行政村社区人力资源社会保障服务站建设规范
广东省人民政府办公厅转发省人力资源社会保障厅关于加强乡镇街道人力资源社会保障公共服务平台建设意见
、
明 确 乡镇 、街 道 服 务 机 构 的 职 能 和 性 质
（ 一） 完善机构职 能 。各地要根据经济社会发展需要 ，结 合简 政强镇事权 改革和 事业单位分类 改 革 ，整 合 相关 资 源 ，完 善 乡镇 、街 道人 力 资 源社 会保 障服务 体 系，
承 担 就 业 服 务 、职 业 培 训 、社 会 保 险 、退 休 人 员 管 理 、 劳 动 关 系 协 调 及 劳 动 人 事 争
会 保 障服 务 站 ” 。全 省 乡镇 （ 道 ） 街 、村 （ 区） 服 务 机 构 统 一 公 共 服 务 标 识 。 社 （ ） 统 一服 务 场 所 建设 标 准 。乡镇 、街 道 服 务 机 构 办 公 和 服 务 场 地 建 筑 面 积 原 二 则 上 不少 于 ３ ０平 方 米 。乡镇 、街 道 服务 机 构 应 设 置 对 外 服 务 窗 口 。 ０
广 东 省 人 民政 府 公 报
２１ ０ １年 第 ３ 期 Ｏ
展 工 作 ，全 面 真实 地 反 映 实 际 情 况 ，为督 查 组 开 展 实 地 检 查 创 造 便 利 条 件 。 第 十 条 督 查 报 告 。督 查 组 完 成督 查 工 作 后 ，应 当在 ２ Ｏ个 工 作 日内形 成 督 查 报 告 提 交 省 领 导 小 组 。督 查 报 告 应 包 括 对 被 督 查 单 位 相 关 工 作 的 总 体 评 价 、工 作 进 展 情 况 、主 要 经 验 做 法 、存 在 问题 与 不 足 、改进 工 作 的意 见 与建 议 等 内容 。
对督查报告反映 的各地 、各部 门实 施 《 三角规 划 纲要 》的经 验做 法或存 在 问 珠
题 与不 足 ，经 省 领 导 小 组 同意 ，可 在 全 省 范 围 印发 督 查 通 报 。 第十 一 条 对 督 查 发 现 的各 地 、各 部 门 在 实 施 《 三 角 规 划 纲 要 》 中遇 到 的 重 珠
清远市人民政府办公室印发《清远市人力资源和社会保障基层公共服务平台建设实施方案》的通知
清远市人民政府办公室印发《清远市人力资源和社会保障基层公共服务平台建设实施方案》的通知文章属性•【制定机关】清远市人民政府•【公布日期】2012.04.13•【字号】清府办[2012]26号•【施行日期】2012.04.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】就业促进正文清远市人民政府办公室印发《清远市人力资源和社会保障基层公共服务平台建设实施方案》的通知（清府办〔2012〕26号）各县（市、区）人民政府，市直有关单位：经市政府同意，现将《清远市人力资源和社会保障基层公共服务平台建设实施方案》印发给你们，请认真组织实施。
实施中遇到的问题，请径向市人力资源和社会保障局反映。
二O一二年四月十三日清远市人力资源和社会保障基层公共服务平台建设实施方案为提高基层人力资源社会保障公共服务能力，加快政府职能转变，促进基本公共服务均等化，满足人民群众日益增长的就业、培训和社会保障等公共服务需求，根据省政府办公厅《转发省人力资源社会保障厅关于加强乡镇街道人力资源社会保障公共服务平台建设意见的通知》（粤府办〔2011〕65号）精神，结合实际，制定本方案。
一、指导思想全市基层公共服务平台建设以保障和改善民生、促进经济社会平稳较快发展为目标，以人本服务为核心，以加强基层人力资源社会保障公共服务平台建设为着力点，提升就业服务功能，积极完善和落实社会保障制度，科学确定平台服务功能，合理制定建设规模和建设标准，健全完善信息网络，打牢基层就业服务和落实社会保障的工作基础，全面提高服务能力和水平，为广大人民群众提供规范、便捷、高效的基层人力资源社会保障公共服务。
二、建设目标与要求全市共建设85个乡镇、街道人力资源社会保障公共服务平台，其中：18个试点镇于2012年5月底前完成，其他67个乡镇、街道于2012年底前完成，全面达到“六到位”（即机构、场地、人员、经费、制度、工作到位）、“八统一”（即统一工作职责、业务流程、资料台帐、服务规范、管理制度、信息系统、设施标识和人员配备）的要求，实现服务场所标准高、设备好、服务优的目标。
基层人力资源社会保障公共服务平台建设规范
基层人力资源社会保障公共服务平台建设规范第一篇：基层人力资源社会保障公共服务平台建设规范省基层人力资源社会保障公共服务平台建设规范（试行）省人力资源和社会保障厅2014年1月目录1．基层人力资源社会保障公共服务平台职责2．省基层人力资源社会保障公共服务平台服务流程3．省基层人力资源社会保障公共服务平台基础设施建设标准（试行）4．基层人力资源和社会保障公共服务平台规章制度5．基层人力资源和社会保障公共服务体系规范图形标识部分（初稿）6．基层人力资源社会保障公共服务平台建设7．基层人社公共服务平台建设行为规范（试行）8．省基层人力资源和社会保障公共服务平台信息化建设标准基层人力资源社会保障公共服务平台职责一、乡镇（街道）人力资源社会保障公共服务所服务职责（一）公共就业服务1.就业政策法规宣传。
在辖区开展人力资源和社会保障法律法规和政策的宣传咨询。
2.人力资源调查。
组织开展辖区内用工单位及人力资源信息调查统计、实名制动态管理工作。
3.就业失业人员管理。
负责审核办理就业登记、失业登记相关手续，组织开展登记失业人员日常管理工作。
4.就业援助。
开展就业援助，负责就业困难对象的审核认定，辖区就业岗位开发工作。
5.职业指导介绍。
负责收集、发布就业信息，提供职业指导、职业介绍服务。
6.就业培训。
组织和推荐辖区相关人员参加职业培训、创业培训，协助其参加职业技能鉴定。
7.就业创业服务。
负责审核、上报灵活就业人员就业情况，协调落实相关补贴政策。
