跨文化沟通案例分析考点归纳
跨文化交流案例分析
跨文化交流案例分析跨文化交流是指不同文化间的交流和互动。
在当今全球化的背景下，跨文化交流变得越来越重要。
它不仅仅是两个国家之间的交流，也包括不同地区、不同民族、不同语言背景的人们之间的交流。
跨文化交流的成功与否，直接关系到个体和组织的发展和成长。
下面，我们将通过一个具体的案例来分析跨文化交流中可能出现的问题和解决方法。
在某公司的跨国合作项目中，来自中国和美国的团队成员需要共同合作完成一个项目。
由于双方文化背景和工作习惯的不同，团队合作过程中出现了一些问题。
首先，中国团队成员习惯于在会议上保持沉默，他们认为这样可以表现出谦虚和尊重。
而美国团队成员习惯于开放式讨论，提出自己的想法和建议。
这种文化差异导致了沟通不畅和信息不对称的问题。
其次，在工作分配和时间管理上也出现了一些问题。
中国团队成员更倾向于集体合作，他们习惯于共同商讨决策并分工合作。
而美国团队成员更注重个人责任和效率，他们更倾向于独立完成任务并按照个人计划工作。
这种差异导致了工作任务的分配不均和时间节点的延误。
针对以上问题，我们可以采取一些措施来促进跨文化交流的顺利进行。
首先，双方团队成员需要加强跨文化沟通的意识，了解对方的文化背景和工作习惯。
在沟通和会议上，可以采取轮流发言的方式，让每个人都有机会表达自己的看法和建议。
其次，在工作分配和时间管理上，可以采取折衷的方式，既考虑集体合作的优势，又兼顾个人责任和效率。
可以通过团队建设活动和培训课程来增进团队成员之间的了解和信任，提高团队的凝聚力和执行力。
通过以上措施的实施，中国和美国团队成员之间的跨文化交流逐渐得到了改善。
他们开始更加理解和尊重对方的文化差异，沟通更加顺畅，工作效率也得到了提升。
这个案例告诉我们，跨文化交流并不是一件容易的事情，需要双方的努力和理解。
只有通过增进了解、加强沟通，才能实现文化的融合和合作的成功。
在跨文化交流中，我们需要尊重和包容不同的文化，学会倾听和理解对方的观点，通过合作和共同努力，实现优势互补和共同发展。
跨文化管理沟通案例
跨文化管理沟通案例
跨文化管理沟通案例
案例1：国家之间的经济活动
案例背景：
一家中国公司正在尝试与加拿大公司建立合作伙伴关系，以便进行贸易和项目发展。
然而，双方之间存在着文化差异，这可能会影响到双方在经济活动中的合作与沟通。
案例分析：
1. 中国公司和加拿大公司之间的文化差异可能会影响双方在经济活动中的合作和沟通。
首先，加拿大的文化是重视财务稳定性和商业利益的，从而使双方的活动更加关注结果而不是过程。
而中国文化则重视节日庆祝和庆典，更加重视过程，特别强调与社会关系的建立和发展。
第二，加拿大文化注重个人主义和独立性，更加自我中心主义，而中国文化则重视集体主义和友善性，更加重视团队合作。
2. 考虑到这种跨文化差异，双方在经济活动中的沟通和合作应该采取如下措施：首先，尊重彼此的文化，尽可能地把对方的文化融入到谈判中；其次，建立信任感，双方以真诚、平等、信任的态度来处理沟通问题；第三，发挥优势，利用彼此的文化优势，提高沟通的效率和质量；最后，多使用技术沟通，以解决文化差异所带来的沟通问题。
结论：
跨文化管理沟通是一项艰巨而又复杂的工作，尤其是在国家之间
进行经济活动时，文化差异会产生很大的影响。
因此，如果双方能够尊重和理解彼此的文化，利用彼此的文化优势，建立信任感，并多使用技术沟通，就可以有效地把握商务活动的进程，以达到期望的结果。
跨文化交际案例分析题及答案
跨文化交际案例分析题及答案案例描述在跨国公司A的一个国际会议上，来自不同国家的员工们需要共同讨论一个重要项目。
会议进行了几天，但是却一直没有取得明确的进展。
不同国家的员工语言文化差异导致了沟通障碍，讨论过程中出现了许多误解和纠纷。
公司高层深感困惑，希望找到解决这个问题的方法。
