品牌电脑店铺管理手册定稿版
门店计算机系统的管理制度模版
门店计算机系统的管理制度模版一、总则为规范门店计算机系统的管理，提高工作效率和数据安全性，制定本管理制度。
二、工作目标1. 确保门店计算机系统的正常运行，保障日常工作的顺利进行。
2. 完善门店计算机系统的管理流程，提高工作效率。
3. 加强门店计算机系统的数据安全管理，避免数据泄露和丢失。
三、门店计算机系统管理组织1. 设立门店计算机系统管理员，负责门店计算机系统的日常管理和维护工作。
2. 建立门店计算机系统管理委员会，由门店负责人担任主任，相关部门负责人担任副主任，门店计算机系统管理员担任委员，负责统筹和协调门店计算机系统的管理工作。
四、门店计算机系统的设置和配置1. 根据门店实际需求，设置合适的计算机硬件设备和配件。
2. 安装合法授权的操作系统和软件，并进行正版授权。
3. 设置防火墙和安全软件，保护计算机系统的安全性。
五、门店计算机系统的日常管理1. 维护计算机系统的正常运行，定期进行系统升级和补丁更新。
2. 错误日志和事件日志的监控与分析，及时解决系统故障和异常。
3. 定期清理垃圾文件和临时文件，优化系统性能。
4. 配置合理的访问权限，限制非授权人员对计算机系统的访问。
六、门店计算机系统的数据备份与恢复1. 定期进行重要数据的备份，确保数据的安全性。
2. 独立存储备份数据，避免与计算机系统放置在同一位置。
3. 测试备份数据的可恢复性，确保在数据丢失时能够及时恢复。
七、门店计算机系统的安全管理1. 对计算机系统进行安全漏洞扫描，及时修复漏洞。
2. 配置强密码策略，要求员工定期更换密码并定期进行密码复杂性评估。
3. 登记员工使用计算机系统的账号和权限，及时注销离职员工的账号。
4. 加强网络安全防护，阻止非法入侵和窃取行为，并定期进行网络安全检查和评估。
八、门店计算机系统的培训与安全意识教育1. 对新员工进行门店计算机系统的培训，包括登录、使用常用软件和系统的操作等内容。
2. 对员工进行信息安全意识教育，强调保护个人和企业的信息安全重要性，并教育员工不泄露重要信息和遵守相关安全规定。
电脑店面管理制度范文
电脑店面管理制度范文电脑店面管理制度范文第一章总则第一条为了加强电脑店面的管理，提升服务质量，保证客户的利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本店面全体员工。
第三条本店面员工应遵守本管理制度的规定，加强自身素质提升，提供优质的服务。
第四条店面管理层应指导员工遵守本管理制度的规定，对违反规定的员工进行相应的惩罚和处理。
第二章员工管理第五条店面管理层应对员工进行全面的培训，提供所需的技能和知识，使其能够胜任工作职责。
第六条员工应做到守时上班，遵守公司的考勤制度，迟到和早退将受到相应的处罚。
第七条员工应穿着整洁的工作服上班，保持良好的仪容仪表。
第八条员工应当保持和谐的工作氛围，互相尊重，不得进行人身攻击或辱骂。
第九条员工应保守商业秘密，不得将店面的机密资料外传或泄露。
第十条员工有能力解决一些简单的问题，且应根据店面的规定及时处理客户的咨询和投诉。
第十一条员工应当有耐心及时回复客户的咨询，满足客户的需求，提高客户的满意度。
第三章服务规范第十二条店面要求员工以客户为中心，排除各种干扰，全心全意为客户提供服务。
第十三条店面应根据客户的需求提供合适的产品和服务，确保客户能够购得满意的产品。
第十四条店面应及时更新产品的价格和促销信息，准确地告知客户。
第十五条店面鼓励员工主动向顾客介绍优惠活动和新商品，并及时提供协助和咨询。
第十六条店面要求员工保持良好的沟通技巧，了解客户的需求，提供针对性的解决方案。
第十七条店面要求员工始终保持积极的工作态度，不怕辛苦，努力完成店面的销售目标。
第十八条店面要求员工熟练掌握各类产品的构造和使用方法，能够向客户提供专业的产品介绍和解释。
第四章店面形象管理第十九条店面要求员工保持良好的卫生习惯，保持店面的整洁和干净。
第二十条店面要求员工保持良好的工作态度，不得懈怠，提升自己的形象和专业能力。
第二十一条店面要求员工热情地欢迎客户的到来，提供周到的服务。
第二十二条店面要求员工提供优质的售后服务，及时处理客户的问题和投诉。
TCL电脑店铺管理手册
目录●销售员基本行为规范●TCL 电脑卖场展示规范●店铺销售技巧●服务为王－---关于服务意识终端卖场销售员基本行为规范终端卖场促销员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务2、保持展台、样机、ＰOＰ的整齐、干净、有序、完好3、了解行业的发展态势,各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点特点，并熟练操作4、树立企业“窗口”形象,广泛传播企业文化5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯,及时了解公司的各种新品知识、特点6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”7、关注、收集各品牌好的措施,竞争品牌各类促销活动的内容及动向8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理,如有疑异,可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员基本行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净,并且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必须佩带工作牌(胸卡)二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域,５米范围内的顾客,必须主动以目光或PＯＰ单长向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台,不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外,不得在上班时间玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VＩ考核标准执行）9、对用户的机器要轻拿轻放１0.