩序,对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规那么的活动. 〔〕6 .质量文化主要由三个层次构成,其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为. 〔〕7 .质量治理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的治理工作系统. 〔〕8 .全面生产维护的两大根底治理系统是5s治理和目视治理. 〔〕9 .平顶型直方图表示质量数据变化小,因此生产过程是稳定的. 〔〕10 . 5s活动不只局限于摆放物品、清扫卫生,而是实施现场治理和改良的根底. 〔〕11 .“我操作,你维修〞的分工概念,是全面生产维护的一个根本原那么. 〔〕12 .排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用,从而识别改良时机的一种工具. 〔〕13 .散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外. 〔〕14 .运用因果图分析是质量部门的责任,必须由专家把原因逐级展开. 〔〕15 .当限制图上出现异常点时,就表示有不合格品发生. 〔〕、填空题〔每空1分,共25分〕1 .质量是指一组满足的程度.2 .全面质量治理要求把治理工作的重点从“事后把关〞转移到“ 〞上来; 从管结果转变为管.3 .过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的.4 .质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成.5 .导致质量特性波动的因素根据来源的不同, 可分为人、、料、、、环6个方面,简称为5M1E.6 .质量改良可分为“ 改良〞和“ 改良〞两大类型.7 . ISO 9000: 2005标准中对质量方针的定义是：由组织的_______________________ 正式发布的该组织总的和方向.8 .在六西格玛治理的方法论中,用于过程改良的DMAIC指的是、测量、分析、和这5个步骤.9 . 一般可以将现代质量治理分阶段、统计质量限制阶段和阶段.10 .直方图中,平均值表示一组数据的_________________ 位置,它与标准中央越越好.11 .应用头脑风暴法时,通常需遵循的根本原那么有：自由畅想、、多多益善、.、选择题〔每题2分,共30分,请将正确答案的序号填写在括号里〕1.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦缺乏就会引起强烈不满的质量特性是〔A 魅力特性必须特性 C 固有特性赋予特性2.“适用性〞质量的观点是由〔〕提出来的.A 戴明费根堡姆C朱兰休哈特3.使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,答复〔〕的问题.A 组织的方案B完成方案的举措C完成方案的时间D组织要实现什么4 .计量的〔〕是指测量结果与被测量真值的一致程度.A 准确性B 一致性C溯源性法制性5 .( 〕是质量治理的一局部,它致力于满足质量要求.A质量改良B质量限制 C 质量筹划质量保证6.通过检测出现的过失的放错方式,不包括〔A 后续检测B 抽检C预防性检测D自我检测7.在八项质量治理原那么中提出〔〕,就是表达各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想.A 以顾客为关注焦点B 领导作用C 全员参与D 过程方法8 .产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的本钱和费用方面的特征是〔 〕.A 性能B 寿命C 可靠性D 经济性9 . Q .」、组以稳定工序质量、改良产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动 课题是〔〕.A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 治理型课题10 .显示产品质量波动分布状态可采用〔 〕. A 流程图B 排列图C 因果图D 直方图 11 .以下关于过程水平指数 G 或5的说法中,正确的选项是〔 〕.A 一经确定,不会改变 B过程水平指数越高,过程不合格率越高 C 在过程调整后应重新确定D 过程水平指数越高,过程不合格率越低12 .反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率.即〔〕.A 设备综合效率=设计速度 /实际速度X 100%B 设备综合效率=〔生产产品数X 设计速度〕/时间X 100%C 设备综合效率=时间利用率x 设备功能开动x 合格品率D 设备综合效率=〔负荷时间一停机时间〕/负荷时间X 100%13 . GB/T 19580?卓越绩效评价准那么?标准有助于〔 〕.四、简做题〔每题 10分,共20分〕1 .简述问题解决型 QC 小组活动的10个步骤.A 取得认证C组织获得长期的市场成功14 .限制图的主要用途是〔 〕.A 评价工序的质量特性C 及时反映和区分正常波动和异常波动 15 .头脑风暴法的应用步骤可分为〔 A 准备阶段C 创造性思维阶段B 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准那么 D 提升组织的整体绩效和水平B 显示质量波动分布的状态 D 发现不合格 〕三个阶段. B 调查阶段 D 整理阶段2 .简要5s活动的内容和含义.五、计算分析题〔每题5分,共10分〕1 .某包装食品袋装过程,要求为2000 4克,实测均值为克,测定值标准偏差C PK.2 . ?气车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个,防锈问题280个,座椅50个,其他33个,请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题.S=克,求: 17个,空调CRTC -TK-13-02新一轮全面质量治理〔第三版〕普及教育全国统测试卷答案一、判断题1 V2 X3 X4 V5 X6 V7 V 8v z 9 X 10 V11 X 12 V 13 V 14 X 15 X二、填空题1.固有特性要求2.事前预防因素3.输入输出活动4.物质文化层精神文化层5.机法测6.突破性渐进性7.最高治理者质量力、口8. 定义改良限制9.M M检王面质里官理10,分布中央接近11.预防批评互相融合三、选择题1 . B 2. C 3. D 4. A 5. B6. B7. C8. D9. C10. D11 . C D12. C13. B C D14. C15. A C D四、简做题1 .答：问题解决型QC小组活动的10个步骤是：① 选择课题② 现状调查③设定目标④ 分析原因⑤ 确定要因⑥ 制定对策⑦按对策实施⑧ 检查效果⑨ 制定稳固举措⑩ 总结和下一步打算.2.答：5s活动的内容是整理、整顿、清扫、清洁和素养.其含义是,整理是指区分清理, 明确区分要用的和不用的, 把不用的物品去除出现场；整顿是指定置标识, 研究物品的取用方法,合理安排所需物品的摆放位置,并根据需要恰当标识, 预防误用省时省力；清扫是指点检维护,做到现场没有垃圾、灰尘和污垢,查找并消除造成脏污的源头,对设备、工具等作业器具进行清洁养护；清洁是指维持效果,通过建章立制使现场始终保持整洁有序的状态；素养是指约束习惯, 通过外在和内在约束, 提升素养,养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯.五、计算分析题1.解：T=6 克M = 2001 克M - X I = I 2001- I =〔克〕£ = IT 2 6 2 0.3 ,C PK= -------- ------------------- 16s 6 0.92.答：车身质量问题排列图如下所示.汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题,占全部问题的80%.车身质量问题排列图比分百积累。
CRTC-TK-13-02新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷(答案)
