建设银行普通柜员模拟测试题

一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）

1、客户办理业务时，普通柜员应（A ）接过客户证件、现金或者单据

A、双手

B、单手

C、双手或单手

D、视情况而定

2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（B ）

A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品

B、如有需要双手提供产品销售宣传册

C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册

D、只办理客户委托的业务不做销售推荐

3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（B ）完成销售

A、大堂经理

B、个人业务顾问

C、柜员主管

D、个人客户经理

4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ B）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

A、2

B、3

C、4

D、5

5、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（A ）

A、表示理解和同情

B、与大堂经理衔接

C、与被投诉柜员衔接

D、与柜员主管衔接

6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（B ）

A、个人业务顾问

B、大堂经理

C、被投诉柜员

D、柜员主管

7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（B ）

A、柜员书面

B、柜员口诉

C、客户意见表

D、客户口诉

8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（B ）

A、个人业务顾问

B、大堂经理

C、被投诉柜员

D、柜员主管

9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（C ）

A、高级柜员

B、个人业务顾问

C、大堂经理

D、个人客户经理

10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（A ）

A、速汇通业务

B、个人外汇业务

C、理财卡业务

D、电子银行签约

11、下列属于普通柜员营业中的工作有（C ）

A、逐笔勾对流水

B、双人清点封箱

C、将客户投诉移交大堂经理

D、备齐营销资料

12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（A ）

A、与柜员主管双人开启钞箱

B、兑换零钞

C、自助设备推荐

D、销售推荐

13、下列属于普通柜员营业终的工作有（A ）

A、逐笔勾对流水

B、备齐营销资料和营业用非重空单证

C、查看现金和重空库存

D、兑换零钞

14、下列表述错误的是（D ）

A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管

B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金

C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交

D、空白凭证上可以加盖印章

15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（C ）

A、大堂经理

B、网点经理

C、柜员主管

D、个人业务顾问

16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（B ）

A、网点经理

B、大堂经理

C、柜员主管

D、个人业务顾问

17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（C ）元。

A、1

B、5

C、10

D、20

18、（B ）以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。

A、活期一本通

B、定期一本通

C、龙卡通

D、通存通兑

19、教育储蓄属于（B ），存期分为一年、三年、六年。

A、整存整取定期储蓄存款

B、零存整取定期储蓄存款

C、存本取息定期储蓄存款

D、整存零取定期储蓄存款

20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为（C）元。

A、100

B、500

C、50

D、200

21、"速汇通"是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数收取，最低收取（B ）元，最高收取50元。

A、1

B、2

C、5

D、10

22、出具个人存款证明金额在人民币（D）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发。

A、200

B、150

C、100

D、50

23、冻结单位或个人存款的期限最长为（A）个月，期满后可以续冻。

A、6

B、3

C、9

D、12

24、跨二级分行转账手续费，网上银行可享（D）折优惠，最低1元。

A、6

B、8

C、9

D、5

25、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（ B ）做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D、大堂经理

26、（ D ）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。

A. 基金

B. 保险

C. 利得赢

D. 汇得盈