中国移动积分回馈(精选)
7月中移动积分商城最受欢迎的积分兑换礼品排行榜
7月中移动积分商城最受欢迎的积分兑换礼品排行榜中国礼品综合资讯门户网礼多多，为你提供最权威的礼品报道，让你了解最前沿的礼品新品资讯，让采购商们永远走在流行最前端。
中移动积分商城新改版，增强积分兑换礼品服务中国移动积分商城经过6月份的改版完善，呈现了一个崭新的积分商城，新改版的移动积分商城功能更加完善，礼品品类更加丰富，主要表现在以下几点：1.对礼品品类作了细分，新增了数字礼品，个性定制，图书礼品、婴儿服饰等服务。
2.新增了积分兑换礼品评价系统，增强了客户与商城的互动。
3.新增品牌联盟栏目，更加注重产品质量和品牌合作。
4.积分兑换礼品排行榜数据统计更加详细，兑礼者能更加直观的看到哪些产品是受欢迎的。
下面是搜集7月份中移动的兑换礼品排行，根据已公开的官方排行榜进行了筛选，剔除了非实物类礼品，便于读者更直观的了解相关信息。
本排行每月采集编排一次，展示出各类产品的兑换趋势。
希望透由此给予读者更多的帮助。
表一数据来源：中国移动积分商城采集时间：2011-7-26 7月份中移动热门积分兑换礼品，从表一中我们可以看到，中移动积分商城7月份最受欢迎的兑换礼品是金号单条毛巾礼盒（见下图），排在第一名，其次是NUKE-Z 多功能工具卡，排在第三的是Besting佰世厅收纳凳，这三个产品实用性都较高，且体积小，所需积分值不高，另外品牌和创意的外观设计也成为其兑换的一大亮点。
金号单条毛巾礼盒、NUKE-Z 多功能工具卡、Besting佰世厅收纳凳7月份中移动积分商城最受欢迎的10款积分礼品图一数据来源：中国移动积分商城采集时间：2011-7-267月份中移动热门积分兑换品类数据统计，家纺礼品占据了26%，小家电占据了20%，家居生活用品占据19%，该数据统计来源于对中移动积分商城兑换排行榜前100名礼品的统计，数据显示了消费者在移动积分商城礼品兑换品类的一个大概比例。
中移动积分商城最受欢迎的10款户外休闲用品排行表二数据来源：中国移动积分商城采集时间：2011-7-26 中移动积分商城7月份10款最受欢迎的户外休闲用品，有运动水杯、帐篷、包包、灯具等产品。
中国移动礼品应商服务规范书
百度文库- 让每个人平等地提升自我中国移动积分计划服务规范实物类礼品供应商目录1前言 (4)1.1适用范围 (4)1.2内容概要 (4)1.3定位及调整原则 (4)2业务描述和分类 (4)2.1业务定义 (4)2.2业务分类 (5)2.2.1全球通积分计划 (5)2.2.2动感地带M计划 (5)3商务合作模式 (6)3.1合作原则 (6)3.2合作模式 (6)3.2.1分工界面 (6)3.2.2合作关系建立 (7)3.2.3复评 (7)4合作要求 (7)4.1资质要求 (7)4.2具体职责要求 (7)4.2.1信息资料管理 (8)4.2.2礼品数据管理 (9)4.2.3客户服务管理 (10)4.2.4营销推广管理 (14)4.3兑换礼品管理 (15)4.3.1礼品上线 (15)4.3.2礼品下线 (16)4.3.3下线礼品促销 (17)4.4合作调整原则 (17)5结算管理 (18)5.1正常结算 (18)5.2对账与调账管理 (18)5.2.1对账 (18)5.2.2调账 (18)6与物流商的协作配合 (19)6.1兑换礼品供应 (19)6.2礼品仓储管理 (19)6.3礼品配送确认 (19)6.4额外费用承担 (20)6.5退损礼品处理 (20)6.6遗留礼品处理 (21)7公告信息 (21)7.1会议通知 (21)7.2信息公告 (21)7.3投诉建议 (21)8保密条款 (21)1前言1.1适用范围为规范中国移动通信有限责任公司（以下简称中国移动）积分计划礼品供应商的业务秩序、促进积分计划发展、提高客户满意度，依据中国移动的相关规定，制定本《中国移动积分计划服务规范》。
此规范内容适用于与中国移动开展积分计划合作的所有全网实物类礼品供应商（以下简称礼品商）。
1.2内容概要本《中国移动积分计划服务规范》所提及和规定的积分计划合作商内容，仅限定为礼品商。
本《中国移动积分计划服务规范》依据中国移动相关规定，明确了礼品商的工作职责及服务要求，并就铺货补货、投诉处理、客服售后、结算考核等方面制定了相关细则，指导和细化了实际操作流程。
全球通
“尊崇倍至，享我所想”是“全球通”VIP俱乐部会员最真切的体会与感慨。
如今，“全球通”已蕴藏着巨大的无形资产，代表着成功、自信、高品位，被众多中高端客户信赖。面对亿 万客户，每一位都是全球通的唯一。这些客户是社会发展的中流砥柱，他们的成长与“全球通”品牌的成长息息 相关。
发展历史