协助顾客细致、详尽、准确的填写(顾客回执单)11.不得与顾客发生争执三、其他1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系,严禁发生正面冲突。
2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌,遇到消费者有针对性的提问,可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我,较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。
门店管理手册(收藏)
门店管理手册（收藏）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。
为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本门店管理手册。
本手册旨在规范门店运营流程，提升门店服务质量，实现门店与企业的共同发展。
请各门店负责人仔细阅读，并按照本手册的要求进行管理。
二、门店形象管理1.门店外观：门店外观要保持整洁、美观，门头、招牌、灯光等要符合企业统一形象要求。
定期检查，发现问题及时整改。
2.门店内部：店内装修、陈列、布局要符合企业统一标准，保持干净、整洁。
定期进行卫生清洁，确保店内环境舒适。
3.员工形象：员工要统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
言谈举止要得体，树立良好的企业形象。
三、商品管理1.商品陈列：商品陈列要遵循美观、实用、易管理的原则，根据商品特点进行合理布局。
确保商品整齐、有序，方便顾客选购。
2.商品价格：商品价格要明码标价，严格执行企业统一价格政策。
如有促销活动，要提前公示，确保顾客知情权。
3.商品质量：门店要严把商品质量关，定期对商品进行检查，发现质量问题及时处理。
确保顾客购买的商品安全、可靠。
四、销售管理1.销售流程：门店要制定规范的的销售流程，确保销售过程的顺畅。
从顾客进店、选购、付款到售后服务，要形成完整的销售闭环。
2.销售技巧：门店要加强对员工的销售技巧培训，提高员工的服务水平和销售能力。
通过优质的服务，提升顾客满意度和复购率。
3.销售数据：门店要定期对销售数据进行统计和分析，了解销售情况，发现问题及时调整。
通过对销售数据的挖掘，为门店运营提供有力支持。
五、顾客管理1.顾客服务：门店要提供优质的顾客服务，包括售前、售中和售后服务。
确保顾客在门店享受到满意的服务体验。
2.顾客投诉：门店要建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉要认真对待，及时解决。
通过顾客投诉，不断优化门店运营。
3.顾客满意度：门店要定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和期望。
根据调查结果，持续改进门店服务。
电脑店面管理制度
电脑店面管理制度第一章总则第一条为了规范电脑店面的经营管理，提高服务质量，保护消费者权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于电脑店面的日常经营管理活动，包括但不限于商品销售、售后服务、店面安全等方面。
第三条电脑店面管理人员应依法依规经营，诚实守信，保持良好的信誉。
第四条电脑店面管理人员应具备相关法律法规知识和业务能力，做到熟悉业务流程、规范操作，明确承担岗位职责。
第五条电脑店面管理人员应严格遵守公司制度和规定，不得利用职务之便谋取私利，不得徇私舞弊，不得泄露企业机密。
第六条电脑店面管理人员应积极主动为客户服务，提高客户满意度，提升企业形象。
第七条电脑店面管理人员应不断学习和提高自身业务素质，不断加强自身的管理知识和管理能力。
第八条电脑店面管理人员应在服务中讲求效率，提供诚实、热情的服务态度，加强沟通，提高服务水平。
第九条电脑店面管理人员应保守客户信息，不得将客户信息泄露给第三方，保障客户隐私。
第十条电脑店面管理人员应遵守法律法规，维护社会公共利益，不得损害社会公共利益。
第二章经营管理第十一条电脑店面管理人员应严格按照公司的销售政策进行销售，不得私自调整产品价格，不得以低价或其他手段恶性竞争。
第十二条电脑店面管理人员应做好日常库存管理，避免因为货物过期或损坏导致经济损失。
第十三条电脑店面管理人员应依法签订销售合同，保留合同的原件，重视合同的履行，不得违反合同约定。
第十四条电脑店面管理人员应提供符合国家标准的产品，确保产品的质量和安全。
第十五条电脑店面管理人员应对售后服务进行规范管理，确保用户的权益。
第十六条电脑店面管理人员应加强安全管理，避免盗窃和火灾等事故发生。
第三章客户服务第十七条电脑店面管理人员应热情周到的接待顾客，积极主动的为顾客解决问题，提升顾客满意度。
第十八条电脑店面管理人员应加强售前、售中和售后的服务意识，提高服务水平。
