终端导购人员性格色彩分析
做好营销需“色眼”识顾客
做好营销需“色眼”识顾客优秀的设计师往往会应用冷、暖、明、暗色调来传递不同的色彩视觉效果;心理学家则从不同的颜色中了解人的内心世界。
所谓性格色彩分析，是以心理学为基础，将红、绿、黄、蓝4种颜色作为4种类型的人，不同的颜色对应不同个性的人，他们在选购整体衣柜时，会有不同的表现。
导购员如果根据不同“颜色”性格的顾客进行营销，将收到良好的效果。
优秀的设计师往往会应用冷、暖、明、暗色调来传递不同的色彩视觉效果;心理学家则从不同的颜色中了解人的内心世界。
最早将西方的色彩心理学引入中国的心理学专家乐嘉，他在当红电视节目《非诚勿扰》中运用色彩心理学进行性格分析，帮助男女嘉宾把握爱情机会，结果大受欢迎。
其实，性格色彩分析不仅有助于人们通向爱情、婚姻的幸福之门，并可在市场营销中加以利用，同样会有助于营销人员通向成功之路。
4种颜色，四种性格所谓性格色彩分析，是以心理学为基础，将红、绿、黄、蓝4种颜色作为4种类型的人，不同的颜色对应不同个性的人，他们在选购家具时，会有不同的表现。
在这里简单说明一下4种颜色的人的性格要点：1.红色——快乐的带动者。
红色性格的人，做事情的动机很大程度上是为了快乐，快乐是最大驱动力。
他们积极、乐观，擅于发挥自己所长，极力展示自身的魅力，像火红的太阳般散发着热情的光芒，他们喜欢随性而为，同时又善于交际。
2.蓝色——最佳的执行者。
蓝色性格的人，喜欢大海般的深邃。
这类人更在意于建立和维系一种持久深入的关系。
他们做事情喜欢坚持原则，对待朋友忠诚，并乐意在思想层面深入了解、关心和交流。
3.黄色——有影响力的指挥者。
他们深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。
他们一般都有前瞻性的眼光和领导能力，通常都有很强的责任感、决策力和自信心。
4.绿色——和平的促进者。
绿色性格的人，其本质是对和谐与稳定的追求，不爱出风头，尽力避免锋芒。
他们宽容、透明度高，通常非常友善，适应性强，是很好的倾听者。
看人“下菜”，做好目标营销整体衣柜专卖店的成功运营，必然少不了好的导购员。
终端导购人员销售技巧--性格色彩分析
产品比较
根据客户的具体需求，对不同 产品进行比较和分析，使客户 更加清晰地了解各产品的特点
和优劣。
引导购买
在了解客户需求的基础上，积 极引导客户做出购买决策，同 时提供专业的建议和意见。
处理客户异议与投诉的技巧
接受异议
01
对客户的异议和投诉给予正面的回应，避免产生冲突和矛盾，
同时展示出解决问题的诚意。
分析异议
02
对客户提出的异议进行分析和研究，了解其背后的原因和客户
的真实需求。
解决异议
03
根据分析结果，采取适当的措施解决客户的异议和投诉，如提
供更多的信息和解释、提出解决方案等。
04
终端导购人员的情绪管理 与自我提升
情绪管理的重要性及方法
保持积极心态
在面对销售挑战和压力时，情绪管理能够帮助导购人员保持积 极心态，从而更好地应对客户和解决问题。
导购人员情绪管理与自我提升的实际应用案例
案例三
小张是一位情绪容易波 动的终端导购人员，他 通过学习情绪管理技巧 ，成功地控制了自己的 情绪。
分析
小张通过学习情绪管理 技巧，能够更好地控制 自己的情绪，保持心态 平和，提高了工作效率 和客户满意度。
总结
导购人员需要掌握情绪 管理技巧，控制自己的 情绪，保持心态平和， 提高工作效率和客户满 意度。
拓展人际关系
积极与同行、客户和其他部门人员建立良好的人 际关系，拓展业务渠道和资源。
与其他部门协同合作，提升销售业绩
1 2
与市场部门协同
了解市场趋势和客户需求，共同开展市场调研 和营销活动。
与客服部门协同
及时跟进客户反馈和投诉，提高客户满意度和 忠诚度。
如何通过性格色彩解读提升销售业绩
CONTENTS
目录
01
FPA概述
02
如何快速判 断性格色彩
03
你遇到过哪些 五颜六色的经
纪人
04
怎么走进他们 心里？
0 如何快速地判断一 2 个人的性格色彩？
如何快速地判断一个 人的性格色彩？
如何快速地判断一个人 的性格色彩？
如何快速地判断一个 人的性格色彩？
才思敏捷
热情洋溢 积极开朗
富有童心
黄色 有力的指挥者
这类人深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。 他们一般都具有前瞻性和领导能力，通常都有很强 的责任感、决策力和自信心。
蓝色 最佳的执行者
持久深入的关系是他们这类人所着意建立和维系的。 他们具有可贵的品质，对待朋友忠诚而诚挚，并在 思想上深层次地关心和交流。
绿色 和平的促进者
他们的核心本质是对和谐与稳定的追求，缺乏锋芒 与棱角。他们宽容透明，通常都非常友善，适应性 强，是很好的倾听者。
天真有趣 乐于助人
有创造力 追求快乐 幽默生动 生动活泼 表现力强
乐仔——红色性格 【爱好】表演、派对 【梦想】环游世界 【性格能量源】红色
如何快速地判断一个 人的性格色彩？
成熟稳重
一丝不苟 独立思考
善于分析 尽忠职守
注重承诺
深思熟虑 追求卓越 严格守时 关注细节
调调内敛
智仔——蓝色性格 【爱好】沉思、钻研 【梦想】献身科研 【性格能量源】蓝色
2、告诉他：“如果您有问题，请随时联系我，如果我的能力范围不 能解决的，我也会去寻求帮助，争取资源，努力为您解决……”
3、告诉他：“您放心，所有的优惠政策我都给您在备注里写清楚， 我也会写上我的联系方式，方便您随时联系我……”
实战销售心理学：“客户性格色彩分析”无敌成功营销
为什么有的销售经验在某些客户上奏效，却在另一些客户上一败涂地？客户性格不同，关注点也不同，销售需要有针对性。
FPA性格色彩，易学易用的性格分析方法，以人对外界的反应强弱（内向、外向）为横轴，自我控制力的强弱（感性-关注人、理性-关注事）为纵轴，将客户性格划分为四个象限，分别用红蓝黄绿来表示。
一个销售高手，应了解红色顾客对赞誉是没有抵抗力的；蓝色顾客格外注重逻辑性和缜密性；而黄色顾客需要过程中的控制感；绿色顾客则希望获得更多的支持和帮助。
最成功的销售高手会针对不同性格色彩的客户，制定不同的销售策略，并在实际中运用。
对于不同性格的客户，如何针对性的建立关系？明确需要，沟通时有何特别注意点？如何成交？后续服务应注意哪些？红色性格客户特点：通过人的关系来达成任务，自我控制力弱，外向，乐观，热心，大方，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。
