沟通的八大原则概述
办公室沟通原则
办公室沟通原则办公室沟通原则1一、讲出来尤其是坦白的`讲出来你内心的感受、二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。
尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！七、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要。
如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！十、说对不起! 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。
其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
33.有效沟通的八大原则
有效沟通的八大原则
有效沟通会使人觉得自己得到了承认和重视。如果不停强调 自己的权威性，一味否认他人的看法和意见，通过贬低别人 抬高自己，极易给人不通情理和幼稚的印象。这样的沟通是 自我标榜，没有任何实际意义。
有效沟通的八大原则
为了使沟通中的另一方能迅速了解自己要表达的全部思想， 必须选择主旨鲜明的陈述方式。
有效沟通的八大原则
沟通如果不被感知为是相互信任和尊重的，就不具有支持性。 双方对彼此存有疑虑或提防，是无法真正相互认同的。
有效沟通的八大原则
评价式沟通是以指导者的高度对他人的行为做出总结或裁定。 如——“你做的太差劲了”或“你肯定错了”都属于这一范 畴。这样的交流难免令人反感，引发争执和关系的恶化。
有效沟通的八大原则
好的沟通者必须首先是好的倾听者。 有效沟通要求倾听，而非单向的信息传递。在倾听的过程中 根据他人的陈述做出合适的反应。
谢谢聆听！
有效沟通的八大原则
沟通需避免一方无休止的说，在谈话过程中要适时留给对方 发表意见的机会。在交谈中把握好时间，不要长时间停顿或 沉默。话题也不宜跳跃性太大，或插入过多不相关的内容。
有效沟通的八大原则
说话人对自己的言论内容负责，并承认思路的来源是本人而 非其他人。如果把自己说的话归因为一些未知的外源，回避 对内容负责，很难让人产生认同感。
有效沟通的八大原则
——如何有效率的与他人达共识？
有效沟通的目的
有效沟通的目的：促使对方接受自己的观点,达 到相互认同。
有效沟通的八大原则
“这就是问题所在”V.S“因为你才会有这个问题”。 针对事件本身的沟通方式关注的是问题产生的原因以及寻求解决的 方法。而针对个人的沟通方式单纯的把责任归咎于具体的人，容易 激发对方的防御心态；或产生自我否定的消极心态。
一定要学的聊天的八个黄金法则
一定要学的聊天的八个黄金法则八个黄金法则是指在进行聊天时需要遵守的准则和原则。
这些法则可以帮助我们建立良好的沟通和交流，使聊天更加愉快和有效。
下面将详细介绍这八个黄金法则。
第一条黄金法则是尊重对方。
在聊天中，我们应该尊重对方的观点、意见和感受，不轻易批评或贬低对方。
我们可以表达自己的看法，但要注意语气和措辞，避免伤害他人的感情。
尊重对方的存在感和价值，是建立良好关系的基础。
第二条黄金法则是保持积极。
积极的态度能够带来良好的氛围，使聊天更加愉快和高效。
我们应该用积极的语言和表情来回应对方，尽量避免抱怨、埋怨和消极情绪的表达。
积极的态度可以激发对方的兴趣和参与度，促进交流的深入。
第三条黄金法则是倾听对方。
倾听是聊天的重要环节，我们应该尽量倾听对方的讲话，给予对方足够的关注和理解。
在聊天中，我们可以通过肢体语言和回应来表达对对方的关心和重视。
倾听对方的需求和意见，可以建立起相互信任和尊重的关系。
第四条黄金法则是保持坦诚。
在聊天中，我们应该保持真实和坦诚的态度，不说谎、不夸大事实，避免误导对方。
我们可以诚实地表达自己的想法和感受，但要注意方式和措辞，避免冒犯或伤害他人。
坦诚的沟通可以增进对方的信任和理解。
第五条黄金法则是尊重对方的隐私。
在聊天中，我们应该尊重对方的隐私权，不过分追问和探询他人的私事。
我们可以尊重对方的保留和回避，不强行侵犯他人的隐私空间。