第十九条电脑店面管理人员应保证产品的售前、售后服务质量，提供严格的售后服务。
门店计算机系统的管理制度模版(3篇)
门店计算机系统的管理制度模版一、引言随着信息技术的发展，计算机系统在门店的管理中起到了至关重要的作用。
为了确保门店计算机系统的安全、高效运营，制定和执行一套科学严谨的管理制度是必不可少的。
本文将就门店计算机系统的管理制度进行详细论述。
二、计算机系统的安全管理制度1. 系统账号和密码管理1.1 每一位员工都应该拥有独立的系统账号，并定期变更密码。
1.2 系统账号和密码不得外泄，也不得共享给他人使用。
1.3 关键系统的账号和密码应采用复杂度高、安全性强的组合，例如大写字母、小写字母、数字和特殊符号的组合。
2. 计算机设备的物理安全2.1 所有计算机设备应放置在安全的地方，并定期检查设备是否存在异常情况。
2.2 未经授权人员不得接触计算机设备。
2.3 计算机设备应设置屏幕锁定，以防止未经授权人员操作。
3. 网络安全管理3.1 建立防火墙并及时升级，过滤非法访问和攻击。
3.2 定期对网络进行漏洞扫描，及时修复或补丁。
3.3 禁止员工在计算机上安装未经授权的软件，防止潜在的安全风险。
4. 数据备份与恢复管理4.1 定期对门店计算机系统进行数据备份，确保数据不会丢失。
4.2 对备份数据进行定期的恢复测试，以保证数据的可用性。
4.3 在遇到系统故障或灾难时，及时进行数据恢复，并进行事故分析。
三、计算机系统的运维管理制度1. 硬件设备的管理1.1 对计算机硬件设备进行定期检查，确保设备状态良好。
1.2 安装计算机设备时，应避免堆放过密，保证设备之间有合理的散热空间。
2. 软件系统的管理2.1 对门店计算机系统的软件进行合法授权和购买。
2.2 定期对软件系统进行升级和补丁，确保系统功能的完整和安全性。
2.3 禁止未经授权的软件安装，避免系统的不稳定和安全风险。
3. 用户权限的管理3.1 根据员工的职责不同，分配不同的系统权限，确保权限的合理分配。
3.2 定期审核用户权限，及时调整或撤销权限。
4. 系统运行日志的管理4.1 开启门店计算机系统的运行日志记录功能。
门店计算机系统的管理制度范本
门店计算机系统的管理制度范本一、引言本制度旨在规范门店计算机系统的使用和管理，确保门店计算机系统的安全可靠、高效运行，保护计算机系统的机密性、完整性和可用性，维护门店的正常运营及商业秘密的安全。
本制度适用于门店内所有计算机设备及相关网络设备的管理与使用。
二、管理责任1. 门店经理具有门店计算机系统的最高管理责任和决策权，负责组织、协调和监督门店计算机系统的管理工作。
2. IT部门负责门店计算机系统的日常运维工作，并为门店员工提供技术支持和培训。
三、门店计算机系统的安全管理1. 计算机设备的使用1.1 门店计算机设备只能由门店员工使用，严禁借给其他人使用。
1.2 门店计算机设备应放置于安全的场所，并保持干燥、通风良好的环境，避免受到灰尘、湿度等不良条件的影响。
1.3 门店计算机设备应勤于清洁和维护，如清理键盘、显示器等设备，并定期检查设备的工作状态。
2. 计算机系统的登录和访问控制2.1 门店员工登录门店计算机系统前，必须通过合法的身份验证程序，包括输入正确的用户名和密码。
2.2 门店员工应当对自己的登录密码进行保管，严禁向他人泄露密码。
2.3 门店员工应仅限于访问其业务职责需要的计算机系统资源，严禁未经授权访问他人的账户或篡改、删除他人的数据。
3. 数据备份和恢复3.1 门店计算机系统应定期进行数据备份，并将备份数据存储于安全可靠的地方。
3.2 在计算机系统遭受故障或数据丢失时，门店应及时恢复数据，确保数据的安全和完整性。
4. 防病毒和防恶意软件4.1 门店计算机系统应安装合法、可靠的防病毒软件和防恶意软件，定期更新病毒和恶意软件库，并进行全面的病毒扫描。
4.2 门店员工不得随意下载或安装未经授权的软件，严禁打开来路不明的电子邮件附件或链接。
4.3 在计算机系统发现病毒或恶意软件的情况下，应立即采取措施进行隔离和清除。
四、网络安全管理1. 网络设备的安全管理1.1 门店网络设备应具备合法许可证，定期检测和更新设备的安全补丁。
TCL电脑店铺管理手册范本
TCL电脑店铺管理手册目录●销售员基本行为规范●TCL 电脑卖场展示规范●店铺销售技巧服务为王----关于服务意识终端卖场销售员基本行为规范终端卖场促销员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务2、保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点特点，并熟练操作4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各种新品知识、特点6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑异，可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员基本行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）9、对用户的机器要轻拿轻放10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）11.不得与顾客发生争执三、其他1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。
2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。
门店电脑系统使用手册格式
