情境领导模式
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• 那什么是“情境”呢？情境领导模式指出所谓的“情境”是指下属在完成一项 特定工作或者目标时呈现出的不同绩效胜任度水平。
4种胜任度水平
• 情境领导模式把绩效胜任度水平定义为一个人在无人监督 的情况下开展某项具体工作的能力和意愿。值得注意的是， 这里的能力和意愿必须是完成某项具体任务时的状态水平， 并不是笼统地、脱离具体任务地去评价一个人总体的“绩 效胜任度水平”。
支持型行为
• 支持型行为是指领导者与下属间双向沟通的行为方式。领导者倾听下属的想法， 为下属提供支持和鼓励，并促进自己与下属相互交流，让下属自己进行决策。
• 支持型行为可在以下情形中运用： • ■征求对完成工作的建议或新想法。 • ■促进下属解决在执行任务的过程中出现的问题。 • ■倾听下属的问题（与工作有关或无关的问题）。 • ■激励下属或使下属坚信他们可以胜任其工作。 • ■就整个组织的运作交流信息。 • ■披露自身的（与工作有关或无关的）情况。 • ■表扬下属取得的成就。
又需支持。因此，既有指令型行为又有支持型行为的推销 式风格可提升下属能力，并建立下属信心，从而对该水平 上的下属是最适合的。
领导风格S3（参与式）
• 参与式风格是针对中高水平下属所采用的方式。 • 中高水平下属有能力但对于分派的任务的意愿较低。他们
多变的原因大多是缺乏信心和安全感。然而，如果他们有 信心但仍不够投入，那么他们的问题就不是信心问题，而 是主观动力方面的问题。因此，参与式风格最有可能对这 种水平的下属发挥作用。
• 情境领导模式定义了4种典型的绩效胜任度水平：一是低水平 （R1）；二是中低水平（R2）；三是中高水平（R3）；四是高水 平（R4）。这些胜任度水平代表了如附图3-3所示的能力和意愿的 不同组合。
4种胜任度水平
• 附图3-3 胜任度水平
领导行为风格与胜任度水平的对应关系
• 情境领导模式指出，在R1到R3阶段，随着下属开展某项具体工作时 所呈现的胜任度水平的增加，领导者应该相应地减少指令型行为而 增加支持型行为。在R4阶段，由于下属不仅表现出很高的能力水平， 同时也具备了很高的意愿，因此领导者对这一阶段的下属不仅可以 减少指令型行为，也可以减少支持型行为。领导者行为风格与下属 的胜任度水平变化的关系可以用附图3-4表示。
• ■判断问题。 • ■确定目标、分派角色。 • ■制订解决问题的行动计划。 • ■完成如何、怎样、何时及何人等有关的决策问题。 • ■提供具体指令并主要采用单向沟通方式。 • ■宣布解决方法和决定。 • ■监督下属并评价其工作。
S2：推销式行为
• 推销式行为是一种高指令性、高支持性的领导方式。采用该方式的 领导者：
领导风格S4（授权式）
• 授权式领导风格适合从事某项特定工作的高胜任度水平者。 • 处于这种胜任度水平上的人既有能力又有动力去承担责任，
因此几乎不进行指导与支持的授权式领导风格最可能生效。
谢谢观看
• 参与式行为是一种高支持性、低指令性的领导方式。采用该方式的 领导者：
• ■使下属一同参与判断问题和确定目标的过程。 • ■向下属询问如何完成该项工作。 • ■需要时，为下属提供保证、支持、资源或建议。 • ■分担解决问题和决策的责任。 • ■听取下属意见，促使下属解决问题和做出决策。 • ■和下属共同评价其工作。
S4：授权式行为
• 授权式行为是低支持性、低指令性的领导方式。采用该方式的领导者： • ■和下属一起判断问题。 • ■共同确定目标。 • ■允许下属制订行动计划，控制某些具体问题及其解决方法的决策过程。 • ■允许下属自行评价各自的工作。 • ■允许下属承担责任并给予信任。
• 情境领导模式建立在以下基础上：一是不存在唯一、最佳的领导风格；二是那 些成功地使下属的表现和满意度得以提高的领导者能根据“情境”的需要来组 合运用不同程度的领导行为（指令型行为、支持型行为），从而呈现出不同的 领导行为风格类型（S1、S2、S3、S4）。
情境领导模式
情境领导模式
• 情wenku.baidu.com领导模式是由组织行为学家保罗·赫塞与肯·布兰佳博士 提出的一种领导力理论。
• 该理论的核心原则就是没有最好的领导方式。最有成效的 领导者会根据自己所面对的不同情境选择和调整不同的领 导行为风格。
领导行为风格