CRTC－TK－13－02新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷答案一、判断题1 √2 ╳3 ╳4 √5 ╳6 √7 √8 √9 ╳ 10 √11 ╳ 12 √ 13 √ 14 ╳ 15 ╳二、填空题1．固有特性要求 2．事前预防因素3．输入输出活动 4．物质文化层精神文化层5．机法测 6．突破性渐进性7．最高管理者质量宗旨 8．定义改进控制9．质量检验全面质量管理 10．分布中心接近11．避免批评互相融合三、选择题1．答：问题解决型QC小组活动的10个步骤是：①选择课题②现状调查③设定目标④分析原因⑤确定要因⑥制定对策⑦按对策实施⑧检查效果⑨制定巩固措施⑩总结和下一步打算。
2. 答：5S活动的内容是整理、整顿、清扫、清洁和素养。
其含义是，整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场；整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力；清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘和污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护；清洁是指维持效果，通过建章立制使现场始终保持整洁有序的状态；素养是指约束习惯，通过外在和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。
五、计算分析题1．解：T ＝6克 M ＝2001克ε＝∣M －X ∣=∣2001－2001.3∣＝0.3(克) C PK =19.063.02662=⨯⨯-=-s T ε2. 答：车身质量问题排列图如下所示。
汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80％。
全面质量管理第三版普及教育全国考试试题及答案CRTC-TK-102
CRTC— TK— 13— 02新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷单位: 考场：姓名、判断题（每题1分，共15分）（对者用“V”表示，不对者用“X"表示）1 •朱兰的质量管理三部曲是由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
广）2 •顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（X）3 •系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称Z为“管理的系统方法”。
（X）4 •由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（V）5 •计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（X）6 •质量文化主要由三个层次构成，其屮制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（V）7 •质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（V ）8 •全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。
（V）9 •平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（X）10 • 5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
（V）11 • “我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（X）12 •排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
13 •散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（“）14 •运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（X）15 •当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（X）、填空题（每空1分，共25分）1 •质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2 •全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管一因素_。
全面质量管理(第三版)普及教育模拟试卷及参考答案
全面质量管理第三版普及教育模拟试卷及参考答案一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，错者用“×”表示）1．精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。
( ×)2．六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。
( ×)3．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。
( ×)4．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。
( ×)5．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。
（×）6．头脑风暴的过程强调自由平等，不必过分在意领导的意见。
( √)7．全面质量管理始于教育，终于教育。
（√）8．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（√）9．精益生产的两大支柱是JIT和TPM。
（√）10．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。
（×）11、控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。
( √)12．正常波动是由系统原因引起的，异常波动是由随机原因引起的产品质量波动。
（×）13．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（×）14．六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。
（×）15．运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。
（√）16全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。
（√）17．直方图的平均值与规范的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。
( ×)18．防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。
( √)19．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（√）20．质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案一、判断题（每题 1 分，共 15 分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1 ．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（）2 ．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）3 ．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
（）4 ．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（）5 ．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