北京××超市有限公司营运规范二零零二年八月编号：OPSM 11目录第一单元前言第二单元门店电脑收货系统应用指导第三单元门店电脑收银系统应用指导第四单元门店电脑会员系统应用指导第五单元门店电脑夜运行系统使用手册第一单元前言一、适用范围本手册供各门店电脑部门及相关管理人员作为学习，掌握公司信息技术处理及运行的参考指南。
二、目的本手册作为门店标准工作程序，旨在帮助有关人员准确了解电脑运行流程，提高工作效率。
三、益处使用本手册能达到更短的培训时间，有效地掌握信息技术，学会使用、查阅报表，提高工作的准确性，减少失误。
第二单元门店电脑收货系统应用指导门店收货部门主菜单界面如下:______________________________________________________________________________ * 华联门店商业管理系统 * * * * BSYSTEM(门店模块) * * * * * * * * 1. 商品信息-供应商信息- 华联快讯信息 >> * * 2. 收货流程程序 >> * * 3. 打印店内条形码 >> * * 4. 更改本用户的登录密码 * * 5. 查看邮件信息 (d 删除电子邮件) * * 6. 退出菜单 * * * * * * * * * * * * Enter your choice: 6 * * * * * 滥哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪馁本系统中使用的快捷键为:F4 -------------- 退出菜单CTRL+F3 ---------- 应用级菜单F5 -------------- 帮助信息CTRL+F7 ---------- 删除本栏位数据F6 -------------- 存储数据CTRL+F8 --------- 删除录入的数据F7 -------------- 退回上一层菜单F11-------------- 回到查询状态PAGE UP -------- 回转上一页面F12-------------- 执行查询PAGE DOWN --- 下转下一页面一、门店电脑正常收货流程：第一步：供应商送货供应商按照所收到的总部或门店的订货单，携带货物出库单及订单送货到订单规定的地点。
店面管理手册-完整版本
7、导购人员专业技能缺乏且流失严重 8、客情关系管理不重视； 9、小区推广没有持之以恒且缺乏创新； 10、缺乏竞争意识，对竞争理解不深刻； 11、店面管理维护、陈列较差； 12、缺乏区域团队协作精神，区域资源价值未最 大化 13、终端品牌建设与推广缺乏统一性与延续性 14、缺乏有效的信息收集和客户反馈处理机制
店面管理手册
精英级市场经理必修
CONTENTS 目录
1\管理的根本 2\目标制定和推进 3\店内、店外管理 4\能力培养
一、管理的根本-成败的因素
● 门店目前的困惑----终端团队
1、店面形象老化，品牌形象维护不力 2、经营产品老化，更新换代缓慢 3、新产品推广执行不力、推广模式与促销模式混淆 4、门店/商场组织架构与绩效管理缺失 5、经营能力严重不足：无报表、无表格、无分 析， 导致： 进、销、存不合理，影响服务质量和经营效益； 6、管理能力严重滞后，无标准、无流程、无制度
7月
8月
合计
销售指标
销售金额
完成率
签单量
客流量
平均客单价
客户成交率
平效
三、店内、店外管理——店内管理之月度总结
年度 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2019 2020 2021 增长率
三、店内、店外管理——店内管理之客情分析
三、店内、店外管理——店内管理之客流分析
二、目标制定与推进——关键指标
● 1.销售额 ● 2.进店率 ● 3.成交率 ● 4.客单价 ● 5.库存数 ● 6.滞销型号及数量 ● 7.营业款回款情况 ● 8.送货周期
二、目标制定与推进——销售推进
三、店内、店外管理——店内管理之季度总结
门店计算机系统的管理制度范本(三篇)
门店计算机系统的管理制度范本第一章总则第一条为了规范门店计算机系统的管理，提高工作效率和安全性，制定本管理制度。
第二条本制度适用于门店计算机系统的日常管理和维护工作。
第三条门店计算机系统包括硬件设备、软件系统、网络设备等，是门店正常运营的重要基础设施。
第四条门店计算机系统管理的目标是确保系统稳定、安全、高效运行，提升门店的服务质量和效益。
第五条门店计算机系统的管理原则是科学、规范、公正、公开。
第六条门店计算机系统的管理应符合国家相关法律法规，不得违反国家法律法规和道德规范。
第七条门店计算机系统的管理工作由专门的计算机系统管理员负责，他们应受过相关专业培训。
第八条应建立完善的门店计算机系统管理制度和流程，并确保管理制度得到有效实施。
第九条门店计算机系统管理员应维护系统数据的安全性和完整性，保护用户隐私。
第十条门店计算机系统管理员应及时响应用户需求，提供系统技术支持和服务。
第十一条门店计算机系统管理员应不断提升自身技能和专业知识水平，适应系统更新迭代的需求。
第二章管理制度第十二条门店计算机系统管理员应制定和修订门店计算机系统的管理制度，定期进行评估和更新。
第十三条门店计算机系统管理员应制定计划和目标，统筹管理和执行工作。
第十四条门店计算机系统管理员应制定和实施信息安全管理制度，确保系统数据的安全性和隐私保护。
第十五条门店计算机系统管理员应制定和实施系统故障处理制度，及时解决系统故障和问题。
第十六条门店计算机系统管理员应制定和实施备份和恢复制度，保障系统数据的完整性和可靠性。
第十七条门店计算机系统管理员应制定和实施系统监控和维护制度，确保系统的稳定性和高效运行。