• 领导行为风格是指领导者根据“情境”需要所呈现出的不 同程度的两种领导行为的组合：
领导行为风格与胜任度水平的对应关系
• 附图3-4 情境领导模式
领导风格S1（告知式）
• 告知式风格是针对低水平下属所采取的方式。 • 对于意愿度低且能力欠佳者，告知式领导风格可提供清楚、
具体的指导，以及严密的监督，从而最有可能发挥作用。
领导风格S2（推销式）
• 推销式风格是针对中低水平下属所采用的方式。 • 有一定意愿但能力不够的下属在担负一定责任时既需指导
• 一是指令型行为，或者称为任务导向行为；
• 二是支持型行为，或者称为关系导向行为。
指令型行为
• 指令型行为是指领导者通过单向沟通进行的行为。领导者规定下属的角色，告 诉下属做什么、何地做、何时做以及如何做，随后密切监督下属的表现。
• 指令型行为可在以下情形中运用： • ■确定目的或目标。 • ■分清每个人应在某项工作中担负的职责。 • ■事先制订下属的工作计划。 • ■组织资源。 • ■分清工作主次关系。 • ■为下一阶段的工作设定时间表。 • ■确定下属工作表现的评价方法。 • ■演示或告诉下属如何做某项具体工作。 • ■检查工作是否正确且按时完成。
4种基本的领导行为风格
• 如果将指令型行为和支持型行为作为领导力行为的两种维度，那么 情境领导模式描述了4种基本的领导行为风格，如附图3-1和附图32所示。附图3-1 4种基本的领导行为风格（1）
4种基本的领导行为风格
• 附图3-2 4种基本的领导行为风格（2）
S1：告知式行为
• 告知式行为是一种高指令性、低支持性的领导方式。采用该方式的 领导者：
• 胜任度水平＝能力+意愿
4种胜任度水平
• ■能力可通过适当的指导和支持加以培养。这是一种可通过教育、培 训和经验获得的知识或技能。
• ■意愿是一种信心和动力的组合。信心是对一个人自我确信程度的衡 量，这是一种在无须太多外界监督的条件下对能够做好某些工作的 自我感觉；而动力则是对做某项工作的兴趣和热情。
• ■判断问题所在。 • ■确定目标。 • ■制订解决问题的行动计划，然后征求下属的意见。 • ■向下属解释所做决定的理由并征求下属的意见，从而加强双向沟通。 • ■支持下属并表扬下属的主动性。 • ■在听取下属的意见、观点和感受后，就过程和解决方法等做出最后
决定。 • ■评价下属的工作。
S3：参与式行为
4种胜任度水平
• 情境领导模式把绩效胜任度水平定义为一个人在无人监督 的情况下开展某项具体工作的能力和意愿。值得注意的是， 这里的能力和意愿必须是完成某项具体任务时的状态水平， 并不是笼统地、脱离具体任务地去评价一个人总体的“绩 效胜任度水平”。
支持型行为
• 支持型行为是指领导者与下属间双向沟通的行为方式。领导者倾听下属的想法， 为下属提供支持和鼓励，并促进自己与下属相互交流，让下属自己进行决策。
• 支持型行为可在以下情形中运用： • ■征求对完成工作的建议或新想法。 • ■促进下属解决在执行任务的过程中出现的问题。 • ■倾听下属的问题（与工作有关或无关的问题）。 • ■激励下属或使下属坚信他们可以胜任其工作。 • ■就整个组织的运作交流信息。 • ■披露自身的（与工作有关或无关的）情况。 • ■表扬下属取得的成就。
又需支持。因此，既有指令型行为又有支持型行为的推销 式风格可提升下属能力，并建立下属信心，从而对该水平 上的下属是最适合的。
领导风格S3（参与式）
• 参与式风格是针对中高水平下属所采用的方式。 • 中高水平下属有能力但对于分派的任务的意愿较低。他们
多变的原因大多是缺乏信心和安全感。然而，如果他们有 信心但仍不够投入，那么他们的问题就不是信心问题，而 是主观动力方面的问题。因此，参与式风格最有可能对这 种水平的下属发挥作用。
• 情境领导模式定义了4种典型的绩效胜任度水平：一是低水平 （R1）；二是中低水平（R2）；三是中高水平（R3）；四是高水 平（R4）。这些胜任度水平代表了如附图3-3所示的能力和意愿的 不同组合。
4种胜任度水平
• 附图3-3 胜任度水平
领导行为风格与胜任度水平的对应关系
• 情境领导模式指出，在R1到R3阶段，随着下属开展某项具体工作时 所呈现的胜任度水平的增加，领导者应该相应地减少指令型行为而 增加支持型行为。在R4阶段，由于下属不仅表现出很高的能力水平， 同时也具备了很高的意愿，因此领导者对这一阶段的下属不仅可以 减少指令型行为，也可以减少支持型行为。领导者行为风格与下属 的胜任度水平变化的关系可以用附图3-4表示。
