联通存量工作方案

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2023年联通公司的工作计划范文(三篇)

联通公司的工作计划范文一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

（一）固话保有工作。

1、继续发展“新农村电话”。

通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将____％-____％的村发展成新农村电话。

2、发展平安互助业务。

加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展____％的村使用。

3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。

4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。

5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

（二）宽带发展工作1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。

2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。

3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。

4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARpU值。

5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。

6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。

（三）转型业务发展工作1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。

新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务；对龙头企业的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。

积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。

针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。

2024年联通公司工作计划

一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
五、企业基础管理、安全生产工作得到进一步加强。
年初以来，**进一步完善了各项规章制度，先后制定了**联通新的《绩效考核办法》、《劳动纪律处罚办法》、《车辆管理办法》、《服务质量考核办》、《企业基础工作管理》、《通信工具管理办法》等规章管道制度，逐步形成制度管理化、规范化管理模式，有效提升了企业员工执行力。
六、积极开展文明单位创建活动。
在抓好各项业务发展的同时，我们继续做好文明单位创建工作，将文明单位创建活动与企业经营发展相结合、与企业基础工作管理相结合、与优质服务相结合，先后开展了春节期间文艺活动、爬山活动、组织员工旅游等集体活动，从而有效增强了全体员工的凝聚率和向心力。
七、当前存在的'主要问题和困难
二、加强渠道建设，帮扶新建渠道
本着合作共赢的发展模式，加大合作渠道的拓展，今年新增了县城、五云、白鹭、沙地、江口、王母渡乡镇8个合作渠道，其中沙地增加一家宽带合作渠道，加快了农村宽带发展，已完成20xx年全年建设数。同时对新建渠道进行帮扶，尽快进入营销正轨。
三、落实实名制入网制度，规范入网流程
加强对“三无”用户的'监测，严格执行以周为单位进行实名制入网监管和清理，及时发现及纠正非实名制入网，进行渠道进行考核和处罚，从源头上对渠道行为进行防范。
联通公司工作计划4
尊敬的各位公司领导：200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：

联通存量维系及挽留措施

客户维系及挽留措施2014年客服部根据XX 工作会上的工作报告,强化存量经营工作，提升用户的价值贡献。

强化存量用户的经营，提升用户的在网时长和价值贡献,是当前促进公司质量发展的关键。

全省上下必须建立“入网即存量"的概念，基于用户的生命周期和产品生命周期，健全存量用户的经营管控体系，针对不同环节实施不同的管控与经营举措，是强化存量经营工作，提升用户价值贡献的关键。

组建存量经营中心，整合存量经营职能。

在省市两级市场部下组件存量经营中心,整合原有市场营销部和客户服务部的存量维系职能，强0化在网用户的存量经营，提升存量用户的整体经营能力。

狠抓入网用户质量，提升入网用户的有效性。

以调整佣金结构和专业KPI 考核为牵引,以实施数据挖掘和数据分析为支撑,一深化真实用户和虚假用户区隔管理为前提，强化新入网用户的质量管控，提升新入网用户的质量和有效率.建立存量用户经营体系,提升存量经营能力。

基于用户的生命周期,落实不同阶段的经营举措。

针对入网0-3个月的用户，强化用户真实性的辨别,制定管控措施，加大对虚增用户行为的惩处力度；针对入网3个月-6个月的用户,根据用户类型和消费特征不同,实施不同的消费引导,增强产品与用户消费的匹配度，提升用户感知；针对入网6个月以上的用户，依托数据挖掘和结构建模，实施用户聚类分析.在此基础上加大适合其聚类特点的辅助产品的营销推广,提升用户对基础产品的信任度，提升用户对辅助产品的依赖度，以此来提升用户粘性和对公司的价值贡献度。

建立全渠道统一的体验营销体系，增强辅助产品的吸引力和在线半截率。

依托公司的大服务平台，制定统一规范的体验营销策略，在所有客户接触渠道实施统一时间统一规范的体验营销。

一方面，通过与用户在多渠道的统一互动，了解用户需求，传递产品价值，并根据用户的意愿，实施即时办理，提升客户感知，从根源上提升营销的精准度，降低传统营销行为带来的投诉压力；另一方面，针对用户体验中的意见反馈，完善优化我们的现有产品,开发用户需要的新产品，优化重点地区网络，提升网路质量,增强公司的整体运营能力。

