有效沟通(时代光华学习答题汇总)

有效沟通(时代光华学习答题汇总)

与有效沟通连在一起的是： B A:组织的关系

B:组织的智能

C:组织的构成

D:组织的规模

销售的核心是： A A:沟通

B:技术

C:能力

D:耐心

沟通的第一个角色叫做： A A:发送者

B:生产者

C:传递者

D:接收者

听众错位的问题主要表现在： D A:应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

B:应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

C:应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

D:应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

沟通的原则是： D A:沟通从问开始

B:重要的不是做了什么，而是说了什么

C:重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

D:重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

以下沟通方式不正确的是： C A:与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

B:与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

C:与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

D:与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

力量完美型的投诉的特点不是： D A:直奔结果

B:是目标导向的

C:条分缕析，有根有据

D:注重过程

沟通的四个层次依次是： A A:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇

B:第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇

C:第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

D:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

沟通的基础是： D

A:互惠

B:互利

C:诚实

D:信任

沟通组织很差的一个表现是： B

A:慢

B:等

C:快

D:强

活泼型的人格特质是： D

A:记愁

B:稳定

C:安静

D:感染力

典型的空是： B

A:由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

B:由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

C:由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

D:由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应

倾听的正确做法是： B

A:使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

B:使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

C:使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

D:使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： D

A:戴明

B:麦克卢汉

C:比尔·盖茨

D:彼得·德鲁克

沟通中肢体语言所占的比例是： D

A:25%

B:7%

C:38%

D:55%

在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：D

A:人们借鉴别人的经验，自我选择

B:人们自我思考，有自己的主见

C:人们走自己的路，让别人说去吧

D:人们放弃自我思考，只是跟着别人选择

在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的

比例是： A A:75%

B:85%

C:65%

D:95%

沟通中语音语调所占的比例是： B A:88%

B:38%

C:28%

D:18%

外在的行为表现的基础是： B A:人的理性

B:内在的情绪

C:人的信心

D:人的感性

如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： B A:说

B:问

C:空

D:镇

沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： C A:接收

B:发送

C:反馈

D:消化

沟通中的“洗脑”，是指： B

A:是一个典型的将想法实现的过程

B:是一个典型的将想法转移的过程

C:是一个典型的将想法暴露的过程

D:是一个典型的将想法倾诉的过程

领导艺术的精髓是： D A:领导者与被领导者之间的关系近疏

B:领导者与被领导者之间的能力差异

C:领导者与被领导者之间的文化差异

D:领导者与被领导者之间的有效沟通

对沟通的起点是： A A:信息的发送者

B:信息的接收者

C:信息的反馈者

D:信息的受益者

什么性格的客户投诉最好处理： C A:力量型的客户

B:活泼型的客户

C:和平型的客户

D:完美型的客户

对于性格的描述，以下理解不正确的是： D A:是一个人经常的行为特征

B:因适应环境而产生的惯性行为倾向

C:包括显性行为特征和隐性心理倾向

D:包括隐性行为特征和显性心理倾向

一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： C A:身体素质

B:文化素质

C:政治素质

D:科学素质

组织管理活动中最重要的组成部分是： C A:下级服从上级

B:团结协作

C:有效沟通

D:人员培训

人格特质在很深层次上影响着： C A:人们的价值观念 X

B:人们的认识方式

C:人们的行为方式

D:人们的思想信念

领导的核心是： C A:服从

B:命令

C:沟通

D:执行