（）6 ．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
（）7 ．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。
（）8 ．现场型 QC 小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( )9 ．六西格玛 DMAIC 流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
（）10 ． 5S 活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
( )11 ．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）12 ．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（）13 ．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（）14 ．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（）15 ．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）二、填空题（每空 1 分，共 30 分）1 ．质量是指一组满足的程度。
2 ．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；从管结果转变为管。
3 ．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
4 ．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成。
5 ．《卓越绩效评价准则》是针对组织的评价。
全面质量管理第三版普及教育模拟试卷及参考答案.doc
全面质量管理第三版普及教育模拟试卷及参考答案一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，错者用“×”表示）1．精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。
( ×)2．六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。
( ×)3．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。
( ×)4．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。
( ×)5．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。
（×）6．头脑风暴的过程强调自由平等，不必过分在意领导的意见。
( √)7．全面质量管理始于教育，终于教育。
（√）8．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（√）9．精益生产的两大支柱是JIT和TPM。
（√）10．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。
（×）11、控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。
( √)12．正常波动是由系统原因引起的，异常波动是由随机原因引起的产品质量波动。
（×）13．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（×）14．六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。
（×）15．运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。
（√）16全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。
（√）17．直方图的平均值与规范的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。
( ×)18．防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。
( √)19．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（√）20．质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。
全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案
附件1:全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（╳）2．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（√）3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
（╳）4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（╳）5．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
（√）6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
（√）7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。
（╳）8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( ╳ )9．六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
（√）10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
( √ )11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（╳）12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（╳ ）13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（√）14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（╳）15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（╳）二、填空题（每空1分，共30分）页脚内容11．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管要求。
3．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
4．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。
5．《卓越绩效评价准则》是针对组织管理成熟度的评价。
新一轮全面质量管理第三版普及教育全国统考通知试卷及答案
关于组织参加新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考的通知勘探局暨分公司有关单位：根据2012年新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考的安排，决定11月实施统考，现将有关事宜通知如下：1、参加考试人员：2012年报名参加新一轮全面质量管理(第三版)普及教育的人员。
2、考试准备：11月21日前有关单位将试卷、教室等准备好，自行安排考场考试。
3、考试时间：11月22日上午8：30至10：30，4、考试巡视：局将组织。
5、试卷存放与阅卷：自行保管，局统一组织阅卷。