保护对方的隐私是维护个人尊严和自由的基本原则。
第六条黄金法则是关注对方的情感。
在聊天中，我们应该关注对方的情感和情绪，不刻意忽略或漠视他人的感受。
我们可以用关心和理解的语言来回应对方，给予对方情感上的支持和鼓励。
关注对方的情感可以建立起良好的情感连接和共鸣。
第七条黄金法则是注意时间和节奏。
在聊天中，我们应该注意时间的安排和节奏的掌握，不过分延长或打断对方的发言。
我们可以适当调整聊天的速度和频率，让对方有足够的时间和空间来表达自己的意见和观点。
注意时间和节奏可以使聊天更加有序和高效。
沟通八大原则
沟通八大原则【一】声调和身体语言决定沟通的效果，不是文字！【二】说的对不对没有意义，说的有效果才是重要！沟通效果中，38％的沟通效果来自声调，55％的沟通效果来自身体语言，只有7％来自文字。
你喋喋不休地说那么多，有什么用？！【三】沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。
【四】重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。
沟通看效果，但效果如何，不受主动者自我评估确定，而是由被动者或下级决定。
没有效果的沟通模式，不但不利于沟通，反而损害正常的关系。
严重时，甚至使关系破裂！【五】说每一句话，先问一问自己：“这样说会使对方增加了力量还是减少了力量？”。
做每一个行为，先问一问自己：“这样做会使事情的效果更好还是更坏？”【六】每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利。
不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。
日常生活或者工作中，凡是给对方减力量的话都不要去说，凡是无益于事情解决的事都不去做。
评估语言，看它是否给对方（同事、配偶、孩子、朋友、恋人）减少力量，增加力量的语言，就是正能量！强行和人沟通，过度与人沟通，都是很有害的！完成对方的反感，不适，郁闷，愤怒等情绪的时候，对方可能会终止本次沟通机会，拒绝沟通！你不能勉强对方，只能尊重他这份拒绝沟通的权利，如果连这都得不到尊重，接下来，关系就会急剧恶化！【七】一个人不能改变另一个人。
他只能（1）改变自己；（2）做一些事，使到对方想改变；（3）为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐。
【八】任何事情，都至少有三个不同做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。
烦恼来自哪里？改变别人，改变世界！但是江山易改本性难移，改变一个人，当这个人不按照自己的意愿改变时，就会生气烦闷，这其实是庸人自扰！这个世界上，你能够改变的其实有且只有一个人，那就是你自己！除此之外，你只能影响到她！若她甘愿受影响，那也是她自己想改变，而不是你改变了他！不要说只能这样，不要说没有办法，不要说一筹莫展，任何情况，都至少有三个完全不同的解决办法，世界上几乎所有的事情，都有完全不同做法，三个以上！做事只有一种解决方案，会一筹莫展；只有两种解决方案，会左右为难，进退失据；只有相信存在三种办法，才能再去找，然后找到第四、第五种方法。
有效沟通八大要素
有效沟通八大要素有效沟通是人际交往中非常重要的一环，它不仅可以帮助我们建立良好的关系，还能够提高工作效率和解决问题的能力。
而要实现有效沟通，则需要具备以下八大要素。
一、清晰明确的信息传递信息的准确性和明确性对于有效沟通至关重要。
发送者应该清晰地表达自己的意思，避免使用模糊、含糊不清或模棱两可的语言。
同时，接收者也需要仔细聆听，确保完全理解发送者的意图。
二、良好的非语言表达除了语言表达外，非语言表达也是有效沟通的重要一环。
身体语言、面部表情、姿势和眼神等，都可以传达出更多信息。
良好的非语言表达可以帮助发送者更好地传递自己的意思，同时也能够帮助接收者更好地理解和感受到信息的含义。
三、适当的沟通方式和方式四、尊重和倾听尊重是有效沟通的基础。
