个人业务部职责
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一、业务主管职责:
1、负责全辖内业务的统一管理。
2、负责组织制定全辖内业务工作计划、考核措施、激励政策等。
3、负责指导业务人员开展工作;
4、负责组织策划与实施全辖内业务的宣传和营销。
5、负责组织开展辖区范围内业务的监督、检查工作。
6、业务授权管理。
7、负责与同级监管部门的协调与沟通。
8、密码维护。
9、其他职责。
二、个人业务管理员职责:
1. 负责贯彻落实个人金融业务相关规章制度;
2. 负责辖内个人金融业务管理和指导;
3. 负责辖内个人金融业务经营发展;
4. 负责辖内个人金融业务培训;
5. 负责开展个人金融业务日常营销工作;
6. 负责辖内个人金融业务制度执行情况的检查;
7. 履行个人金融业务处理系统中相应的权限职责;
8、负责支行个人金融业务的调度、通报;
三、代收付业务管理员的职责:
1. 负责贯彻执行各项代收付业务规章制度,加强风险内控管理。
2. 组织代收付业务的培训、宣传。
3. 贯彻、执行代收付业务工作计划。
4. 负责与委托单位签订各类代收付业务委托协议,沟通协调与委托单位的业务合作。
5. 业务操作维护。
6. 负责所辖机构入网、退网报批。
7. 营销方案的制定及营销活动的督导。
8. 新业务市场的拓展及业务开发。
9. 负责本业务经营分析工作,为本行业务发展提供决策数据。
10.负责解决或上报代收付业务办理中的各类问题,协助解决客户投诉
四、商易通业务管理员职责:
1、负责本行“商易通”业务的管理和推广;
2、负责客户信息资料管理;
3、负责“商易通”业务的指导和培训;
4、负责密钥卡的请领和发放,并按照重要空白凭证进行管理;
5、负责“商易通”业务的开通、变更和撤销,密钥卡的挂失和补办;
6、负责对签约客户资料的最终审核;
7、负责“商易通”机具的管理与指导上门安装;
8、组织和督导客户经理对客户进行现场回访与维护;
9、监督、检查网点机构对“商易通”业务相关办法的执行与“商易通”客户信息的登记情况。
五、POS业务管理员职责:
1、执行POS收单业务各项规章制度、操作规范。
2、负责辖内特约商户的初审、开发、日常维护、结算服务,受理和处理特约商户投诉和纠纷。
3、负责对客户反映的账务差错向上级会计结算部门报告。
4、负责对特约商户进行培训,负责POS机具的安装调试以及耗材的提供。
5、负责特约商户的定期回访,加强特约商户风险管理,发现风险商户按照相关规定进行处理。
6、负责特约商户的档案管理。
六、信用卡业务管理员职责:
1、负责贯彻并组织实施上级行制定的信用卡及其相关业务发展战略、业务规划、营销方案等。
2、负责制定辖内信用卡及其相关业务发展规划和年度计划,并组织实施。
3、负责推动辖内信用卡及其相关业务开展,包括业务培训、业务咨询、日常业务处理、协助客服中心做好业务投诉处理等。
4、负责统一策划并组织实施辖内信用卡及其相关业务的市场调研、宣传促销、业务推广等工作。
5、负责对辖内信用卡申请进件资料的交接与审核、合格件寄送等信息资料管理工作。
七、理财业务管理员职责:
1、负责保险业务的发展,保费数据统计。
2、负责基金、国债、人民币理财业务的调度、统计上报。
3、按照要求参加省、市行相关业务培训,负责指导网点业务的办理和宣传工作。
4、及时传达贯彻处理上级行各种文件指示精神,组织柜员培训工作。
5、负责完成好上级行及支行要求职责范围内的各项工作。
八、服务管理员职责:
1、负责本行客户服务管理工作,落实的上级行客户服务管理部门部署
的相关工作,负责与本行其他业务部门沟通协调工作。
2、负责接受上级服务管理部门转交的涉及本行辖内的客户投诉、建议、差错处理等,协调行内各业务部门或辖内各机构进行处理,并将处理结果按照规定要求反馈上级部门。
3、负责网点服务质量监督检查工作,每月对辖内所有一类网点的服务情况至少分别检查一次。
4、负责支行本季度服务奖励积分和处罚积分统计表的上报工作。
九、电子银行业务管理员职责:
1、贯彻、执行上级行部署的业务发展、风险管理等方面的发展战略和工作要求;
2、负责贯彻实施电子银行业务管理办法、规章制度和实施细则。
3、负负责网点电话银行、网上银行业务的指导、培训、检查工作。
4、负责电子银行业务市场宣传、产品营销等工作。
5、负责电子银行业务的统计、分析,按要求向上级行和监管部门报送相关信息。
十、渠道科技人员职责:
1、负责组织实施省、市行科技管理的规章制度,制定操作规程,检查指导规章制度等的执行,并督促整改,开展风险管理和控制工作。
2、负责市辖网络规划、管理、实施及维护工作。
3、负责市辖IT系统及网络的安全生产管理,并制定应急预案,组织实施。
4、负责市辖自营机构前后台、电子渠道等计算机系统的运行维护工作。
十一、事后监督职责:
1、按照基本业务规定对重点业务、特殊业务、异常交易重点监督、有潜在风险的全面监督,通过对前台营业处理进行事后的监督,降低和控制前台业务处理中存在的风险,查找和纠正差错。
2、审核所辖网点轧账单的发生额、余额及缴协款是否正确;全面复核、监督各类储蓄存取款和利息的凭证及综合核算资料是否正确;发现问题及时查清、处理,重要问题要及时按规定报告。
3、按规定时限对营业网点业务及时监督,并打印各种须打印报表。
4、发现差错及时登记、处理,并对差错内容进行分类、统计、分析存在问题原因找出解决问题的办法。
5、各自认真登记、核销挂失业务,对大额挂失申请书进行交叉核保,
并进行电话回访挂失真实性。
6、登记监督过程中发现的差错,并及时下发差错通知单,差错通知单认真登记保管。
7、对自己监督网点,负责各类储蓄凭证、资料,按期装订、各自负责档案室上架保管,负责监督范围网点、司法公安机关档案查找工作。
8、按业务规定,建立各类登记薄并进行登记。
9、监督工作过中要严格按照上级行规章制度和支行要求进行监督整理,对支行稽查人员和上级行查出问题及整改。