顺丰企业文化复习课程

顺丰的企业文化
很少物流企业能做到让员工也一样可以发挥自己的长处，但顺丰做到了。

他的管理理论无疑是正确的，让一个快递员也有底气护卫自己的尊严道德；有个真实的段子，一位顺丰快递员同CBD写字楼的白领发生了争执说:“我一个月工资1.5万，会为了你这2000块钱的快件丢饭碗吗!”于是，小白领的公司一片寂静。

企业文化是需要全体员工共同扶持的，只有相互尊重，才能共同成长。

企业文化是企业为解决生存和发展的问题共同完善成长起来的，被企业员工认可和实施有效的，并共同遵循的基本信念和道德规范。

企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心价值观，以及由此产生的组织行为能力，是一种渗透在企业行为的精神所在。

价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。

价值观是企业文化的核心，正确的价值观使企业内成员做事认真，勇于承担责任，在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。

盘活企业，首先盘活人。

如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。

其实，中国绝大多数人都不如顺丰快递员。

从顺丰的核心价值观来看，顺丰对于人员的素质、修养有很高的要求。

从他们的工作能看到，他们记着客户对我们来说是重要的，需要奉献最好的服务，可以吃苦，可以隐忍，做到让事情大事化小，小事化了。

顺丰公司的管理模式可以说是一流的，当大多数公司还想着如何才能拥有更多的利益时，顺丰却想着怎样提高员工福利，让员工也同时享有更多的利益。

王卫认为，公司努力提高员工的待遇，不断改善员工的作业环境，员工才会真诚地对待客户，为客户提供更好的服务，做到诚信、正直。

于是，就有了顺丰快递员在路上出了车祸，爬起来一看没事，马上继续送快递。

顺丰企业让员工得到尊重，让自己觉得工作不分贵贱，为人民服务的都应该互相得到尊重。

合作关系等同于利益关系，合作好了才有更多的利益。

企业的职责是定位客户、做好产品、提升企业的价值，然后根据客户特点和客户要求选择不同的分销模式和渠道发出一站式供应链解决方案。

顺丰快递员的职责是成就客户，客户为先，创造良好的服务体验，成就卓越的客户价值；永远尊敬人，懂的团队的力量是不可估量的；做事投入百分百的精神，不懈怠任何客户，敢于承担责任。

顺丰选择倍智为他们解决人才难题的时候，正是顺丰发生转折的时候。

那时候的顺丰刚刚从货物尺寸统一的标准发件，向货物尺寸不一的发货方向发展。

这无疑是对各中转场的效率、各中转站经理的管理水平能力都相应提高了。

倍智也用巧妙地方法，成功用精准的人才选拔方案，顺丰也在业务转型的关键时刻，提高企业的个人能力及各团队的综合能力，最终提高了整个企业的工作效率。

该方案效果也获得了企业的高度肯定。

在现有的服务和人员定位上，提高操作质量以提高服务质量。

客户的三点需求:a.在业务转型之际，加强提高员工的能力；b.设定专业的经营管理人员，实现运营一体化；c.加强组织结构的搭建，多关注人员的招募及培训。

倍智建议顺丰提高业绩，集中目标制定合理性的制度，积极调动企业人员的执行能力。

顺丰高层领导的根本任务是引领全体员工把企业做强做大，对企业文化建设起主导作用，必须具备较好的学习能力、组织能力、领导能力和战略规划能力；有强烈的责任感，为社会、股东、顾客和员工负责；有强烈的进取心、创新精神和市场意识，保持企业活力；崇善知识，尊重人才，关心员工的利益和长期职业发展规划；胸怀博大，平易近人，敢于破除等级观念，同一般员工同吃、同行。

要学会用人不疑，合理授权，根据部门的职责权限，充分发挥部门主管的作用；善于倾听不同意见，不偏听偏信，以事实为依据，不搞主观臆断。

企业之所以能长期生存、建设、发展，其过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和，是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域。

企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育是其核心，是提高企业人员思想道德风貌的重要手段。

顺丰善于运用企业文化，是企业人文素质得以优化，推进了企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。

