自评报告格式规则

自评报告格式规则

全文如无特殊说明统一用宋体,小四号、段前0磅（行），断后0磅（行），行距固定值20磅。两端对齐。

标题：

一级标题用宋体，二号，加粗，居中，行距1.5倍行距。

二级标题、三级标题用宋体、小四号、加粗，段前0磅（行），断后0磅（行），行距固定值20磅；特殊格式无（顶格）；

四级标题及以上（不超过七级）小四号，不加粗，格式参照全文格式。特殊格式首行缩进2字符。

标题标号与正文间空2字符。

标题号统一如下：

4.7 XXXX（一级标题）

4.7.1 XXXXXX（二级标题）

4.7.1.1 XXXXXXXXXXX（三级标题）

a) XXXXXXXX（四级标题）

1 XXXXXXXX

（1） XXXXXXXXXXX

● XXXXXXXXXXXXXXX

正文……

图形和表格：内容用五号，小五（内容多时）

编号格式为：图或表+评分项编号+－+本评分项图或表编号+(空2字符)表名；五号，加粗，图和表连续编号。统一放于图形的正下方，和表格的正上方。

在各个章节中引用时，加粗引用该图或表编号。

范例见下页。

案例：

4.4.5 技术资源

公司重视技术先进性作用，在生产经营过程中将大量现代化、高科技技术应用于生产经营关键过程中，为公司铁矿石装卸量高速增长提供技术支撑。

a) 开展技术评估

公司建立技术评估体系，由技术科、调度科、商务中心、各设备单位跟踪、收集行业技术信息，技术科定期组织分析行业技术发展状况和趋势，运用SWOT等方法分析评估公司现有技术水平与标杆企业的差距，为公司战略制定提供依据。公司年度生产经营主要环节技术状况分析评估见表4.4.5-1。

4.7 经营结果

……

4.7.3 顾客与市场的结果

公司以顾客为XXXXXXXXXXXXXXXXXXX效以及市场占有份额得到不断提升。

4.7.3.2 顾客方面的结果

公司建立了完善XXXX……进行统计分析（参见表4.6.2－4），全面了解顾客对公司XXXX……环节进行持续改进，顾客满意度得到不断提升,见图4.7.3-1。

图4.7.3-1 顾客满意度与标杆和竞争对手对比

公司定期XXXXXXXXXXX增强；公司与顾客建立了战略合作伙伴关系，拥有了一批稳定的顾客群。顾客忠诚度见表4.7.3-2。

评分项：

4.1 领导

4.1.2 高层领导的作用

4.1.3 组织治理

4.1.4 社会责任

4.2 战略

4.2.2 战略制定

4.2.3 战略部署

4.3 顾客与市场

4.3.2 顾客和市场的了解

4.3.3 顾客关系与顾客满意4.4 资源

4.4.2 人力资源

4.4.3 财务资源

4.4.4 信息和知识资源

4.4.5 技术资源

4.4.6 基础设施

4.4.7 相关方关系

4.5 过程管理

4.5.2 过程的识别与设计4.5.3 过程的实施与改进4.6 测量、分析与改进

4.6.2 测量、分析和评价4.6.3 改进与创新

4.7 结果

4.7.2 产品和服务结果

4.7.3 顾客与市场结果

4.7.4 财务结果

4.7.5 资源结果

4.7.6 过程有效性结果

4.7.7 领导方面的结果