在沟通中，我们应该尊重他人的意见、价值观和观点，不轻视或贬低他人。
同时，倾听也是非常重要的。
我们应该花时间倾听对方的观点、问题和需求，以便更好地理解和回应。
五、积极的反馈和提问积极的反馈可以帮助发送者了解信息是否传达到位，是否有误解或不足之处。
接收者可以通过承认、重述、概括或提问等方式给予反馈。
而提问则可以帮助发送者更好地理解接收者的需求和问题，以便更好地回应。
六、清楚的预期和目标在沟通之前，发送者应该明确自己的预期和目标，并确保这些目标能够被接收者理解和接受。
这样可以避免产生混淆、错误或误解。
七、适应性和灵活性有效沟通需要适应不同的情境和人际关系。
发送者需要根据接收者的背景、经验和知识来调整自己的表达方式，以便更好地让接收者理解和接受信息。
八、礼貌和文明在沟通中，礼貌和文明气氛是非常重要的。
发送者应该避免使用侮辱、攻击性或贬低性的语言，以免伤害他人。
同时，接收者也应该保持尊重和礼貌，不轻视或嘲笑发送者的言论。
以上是有效沟通的八大要素，它们相辅相成，共同构建了良好的沟通环境，帮助我们更好地与他人进行交流和合作。
通过不断地练习和改进，我们可以提高自己的沟通技巧，从而有效地传达自己的意思，理解他人的需求，并解决问题。
沟通实用技能｜工作中高效沟通8原则
沟通实用技能｜工作中高效沟通8原则
以下内容均来自自己2年工作所悟，欢迎补充
如何高效的沟通：
1、真诚沟通第一原则；
2、简单即高效原则：别做过多的铺垫，说重点；
3、多用量词、尽量避免用形容词：量词能更直观准确的描述事实；
4、沟通前对内容简单列出提纲：列出大概的提纲，屡轻思路，不至于在沟通过程中思路混乱；
5、提问题的同时要给出解决方案：提出问题的同时一定要给出你目前可以想到的恶解决方案，并且知道为什么给出这样解决方案的理由；
6、提前设想你的沟通对象会给你提出的问题，并有做答思路；
7、用事实说话，别用“我觉得”“我以为”“我感觉”....等词语；
8、上级（沟通对象）安排工作布置任务的时候，一定要把你不清楚的地方和要求问清楚，避免线答应下来，后续执行过程中遇到一次饿本应该提前恩德问题再去问，既浪费时间又回给领导不好的印象；。
沟通8大定律
主讲：熊中华在我们日常生活中，沟通是非常重要的学问，无论是家庭、社交、营销等，沟通都是必不可少的。
懂得沟通的人，抓住了机会，交到了朋友，搞活了自己的企业，受到了人们的欢迎，不懂得沟通的人，丢掉了机会，失去了朋友，毁了自己的企业，被人所痛恨；沟通它不只是从理论上去理解它，而是要把所学的到理论性的知识用到实践生活中去，去领悟它，这样所学的知识才真正的起到了它应有的作用。
可有的人，把沟通局限于理论上，不会用到实践生活中，最后还是以失败而告终。
俗话说；实践才是检验一切真理的标准。
下面是沟通的八大法则，希望能对大家有所帮助。
一：主动出击主动出击；说白了就的主动和别人交朋友。
俗话说：人脉等于钱脉，朋友是最大的生产力，拥有了朋友就等于拥有了财富，当然，也要看你交朋友的质量了，俗话说，你的收入等于不周围所有朋友收入总和的平均值。
在大街上来来往往的人们，也希望在大街上能交到朋友，可很多的人都是放不下心中的恐惧，害怕自己主动和别人搭话会被别人给拒绝、误解；也有些朋友喜欢装清高，总觉得自己很高贵，看不起别人，不搭理别人，这样的人走到那都不是很受人欢迎，当然朋友也非常少；还有的是不好意思、害羞，不会主动和别人搭话。
总之，要想自己的收入更多，自己的企业办得更好，朋友更多，那就放下你心中的恐惧，降低你的身份以及你羞耻，只要把自己的位臵摆正确，没什么大不了的。
二：广种分收广种分收；大家都知道，在农民们种庄稼的时候，在玉米地里出了种庄稼以外，有可能还会中黄豆、土豆、红薯等等之类的农作物，充分利用了土地，增加了农作物的产值。
在人际交往中，也得遵循以上的方法，广交朋友，朋友交多了肯定是有好处的；俗话说；“水至清则无鱼，人至清则无友”。
意思是说；在人际交往中，交朋友不能太过于挑剔，水太清澈是养不了大鱼的，交朋友太过于挑剔也交不到朋友的；如果是老板在用人当中，也要遵循这个原则，用人所长，必容人所短。
