电子商务管理重点汇总(详细版)
电子商务管理要点
电子商务管理要点随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为了现代商业的主要趋势之一。
为了有效地管理电子商务业务，以下是一些关键要点可以帮助您提高电子商务管理的效率和成功。
一、市场调研和商业模式在开展电子商务业务之前，首先需要进行充分的市场调研，了解目标客户群体、竞争对手和市场趋势。
同时，制定合适的商业模式，明确电子商务的核心价值和盈利模式，以确保业务的可持续发展。
二、网站设计和用户体验网站是电子商务的门面，良好的网站设计和用户体验能够吸引更多的访客和潜在客户。
因此，注重网站的布局、色彩、交互方式以及网站导航的便利性，提供简洁清晰的产品信息，并保证网站的可用性和响应速度，从而提升用户的满意度和购买意愿。
三、供应链管理和物流配送电子商务的成功离不开高效的供应链管理和物流配送系统。
建立稳定的供应商关系，提高供应链的可靠性和效率，保障商品的及时供应。
同时，建立高效的物流配送网络，提供快速准确的商品配送服务，为客户提供更好的购物体验。
四、多渠道销售和营销策略电子商务不仅可以通过网站销售产品，还可以通过多种渠道拓展销售，如移动应用、社交媒体等。
制定合适的营销策略，结合市场调研数据和用户行为分析，进行定向营销，提升品牌知名度和产品销售额。
五、安全和隐私保护在电子商务业务中，安全和隐私问题至关重要。
采取措施保护用户的个人信息和交易安全，如使用安全的支付系统、加密用户数据等，建立良好的信誉和用户信任。
六、数据分析和业务优化电子商务的优势之一是可以收集大量的用户数据，这些数据可以用于业务的优化和决策。
通过数据分析，了解用户行为、购买偏好和市场趋势，提供个性化的推荐和定制化的服务，优化产品分类和定价策略，从而提高销售效率和客户满意度。
七、客户服务和售后支持良好的客户服务和售后支持是电子商务的核心竞争力之一。
建立专业的客户服务团队，及时回应客户的问题和投诉，提供快速高效的售后支持，保障客户的权益，增加客户忠诚度和重复购买率。
电子商务管理重点汇总(详细版)
《电子商务管理》重点汇总一、主要概念和主要知识1、电子商务管理对象电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。
电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，揭示了电子商务的本质。
电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。
所以，电子商务即继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。
因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。
2.1.1 横向电子商务活动的内容从横向来看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。
（1）企业对企业的电子商务。
是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。
（2）企业对消费者的电子商务。
主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。
（3）政府对企业的电子商务。
指企业与政府部门的电子商务。
政府上网后通过政府服务网(GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。
它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。
（4）企业内部电子商务。
主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。
企业内部电子商务是利用企业内部网创建的电子商务活动2.1.2 纵向电子商务活动的内容从纵向来看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能上。
企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。
电子商务活动从产生到发展，都随时代的变迁而变化。
无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。
2、协同商务理论协同商务是基于Web 架构的应用，为企业（或机构）建立以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点：以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。
(整理)电子商务重点
名字解释：1、EDI(电子数据交换)：将商业或行政事务，使用公认的标准化和结构化的电脑处理的数据，从计算机到计算机之间的电子传输。
2、物流：是商品从卖方到买方的全部转移过程。
3、供应链：生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。
4、供应链管理：对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。
5、FTP：实现文件传输过程的网络（应用层）协议，在主机之间进行文件传输的活动。
6、电子支付：以金融电子化网络为基础，以商用电子设备和各类交易卡为媒体，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储于计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传统形式实现流通和支付。
7、电子钱包：一个安装在客户端计算机上，可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就像生活中随身携带的钱包一样。
8、电子现金：是以数据形式存储于银行的计算机系统中，并利用银行电子清算系统，通过计算机网络系统进行金融资金转移功能的货币。
9、数字证书：亦称数字凭证、数字标识，其中含有持有者的有关信息，以标识其身份。
10、防火墙：在需保护的网络与可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立的一层保护。