与红色客户沟通要点：1）重视前期与客户建立关系和好感，努力找到与客户的共同话题。
2）给客户表现的舞台，营造一种快乐的气氛，保持热情的态度，随时赞美客户。
3）多谈论客户的梦想，少谈具体细节部分，控制销售沟通节奏，切忌跑题太远。
4）谈论知名客户（成功案例），提供证据来支持你的话。
5）当下尽快推动成交，以防红色性格变化无常。
6）常和客户保持联络，带客户参加各种活动Case：做好观众，让红色性格顾客快乐表达建材超市内。
销售人员：这款得尔地板是最新到的，卖得特别火，您看……顾客：得尔？噢，我知道，不就关之琳做的广告吗？你们为什么请关之琳做广告呀？关之琳是老星了……销售人员：请谁做广告那是公司的事，我们也没权决定，再说了公司请关之琳做广告，总有公司的考虑，（顾客显然意犹未尽，销售人员不等顾客表达完，也抢过话题，担心顾客的话题偏离销售跑道）其实，怎样能够买到称心如意的地板才是关键。
您看这款新品，颜色花纹都很精致……（销售人员极力介绍产品优点，但顾客对产品的兴趣还是没有打开）顾客：请关之琳做广告，我们消费者还得为关之琳付广告费！（强行把话题又拉回到关之琳的广告主题来，欲再表现一番）销售人员：请谁做广告还不都得花广告费，不单单是请关之琳呀！（也毫不示弱）顾客：我才没傻到为别人花冤枉钱的地步！（丢下销售人员扬长而去）分析：红色性格顾客爱说，爱表现，而又由于其自我控制力弱，说话凭自我感觉，表现欲强，以自我为中心，他们追求的是舞台表现。
性格分析销售
提炼卖点
提炼卖 点
1、痛点：她求美，这个问题已经成为她的困扰，对她的生活、工作、形象造 成了严重影响。例如：她长了一脸的痘，严重影响她谈恋爱、面试
2、痒点：比如18岁男孩长青春痘，对他而言无所谓，不痛不痒，无关紧要。
3、兴奋点：可以帮助她在原来基础上改善得更好。
4、利益点：你通过什么什么样的方案可以帮助我改善好问题？
与黄色人打交道
客户需求：1、求客户价值。2、求服务（VIP中的VIP）。 3、求资源稀有。4、求身 份买单 消费心理： 1、求名心理：只买贵的，名牌的，不买对的。→→突出限量版 2、疑虑心理：长期、固定一个品牌→→尊重固定习惯做延伸，不轻易更换。 3、自尊心理：在乎反应速度，接待语气→→突出特别申请，特别对待 沟通技巧： 1、专业征服：一定要专业，用专业征服她。她们是典型公私分明，对事不对人 2、信心传递：要给足她信心。 3、尊崇服务：适当的示弱，不触及原则性问题就由他说了算，说话要客气，给她足 够的面子。 4、欣赏魄力、包容粗暴：
4、聊天表情 悲伤、疑问为主
• 5、聊天文字
•
6、标点符号
•
数据、质疑为主 问号为主
转发各种网页网址链接之类 的，不喜欢晒生活
口头禅：万一、万一
黄色 识别客户的性格
• 1、行为表现
• • • 2、性格特点 • • 3、聊天语气 •
激情活力、语气干脆、动作有力 情绪高昂、关注长远
交友匹配、不惧压力、目标明确 势在必得、坚持到底
2、与蓝色人打交道
客户需求：1、求安全 。2、求稳定。 3、求细节。4、求数据
消费心理： 1、求实心理：讲究实用。追求有效就好。→→突出产品实惠，耐用 2、疑虑心理：反复询问产地、成分、出产日期等。→→突出质量，售后保障承诺
客户性格分析表
ken客户分析-色彩性格性格颜色优点缺点客户表现对应策略红色性格积极乐观、真诚主动、感情丰富、富有感染力。
有时情绪大起大落、疏于兑现承诺、这山望着那山高。
1、幽默、喜欢交流非业务事宜、如：大连风土人情等。
2、称谓比较亲和，例如：哥、弟、姐、妹等。
3、热情、乐于助人。
4、喜欢夸奖评论、喜欢在QQ、微信上发表情。
5、询价咨询稍显随意。
6、善于故弄玄虚。
7、个人微信朋友圈内容丰富、更新及时，私人化内容较多，积极乐观。
1、红色客户第一时间添加微信，拉近距离、体现重视。
2、沟通上一定要姿态轻松，适时通过轻松方式拉近彼此的距离。
3、多打感情牌，博得客户支持与同情。
4、我们适度夸奖客户，在交流工具上相对的多用表情。
5、快速响应、资料详实、简单明了；沟通上重企业形象宣传、适时突出个人业绩关系。
6、附和对方的故弄玄虚。
7、及时评论对方朋友圈信息；适时评论客户以往朋友圈信息。
内容积极健康。
如见客户朋友圈有小孩及父母的信息，适时夸奖评论蓝色性格思想深邃、默默关怀他人、敏感而细腻、计划性强。
有时情感脆弱、不主动与人沟通、患得患失。
1、细致、严谨、要求高、不苟言笑、重细节、个人信息私密化。
2、询价咨询参数比较全面。
3、惯用QQ、邮箱传送文件，喜欢要资料，对文件资料及合同查看细致。
4、时间概念比较强。
5、喜欢多家对比，追求性价比。
6、称谓比较低调，通常以X工称呼。
7、个人微信朋友圈喜欢转载一些深奥的文章，私人信息量少，照片少。
1、报价、合同、资料一定详实、准确。
主动发产品资料。
2、书面沟通时（邮箱、QQ）一定要严谨、细致、规范。
3、回复及时，迅速响应、告知时间点。
4、沟通侧重产品专业性能优势及性价比。
5、称谓低调，通常以X工称呼。
6、如加对方微信先口头告知对方，经对方允许后再添加，添加后不宜过频评论朋友圈信息。
黄色性格行动迅速、目标导向、不感情用事、坚持不懈。
死不认错、控制欲强、咄咄逼人、容易发怒。
1、性格急、脾气暴、性格直、强势、固执、注重结果。
性格色彩分析与应用-BS
• 根据推断，列举门店店员在
销售时的日常表现（不低于5 点）来判断各个店员是什么性 格颜色？
领取自己的性格色彩
--FPA性格色彩卡牌测试
FPA系统将人们的性格分为：红色、蓝色、黄色、绿色。
• 02 什么是性格色彩
• 02 相关名词解释
个性与自我修炼密切相关，意味着需要我们发挥自 己的独特优势。我们每个人都无法为天生的性格负 责，但是我们必须对自己的个性负责。
不同性格色彩，如何进行销 售
不同性格色彩，如何进行销 售
不同性格色彩，如何进行销 售
不同性格色彩，如何进行销 售
分享感受和情绪 介绍自己或身边人 友好非正式的语调 喜欢距离近
过分的好心和热情 容易引 起他们的怀疑，认为你在 炒作
不喜欢距离太近 不喜欢接触
• 04 FPA®销售篇-红色
➢ 应该怎么给红色顾客销售？
• 04 FPA®销售篇-绿色