2024联通工作计划

2024联通工作计划引言本文档旨在概述2024年联通公司的工作计划。

联通公司作为中国领先的电信运营商之一，致力于提供高质量的通信服务和创新的解决方案。

面对快速发展的信息技术和竞争激烈的行业环境，我们将继续深化改革，加强内部管理，提升客户体验，并持续推动数字化转型。

本文将详细介绍我们在2024年的工作重点和目标。

一、市场发展和竞争分析在新的一年里，我们将持续关注市场发展和竞争动态。

通过分析市场趋势和竞争对手的策略，我们将及时调整和优化我们的业务战略，以保持竞争优势。

二、技术创新与数字化转型数字化转型是联通公司的重要战略方向。

在2024年，我们将继续加大对技术创新和数字化转型的投入，以提升业务效率和管理水平，实现可持续发展。

具体工作如下：1. 推动5G网络建设我们将加快5G网络建设进程，提升网络覆盖范围和速度。

通过与合作伙伴合作，我们将在更多城市和地区推出5G服务，满足用户对高速、低延迟通信的需求。

2. 加强云计算和大数据技术应用云计算和大数据技术在提高运营效率、优化用户体验方面发挥着重要作用。

我们将进一步推动云计算和大数据技术在各个业务领域的应用，通过数据分析和智能化决策，提升运营效率和客户满意度。

3. 加大物联网技术研发和应用物联网是未来通信网络的重要组成部分，对于实现智慧城市、智能家居等应用具有重要意义。

我们将加大物联网技术研发和应用力度，推动物联网与5G、云计算等技术的融合，为用户提供更便捷、智能的服务。

4. 提升数据安全和隐私保护能力数据安全和隐私保护是数字化转型的重要保障。

我们将加强数据安全技术研发，建立健全的数据安全管理体系，保护用户数据不受非法侵扰，并确保用户隐私得到充分尊重。

三、加强客户关系管理和服务创新客户是我们的核心资源，我们将进一步加强客户关系管理和服务创新，提升客户满意度和忠诚度。

1. 深化客户洞察和分析通过深入了解客户需求和行为，我们将提供更个性化的服务。

通过数据分析和用户调研，我们将不断优化服务内容和渠道，提供更高质量的服务。

联通工作计划

联通工作计划一、市场拓展与客户服务1、市场调研与分析深入了解市场需求和竞争态势，定期开展市场调研活动，收集用户反馈和行业数据。

通过数据分析，准确把握市场趋势和客户需求的变化，为产品优化和服务改进提供有力依据。

2、产品创新与优化根据市场调研结果，不断推出符合用户需求的新产品和服务套餐。

优化现有产品的功能和价格体系，提高产品的性价比和吸引力。

同时，加强与合作伙伴的合作，共同开发具有创新性的融合产品。

3、客户获取与留存制定有针对性的营销方案，吸引新客户入网。

通过线上线下相结合的推广渠道，提高品牌知名度和产品曝光度。

加强客户关系管理，为客户提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率。

4、提升客户服务质量加强客服团队建设，提高客服人员的业务水平和服务意识。

建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户问题，确保客户的诉求得到有效回应。

持续优化服务流程，提高服务效率，为客户提供便捷、高效的服务体验。

二、网络建设与优化1、 5G 网络建设加快 5G 网络覆盖，加大 5G 基站建设力度，优先覆盖重点区域和行业应用场景。

积极推进 5G 网络共建共享，降低网络建设成本，提高网络覆盖质量。

2、网络优化与升级持续优化现有 4G 网络，提升网络速度和稳定性。

对网络进行定期监测和评估，及时发现并解决网络问题。

推进网络基础设施的升级改造，提高网络承载能力和服务质量。

3、网络安全保障加强网络安全防护体系建设，提高网络安全防护能力。

定期开展网络安全演练和风险评估，及时发现和处理网络安全隐患。

加强用户信息安全保护，确保用户数据的安全和隐私。

三、内部管理与团队建设1、优化组织架构根据公司业务发展需求，优化内部组织架构，明确各部门职责和权限，提高工作效率和协同效果。

2、人才培养与引进制定人才培养计划，加强员工培训和职业发展规划，提高员工的业务能力和综合素质。

积极引进优秀人才，充实公司的人才队伍，为公司发展提供有力的人才支持。

3、绩效考核与激励机制建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作表现进行客观公正的评价。

2024联通工作计划范文(通用6篇)