第十八条门店计算机系统管理员应制定和实施系统更新和升级制度，及时应对技术漏洞和安全威胁。
第十九条门店计算机系统管理员应制定和实施培训和发展制度，提升员工的计算机系统使用技能。
第二十条门店计算机系统管理员应制定和实施应急响应制度，应对系统安全事件和突发故障。
品牌终端管理手册样本
尊重顾客, 在打招呼货品推介试衣及道别时体现能达到公司原则
积极参加铺内活动
积极积极提问
清晰公司文化
清晰顾客服务员职责
精确操作收银机
收款服务达公司原则
清晰收银规则
装挂陈列
公仔陈列
理解寻常工作报表
清晰货品铺场数原则
理解推广种类及作用
如何做推广
掌握毛利计算办法
货品补货办法
绘画本场场区图
理解复查表作用
管理者或公司协助属下自我勉励：如果有属下想参加工作外外部培训, 公司也不妨积极提供经费勉励其参加, 还可协助属下准备某些必要书籍或资料以供阅读研究。
建立有效奖励制度
提成奖励: 所有服饰公司都会给店铺业绩下达一定任务指标, 正常完毕会得到应有收益。对超额完毕销售任务员工, 普通采用销售额超过任务某些加大提成比例办法, 作为对员工突出体现奖励。也有公司会针对所有完毕营业额高低, 定出不同级别提成比例。
类别: 压缩版
店长手册
页码: P0-0
适读人群: 店主、店长、经理
寻常运营管理
版次: 001-2024-10-27
生效日期:2024-12-04
督导职工上下班秩序及出勤状况；
督导各工作岗位领取工作用品；
督导职工启动店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；
巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；
执行上级批示, 完毕公司下达各项指标。
负责所管店铺寻常运作, 合理编排班, 做好考勤, 写好每周营业报告, 对营业员工作进行考核。
安排每日营业员工作项目及工作程序。
负责完毕盘点、账簿制作、商品互换。
负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。
协助主管解决与改进店铺运作中问题。
联想1+1特许经营店面运营管理手册
内部资料注意保密《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）12345678、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许“幸福等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。
96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。
最新消息表明，98年三季度是全●INTERNET信息与传统生活方式的结合。
3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务,服务就是产品。
特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。
特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。
特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。
特许专卖店的经营理念:●规范﹑专业●亲和﹑便利谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处，互相帮助时刻维护联想1+1专卖店的形象3、仪表形象：●原则：端庄、整洁、大方●目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
品牌店经营管理手册版
品牌店经营管理手册版 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）交接班人员是否正常运作；（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；（8）注意店中店内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；（10）待机工作。
所谓待机，就是店中店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；（11）不正确的待机行为有：躲在产品后面看杂志、化妆；聚在一起聊天，喧哗嘻笑；动作懒散、无神；背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
3.营业后（1）是否仍有顾客滞留；（2）店中店射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）填写交接班记录；（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；（7）整理卫生；（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
第二章店中店管理系统化的管理，有助于店中店提高员工工作效率及增加营业效益。
店中店管理主要分三大部分，分别是：人事管理货品管理店中店管理1.人事管理店中店工作人员是店中店最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店中店整体形象；经常性之人员流失会影响店中店运作。
如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。
(1)员工管理安排新员工入职，介绍店中店日常运作，服务标准及店中店各项注意事项。