我有一朋友，他的朋友也很多，有一次他和他的一朋友在聊天的过程中，得知我朋友的孩子刚大学毕业，还未找到工作，正好他那缺人，就和我朋友说让他的孩子去他们上班。
高效沟通的原则与技巧
高效沟通的原则与技巧
高效沟通的原则：
1. 尽量明确表达：深思熟虑后把自己的想法、意见、要求清晰明了地表达出来。
2. 耐心、诚实、尊重：用诚实、尊重的态度与对方交流，用耐心倾听对方的想法。
3. 分清主次，重点突出：在表达自己的观点时，要分清哪些是关键信息，哪些是次要信息。
4. 注意语言的清晰和恰当性：语言的清晰性和恰当性对于交流的质量很关键。
5. 避免偏见：尽量避免偏见和诋毁他人的言论。
高效沟通的技巧：
1. 倾听对方：认真聆听对方的讲话，并尝试理解对方的观点和情绪。
2. 直接表达：尽量采用简单、明确的方式来表达自己的观点。
3. 形象化表述：用生动形象的比喻来解释自己的观点。
4. 避免中途打断对方：避免打断对方的讲话，让对方完整地表达自己的想法。
5. 采取有效的回应：采取有效的回应方式，如提出合理的反驳或建议，表达自己的看法和感受。
6. 注意语言和非语言的表达：注意自己的语言和非语言表达方式，如肢体语言、面部表情等，这些会影响沟通的效果。
沟通的原则与技巧
●这类障碍的防止和排除关键是要设身 处地 、利益协调和及时沟通 。
◎设身处地就是“角色互换” ，容易 达成互相体谅；
◎利益协调涉及的是敏感问题，处理 得当容易建立感情 ；
⑼接受说话者的观点
●如果我们无法接受说话者的观点，那 我们可能会错过很多机会，而且无法和 对方建立融洽的关系。
●尊重说话者的观点，可以让对方了解， 我们一直在听，而且我们也听懂了他所 说的话，虽然我们不一定同意他的观点， 我们还是很尊重他的想法。
2、与不同人际风格的人的沟通技巧
⑴人际风格Байду номын сангаас分类
●工作和生活中遇到的所有人可分为四种不 同的类型：分析型、和蔼型、表达型、支配 型。
●特征：果断、有作为、指挥人、强调效率、独 立、有目光接触、有能力、说话快且有说服力、热 情、语言直接并有目的性、面部表情比较少、使用 日历、情感不外露、计划、审慎的
●与其沟通技巧：
◇你给他的回答一定要非常的准确。
◇你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问 题，他会觉得效率会非常高。
◇对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体 的依据和大量创新的思想。
●第一印象具有表面性、片面性、归因性和类比性, 并且具有一定的稳定性和延续性。这种印象可能准 确，也可能不准确。
●防止和克服首因效应造成的沟通障碍：
◎第一，需要注重交际实践和交际经验的总结；
◎第二，对已经形成的印象要通过后续的交往进 行进一步的印证；
◎第三，对交往实践已经证明不准确的第一印象， 应及时放弃和纠正，不要固执己见。
沟通力之沟通原则
沟通力之沟通原则一、平等原则一般人认为的沟通就是你说话给我听，我也说话给你听，但这种情况只可以说成是聊天，或者交谈，并不能称得上是沟通，良好的沟通要遵循一些基本原则，首先就是平等原则。
1、什么是平等原则平等原则就是在与对方沟通要保持平等心态，充分尊重对方。
平等心态就是在沟通前，在你心中要把对方放在与你相同的公交车上，沟通的目的就是要达成共识，而不是对方被你说服，切忌居高临下。
你不可能教会一个人任何事情，你只能协助他自己学会这件事情。
真正的交流只存在地位平等之间，如果地位不平等，人与人之间就无法坦诚相待，真心交流。
2、如何在沟通中尊重对方沟通中最大的障碍恰恰是每个人都有的自尊心，因为害怕别人伤害自己的自尊心，所以很多人在沟通中自觉不自觉的与人保持着一定的距离。
若沟通的双方都能在注意尊重他人，就能消除沟通中的障碍。
在人们的交往中，自己待人的态度往往决定了别人对我们的态度，要获取他人的好感和尊重，首先必须尊重人。
要做到尊重他人，首先必须做到平等对待每一个人，一个人不论多大成就，对任何人都应该平等对待，要永远谦虚。
在沟通中，千万不要伤害对方自尊，否则不仅无法沟通，而且在你伤害了别人的同时，也会伤害到自己。