他们需要温暖而模糊的关系。你必须在他们让你加入之前赢得他 们的信任，支持他们的感受并对他们生活的各个方面都表示出兴趣。凡事 慢慢来，绿色行动缓慢。你必须根据感觉来说话，而不是事实，这与你对 蓝色的策略是正好相反的。绿色不想有任何 ，所以要确保他们周围的 每个人都赞同他们的行为和决定。给他们时间以征求别人的意见。不要把 绿色留在角落。相对于用榔头把蛋壳敲碎来说，用热量把绿色鸡蛋孵化会 更有效。总而言之，对绿色不要胁迫，并要表现出真诚。
蓝色
优势过当
行动缓慢 抓小失大 要求苛刻 灵活性差 冷漠严肃 过于小心
• 03 不同性格色彩的特点
黄色基本特征
• 03 不同性格色彩的特点
优势
目标导向 领导力强 追求效率 坚持到底 独立意识 敢于冒险
如何通过性格色彩分析我们的客户
表现型（绿色）性格者主要特点
• 性格外向，冲动、活泼、开朗、喜欢享乐、有人缘、友善、 健谈、感情用事、缺乏耐心、乐观、情绪外露、爱找乐子、 爱交际
• 喜欢聚会、喜欢提高自己的身价，最热衷和他人讨论的话 题是自己，渴望成为注意力的焦点
• 注意力集中跨度较小，不喜欢细节和案头工作，不愿涉入 错综复杂的生活，并生活得杂乱无章
最大优点：让人肃然起敬 优势关键词：
敢作敢为
能言善辩
意志坚强
竞争意识
足智多谋
自力更生
积极乐观
诚实可靠
坦率的
强大的
顽强勇敢
自信的
领导才能
多产
行动有力
有决断力
最大缺点：对目标过于重视 劣势关键词：
专横的
缺乏同情心
顽固的
缺乏耐心
没有爱心 刚愎自用
骄傲的
好辩的
神经质
不圆滑工作狂
盛气凌人 心胸狭窄
• 最大缺点：优柔寡断、缺 乏特点 犹豫不决并且胆 小怕事
• 劣势关键词：
单调的 不热情 沉默寡 言 胆小的 优柔寡断 简单的 漫无目的 冷淡 的 担心的 怯懦的 疑 心的 表意不清 懒惰的 行动迟缓 勉强妥协 放 任自流 犹豫不决
黄色性格者的沟通注意事项
学会拒绝别人，表明立场， 需要关注任务而不是他人的 感受，需要在倾听的时候， 懂得回应他人，热心真诚待 人。 学会尝试改变 尝试独立决策 表达真情实感
• 重视服饰和装扮，不太重视准确性，喜欢即兴发挥，随波 逐流，跟着感觉走。
关键词：
刺激
主题曲：
及时行乐
说话风格：
夸张
绿色性格的优劣势
• 最大优点：受欢迎 • 优势关键词：
色彩性格分析
色彩性格分析---乐嘉色眼识人、FPA性格分析、DISC性格分析目录：1.色彩性格分析（1）红黄绿蓝的优势（2）红黄绿蓝的天然优势2.乐嘉的色眼识人红黄绿蓝的优点和缺点3.色彩性格关联（1）色彩性格的故事（2）色彩性格的特征（3）色彩性格的特特质1.色彩性格分析（1）红黄绿蓝的优势I ＠红色优势＠１．阳光心态，积极快乐红色发明了飞机，蓝色发明了降落伞．红色发明了游艇，蓝色发明了救生圈．红色建造了高楼，蓝色生产了救火栓．红色发射了飞船，蓝色办了保险公司．如果说黄色的正面思考更加来源于他们＂不服输＂的动机，更加侧重在解决问题上．那么，红色的正面思考，更多地是因为他们天性习惯于＂向往快乐和美好＇的动机，更加侧重在精神层面上的鼓励和暗示．红色以喜悦拥抱每一件事情．健康的红色能在每件事情中看到美好的一面，即使是他们不理解或未曾思考过的事物都能使他们快乐．生命的黑暗和死亡的阴影，都无法令他们忧虑．奇妙的是，当他们对生命抱以开放和接受的态度而不苛求什么时，生命所带给他们的意义却更加丰富．２．激情澎湃，梦想万岁一种有内而外的感性动物．红色具备＂生命的激情＂，为人感性，情感上高度丰富．黄色的现实主义，在梦想中更加注重的是成功．蓝色的古典主义，小心合理地判定自己的梦想．绿色的稳定主义，更加宁愿不冒风险安于现状．红色的浪漫主义，更加看重的是人生的体验．３．热情开朗，喜欢交友字典里没有＂陌生＂这两个字．在对于朋友的定义上，蓝色秉持的是＂人生得一知己足矣！＂的人生哲学．红色则更加宁愿是＂普天之下，莫非我友＂的人生态度．对于大多销售人员来讲，红色早期上手更快，因为他们的人际关系富有宽度但偏浅．而蓝色在早期开拓不力，完全是因为他们在拓展人际关系的宽度上有着自己的困难，他们的人际关系是窄而深的路径．红色把幸福与快乐视为人生的目标．由于他们对事情总有很高的兴致，因此他们是令人愉快的伙伴．而且他们的活力与热情具有感染力，能够辐射到周围，和这样的人相处时，总是充满乐趣而且容易被他们活泼的精神所感动．４．童心未泯，富有趣味虽然红色也会被一些事物困扰，但他们对自由的强烈的渴望，将本能地分辨出包袱并且毫不犹豫地甩开它．红色天性里对于快乐的向往，让他们可以用童心来欣赏一切，这种生活态度和哲学，将使他们不会复杂化．他们最懂得享受生命，不管他们从事的是什么，即便正在苦干，也显得似乎乐在其中，他们过日子秉持的信心就是－－－好的还没有到来．５．乐于助人，不记愁苦有错就认，不记愁６．善于表达，调动气氛红色多见娱乐类的主持．兰色多见访谈类的主持．黄色多见记实类的主持．绿色多见播报类的主持．如果我们把＂让他人心动＂的能力界定为感染力，而把＂让他人行动＂的能力界定为影响力，那感染里更多是来源于红色，而影响力更多则来自于黄色．７．真诚信任，感染四方红色是天生的激励者当红色给予某个人高期望和高鼓励时，他往往会实现那些期望的．８．乐在变化，创新意识亢奋天天都有，各有巧妙不同红色比其他性格更容易去改变，因为他们喜欢新主意，新思想，新事物，还因为他们在变化和创造过程中得到无限的乐趣，由于这个世界是无穷的，所以他们能够一再地经历这种狂喜．D ＠黄色优势＠１．目标导向，永无止境以目标和结果为导向，不达目的，誓不罢休，是黄色从来就知道的．信念的坚持，至少也是生命延续的理由．虽然黄色和兰色都是坚持，但在信念的坚持上，黄色仍比兰色要做的出色．黄色似乎很少有知足的时候，他们总是给自己定下一个又一个的目标去达成．成大事的黄色，都不能容忍平淡无奇的生活状态，渴望体验斗争的乐趣．黄色是四种人当中最有工作狂倾向的人．红色：今朝有酒今朝醉，明日再担明日忧．兰色：天下本无事，庸人自扰之．黄色：居安思危，不进则退．绿色：无论风吹雨打，我自巍然不动．２．求胜欲望，战胜对方黄色自己的心理暗示正式－－－成为生活的强者，与此同时，他们也尊重强者，他们认为与强者的相处可以让自己变得更强．通过与成功者的相处可以让自己更快找到成功的捷径．3%v{}U<h.> 你不得不佩服黄色人的坚定和执着，他们希望能够战胜别人，让别人服输的那种欲望几乎纵贯他们整个生命的任何一个细节．