RdC专卖店管理手册
RdC专卖店管理手册
第一章：店铺概述
1.1 商店定位
RdC专卖店是一家专注于销售高品质咖啡的连锁店，致力于为顾客提供优质的咖啡体验。
1.2 服务理念
我们的服务理念是“用心沏一杯好咖啡，让顾客感受到家的温暖”。
第二章：员工管理
2.1 岗位职责
2.1.1 店长
•负责店铺日常管理
•管理员工并分配工作任务
•确保店铺运营顺利
2.1.2 咖啡师
•负责制作咖啡和其他饮品
•维护咖啡机和设备
•保持店内卫生和整洁
2.2 培训计划
新员工入职时需接受培训，包括咖啡制作技能、顾客服务技巧以及品牌理念等内容。
第三章：产品展示和销售
3.1 产品陈列
店内产品陈列应整齐清晰，商品标签应明确展示产品信息和价格。
3.2 促销活动
定期举办促销活动，如打折优惠、赠送礼品等，吸引顾客并提升销量。
第四章：顾客服务
4.1 服务流程
•顾客进店后，应立即受到员工的热情问候
•根据顾客需求推荐合适的产品
•离店时，感谢顾客的光临并邀请再次光临
4.2 投诉处理
对于顾客的投诉应及时处理，保持耐心和礼貌，尽可能解决问题并提供补偿或优惠。
第五章：店铺运营
5.1 财务管理
每日对店铺营业额进行统计和记录，合理安排经营成本和利润分配。
5.2 设备维护
定期检查咖啡机、POS机等设备，确保设备正常运转并及时进行维护维修。
结语
本手册旨在指导RdC专卖店的运营管理工作，希望各位员工能够认真学习并贯彻执行，共同努力为顾客提供优质的服务和产品。
金兔电脑店面管理制度
金兔电脑店面管理制度一人员管理规范A员工形象1, 穿着得体，不张扬，若条件允许，穿着佩戴统一：统一店服，工牌。
精神面貌要佳。
2, 接电话语气统一：问候语:“您好～金兔电脑，请问您找谁，”结束语：“谢谢~再见～” ，迎客语气统一:欢迎光临，联想Thinkpad专卖，请进～送别语:XX慢走，再见～ 34, 表情统一:客户进店(到柜台)要面带微笑并问好，不要视而不见. 5，销售人员专业化:做到‘口语表达清楚，形象佳，文明用语。
礼貌待客 6，名片格式统一:按要求统一制作，填写空白名片,不能随意更改B员工纪律1，衣着干净整洁得体，不穿背心，拖鞋,短裤上班2, 不在店内（柜台）喝酒，嬉闹，长时间吃零食3，上班前把早餐吃完，不在打完卡后利用工作时间出去吃早餐4，不在工作时间看电影，睡觉，聚众聊天，玩游戏，上无关网站,上班时间不戴耳机 5, 不在上班时间玩手机,不得长时间接打与工作无关的电话6，未经允许，不得擅自休假，擅离岗位，不得长时间无故离岗,不迟到早退, 7, 销售和技术等店内所有人员外出必须要让店领导知道，软件店及数码店需保证一人以上在岗，若一人上班时,有需要离柜时需找店内相关人员看柜，外出公干人员尽量精简，不得无故陪同而造成店内销售及技术人员短缺8, 门口店员积极揽客，注意站姿,不靠墙靠桌9，店员轮值驻守店门口待客，保持门口二人即可，一小时一轮换，有销售员在接待客户时，下一班人员立即补位，确保店门口随时有人站岗，实在忙的情况下可以寻求技术员等帮忙照看，待其接待完毕再换回原岗位，以一小时为准，一小时一轮班 10, 技术员亦要最少保证有一个人驻店，不得无故空岗11，所有人员不得与客人在店内及电话中争吵，不得无故与客人发生口角，以免有损店面形象及公司声誉12，做不到的不得与客人进行承诺，承诺了的能做到的需在最短时间能完成13, 故意损坏店面财物照价赔偿14，不渎职或其他原因严重损害公司声誉二店面形象管理（一销售部门-总店)1, 店面环境布置要专业，干净,整洁A道具布置 B节假日挂件 C厂商认证牌或相关证书要醒目2，桌椅保持干净摆放整齐（接待完客户后桌面收拾干净,椅子等用品归还原位，一边下次接待客户)3，地面和墙面，店前地带保持干净，无明显灰尘及脏污.4，桌布保持干净,适时更换并清洗5，私人物品摆放在指定位置，不乱放6, 电脑桌面背景图片按要求统一，桌面要求有高清图片，高音质歌曲，高清视频.使用完毕恢复品牌桌面背景,不得有未关闭的网页，歌曲及视频播放.7, 台式机摆放规范，键盘,鼠标,鼠标垫,电源线，适配器等摆放整齐,凌乱的电线要捆扎在一起，线束能隐蔽的隐蔽摆放8，所有柜体（特别是玻璃展示柜体)柜门随时保持关闭，有锁的及时上锁，有必要拿取出物品展示或销售时，拿出物品即养成随手关锁柜门的习惯(柜门容易在不小心时碰坏，有菱角，玻璃柜体容易划伤员工及客户，门口柜体未关未锁容易造成商品丢失） 9, 任何商品上面禁止摆放或临时摆放任何其他商品(划伤或损坏即会影响商品销售） 10，早上开店做好开店前各项准备工作，划分区域职责做好店面,商品卫生,协助前台进行当日进货品管理。
门店计算机系统的管理制度模版
门店计算机系统的管理制度模版第一章总则第一条为了规范门店计算机系统的使用和管理，提高门店计算机系统的运行效率和信息安全性，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于门店计算机系统的使用和管理。
第三条门店计算机系统的管理包括硬件设备的购买、软件的安装、系统的维护、数据的备份和安全的保护等方面。
第四条门店计算机系统的管理应遵循以下原则：科学规划、合理配置、安全稳定、便捷高效。
第二章管理机构第五条门店计算机系统的管理由门店计算机管理员负责。
门店计算机管理员应具备相关的技术知识和管理能力，负责门店计算机系统的日常维护和管理工作。
第六条门店计算机管理员的职责包括但不限于以下方面：1. 硬件设备的管理，包括购买、安装、维修和报废处理等；2. 软件安装和升级的管理，包括操作系统、应用软件等；3. 系统维护和优化，包括硬盘清理、系统更新等；4. 数据备份和恢复的管理，确保门店数据的安全性；5. 病毒防护和安全管理，确保门店计算机系统的安全性；6. 门店员工的培训和技术支持，提供相关的技术支持和培训。