2024联通工作计划范文(通用6篇)2024联通工作计划范文(篇1)一、工作目标联通公司今年的工作目标如下：提升网络质量，确保网络覆盖无死角，提高用户满意度。

优化业务流程，提升服务水平，提高客户忠诚度。

强化内部管理，提高运营效率，降低运营成本。

推进5G发展，探索物联网应用，提升公司竞争力。

二、业务发展为了实现工作目标，联通公司需要采取以下措施：拓展市场份额，提高用户规模和市场份额。

优化产品组合，满足不同用户需求，提升用户价值。

强化渠道建设，提高渠道覆盖率和渠道质量。

提升营销能力，提高营销效果和客户转化率。

三、网络优化在网络优化方面，联通公司需要做到以下几点：加强网络覆盖，提高网络质量，确保用户感知良好。

优化网络架构，提升网络安全性和稳定性。

推进网络升级改造，提升网络容量和数据处理能力。

强化网络运维管理，提高故障处理速度和系统恢复能力。

四、服务提升在服务提升方面，联通公司需要采取以下措施：优化客户服务流程，简化服务流程，提高服务效率。

加强服务人员培训，提高服务水平和服务意识。

完善客户服务体系，提供全方位、多层次的服务支持。

推进服务创新，探索智能化、个性化的服务模式。

五、内部管理在内部管理方面，联通公司需要做到以下几点：强化组织架构调整和管理流程优化。

加强人力资源管理和员工培训。

推进财务管理和预算管理的精细化。

优化资源配置和成本控制。

加强内部审计和风险管理。

完善公司治理结构和合规管理。

提升公司信息化建设和应用水平。

加强团队建设和员工激励。

通过以上措施的实施，可以进一步提高联通公司的内部管理水平，增强企业的竞争力和适应市场变化的能力。

同时也可以提高员工的工作积极性和工作效率，增强企业的凝聚力和向心力。

2024联通工作计划范文(篇2)一、引言联通公司作为国内领先的通信运营商之一，在通信行业的发展中发挥着举足轻重的作用。

随着市场竞争的加剧和用户需求的不断提升，联通公司需要制定一份科学、合理的工作计划，以确保公司的持续发展和竞争优势。

2024年联通公司的工作计划

2024年联通公司的工作计划一、总体战略规划1.1 提高网络质量和覆盖范围：加大网络建设投入，提升4G 网络覆盖率到95%以上，全面推进5G网络的建设和商用化，为用户提供更高速的网络体验。

1.2 拓展业务领域：积极拓展物联网、云计算、大数据等新兴业务领域，加强与各行业的合作，为企业和个人用户提供更多元化的服务。

1.3 加强创新能力：加大研发投入，加强技术创新和应用创新，提升产品和服务的竞争力，适应市场需求的不断变化。

1.4 深化市场开发：加强市场调研和分析，制定针对性的市场开发策略，增强品牌影响力，提高市场份额。

1.5 加强资本运作：积极参与资本市场，提高公司的融资能力，为公司经营和发展提供更多的资金支持。

二、网络建设计划2.1 加大4G网络建设投入：在已有网络基础上，加大4G网络建设投入，提升网络质量和覆盖范围，使用户在各地都能畅享高速网络服务。

2.2 推进5G网络建设和商用化：加快5G网络建设进程，全面推进5G基站建设和设备升级，推动5G商用化进程，开发与5G 网络相配套的服务。

2.3 完善网络安全保障体系：加强网络安全防护能力，建立完善的网络安全保障体系，保障用户信息安全和网络服务的可靠性。

三、业务拓展计划3.1 物联网业务拓展：加强与各行业的合作，推动物联网技术的应用和推广，提供物联网解决方案和相关产品，开拓物联网市场。

3.2 云计算和大数据业务拓展：建设云计算中心，提供云计算和大数据服务，满足企业和个人用户的需求，提升云计算和大数据服务能力。

3.3 增值业务拓展：开发和推广增值业务，如在线教育、在线医疗等，提供更多元化的服务，增加各类增值业务的收入。

3.4 智能服务拓展：结合人工智能技术，开发智能客服和智能助手，提供更高效、便捷的服务，提升用户体验。

四、技术创新计划4.1 加大研发投入：增加研发投入，加强技术创新能力，持续推进关键技术的突破和应用，提升产品和服务的竞争力。

4.2 推动行业标准的制定：积极参与行业标准的制定和推广，推动行业健康发展，为用户提供更稳定、可靠的产品和服务。

下半年联通公司工作计划

一、前言随着我国通信市场的快速发展，下半年联通公司面临着前所未有的机遇和挑战。

为了更好地应对市场竞争，提高公司整体运营水平，现将制定下半年工作计划如下：一、总体目标1. 提高市场占有率，实现业务收入持续增长；2. 优化网络质量，提升用户满意度；3. 加强内部管理，提高企业效益；4. 深化与合作伙伴的合作，共同拓展市场。