障碍分析1. 语言障碍跨国公司A的员工来自不同的国家，他们使用的是各自母语进行交流。
除了英语是共同的工作语言外，其他国别的员工使用的语言差异较大。
这种语言差异导致了语言表达的不准确和理解的模糊，使得员工们无法正常交流和理解对方。
2. 文化差异不同国家的员工具有不同的文化背景和价值观念，这导致了他们在讨论过程中产生了误解和冲突。
文化差异可以涉及到对时间观念、权力关系、政治正确性和个人自由等方面的不同理解，这些差异会影响到他们的决策方式和工作方式，导致合作的困难。
解决方案1. 提供语言支持和培训跨文化交际的第一个挑战是语言障碍。
为了解决这个问题，公司可以提供语言支持和培训，以帮助员工们提高英语或共同工作语言的能力。
这可通过组织语言培训课程，雇佣专业翻译人员或提供翻译工具等方式实现。
提供语言支持和培训可以降低语言障碍，提高员工之间的沟通效率。
2. 开展跨文化培训除了语言障碍外，文化差异也是讨论中的一个重要问题。
公司可以组织跨文化培训，帮助员工了解不同文化之间的差异，并教授他们如何在跨文化环境中进行有效的沟通和合作。
该培训可以包括介绍不同文化的价值观、信念和行为准则，以及跨文化冲突解决的技巧和策略。
通过开展跨文化培训，可以提高员工对文化差异的认识和理解，促进跨文化交际的顺利进行。
3. 引入跨文化中介人为了解决跨文化交际中的难题，公司可以考虑引入跨文化中介人。
跨文化中介人是具有跨文化交际经验和能力的人员，他们可以在员工之间进行翻译和解释，协助双方理解并解决可能出现的误解和冲突。
跨文化中介人的介入可以减少员工之间的摩擦，促进合作和理解。
跨文化沟通案例分析
跨文化沟通案例分析跨文化沟通是指在不同文化背景下进行的交流和沟通活动。
在全球化的今天，跨文化沟通已成为各行各业中不可忽视的重要问题。
本文将结合一个实际案例，对跨文化沟通进行深入分析，探讨其中的问题和解决方法。
案例背景，某跨国公司在中国开展业务，由于文化差异，公司内部和外部的沟通出现了一些问题。
比如，外派员工在与中国员工的合作中出现了误解和冲突，导致工作效率下降，客户关系受损等情况。
问题分析，首先，双方在沟通中存在语言障碍。
外派员工的中文水平有限，而中国员工的英文水平也不够，双方在交流中经常出现理解偏差。
其次，双方在待人接物、工作方式、决策方式等方面存在文化差异，导致了沟通上的障碍。
最后，双方对彼此的文化背景和价值观了解不足，缺乏文化敏感度，容易产生误解和冲突。
解决方法，针对语言障碍，公司可采取培训计划，提高员工的语言水平，或者配备专业翻译人员进行辅助翻译。
对于文化差异，公司可以开展跨文化沟通培训，帮助员工了解不同文化的特点，提高文化敏感度，避免误解和冲突的发生。
此外，公司也可以建立跨文化团队，让不同文化背景的员工共同合作，促进彼此的理解和融合。
结论，跨文化沟通是一个复杂而又重要的问题，对于跨国公司来说，解决好跨文化沟通问题将直接影响到企业的发展和竞争力。
因此，公司需要重视跨文化沟通，采取有效措施解决其中存在的问题，提高员工的跨文化沟通能力，实现良好的跨文化合作。
通过以上案例分析，我们可以看出跨文化沟通在实际工作中所面临的挑战和解决方法。
只有通过不断的学习和实践，提高员工的跨文化沟通能力，才能更好地应对全球化带来的挑战，实现跨文化合作的成功。
跨文化沟通案例分析
跨文化沟通案例分析(总1页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--秘书跨文化商务沟通例题分析一、如何进行有效跨文化商务沟通二、如何克服文化障碍参考答案一、（一）学会尊重彼此间的文化１、每一个民族有自己的文化。
我们不难发现：世界各民族的人不管到哪里，他们都带去了各自的文化，并且按其文化行事。
２、我们应该明白一点，即：我们应始终做到有文化意识；任何对于某种文化的忽略和无知，都可能会给我们的业务带来麻烦或是损失。