附：新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷特此通知质量技术监督处二00二年十一月六日CRTC－TK10－01新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（×）3．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。
（×）4．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（√）5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（√）6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）7．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。
（×）8．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（√）9．精益生产的两大支柱是JIT和TPM。
（√）10．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。
（×）11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷
CSTC－TK-12－02新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、判断题（每空1分，共15分）1.提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加。
因为质量越高，成本越高。
（）2.国际标准化组织把产品分成了四个大类，即硬件、软件、服务和流程性材料。
（）3.只要能消除由系统原因产生的异常波动，产品质量波动就不存在了。
（）4.六西格玛管理的目标就是要达到百万分之三点四的缺陷水平。
（）5.精益生产方式达到的主要效果就是减少浪费。
（）6.质量职能是指企业为使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
（）7.魅力质量特性是指能够使顾客满意从而增强组织竞争力的质量特性，它不会随时间而改变。
（）8.质量教育培训可以解决所有的质量问题。
（）9.在应用控制图时，有点子落在控制图的A区以外，就可以判断产品出现了不合格。
（）10.在绘制直方图时需进行数据收集，一般要求数据应大于50个。
（）11.质量是指产品满足顾客需求的程度。
（）12.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）13.愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。
（）14.卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。
（）15.按照标准的约束力分类，标准可以分为强制性标准和推荐性标准。
（）二、填空题（每空1分，共35分）1．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、或体系的。
2．标准是为在一定的范围内获得，对活动及其结果规定共同的和重复使用的、导则或。
3．一般将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。
4．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；从管结果转变为管。
5．质量策划致力于制定并规定必要的和相关资源以实现质量目标。
6．质量改进的基本工作程序是循环。
7．质量文化主要是由、制度文化层和三个层次构成。
全面质量管理(第三版)普及教育考试试题及答案CRTC-TK-13-02
CRTC－TK－13－02新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“√”表达，不对者用“×”表达）1．朱兰旳质量管理三部曲是由质量筹划、质量控制和质量改善三个互相联系旳阶段所构成旳一种逻辑旳过程。
（√）2．顾客是指组织外接受服务和使用产品旳个人或团队。
（╳）3．系统旳辨认和管理组织所应用旳过程，特别是这些过程之间旳互相作用，可称之为“管理旳系统措施”。
（╳）4．由于质量特性被觉得是变换旳成果，因此我们所得到旳或拟定旳质量特性实质上只是相对于顾客需要旳一种代用特性。
这种变换旳精确与否直接影响着顾客旳需要能否得到满足。
（√）5．计量是为在一定旳范畴内获得最佳秩序，对实际旳或潜在旳问题制定共同和反复使用旳规则旳活动。
（╳）6．质量文化重要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过多种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（√）7．质量管理体系是为实现质量方针和质量目旳而建立旳管理工作系统。
（√）8．全面生产维护旳两大基础管理系统是5S管理和目视管理。
（√）9．平顶型直方图表达质量数据变化小，因此生产过程是稳定旳。
（╳）10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实行现场管理和改善旳基础。
( √ ) 11．“我操作，你维修”旳分工概念，是全面生产维护旳一种基本原则。
（╳）12．排列图是按重要限度或浮现频次排序显示各个因素变量旳作用，从而辨认改善机会旳一种工具。
（√）13．散布图有关性规律旳运用范畴不能随意扩大到观测值数据范畴以外。
（√）14．运用因果图分析是质量部门旳职责，必须由专家把因素逐级展开。
（╳）15．当控制图上浮现异常点时，就表达有不合格品发生。
（╳）二、填空题（每空1分，共25分）1．质量是指一组固有特性满足规定旳限度。
2．全面质量管理规定把管理工作旳重点从“事后把关”转移到“事前避免”上来；从管成果转变为管因素。
3．过程是一组将输入转化为输出旳互相关联或互相作用旳活动。
全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷
CAQ－TQM15－02全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、判断题（每题2分，共30分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）2．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性)质量特性是把顾客需要变换为技术或工程语言的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
（×）4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（√）5．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和素养。
（√）6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
（√）7．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（×）8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( × ) 9．六西格玛DMAIC流程中定义阶段(的主要目的)是把顾客与企业的要求(分解转化为)向可执行的六西格玛项目进行分解转化的重要阶段。
（×）10．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（√）11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（√）12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（×）13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（×）14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（√）15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（×）二、填空题（每空1分，共40分）1．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