在顺丰，正因为坚持相信以人为本的管理理念，最大限度地满足员工的需求，我们才明显的感觉到，公司的发展不仅仅取决于自己的发展，员工的发展也是相当重要的。

员工的进步就是企业的进步。

一路走来，许多不同年龄段的同事为公司做出了很多的贡献，能够正确的对待工作。

其内部的凝聚力和外部竞争力起到了积极作用。

共同的价值观和良好的工作氛围，可以凝聚人心，协调部门之间、人员之间的关系，增加企业人员对企业的认同感和归属感。

良好的企业宗旨和远大的发展目标，使企业人员产生责任心、使命感和光荣感，满足员工自我发展的需要。

共同的价值取向和行为准则能弥补制度的不足，对企业人员的思想和行为是一种无形的、非强制性的约束，在充分尊重企业人员个性的同时，也收到了完善管理的效果。

积极而强大的企业文化，可以将企业的理念、精神和行为准则传达给社会大众，塑造鲜明的企业形象。

创新、求变、开放性的企业文化，使企业能够快速适应外部环境的变化，及时调整经营策略。

尽管企业文化有很多的作用和优点，但它仍然代替不了企业的经营管理和日常运作，在建设企业文化的过程当中，企业决策层对此要有清醒的认识。

一个好的企业，也是因为有一个懂得因人而异的管理模式。

随着就业群体的改变，公司调整就业模式和管理思路的难度就随之增加，但我们坚信的以人为本的管理理念就可以迎刃而解了。

用一种鼓励的方式去激励员工自觉规范自身的行为，并形成一个良性循环，达到以鼓励为主来推动我们共同事业的发展。

同时也要努力提高公司的信息化程度和改善员工能够的工作环境。

用大量的资源去完成改善员工的工作氛围和工作配套需求。

这样也能增强员工对公司的信赖感。

一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。

从这个意义上说，企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。

为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。

目前，重视企业文化观念的企业还是比较少的，他们认为文化不能解决企业的盈利问题，但他们也万万没有想过企业能不能长久存活，企业的稳定发展史通过文化来延续的。

顺丰的市场观是一切经营活动必须以顾客为中心:
1.研究市场，了解顾客消费需求的变化趋势；
2.关注竞争者在满足顾客期望方面的表现；
3.比竞争者更好地满足顾客期望，以便创造相对竞争优势。

顺丰的人才观是崇尚知识，以人为本；企业靠员工发展，员工靠企业立业；先有满意的员工，后有满意的顾客。

结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培训，提高员工的基本素质；在选择人材方面主张德才兼备，内外并重，任人唯贤，平等竞争；用人不疑，敢于授权，人尽其才，不求全责备；扩展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益，主要用待遇和事业留人。

坚持以品德服众，廉洁自律，自觉遵守规章制度。

这次菜鸟同顺丰之间的对撕，一个焦点就是丰巢智能快递柜的数据传送问题。

顺丰为什么可以这么果断的拒绝？
顺丰的营业收入主要是通过速运物流和商业销售，速运物流业务占到总营业收入的99.4%。

从速运业务的具体构成中可以看出，顺丰主要是走商务快递市场，并且在中高端市
场处于领先地位。

顺丰和菜鸟都有物流大数据的驾驭能力，但两者的驾驭能力却有区别，各有重心：顺丰驾驭物流大数据能力更多基于“物”，菜鸟驾驭物流大数据能力更偏重于“流”。

顺丰有飞机、货车、快递柜、快递员等，有这样运“物”品德重资产；菜鸟没有飞机，没有货车，没有快递柜，没有快递员，它是基于数据平台和物流基地的基础设施，菜鸟偏重负责“流”（信息流）。

另一方面，顺丰在冷运、重货、国际、同城配等领域的布局，也使得阿里系的业务在顺丰的业务中越来越不重要。

最近，顺丰还和国际巨头UPS成立合资公司，双方在国际业务上展开合作。

在同城配方面，顺丰也和百度外卖有合作。

目前，京东与顺丰在客户服务的价值观上高度一致。

继京东之后，美团外卖也发声称将全面接入丰巢，双方将在餐饮、日用品、鲜花等多品类的物流配送领域共同探索更优解决方案，未来也将实现信息打通。

在数据方面，顺丰不和菜鸟合作，还可以和腾讯合作。

本次争端中，腾讯云官方微博称：“腾讯云赞同“开放的云计算”理念，全力保障数据安全，更保障客户业务安全。

顺丰应本着以人为本，以客户、以消费者的理念去解决问题，而不是关闭数据接口，让众多消费者一起承担风险。

顺丰企业本就有支持沟通交流这一管理理念，就应以消费者的角度来与菜鸟好好沟通，不让消费者陷入巨大隐私泄漏的恐慌中。

以利益相关者和社会整体利益为中心的观念，满足消费者的需求，进而实现企业的发展目标，而不是一味追求自身的利益。

努力使企业成为真正面向市场的服务形象。