电子商务概述
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中国人民大学商学院 成栋 50
个人准备/2
时间=60<120分钟 七步分析 定量
+
N
-
决策问题 定性 + 数据分析 go 确定各种方案 决策 确定决策标准 评估与选择方案 行动计划(5W+H+时间表) 缺少的信息与假设
N go ?
+ N ? no no
+ N ? no no
营 销 销 售
售 后 服 务
创 造 利 润
中国人民大学商学院 成栋 中国人民大学商学院 成栋
1 44
企业价值链
进 货 采购 采 管理 购 生 产 营 运 物 流 配 送
研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
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迈克尔•波特
营 销 销 售
售 后 服 务
创 造 利 润
数据仓库
直邮会刊
18
处理后故障机
补 订 货 7 单 信 信 息 息 上门提货（故障机）
县级公司
处理后故障机
22
10 11
送货到周转仓（故障机）
邮政/周转仓 中国人民大学商学院 成栋
32
书店例子
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33
例子
传统书店与Amazon书店 康柏(Compaq) vs戴尔(DELL)
研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
中国人民大学商学院 成栋 中国人民大学商学院 成栋
迈克尔•波特
营 客户 销 关系 销 管理 售
售 后 服 务
创 造 利 润
1 42
Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业 网上新渠道 加强销售链的管理 客户关系管理 采购与供应链管理
涵盖范围：
交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈 方式进行的任何形式的商业交易 电子商务是一种多技术的集合体，包括数据交换（如电子 数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公 告牌）及自动采集数据（条形码）等。
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技术：
课程安排
服务业-政府
客户关系管理
1 45
内容提要
电子商务对企业生存环境的影响 电子商务与企业管理的关系 案例分析方法
SCANTRAN
中国人民大学商学院 成栋
46
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Leabharlann Baidu
47
内容提要
电子商务对企业生存环境的影响 电子商务与企业管理的关系 案例分析方法
SCANTRAN 案例分析方法
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51
1 17
内容提要
电子商务对企业生存环境的影响 电子商务与企业管理的关系
企业战略决定电子商务
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18
企业战略决定电子商务
如果你的企业流程不顺，如果 你对质量问题麻木不仁,如果你 不去努力创建品牌，如果你对 客户的服务很差，那么没有人 能够帮得了你。 如果战略是错误的，无论你有 多好的信息系统都难逃失败的 命运。
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“虚拟企业”特征2
进 货 采 购 生 产 营 运 物 流 配 送 研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
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迈克尔•波特
营 销 销 售
售 后 服 务
创 造 利 润
26
Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 适应性的企业
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27
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企业战略决定电子商务 电子商务对企业战略的影响
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22
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23
Digione案例问题
同传统企业有什么差异? 如何进一步提高销售/利润?
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24
Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业
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如何进一步提高销售/利润?
企业价值链
进 货 采 购 生 产 营 运 物 流 配 送
研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
迈克尔•波特
营 销 销 售
售 后 服 务
创 造 利 润
供应链管理 进
货 采 购
生 产 营 运
物 流 配 送
研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
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35
Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业
如何进一步提高销售/利润?
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36
Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业 网上新渠道
28
感觉需求
手机 厂家 Digione 交易平台
商业智能系统 供 应 链 管 理 企 业 资 源 计 划 客 户 关 系 管 理 3 呼叫中心
订单信息
乡镇手机 零售商
网站
数据仓库
直邮会刊
邮政/周转仓 中国人民大学商学院 成栋
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响应需求
手机 厂家 Digione 交易平台
商业智能系统 供 应 链 管 理 企 业 资 源 计 划 客 户 关 系 管 理 呼叫中心
电子商务
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课程性质
MBA选修 管理人员平时接触不多 相关技术内容变化很快 涉及多学科 难学、难教
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2
Why?
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How?
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教材
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5
怎样学？课堂
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案例难度
概念
理性决策思维
1
结果 评估 方案 实施 发现 问题
3
提出 方案 确定 标准
分析
方案 评估
2
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个人准备/1
时间=5<10分钟 阅读
第一段和末段的1、2句
Who,what,why,when,where,how(难度)
附图/表 子标题 每段首句 作业/决策内容
6
怎样学？课外 learning.ruc.edu.cn
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7
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8
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9
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10
What?