简答题：1、电子商务交易流程图92、TCP/IP定义及工作原理：TCP/IP：是Internet网络上使用的通用协议，其中传输控制协议TCP对应于开放系统互联OSI参考模型的传输层协议；网络连接协议IP则对于OSI模型的网络层协议。
TCP：保证正确的工作。
IP：负责原始数据（数据包）一端传输到另一端。
工作原理：当一个Internet用户给其他机器发送一个文本时，TCP将该文本分解成若干个小数据包，再加上一些特定的信息（可以类比为运输货物的装箱单），以便接收方的机器可以判断传输是正确无误的，由IP在数据包上标上有关地址信息。
连续不断的TCP/IP数据包可以经由不同的路由到达统一个地点。
有个专门的机器——路由器——位于网络的交叉点上，它决定数据包的最佳传输途径，以便有效地分散Internet的各种业务量载荷，避免系统某一部分过于繁忙而发生“堵塞”。
电子商务管理考试重点
一、名词解释1、虚拟企业：虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。
2、协同商务：是指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运作的整体。
3、MRP（物料需求计划）：在已知主生产计划的条件下，根据产品信息以及库存状态等信息由计算机编制出各个时间段各种物料的加工及采购计划。
4、BPR（业务流程再造）：对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是使企业在成本、质量、服务和效率等方面取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
5、CRM（客户关系管理）：是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客需求特征和行为偏好，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理客户关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
6、SCM（供应链管理）：就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
（是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调和控制。
7、MRPⅡ（制造资源计划）：基于企业经营目标制定生产计划，以物料需求计划为核心，将MRP的信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成一个全面生产管理的集成优化模式。
二、辩析题1、电子商务中物流活动的内容与非电子商务物流活动中的内容及运动过程是相同的。
答：对。
原因：电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质而言并无区别，物流是实现销售最终环节，因此电子商务中的物流活动内容与非电子商务中的物流活动以及运作过程是相同的，只不过电子商务对物流运作提出了更高的要求。
电子商务重点的简单整理
电子商务重点内容第一章一、电子商务的特点和功能，主要参与者（一）电子商务的特点1.业务电子化：通过网络进行的商务活动，可以使整个业务流程均通过电子化手段进行，实现无纸化。
2.无时空限制：网络打破了时空限制，任何人都可以在任何时间、地点利用电子商务服务功能进行有关的电商活动。
企业可以利用Internet将商务活动的范围扩展到全球，消费者的购物选择也是全球的。
3.运作高效化：网络能快速地实现信息交换，使企业对市场需求作出快速反应，又能极大地缩短交易时间，提高商务活动的运作效率及资金周转速度。
4.服务个性化：企业可以利用网络和客户进行直接的交互，客户可以提出自己的要求，企业根据客户的要求实施定制化服务。
5.业务集成性：电子商务系统将各项事务处理集成在一起，它将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体；6.交易透明化：通过网络买方可以对众多企业的产品进行比较，减少了信息不对称现象，增加了选择的余地。
而网上电子招标系统可以避免招投标过程中的暗箱操作现象。
7.成本低廉性：网络是一个开放性的虚拟市场，可以省去许多实物基础设施和人员的费用，而且缩短了交易环节。
二、电子商务的功能1. 广告宣传与信息发布：通过网络在全球范围做广告宣传与发布各类商业信息，宣传企业形象和发布各种商品信息；2. 咨询洽谈：借助E-mail、各种IM来了解市场和商品信息、洽谈交易事务；3. 网上交易：利用网络来销售或订购商品和服务；4. 网上支付：采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式来进行网上支付；5. 物流服务：将客户所订购的商品和服务尽快地传递到客户的手中；6. 市场调研与意见征询：营销人员能很方便地利用网站来收集顾客和潜在顾客的信息，并可以采用网页上的意见反馈表收集客户对商品和销售服务的意见；7. 在线服务支持：企业可以借助E-mail、FAQ、BBS等来提供更加完善的顾客服务，包括提供有关产品和服务的信息、在线解答顾客在产品使用中遇到的各种问题、提供产品订购和运送过程中的有关信息等；8. 客户关系管理：通过用户注册和网络数据库，网站可以方便地得到顾客信息；通过一些程序，网站可以跟踪顾客的购买记录，分析了解顾客的需求，挖掘出潜在客户。
电子商务管理知识点
电子商务管理知识点随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为了当今商业领域中不可或缺的一部分。
电子商务管理作为一门综合性的学科，涵盖了众多的知识点和领域，对于从事电子商务相关工作的人员来说，掌握这些知识点至关重要。
一、电子商务的概念与特点电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它具有以下几个显著特点：1、全球性：突破了地域限制，使交易可以在全球范围内进行。
2、便捷性：消费者可以随时随地进行购物，大大节省了时间和精力。
3、低成本：减少了中间环节，降低了运营成本。
4、个性化：能够根据消费者的需求和偏好提供个性化的产品和服务。
二、电子商务的商业模式1、 B2B（Business to Business）模式：企业与企业之间的电子商务，例如供应商与生产商之间的交易。