做好创业项目推荐、开业指导、小额担保贷款、跟踪服务工作，指导开展信用社区创建工作。
8.推进充分就业，组织开展创建充分就业社区（村）——和农村劳动力充分转移就业乡镇活动。
（二）社会保险服务1.组织辖区居民参加城乡居民社会养老保险、被征地居民养老保险、城乡居民医疗保险；2.负责辖区内社会保险经办有关服务工作；3.负责对辖区内享受社保待遇人员做好日常稽核；（三）劳动关系服务1.逐步建立健全街道（乡镇）协调劳动关系三方机制建设，研究和解决本辖区劳动关系领域重大事项。
社区服务中心(站)设施建设标准(试行)
社区服务中心（站）设施建设标准（试行）社区服务中心（站）设施建设标准（试行）为规范社区服务中心（站）设施建设，借鉴先进地区的经验，结合我市实际，制定我市社区服务中心（站）设施建设标准（试行）。
具体标准如下：一、社区服务中心（站）设施建设项目社区服务中心（站）设施必须满足和保证开展社区党建、社区服务、社区就业、社区卫生、社区计划生育、社区文化、社区治安等工作的需要，要求做到两站、两栏、一场所、八室。
其中两站即社区服务站（便民服务大厅）社区卫生（计生）服务站；两栏即宣传栏、村务公开栏；一场所即室外文体活动场所；八室分别是社区办公室、会议（党建活动）室、社区警务（综治）室、社区资料室、社区图书（科技）阅览室、居民文体活动室、社区居民学校教室、老人日间照料室（厨房）。
各地根据实际情况和居民的实际需求，可增设健身室、残疾人康复训练室、停车场、便民商业点等服务设施。
二、社区服务中心（站）设施建设标准（一）两站建设标准 1、社区服务站（便民服务大厅）建设标准：（1）街道（乡镇）的便民服务大厅面积要达到200平方米以上，社区居委会的便民服务大厅面积要达到150平方米以上。
便民服务大厅的选址原则上选择居民群众较为集中，方便群众办事、活动的地方，最好建在一层，门面要大方，方便来办事的居民出入。
（2）县（市、区）要统一设计社区服务中心（站）的标识，统一设计牌子，尺寸和颜色要统一。
牌子冠名：县（市、区）街道（乡镇）社区服务中心或县（市、区）街道（乡镇）社区服务站。
标识和牌子制作要大方、简洁、美观，要体现社区服务中心（站）的内涵，一看就能明白。
根据实际情况，社区服务中心（站）的标识和牌子要统一安装在大门上方或门楣两侧。
（3）便民服务大厅要配备有标准服务台、统一的桌椅、电脑、电话、打印机、传真机、复印机、文件柜、电扇、四座以上连体椅、服务项目标牌等。
条件比较好的社区便民服务大厅还要配备照相机、空调、音响、监控设备等设施，若条件更好的社区便民服务大厅还必须设立电子屏幕和电子触摸屏，搭建服务信息网络。
徐州市人力资源和社会保障局关于加快推进我市农村基层劳动就业社会保障公共服务平台规范化建设的实施意见
徐州市人力资源和社会保障局关于加快推进我市农村基层劳动就业社会保障公共服务平台规范化建设的实施意见文章属性•【制定机关】徐州市人力资源和社会保障局•【公布日期】2011.06.14•【字号】徐人社发[2011]173号•【施行日期】2011.06.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】就业促进正文徐州市人力资源和社会保障局关于加快推进我市农村基层劳动就业社会保障公共服务平台规范化建设的实施意见（徐人社发〔2011〕173号）各县（市）、铜山区、贾汪区人力资源和社会保障局，徐州经济技术开发区社会保障局：《市政府办公室转发市人力资源和社会保障局关于加强农村基层劳动就业社会保障公共服务平台建设意见的通知》（徐政办发〔2010〕251号，以下简称“市政府办公室251号文件”）对当前和今后一个时期全市农村基层平台建设作出全面部署，是我市推进城乡就业一体化、建立城乡劳动者平等就业制度和促进社会就业更加充分的重要举措。
为全面贯彻落实市政府办公室251号文件精神，指导各地科学、规范、有序地推进农村基层平台建设，确保2012年底前全市高标准、高质量地实现城乡劳动就业社会保障服务体系全覆盖目标，现提出以下实施意见，请认真贯彻执行。
一、进一步明确农村基层平台建设目标和标准（一）目标任务。
按照到2012年底前我市所有行政村全部建立基层劳动就业社会保障公共服务平台的总体目标和序时进度，2010年底全市达到规定标准的村级平台不少于667个，2011年底不少于1550个，2012年底所有行政村全部达到规定标准（各地分解目标见附件1）。
（二）乡镇（街道）平台建设标准：1、设立专门工作机构并挂牌。
2、按规定足额配备专职工作人员，人口8万人（含）以下的镇工作人员配置不少于3人，8万人以上的镇配置不少于4人；专职人员持证上岗率达90%以上。
3、镇所在编人员、工作和项目经费纳入地方财政预算并足额拨付。
4、有不少于60平方米的独立服务场所，按规定悬挂标志标识、设置服务窗口和配备办公设备。
中山市人民政府办公室转发关于进一步完善中山市村(社区)人力资源社会保障服务站建设实施方案的通知
中山市人民政府办公室转发关于进一步完善中山市村(社区)人力资源社会保障服务站建设实施方案的通知文章属性•【制定机关】中山市人民政府•【公布日期】2012.03.26•【字号】中府办[2012]14号•【施行日期】2012.03.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】离退休人员管理正文中山市人民政府办公室转发关于进一步完善中山市村（社区）人力资源社会保障服务站建设实施方案的通知（中府办〔2012〕14号）火炬区管委会，各镇政府、区办事处，市各有关单位：市人力资源社会保障局《关于进一步完善中山市村（社区）人力资源社会保障服务站建设的实施方案》业经市政府同意，现转发给你们，请认真执行。
工作中遇到的问题，请径向市人力资源社会保障局反映。