（二）在跨文化商务沟通中，没有谁愿意有任何的误解，我们应注意以下几个方面：１、客观看待文化差异：1) 尊重各自的社会价值观；2) 对角色和地位的态度区别看待；考试 3) 尊重彼此的决策的方式； 4）了解各自的文化背景； 5）尊重社会习俗２、注意语言障碍（pay attention to the language barriers）语言是信息的载体；然而，在跨文化的商务沟通中，语言障碍引起了许多问题。
克服语言障碍有以下几种做法： 1）聘请顾问(employing a consultant)； 2）聘请翻译（using an interpreter） 3）学习目标语言 (learning the targeted language) ３、跨文化沟通时注意运用技巧 1）共性和差异；２）文化的敏感性；３）文化偏见；４）灵活性与耐心二、防止产生跨文化交流误会的重要的第一步，就是了解自己的文化并知道它与其他文化的不同点。
在培养对不同文化的宽容心的同时，要避免种族中心主义和照搬本土文化的做法，这有助于商务沟通者们进一步克服文化的障碍。
１、避免种族中心主义种族中心主义相信自己种族优越高贵，这在各种文化中都是一种自然继承下来的观念。
种族中心主义导致我们以自己的价值标准来对别人做出判定。
２、培养宽容心与不同文化背景的人工作时，要具有相应的宽容心胸和接收不同事物的能力。
跨文化沟通案例分析
跨文化沟通案例分析跨文化沟通是指不同文化背景的人在交流和互动过程中所面临的挑战和障碍。
在当今全球化的社会中，跨文化沟通已经成为一个不可忽视的问题。
本文将通过一个真实的案例来分析跨文化沟通中可能出现的问题，并探讨解决这些问题的方法和策略。
案例描述，一家跨国公司在中国开展业务，公司总部位于美国。
中国分公司的员工在与美国总部的同事进行沟通时，经常出现误解和不适应的情况。
例如，中国员工在会议上提出的建议经常被美国同事否定，导致沟通效果不佳；而美国同事在邮件交流中使用的直接语言和幽默方式也让中国员工感到困惑和不适应。
问题分析，这个案例中存在着明显的跨文化沟通问题。
首先，美国和中国在文化价值观念、沟通方式、决策方式等方面存在着巨大差异，这导致了双方在沟通中的误解和不适应。
其次，双方缺乏对对方文化的了解和尊重，导致了沟通效果不佳。
解决方法，针对这些问题，我们可以采取以下策略来改善跨文化沟通。
首先，双方应该加强对对方文化的了解，尊重对方的文化差异，避免将自己的文化标准强加于对方。
其次，可以通过文化培训和沟通技巧培训来提升员工的跨文化沟通能力，使他们能够更好地理解和适应对方的沟通方式和决策方式。
此外，在具体的沟通过程中，双方可以采用更加灵活和包容的沟通方式，例如在会议上给予对方更多的表扬和肯定，避免直接否定对方的意见；在邮件交流中尽量使用清晰明了的语言，避免使用可能引起误解的幽默方式。
总结，跨文化沟通是一个复杂而又重要的问题，对于跨国公司来说尤为重要。
通过加强文化理解、提升沟通技巧和采用灵活的沟通方式，可以有效地改善跨文化沟通的效果，促进双方的合作和交流。
希望本文的案例分析和解决方法能够对读者有所启发，帮助他们更好地应对跨文化沟通中的挑战。
跨文化案例分析
跨文化案例分析：跨文化案例分析第一点：跨文化沟通的挑战与案例分析在当今全球化的背景下，跨文化沟通已成为个人和组织面临的重要挑战之一。
文化的多样性不仅带来了丰富的交流内容，也带来了沟通的障碍和误解。
案例一：跨国公司的文化冲突以一家跨国公司为例，该公司在中国设立分支机构，却在管理上遇到了难题。
由于中西方文化差异，西方管理者倾向于直接和明确的沟通方式，而中国的员工则更习惯于含蓄和间接的表达方式。
这种文化差异导致了管理上的误解和冲突，影响了公司的运营效率。
案例二：国际商务谈判的文化困境再以一次国际商务谈判为例，双方分别是来自美国和日本的谈判团队。
美国团队习惯于直接表达自己的立场和需求，而日本团队则更注重礼节和面子。