1980年代初，第一代移动技术开始应用，当时存在众多互不兼容的标准。仅在欧洲，就有北欧的NMT，英国 的TACS，西德等国使用的C-450,法国的Radiocom 2000和意大利RTMI等。用户的手机无法在其他标准的络上使用， 造成很大的不便。由于这个原因，西欧国家开始考虑制定一个统一的下一代移动标准，以便能够提供更多样的功 能和使用户漫游更加容易。最开始标准起草和制定的准备工作由欧洲邮电行政大会〔CEPT〕负责管理。具体工作 由1982年起成立的一系列“移动专家组”负责。GSM的名字即是移动专家组（法语：Groupe Spécial Mobile） 的缩写。后来这一缩写的含义被改变为“全球移动通讯系统”，以方便GSM向全世界的推广。
“全球通”自问世以来，始终不懈的追求客户服务的完善与提升，在亲切、快捷、贴心服务的基础上，更加 注重客户的个性化需求。“全球通”以不断提升的服务标准；人性化的人工接听服务界面；充满惊喜的积分奖励 回馈；灵活完善的跨区服务和延伸服务等等，都赢得了众多新老客户的信赖与支持。更有特别为“全球通”VIP 客户量身定制的“全球通”VIP俱乐部，以其尊贵周到的VIP机场服务、无微不至的大客户经理服务、高尔夫俱乐 部等尊贵、周到的个性化增值服务，为成功而繁忙的会员们带来由衷的舒心与轻松。
中国移动积分计划
中国移动积分计划中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务，包括全球通积分计划、动感地带M计划及神州行积分计划三部分，合称为“中国移动积分计划”。
为表述方便，如无特别标注一律统称为“积分计划” 或“积分”。
1、全球通积分计划：面向全球通客户的积分回馈称为“全球通积分计划”。
2、动感地带M计划：面向动感地带客户的积分回馈称为“动感地带M计划”，动感地带客户的积分简称为“M值”。
3、神州行积分计划：面向神州行客户的积分回馈称为“神州行积分计划”。
全球通和神州行客户的积分简称为“积分”。
【积分计划相关规则】1、客户范围：中国移动积分计划面向全球通、动感地带和神州行客户。
2、积分组成：中国移动客户的积分主要由品牌积分、营销积分、业务积分等三类积分组成，其中品牌积分由消费积分和奖励积分组成。
（1）消费积分：消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。
消费一元积一分。
当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
其中“年消费积分”将作为客户的VIP等级（全球通钻卡、金卡、银卡）评定标准。
（2）奖励积分：奖励积分是指在当月客户消费积分之外，为实施维系客户、提高忠诚度的活动而每月赠送给客户的积分。
主要包括品牌奖励积分、网龄奖励积分。
各部分奖励积分计算规则如下：♦品牌奖励积分：是指面向全球通客户进行的专项奖励积分。
♦网龄奖励积分：是指所有品牌的客户，自入网日开始，根据连续在网时长而获得的奖励积分。
说明：①入网当月即为第一个月；②在以上积分计算过程中，不足一分的数值向上取整。
3、积分兑换资格：全球通客户和动感地带客户只要入网就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分相关活动等，无需特别申请。
神州行客户自2012年1月1日起进行实名信息确认后即可开通积分功能，可获得积分累计及兑换资格。
客户兑换时，已经兑换的积分称为“已兑换积分”，兑换剩余的积分称为“可兑换积分”。
中移动提出六项服务承诺承诺优服务和你心互联
中移动提出六项服务承诺：承诺优服务和你心互联为全面落实“客户为根、服务为本”的服务理念，不断改善服务质量，切实维护和保障客户权益，有效提升客户感知，7月10日，中国移动针对广大客户高度关注和需求强烈的服务领域和关键环节正式推出六项服务承诺。
此次推出的六项服务承诺既包含新形势下4G质量提升的服务举措，又有对客户长期关注的焦点问题实施的治理举措，还有结合客户新诉求丰富和拓展的举措。
具体如下：一是4G网络，全新体验。
持续加强4G网络建设，年内建设基站50万个，实现全国主要城市的主城区、一般城区和县城的连续覆盖；陆续开通客户热门出访国家和地区的4G 漫游。
实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用4G优质网络。
二是流量资费，实惠简明。
降低4G资费门槛，将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元，推出70元包2G等大流量包资费，给予客户更多实惠；提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。