2、 B2C（Business to Consumer）模式：企业直接面向消费者销售产品或服务，如常见的网络购物平台。
3、 C2C（Consumer to Consumer）模式：消费者之间的交易，比如二手物品交易平台。
4、 O2O（Online to Offline）模式：线上线下相结合，通过线上推广带动线下消费，或者线下体验促进线上购买。
三、电子商务的技术基础1、网络技术：包括互联网、移动网络等，是实现电子商务的基础。
2、数据库技术：用于存储和管理大量的交易数据、客户信息等。
3、安全技术：保障交易的安全性，如加密技术、数字证书、防火墙等。
4、支付技术：如在线支付、移动支付等，方便快捷地完成交易款项的转移。
四、电子商务网站的建设与管理1、网站规划：明确网站的目标、定位、功能和内容。
2、页面设计：要注重用户体验，界面美观、简洁、易用。
3、商品管理：包括商品的上架、下架、库存管理、价格调整等。
4、客户服务：及时处理客户的咨询、投诉和售后问题，提高客户满意度。
五、电子商务的营销策略1、搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容，提高在搜索引擎中的排名，增加流量。
电子商务项目策划与管理重点
电子商务项目筹划与管理重点1、项目旳定义：项目是指在一定旳资源约束条件下，为实现特定目旳而执行旳一次性任务或努力。
2、项目旳特点：整体性、独特性、一次性、目旳性、任务有关性、制约性、其他特性。
包括目旳创新性和风险性、项目成果旳不可挽回性、项目组织旳临时性和开放性等。
3、项目筹划是以详细旳项目活动为对象，为抵达一定旳目旳而进行旳目旳而进行旳筹划活动，体现一定旳功利性、社会性、发明性和超前性。
4、筹划原则：可行性原则、调适性原则、发明性原则、价值性原则、信息性原则、整合性原则。
5、项目管理旳维度：（1）时间维。
把整个项目旳生命周期划分为若干个阶段，从而进行阶段管理。
（2）知识维。
针对项目生命周期旳各不同样阶段，研究和采用不同样旳管理技术措施。
（3）保障维。
对项目人、财、物、技术和信息等旳后勤保障管理。
6、制定进度计划旳常用4种措施：关键日期表、甘特图、关键路线法、计划评审技术。
7、项目成本计划旳制定：电子商务项目成本计划是在项目经理负责下，在成本预测旳基础上进行旳，他以货币形式预先估算项目实行过程花费旳计划总水平，是对完毕项目所需旳多种资源旳费用进行合理旳估算、预算旳计划过程。
8、在实际中进行项目费用估计旳措施如下：类比估计法、参数模型法、工料清单法、计算工具旳辅助。
9、技术建设模式：自主开发模式、外包开发模式、合作开发模式、ASP模式。
10、人力资源管理是指在企业电子商务运作中对人力资源旳获得、开发、运用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，其直接目旳就是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目旳就是实现企业旳电子商务发展战略。
11、风险管理过程包括4个阶段：风险处理计划、风险处理旳组织、风险处理旳指导、风险处理旳管制。
12、电子商务新项目旳规划是根据企业对电子商务旳详细需求，根据拟实行旳电子商务新项目旳功能规定和目旳，进行总体规划与设计，经筛选形成总体规划方案。
13、项目旳可行性分析：经济可行性研究、技术可行性研究、管理可行性研究、市场可行性研究、社会环境可行性研究、14、项目筛选旳措施：综合评分法、目旳排序法、逐渐淘汰法、两两对比法。
电子商务管理师职业资格考试高频考点总结
电子商务管理师职业资格考试高频考点总结电子商务行业的快速发展，使得电子商务管理师的职业资格考试变得越来越重要。
对于想要在电子商务领域取得突破的人来说，获得电子商务管理师资格证书是一个重要的里程碑。
然而，想要通过这个考试并不容易，因为考试内容庞杂且涵盖面广。
为了帮助考生更好地备考，本文将总结一些电子商务管理师职业资格考试的高频考点。
一、电子商务发展趋势首先，了解电子商务的发展趋势是考试中的重要考点。
考生需要了解电子商务的定义、特点以及发展历程。
此外，还需要关注当前电子商务的热点问题，如移动电子商务、社交电子商务、跨境电子商务等。
对于这些热点问题，考生需要掌握相关的政策法规、市场趋势以及发展前景。
二、电子商务平台运营电子商务平台运营是电子商务管理师考试中的重要考点。
考生需要了解电子商务平台的分类、特点以及运营模式。
同时，还需要掌握电子商务平台的用户管理、商品管理、订单管理、物流管理等方面的知识。
此外，考生还需要了解电子商务平台的数据分析与运营优化方法，以及平台安全与风险管理等内容。
三、电子商务法律法规电子商务法律法规是电子商务管理师考试中的必考内容。
考生需要熟悉电子商务相关的法律法规，如电子签名法、电子合同法、网络交易管理办法等。
此外，还需要了解电子商务领域的知识产权保护、消费者权益保护等方面的法律法规。
四、电子商务市场营销电子商务市场营销是电子商务管理师考试中的重点考点。
考生需要了解电子商务市场营销的基本概念、原则以及方法。
此外，还需要掌握电子商务市场营销的策略与实施，如品牌建设、营销推广、用户体验等方面的知识。
五、电子商务风险管理电子商务风险管理是电子商务管理师考试中的考点之一。
考生需要了解电子商务风险的种类、原因以及应对方法。
此外，还需要掌握电子商务风险管理的实施步骤和工具，如风险评估、风险控制、风险监测等方面的知识。
六、电子商务数据分析电子商务数据分析是电子商务管理师考试中的重要考点。
考生需要了解电子商务数据分析的基本概念、方法以及工具。
电子商务行业管理要点解析
电子商务行业管理要点解析一、引言随着互联网的快速发展和普及，电子商务行业成为了全球经济发展的重要方向之一。
电子商务行业的管理要点成为了各个企业关注的焦点。
本文将从四个方面对电子商务行业的管理要点进行解析，旨在帮助企业更好地开展电子商务业务。
二、市场定位和竞争策略在电子商务行业，市场定位至关重要。
企业需要明确自己的目标客户群体，并准确把握其需求和偏好。
基于市场定位，企业可以制定相应的竞争策略，包括产品定价、营销推广和渠道选择等。
1. 目标客户定位：企业可以通过市场调研和数据分析，确定具体的目标客户群体，如年龄、性别、地域等。
针对不同客户群体的需求特点，企业可以提供个性化服务，提高市场份额。
2. 竞争策略：电子商务行业竞争激烈，企业需要制定明确的竞争策略。
常见的竞争策略包括差异化竞争、成本领先和专注市场细分等。