3、平等原则的几点建议1）不要把别人当“机器人”，能从他人的角度理解问题，才是真正意义上的沟通。
2）移动他人的观点，在沟通的时候要先接纳对方的观点，然后再削弱对方的观点，也就是移动他人的人生观。
3）运用动作进行暗示4）乔装成弱者二、简单原则1、简单原则包含四个方面：1）简单明了：就是能简单就用简单的话语说出来，话语的意思要直接明了，不要让对方猜。
2）用一般人的语言做沟通：如果你是一个专业人士，尽量要少用专业那些专业术语跟对方说，否则容易让对方觉得你是再卖弄，很难引起共鸣。
3）要非常直接地表达：说出来的话要直接了当，不要让对方猜。
4）注意当地、当时的风俗习惯和语言禁忌：要避免对方所在地的风俗习惯，要迎合他们。
团队有效沟通的八大原则
团队有效沟通的八大原则团队有效沟通是团队合作中至关重要的一环，它能够促进团队成员之间的理解、信任和合作，提高工作效率和质量。
以下是团队有效沟通的八大原则。
一、明确目标团队成员在沟通过程中应明确目标，清楚地表达自己的意图和期望。
在讨论中，可以设定明确的目标和时间规定，以确保团队的工作按时完成。
二、倾听他人团队成员应积极倾听他人的观点和意见，尊重他人的意见并给予回应。
倾听他人不仅可以增加团队成员之间的理解和信任，还能够获取更多的信息和思路。
三、尊重差异团队成员应尊重每个人的差异，包括意见、观点和工作风格。
不同的观点和经验能够为团队带来更多的创新和想法，因此应鼓励和尊重多样性。
四、简洁明了团队成员在沟通过程中应尽量简洁明了，用简单的语言表达自己的意见和观点。
避免使用复杂的词汇和长句，以免给他人造成困扰和误解。
五、及时反馈团队成员应及时给予他人反馈，对他人的意见和建议进行回应。
及时反馈能够让团队成员知道自己的观点被听到和理解，也能够促进问题的解决和工作的进展。
六、积极参与团队成员应积极参与团队的讨论和决策过程，表达自己的观点和意见。
积极参与不仅可以提高团队成员的归属感和责任感，还能够促进团队的共识和合作。
七、避免偏见团队成员在沟通过程中应避免偏见和刻板印象，不要对他人的观点和意见进行主观判断。
要以客观公正的态度对待他人的观点，并从中获取有价值的信息。
八、灵活适应团队成员应灵活适应不同的沟通方式和风格，根据不同的情境选择合适的沟通方式。
灵活适应能够提高沟通的效果和效率，促进团队的合作和协作。
以上是团队有效沟通的八大原则。
团队成员在实际工作中，应根据这些原则来指导自己的沟通行为，以达到更好的工作效果和团队合作。
通过有效沟通，团队成员之间可以建立良好的关系，增强团队的凝聚力和执行力，实现共同的目标。
团队有效沟通的八大原则
团队有效沟通的八大原则团队有效沟通的八大原则一、引言在现代社会，团队合作已经成为了一种普遍的工作方式。
而团队中的沟通是非常重要的，因为它能够帮助团队成员更好地理解彼此，协调工作，提高工作效率。
因此，本文将介绍团队有效沟通的八大原则。
二、尊重对方在团队中，每个人都应该受到尊重。
无论是在语言还是行动上，都应该表现出尊重。
这样可以建立良好的人际关系，并且可以让每个人都感觉到被认可和被重视。
三、倾听对方倾听是有效沟通的一个重要组成部分。
在团队中，每个人都应该学会倾听别人的意见和想法。
这不仅可以帮助你更好地了解别人的观点，还可以让你更好地理解别人的需求和期望。
四、表达清晰表达清晰是有效沟通的另一个关键点。
在团队中，每个人都应该学会清晰地表达自己的意见和想法。
这样可以避免误解和不必要的争论，并且可以帮助团队成员更好地协调工作。
五、积极沟通在团队中，积极沟通是非常重要的。
每个人都应该学会积极地参与到团队中，并且应该时刻保持开放的心态。
这样可以帮助团队成员更好地交流和协调工作。
六、及时反馈在团队中，及时反馈是非常重要的。
每个人都应该学会及时反馈自己的意见和想法，并且应该尽快处理任何问题或疑虑。
这样可以避免问题扩大化，并且可以帮助团队成员更好地协调工作。
七、关注细节在团队中，关注细节是非常重要的。
每个人都应该学会注意细节，并且应该尽可能减少错误和疏漏。
这样可以确保工作质量，并且可以帮助团队成员更好地协调工作。
八、建立信任在团队中，建立信任是非常重要的。
每个人都应该学会相互信任，并且应该尽可能避免不必要的怀疑和误解。