中山市人民政府办公室二○一二年三月二十六日关于进一步完善中山市村（社区）人力资源社会保障服务站建设的实施方案市政府：为进一步健全我市人力资源和社会保障公共服务体系，根据省委省政府《关于全面推进平安和谐社区建设的意见》（粤发〔2005〕19号）、省政府《关于加强和改进我省社区服务工作的意见》（粤府〔2007〕6号）、省府办公厅《转发省人力资源社会保障厅关于加强乡镇街道人力资源社会保障公共服务平台建设意见的通知》（粤府办〔2011〕65号）等文件精神，按照《广东省街道（乡镇）社区劳动保障工作平台建设暂行规范》要求，结合我市实际，就进一步完善村（指行政村，下同）（社区）人力资源社会保障服务站（下称“服务站”）建设，制定本实施方案。
一、机构名称机构名称为“中山市××镇（区）××村（社区）人力资源社会保障服务站”，牌匾统一由市人力资源社会保障局制作下发。
二、机构性质服务站是按照构建和谐社会要求设置的，开展人力资源和社会保障业务的公共服务机构，以村（社区）为单位，原则上在每个村（社区）设立一个服务站，实行市、镇区、村（社区）分级管理。
基层人力资源社会保障公共服务平台建设规范
基层人力资源社会保障公共服务平台建设规范基层人力资源社会保障公共服务平台是指为了增强基层人力资源社会保障工作的能力和水平，提高服务质量和效率，打造现代化、智能化、便捷化的工作平台。
本文将从平台的功能建设、技术支持、信息安全、服务标准四个方面探讨基层人力资源社会保障公共服务平台建设的规范。
首先，基层人力资源社会保障公共服务平台的功能建设应具备以下要求。
一方面，要满足基层人力资源社会保障工作的需求，包括人事管理、劳动关系协调、社会保险参保管理、劳动合同管理等功能。
另一方面，要提供便捷的服务功能，比如在线办理社保缴费、查询参保信息、劳动合同签订等，方便居民和企业在家或办公室就能办理相关手续。
其次，基层人力资源社会保障公共服务平台建设需要科技手段的支持。
技术支持包括硬件设施和软件应用。
硬件设施要满足平台的运行需求，包括网络带宽、服务器等硬件设备的配置。
软件应用要具备高效的数据处理能力，能够实现信息的快速录入、管理和查询，保证用户的信息安全和隐私保护。
信息安全是基层人力资源社会保障公共服务平台建设的重中之重。
平台要建立健全的数据安全管理制度，明确数据的收集、存储和处理流程，加强对用户信息的保护，防止数据泄露和不当使用。
同时，平台要加强安全技术的应用，采取措施防止黑客攻击和恶意程序侵入，确保平台的安全稳定运行。
最后，基层人力资源社会保障公共服务平台的服务标准需要明确。
平台的服务要坚持便民、高效、精准、优质的原则，为用户提供方便快捷的服务，提高工作效率和满意度。
同时，平台的服务要与相关部门和机构进行信息共享和数据互通，避免信息孤岛和重复办事的问题。
总之，基层人力资源社会保障公共服务平台建设应符合功能建设要求、技术支持要求、信息安全要求和服务标准要求。
只有建立规范的平台，才能为基层人力资源社会保障工作提供科技化、智能化的支持，同时提高工作效率，提供便捷的服务，为居民和企业创造良好的办事环境。
基层就业和社会保障服务设施建设规范(试行)
附件2：基层就业和社会保障服务设施建设规范(试行)1. 概念定义基层就业和社会保障服务设施是指：由政府投资建设的县、乡两级公共就业（包括人力资源市场）和社会保障综合服务场所。
其属性为具备一定使用功能的公共建筑物。
2. 基本要求2.1基层就业和社会保障服务设施建设要履行建设项目审批程序，并严格按照批复规模实施。
县级就业和社会保障服务设施的建筑面积一般应当在3000平方米左右，乡（镇）就业和社会保障服务设施的建筑面积一般应当在300平方米左右。
2.2基层就业和社会保障服务设施应当采用框架式建筑结构，一般不应砌筑承重隔断墙。
基础设施内部空间布局应当以功能实现为主导，在努力提高有效使用面积的同时，充分考虑实现各项服务功能的需要，能够通过灵活组合室内空间来构成各个功能区。
2.3基层就业和社会保障服务设施的建设应当以实用、适用、简朴和节约资源为原则，从建筑设计、建材选用到室内布局、装修装饰，都要坚持实用性和适用性。
在保证使用功能的前提下，力求做到美观大方、经久耐用，杜绝奢侈浪费，严禁华而不实。
3. 县级就业和社会保障服务设施建设要求3.1县级就业和社会保障服务机构一般应当在其综合性服务场所提供公共就业和社会保障经办管理服务。
服务项目包括求职登记、职业介绍、职业指导、面试洽谈、政策咨询、享受就业政策申请审核经办、就业登记、失业登记，各项社会保险参保登记、申报缴费、人员变更、资格认定、待遇核发、社保关系转移、政策咨询、宣传服务、档案保管、数据存储等。
3.2县级就业和社会保障服务中心内部空间一般由服务大厅、机房、档案室、行政人员办公室以及必要的辅助设施组成。
其中，服务大厅作为主要的服务设施，其面积一般应控制在总面积的60％左右，并应做到宽敞通透、采光良好、层高适宜、空气流通，保障人群汇集的安全性和舒适性。
3.3就业服务大厅一般应设有咨询服务台、信息发布区、综合服务区、职业指导区、招聘洽谈区、等候休息区。
咨询服务台。
基层人力资源和社会保障服务平台建设标准
基层人力资源和社会保障服务平台建㊀设㊀标㊀准一㊁区(市)人力资源和社会保障综合服务中心(一)工作场所根据当地常住人口规模来确定,常住人口在５０万(含)以下的,建筑面积不少于５０００平方米;５０万以上的,建筑面积不少于６０００平方米.建筑结构采用框架式建筑结构,一般不砌筑承重隔断墙.内部空间布局应当以功能实现为主导,在努力提高有效使用面积的同时,充分考虑实现各项服务功能的需要,能够通过灵活组合室内空间来构成各个功能区.装饰装修以实用㊁适用㊁简朴和节约资源为原则,从建筑设计㊁建材选用到室内布局㊁装修装饰,都要坚持实用性和适用性.在保证使用功能的前提下,力求做到美观大方㊁经久耐用,杜绝奢侈浪费,严禁华而不实.(二)区域构成综合服务中心一般由服务大厅㊁咨询服务台㊁机房㊁档案室㊁行政人员办公室以及必要的辅助设施组成.１㊁服务大厅:作为主要的服务设施,其面积一般应控２２制在总建筑面积的６０％左右,并应做到宽敞通透㊁采光良好㊁层高适宜㊁空气流通,方便疏散,保障人群汇集的安全性和舒适性.