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电子商务的概念
世界电子商务会议The World Business Agenda For Electronic Commerce 1997 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化
案例讨论
服务业与政府 企业间
电子集市 辅助活动
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概述
内容提要
电子商务对企业生存环境的影响 电子商务与企业管理的关系 案例分析方法
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16
内容提要
对企业生存环境的影响
替代性变化 升级式改变 结构性变化
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同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业 网上新渠道 加强销售链的管理
如何进一步提高销售/利润?
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企业价值链
进 货 采 购 生 产 营 运 物 流 配 送
研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
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如何进一步提高销售/利润?
中国人民大学商学院 成栋
37
企业价值链
进 货 采 购 生 产 营 运 物 流 配 送
研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
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迈克尔•波特
营 销 新渠道 销 售
售 后 服 务
创 造 利 润
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Digione案例问题
退故障机
乡镇手机 零售商
网站
退回故障机
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数据仓库
直邮会刊
21
退回故障机
县级公司
邮政/周转仓 中国人民大学商学院 成栋
31
响应故障机
手机 厂家 Digione 交易平台
商业智能系统 供 应 链 管 理 企 业 资 源 计 划 客 户 关 系 管 理 呼叫中心
乡镇手机 零售商
换机及三级维修需求
6
网站
乡镇手机 零售商
采购信息
6
网站
数据仓库
直邮会刊
补 订 货 7 单 信 信 息 息 上门提货（销售机）
销售机统一发货 （每日两次）
10 11
送货到周转仓（销售机）
12
邮政/周转仓 中国人民大学商学院 成栋
30
感觉故障机
手机 厂家 Digione 交易平台
商业智能系统 供 应 链 管 理 企 业 资 源 计 划 客 户 关 系 管 理 3 呼叫中心
企业资源规划 辅助活动 供应链管理
建设商务网站 建设网站 互联网的概念 结算 安全
电子集市
网上销售
网络营销 市场调查
企业之间
企业内部
企业市场
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课程安排
概述 企业－市场
企业内部
网上市场调查 网络营销 网上销售
客户关系管理 供应链管理 企业资源规划
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微软公司董事长盖茨Bill Gates
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企业战略决定电子商务
信息技术
X
支持
Value 价值
创造
创造
电子商务 业务流程 决定
决定
业务流程
决定
企业战略
决定
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电子商务战略
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内容提要
电子商务对企业生存环境的影响 电子商务与企业管理的关系
迈克尔•波特
营 销售 销 队伍 销 管理 售
售 后 服 务
创 造 利 润
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Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业 网上新渠道 加强销售链的管理 客户关系管理
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如何进一步提高销售/利润?
企业价值链
进 货 采 购 生 产 营 运 物 流 配 送
个人准备/2
时间=60<120分钟 七步分析 定量
+
N
-
决策问题 定性 + 数据分析 go 确定各种方案 决策 确定决策标准 评估与选择方案 行动计划(5W+H+时间表) 缺少的信息与假设
N go ?
+ N ? no no
+ N ? no no
营 销 销 售
售 后 服 务
创 造 利 润
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1 44
企业价值链
进 货 采购 采 管理 购 生 产 营 运 物 流 配 送
研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
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迈克尔•波特
营 销 销 售
售 后 服 务
创 造 利 润
数据仓库
直邮会刊
18
处理后故障机
补 订 货 7 单 信 信 息 息 上门提货（故障机）
县级公司
处理后故障机
22
10 11
送货到周转仓（故障机）
邮政/周转仓 中国人民大学商学院 成栋
32
书店例子
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33
例子
传统书店与Amazon书店 康柏(Compaq) vs戴尔(DELL)
研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
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迈克尔•波特
营 客户 销 关系 销 管理 售
售 后 服 务
创 造 利 润
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Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业 网上新渠道 加强销售链的管理 客户关系管理 采购与供应链管理
涵盖范围：
交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈 方式进行的任何形式的商业交易 电子商务是一种多技术的集合体，包括数据交换（如电子 数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公 告牌）及自动采集数据（条形码）等。
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技术：
课程安排
服务业-政府
客户关系管理
1 45
内容提要
电子商务对企业生存环境的影响 电子商务与企业管理的关系 案例分析方法
SCANTRAN
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Leabharlann Baidu
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内容提要
电子商务对企业生存环境的影响 电子商务与企业管理的关系 案例分析方法
SCANTRAN 案例分析方法
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1 17
内容提要
电子商务对企业生存环境的影响 电子商务与企业管理的关系
企业战略决定电子商务
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企业战略决定电子商务
如果你的企业流程不顺，如果 你对质量问题麻木不仁,如果你 不去努力创建品牌，如果你对 客户的服务很差，那么没有人 能够帮得了你。 如果战略是错误的，无论你有 多好的信息系统都难逃失败的 命运。
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“虚拟企业”特征2
进 货 采 购 生 产 营 运 物 流 配 送 研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
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迈克尔•波特
营 销 销 售
售 后 服 务
创 造 利 润
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Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 适应性的企业
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企业战略决定电子商务 电子商务对企业战略的影响
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Digione案例问题
同传统企业有什么差异? 如何进一步提高销售/利润?