通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务，通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。
持续扩大国际及港澳台漫游“3元/6元/9元”流量资费所覆盖的国家和地区范围，让更多客户受益。
三是订购收费，清晰透明。
持续落实“0000统一查询和退订”、”业务扣费主动提醒“、“二次确认”等增值业务透明消费举措，为有需求的客户提供业务屏蔽开关功能，进一步保障客户的消费知情权和选择权。
持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示。
四是不良信息，严厉打击。
大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。
移动回馈客户策划书3篇
移动回馈客户策划书3篇篇一《移动回馈客户策划书》一、活动主题“感恩有你，移动回馈”二、活动目的1. 提升客户满意度和忠诚度。
2. 增加客户对移动业务的使用频率和消费金额。
3. 促进新客户的开发和老客户的回流。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动对象所有移动用户五、活动内容1. 话费回馈：根据用户的消费情况，给予一定比例的话费回馈。
例如，消费满 100 元，回馈 10 元话费。
2. 流量回馈：根据用户的流量使用情况，给予一定比例的流量回馈。
例如，使用流量超过 1GB，回馈 100MB 流量。
3. 积分回馈：根据用户的积分情况，给予一定比例的积分回馈。
例如，积分达到1000 分，回馈 100 积分。
4. 业务回馈：根据用户的业务使用情况，给予一定比例的业务回馈。
例如，使用某项业务超过 3 个月，回馈 1 个月的免费使用期。
5. 礼品回馈：根据用户的消费情况，给予一定价值的礼品回馈。
例如，消费满 500 元，回馈一份价值 50 元的礼品。
六、活动宣传1. 短信宣传：向所有移动用户发送活动短信，告知活动内容和参与方式。
2. 网站宣传：在移动官方网站上发布活动公告，详细介绍活动内容和参与方式。
3. 社交媒体宣传：在、微博等社交媒体平台上发布活动信息，吸引用户参与。
4. 线下宣传：在移动营业厅、合作商家等场所张贴活动海报，发放活动传单，提高活动知名度。
七、活动预算1. 话费回馈：[X]元2. 流量回馈：[X]元3. 积分回馈：[X]元4. 业务回馈：[X]元5. 礼品回馈：[X]元6. 宣传费用：[X]元7. 其他费用：[X]元8. 总预算：[X]元八、活动效果评估1. 参与人数：统计参与活动的用户人数，评估活动的吸引力和影响力。
2. 消费金额：统计活动期间用户的消费金额，评估活动对用户消费的促进作用。
3. 满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解用户对活动的满意度和意见建议，以便改进和优化活动方案。
中国移动积分商城
中国移动积分商城一、商城基本情况积分商城所使用的积分是中国移动积分计划中的积分，是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。
客户在使用移动业务时可以获得和积累积分，并将积分兑换为话费类、服务类、业务类、实物类、定制终端、及配件类其他六类礼品。
积分的获取方式1.全球通用户消费1元话费送2积分。
2.动感地带用户消费1元话费送1M值。
3.神州行用户需要到移动官方网站进行实名认证以后就会获得积分。
二、商城运营模式积分统一管理平台接入中国移动BOS孫统界面，收集积分信息、实现后勤和供货商管理功能。
用户可以使用积分在电子商务门户上兑换中国移动合作商的产品或服务。
礼品统一招标采购，充分发挥集中采购的议价能力中国移动在全国范围内对实物部分礼品供应商展开公开招募。
招募范围包括积分计划设定种类礼品及其他“新奇特”产品的礼品货物生产的原厂商；由原厂商惟一授权的代理商；从事各种类礼品货物销售的大型商业零售渠道商和综合性礼品服务商；招募申请方式、招标方式及采购流程平台都是通过电子商务系统进行礼品供应商供货与结算签约的礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，同时，礼品供应商动态补足仓库的备货，以确保物流配送的及时性。
结算方式：礼品供应商每月与中国移动就上个自然月的礼品兑换数据进行对帐确认。
中国移动根据积分兑换平台的对帐结果生成上月结算单并付款给各礼品供应商整合签约国内物流企业，形成完整的物流体系中国移动通过移动网站的公开报名、预审和招投标流程，最终选择“中国移动积分计划” 的物流配送商。