应对大厅内就业服务㊁社会保险经办服务等各项功能分区业务用房进行合理整合,科学安排空间布局,最大程度的利用服务空间.服务大厅要根据服务内容科学设置服务窗口.服务窗口柜台高度８０C M,宽度７０C M,敞开式办公.窗口小电子屏幕规格:８０ˑ２０(mm),显示颜色:双色L E D显示,ʔ３ ７５;分辨率:ȡ４４３２１点,物理点间距:ɤ４ ７５(mm);单元板:尺寸:３０４ˑ１５２(mm);发光颜色:红㊁绿;边框:L E D显示屏专用标准铝型材.在服务大厅设置意见箱或监督台,受理群众的意见和投诉.(１)就业和人才服务大厅:一般应设有信息发布区㊁综合服务区㊁职业介绍区㊁职业(创业)指导区㊁招聘洽谈区㊁人才引进和代理服务区㊁等候休息区.信息发布区一般应配置至少１台２０平方米电子显示屏㊁至少２台自助查询和自助服务终端电子设备㊁纸制信息栏等装置,用于发布人力资源供求㊁价位等就业服务㊁职业培训㊁创业项目㊁劳动人事争议仲裁㊁劳动监察和有关政策信息.信息发布装置应注意空间布局,避免功能区域之间相互干扰.３２综合服务区一般应设置若干服务柜台,用来开展职业介绍㊁就业失业管理㊁劳动事务代理等就业服务.配备四合一读卡器.职业介绍区:具备３个以上的职业介绍窗口,为用人单位㊁求职者提供招聘㊁求职登记㊁岗位推荐㊁网络配置㊁现场招聘服务㊁跟踪反馈等服务.职业(创业)指导区一般应设置职业(创业)指导室或多功能教室,用来为求职者提供职业指导㊁创业指导㊁素质测评等服务.职业指导室或多功能教室一般应采用封闭结构以免受干扰.一对一职业指导间不少于２间,多功能教室不少于２间.招聘洽谈区面积不少于５００平方米;设置摊位６０个以上,为用人单位和求职者提供现场面试洽谈服务.人才引进和代理服务区一般应设置若干服务柜台,为引进人才提供手续办理㊁档案代理等服务.等候休息区一般应配备适当数量座椅等,方便服务对象等候休息.(２)社会保险经办大厅:一般应设有业务办理区㊁等候休息区㊁自助服务区㊁政策宣传区.业务办理区一般应设置若干柜台,用来按照社保经办业务流程开展社会保险登记㊁申报缴费㊁社会保险待遇领取㊁资格审核㊁待遇发放㊁社会保险转移等业务.４２等候休息区一般应配备适当数量座椅等,方便服务对象等候休息.自助服务区一般应配置１０台左右的自助服务终端设备,方便群众查询相关政策㊁参保缴费记录㊁个人账户金额等信息,自助办理有关业务.政策宣传区一般应配置液晶电视或电子显示屏(２０平方米),宣传社会保障有关政策,免费发放政策知识小册子等有关资料.(３)劳动人事争议调解仲裁区:一般应设置申请仲裁接待咨询窗口和调解室,开展劳动人事争议调解仲裁工作.调解室采用封闭结构以免受干扰.设置至少３个仲裁庭,仲裁庭徽悬挂于审判墙中央,规格为５５ˑ５０c m.标识语 阳光仲裁廉洁高效 ,不锈钢烤漆材质红色楷体,规格５０ˑ６０c m.(４)劳动监察服务区:一般应设置举报投诉窗口,受理举报投诉㊁书面审查,提供政策法律咨询等服务. (５)劳动关系服务区:一般应设置专门窗口,提供劳动合同和集体合同管理备案㊁特殊工时审批㊁企业工资 三项制度 备案㊁企业工资集体协议备案㊁和谐劳动关系企业创建指导和政策法律咨询等服务.２㊁咨询服务台:一般应设在服务大厅门口,为来访者提供服务引导㊁业务咨询㊁政策咨询㊁投诉接待等服务.在５２咨询服务台显著位置应放置服务项目指南㊁项目简介等宣传资料,要建立领导值班制度,做好相应的服务记录.３㊁机房:机房建设应按照相应的设计规范执行,配备温度㊁湿度㊁报警㊁灭火和监控等设备;要配置主机㊁网络㊁安全和业务终端等设备,用于支撑综合服务中心业务系统正常运行;应与市级数据中心实现专网联接;要使用全省就业㊁社保等统一应用软件开展各项公共服务;应建立统一的门户网站,并做好信息维护.４㊁档案室:用来存放㊁查询档案资料.档案室的面积应保证档案资料存储和查阅需要.可以设立综合性档案室,也可以根据业务分类设置专项档案室.档案室的建设要求应按照相应的建筑设计规范执行,配备温度㊁湿度㊁报警㊁灭火㊁消毒和监控等设备.档案密集架技术参数(mm):节长９００,层高(净)３３０,架宽双面５５０,架宽单面４５０,架高(六层)２４００或２３００.由轨道㊁架体㊁底盘㊁面板㊁门板㊁目录卡及传动装置㊁防倒装置㊁密封装置九部分组成.(三)服务制度综合服务中心对其提供的公共就业㊁人力资源㊁社会保障㊁劳动关系㊁调解仲裁㊁劳动监察㊁档案管理等各项服务应建立纸质或电子台帐,制定相应的制度㊁流程和标准,并上墙张贴.(四)服务标准６２１㊁工作人员亮牌办公㊁佩证上岗;２㊁有制服的统一着装上岗,没有制服的着装规范;３㊁工作时,仪表举止要端庄㊁大方㊁文明㊁自然.态度要主动热情㊁耐心周到㊁百问不厌㊁百查不烦㊁解释全面,微笑服务,使用文明用语,严禁使用忌语;４㊁严格执行首问负责制度㊁A B角制度㊁一次性告知制等窗口服务制度,工作人员工作时间不缺位㊁能补位;５㊁服务对象提出意见㊁建议和批评时,要持欢迎态度,耐心听讲,不争辩,做到有则改之,无则加勉;服务对象出现误解㊁出言不逊时,要做好解释工作,不要与其争吵,重大问题要及时向中心领导汇报;６㊁工作人员按时进入工作区,一岗一位,一位一人,严禁无关人员进入工作区;７㊁严禁在工作区抽烟㊁聊天;８㊁严格按照业务规定服务,确保即办件当场办结㊁承诺件按期办结;９㊁对重大事项或复杂的服务项目要实行专人负责㊁跟踪服务;１０㊁实行业务办理责任追究制度和业务受理台帐登记制度;１１㊁及时㊁准确㊁熟练地办理网上受理件.服务窗口在收到网上收件提示后,应按照相关要求,及时㊁准确办理;７２１２㊁有收费项目的,必须严格按照政策规定收费,并使用规范票据;１３㊁做好服务项目的信息反馈工作,办件结果要及时公布;１４㊁书写的批文㊁单据等,应表述完整㊁字迹清楚㊁准确无误;１５㊁尽可能做到缩短承诺时限,提高办事效率,方便企业和群众.(五)服务标识１㊁门头标识.门头标识统一为 ˑˑ区(市)人力资源和社会保障综合服务中心 .