第三章硬件设备管理第七条门店计算机系统的硬件设备应定期检查和维护，保证正常运行。
如出现设备故障，门店计算机管理员应及时修理或更换设备。
第八条门店计算机系统的硬件设备的购买应在为门店计算机管理员的指导下进行，根据实际需要选择适当的设备。
第九条门店计算机系统的硬件设备应定期备份数据，确保数据的安全性和完整性。
第四章软件安装和管理第十条门店计算机系统的软件安装应由门店计算机管理员负责，确保软件的合法性和安全性。
第十一条门店计算机系统的软件应定期更新，保持软件的最新版本，增加系统的稳定性和安全性。
第十二条门店计算机系统的软件使用应遵循相关法律法规和软件许可协议，严禁使用盗版软件和非法软件。
第五章系统维护和优化第十三条门店计算机系统应定期对系统进行维护和优化，包括清理临时文件、清理无效注册表等操作，以提高系统的运行效率和稳定性。
第十四条门店计算机系统应定期更新操作系统和驱动程序，确保系统的安全更新和正常运行。
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品牌电脑店铺管理手册 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】T C L电脑店铺管理手册目录●销售员基本行为规范●TCL 电脑卖场展示规范●店铺销售技巧服务为王----关于服务意识终端卖场销售员基本行为规范终端卖场促销员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务2、保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点特点，并熟练操作4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各种新品知识、特点6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑异，可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员基本行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）9、对用户的机器要轻拿轻放10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）11.不得与顾客发生争执三、其他1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。
2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。
”注意：在比较产品时，可对产品配置进行客观说明，切勿诋毁对手促销员抽样考核表卖场名称：被考核人：日期：注：1、此表考核为定期随机考核，考核采用非公开方式进行；2、此表考核为各地家电化营销专员考核促销员基本情况使用，平均每两周考核一次，考核结果与促销员工资挂钩，具体办法由各地制定；3、此表格亦为总部人员随机至各地考核，考核结果作为评比优秀家电化营销单位及家电化营销专员的依据。
4、考核分数低于70分的人员基本不予上岗TCL电脑卖场展示规范及考核标准一、样机展示1、样机展示必须完全展示主机、显示器、音箱、键盘、鼠标。
2、主机、显示器、音箱的摆放1）主机、显示器、音箱放置于宽度90公分范围内，不得摆放过于松散；2）左音箱、显示器、主机、右音箱可按顺序由左至右或由右至左摆放；特例：音箱过宽时（如圆形音箱），位于主机与显示器之间的音箱可面向显示器方向斜放45度角放于主机上后半部；3）音箱、显示器、主机之间的距离保持在5公分左右，显示器与主机之间无音箱时，显示器与主机之间距离可保持在7-9公分；4）显示器投影边缘线与主机投影边缘线保持平齐，显示器正面摆放，保持15度仰角；5）音箱放置于边缘线后8公分处，正面摆放；3、键盘、鼠标摆放1）桌面摆放：键盘放于显示器正前方，后边缘线紧贴显示器前投影线，鼠标至于键盘右侧，45度角指向键盘与主机的缝隙或与右音箱保持45度斜角；2）抽屉式摆放：键盘放置于抽屉中，鼠标放置于桌面，45度斜放指向显示器与主机缝隙或与右音箱保持45度斜角；4、关于连线摆放机器正面正视时，仅允许看见键盘鼠标及音箱的较短连线，其他连接线隐藏于机身背后，不得在正视视线内看见。
5、价格牌及单页盒摆放价格牌或POP单页盒摆放于主机（主机右摆放）或右音箱（主机左摆放）5公分处，斜角45度摆放。
示意图见附页：电脑城布置规范1、玻璃橱窗通透，可见内部形象板和海报板2、形象板制作符合规范3、服务宣传板及有关证书宣传板放置于形象板左侧或右侧墙面，4、墙面不得张贴促销或产品海报，海报统一粘贴至海报板上5、6、货物存放空间放置于卖场人流方向死角处，货物堆放整齐，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面统一且按统一顺序排列；7、样机展示参照样机摆放规范摆放，样机保持清洁无灰尘，显示器正面死角无灰尘，显示器后盖无灰尘，光驱死角无灰尘；8、灯箱、人形牌放置于店铺外两侧9、海报板放置于内部展台旁边，海报板粘贴规整，严禁贴有非TCL产品海报；10、POP放置于固定的POP盒内，多余的POP存放于抽屉内，不得摆放在视线可见地方；11、展台、样机、收银台上不得摆放杂物（如抹布、工具、软件等）12、橱窗、灯箱、海报板保持清洁；13、店铺周围灯箱、海报板、人形牌无法同时放置时，至少出现两件用品，多余展示用具收藏好，不得在卖场中杂乱摆放；14、价格牌、吊旗、海报条幅随时更换，非此期间售卖的产品的价格、海报