黄色天性中流动着西班牙斗牛的血液，在与天斗，与人斗，与己斗的过程中他们体验到自己人生的价值．３．斗天斗地，敢说敢做,一旦黄色的想法遭到反对时，那只会激发起他们加倍的努力和挑战欲．当红色已经跑到其他地方，绿色停止不前，兰色已经考虑是否要转移****时，黄色只会更加努力全力以赴地向前冲．就像一个电动玩具的机器人，当走到一堵墙面前，他们仍旧直行，企图穿越，与其改变方向或者计划，还不如把挡路饿墙给废掉，这就是他们的逻辑．４．坚定自信，永不言败黄色对于目标的执着，让他们认定逆境是一个伟大的教师，他们笃信着那些一生都走着平坦大道的人是培养不出力量的．黄色性格通过逆着潮流而不是顺着潮流游泳，来培养出他们的力量．也许着就是所谓的＂越挫越勇＂５．控制情绪，抗压力强黄色告诉我们＂受苦的人没有悲观的权利，远征的人没有流泪的资格．黄色不受情感干扰的能力，在推进事业的过程中尤其重要．６．坦率直接，实用主义即使对自己喜欢的人黄色也不是通过柔和的语言来传达，而是以行动保护对方来表达自己的情感．他们认为支撑爱情的是责任，爱情就是保护对方，给对方提供安全，其他都是没有实际意义的使用注意往往引导黄色以最直接便捷，浅显明了的方式来说明和阐释或玄奥或重大的问题．７．快速决断，敢冒风险工作能力对于黄色来说，是他们的财富和责任．从商业的角度来看，追求进步和成功使黄色的人成为成功路上的王者，他们比其他性格更容易迅速取得胜利．８．抓大放小，高效行动黄色做决定不费力，归根结底，完全是因为他永远知道，什么才是最重要的．他们能够放大抓小，永远关注结果．只要有什么新想法，立刻就会付诸实行．这样的行动力是黄色的能量所赐，同时也起到了消除忧郁的作用。
四象限色彩性格分析法
“四象限色彩性格分析法”为什么有的销售经验用在某个顾客身上成功了，用在另一个顾客身上却一败涂地？这是因为销售人员不懂得判断顾客性格，推销没有针对性。
“四象限色彩性格分析法”（见图）是易行且有效的性格分析方法，它以人对外界控制力的强弱（内向、外向）为横轴，对自我控制力的强弱（感性、理性）为纵轴，将顾客的性格划分为四个象限类型，用不同的颜色来表示。
销售人员摸清顾客的性格色系，是推销成功的第一步。
示弱于支配型顾客红色象限为支配型顾客，对外界控制力强，自我控制力也强，喜欢支配人，强势，语气多用命令式，讨厌浪费时间，有时较武断。
与这类顾客沟通，你该示弱，让其支配，避免观点的直接对立；语言不拖泥带水，表现自己的专业形象。
『现场回放』一大卖场，金日保健品促销导购与一欲买脑白金的顾客的销售对话。
一位30多岁的男性顾客，大踏步地直接来到脑白金堆头前，拿起脑白金就走。
（注意他的行动，动作大、目标感明确，讲究效率，属果断、直接的顾客）销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？（说话直接、果断，还略带强势的质问）顾客：我当水喝，可以吧？！（语气生硬，显然是有点厌烦销售人员的这种直接拷问的销售方式。
到此，销售人员应意识到该顾客是红色系性格的人，所以应马上变逞强为示弱）销售人员：您别当水喝呀！这水也太贵了呀！你倒不如看看金日心源素，它解决睡眠可以治本。
（销售人员没有退缩，销售意识倒是不错，可惜没有多少“阅人术”，当然也无法做出相应的变色跟进）顾客：我就要脑白金了，就不要金日心源素，（招呼其他导购）给我拿两盒脑白金，帮我提到收银台！（顾客声调提高8度，语气强硬，支配别人的欲望大增）分析：1．促销导购缺少亲和力，开场在没了解顾客需求的情况下匆忙销售，且语气较硬，直接质问顾客，使顾客反感。
2．第一句话说出后，从顾客的回应可以基本揣摩出顾客的性格属于支配型，不喜欢被别人支配，可惜销售人员仍没有转变销售话术，继续按自己的销售思维销售产品，故导致销售失败！销售话术改进：销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？顾客：我当水喝，可以吧？！销售人员：噢，先生说话真有趣，脑白金当水喝，您真是第一人。
红黄蓝绿四种性格分析
一、四色性格的基本特点（一）红色性格红色性格的人是天生的领导者，喜欢挑战。
与人交往时，通常是很直接、积极和坦率的，畅所欲言的；很生硬甚至爱讽刺人，但是不一定会耿耿于怀。
红色的性格理所当然地认为别人对他的评价很高。
喜欢拥有观众，受人关注。
如果他不是现场的焦点，会恼怒。
可能伤害了别人还没有意识到。
因为比较自我中心，所以可能会喜欢听到吹捧。
通常是比较粗心的，容易自我满足。
天赋潜能：拥有高度乐观的积极心态，把生命当作值得享受的经验，容易受到人们的喜欢和欢迎。
才思敏捷，善于表达，是演讲和舞台表演高手。
在工作中能够激发团队的热情和进取心，重视团队合作的感觉。
本性局限：情绪波动大起大落，比较容易情绪控制人而非人控制情绪。
口无遮拦，很难保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。
工作跳槽频率高，这山望着那山高，缺少规划，随意性强，计划不如变化快。
红色性格的人这样进行表达：1、没有挑战，我会感到乏味；2、交谈时，我喜欢简明扼要，不喜欢滔滔不绝；3、有时，我表现得有些冷漠和不善解人意；4、我不喜欢别人对我指手画脚，我知道该怎么办；5、我做事不喜欢考虑细节。
（二）黄色性格黄色性格的人外向、有说服力、喜欢并善于交际、爱好宽泛、兴趣广泛、崇尚浪漫。
在聚会中缺了他们一定显得没有意思。
他们不喜欢一个人呆着，置身于聚会中，他们会很舒服。
在团队中，别人通常不难猜出他们在想什么（他们是最喜怒形于色的颜色）。
天赋潜能：把生命当成竞赛，自信、不情绪化而且非常有活力，敢于接受挑战并渴望成功。
说话用字简明扼要不喜欢拐弯抹角，直接抓住问题的本质。
能够承担长期高强度的压力，善于快速决策并处理所遇到的一切问题。
本性局限：在情绪不佳或有压力的时候，经常会不可理喻与独断专行。
毫无敏感，难以洞察他人内心和理解他人所想，态度尖锐严厉，批判性强。
对于竞争结果过分关注。
黄色性格的人这样进行表达：1、我喜欢聊天，包括陌生人（黄色性格的人无陌生人的概念）；2、我喜欢和别人在一起，我不喜欢寂寞；3、我崇尚浪漫，还善于提出常创造力的意见（三）蓝色性格蓝色性格的人最喜欢的是想，是思考。
性格色彩分析结果解读
性格色彩分析是一种测试方法，用来反映一个人的性格特点、偏好、情绪等。