底色为浅米黄色㊁大红魏碑字体,单字规格根据场地情况确定.２㊁时间标识.在大门入口左侧悬挂不锈钢工作时间标示牌,浅米黄色底,黑色宋体字,规格根据场地情况确定.３㊁文化标识.在大厅内显著位置悬挂全市统一的 人诚事公真情相助 服务品牌和理念,还可悬挂区(市)统一的服务品牌和服务理念标示牌.规格根据场地情况确定.４㊁制度标识.将工作职责㊁工作标准㊁办事流程㊁服务承诺等内容做成制度牌,悬挂在大厅内的显著位置.规格根据场地情况确定,底色为浅蓝.以上标识由区(市)人力资源和社会保障局统一制作.二㊁街道(镇)人力资源和社会保障服务中心８２街道(镇)人力资源和社会保障服务中心,应建在交通便利㊁场地开阔的区域.(一)工作场所人口数在６万人以上的街道(镇),服务场所建筑面积应在３００平方米以上,档案室面积不小于４０平方米;人口数在６万人以下的,建筑面积应在２００平方米以上,档案室面积不小于３０平方米.服务场所包括服务大厅㊁档案室㊁调解室及必要的辅助用房等.其中服务大厅建筑面积不少于总面积的６０％.(二)服务大厅服务大厅应做到宽敞通透㊁采光良好㊁居高适宜㊁空气流通㊁方便疏散,保障人群汇集的安全性和舒适度.有条件的地方,可设置一些招聘摊位㊁培训教室㊁政策宣传栏等.１㊁导服台:在服务大厅入口处设置导服台,配备工作人员进行咨询和引导服务.２㊁服务窗口:服务大厅设 就业服务 ㊁ 人力资源服务 ㊁ 社会保障 ㊁ 劳动关系协调 ㊁ 劳动监察 等５个窗口,敞开式柜台办公.(１)服务柜台高度为９０厘米,宽度７０厘米. (２)每个服务窗口柜台内设置办公桌椅,配备１台计算机㊁１台打印机㊁１个四合一读卡器(或相应设备),计算机与区(市)㊁市人力资源和社会保障信息网络联接,并保持９２畅通.(３)每个服务窗口柜台上设置服务评价器和指纹识别设备.(４)每个服务窗口柜台外设置１把供服务对象就座的旋转椅.３㊁便民设施在服务大厅内设置１台触摸查询机㊁１台４ ５平方米电子显示屏㊁１台自助服务终端(可实现银行缴费等功能)及休息座椅㊁饮水机等.４㊁监督设施在服务大厅设置意见箱或监督台,受理群众的意见和投诉.(三)调解室用来开展劳动人事争议调解等工作,配备必要的办公设备.(四)档案室用来存放㊁查询档案资料.应按照相应的建筑设计规范执行,配备温度㊁湿度㊁报警㊁灭火和防盗等设备.明确资料台账的设置㊁记录㊁责任㊁管理等要求.(五)服务标准１㊁工作人员亮牌办公㊁佩证上岗;２㊁有制服的统一着装上岗,没有制服的着装规范;０３３㊁工作时,仪表举止要端庄㊁大方㊁文明㊁自然.态度要主动热情㊁耐心周到㊁百问不厌㊁百查不烦㊁解释全面,微笑服务,使用文明用语,严禁使用忌语;４㊁严格执行首问负责制度㊁A B角制度㊁一次性告知制等窗口服务制度,工作人员工作时间不缺位㊁能补位;５㊁服务对象提出意见㊁建议和批评时,要持欢迎态度,耐心听讲,不争辩,做到有则改之,无则加勉;服务对象出现误解㊁出言不逊时,要做好解释工作,不要与其争吵,重大问题要及时向中心领导汇报;６㊁工作人员按时进入工作区,一岗一位,一位一人,严禁无关人员进入工作区;７㊁严禁在工作区抽烟㊁聊天;８㊁严格按照业务规定服务,确保即办件当场办结㊁承诺件按期办结;９㊁对重大事项或复杂的服务项目要实行专人负责㊁跟踪服务;１０㊁实行业务办理责任追究制度和业务受理台帐登记制度;１１㊁及时㊁准确㊁熟练地办理网上受理件.服务窗口在收到网上收件提示后,应按照相关要求,及时㊁准确办理;１２㊁有收费项目的,必须严格按照政策规定收费,并使用规范票据;１３１３㊁做好服务项目的信息反馈工作,办件结果要及时公布;１４㊁书写的批文㊁单据等,应表述完整㊁字迹清楚㊁准确无误;１５㊁尽可能做到缩短承诺时限,提高办事效率,方便企业和群众.(六)服务标识１㊁门头标识.门头标识统一为 ˑˑ区(市)ˑˑ街道(镇)人力资源和社会保障服务中心 .底色为浅米黄色㊁大红魏碑字体.单字规格根据场地情况确定.２㊁时间标识.在大门入口左侧悬挂不锈钢工作时间标示牌,浅米黄色底,黑色宋体字,规格根据场地情况确定.３㊁文化标识.在大厅内显著位置悬挂全市统一的 人诚事公㊀真情相助 服务品牌和理念,还可悬挂区(市)统一的服务品牌和服务理念标示牌.规格根据场地情况确定.４㊁制度标识.将工作职责㊁工作标准㊁办事流程㊁服务承诺等内容做成制度牌,悬挂在大厅内的显著位置.规格根据场地情况确定,底色为浅蓝.以上标识由区(市)人力资源和社会保障局统一制作.三㊁社区人力资源和社会保障服务站(一)工作场所工作场所建筑面积不少于５０平方米.不具备条件的地２３方可进驻社区综合服务中心办公.(二)区域设置１㊁服务大厅.至少设置 就业(人力资源) ㊁ 社会保障 ２个服务窗口,实行窗口式办公.每个窗口配备１台计算机㊁１台打印机㊁１个四合一读卡器(或相应设备).计算机与街道(镇)㊁区(市)人力资源和社会保障信息网络联接,并保持畅通.配备满足工作需要的办公桌椅㊁橱柜㊁电话等基本办公设施设备.２㊁档案室.用来存放㊁查询档案资料.应按照相应的建筑设计规范执行,配备温度㊁湿度㊁报警㊁灭火和防盗等设备.３㊁便民设施服务大厅设置１台自助服务终端(可实现银行缴费㊁票据打印等功能),１台２平方米电子显示屏.在服务场所外,设置信息宣传栏,公布㊁张贴人力资源和社会保障政策㊁宣传材料㊁招聘信息㊁培训信息等. (三)服务标准１㊁工作人员亮牌办公㊁佩证上岗;２㊁有制服的统一着装上岗,没有制服的着装规范;３㊁工作时,仪表举止要端庄㊁大方㊁文明㊁自然.态度要主动热情㊁耐心周到㊁百问不厌㊁百查不烦㊁解释全面,微笑服务,使用文明用语,严禁使用忌语;３３４㊁严格执行首问负责制度㊁A B角制度㊁一次性告知制等窗口服务制度,工作人员工作时间不缺位㊁能补位;５㊁服务对象提出意见㊁建议和批评时,要持欢迎态度,耐心听讲,不争辩,做到有则改之,无则加勉;服务对象出现误解㊁出言不逊时,要做好解释工作,不要与其争吵,重大问题要及时向中心领导汇报;６㊁工作人员按时进入工作区,一岗一位,一位一人,严禁无关人员进入工作区;７㊁严禁在工作区抽烟㊁聊天;８㊁严格按照业务规定服务,确保即办件当场办结㊁承诺件按期办结;９㊁对重大事项或复杂的服务项目要实行专人负责㊁跟踪服务;１０㊁实行业务办理责任追究制度和业务受理台帐登记制度;１１㊁及时㊁准确㊁熟练地办理网上受理件.