企业可以根据自身实际情况，选择适合的竞争策略，提升竞争力。
三、供应链管理电子商务行业的供应链管理对于企业的发展至关重要。
供应链的高效运作可以确保产品的及时交付，提高顾客满意度，并降低企业的运营成本。
1. 供应商选择：企业应该选择可靠的供应商，并与其建立长期稳定的合作关系。
供应商的产品质量、价格和交货时间等都是选择的考虑因素。
2. 库存管理：电子商务行业的产品更新速度快，库存管理需要及时掌握市场需求和销售情况。
采用先进的库存管理系统和技术，可以帮助企业实现库存的精细化管理和成本的控制。
四、运营管理电子商务行业的运营管理直接影响企业的效益和品牌形象。
合理的运营管理可以提高销售额、降低运营成本，并提升用户体验。
1. 网站运营：企业要建立具有良好用户体验的网站。
网站布局清晰，易于导航，快速加载，以及提供安全的支付和物流方式等，都是提升用户体验的重要因素。
2. 营销策略：电子商务行业的营销手段丰富多样，企业可以结合市场需求和实际情况，采用合适的营销策略。
例如，通过搜索引擎优化、社交媒体推广和线下活动等方式，提高产品的曝光度和销售量。
管理学电子商务知识点总结
管理学电子商务知识点总结一、电子商务的基本概念1. 电子商务的定义：电子商务是指采用信息技术进行商业活动，促进买卖双方之间的交易。
这种商业模式消除了时空的限制，使得商业活动可以随时随地进行。
2. 电子商务的特点：包括全球化、高效性、便捷性、个性化、互动性等。
3. 电子商务的组成要素：包括电子商务平台、电子支付系统、供应链管理系统、客户关系管理系统等。
二、电子商务的发展历程1. 电子商务的起源：20世纪70年代以来，随着各种信息技术的发展，电子商务开始出现。
2. 电子商务的发展阶段：从最初的商业网站到电子商务平台的发展，再到移动电子商务和社交电子商务的兴起，电子商务经历了多个发展阶段。
3. 电子商务的未来展望：随着人工智能、大数据分析等技术的不断发展，电子商务必将朝着更加智能化、个性化的方向发展。
三、电子商务的商业模式1. B2C模式：即商家对消费者的直接销售模式，是最常见的电子商务模式之一。
2. C2C模式：即消费者对消费者的直接交易模式，包括拍卖、二手交易等。
3. B2B模式：即企业对企业的交易模式，主要是各种企业之间的合作和交易。
4. O2O模式：即线上到线下的模式，是互联网和线下实体店相结合的商业模式。
四、电子商务的管理知识1. 电子商务的战略管理：包括SWOT分析、PEST分析、市场定位、竞争优势、战略选择等内容。
2. 电子商务的运营管理：包括营销策略、供应链管理、库存管理、客户关系管理等内容。
3. 电子商务的风险管理：包括网络安全、支付风险、客户信任度等内容。
五、电子商务的相关技术知识1. 网站建设与设计：包括网站架构设计、用户体验设计、响应式设计等内容。
2. 电子支付技术：包括支付系统的选择、支付接口的设计、支付安全等内容。
3. 大数据分析：包括用户行为分析、数据挖掘、个性化推荐等内容。
六、电子商务的法律与政策1. 电子商务法律法规：包括网络交易法、电子签名法、电子商务税收政策等内容。
电子商务管理学 要点整理
概念1.电子商务系统：是指在计算机与通讯网络的基础上，以电子手段连接企业、客户及其合作伙伴，利用电子支付系统等工具实现并加速商品交换和行政作业的电子网络化系统。
2.电子商务管理：主要是利用计算机技术、网络技术、通信技和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。
3.虚拟企业：是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为连接和协调手段的临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。
4.电子商务信息流：是指电子商务信息通过计算机网络途径进行传输的运动过程，是对企业电子商务经营活动状态的直接反映，它包括电子商务信息的产生、搜集、传播、运用和反馈的过程。
这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。
5.电子商务系统的运行模式：就是使用Intranet和Internet技术，整合系统各构成要素，实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商业务系统的互联集成形式。
这一模式由两大模块构成，一是内部模式，二是外部模式6.经营战略：在竞争的环境里为企业确定长期成长目标并选择为实现这些目标而取得、利用资源的途径、方针和为获得竞争优势所进行的谋划。
7.电子商务人力资源管理：电子商务活动进行中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制。
直接目标人本管理思想得以实现，终极目标实现企业发展战略。
8.网络型的大森林结构：就是管理层次少，控制幅度大、同层组织之间平等互利，控制幅度以目标需求为限，纵横联系密切，像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系9.电子商务物力资源管理：采用企业资源计划ERP和供应链管理SCM，实现各种物资的采购、运输和利用。
10.电子商务管理体制：主要是根据电子商务活动的目标和任务，合理设置组织机构，划分权利与职责，协调相互关系，使组织充满活力，并根据市场发展对电子商务组织机构不断进行变革。
电子商务期末复习参考重点总结
电子商务期末复习参考重点总结
1.电子商务，电子商务企业，电子商务管理及其研究对象
2.电子商务管理思想的发展阶段
3.电子商务战略实施过程和战略规划方法
4.电子商务管理中权威机制及其实施原则
5.虚拟组织及其产生的原因
6.梅特卡法则、达维多定律、摩尔定律
7.产品差别化的作用
8.网络经济条件下的垄断特点
9.基于互联网的电子商务引起社会经济的重大变革
10.电子商务对信息对称性及完整性的影响
11.数字产品的成本的特点
12.需求方与供给方规模经济的不同
13.电子商务经济学对传统经济理论的重大挑战
14.社会信息化、企业信息化
15.信息安全管理及其主要目标
16.电子商务信用保障机制及其构建体系
17.电子商务安全的风险管理及其步骤
18.电子商务中的信用及其信用管理的重要模式
19.第三方物流、物流联盟与物流一体化
20.选择电子商务物流运作模式的考虑因素
21.电子商务物流服务
22.电子商务物流运营管理及其对象