性格色彩分析的结果通常分为四种颜色：红、黄、蓝、绿。
每种颜色代表一种不同的性格特点。
红色代表有主见、冒险心强、自信、积极、决断力强的性格。
黄色代表喜欢交际、乐观、热情、积极的性格。
蓝色代表认真、严谨、负责、审慎、有条理的性格。
绿色代表稳重、理智、谨慎、适应能力强的性格。
性格色彩分析结果解读时，需要注意以下几点：
性格色彩分析结果并不是绝对的，只是对一个人性格的一个大致描述。
一个人的性格可能不属于任何一种颜色，或者同时具有多种颜色的性格特点。
性格色彩分析的结果可以作为自我了解的工具，帮助你更好地认识自己，更好地适应周围的环境。
性格色彩分析的结果不能用来评价一个人的优劣，也不能用来决定一个人的价值。
性格色彩结果分析
红色优势＠１．阳光心态，积极快乐红色发明了飞机，蓝色发明了降落伞．红色发明了游艇，蓝色发明了救生圈．红色建造了高楼，蓝色生产了救火栓．红色发射了飞船，蓝色办了保险公司．如果说黄色的正面思考更加来源于他们＂不服输＂的动机，更加侧重在解决问题上．那么，红色的正面思考，更多地是因为他们天性习惯于＂向往快乐和美好＇的动机，更加侧重在精神层面上的鼓励和暗示．红色以喜悦拥抱每一件事情．健康的红色能在每件事情中看到美好的一面，即使是他们不理解或未曾思考过的事物都能使他们快乐．生命的黑暗和死亡的阴影，都无法令他们忧虑．奇妙的是，当他们对生命抱以开放和接受的态度而不苛求什么时，生命所带给他们的意义却更加丰富．２．激情澎湃，梦想万岁一种有内而外的感性动物．红色具备＂生命的激情＂，为人感性，情感上高度丰富．黄色的现实主义，在梦想中更加注重的是成功．蓝色的古典主义，小心合理地判定自己的梦想．绿色的稳定主义，更加宁愿不冒风险安于现状．红色的浪漫主义，更加看重的是人生的体验．３．热情开朗，喜欢交友字典里没有＂陌生＂这两个字．在对于朋友的定义上，蓝色秉持的是＂人生得一知己足矣！＂的人生哲学．红色则更加宁愿是＂普天之下，莫非我友＂的人生态度．对于大多销售人员来讲，红色早期上手更快，因为他们的人际关系富有宽度但偏浅．而蓝色在早期开拓不力，完全是因为他们在拓展人际关系的宽度上有着自己的困难，他们的人际关系是窄而深的路径．红色把幸福与快乐视为人生的目标．由于他们对事情总有很高的兴致，因此他们是令人愉快的伙伴．而且他们的活力与热情具有感染力，能够辐射到周围，和这样的人相处时，总是充满乐趣而且容易被他们活泼的精神所感动．４．童心未泯，富有趣味虽然红色也会被一些事物困扰，但他们对自由的强烈的渴望，将本能地分辨出包袱并且毫不犹豫地甩开它．红色天性里对于快乐的向往，让他们可以用童心来欣赏一切，这种生活态度和哲学，将使他们不会复杂化．他们最懂得享受生命，不管他们从事的是什么，即便正在苦干，也显得似乎乐在其中，他们过日子秉持的信心就是－－－好的还没有到来．５．乐于助人，不记愁苦有错就认，不记愁６．善于表达，调动气氛红色多见娱乐类的主持．兰色多见访谈类的主持．黄色多见记实类的主持．绿色多见播报类的主持．如果我们把＂让他人心动＂的能力界定为感染力，而把＂让他人行动＂的能力界定为影响力，那感染里更多是来源于红色，而影响力更多则来自于黄色．７．真诚信任，感染四方红色是天生的激励者当红色给予某个人高期望和高鼓励时，他往往会实现那些期望的．８．乐在变化，创新意识亢奋天天都有，各有巧妙不同红色比其他性格更容易去改变，因为他们喜欢新主意，新思想，新事物，还因为他们在变化和创造过程中得到无限的乐趣，由于这个世界是无穷的，所以他们能够一再地经历这种狂喜．＠（红色的天然优势）＠作为个体高度乐观的积极心态喜欢自己，也容易接纳别人把生命当作值得享受的经验喜欢新鲜，变化和刺激¬经常开心，追求快乐情感丰富而外露天真有童心，富有趣味自由自在，不受拘束¬喜欢开玩笑和调侃别出心裁，与众不同表现力强容易受到人们的喜欢和欢迎生动活泼，好奇心强沟通特点¬才思敏捷，善于表达喜欢通过肢体上的接触表达亲密情感容易与人攀谈发生冲突时，能直接表白人越多越亢奋¬演讲和舞台表演的高手乐于表达自己的看法作为朋友真诚主动，热情洋溢喜欢交友，善于与陌生人互动¬擅长搞笑，是带来乐趣的伙伴容易原谅自己和别人，不记仇富有个人魅力有错就认，很快道歉喜欢接受别人的肯定和不吝赞美对待工作和事业工作主动，寻找新任务富有感染力，能够吸引他人参与激发团队的热情合作心和进取心，重视团队合作的感觉¬令人愉悦的工作伙伴打破沉闷工作环境的开心果常在紧张气氛下展现幽默与化解冲突的能力完成短期目标时，极富爆发力信任他人善于赞美和鼓励，是天生的激励者不喜欢太多的规定束缚，富有创意工作以活泼化，丰富化的方式进行善于作秀以增添企业形象积极，充满干劲反应快，闪电般开始¬＠黄色优势＠１．目标导向，永无止境以目标和结果为导向，不达目的，誓不罢休，是黄色从来就知道的．信念的坚持，至少也是生命延续的理由．虽然黄色和兰色都是坚持，但在信念的坚持上，黄色仍比兰色要做的出色．黄色似乎很少有知足的时候，他们总是给自己定下一个又一个的目标去达成．成大事的黄色，都不能容忍平淡无奇的生活状态，渴望体验斗争的乐趣．黄色是四种人当中最有工作狂倾向的人．红色：今朝有酒今朝醉，明日再担明日忧．兰色：天下本无事，庸人自扰之．黄色：居安思危，不进则退．绿色：无论风吹雨打，我自巍然不动．２．求胜欲望，战胜对方黄色自己的心理暗示正式－－－成为生活的强者，与此同时，他们也尊重强者，他们认为与强者的相处可以让自己变得更强．通过与成功者的相处可以让自己更快找到成功的捷径．3%v{}U<h.>你不得不佩服黄色人的坚定和执着，他们希望能够战胜别人，让别人服输的那种欲望几乎纵贯他们整个生命的任何一个细节．黄色天性中流动着西班牙斗牛的血液，在与天斗，与人斗，与己斗的过程中他们体验到自己人生的价值．¬３．斗天斗地，敢说敢做一旦黄色的想法遭到反对时，那只会激发起他们加倍的努力和挑战欲．当红色已经跑到其他地方，绿色停止不前，兰色已经考虑是否要转移****时，黄色只会更加努力全力以赴地向前冲．就像一个电动玩具的机器人，当走到一堵墙面前，他们仍旧直行，企图穿越，与其改变方向或者计划，还不如把挡路饿墙给废掉，这就是他们的逻辑．４．坚定自信，永不言败黄色对于目标的执着，让他们认定逆境是一个伟大的教师，他们笃信着那些一生都走着平坦大道的人是培养不出力量的．黄色性格通过逆着潮流而不是顺着潮流游泳，来培养出他们的力量．也许着就是所谓的＂越挫越勇＂¬５．控制情绪，抗压力强黄色告诉我们＂受苦的人没有悲观的权利，远征的人没有流泪的资格．黄色不受情感干扰的能力，在推进事业的过程中尤其重要．¬６．坦率直接，实用主义即使对自己喜欢的人黄色也不是通过柔和的语言来传达，而是以行动保护对方来表达自己的情感．他们认为支撑爱情的是责任，爱情就是保护对方，给对方提供安全，其他都是没有实际意义的．使用注意往往引导黄色以最直接便捷，浅显明了的方式来说明和阐释或玄奥或重大的问题．¬７．快速决断，敢冒风险工作能力对于黄色来说，是他们的财富和责任．从商业的角度来看，追求进步和成功使黄色的人成为成功路上的王者，他们比其他性格更容易迅速取得胜利．８．抓大放小，高效行动¬黄色做决定不费力，归根结底，完全是因为他永远知道，什么才是最重要的．他们能够放大抓小，永远关注结果．只要有什么新想法，立刻就会付诸实行．这样的行动力是黄色的能量所赐，同时也起到了消除忧郁的作用。