在谈判过程中，美国团队的直接表达方式让日本团队感到不适，而日本团队的委婉表达又让美国团队感到困惑。
这次谈判最终因为文化差异而未能达成预期目标。
第二点：跨文化沟通的策略与案例分析面对跨文化沟通的挑战，个人和组织需要采取相应的策略来提高沟通的效果。
以下是一些建议和案例分析。
案例一：跨文化培训的重要性以一家大型国际银行为例，该银行针对其全球员工开展了跨文化沟通的培训。
通过培训，员工们了解到了不同文化的沟通习惯和礼仪，提高了跨文化沟通能力。
这不仅促进了银行内部的合作，也提升了银行在全球市场上的竞争力。
案例二：跨文化团队合作的原则再以一个国际项目团队为例，该团队成员来自不同的文化背景。
为了提高团队的协作效率，项目经理制定了以下原则：首先，尊重和理解每个文化的沟通习惯；其次，明确沟通的目标和内容；最后，建立有效的反馈机制。
通过遵循这些原则，该团队成功完成了项目任务，展现了跨文化团队合作的力量。
通过以上案例分析，我们可以看到，跨文化沟通的挑战是真实存在的，但通过适当的策略和培训，我们可以提高跨文化沟通能力，促进个人和组织的发展。
：跨文化案例分析第三点：文化适应性与跨文化沟通文化适应性是跨文化沟通中一个非常重要的概念。
跨文化交际案例分析万能模板
跨文化交际案例分析万能模板案例背景跨文化交际是指在不同文化背景下进行的交流和互动。
由于不同文化具有不同的价值观、信仰、习俗和行为规范，跨文化交际往往面临着挑战和困难。
本文将通过分析一个跨文化交际案例，探讨跨文化交际中常见的问题，并提供解决问题的方法，以此为参考，帮助人们更好地进行跨文化交际。
案例描述案例中，A是中国人，B是美国人。
他们是在一家国际公司工作的同事。
一天，在一个重要会议上，A提出了一个新的想法，但没有得到B的支持，甚至遭到了反对。
A感到困惑和失望，并对B的态度感到不解。
问题分析1.语言障碍：A和B来自不同的文化背景，使用不同的母语。
这可能导致他们在交流中出现理解的困难，甚至存在翻译误解的可能性。
2.价值观冲突：A和B来自具有不同价值观的文化，他们对问题的看法和解决方法可能存在差异。
这造成了他们在会议上的分歧。
3.社交礼节：A和B在社交礼节方面可能存在差异。
比如在会议上，B的反对可能是基于不同的文化背景下对表达意见的方式和场景的理解。
解决方法1.主动沟通：A和B应该积极主动地沟通，充分交流彼此的意见和想法。
他们可以约定一个合适的时间，面对面地沟通，以确保双方对对方的意思有清晰的理解。
2.尊重他人文化：A和B应该尊重彼此的文化差异。
他们可以通过学习对方的文化，了解他人的价值观和习俗，以更好地理解和包容对方的观点。
3.寻求共同利益：A和B可以寻找问题的共同利益，以此为基础来达成共识和解决分歧。
他们可以探讨对方的顾虑并提出解决方案，以达成双赢的结果。
4.适应交流方式：A和B可以适应对方的交流方式。
他们可以根据对方的习惯和文化特点，选择合适的表达方式和场景，以减少误解和冲突的可能性。
结论跨文化交际虽然存在挑战和困难，但通过主动沟通、尊重他人文化、寻求共同利益和适应交流方式等方式，我们可以更好地解决问题，建立跨文化交际的良好关系。
希望通过这个万能模板，能帮助更多人在跨文化交际中更加成功和顺利。
跨文化交际案例分析
案例三：非语言交际行为的误解
情况描述
在一次国际晚宴中， 一位美国客人和一位 日本客人之间的社交 礼仪产生了差异。美 国客人习惯于直接、 热情的礼仪，而日本 客人则更注重谦虚和 尊重。这导致双方在 晚宴中的互动出现了 尴尬和误解
案例三：非语言交际行为的误解
问题分析
这个案例中的问题主要是由社交礼仪的差异引起的。美 国客人和日本客人的社交礼仪存在明显差异，这种差异 可能导致双方在互动中产生误解和尴尬
案例三：非语言交际行为的误解
解决方案