23.分散网络化运营、分散网络化模式的主要类型及其功能
24.课下多阅读农村电子商务及其物流、社区电商、跨境电商等方面的资料。
电子商务项目管理期末复习重点总结
第一章电子商务工程的含义与规划1、三类电子商务工程：电子商务筹划工程、电子商务系统工程、电子商务运营工程2、工程就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。
具体可以是一项工程、效劳、研究课题及活动等。
三层意思：一定资源约束，一定目标，一次性任务资源包括：时间资源、经费资源、人力资源、物资资源〔比方工具、设备〕等。
3、工程的特点：一次性：具有明确的起止时间；独特性：每个工程有自己的特点；明确性：每个工程有自己明确的目标；约束性：受到经费和人员的限制，都要消耗资源，付出努力4、电子商务工程的定义：运用电子手段和互联网技术，为公司提供独特的、复杂的电子产品及效劳，而进行的一种一次性的动态工作。
电子商务工程的三种类型：1〕电子商务筹划工程：根据企业战略目标和产品定位，选择适宜的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。
2〕电子商务系统工程：是指在明确电子商务需求的根底上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。
3〕电子商务运营工程：是指在电子商务网站或系统已经投入运行的根底上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。
5、美国工程管理学会〔PMI〕组织的工程管理资格认证〔PMP，Project Management Professional〕考试已经成为工程管理领域的权威认证考试。
国际工程管理协会〔IPMA)依据国际工程管理专业资质标准〔IPMA Competence Baseline，简称ICB〕，针对工程管理人员专业水平的不同将工程管理专业人员资质认证划分为四个等级，即A 级、B 级、C 级、D级，每个等级分别授予不同级别的证书，中国工程管理研究委员会--PMRC6、工程管理的根本理论主要表现在两个方面：横向上看，包含了五个根本工程管理过程。
纵向上看，四个根本管理阶段。
7、工程的五个管理过程启动过程－定义一个工程阶段的工作与活动并决定一个工程阶段是否启动。
方案过程－拟定、编制和修订一个工程阶段的目标、任务、方案、本钱预算、应急措施。
电子商务重点知识点及电子商务重点整理
第一章电子商务概述1.1 电子商务：第三次浪潮•电子商务：购物网站／企业之间的贸易／公司以支持采购销售招聘的内部业务流程／广义的术语：电子交易•电子交易包括：使用互联网技术的所有商务活动／互联网和万维网／移动电话网络上的无线传输•电子商务类型:根据交易过程或商务过程参与方所属类型划分，电子商务有5类：企业与消费者之间的电子商务、企业间的电子商务、企业交易与业务流程、消费者之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务。
/常见的电子商务有三类：（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）：消费者在网站上购物（2）企业与企业之间的电子商务（B2B）：电子采购（3）支持企业、政府，以及其他组织使用互联网技术进行采购、销售活动所需交易和业务流程。
（规模比较：3包含1、2，2大于1）•电子资金转账（EFT）/电汇转账/账户交易信息的电子传递通过私有通信网络•电子数据交换（EDI）:企业之间以标准格式传送计算机可读的数据/减少失误/节省文件打印和邮寄成本/消除数据的重复录入／改善采购过程以及与供应商之间的关系//EDI开拓者所面临的问题：高额的实施成本／增值网络（VAN）：提供EDI连接服务和交易代理服务的独立企业／确保交易数据的安全性•E DI业务逐渐转移到互联网：减少EDI的使用成本1.2 商业模式、盈利模式和业务流程•商业模式:指为了实现企业的主要目标，尤其是盈利而建立的业务流程的集合。
•目前所使用的盈利模式-收入模式:识别客户/面向所识别客户的市场推广/实现销售/对产生收入的活动进行分类，从而更好地进行营销沟通和分析／业务活动：员工在工作过程中所完成的任务／可能与交易有关，也可能无关／业务流程：一系列彼此相关、有前后顺序的活动和交易集合•零售推销：店面设计、布局和商品成列摆放的知识／销售员的技巧／识别客户需求／推荐满足客户需求的产品或服务／零售推销和个性化的销售技巧／难于远程实现／／网上成功销售：将零售技巧移植到网站／有些商品更易于移植•日用商品：非常适合电子商务销售／不同厂商提供的产品或服务彼此几乎没有差别的产品或服务／产品的特性及功能已经标准化并且众所周知／价格：区别因素•易于销售的产品具有以下特性：强大的品牌声誉／吸引规模小、地理位置分散的客户群体／传统商务：更适合依赖于个人的销售技巧／电子商务与传统商务的结合：既有日用商品的特征，又需要消费者亲自接触（汽车银行租房房地产）1.3 电子商务的优势和注意事项•电子商务优势：1.增加销售／降低成本2.买家：增加了购买机会／寻找新的供应商和商业伙伴／有效传递投标信息3.增强了企业间信息交换的速度和准确性4、社会的整体福利5.支付成本更低、更安全／退休金发放／福利资助8.电子支付更易于监督和审计9.减少交通的拥堵和空气污染10.远程办公11.将产品和服务送到偏远地区•电子商务注意事项：1.电子商务的糟糕选择：易腐食品和成本高、独特的商品2.劣势将消失，当满足以下条件：电子商务成熟3.成本和收入的可预见性4、技术集成问题：难以整合标准的业务流程与在线系统／集成系统的不确定性6、文化法律问题：消费者不愿改变购物习惯／文化差异：安全，隐私和支付／不明确甚至相互矛盾的法律条款1.4 经济因素与电子商务•交易成本：是买方和卖方所带来的总成本，收集信息和交易谈判，包括：中介费和销售佣金／信息搜寻和获取成本／使用电子商务降低交易成本：电子商务改变垂直一体化对企业的吸引力、改变交易成本的水平和性质例子：雇用交易／远程办公：可以减少或消除交易成本•电子商务的组织结构：市场型、等级制和网络型•网络经济结构：－战略联盟（战略伙伴关系）：协调战略、资源、技能／与其他公司和个人形成长期的、稳定的合作关系／基于共同的目标－战略伙伴：为某个特定的项目或行动，走到一起／形成许多企业间的团队／完成各种正在进行的活动－网络型组织：非常适合信息密集的制造业•网络效应（边际效益递减的例外）：使用网络的人或组织越多，网络对每个参予者的价值就越大•企业，相同股东所拥有的多个业务单位构成企业／行业向类似的客户销售类似产品的多家企业形成行业1.5 识别电子商务的机会: 利用互联网技术改进企业的业务流程，因此需要对企业业务进行分解，并关注特定的业务流程。