这样可以建立良好的合作关系，并且可以帮助团队成员更好地协调工作。
九、结语以上八大原则是团队有效沟通的基础。
在实际工作中，每个人都应该学会遵守这些原则，并且应该尽可能地将其运用到实际工作中。
这样可以帮助团队成员更好地协调工作，提高工作效率。
有效沟通的八个原则
有效沟通的八个原则一、有效沟通的核心理念有效沟通的核心理念有两个，第一个，真诚原则，不真诚一切都免谈。
有了真诚，再困难的问题都有可能获得解决，至少能够达到有效的化解。
从某种角度上来讲，人与人的关系，有的时候差的就是“真诚”二字，有的时候真诚能够让人潸然落泪。
第二个，耐力原则。
我们要通过有效沟通达到目的，但大多数时候不是一蹴而就的，要给对方以时间、空间上腾挪余地，因此沟通需要你的耐力。
也就是讲，我们的真诚还不能是一次的，还得是次次的真诚。
真诚是有耐力的，路遥知马力，日久见人心。
在沟通的时候，你不能说，“我都和你说第三遍了，你这人烦不烦呀。
”真不能这么说，说了三百遍没有用，你还得说三百零一遍。
这一点很难做到，但也要尽量做到。
在生活中也处处考验着我们这种耐力原则。
现在生活中的许多事情，最后弄得矛盾很大，主要的原因就是没有耐心。
包括一些年轻人，说什么你爱我吗，爱我就赶紧颁证，不爱我就赶紧走开，我没有时间。
这就是我们缺乏耐心的表现。
二、有效沟通的价值观原则什么东西对有效沟通来讲是有价值的，这就是有效沟通的价值观，主要有以下两点。
第一个，共同原则。
不管别人怎么样，我们都要积极主动的寻求与沟通方建立共同的信念、共同的价值或共同的规条。
没有这个共同的信念，价值和规条，我们这个沟通不可能完成、不可能取得效果。
从某种角度上来讲，沟通有没有效，共同原则是沟通的成与败的关键。
第二个，效果原则。
有效沟通的一个重要的价值观是你说的对与不对不重要，最后沟通的结果是好的、达到了沟通的目的，这很重要。
我们沟通的时候一般会聚焦于下面这些问题：你对还是我对，你错了还是我错了，你错的多还是我错的多，你有理还是我有理……我们沟通的结果一般是，我证明了他的错误，我是正确的。
但结果呢，你们的关系却黄了、崩溃了。
这个沟通不可能有效，这也是我们目前面临的沟通困境。
现在爆发的所有矛盾，家庭的、同事的、同学的、师生的、公务员与百姓的，方方面面，很多时候缺乏对于效果是最终目标的这种认识。
支持性沟通的八大原则
A: “你從不征求我的意見.” B: “不,我征求了,多在做決定之前總會向你請教.”
A: “你沒有考慮到別人的感受.” B: “我考慮了,我的考慮很全面.”
A: “這個工作干得非常差.” B: “你錯了,這是一個很棒的工作.”
支持性沟通的八大原则
B: “很抱歉.我知道我經常諷刺別人,卻沒有考慮它會給別人帶來甚麼 影響.”
A: “按時完成的壓力影響了我的工作質量.” B: “既然按時完成是我們工作的一部分,我們就討論一下如何應付這 種壓力吧.”
支持性沟通的八大原则
(六)有聯繫的,而非無聯系的
溝通至少以三種方式表現出無聯繫性:
缺乏說話的平等機會.當個人打斷別人的時候,當一個人
支持性沟通的八大原则
2020/11/20
支持性沟通的八大原则
兩個主要溝通障礙
防御
溝通的結果使個體感覺受到威脅或是攻擊 ➢ 自我保護成為最重要的考慮因素 ➢ 精力被用在構筑防御而不是傾聽 ➢ 侵犯性、憤怒、競爭性,抑或迴避是常見的反應
溝通的結果使個體感覺到自己無能、沒有價值,或無關緊要
➢ 優先考慮嘗試恢復自我價值 ➢ 精力被用在試圖建立自尊而不是傾聽
無效溝通 無效的溝通會引起對自我價值、同一性以及與別人關係 的消極情感.它否認別人的存在、惟一性或重要性.
優越取向的溝通 優越取向的溝通給人的感覺是,別人無知而自己見多識 廣,別人無能而自己能力強,別人不合格而自己能干,別 人輕如鴻毛而自己有權力.在溝通者和接受信息者之間 就出現了障礙.
支持性沟通的八大原则
第三步:關注解決方法.
• 避免討論誰對誰錯. • 提出可被接受的選擇方案. • 鼓勵其他備選方案. 例如:我們不僅需要贏回客戶的信任,向他們表示我們可以做出積極反應;我還建 議你主動對他們的系統做一次免費的分析.