• ■判断问题。 • ■确定目标、分派角色。 • ■制订解决问题的行动计划。 • ■完成如何、怎样、何时及何人等有关的决策问题。 • ■提供具体指令并主要采用单向沟通方式。 • ■宣布解决方法和决定。 • ■监督下属并评价其工作。
S2：推销式行为
• 推销式行为是一种高指令性、高支持性的领导方式。采用该方式的 领导者：
领导风格S4（授权式）
• 授权式领导风格适合从事某项特定工作的高胜任度水平者。 • 处于这种胜任度水平上的人既有能力又有动力去承担责任，
因此几乎不进行指导与支持的授权式领导风格最可能生效。
谢谢观看
• 参与式行为是一种高支持性、低指令性的领导方式。采用该方式的 领导者：
• ■使下属一同参与判断问题和确定目标的过程。 • ■向下属询问如何完成该项工作。 • ■需要时，为下属提供保证、支持、资源或建议。 • ■分担解决问题和决策的责任。 • ■听取下属意见，促使下属解决问题和做出决策。 • ■和下属共同评价其工作。
S4：授权式行为
• 授权式行为是低支持性、低指令性的领导方式。采用该方式的领导者： • ■和下属一起判断问题。 • ■共同确定目标。 • ■允许下属制订行动计划，控制某些具体问题及其解决方法的决策过程。 • ■允许下属自行评价各自的工作。 • ■允许下属承担责任并给予信任。
• 情境领导模式建立在以下基础上：一是不存在唯一、最佳的领导风格；二是那 些成功地使下属的表现和满意度得以提高的领导者能根据“情境”的需要来组 合运用不同程度的领导行为（指令型行为、支持型行为），从而呈现出不同的 领导行为风格类型（S1、S2、S3、S4）。
情境领导模式
情境领导模式
• 情wenku.baidu.com领导模式是由组织行为学家保罗·赫塞与肯·布兰佳博士 提出的一种领导力理论。
• 该理论的核心原则就是没有最好的领导方式。最有成效的 领导者会根据自己所面对的不同情境选择和调整不同的领 导行为风格。
领导行为风格
• 领导行为风格是指领导者根据“情境”需要所呈现出的不 同程度的两种领导行为的组合：
领导行为风格与胜任度水平的对应关系
• 附图3-4 情境领导模式
领导风格S1（告知式）
• 告知式风格是针对低水平下属所采取的方式。 • 对于意愿度低且能力欠佳者，告知式领导风格可提供清楚、
具体的指导，以及严密的监督，从而最有可能发挥作用。
领导风格S2（推销式）
• 推销式风格是针对中低水平下属所采用的方式。 • 有一定意愿但能力不够的下属在担负一定责任时既需指导
• 一是指令型行为，或者称为任务导向行为；
• 二是支持型行为，或者称为关系导向行为。
指令型行为
• 指令型行为是指领导者通过单向沟通进行的行为。领导者规定下属的角色，告 诉下属做什么、何地做、何时做以及如何做，随后密切监督下属的表现。
• 指令型行为可在以下情形中运用： • ■确定目的或目标。 • ■分清每个人应在某项工作中担负的职责。 • ■事先制订下属的工作计划。 • ■组织资源。 • ■分清工作主次关系。 • ■为下一阶段的工作设定时间表。 • ■确定下属工作表现的评价方法。 • ■演示或告诉下属如何做某项具体工作。 • ■检查工作是否正确且按时完成。
4种基本的领导行为风格
• 如果将指令型行为和支持型行为作为领导力行为的两种维度，那么 情境领导模式描述了4种基本的领导行为风格，如附图3-1和附图32所示。附图3-1 4种基本的领导行为风格（1）
4种基本的领导行为风格
• 附图3-2 4种基本的领导行为风格（2）
S1：告知式行为
• 告知式行为是一种高指令性、低支持性的领导方式。采用该方式的 领导者：
• 胜任度水平＝能力+意愿
4种胜任度水平
• ■能力可通过适当的指导和支持加以培养。这是一种可通过教育、培 训和经验获得的知识或技能。
• ■意愿是一种信心和动力的组合。信心是对一个人自我确信程度的衡 量，这是一种在无须太多外界监督的条件下对能够做好某些工作的 自我感觉；而动力则是对做某项工作的兴趣和热情。
• ■判断问题所在。 • ■确定目标。 • ■制订解决问题的行动计划，然后征求下属的意见。 • ■向下属解释所做决定的理由并征求下属的意见，从而加强双向沟通。 • ■支持下属并表扬下属的主动性。 • ■在听取下属的意见、观点和感受后，就过程和解决方法等做出最后
决定。 • ■评价下属的工作。
S3：参与式行为