为了解决这个问题，首先需要认识到这种社 交礼仪的差异，并尊重彼此的礼仪习惯。美 国客人可以尝试更理解日本客人的谦虚和尊 重，而日本客人也可以尽可能适应美国客人 的直接和热情。双方可以通过了解彼此的社 交礼仪，找到一个共同的解决方案，以达到 和谐的互动
PART 4
案例五：食物与文化的关系
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案例五：食物与文化的关系
情况描述
在一个国际家庭聚会 中，来自不同国家的 亲戚们在一起共享美 食。然而，由于食物 与文化的关系不同， 一些食物在某些国家 是受欢迎的，而在其 他国家却被视为禁忌 。这导致了一些尴尬 和误解
案例五：食物与文化的关系
问题分析
这个案例中的问题主要是由食物与文化的关系引起的。 来自不同国家的亲戚们对食物的认知和文化背景存在差 异，这种差异可能导致在共享美食时产生尴尬和误解
案例一：语言与文化差异的处理
解决方案
为了解决这个问题，首先需要认识到这种语 言与文化差异的存在，并尊重彼此的交际风 格。英国员工可以尝试更能明确表达 自己的意见。此外，双方还可以通过提高彼 此的语言能力，更好地理解和尊重对方的文 化背景
PART 2
案例二：价值观与文化冲突的解决
跨文化交际案例分析
跨文化交际案例分析随着全球化的发展，跨文化交际变得越来越重要。
无论是在商务领域还是在社交领域，人们都需要与不同文化背景的人交流和合作。
然而，由于文化差异的存在，跨文化交际可能会面临一些挑战。
本文将通过分析一个真实的跨文化交际案例，探讨其中的问题和解决方案。
案例背景：John是一个美国的销售人员，他的公司决定进军中国市场。
为了开拓新业务，John前往中国与一家当地的公司进行商务谈判。
然而，由于两国文化的差异，John在交流过程中遇到了一些问题。
问题一：礼节和尊重在中国文化中，尊重和礼节非常重要。
然而，John在交谈中没有注意到这一点，只关注自己的目标和利益。
他没有在一开始表示感谢和尊重，也没有提到他是代表公司的，并且在对方发言时经常打断。
解决方案：在跨文化交际中，了解对方文化的礼节和习惯非常重要。
John应该在交谈开始时表示感谢和尊重，并明确表明自己的身份和目标。
他还应该尊重对方发言的权利，避免打断对方。
问题二：语言和沟通John并不懂中文，而对方的英文水平也有限。
在交流中，他们经常遇到理解和沟通的困难。
John使用了一些俚语和口语，对方很难理解。
另外，他们还遇到了一些语言使用上的误解和误译。
解决方案：语言是跨文化交际的重要因素之一。
在这种情况下，John可以使用简单的英语词汇和句子，避免使用俚语和口语。
另外，使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句子，有助于加强理解和沟通。
问题三：谈判风格和冲突处理中国和美国在谈判风格和冲突处理上存在一些差异。
John采取了直接和坦率的方式，直接表达自己的意见，并试图争取自己的利益。
然而，在中国文化中，人们通常更加注重保持面子和和谐，避免直接表达意见和产生冲突。
解决方案：了解对方的谈判风格和冲突处理方式对于跨文化交际至关重要。
John可以采取一种更加温和和委婉的方式，尊重对方的面子和和谐。
他可以提出一些建议，并鼓励对方发表意见，以达到双方都满意的结果。
总结：通过上述案例的分析，我们可以看到在跨文化交际中可能会出现的一些问题，以及解决这些问题的方法。
跨文化沟通案列分析-第2组
求同存异应成为重要的企业文化，“同”为企业核心价值观，“异”则为不同文化背景下的员工价 值观差异。公司取得成功的重要因素：企业能够包容建立在核心价值观认同基础上的不同文化。
企业高层的文化共识
通过有效的辅助机制寻找文化差异
形成融合多元文化的公司特有文化
通过有效的培训机制让多元文化融合 理念深入员工内心
分析方法-3
建立模型：通过分类 对比，建立不同文化 背景员工对同一事项 的理解和行为差异对 比图标。
跨文化沟通案例分析