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CRTC-TK-12-01
新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷
1、ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
2、朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。
3、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
4、卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。
5、质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。
6、导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、测、环6个方面，简称为5M1E。
7、培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行。
8、QC小组活动的特点突出表现为明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。
9、直方图中，平均值表示一组数据的分布中心位置，它与规范中心越接近越好。
10、全面生产维护是以5 S活动和目视管理为基础，以八大支柱为依托，通过职务性小组活动来实现意识的更新和行为的改善，而达到最佳的设备综合效率和经营效率。
11、头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。
12、常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分成计量控制图和计数控制图两大类。
13、六西格玛管理强调的管理原则包括：关注过程、关注相关性、使用科学方法、依据数据决策。
14、ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。
选择题
1、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 B 。
A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性
2、质量检验的实质是＿B＿。
A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术
3、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A B C 。
A．全过程的质量管理 B．全员的质量管理 C．全组织的质量管理D．全方位的质量管理
4、GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。
A．进一步明确规定组织的产品要求B．统一组织的质量管理体系文件和结构
C．统一组织的质量管理体系过程D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
5、B 是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。
A 质量改进B质量控制 C 质量策划 D 质量保证
6、对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和不用的，并将不用的物品清除现场的活动为＿A＿
A．整理B．整顿C．清扫D．清洁
7、检查表主要应用于__ A ___。
A．数据采集B．数据整理与分析C．过程分析D．原因分析
8、从对质量影响的大小来分，引起质量波动的原因可归为两大类，它们是__ C ___。
A．外部因素和内部因素 B.主要因素和次要因素
C .随机闲素和系统因素
D .人的因素和物的因素
9、因果图的作用是__ C__。
A．寻找产品质量问题的主要原因B．分析两个变量之间的相互关系
C．寻找影响质量的主要原因D．显示质量波动分布的状态
10．样本的均值提高了，则___ C ___。
A．总体均值提高B．总体均值下降C．不能说明总体均值发生变化D以上都不对
11．质量文化的功能包括___ C ___。
A．约束功能B．凝聚功能C．物质功能D辐射功能
12. 当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数 B 。
A．C P＞C PK B. C P=C PK C. C P＜C PK D．无对应关系
13．显示产品质量波动分布状态可采用___ A ___。
A．直方图B．排列图C．因果图D散布图14．控制图的主要用途是 C 。
A. 评价工序的质量特性B．发现不合格
C. 及时反映和区分正常波动和异常波动D．显示质量波动分布的状态
15、现代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。
A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段
三、简答题
1、卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？
答：卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求。
2.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?
答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题；
②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；
⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。
3. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。
答：在企业管理及生产活动中，存在七种典型的浪费。
它们是：① 过量生产： 生产出的产品数量超过顾客的要求，或生产出未有订单的产品。
② 等待：作业的过程有空档，在等待下一个作业。
③ 运输：包括移动、放置、整理等不增加产品附加价值的运输等。
④ 额外作业：作业的浪费分为两种，一种是质量标准过高造成的浪费，另一种是额外的作业过程造成的浪费。
⑤ 多余动作：人员、产品或设备的不能为流程增加任何价值的动作。
⑥ 返工返修：任何不合格品的产生和修复都是额外的时间和成本支出，造成浪费，精益管理强调“零缺陷”，控制不合格品产生的源头。
⑦库存：.过多库存或在制品。
存货增加成本却不一定带来价值，同时，库存掩盖了质量问题（如返工、缺陷）、人力或生产计划问题、过长的交货期及供应问题等诸多管理问题。
四、计算分析题
1．请用连线将左右两侧的文字正确连接起来。
均值
表示一组数据中心趋向的特征值 标准差
众数
表示—组数据离散趋向的特征值 极差
中位数
解：
表示一组数据中心趋向的特征值：均值 众数 中位数
表示—组数据离散趋向的特征值：标准差 极差
2．某包装食品袋装过程，要求为422000+
-克，实测均值为2001.3克，测定值标准
偏差S ＝0.9克，求：C PK 。
解：T ＝6克 M ＝2001克
ε＝∣M －X ∣=∣2001－2001.3∣＝0.3(克)
C PK =
19
.063.02662=⨯⨯-=-s T ε
3．汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质
量的主要问题。
答：车身质量问题排列图如下所示。
汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80％。