建立有效沟通的八个原则
建立有效沟通的八个原则在当今社会，有效沟通是每个人都应该掌握的重要技能。
无论是在个人生活中还是职业发展中，有效沟通都是成功的关键。
但是，由于人们的不同背景、个性和观点，有效沟通常常面临困难和挑战。
为了帮助大家更好地理解和应用有效沟通的原则，本文将介绍建立有效沟通的八个原则。
原则一：倾听并尊重他人与他人进行有效沟通的关键在于彼此的尊重和倾听。
在交流过程中，我们应该保持良好的倾听习惯，尽量理解对方的观点和感受，而不是专注于自己的观点。
通过尊重他人，我们可以建立起互信和共识，从而更好地实现有效沟通。
原则二：明确表达自己的观点为了避免沟通误解和歧义，我们需要清晰地表达自己的观点和意图。
使用简洁明了的语言，避免使用模棱两可的词语或术语，可以帮助我们确保信息的准确传达。
此外，为了增强沟通的效果，我们可以使用具体的例子和个人经验来支持我们的观点。
原则三：适应对方的沟通风格每个人都有不同的沟通风格和习惯。
为了建立有效的沟通，我们应该尝试适应对方的风格。
如果对方倾向于直接、简洁的表达，我们可以采用类似的方式进行回应。
如果对方更喜欢详细论述，我们可以给予更多的解释和背景信息。
通过适应对方的沟通风格，我们可以更好地理解对方，并避免沟通障碍。
原则四：注意非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是非常重要的一部分。
我们应该关注对方的肢体语言、面部表情和声音语调等，以获得更全面的沟通信息。
同时，我们也需要注意自己的非语言表达，并确保它们与我们的语言表达一致。
通过有效地利用非语言沟通，我们可以提高信息传达的准确性和传递的情感。
原则五：积极提问和回应积极提问和回应是沟通中的关键环节。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的观点和需求，同时也可以澄清自己的理解。
而回应对方的问题和观点，则可以表明我们对对方的重视和尊重。
通过积极地提问和回应，我们可以促进双方的互动和理解，从而推动沟通的有效进行。
原则六：以事实为依据在沟通中，我们应该以客观的事实为依据，而不是主观偏见或臆断。
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(四)對個體是有效的,而非無效的
有效溝通 有效溝通幫助人們感覺到自己得到承認、理解、接受和重視.
無效溝通 無效的溝通會引起對自我價值、同一性以及與別人關係 的消極情感.它否認別人的存在、惟一性或重要性.
優越取向的溝通 優越取向的溝通給人的感覺是,別人無知而自己見多識 廣,別人無能而自己能力強,別人不合格而自己能干,別 人輕如鴻毛而自己有權力.在溝通者和接受信息者之間 就出現了障礙.
(四)對個體是有效的,而非無效的
采取的是一種打擊他人的行為方式,它采取的是一 種“勝人一籌”的行為方式,“勝人一籌”的一種 形式就是自負地保留信息或者忸怩地挑剔別人.優 越取向的溝通的另一種通常的形式是采用行話.
• “如果你懂得有我這麼多,你現在就不一樣 了” • “如果你問過我,我肯定會告訴你委員會不 會
防禦性反應 這些評價通常使別人感覺受到攻擊,並做出防禦性反 應,“我沒有做錯.”或“我和你一樣稱職.”結果就帶 來爭執、不滿情緒和人際關係的惡化.
(三)描述性的,而不是評價性的
第一步:盡可能客觀地描述事件、行為或環境.
• 避免指責. • 出示數據或證據. 例如:三個客戶向我抱怨,這個月你一直沒有對他是個差勁的時間管理者”這種陳述就 太籠統而沒有作用
具體的陳述 “你今天花了一個小時安排會議,而那應該是你 的助理做的事情.”就是為行為改變提供基礎的 具體的信息.
(五)具體的(有用的),而非籠統的(無用的)
具體的陳述會避開极端性和絕對性.以下是導致 防禦或否認的极端陳述:
A: “你從不征求我的意見.” B: “不,我征求了,多在做決定之前總會向你請教.”
A: “你沒有考慮到別人的感受.” B: “我考慮了,我的考慮很全面.”
A: “這個工作干得非常差.” B: “你錯了,這是一個很棒的工作.”
(五)具體的(有用的),而非籠統的(無用的)
許多研究者和觀察家都認為,最佳的人際溝通和人 際關係都是基於一致性.
可能有兩種不一致性,一種是在一個人體驗到的與 他認為的事情之間的不匹配.第二種不一致性,也 是與支持性溝通關係更密切的是,一個人所感覺到 的與傳達的內容之間的不匹配.
