开单文员岗位职责

开单文员岗位职责

职位：开单文员

直属部门：销售部

一、主要职能：

1、负责销售部发货、退货的开单工作。

2、负责销售部安排的数据统计工作。

3、负责销售部安排的其他营销业务工作。

二、岗位职责明细：

1、以服务客户为根本，严格执行公司的各项规章制度，对工作尽职尽责。

2、熟悉公司品牌和产品，熟悉产品功能、结构、价格、卖点等。

3、按照商务跟单提供的客户资料开具《发货单》或《退货单》。

4、根据商务跟单交付的客户订单开具一式四联《发货单》，办完批核手续（财务审核无误后签名；新客户需加具副总签名。月结客户则需副总及财务共同签名核准。），交付成品仓管安排发货。

5、《发货单》上必须规范填写客户名称、收货人、收货电话、货运站名称（如客户有指定明细货运信息则按客户要求填写）；如果是新客户，或老客户要求更换货运站，还需填写货运站名称、地址、电话。另外，货品和价格等按《发货单》的明细填写，宣传品、专柜等也必须列明。

6、在发货次天把成品仓管确认无误后交回的《发货单》和《货运单》传真给客户确认。

7、商务跟单必须提供退货折扣审批意见，流程手续齐全，并有相关负责人签字确认的《退货申请》，开单文员才可开具《退货单》，否则拒绝办理。

8、开单文员开《退货单》一式四联，经副总签名核准后，自留1联，交仓管、商务跟单、财务各1联。

9、所有需要开单的，都必须要有相关负责人核批签字的凭据，开出的单据上也必须要有相关负责人的签字确认，且严格按照相关发货、退货流程工作。

10、对产品销售数据进行记录、整理与汇总，按产品分项，每月须将汇总的销售数据呈交给上级主管。

11、在保证做好本职工作的同时，主动协助销售部电话来电的接线工作。

12、接听客户电话要文明用语，在办公室内严禁情绪化作业。