、POP严禁在卖场出现；三、临街店铺1、店内必须保证充足照明，一般为周边店铺两倍的照明亮度2、店内必须有TCL电脑形象展示板、服务宣传板、TCL电脑相关证书宣传板、海报板、吊旗、货物存放空间3、样机展台尽量靠近形象展示板，样机展台以最多放置2台样机为宜，展台高度在75-85公分，宽度为70-85公分为宜4、在TCL电脑形象板、服务宣传板的墙面不得张贴海报或其他厂家经营的产品广告，5、临街店铺空间狭小，展台空间切忌过多（切忌两面墙均为展台）6、货物存放空间可堆放于形象展示板下或死角处，但切不可高于形象板底边，货物堆放整齐，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面统一且按统一顺序排列；7、展台、样机清洁，严禁摆放杂物，宣传单页放于固定的POP盒内8、灯箱、人形牌放置于店铺外两侧9、海报板放置于内部展台旁边，海报板粘贴规整，严禁贴有非TCL产品海报；10、价格牌、吊旗、海报条幅随时更换，非此期间售卖的产品的价格、海报、POP严禁在卖场出现；11、打包台、收银台根据卖场实际情况放置12、吊旗分别有次序的贴放于房屋吊顶之下TCL电脑代表处卖场检查评分表代表处：检查时间：达成销售的技巧达成销售的技巧前言1.引起注意(Attention)引人注目的店面形象统一、简洁的店面装饰整齐、错落有致的商品陈列良好的个人形象良好的个人形象, 瞬间给人予专家的感觉, 给客户一种信赖感, 为接下来的良好沟通作好铺垫亲切、有理的招呼你的销售从这儿开始，轻松、自然的切入销售就是一个美丽的开始2.激发兴趣(Interest)了解客户需求察言观色询问仔细聆听聆听的诀窍: 给客户说话的机会集中注意力不要随意打断客户的话给客户以思考的时间对客户的话有即时的反应听重点切忌主观猜测介绍产品FAB产品介绍法F—Feature (产品本身具有的特性)A—Advantage (产品特性所引出的优点) B—Benefit (产品能给顾客带来的好处)摸准顾客心理需求，有的放矢客户所注重的, 就是你销售的突破口,形成固定有效的产品讲解模式为什么不熟读每一个产品的销售手册呢？你对产品的背景、企业的背景熟悉吗？你能否告诉客户，他(她)为什么要在你这里买这个产品？(你的店有何优势)如果这些问题你答不出来，你又如何让客户从你这儿获得他(她)所关心的信息？3.激起欲望(Desire)，留下记忆(Memory)鼓励试用引人注目的演示让客户亲手操作人们对听到的事情只能记住10%; 对看到的事情能记住50%; 而对亲身经历过的事情能记住90%解答疑问解答用户的疑问是一场交锋, 是说服客户最佳的机会自信—源于对产品的了如指掌般的熟悉耐心----保持良好的态度踏实----引用数字或事实证据解答, 多进行比较4.达成购买达成销售的技巧把握客户动心的时刻突然不再发问时话题集中在某个产品上时不讲话而若有所思时不断点头时开始注意价钱时寻求随行人或他人看法时关心售后服务问题时不断反复问同一个问题时临门一脚, 促成销售建议购买的方式：直接式想当然式选择式建议式进行美程服务附加推销办手续. 试机. 送货附：《终端销售指南》终端销售环节行为指南卖场销售过程一般分为以下几个环节，当然每个阶段并非完全按照顺序进行，但每个环节中均有基本的行为规范：一、等待阶段此阶段是指每天早晨一上班，促销人员擦净展台、样机整理好POP，穿上工作服，以饱满、自信的面貌等待顾客到来的阶段。
这个阶段的准备工作大致需要5-15分钟，建议各卖场促销人员比规定的作息时间早到10分钟。
这样可以有条不紊的做准备工作，不至于太匆忙，也不至于顾客到来时，展台凌乱或正在收拾展台。
要知道凡事“预则立，不预则废”就是说做好了全面的准备工作，才有可能抓住身边的每一个机会，不会让机会从手中溜走。
这既是人们常说的：“机会只垂青那些有准备的人。
”在做好了销售前期的准备工作的硬件方面外，如果还没有顾客到来，促销员还应该做以下几件事：1、统计昨日的总销量，填销售周报表，并进行销售分析2、清理库存、查看流水帐（是否帐实相符）现有货物能够销售多长时间，是否需要进货、补充货品，确定大概在什么时间需要什么品种的货物，向公司填报销售计划3、计算本月已完成的、未完成的销量及比例，预测本月的销售结果、分析原因、总结经验或找出办法4、回顾昨天所发生的事情，总结哪些作对了，哪些做错了，错在哪里？如何改正，弥补？5、调整自己的心情状态，调整至最佳状态，制定近日的工作重点及实施办法这些事情，如果能够长期持之以恒的去做，一定会收到意想不到的效果，无论是对个人还是对工作都会有一个明显的改变二、接近顾客根据台湾《管理》杂志报道，顾客进门后的十秒中内，尤其重要，在顾客到来的十秒中之内，应该向顾客打招呼或以眼神注视顾客，表达竭诚的欢迎之意，这样做能够减轻顾客进入一个陌生环境所感受的压力、让顾客觉得自己挺重要的。
这是一个通用的原则，在这个原则基础上，还有许多细分的情况需要区别对待：1、当顾客看上去是有目的的寻找时，你可以很直接的上前去询问2、当顾客只是随便浏览时，你需要和他保持一定的距离，让顾客随意、轻松的看，但你一定不能不关注顾客，注意观察他是否需要你的帮助3、当顾客浏览后，停留在某一个位置时，一定要抓住机会向顾客介绍产品4、当有顾客直奔产品而来时，你必须以饱满的精神、专业的口吻将产品的主要性能和产品的卖点向顾客介绍三、了解需求了解顾客的需求，进行有针对性的介绍，有的放矢，无疑是个“事半功倍”的途径，在了解顾客需求的过程后，可以通过以下几个途径来完成，但我们首先要了解现在消费者的消费心理特点：从家用机的消费群中，我们可以大致总结、归纳几种消费动机：1）处理资料、文案处理 2）游戏上网 3）学习第一类消费者一般为工薪一族，为年龄在20-30岁之间的消费者或年龄较大的中老年知识分子。