终端导购人员性格色彩分析培训教材
终端导购人员性格色彩分析培训教材第一章：导购人员的角色与职责1.1 导购人员的定义和作用导购人员是指在商场、超市、专卖店等销售场所从事销售工作的员工，他们具有与顾客亲切交流的能力，能够根据顾客的需求提供适当的产品建议并完成销售任务。
1.2 导购人员的职责（1）接待和问候顾客，为顾客提供良好的购物环境；（2）了解顾客需求，提供专业的产品建议；（3）积极引导顾客购买，并完成销售任务；（4）处理顾客的投诉和退换货事宜；（5）与同事和上级保持良好的沟通。
第二章：导购人员的性格分析2.1 性格对导购工作的影响导购人员的性格特点直接影响其在工作中的表现和成绩。
通过了解自己的性格特点，导购人员可以更好地发挥自己的优势，提升工作效果。
2.2 性格色彩理论简介性格色彩理论是一种基于人格心理学的分类理论，将人的性格特点分为红色、蓝色、绿色和黄色四种色彩，每种色彩代表着不同的性格特点和行为模式。
2.3 四种性格色彩的特点（1）红色：坚决果断、积极主动、具有领导能力；（2）蓝色：细致谨慎、分析思考、注重细节；（3）绿色：温和友善、善于协调、懂得倾听；（4）黄色：乐观开朗、充满创造力、具有表演天赋。
第三章：导购人员性格色彩分析3.1 分析红色性格导购人员红色性格的导购人员具有积极主动、坚决果断、勇于担当的性格特点。
他们适合承担销售任务重、压力大的工作，善于主动引导顾客购买，具有较强的领导能力。
3.2 分析蓝色性格导购人员蓝色性格的导购人员具有细致谨慎、分析思考、关注细节的性格特点。
他们适合承担需要精确操作和处理复杂问题的工作，善于通过细致的分析和思考为顾客提供专业的产品建议。
3.3 分析绿色性格导购人员绿色性格的导购人员具有善于协调、温和友善、懂得倾听的性格特点。
他们适合承担顾客服务和处理投诉的工作，善于与顾客建立良好的关系，能够有效解决问题和保持公司形象。
3.4 分析黄色性格导购人员黄色性格的导购人员具有乐观开朗、富有创造力、具有表演天赋的性格特点。
终端导购人员性格色彩分析
终端导购人员性格色彩分析一、导购人员的重要性终端导购人员在商业领域中扮演着至关重要的角色，他们是店铺与客户之间的桥梁，通过与顾客的互动和沟通，引导顾客进行购买决策，从而实现销售的目标。
导购人员的工作表现直接关系到店铺的销售额和顾客的购物体验，因此对导购人员的性格特点和色彩分析具有重要意义。
二、性格色彩对导购工作的影响导购人员的性格特点和色彩对其工作表现具有重要影响。
不同的性格色彩会影响导购人员在工作中的自信心、沟通能力、情绪管理等方面。
下面将根据性格色彩理论，对导购人员常见的性格色彩进行分析。
1. 明亮型导购人员明亮型导购人员通常性格开朗、活泼、充满 positive energy。
他们具有较强的沟通能力，能够与顾客建立良好的互动关系，让顾客感受到愉悦和舒适。
他们善于表达自己的想法和情感，能够有效地引导顾客进行购买决策。
2. 稳重型导购人员稳重型导购人员通常性格稳重、沉稳、细心。
他们善于倾听顾客的需求，并能够提供专业的建议和指导。
稳重型导购人员对商品的了解深入，能够为顾客提供准确的产品信息，增强顾客购买的信心。
3. 典雅型导购人员典雅型导购人员通常性格文雅、温和、细致。
他们注重形象和细节，能够为顾客营造舒适的购物环境，让顾客感受到贴心的服务体验。
典雅型导购人员善于用语言和姿态传达出高品质和高档次的感觉，吸引顾客的关注和信赖。
4. 强势型导购人员强势型导购人员通常性格坚定、果断、自信。
他们有很强的说服能力和影响力，能够在短时间内打动顾客，促使顾客做出购买决策。
强势型导购人员善于处理各种挑战和困难，能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
三、如何发挥性格色彩的优势导购人员应该根据自己的性格色彩特点，合理发挥自己的优势，提升工作表现和销售成绩。
以下是一些建议：•明亮型导购人员可以通过更多地展现快乐和热情，吸引顾客的关注和好感。
•稳重型导购人员可以注重产品知识的学习和积累，提升自己的专业水准。
•典雅型导购人员可以强化形象和服务细节，为顾客营造高品质购物环境。
fpa性格色彩测试结果
FPA性格色彩测试结果红9黄15蓝2绿4点击进行重新测试【性格优势】：作为个体：高度乐观的积极心态。
喜欢自己，也容易接纳别人。
把生命当作值得享受的经验。
喜欢新鲜、变化和刺激。
经常开心，追求快乐。
情感丰富而外露。
自由自在，不受拘束。
喜欢开玩笑和调侃。
别出心裁，与众不同。
表现力强。
容易受到人们的喜欢和欢迎。
生动活泼，好奇心强。
沟通特点：才思敏捷，善于表达。
喜欢通过肢体上的接触传达亲密情感。
容易与人攀谈。
发生冲突时，能直接表白。
人越多越亢奋。
演讲和舞台表演的高手。
乐于表达自己的看法。
作为朋友：真诚主动，热情洋溢。
喜欢交友，善于与陌生人互动。
擅长搞笑，是带来乐趣的伙伴。
容易原谅自己和别人，不记仇。
富有个人魅力。
乐于助人。
有错就认，很快道歉。
喜欢接受别人的肯定和不吝赞美。
对待工作和事业：工作主动，寻找新任务。
富有感染力，能够吸引他人参与。
激发团队的热情合作心和进取心，重视团队合作的感觉。
令人愉悦的工作伙伴。
完成短期目标时，极富爆发力。
信任他人。
善于赞美和鼓励，是天生的激励者。
不喜欢太多的规定束缚，富有创意。
工作以活泼化、丰富化的方式进行。
反应快，闪电般开始。
【性格过当】：作为个体：情绪波动大起大落。