《电子商务运营管理》自考复习重点
电子商务运营管理（重点）第一章广义上的电子商务（EB）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子商务。
电子商务的概念包括两个要素：(1) 商务；(2) 网络化和数字化技术；电子商务的出发点和归宿是商务；电子商务的分类：1) 企业对消费者；2) 企业对企业；3) 消费者对消费者；4) 企业对政府；5) 消费者对政府；6) 企业对消费者对企业；电子商务的概念模型：由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成；我国电子商务立法存在的问题：(1) 缺乏规范性和权威性；(2) 在内容上还存在着一定的局限性；(3) 尚须加强兼容性第二章电子商务的各类应用建立在四个层次：1) 网络设施层；2) 信息发布层；3) 信息传输层；4) 一般业务服务层；电子商务系统的模块：电子商务的三大基本功能（3C）分为：内容管理、协同处理、交易服务；内容管理：是指内部和外部信息的综合管理；包括以下5点：1) 提供Web上的信息发布；2) 公司范围内的信息传播；3) 提供有关品牌宣传及相关信息；4) 提供保护及管理关键数据的能力；5) 提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力；根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类：(1) 根据交易机制分类1) 产品目录式2) 拍卖式3) 交易所式4) 社区式(2) 根据企业间商务关系的不同进行分类1) 以交易为中心的B2B电子商务2) 以供需为中心的B2B电子商务3) 以协作为中心的B2B电子商务(3) 根据买方和卖方在交易中所处的地位1) 以卖方为主模式2) 以买方为主模式3) 中立模式B2B电子商务的优势与发展趋势：1) 降低企业的采购和销售成本2) 优化企业的库存3) 缩短企业的生产销售周期4) 促进买卖双方信息交流5) 全天候无间断动作从企业和消费者买卖关系的角度分析电子商务的两种模式：(1) 卖方企业——买方个人模式(2) 买方企业——卖方个人模式根据交易的客体分析电子商务的主要模式：(1) 网上订阅模式1) 在线出版2) 在线服务3) 在线娱乐(2) 广告支持模式(3) 网上赠与模式网上消费需求的特点：1) 网上消费仍具有层次性2) 网上消费者的需求具有明显的差异性3) 网上消费者的需求具有交叉性4) 网上消费需求的超前性和可诱导性第三章TCP/IP协议与ISO/OSI RM不同的是，它可以分为四层：2) 传输层3) 互联网层4) 网络接口层（主机——网络层）IP地址根据类型标志分为A/B/C/D/E五类，常用的是A/B/C三类网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网；ATM是指异步传输模式，是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。
(完整word版)电子商务复习重点(必考)
电子商务中的“四流”：1.物流。
2.资金流。
3.商流。
4.信息流。
“四流”的关系：1.从流动方向看，信息流在买卖双方之间传递和交互，是双向的；而资金流和物流、商流的流向是单向的，并且资金流与物流、商流的流向相逆。
2.信息流在电子商务中处于中心地位，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值，从而完成整个电子商务交易活动。
3.商流是交易的核心，是电子商务的最终目的。
商流的价值运动方向和规模决定着物流的使用价值的运动方向和规模。
4.物流是基础，信息流和资金流是桥梁。
物流是资金流的前提与条件，资金流是物流的价值担保。
物流集成电子商务中的商流、信息流与资金流。
电子商务系统的基本功能：内容管理，协同处理，交易服务。
1.内容管理：（具体包括）①提供企业内部信息的传播平台。
②提供互联网上的信息发布和网上通信渠道。
③提供有关品牌宣传、产品供货、服务和策略等信息。
④提供保护剂管理关键数据的功能。
⑤提供储存和利用复杂多媒体信息的功能。
2.协调处理：①通信管理。
②人力资源管理。
③连接企业内部网和企业外部网。
④办公自动化。
3.交易服务：①提供网上交易功能。
②提供商务活动管理功能。
③提供网上综合性贸易服务解决方案。
电子商务特征（特点）：1.低成本。
2.高效率。
3.开放性和全球性。
4.虚拟性。
5.平等的机会。
6.新型的模式。
7.革命性影响。
8.商务性和安全性。
9.服务性和可扩展性。
电子商务的商务特征：1.电子商务的支持系统——现代信息技术服务。
2.电子商务的运作空间——电子虚拟市场。
3.电子商务的市场范围——全球市场。
4.电子商务的渗透范围——全社区参与。
B2B电子商务的特点：1.B2B电子商务以企业对企业的经营环境为信息体系的框架。
2一般以供应链为基本管理结构。
3.改善交易过程的优势。
4.交易信息要求标准化。
5.交易过程中需严格的用户身份验证。
B2B电子商务的盈利模式：1.会员制收费模式。
2.网络广告收费模式。
电子商务重点整理版
电子商务重点整理版1.电子商务的概念，特征，分类1.电子商务是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，广义的电子商务既包括了企业内部的商业活动，也包括了企业对外的商务活动。
特征：（1）交易电子化。
（2）贸易全球化（3）运作高效化（4）交易透明化（5）操作方便化（6）部门协作化（7）服务个性化分类：B2B电子商务，B2C电子商务，C2C电子商务，企业信息化与电子商务，金融电子商务，移动电子商务。