招募范围为从事专业物流快递业务的公司或具有全国性或区域性“门到门”配送能力的公司。
招标后以合作方式与中标物流公司展开广泛的合作。
物流合作伙伴仓储、配送与结算；中国移动按全国31 个省、自治区、直辖市（台港澳除外）来进行物流配送商的招投标，中标的物流商，在其负责配送的各省市区设立配送中心（含仓储服务），对礼品供应商的备货进行管理，在收到中国移动积分兑换平台系统下发的配送要求后，及时配送。
移动通信营业员考试：10086运营部知识考试必看考点(题库版)
移动通信营业员考试：10086运营部知识考试必看考点（题库版）1、单选神州行标准卡本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（）。
A.0.40元/分钟；B.0.80元/分钟；C.0.60元/分钟；正确答案：C2、多选手机（江南博哥）监控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的（）云台控制的多功能系统。
A.远程监控；B.录像；C.报警；D.管理。
正确答案：A, B, C, D3、问答题哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？正确答案：当前话费查询、月帐单查询、现有功能查询、移动号码归属地查询、全球通奥运88系列套餐分钟数查询、缴费历史查询、短信/彩信（暂不能使用，请不要宣传）发送条数查询、流量使用情况查询、积分查询、SP查询与退订。
4、单选音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择（）。
A.10天、1首；B.20天、8首；C.30天、5首；D.30天、10首；正确答案：C5、问答题请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？正确答案：1、当客户咨询知识库-集团专区录入的简单业务时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音相关节点。
2、当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击“转专席”按键，将客户转接至集团业务专席受理。
6、问答题缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？正确答案：1、帐户可用余额需大于0；2、用户状态为高额停机或高额半停机状态；3、在业务历史信息中查询不属于骚扰电话和垃圾短信停机用户；4、已有优先开机记录的则不重复开机，该点可以在客户综合信息查询——业务历史信息查询中可以查到记录。
7、单选IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。
中国移动积分计划介绍
全球通积分计划介绍全球通积分计划是中国移动为答谢广大全球通客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项回馈客户服务。
全球通客户在使用移动业务时可获得和积累积分，并将积分兑换为实物类、自有类、合作类等礼品/服务。
【全球通积分计算规则】您的积分由消费积分和奖励积分两部分组成。
消费积分根据当月话费帐单中“费用合计”项计算得出，每一元积一分，不足一元不积分。
当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
奖励积分是根据具体情况不定期赠送给您的积分，奖励的具体规则由中国移动各省、区、市公司制定。
【全球通积分有效期】从2007年1月开始，全球通积分的有效期以自然年为计算单位，三年为一个有效期实行滚动清零，每年12月执行。
也就是说，客户在第一年获得的积分，只要在第三年年底到来前使用都有效。
如您2007年产生的可兑换积分有效期将到2009年12月为止；2008年产生的可兑换积分有效期到将2010年12月为止……以此类推。
客户在消费积分时，先产生的积分也会被先消费，使客户的积分使用期得到尽可能地延长。
【全球通积分起兑标准】全球通客户只要入网就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分计划相关活动等，无需特别申请。
您已经用于兑换礼品的积分称为“已兑换积分”，达到兑换标准后剩余的积分称为“可兑换积分”。
【全球通身份变更后的积分处理】同品牌过户：当您办理过户（同品牌）后，原帐户中的积分均转入新客户帐户中。
同品牌换号：当您更改手机号码（同品牌）后，原帐户中的积分均转入您新手机号码相对应的帐户中。