(二)基於一致性的,而不是不一致的
情感銀行賬戶 個體往這個建立與他人關係的賬戶里存入儲蓄.這 些儲蓄有助於在人際關係中建立相互的信任和尊重.
否認
➢ 炫耀、自我中心的行為、退縮,亦或失去動機是常見的反應
支持性溝通
力圖在解決現有問題的同時保持交流者之間積 極的人際關係.它使得你在給予負面反饋時或者 與他人在解決一個棘手難題的同時加強你們之 間的關係.
(一)問題導向,而非以人導向
對事不對人
“這是問題所在”而不是“因為你才產生這個問題”,這 兩種說法揭示了以問題為導向和以人為導向的溝通方式 之間的區別.
批准你的建議”
(四)對個體是有效的,而非無效的
強硬的溝通 溝通中的強硬是無效化的第二個主要類型:溝通被描 繪為絕對的、不容置疑的或者毫無疑問的.別的任何 意見或觀點都沒有被考慮的可能.以武斷的、“自以 為博學”的方法來溝通的人經常會這樣做,為的是把 別人 的貢獻減少到最小,或者使別人的看法無效.
(四)對個體是有效的,而非無效的
最大的弱點.
例:具體的行為
“你真了不起” V.S
“你對我們的部門付出了額外的努力,我覺得你真了不起”
(一)問題導向,而非以人導向
個人的觀點 個人的觀點更容易被理解為人際趨向的, 並且會引起自我防禦.
公認的標准 問題導向的溝通應該與公認的接受的標準或期望 相聯繫,而不是與個人的觀點相聯繫.
(一)問題導向,而非以人導向
溝通的八個原則
兩個主要溝通障礙
防御
溝通的結果使個體感覺受到威脅或是攻擊 ➢ 自我保護成為最重要的考慮因素 ➢ 精力被用在構筑防御而不是傾聽 ➢ 侵犯性、憤怒、競爭性,抑或迴避是常見的反應
溝通的結果使個體感覺到自己無能、沒有價值,或無關緊要
➢ 優先考慮嘗試恢復自我價值 ➢ 精力被用在試圖建立自尊而不是傾聽
第二步:描述你自己對事件、行為或環境的反應和感受.
• 描述產生或可能產生的客觀結果. • 關注行為和你自己的反應,而不是其他個體或他們的個人態度. 例如:我很擔心,因為這些客戶警告說如果我們還不給予更多回應,他們將易主.
第三步:關注解決方法.
• 避免討論誰對誰錯. • 提出可被接受的選擇方案. • 鼓勵其他備選方案. 例如:我們不僅需要贏回客戶的信任,向他們表示我們可以做出積極反應;我還建 議你主動對他們的系統做一次免費的分析.
個人的觀點 “我不喜歡你的這種穿著”的陳述就是個人的觀點 的表述,特別是如果聽者不認為這個人的觀點比自 己的更有道理,就可能會進行防禦.
公認的標准 “你的穿著與公司的穿著規定不相符合”或“在 我們公司,每個人來上班都應該系領帶”這種說 法與外部的標準相比較,就顯得更為合理.
(二)基於一致性的,而不是不一致的
• 不通情理意味著溝通者不承認對方的感覺或意見. 他們要麼被貼上不合理的標籤----或要麼被貼上幼 稚的標籤----不通情理就意味著無視或者不重視其 他人的個人感情和思想.
“你的意見不正確” “你不應該那樣覺得” “你不懂的”,“你的信息是錯誤的” “你的想法真幼稚.”
(五)具體的(有用的),而非籠統的(無用的)
動機
把動機歸罪於個體是以人為導向的(例如,“因為你想要 控制別人”),而清楚描述行為則是問題導向的(例 如,“你在今天的會議上進行了幾次嘲諷性的批評”).
(一)問題導向,而非以人導向
參照證據
• 溝通是積極正性的時候,如果不與具體的行為
或成績聯繫在一起,這也不一定被認為是可信的 • 沒有確實的參照證據是以人為導向的溝通方式
基於信任的和尊重的溝通 如果溝通不是基於信任和尊重,或者不被感知為是相互 信任和尊重的,那麼溝通就不可能真正具有支持性.這樣, 錯誤的印象和理解就會產生.一致性是信任的先決條件.
(三)描述性的,而不是評價性的
評價性溝通 評價性溝通會給他人或他們的行為做出一個裁決或 貼上一個標籤:“這件事你做錯了.”或“你不稱 職.”