2.网络经济特点，对企业生产经营的影响特点:（1）网络信息技术发展日新月异（2）网络已成为全球最热门的投资（3）网络产业将崛起成为全球最大的产业（4）电子商务发展前景广阔（5）国际大型企业纷纷转型进军网络产业影响:1.对企业成长方式的影响2.对企业经营方式的影响3.对企业生产组织方式的影响4.对企业内部机制和管理的影响5.对企业组织结构的影响3.电子商务模式企业与消费者之间的电子商务模式企业与企业之间的电子商务模式企业与政府之间的电子商务模式消费者与消费者之间的电子商务模式4.电子商务层次，框架，组成电子商务技术设施的3个层次（1）网络层（2）信息发布于传输层（3）一般商业服务层电子商务的基本框架从底层到高层依次包括社会环境(公共政策，技术标准，网络安全，法律规范)，网络环境（换联网，有线电视网，无线网络），硬件环境，计算机硬件（服务器，交换机，不间断电源），软件及开发环境（操作系统，网络通信协议，开发语言，对象组件）商务服务基础环境。
电子商务应用系统（网络信息发布，B2B交易，C2C交易，网络银行，搜索引擎）组成：（1）电子商务应用系统，（2）电子商务服务平台，包括电子市场、支付网关接口，客户管理、认证接口（3）电子商务基础平台，包括网站管理、事物管理、数据管理、安全保障、中间件（4）企业内部信息系统5.电子商务交易模式企业与消费者之间的电子商务模式企业与企业之间的电子商务模式企业与政府之间的电子商务模式消费者与消费者之间的电子商务模式6.关于电子商务安全体现在哪儿3个方面电子商务系统的硬件安全，软件安全，和系统运行安全等实体问题的安全构成了电子商务安全的基础，主要体现在客户端（主要包括计算机病毒及防范，软件防火墙的安装和配置。
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《电子商务管理》重点汇总一、主要概念和主要知识1、电子商务管理对象电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。
电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，揭示了电子商务的本质。
电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。
所以，电子商务即继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。
因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。
2.1.1 横向电子商务活动的内容从横向来看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。
（1）企业对企业的电子商务。
是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。
（2）企业对消费者的电子商务。
主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。
（3）政府对企业的电子商务。
指企业与政府部门的电子商务。
政府上网后通过政府服务网(GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。
它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。
（4）企业内部电子商务。
主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。
企业内部电子商务是利用企业内部网创建的电子商务活动2.1.2 纵向电子商务活动的内容从纵向来看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能上。
企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。
电子商务活动从产生到发展，都随时代的变迁而变化。
无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。
2、协同商务理论协同商务是基于Web 架构的应用，为企业（或机构）建立以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点：以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。
协同商务具有协同的信息管理、协同的业务管理、协同的资源交互等特点。
协同商务是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。
3、电子商务管理思想电子商务管理思想的实质是实现电子商务活动中以信息流为主导的资金流和物流的协同与和谐。
(三流协同)4、电子商务管理的性质3.1 电子商务的自然属性电子商务管理的自然属性体现在两个方面:一是电子商务管理是渗透电子商务活动的“三流”——资金流、信息流、物流相互协同和和谐的每个细节，是现代电子商务活动运行的不可或缺的一项规则。
二是电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用，只有通过电子商务管理，把电子商务活动中的各种要素，组合起来，才可能使电子商务这一活动产生强大的经济活力。
3.2 电子商务的社会属性电子商务管理虽然它是一种新兴的管理类别，所管理的对象是更为抽象的信息、资讯以及不显现为具体经济形态的生产方式，但这些项目的产生仍然是建立在现有的生产关系和社会制度之上的。
无论经济形态如何变更、生产方式如何更替、交易办法如何多样化，它都必须统一在一个具体的社会制度之下，而不可能凌驾于基本的社会制度，诸如法律法规、经济分配、政治制度之上。
电子商务管理的社会属性就是其作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与一个国家或者一个社会所奉行的社会制度、经济制度、法律制度、政治制度是内涵一致的，都旨在维护经济活动更好的运行和发展。
3.3 电子商务管理的自然属性和社会属性的关系电子商务管理的自然属性和社会属性是相互联系、相互制约的。
一方面，电子商务管理的自然属性不可能孤立存在，它必须存在于一定的社会制度、生产关系之中；同时，其社会属性也不可能脱离自然属性而存在，否则，就会成为没有内容的形式。
另一方面，这两个属性又是互相制约的。
电子商务管理的不断发展和革新要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，电子商务管理的社会属性必然对具体的管理的方法和技术产生影响。
5、电子商务的管理体制电子商务管理体制是推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进行管理的各层的电子商务组织机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方面的统一体。