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Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业
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如何进一步提高销售/利润?
企业价值链
进 货 采 购 生 产 营 运 物 流 配 送
研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
迈克尔•波特
营 销 销 售
售 后 服 务
创 造 利 润
供应链管理 进
货 采 购
生 产 营 运
物 流 配 送
研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
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35
Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业
如何进一步提高销售/利润?
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Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业 网上新渠道
28
感觉需求
手机 厂家 Digione 交易平台
商业智能系统 供 应 链 管 理 企 业 资 源 计 划 客 户 关 系 管 理 3 呼叫中心
订单信息
乡镇手机 零售商
网站
数据仓库
直邮会刊
邮政/周转仓 中国人民大学商学院 成栋
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响应需求
手机 厂家 Digione 交易平台
商业智能系统 供 应 链 管 理 企 业 资 源 计 划 客 户 关 系 管 理 呼叫中心
电子商务
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课程性质
MBA选修 管理人员平时接触不多 相关技术内容变化很快 涉及多学科 难学、难教
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Why?
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How?
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教材
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怎样学？课堂
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案例难度
概念
理性决策思维
1
结果 评估 方案 实施 发现 问题
3
提出 方案 确定 标准
分析
方案 评估
2
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个人准备/1
时间=5<10分钟 阅读
第一段和末段的1、2句
Who,what,why,when,where,how(难度)
附图/表 子标题 每段首句 作业/决策内容
6
怎样学？课外 learning.ruc.edu.cn
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What?
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电子商务的概念
世界电子商务会议The World Business Agenda For Electronic Commerce 1997 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化
案例讨论
服务业与政府 企业间
电子集市 辅助活动
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概述
内容提要
电子商务对企业生存环境的影响 电子商务与企业管理的关系 案例分析方法
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内容提要
对企业生存环境的影响
替代性变化 升级式改变 结构性变化
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同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业 网上新渠道 加强销售链的管理
如何进一步提高销售/利润?
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企业价值链
进 货 采 购 生 产 营 运 物 流 配 送
研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
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如何进一步提高销售/利润?
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企业价值链
进 货 采 购 生 产 营 运 物 流 配 送
研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
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迈克尔•波特
营 销 新渠道 销 售
售 后 服 务
创 造 利 润
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Digione案例问题
退故障机
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退回故障机
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数据仓库
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21
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县级公司
邮政/周转仓 中国人民大学商学院 成栋
31
响应故障机
手机 厂家 Digione 交易平台
商业智能系统 供 应 链 管 理 企 业 资 源 计 划 客 户 关 系 管 理 呼叫中心
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换机及三级维修需求
6
网站
乡镇手机 零售商
采购信息
6
网站
数据仓库
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补 订 货 7 单 信 信 息 息 上门提货（销售机）
销售机统一发货 （每日两次）
10 11
送货到周转仓（销售机）
12
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30
感觉故障机
手机 厂家 Digione 交易平台
商业智能系统 供 应 链 管 理 企 业 资 源 计 划 客 户 关 系 管 理 3 呼叫中心
企业资源规划 辅助活动 供应链管理
建设商务网站 建设网站 互联网的概念 结算 安全
电子集市
网上销售
网络营销 市场调查
企业之间
企业内部
企业市场
13
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课程安排
概述 企业－市场
企业内部
网上市场调查 网络营销 网上销售
客户关系管理 供应链管理 企业资源规划
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微软公司董事长盖茨Bill Gates
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企业战略决定电子商务
信息技术
X
支持
Value 价值
创造
创造
电子商务 业务流程 决定
决定
业务流程
决定
企业战略
决定
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电子商务战略
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内容提要
电子商务对企业生存环境的影响 电子商务与企业管理的关系
迈克尔•波特
营 销售 销 队伍 销 管理 售
售 后 服 务
创 造 利 润
1 40
Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业 网上新渠道 加强销售链的管理 客户关系管理
中国人民大学商学院 成栋 41
如何进一步提高销售/利润?
企业价值链
进 货 采 购 生 产 营 运 物 流 配 送