停机：当您手机停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或预约销户后，您的积分帐户即被冻结，您将无法兑换礼品。
重新开机或取消预约销户后，积分帐户解除冻结，即可重新参与积分礼品兑换。
销户：包括正式销户和欠费销户。
销户后积分余额将被清零。
您可以在销户前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。
中国移动积分信息
一、执行时间：2007年1月1日二、参加积分的品牌：全球通、动感地带注：我省在2007年向神州行大众卡（黔中游套餐）客户提供客户积分计划体验，有效期截至2007年12月31日，积分规则（回馈比例）执行全球通品牌规则，即客户总消费积分在1000分以上才有回馈。
三、积分的计算方法：客户的积分由消费积分和奖励积分组成。
1、消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。
每1元积1分，不足1元不积分。
当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
2、奖励积分是指不定期赠送给客户的积分。
3、客户价值的评判标准:客户积分清零后，“总消费积分”依然作为历史记录存在，是评判客户价值并核定全球通VIP客户等级的唯一标准，非全球通客户的积分品牌将不参与VIP等级的核定。
“年消费积分”是评定VIP客户的唯一标准。
每年年初进行评定。
2006年的VIP客户按照新办法进行评级如下：钻石卡：年消费积分≥15000 ；金卡：8000≤年消费＜15000；银卡：3000≤年消费＜8000；注：年度周期为当年1月至12月，同时只有全球通客户才能成为VIP客户，如是动感地带或神州行客户，积分达到也不能成为我公司VIP客户。
四、积分回馈原则1、积分回馈内容：积分回馈内容是指可用于积分进行兑换的项目，包括话费类、业务类、服务类、定制终端及配件类、实物类等回馈项目。
2、积分兑换标准:兑换标准按客户的总消费积分制订。
当总消费积分达到一定标准后方可参与兑换，客户一旦达到该兑换标准即可获得兑换资格。
具体标准如下：全球通：总消费积分大于等于1000分；动感地带：总消费积分大于等于500个M值。
3、全球通、神州行大众卡（黔中游套餐）的起兑标准为1000分，兑换规则为每300分可兑换10元预付话费，兑换时以300分的最大整数倍来进行兑换；例如某全球通客户积分为1600分，已达到1000分的起兑标准，可以参加积分兑换；可兑换的积分为300的整数倍1500分，可兑换金额为1500÷300×10元=50元，剩余积分为100分。
中国移动积分换话费、换短信、换彩信、换流量包的办法
话费直充：30元话费直充全球通积分：594动感地带M值：990短信兑换方式：编辑短信内容DH346031 或HF30 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)50元话费直充全球通积分：990动感地带M值：1650短信兑换方式：编辑短信内容DH346032 或HF50 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)100元话费直充全球通积分：1980动感地带M值：3300短信兑换方式：编辑短信内容DH346033 或HF100 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)300元话费直充全球通积分：5940动感地带M值：9900短信兑换方式：编辑短信内容DH345976 或HF300 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)【本地通话】30分钟本地基本通话时长全球通积分：119动感地带M值：198短信兑换方式：编辑短信内容DH346034 或BD30 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)50元话费直充全球通积分：990动感地带M值：1650短信兑换方式：编辑短信内容DH346032 或HF50 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)100元话费直充全球通积分：1980动感地带M值：3300短信兑换方式：编辑短信内容DH346033 或HF100 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)300元话费直充全球通积分：5940动感地带M值：9900短信兑换方式：编辑短信内容DH345976 或HF300 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)【国内长途】30分钟本地国内长途通话时长全球通积分：357动感地带M值：594短信兑换方式：编辑短信内容DH346035 或CT30 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)60分钟本地国内长途通话时长全球通积分：713动感地带M值：1188短信兑换方式：编辑短信内容DH345978 或CT60 发送到10658999。