服务窗口在收到网上收件提示后,应按照相关要求,及时㊁准确办理;１２㊁有收费项目的,必须严格按照政策规定收费,并使用规范票据;１３㊁做好服务项目的信息反馈工作,办件结果要及时公布;１４㊁书写的批文㊁单据等,应表述完整㊁字迹清楚㊁准４３确无误;１５㊁尽可能做到缩短承诺时限,提高办事效率,方便企业和群众.(四)服务标识１㊁门头标识.门头统一名称为 ˑˑ街道(镇)ˑˑ社区人力资源和社会保障服务站 .底色为浅米黄色㊁大红魏碑字体.单字规格根据场地情况确定.２㊁工作时间标识.在大门入口左侧悬挂不锈钢工作时间标识.浅米黄色底,黑色宋体字,规格根据场地情况确定.３㊁文化标识.在大厅内显著位置悬挂区(市)统一的服务品牌和服务理念标示牌.在大厅内显著位置悬挂全市统一的 人诚事公㊀真情相助 服务品牌和理念,还可悬挂区(市)统一的服务品牌和服务理念标示牌.规格根据场地情况确定.４㊁制度标识.将工作职责㊁服务制度㊁业务流程等内容做成制度牌,悬挂在大厅内的显著位置.规格根据场地情况确定,底色为浅蓝.以上标识由区(市)人力资源和社会保障局统一制作.５３。
人力资源和社会保障基层公共(就业)服务平台规范化建设工作自查报告
人力资源和社会保障基层公共（就业）服务平台规范化建设工作自查报告人力资源和社会保障局根据省人社厅《关于开展XX年度全省人力资源和社会保障基层公共服务平台规范化建设成果考核验收工作的通知》要求，我区高度重视，积极行动，按照“严格标准，逐项落实，查缺补漏，全面提升”的思路，对县级平台26项验收事项、镇街平台30项验收事项和社区平台10项验收事项进行深入自查，把自查的过程作为审视工作、补足缺漏、打磨亮点、巩固成果的过程，全力推动基层公共服务平台再上新台阶。
一、基本情况近年来，我区牢固树立“服务社会，保障民生”的工作理念，把人力资源和社会保障基层公共服务平台建设作为一项惠民工程、基础工程，一手抓硬件提档升级，一手促软件规范完善，取得了明显成效。
目前，全区建成区级综合服务中心1个、镇街人社所10个、社区服务站63个，基层平台总面积达到9560平方米，工作人员213名，设施完善、制度健全、功能齐备、络畅通，形成了以区综合服务中心为主导、以镇街人社所为依托、以村居服务站为触角的三级便民服务体系，达到了“设施设备标准化、人员队伍专业化、管理服务规范化、工作手段络化”的要求。
二、主要做法以领导重视为牵引点，健全机制，落实责任。
区委、区政府主要领导非常关心基层公共服务平台建设，多次召开专题会议安排部署，把基层平台建设纳入全区“十二五”发展规划，列入政府十件为民实事之一，成立了由区委常委、常务副区长任组长，区人社、发改、财政和各镇街主要负责人为成员的领导小组，印发了《实施方案》，与区人社局和各镇街签订了目标责任书，明确了完成时限和奖惩标准。
区人社局建立了党组成员联系帮包镇街机制，每位班子成员分别帮包1个镇街和相关社区，主动开展一对一指导服务。
全区上下形成合力，强力推进。
以加快建设为主攻点，严格标准，完善措施。
先后到先进地区人社系统观摩学习经验做法，结合省市要求和区情实际，印发了《关于进一步加强基层公共服务平台建设的通知》，对基层平台的机构设置、人员补充、经费、职能设定、设施配备等作出了具体要求。
长沙市人民政府关于进一步加强基层人力资源和社会保障公共服务平台建设的意见
长沙市人民政府关于进一步加强基层人力资源和社会保障公共服务平台建设的意见文章属性•【制定机关】长沙市人民政府•【公布日期】2012.11.28•【字号】长政发[2012]33号•【施行日期】2012.11.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】就业促进正文长沙市人民政府关于进一步加强基层人力资源和社会保障公共服务平台建设的意见（长政发〔2012〕33号）各区县（市）人民政府，市直机关各单位：为加快推进我市统筹城乡劳动就业、社会保障、劳动维权和信息平台建设，完善市、区县（市）、街道（乡镇）、社区（行政村）人力资源和社会保障三级管理四级服务体系，根据《人力资源和社会保障部关于印发进一步整合资源加强基层劳动就业社会保障公共服务平台和网络建设指导意见的通知》（人社部发〔2010〕22号）和《湖南省劳动和社会保障厅湖南省机构编制委员会办公室湖南省财政厅关于印发〈湖南省公共就业服务体系建设实施办法〉的通知》（湘劳社工字〔2009〕48号）精神，结合我市实际，现就进一步加强基层人力资源和社会保障公共服务平台建设提出如下意见：一、指导思想以科学发展观为指导，按照统筹城乡经济社会发展的要求，紧紧围绕统筹城乡人力资源、劳动就业、社会保障、劳动维权的建设目标，健全完善我市基层人力资源和社会保障公共服务平台，进一步提高公共服务能力和水平，为广大人民群众提供规范、便捷、高效的公共服务。
二、工作目标按照“统筹城乡、整合资源、完善体系、夯实基础、规范服务、分步推进”的要求，有计划、分步骤地推进基层人力资源和社会保障服务平台建设。
2012年底前，全市所有街道（乡镇）和社区建立健全人力资源和社会保障公共服务平台，实现机构、人员、经费、场地、工作、制度“六到位”；全市所有行政村人力资源和社会保障服务中心建成率要达到100%，并明确专人开展人力资源和社会保障服务工作； 2013年底前，实现城乡人力资源和社会保障服务体系全覆盖。
汕尾市人民政府办公室关于印发汕尾市乡镇街道人力资源社会保障服务所建设工作方案的通知
