阳光客服外包基地计划书

阳光电商客服外包基地计划书

客服外包

1：服务对象：已经成型的淘宝网店，店铺本身已经有一定的流量。

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①：全天

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5）休息时，没有人搭打理铺

综上所诉，我们发现，无论是小卖家的困扰还是传统企业的优化方案，有一个共同的答案，那就是——客服外包

所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺看守店铺，回答各种问题，最大程度的促成订单

1）全天15小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单

2）专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率

3）降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话，客服的底薪+提成+保险，这将是一笔

巨大的开支，并且要全时间服务的话，人员增加无疑会更增加成本，客服外包而恰恰省去这笔开支，进

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公司资源

1.巨大的市场前景

据淘宝网统计，目前淘宝以及天猫平台在册的经营商家，只有30%左右选择了外包服务，

还有超过70%的商户有各种客服外包服务的需求。

2.专业的技术团队

我们的技术团队是直接由淘宝大学提供优秀的淘宝专业人才，掌握了最好的专业客服运

营技术。对商务合作的商家们负责，提供保姆式的技术支持。

3.完善的扶持体系

阳光电商客服外包基地是由阿里巴巴淘宝网和众多的公益机构组织共同联合推出，有着一系类整套的完善的管理扶持计划，从培训管理，招纳员工，薪资设置等各个方面全面支持外包基地的成长。

4.全程的技术支持

与阳光电商客服外包基地直接挂钩的武汉阳光职业培训学校，有专门针对网店客服的专业技术培训，有着3年的淘宝培训经验的武汉阳光职业培训学校，全程提供技术支持。

优势②

外包方案：

案例：

淘宝商城外包、托管、整店外包一般合作方案

公司最近接到的客户咨询发现，越来越多的中大型企业开始重视淘宝商场战

略，并选择了外包之路。

案例：

一、XX淘宝商城旗舰店外包目标

1、第1年旗舰店销售额500万元

核心分销商50家

客户数量1.5万个终端客户以上

注：如果能达到，已经是细分行业前三名

摄影（兼职）

甲方配合：

对口项目经理1名（包括负责产品方面的规划、价格体系等）客服人员

发货人员

2.2 商务条款

外包团队的基础服务费用3万元/月起，按月支付；

服务佣金8%~10% 之间按甲方的产品利润空间来定;

佣金还可以和销售额挂钩;比如50万元是6%;100万元是8%;200万元是10%;次月支付；

淘宝商城的付费推广预算:

预算在销售目标的12%左右,费用由厂家承担,方案和资源由外包方申请;

由于金华淘商属于淘宝的全国15家TP,所以可以为厂家争取到:

QQ群；

外包方免费为厂家年度提供3次在武汉的专业培训课程；

以求统一思想，统一方法；

三、外包合作流程

1、双方意向沟通

2、提交初步方案

3、初步方案通过，双方实地互相考察；

4、出具详细的外包方案和合同

5、商务签订，正式运营

四、外包方介绍

阳光电商客服外包基地是由阿里巴巴淘宝网公司支持推出的外包客服基