二、具体措施1. 市场拓展（1）针对不同客户群体，制定差异化的营销策略，提高市场渗透率；（2）加大宣传力度，提升品牌知名度，扩大市场份额；（3）开展各类优惠活动，吸引新用户，提高用户粘性；（4）加强与政府、企事业单位的合作，拓展政企市场。

2. 网络建设与优化（1）加大网络投资，完善4G/5G网络覆盖，提高网络质量；（2）优化网络架构，提升网络性能，降低网络故障率；（3）加强网络安全防护，保障用户信息安全；（4）推进网络智能化，提高网络运维效率。

3. 服务提升（1）加强服务体系建设，提升服务质量，提高用户满意度；（2）开展员工培训，提高服务意识，提升服务技能；（3）完善客户服务体系，提高客户服务水平；（4）开展客户满意度调查，及时发现问题并整改。

4. 内部管理（1）加强成本控制，提高企业效益；（2）优化组织架构，提高管理效率；（3）加强员工队伍建设，提升员工综合素质；（4）推进企业文化建设，增强企业凝聚力。

5. 合作伙伴关系（1）深化与产业链上下游合作伙伴的合作，共同拓展市场；（2）加强与其他运营商的合作，实现资源共享，互利共赢；（3）拓展跨界合作，拓展业务领域，提升企业竞争力。

三、工作安排1. 下半年工作计划从即日起开始实施，各部门按照本计划要求，制定具体实施方案；2. 各部门要定期汇报工作进展情况，及时解决工作中遇到的问题；3. 公司将对各部门工作计划执行情况进行考核，确保各项工作顺利推进。

四、总结下半年，联通公司将继续以市场为导向，以提高用户满意度为核心，全面提升企业竞争力。

各部门要紧密团结，共同努力，为实现全年目标而努力奋斗。

2024年联通公司的工作计划范本（二篇）

2024年联通公司的工作计划范本一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。

1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。

虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。

随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

2024年联通营业员工作计划范例（3篇）

2024年联通营业员工作计划范例1、联系外出务工人员。

结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。

通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。

2、老湾村级直销点挂牌。

老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾村-丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。

3、加大放号力度。

分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数____张。

4、继续推广新业务。

结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。

5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务-规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接____年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

2024年联通营业员工作计划范例（2）一、工作目标1. 提高客户满意度：通过专业、高效的服务，提升客户体验，提高客户满意度。

2. 提升销售能力：积极主动引导客户购买，提高销售额和销售转化率。

3. 加强知识储备：不断学习和深化对产品知识、行业知识的理解，提升综合素质。

存量专线宽带升速维系活动方案

存量专线宽带升速维系活动方案存量专线宽带升速维系活动方案存量专线宽带升速维系活动方案一、升速维系的目的：根据公司城市光网的发展计划，以及针对拨号宽带整体提速幅度和提速不提价的策略。

公司决定，即日起对在网专线宽带用户开展进行维系升速活动。

该活动一方面可延长在用宽带的在网时间，减少在网专线宽带用户的低转套餐风险，另一方面，回馈老用户，使专线宽带用户的平均带宽提升到8M以上。

二、升速维系活动时间：即日起至20xx年6月30日。

三、升速维系的用户范围：在20xx年3月1日之前完成并开账的存量对称专线宽带用户（固定IP地址）。

四、升速维系的产品范围：此次存量对称专线宽带（固定IP地址）是指：1、专网上网产品（PON+专网上网，代码482）2、商务楼FTTB+LAN（含PON+LAN用户，代码145）3、光纤加载FTTB+LAN（代码151，仅上网宽带）。

4、宽频及数码通的FTTB+LAN用户由宽频和数码通公司自行完成升速维系工作。

5、原VPN专网上网、IPMAN专线上网暂不在此次维系升速范围。

五、维系升速的活动方案：1.存量专线宽带的升速维系路径为：存量用户价格范围存量用存量用户升速后的存量用户升速后的速率（用户不户的带速率（用户需要签愿意签订续约协议，按新增套餐宽区间订续约协议）用户的促销政策加送带宽）1800元以下1801-28882889-48884889-78882M2M-4M4M-6M8M-10M8M10M20M30M40M50M原带宽上加送2M原带宽上加送2M原带宽上加送2M原带宽上加送2M或5M原带宽上加送5M原带宽上加送10M7889-1088810-15M10889以上20M2.非对称专线用户（ADSL专线）存量用户维系，建议转专网上网产品套餐后按上述升速路径完成维系工作。