变化无常，随意性强。
鲁莽冲动，轻信他人，容易上当受骗。
虚荣心强，不肯吃苦，贪图享受。
喜欢走捷径，虎头蛇尾，不能坚持。
粗心大意，杂乱无章。
不肯承担责任，期待有别人为自己的人生负责。
缺乏自控，毫无纪律。
容易原谅自己，不吸取教训。
不稳定和散漫。
拒绝长大。
借放纵来麻痹自己的痛苦和烦恼，而不去认真思考生命的本质。
沟通特点：说话少经大脑思考，脱口而出。
对于严肃和敏感的事情也会开玩笑。
炫耀自己，夺人话题。
注意力分散，不能专注倾听，插话。
吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。
忘记别人说过什么，自己讲过的话也经常重复。
口无遮拦，不保守秘密。
不可靠，光说不练。
夸大吹嘘自己的成功。
作为朋友：缺少分寸，过度的玩笑和热情。
只想当主角。
谈论自己感兴趣的话题，对和自己无关的话题心不在焉。
讨论不同性格人群的色彩偏好
讨论不同性格人群的色彩偏好=“news_bd”>在各个设计领域，色彩设计一直都占据非常重要的地位。
通过分析不同性格人群的色彩偏好情况，可以指导品牌依用户性格进行个性化、精细化的产品设计。
从而更好地迎合用户的审美需求、提高用户满意度、提升产品价值，以及提高自身品牌竞争力。
人群性格分类及基本特征性格，简单来说指的是人们面对生活中人事物的一种态度。
相同性格的不同人往往在行为模式上存在共性。
所以，不同性格的人群面对不同的色彩所产生的心理感受也就有所不同。
根据不同性格表现出的心理特征和行为特征，CSMP性格系统从宏观上把性格分成了四类：力量型、活泼型、和平型和完美型。
1.力量型性格力量型性格人群往往对一定要达成的目标充满动力和信心，会严格按照计划做事，一般没有拖延症，有工作狂倾向;待人处事坦诚、爽快，但性子比较急燥;两个同属力量型性格的人在一起会争夺主动权，互不相让。
2. 活泼型性格活泼型性格人群善于表达自己的想法，活泼好动，常常未见其人先闻其声;善于交朋友，并且乐于助人;为人具有感染力，在团队中可以很好的活跃气氛，但偶尔会忽略他人的感受和意见。
3.和平型性格和平型性格人群多随和冷静、有耐心;对待人事物讲究低调，不喜冲突;对环境适应力强，在学习和工作方面细心却胆小;不喜欢把眼光放得太过长远;缺乏热情，对待生活多满足于现状不求改变。
4. 完美型性格完美型性格人群追求完美，善于逻辑思考，理性和抽象思维;做事有计划，不打无准备之仗;在人前不轻易显露情绪;自带悲观和忧虑气质，常常思考未来可能面对的困难并设法避免。
品牌应该保持与用户的良性互动，通过访问、调研等方法了解自己品牌的消费群体的性格所占比，对他们的性格特征和行为方式进行总结和归纳。
并以此为基础进一步了解用户的喜恶，尤其是色彩偏好方面。
产品设计中的色彩设计色彩作为一种视觉要素能够刺激人们的眼球，使人们表现出不同的心理感受。
色彩对人的心理影响作用到不同性格的人群上，人们会根据色彩即时对自身产生的感觉和以往的色彩体验经历，会产生对色彩的不同的喜恶偏好。
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黄色沟通特点
说话做事等不拖拉，直截了当，简洁明了； 表现专业形象，对于客户提问，明确表示自己可做主并解决； 提供数据和事实资料； 谈判中，明确给出对等的谈判条件，切忌无原则让步； 沟通中避免直接的对立和不同意，可适当示弱。
黄色一起行动
CASE:示弱于黄色性格客户
一大卖场，某保健品促销导购与一欲买脑白金顾客的销售对话。 一30多岁的男性顾客，大踏步直接来到保健品柜台前，拿起脑白金就走。 销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？ 顾客：我当水喝，可以吧？！ 销售人员：您别当水喝呀！这水也太贵了呀！你倒不如看看金日心源素，它解决睡眠可以治 本。 顾客：我就要脑白金了，就不要金日心源素，
红色：讲故事比写作课更擅长； 蓝色：书写过程的快感胜于表达；
综艺娱乐节目VS深度访谈节目
红色过当
说话少经大脑思考，脱口而出 对于严肃和敏感的事情也会开玩笑 注意力分散，不能专注倾听，插话 忘记别人说过什么，自己讲过的话也经常重复
小结
天赋潜能
拥有高度乐观的积极心态，把 生命当作值得享受的经验，容 易受到人们的喜欢和欢迎。才 思敏捷，善于表达，是演讲和 舞台表演的高手。在工作中能 够激发团队的热情和进取心， 重视团队合作的感觉。
销售话术改进：
顾客：****？噢，我知道，不就请了某某做的广告吗！你们为什么请某某做广告呀？某某是老 星了，人气大不如以前，我告诉你，要想飙升人气，你们得请章子怡，章子怡多牛，国际级巨 星！
销售人员：“噢，是呀，先生真是个既爽快又风趣幽默的人，下次公司讨论请代言人的时候 一定要请您去参加，为公司出谋献策！”
顾客（在一款书房展区停下，来回看）
导购：“这款大书桌，在我们这里销的很好，特别是有许多 像您这样很有气质的先生，很多都选这款书桌。”
导购：“我们这种板是采用最先进的工艺生产线 ，经过……而成的，符合国家环保质量标准，您 看这里有认证。”
顾客：“表面材料是什么？”
导购：“三聚氰胺”
顾客：“三聚氰胺？化学物质啊！”
红色一起欢乐
Case：做好观众，让红色性格顾客快乐表达。
家具展厅内。 销售人员：这款****的沙发是最新到的，卖得特别火，您看…… 顾客：****？噢，我知道，不就某某做的广告吗？你们为什么请某某做广告呀？某某是老星 了…… 销售人员：请谁做广告那是公司的事，我们也没权决定，再说了公司请某某做广告，总有公 司的考虑，其实，怎样能够买到称心如意的沙发才是关键。您看这款新品，坐上去非常舒适 …… 顾客：请某某做广告，我们消费者还得为某某付广告费！ 销售人员：请谁做广告还不都得花广告费，不单单是请某某呀！ 顾客：我才没傻到为别人花冤枉钱的地步！
第一，我永远是对的； 第二，如果我错了，请看第一条；
小结
天赋潜能
把生命当成竞赛，自信、不情 绪化，而且非常有活力，敢于 接受挑战并渴望成功。说话用 字简明扼要，不喜欢拐弯抹角， 直接抓住问题的本质。能够承 担长期高强度的压力，善于快 速决策并处理所遇到的一切问 题。
本性局限
在情绪不佳或有压力的时候， 经常会不可理喻与独断专行。 毫无敏感，难以洞察他人内心 和理解他人所想，态度尖锐严 厉，批判性强。对于竞争结果 过分关注而忽略了过程中的乐 趣。