汕尾市人民政府办公室关于印发汕尾市乡镇街道人力资源社会保障服务所建设工作方案的通知文章属性•【制定机关】汕尾市人民政府•【公布日期】2012.04.05•【字号】汕府办[2012]21号•【施行日期】2012.04.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文汕尾市人民政府办公室关于印发汕尾市乡镇街道人力资源社会保障服务所建设工作方案的通知（汕府办[2012]21号）各县（市、区）人民政府，市政府有关部门、有关直属机构：《汕尾市乡镇街道人力资源社会保障服务所建设工作方案》业经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
实施中遇到的问题，请径向市人力资源和社会保障局反映。
汕尾市人民政府办公室二O一二年四月五日汕尾市乡镇街道人力资源社会保障服务所建设工作方案为进一步加强乡镇街道人力资源和社会保障服务工作，提高基层公共服务能力，根据省政府办公厅《转发省人力资源和社会保障厅关于加强乡镇街道人力资源社会保障公共服务平台建设意见的通知》（粤府办[2011]65号）的要求和全省乡镇街道人力资源社会保障公共服务平台建设现场会精神，结合我市实际，制订如下工作方案：一、指导思想以科学发展观为指导，以实现公共服务均等化为目标，深入实施省委、省政府“双转移”战略部署，坚持“以人为本，就业优先”的服务理念，按照“转变政府职能、强化社会管理和公共服务”的要求，进一步提升基层服务平台的业务经办能力和服务水平，为广大人民群众提供规范、便捷、高效的公共服务，全面推动我市人力资源和社会保障事业的新发展。
二、组织领导为加强组织领导，加快推进我市乡镇街道人力资源和社会保障公共服务平台建设，市政府成立了“汕尾市乡镇街道人力资源和社会保障服务所建设领导小组”，领导小组下设办公室，办公室设在市人力资源和社会保障局。
各县（市、区）政府也要成立相应机构，加强对此项工作的领导。
三、工作目标根据省政府工作部署，结合我市实际，按照“高起点规划、高标准建设、高效能管理和标准化、规范化、科学化”的要求，到2012年底前全面完成全市乡镇街道人力资源和社会保障服务所的建设，实现人力资源和社会保障工作延伸到最基层，确保基层公共服务平台在政策宣传、公共就业服务、技能培训、人才人事管理、社会保险经办、权益维护等方面发挥积极作用。
社区服务站建设标准
社区服务站建设标准
社区服务站建设标准
一、整体标准
1、社区服务站的选址要求：
a)中高档社区；
b)老年人较为集中；
c)可承受一定消费水平；
d)以及较为方便老年群体的地方;
2、社区服务站门前的显着位置应设置醒目的统一名称和标识,社区服务站的名称为“壹生品质××服务站”;
3、周围环境整洁美观,道路平整,交通便利,绿化良好;内部宽敞明亮,光线充足,墙壁干净,门窗整洁;
二、硬件建设标准
考虑到各社区的不同情况,现对各社区服务站建设提出A、B两类标准要求;
A类标准：
1结构：网点尽量设在一楼,用房建筑面积不低于100平方米;室内装修整洁、宽敞、大方;
2办公设施配备：设置8-12个工位,配备统一的办公桌椅、电脑连接互联网、电话、打印机、文件柜、空调等办公设备;
3墙面公示栏：展示员工照片及岗位名称、内容包括社区服务网点职责、工作制度、组织机构等制度;
B类标准：
1结构：网点尽量设在一楼,用房建筑面积不低于60平方米;室内装修大方、整洁;
2办公设施配备：设置5-10个工位,配备办公桌椅、电脑连接互联网、电话、文件柜、空调等办公设备;
3墙面公示栏：展示员工照片及岗位名称、内容包括社区服务网点职责、工作制度、组织机构等制度;
三、软件建设标准
1、人员配备;照料中心人员从现有工作人员中调剂或从社会公开招聘,根据工作需要每个社区安排10名管理、行政、后勤人员和10名护理外勤人员;
2、制度建设;有健全的组织机构和内部各项工作、服务和管理制度;。
城乡社区五大服务中心建设标准
城乡社区五大服务中心建设标准第一篇：城乡社区五大服务中心建设标准永嘉县农村新社区“五大服务中心”建设标准（试行）为规范有序地开展农村新社区建设，提高农村新社区规范化建设水平，更好地发挥社区管理服务作用，特制定农村新社区“五大服务中心”建设标准，现将建设标准公布如下。
便民服务中心建设标准一、硬件设施：1、标识：××社区便民服务中心。
2、选址：社区便民服务中心应设在社区主要场所的一楼，服务大厅面积在80平方米左右。
3、配套设施：电子触摸屏、显示屏、服务评价器、电脑、电话机、打印机、传真机、复印机、档案柜等办公设施，以及桌椅、茶几、饮水机、雨伞、老花镜、签字笔、服务卡、办事须知等便民用品，做到服务设施齐全。
4、窗口设臵：大厅可设民政事务、计划生育、社会保险、综合治理、党员服务、农林服务、家电下乡、综合服务等窗口，各镇（街道）也可根据实际进行调整，一般设臵3-5个窗口。
二、软件设施1、服务人员：中心实行坐班制，配备专、兼职工作人员2-5名，窗口人员可由镇（街道）干部、大学生村官或专职社工人员担任。
2、服务事项：涵盖县委、县政府调整下放到社区的73项办事事项,并结合当地群众的服务需求，适时增加自选服务事项。
对社区不能办理的事项，一律给予代办或协办，实行代办或协办事项和服务承诺公开制，接受群众监督。
同时，所办的所有事项要用专用登记本进行逐件登记。
3、服务平台。
建立较为完备的网络基础材料信息库，依托县行政审批中心统一平台实现政务服务事项的电子化运行（各镇（街道）、社区便民服务中心不再单独建设信息化业务系统）。
建立网上虚拟办事大厅，办事群众可进行网上申报，网上审批。
4、服务制度。
主要有以下制度：（1）工作人员岗位职责；（2）首问负责制度；（3）一次性告知制度；（4）AB岗工作制度；（5）廉政建设管理制度；（6）工作人员守则。
5、印章管理。
群众办事中涉及的各类印章，采取以“印章加编号”的形式，分授到各个社区便民服务中心，同时，加强印章管理，建立印章使用审批、登记、备案、管理制度。
建立村级劳动保障服务站工作方案
建立村级劳动保障服务站工作方案
