青年文明号创建规范自评表

《青年文明号创建规范》自评表

创建集体

（单位盖章）名称

所属行业类型自评时间

争创基本条件

评价项目评价内容符合性评定和说明1、集体构成1）集体中35周岁以下青年不低于50％，负责人中至少

有一位年龄不超过35周岁（个别行业可酌情放宽，

要求40周岁以下青年不低于50%，负责人中至少有

一位年龄不超过40周岁）

2）创建集体设内部检查员至少一名，参加创建青年文

明号内部检查员资格培训并获得证书。

2、人员行为3）创建集体成员热爱本职工作，能牢固树立质量观

念、安全观念、服务观念，积极执行党和国家的政

策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度、

操作规程和服务规范。

近一年（县级）/两年（市级）/三年（省级）来本

集体及成员无重大责任事故，无违法违纪事件。

4）创建集体成员应努力学习业务，钻研技术，掌握本

职工作必需的知识和技能，集体中岗位业务能手不

少于1人。

3、创建过程5）创建集体根据本集体的实际情况制定创建实施办

法，实际工作中应有领导机构、创建对象、创建目

标、工作规划、管理标准、奖惩政策、创建载体、

活动安排、效果评估等。

6）创建集体实行有形化制度，设立监督栏，公布服务

承诺和工作制度。

7）创建集体积极开展青工创新创效、青年岗位能手、

青年志愿服务等活动，在生产、经营、管理、服务

中体现出高度的专业素养和职业文明。

关于符合性评定：评价内容符合要求的，划“√”；不符合的划“×”。必要时予以文字说明。

自评得分

基础指标（60分）分过程指标（40分）分加分指标（限15分）分合计分

窗口服务类评分表

评价项目评分标准规定

得分

得分

1、组织领导

（8分）1）未成立创建领导小组，不得分。

无正式文件扣1分，创建领导成员对职责不了解，扣2分。

4 2）以正式文件下发年度创建计划，明确创建目标，有阶段性推进计划，有工作总结。

无正式文件，扣1分。

创建计划、目标缺乏可行性，扣2分。

无工作总结，扣1分。

4

2、思想道德建设

（5分）3）每年组织青年文明号全体成员进行思想道德教育学习，有相应的学习记录，每年不少于2次。

教育培训次数未完成的，不得分。

教育学习记录不完整的，扣2分。

5

3、岗位文明建设

（11分）4）积极参与志愿服务活动，每年不少于4次。

每少1次，扣1分。

4 5）每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行宣传，未完成的不得分。

3 6）尚未发放“青年文明号服务卡”的，不得分。

便民服务每年少于2次的，不得分。

“服务卡”基本内容缺少一项，扣分。

4

4、社会效益指标

（6分）7）近一年来，集体未获得相关荣誉和表彰的，不得分。 3

8）获得社会和公众的认可。每年进行一次50人以上的服务对象满意率测评活动，满意率不低于85%。

未开展满意率测评活动的，不得分。

对满意率测评尚未进行分析和整改，扣2分。

满意率低于85%，扣1分。

注：没有直接服务对象的集体不适用本条，不扣分。

3

5、人才效益指标

（6分）9）岗位考核未实现100%达标，不得分。

相关培训、考核记录保管不完整，扣1分。

3 10）创建近一年来，集体成员未获得荣誉称号的，不得分。 3

6、经济效益指标

（4分）11）年终各项经济技术指标在本地区、本单位同类实体或岗位中名列前30%，未达到的，不得分。

注：不产生或不适宜产生经济效益的集体不适用本条，不

扣分。

4

7、制度建设

（15分）12）考核制度。

未针对创建青年文明号目标的达成情况进行检查和考核

的，不得分。

考核记录、工作总结有不完善的，扣2分。

3

13）学习制度。

缺乏年度培训计划，扣1分。

培训台账不完整，扣2分。

3

培训未达到预期效果的，扣2分。

续 7、制度建设（15分）14）岗位责任制。

缺乏岗位标准文件，不得分。

对岗位工作缺乏目标和考核，不得分。

岗位人员对职责不了解，扣2分。

3

15）创新管理制度。

尚未针对“服务提供”、“文明建设”两大方面制定具体的

改进、创新措施的，不得分。

改进、创新措施无亮点、未达到预期效果的，扣2分。

3

16）激励制度。

缺乏有效的激励制度、措施办法，不得分。

3

8、台账管理

（5分）17）青年文明号台账资料。

缺少基本内容，少一项扣1分。

台账资料散乱、建立不完善，扣3分。

5

小计60

评价项目评分标准规定

得分

得分

1、工作环境

（7分）

18）工作场所杂乱无章的，扣1分。 1

19）服务场所缺少服务标识或办事指南的，扣1分。 1

20）服务现场业务表格和资料准备不全的，扣1分。 1

21）服务设施不齐全，不能为办事人员提供良好的办事环境的，

扣1分。

1 22）工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾并有创建青年文明

号标志。

23）张贴创建青年文明号工作和服务标准。

24）公开监督电话。

以上有 1 项不满足的不得分。

注：行业有规范化建设要求的执行行业要求。

2

25）未开展节能环保宣传工作（包括现场的节能标识），不得分。

26）未开展有效的节能减排活动，不得分。

1

2、工作业绩

（8分）27）查任务书及相关的考核资料，未达到任务要求的不得分。

未进行工作业绩考核的，不得分。

4 28）一年内有责投诉超过3次的，每多一次扣1分。

注：第一类服务窗口可适当放宽要求。

4

3、服务行为

（14分）29）发现有工作人员仪表、举止不得体，服务态度差的，不得分。

2 30）经抽查出1人次或以上未按要求着装、未佩戴工号章、团徽，不得分。

2