终端导购人员性格色彩分析
认识你自己… …
认识你自己，才会量力而为。 认识你自己，才会倾力而为。
认识你自己，就不会因微小成功，沾沾窃喜。
认识你自己… …
不了解自己 你如何成功
不了解别人 你如何相处
目录
01
领取你的性格色彩
02
四种性格色彩的优势、过当
以及沟通特点
1 领取你的性格色彩
性格色彩概述
本性局限
情绪波动大起大落，比较容易 情绪控制人而非人控制情绪。 口无遮拦，很难保守秘密，吹 牛不打草稿，疏于兑现承诺。 工作跳槽频率高，这山望着那 山高，缺少规划，随意性强， 计划不如变化快。
红色沟通特点
➢重视前期与客户建立关系和好感，努力找到与客户的共同话题。 ➢给客户表现的舞台，营造一种快乐的气氛，保持热情的态度，随时赞美客户。 ➢多谈论客户的梦想，少谈具体细节部分，控制销售沟通节奏，切忌跑题太远。 ➢谈论知名客户（成功案例），提供证据来支持你的话。 ➢当下尽快推动成交，以防红色性格变化无常。 ➢常和客户保持联络，带客户参加各种活动。
应对此类客户：果断逼 定，不要给他们太多考 虑的余地，否则红色容 易受到外界因素影响改 变想法会很快
蓝色优势
思想深邃 追求完美 原则性强 计划性强 情感细腻
蓝色过当
➢不知不觉地说教和上纲上线 ➢原则性强，不易妥协 ➢强烈期待别人具有敏感度和深度，能够理解自己 ➢以为别人能够读懂自己的心思 ➢不太主动与人沟通 ➢不喜欢制造困扰麻烦给自己 ➢习惯以防卫的状态面对别人
案例分析
促销导购缺少亲和力，开场 在没了解顾客需求的情况下 匆忙销售，且语气较硬，直 接质问顾客，使顾客反感。
第一句话说出后，从顾客的回 应可以基本揣摩出顾客的性格 有黄色，不喜欢被别人支配， 可惜销售人员仍没有调整，继 续按自己销售话术改进：
销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？ 顾客：我当水喝，可以吧？！ 销售人员：噢，先生说话真有趣，脑白金当水喝，您真是第一人。 顾客：我就要脑白金，帮我拿两盒。 销售人员：好，大哥，我帮您拿，看得出来，大哥是个爽快人！大哥一定在哪做老板 吧？这么干脆、果断！ 把脑白金当水喝呀！真有你的，大哥何不找一种您当水喝时搭 配 的主食，心源素由内调补，加上脑白金的强力助眠，效果更佳！ 顾客：哦？是吗…… 整个销售话术通过示弱展开，以自身专业形象打动顾客。
“性格”是天生的，就是“原本的我”。 “个性”是后天的，就是“现在的我”。
“行为”与“动机”
“为什么做”
动 机
哪个重 要
行 为
“做什么”
不同的行为背后有不同的动机
红色，快乐
黄色，成就
绿色，稳定
2 四种性格色彩的优势、过当 以及沟通特点
红色优势
积极乐观 热情开朗 创造快乐 好奇心强 表现力强
绿色沟通特点
对他表达个人的关心，以轻松的方式谈生意； 帮助顾客明确其购买需求，并告诉顾客你能 提供帮助； 了解其起步慢而且会拖延的性格，并以安全 为最主要的目标，鼓励性推动顾客成交； 提供特定的方案和最低的风险，传递给顾客： 我们的产品是最适合的。
绿色一起放松
Case：用轻松的语言鼓励绿色性格客户
4
行动迟钝，慢慢腾腾
5
避免承担责任
小结
天赋潜能
天性和善，做人厚道，有温柔 祥和的吸引力和宁静愉悦的气 质。善于接纳他人意见，是最 佳的倾听者，极具耐心。能接 纳所有不同性格的人，处处为 别人考虑，不吝付出。对待工 作以人为本，尊重员工和同事 的独立性。
本性局限
按照惯性来做事，拒绝改变， 对于外界变化置若罔闻，太在 意别人的反应，不敢表达自己 的立场和原则。期待事情会自 动解决，完全守望被动，把压 力和负担通通转嫁到他人身上。
案例分析
红色性格顾客爱说，爱表现，而又由 于其自我控制力弱，说话凭自我感觉 ，表现欲强，以自我为中心，他们追 求的是舞台表现。 对待红色性格顾客不用在讲话的具体 内容上与其较真，顾客也不是认真的 ，重要的是他表现时，销售人员要给 予良好的配合，当好观众，边听边笑 边点头，辅以一定的肢体动作，为其 创造表演舞台，让他们热情高涨，待 其表现一段时间后，找机会顺势介绍 产品，推销成功率会大大提高！
禁忌：
避免太过于热情而让客户怀疑 避免过早提出成交请求
应对此类客户：先 肯定再否定，捧杀 战术最为有效
绿色优势
宽容平和 考虑他人 知足常乐 顺其自然 稳定低调
硬幽默
黑色幽默
冷幽默
热幽默
四种性格的幽默大比拼
绿色过当
1
一拳打在棉花上，毫无反应
2
没有主见，把压力和负担通通转嫁到他人身上
3
不会拒绝他人，给自己和他人都带来无穷麻烦
案例分析
导购举例：
销售话术改进：
顾客（神情严肃的进入店内）
导购：“您好，欢迎光临xx家具。”
顾客（不动声色）
导购：“您需要什么样的家具，我们帮您介绍一下。”
顾客：“随便看看。”（表情没变化）
导购（倒了一杯热咖啡微笑着递上）“请您喝杯咖啡吧，您 先自己看看，有什么需要就叫我。”（稍稍后退两步，与顾 客保持适当的距离，继续跟随顾客）
阳光心态 积极快乐
红色发明了飞机，蓝色发明了降落伞； 红色发明了游艇，蓝色发明了救生圈； 红色建造了高楼，蓝色生产了救火栓； 红色发射了飞船，蓝色办了保险公司。
红色喜欢受到赞美和鼓励
A 黄色：小屁不可养家，滚；大屁方可定国，留！ B 蓝色：屁不在多，贵在精； C 绿色：不因屁大而喜之； D 红色：有屁多多益善，无屁自去寻来；
禁忌：
避免直接进入主题 避免无准备方案接待客户
应对此类客户：专 业才是王道，提供 专业服务，让客户 信任你
黄色优势
自信坚强 目标导向 果断坚定 坦率直接 好胜心强
黄色过当
喜欢争辩和冲突 铁石心肠，对情绪表现冷淡 粗线条，简单粗暴 毫无敏感，无力洞察他人内心和理解他人所想 抗拒批评，严酷且自以为是的审判者 缺乏亲密分享的能力 缺乏耐心 容易让他人的工作或生活步调紧张 不习惯赞美别人 控制欲强
小结
天赋潜能
思想深邃，独立思考而不盲从， 坚守原则，责任心强。能记住 谈话时共鸣的感情和思想，享 受敏感而有深度的交流，默默 地为他人付出以表示关切和爱。 做事之前首先计划，且严格地 按照计划去执行，强调制度、 程序、规范、细节和流程。
本性局限
太在意别人的看法和评价，容 易被负面评价中伤。不太主动 与人沟通，以为别人能够读懂 自己的心思。过度敏感有时很 难相处，对自己和他人常寄予 过高而且不切实际的期望。