为加强公共就业服务机构队伍建设，强化公共就业服务，切实做好我县农村劳动力培训转移就业工作，根据《中共广东省委、广东省人民政府关于推进产业转移和劳动力转移的决定》和《中共梅州市委、梅州市人民政府关于加快承接产业转移和推进劳动力转移工作的意见》以及《关于印发全面建立村级劳动保障服务站实施意见的通知》精神，结合我县实际，就全面建立我县村级劳动保障服务站，制订如下方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以全省“双转移”为契机，加快推进我县公共就业服务工作，建立县、镇、村三级公共就业服务机构，为推动绿色崛起、实现科学发展作出积极贡献。
二、目标任务
总体目标：到20XX年3月底前，在全县97个行政村全面建立劳动保障服务站，建立健全县、镇、村三级公共就业服务机构，实现公共就业服务全覆盖。
三、主要措施
落实办公场地。
在村民委员会专门设立办公室，用于服务站工作，并在20XX年3月20日前挂上由县劳动保障局
统一制作的“××村劳动保障服务站”牌子。
配备专职人员。
由县劳动保障部门会同各镇人民政府在村“两委”干部中选定1名政治素质好、有较强事业心、责任心和熟悉劳动保障政策法律法规及熟悉电脑操作技术的人员担任村级劳动保障服务站专职人员，具体负责劳动保障服务站工作。
财政给予每年每村劳动保障服务站1000元的专项补贴。
实现信息联网。
组织、人事、劳动保障、财政、信息产业部门和电信部门要加强联系，通力合作，充分利用我县农村党员干部现代远程教育网络系统，资源共享，在全县行政村实现信息联网。
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基层社工站(室)建设和管理规范
基层社工站（室）建设和管理规范社会工作者简称“社工”，是指在社会工作服务机构中，专职从事社会工作服务的专业技术人员。
1.1 社会工作服务指导中心简称“社服中心”。
是指在市（区）层面设立的，由社工提供个案和小组服务、个案转派、个案督导、个案会诊等服务的平台。
1.2社会工作站简称“社工站”，是指在乡镇（街道）层面设立的，由社工提供个案服务、小组服务和社会组织孵化培育服务的平台。
1.3社会工作室简称“社工室”，是指在村（社区）层面设立的，由社工提供专业社区工作服务的平台。
4.1.1社服中心和社工站场所面积应不少于150平方米，其中办公场所不少于40平方米。
社服中心在显著位置悬挂“XX市（区）社会工作服务指导中心”牌子，社工站悬挂“XX市（区）XX镇（街道）社工站”牌子。
社工室场所面积不少于80平方，场所应有明显标志。
4.1.2社服中心应设置开展社会工作服务所必需的办公室、个案工作室、小组工作室等场所，社工站除设置以上场所外，还应有社会组织孵化培育场所，面积应不低于60平方米。
社工室应设置开展社会工作服务所必需的办公室和社区活动场所。
4.1.2 基层社工站（室）设备设施的配备和陈列布置应满足个案服务、小组服务、社区服务的需要。
4.1.3基层社工站（室）应张贴或悬挂服务理念、组织架构、服务流程、工作职责、服务动态等制度和信息。
4.2 个案工作室4.2.1 个案工作室应设置在安静、方便进出又相对私密的位置。
4.2.2 个案工作室应体现温馨、整洁、安全、舒适性，以清新、淡雅、柔和的色调为主，合理运用色彩、灯光和装饰物，自然光、灯光强度适中。
4.2.3个案工作室应配置沙盘、沙发、茶几、时钟、空调、绿植、饮水机等设施物品，颜色质地与整个房间相协调，其中沙发应舒适、柔软，摆放夹角在90-120度之间。
4.2.4 个案工作室面积应不低于10平方米。
4.3 小组工作室小组工作室面积应不低于20平方米，可与小型会议室、社区多功能室整合使用。
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服务制度
人力资源和社会保障服务站（或行政村）对其提供的就业、人力资源、社会保障、劳动关系协调等服务应建立相应的台帐，制定相应的制度、流程和标准，并上墙张贴。
9
信息化建设
人力资源和社会保障服务站（或有条件的行政村）借助互联网通过VPN方式与市数据中心联接，安装使用人社部门相关工作软件。
10
队伍建设
要积极组织人力资源和社会保障服务站工作人员和行政村劳动保障协理员进行业务培训，切实提高基层平台工作人员的业务素质、操作技能和服务水平，努力实现一岗多责、一专多能。推行持证上岗制度，推动人力资源社会保障服务站工作人员具备人力资源社会保障基层公共服务资质。
2
建筑面积
人力资源社会保障服务站（或行政村）要有50面以上固定的工作服务场所。
建筑面积可在信息化水平提高的基础上有所减少。
3
人员配备
人力资源和社会保障服务站（或行政村）一般应按照每800名服务对象配备1人的标准配备工作人员（或劳动保障协理员），最少不能低于1人。
4
经费保障
人力资源和社会保障服务站的正常经费由县（市、区）、乡（镇）、办事处两级财政共同解决。
5
服务功能
人力资源和社会保障服务站主要提供就业、人力资源、社会保障、劳动关系协调和统计调查、政策宣传等“一站式或一条龙会保障服务站一般由服务大厅、档案室、工作人员办公室以及必要的辅助用房组成。
序号
规范事项
具体要求
备注
7
设施配置
人力资源和社会保障服务站（或行政村）配备必要的计算机、社保卡读卡器、二代身份证读卡器、条形码扫描枪、打印机、档案柜等。服务设备配置应当以实用、适用、节约资源为原则，从设备选型到设备安装，都要坚持实用性和适用性。在保证使用功能的前提下，力求做到美观大方、经久耐用，杜绝奢侈浪费。
行政村（社区）人力资源社会保障服务站建设规范
序号
规范事项
具体要求
备注
1
机构设立
城镇社区、农村社区和人口在1500人（含）以上的行政村或者有条件的行政村要设立人力资源社会保障服务站。悬挂“xx社区（村）人力资源和社会保障服务站''标识。人口在1500人以下的行政村配备必要的劳动保障协理员。人力资源和社会保障服务站和行政村劳动保障协理员由所在街道、乡镇人力资源社会保障所管理和监督，居委会、村委会给予积极支持。