移动客服常见问题
中国移动积分计划培训材料客服常见问题版本号：v1.32008年5月前言客服常见问题主要描述在中国移动积分计划中客户经常会提出的问题及回答方式。
分为积分规则、积分礼品、业务流程、物流配送、售后服务、系统平台、其他七类。
积分规则1.什么是积分计划答：中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。
中国移动积分计划按品牌可分为全球通积分计划和动感地带M计划两部分。
2.积分新规则实行日期答：2007年1月1日起，全球通及动感地带品牌积分按照该新规则计算。
客户的积分由两部分组成：消费积分和奖励积分。
3.积分的功用答：客户应用积分可兑换中国移动提供的全网及本省礼品，进行积分捐赠活动及参加本省的积分活动。
4.积分的使用期限答：客户积分采用3年滚动清零方式，即客户当年得到的积分可使用到第3年12月31日24:00，逾期未兑换的积分过期将自动清零。
为保障客户利益，积分消费时，系统按照先积分先扣除的规则，优先从客户最早年份的回馈积分中扣除。
5.积分到期通知方式答：通过短信、网站查询等形式告知客户。
6.什么是消费积分答：消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。
每一元积一分，不足一元不积分。
当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年每月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
7.什么是奖励积分答：奖励积分是指不定时赠送给客户的积分，具体规则由各公司制定。
奖励积分主要包括关怀类奖励积分和营销类奖励计分。
关怀奖励积分是指包括如客户生日关怀、老客户赠送、按时缴费奖励等赠送的积分。
营销奖励计分是指包括如鼓励使用新业务、预存话费等赠送的积分。
8.积分兑换资格答：积分兑换资格按客户总消费积分制定。
当总消费积分达到一定标准后方可参与兑换，客户一旦达到该兑换标准，永久具有兑换资格。
具体标准为全球通：总消费积分大于1000分；动感地带：总消费积分大于500个M值。
提升中国移动积分运营效能的方法探究
提升中国移动积分运营效能的方法探究作者：鲍晓娟来源：《商业文化》2021年第13期随着社会各行各业的发展，中国通讯行业也迎来了“井喷式”的发展速度，5G时代的到来使人们之间的联系呈“瞬间化”，中国通信行业之间的竞争也日益激烈。
积分营销作为一种营销手段，已经具有一定的可操作性，但是随着时代的发展，也应该进行一定的改革创新。
因此，本文从现今移动积分运营中的相关问题出发，积极探索优化对策，为通信行业稳定客户群、提升客户价值及满意度等方面提供一定的理论参考。
国家主导三大运营商之间实施携号转网以来，各运营商都在通过自己的方式回馈和提升老顾客服务，中国移动积分计划也是提升服务的一种方式，在之前积分只能兑换话费、流量或者积分商城产品外，丰富了积分兑换产品品类和运营方式，但在实际运营过程中还存在一些问题。
如果能够及时解决这些问题，将有效提升中国移动积分运营的效能。
中国移动积分运营的第一阶段中国移动积分计划发展的第一阶段为2002年至2008年，第一在计划制订方面，各省独立发展业务，互相之间并无关联，属于试运营阶段。
第二是在运营方式选择上，因时代的局限性，仍是人工与信息化系统相结合的方式。
第三，在业务管理方面，积分管理人员数量因省份之间的差距而有所不同，有的几个人，有的几十个人，差距较大。
第四，积分产品方面，各省积分产品数量和种类上也有很大差距。
总体来说，这一时期积分运营最重要的特点就是省级公司各自为政，省际之间差别过大，影响整体效能的提高。
中国移动积分运营的第二阶段中国移动积分计划发展的第二阶段为2008年至2010年。
在此阶段，中国移动已实现积分规则、积分采购、积分后台系统、积分服务标准、积分合作伙伴招募以及集中福利活动。
同时，客户可以通过网站、短信、营业厅与积分商城四种方式进行积分查询与礼品兑换。
中国移动完成了全国主要的物流配送系统，实现了线性流通，通知方式主要是短信通知。