因此，它的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。
6、电子商务活动要素①人②产品③客户④信息⑤资金⑥网络⑦时间7、电子商务管理的运行制度电子商务管理的运行制度是电子商务管理机构在运用电子商务管理机制时的约定，是电子商务组织的基本组成部分。
包括电子商务组织制度、人事管理制度、财务管理制度、生产与物流管理制度、市场营销管理制度五大运行制度。
8、电子商务的组织形态企业组织形态的演变历史，主要经历了家庭手工劳动、工厂作坊、简单的工厂制度、股份公司、企业集团等多种组织形态。
进入电子商务时代后，与电子商务活动相对应的组织形态就是电子商务组织，具体包括虚拟企业、企业电子商务以及电子商务企业。
9、电子商务系统的运营模式2.7、电子商务系统的运营模式①内部运营模式:（1）客户关系管理（CRM）模式（2）供应链（SCM，价值链）管理模式（3）知识管理（KM）模式（4）协同生产管理模式②外部运营模式:电子商务系统外部运营模式是企业各个运营模式及子系统与合作伙伴、供应商及服务提供商企业系统的外部集成。
企业利用这种集成可以持续有效地管理与客户、供应商等合作伙伴的商务关系，集成不同的商务、合作伙伴、渠道和社区，实时地访问新的客户、市场和信息，在企业之间形成双向和多元的协作，建立一种新的协作商务。
外部运营模式的典型：分散网络化运营模式分散网络化运营模式是一种典型的电子商务系统外部运营模式。
分散网络化运营模式的运行目标，是利用不同地区的现有生产资源，把它们迅速组合成为一种没有围墙的、超越空间约束的、靠电子手段联系的、统一指挥的经营实体，以便快速推出高质量、低成本的新产品。
目前有三种类型：一主多从型、专有技术型、动态联盟型。
10、电子商务运行平台19、电子商务运行逻辑平台2.11、电子商务物理平台2.12、电子商务运行逻辑平台及关系运行平台：企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件或设施。
运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。
信息流平台实质上就是指企业在开展电子商务活动的过程中提供信息传输、存储、加工处理的网络设施和通道。
电子商务物流平台应该是一个能够对客户的需求做出快速反应的物流网络，这个网络的架构包括两个方面的内容：物流实体网络，指物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽等在地理位置上的合理布局而形成的网络，是整个电子商务物流运作的基础。
物流信息网络，指物流企业、制造企业、商业企业通过Internet等现代信息技术将上述物流实体进行连接而形成的信息网络。
可以说，物流信息网络是电子商务物流网络的神经系统。
数字化资金流平台：提供电子商务主体通过电子信用卡、电子钱包、数字现金等方式进行付款、转账、结算、清算等电子支付活动的网络平台。
契约平台：企业在从传统商务模式向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台也就是合作平台。
契约平台：企业在从传统商务模式向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台也就是合作平台。
契约平台中的契约构成：按企业与企业之间契约关系的形成可分为内部契约、一级契约、二级契约等。
内部契约：企业与其内部员工之间以契约的形式规定员工的权利与义务及其工作规范等内容。
一级契约：企业与其合作对象进行双边谈判基础上形成的契约关系。
二级契约：企业的合作对象与其他企业进行谈判形成的契约关系。
认证平台：由于电子商务是以电子方式和网络形式进行的商务活动，通常参与各方互不见面，而电子商务的交易过程不仅涉及各方信息的交换，还涉及资金的流动，因此，交易各方身份的认证与安全通讯变得非常重要，需要有一个权威的、公正的、第三方的机构来调节和监督整个交易活动。
关系电子商务平台是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件和措施，其中是非实物形式存在的运行平台也可以称为电子商务运行逻辑平台，它主要包括契约平台以及认证平台。
契约平台是指采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台。
认证平台是指可以提供一个权威的、公正的、第三方的机构来调节和监督整个交易活动的平台。
两大逻辑平台的关系是：契约平台虽然包含内部契约，即企业与其内部员工之间以契约的形式规定员工的权利与义务及其工作规范等内容，但是他主要的形式还是一级契约以及二级契约两种形式，即是企业与企业之间的契约关系。
虽然契约平台让企业以及企业之间虚拟性特征具有客观性、公正性、和合法性，使得企业或之间的关系可以更加方便地进行管理，但是却无法确认契约双方的合法身份确认，不能对契约关系的约束，仅仅是对形成契约以及契约的管理提供了更方便的条件。
所以，要保证契约的顺利进行，必须还要以认证平台的存在，对契约双方的身份进行认证，以及双方的契约行为进行约束，那么即使契约平台拥有再强大的管理功能可以满足企业之间复杂关系的管理也是徒劳无功的，反之如果单单有认证平台的认证、约束功能，缺少了可以提供便捷条件形成、管理契约的契约平台，企业之间的合作交易量也随之大量减少，因而电子商务的优势也就削弱了不少。
11、电子商务战略管理2.13、电子商务战略的主要内容与相互关系美国经济学家艾戈•安索夫在1976年出版的《从战略规划到战略管理》中指出：企业战略管理是指将企业的日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。
美国洛杉矶加州大学管理与公共政策教授乔治·斯坦纳在1982年出版的《企业政策与战略》认为，企业战略管理是确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。
战略管理主要关注如何规划、实施组织战略以保证组织有效实现自身战略目标，主要研究组织作为整体的功能与责任、面临的机会与风险及综合性决策等问题。
战略管理的特点（1）战略管理以企业全局为对象，根据企业总体发展需要而制定。
（2）战略管理的主体是企业的高层管理人员。
（3）战略管理涉及企业大量资源的配置问题。