六、维系升速的实施方案1.实施方案一：先为用户完成升速，再由客户经理负责告知客户并与客户签订续约协议，完成升速维系营销。

联通员工2024个人工作总结以及下年计划(4篇)

联通员工2024个人工作总结以及下年计划今年____月，我非常荣幸的加入联通，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。

在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。

在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。

后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。

在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。

在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。

在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。

包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在____月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。

由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。

不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。

同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。

作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。

联通存量维系个人工作总结

联通存量维系个人工作总结在联通存量维系部门工作已经有一年的时间了，在这一年的时间里，我参与了各种各样的存量用户维系工作，为公司客户的忠实度和满意度做出了不懈的努力。

在这一年的工作经验中，我总结出了一些个人的工作心得和体会。

首先，我学会了善于沟通。

在与客户沟通的过程中，我深刻的意识到沟通的重要性。

只有通过清晰、准确地沟通，才能更好地了解客户的需求和问题，找到合适的解决方案。

在沟通的过程中，我努力提高自己的表达能力和倾听能力，以更好地满足客户的需求。

其次，我不断提升了自己的行动力和解决问题的能力。

在面对客户反馈的问题和投诉时，我能够迅速的做出反馈，并积极寻找解决问题的办法。

经过这一年的工作，我逐渐养成了勇于面对问题，积极找到解决方案的习惯，提升了自己的解决问题的能力。

另外，我也学会了在工作中不断学习和提升自己。

在存量维系的工作中，客户的需求和行为是不断变化的，为了更好地适应市场的变化，我不断学习行业知识和专业技能，提升自己的综合素质。

最后，我意识到团队合作的重要性。

在与同事合作的过程中，我学会了彼此尊重、互相支持、相互合作。

只有团结一致，共同努力，才能更好地为客户提供优质的服务。

总的来说，这一年的联通存量维系工作让我收获很多，不仅提升了自己的沟通能力、问题解决能力和学习能力，也让我更加深刻地理解了团队合作的重要性。

我相信，在今后的工作中，我会继续努力，不断学习，提升自己，为客户提供更好的服务。

联通存量维系工作的本质是面向已有客户的服务和维护，而不是简单地吸引新客户。

这意味着需要更深入地了解客户的需求和问题，并提供定制化的解决方案。

在这一年的工作中，我意识到存量维系工作的重要性，因为良好的维系，能够帮助公司稳定客户群体，提高客户忠诚度。

为做好存量维系工作，我总结出以下几点经验：首先，深入了解客户需求。

存量客户都有各自的需求和痛点，我努力通过与客户深入交流，了解他们的真实需求。

只有深入了解客户需求，才能为他们提供更贴心、更有针对性的服务。

联通存量工作总结

联通存量工作总结
近年来，随着通信技术的不断发展和普及，联通存量工作也成为了通信行业的
重要一环。

而在这个过程中，联通公司不断努力提升服务质量，优化网络结构，满足客户需求，取得了一系列显著的成绩。

首先，联通公司在存量工作中不断完善网络建设，提升网络质量。

通过加强基
础设施建设，提高网络容量和覆盖范围，联通公司成功解决了网络拥堵、信号覆盖不足等问题，为用户提供了更加稳定、高速的通信服务。

其次，联通公司积极推进业务创新，不断丰富产品线，提升服务水平。

通过引
入新的业务模式和产品，联通公司成功拓展了业务范围，满足了用户多样化的需求，提高了用户满意度，增强了市场竞争力。

此外，联通公司还加大了对客户体验的投入，不断提升服务水平。

通过优化客
户服务流程，提高服务效率，联通公司成功提升了客户满意度，增强了用户黏性，为公司业务发展打下了坚实的基础。

总的来说，联通存量工作总结显示了公司在网络建设、业务创新和客户服务方
面取得了显著成绩。

未来，联通公司将继续加大对存量工作的投入，不断提升服务质量，为用户提供更加优质的通信服务。

2023年联通工作计划合集7篇

2023年联通工作计划合集7篇联通工作计划篇1上半年，,县联通分公司在市分公司的直接领导下，通过开放式预算和自主经营体建设工作，有效提高员工工作积极性，细化各项经营工作的有效落地，任务到团队到人，较好的完成了上半年经营建设任务。