在此步骤中，就库存管理而言，已添加了库存分类、入库和出库退货管理，并在客户服务方面增加了客户服务投诉以及取消等功能。
移动回馈客户策划书3篇
移动回馈客户策划书3篇篇一《移动回馈客户策划书》一、策划背景随着市场竞争的日益激烈，客户对于企业的忠诚度和满意度变得尤为重要。
为了更好地回馈广大移动客户，提升客户的体验感和忠诚度，特制定本策划书。
二、策划目标1. 提高客户的满意度和忠诚度，增强客户对移动品牌的认同感。
2. 增加客户的使用粘性，促进客户消费升级。
3. 提升移动品牌的知名度和美誉度。
三、策划主体本次策划主要针对移动的现有客户群体。
四、策划时间[具体时间区间]五、策划内容（一）积分回馈活动1. 客户在使用移动相关业务（如通话、流量、套餐等）时可获得相应积分，积分可用于兑换话费、流量、实物礼品等。
2. 定期推出积分翻倍活动，鼓励客户积极使用移动业务。
3. 设立积分排行榜，对积分排名靠前的客户给予额外奖励，如优先办理业务、参加专属活动等。
（二）套餐优惠活动1. 根据客户的不同需求和消费习惯，推出个性化的套餐优惠方案，如流量套餐、语音套餐、家庭套餐等。
2. 提供套餐升级和降级的便捷服务，让客户能够根据自身情况灵活调整套餐。
3. 推出新用户专享套餐，吸引更多潜在客户加入移动。
（三）免费体验活动1. 定期推出移动新业务的免费体验活动，让客户率先体验到最新的科技成果。
2. 邀请客户参与业务测试和反馈，根据客户的意见和建议不断优化业务。
3. 对于积极参与体验活动的客户给予一定的积分或奖励。
（四）专属服务活动1. 为高端客户提供专属的客户经理服务，提供个性化的解决方案和优先办理业务的特权。
2. 设立客户服务，24 小时为客户解答疑问和处理问题，确保客户的满意度。
3. 定期举办客户座谈会，听取客户的意见和建议，加强与客户的沟通和互动。
（五）线上线下互动活动1. 开展线上抽奖活动，客户通过参与移动官方网站、公众号等平台的活动有机会赢取丰厚奖品。
2. 举办线下客户见面会、体验活动等，增强客户之间的交流和互动。
3. 利用社交媒体平台进行宣传推广，吸引更多客户参与活动。
中国移动积分换话费、换短信、换彩信、换流量包的办法
话费直充:30元话费直充全球通积分:594动感地带M值:990短信兑换方式:编辑短信内容DH346031 或HF30 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)50元话费直充全球通积分:990动感地带M值:1650短信兑换方式:编辑短信内容DH346032 或HF50 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)100元话费直充全球通积分:1980动感地带M值:3300短信兑换方式:编辑短信内容DH346033 或HF100 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)300元话费直充全球通积分:5940动感地带M值:9900短信兑换方式:编辑短信内容DH345976 或HF300 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)【本地通话】30分钟本地基本通话时长全球通积分:119动感地带M值:198短信兑换方式:编辑短信内容DH346034 或BD30 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)50元话费直充全球通积分:990动感地带M值:1650短信兑换方式:编辑短信内容DH346032 或HF50 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)100元话费直充全球通积分:1980动感地带M值:3300短信兑换方式:编辑短信内容DH346033 或HF100 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)300元话费直充全球通积分:5940动感地带M值:9900短信兑换方式:编辑短信内容DH345976 或HF300 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)【国内长途】30分钟本地国内长途通话时长全球通积分:357动感地带M值:594短信兑换方式:编辑短信内容DH346035 或CT30 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)60分钟本地国内长途通话时长全球通积分:713动感地带M值:1188短信兑换方式:编辑短信内容DH345978 或CT60 发送到10658999。