围绕“移网、宽带双轮驱动”的经营理念下，坚定不移执行落地，各项业务快速提升，保持了增长势头，现将上半年工作汇报如下：一、稳抓稳打，做好业务收入增长、扎实基础，做好老用户维系工作1-6月份，赣县分公司累计完成主营业务收入与去年同期增长率为7%，在网用户数同比增加11%，均创同期历史新高。

加强与渠道沟通，强化老用户维系，鼓励渠道多办理转4G及存费送费或送业务活动，做好老用户保有，摆脱维系保有率倒数局面，在客服部开展的维系竞赛中月月拿到奖励。

二、加强渠道建设，帮扶新建渠道本着合作共赢的发展模式，加大合作渠道的拓展，今年新增了县城、五云、白鹭、沙地、江口、王母渡乡镇8个合作渠道，其中沙地增加一家宽带合作渠道，加快了农村宽带发展，已完成全年建设数。

同时对新建渠道进行帮扶，尽快进入营销正轨。

三、落实实名制入网制度，规范入网流程加强对“三无”用户的监测，严格执行以周为单位进行实名制入网监管和清理，及时发现及纠正非实名制入网，进行渠道进行考核和处罚，从源头上对渠道行为进行防范。

四、活动不断，有效落实市分公司各项专项营销活动有效的开展了“首季开门红”、“倍增活动”“5.17靓号优惠大放送”以及正在开展的“暑假送流量”等活动，各项活动所取得的业绩在赣州同等规模自主经营体都排名中上。

五、统一思想，凝聚力量1、乡镇设点在赣县江口镇进行驻点办公，创造宽松的工作环境，给员工平台，发挥个人能力；团结员工，定期在工作之余开展活动激励员工，放松的过程中进行头脑风暴。

2、定期员工业务及沟通培训，逐步提升员工个人业务水平及沟通能力，统一思想，提高素质，和自主经营体共同进步。

下一步工作思路下半年，我们一是要继续以开放式预算为抓手，建立开放、公平的文化氛围，以目标为导向，鼓励员工不断创新，不断挑战自我，激发团队内生动力，充分调动全体员工积极性，做到能者多得，按照产生效益合理进行考核激励，从而全面完成15年各项任务。

联通存量工作总结

联通存量工作总结
近年来，随着通信技术的不断发展和普及，联通存量工作也成为了通信行业的
重要工作之一。

联通存量工作是指对已有的通信设备和网络进行维护、升级和优化，以确保其稳定运行和满足用户需求。

在过去的一段时间里，我们团队在联通存量工作方面取得了一些成绩，现在我将对我们的工作进行总结和反思。

首先，我们团队在维护和保养通信设备方面取得了一些进展。

通过定期的检查
和维护，我们成功地减少了通信设备的故障率，提高了设备的可靠性和稳定性。

这为用户提供了更加稳定和可靠的通信服务，也为公司节约了维修成本和人力资源。

其次，我们团队在通信网络的优化方面也取得了一些成绩。

我们通过对网络流
量和负载的分析，对网络结构和参数进行了调整和优化，使得网络的性能得到了提升，用户体验得到了改善。

我们也对网络覆盖范围进行了扩展和优化，使得通信服务能够覆盖更广的区域，为更多的用户提供了通信服务。

然而，我们也发现了一些问题和不足。

在联通存量工作中，我们还存在着一些
工作流程不够规范和标准化，导致了工作效率的低下和工作质量的不稳定。

我们也需要加强对新技术的学习和应用，以适应不断变化的市场需求和技术发展。

总的来说，我们团队在联通存量工作方面取得了一些成绩，但也面临着一些挑
战和问题。

我们将继续努力，不断改进工作流程，提高工作效率和质量，为用户提供更加稳定和可靠的通信服务。

同时，我们也将加强学习和技术创新，以适应行业的发展和变化，为公司的发展做出更大的贡献。

2021年联通工作计划模板8篇

2021年联通工作计划模板8篇联通工作计划篇1结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作计划如下：1、联系外出务工人员。

通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。

2、老湾村级直销点挂牌。

老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。

3、加大放号力度。

分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。

4、继续推广新业务。

结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。

5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

联通工作计划篇2一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。