• 如何有效地开展不同文化背景下的员工沟通。
3、教育与引导员工避免谈论不同文化背景下的宗教、种族、信仰，回避不同国家的政治、军事、体
制的话题。
排除沟通障碍
跨文化回避原则建立
宗教、种族、信仰
沈泓烨（江苏南通）2017E8008781181
沈 磊（江苏扬州）2017E8008781182
史文英（江苏常州）2017E8008781184
孙玉菲（山东滨州）2017E8008781198
汪 蓓 （安徽合肥）2017E8008781206
王 博（北京）2017E8008781212
王海峰（北京）2017E8008781218
倾听－通过问卷及培训座谈了解造成
沟通障碍的原因，了解是尊重沟通的 前提
融合－建立求同存异，理解包容的
企业文化；让各个成员接受多元文化， 建立起基于统一企业文化的内部环境。
尊重－正视并理解文化差异的客观
存在，并主动地采取正式或非正式的 方式解决。
跨文化沟通案例分析
求同存异
换位思考
大道至简
将心比心
其利断金
跨文化冲突的成因
宗教和信仰对价值 观的影响
在跨文化交流中运用人际沟通技巧的案例分析
在跨文化交流中运用人际沟通技巧的案例分析跨文化交流在当今全球化社会中变得日益重要。
随着不同国家和文化之间的交流和合作增多，了解并掌握跨文化人际沟通技巧变得至关重要。
本文将通过一个案例分析，探讨在跨文化交流中运用人际沟通技巧的重要性。
案例分析：公司A与公司B的合作公司A总部位于美国，正在寻求与中国的公司B合作，共同推广一项新产品。
在跨文化交流方面存在许多障碍，因为两个公司的背景和文化差异较大。
公司A注重直接而坦率的交流方式，而公司B则更注重保持面子和尊重。
这种差异可能导致合作过程中的误解和不必要的摩擦。
为了克服这些挑战，公司A的项目经理决定运用一些人际沟通技巧，以建立有效的跨文化合作关系。
1. 尊重文化差异首先，公司A的项目经理认识到文化差异的存在，并尊重公司B的价值观和沟通方式。
他们学习了一些中国文化的基本礼仪和习俗，以更好地理解和尊重合作伙伴的文化背景。
2. 主动倾听项目经理在与公司B的代表交流时，采用了主动倾听的态度。
他们耐心倾听对方的观点，并通过恰当的回应和提问表达对合作伙伴的关注和兴趣。
这种倾听的方式可以增强有效的沟通，减少误解和冲突。
3. 注重非语言沟通项目经理对非语言沟通的重要性有所认识。
他们注意到不仅仅是言辞，身体语言、面部表情和姿态也能传递信息。
因此，他们通过姿态、面部表情和肢体动作来传达友好和尊重的信号，以加强与公司B的交流。
4. 实施文化敏感的组织策略为了进一步提升跨文化交流的效果，公司A采取了一些文化敏感的组织策略。
他们安排一些文化培训和交流活动，使员工了解不同文化之间的差异，并且提供机会去体验和理解其他文化。
这有助于公司A的员工更加理解和尊重公司B的文化。
结果和总结：通过运用人际沟通技巧，公司A成功地与公司B建立了跨文化合作关系，并顺利推广了新产品。
他们的沟通变得更加顺畅，误解和冲突的发生减少了。
这个案例分析表明，在跨文化交流中运用人际沟通技巧是成功的关键。
在跨文化交流中，了解并尊重对方的文化是非常重要的。
对外汉语教学跨文化交际分析案例及答题必背思路要点
材料：中国学生王兰去美国留学，她到美国发现，老师的穿着比较随便，上课的时候经常坐在桌子上。
老师上课时很少自己讲授而是提出问题让同学们讨论，作报告。
她的美国同学也不像中国学生对老师那样尊重，不但直呼其名甚至会和老师争论的面红耳赤。
王兰对老师的教学方法非常不适应，轮到她作报告时她经常觉得非常不好意思，因为老师和同学总是盯着她的眼睛看她。
在讨论时她的美国同学经常要提出问题，甚至和她争论。
这让她觉得她的美国同学对她有敌意，很不友好。
答：总体来说，该材料所反映的是由于中西文化差异而产生的文化冲突，并出现跨文化交际的障碍，造成跨文化交际的失败。
一、问题1：认识上的误区。
不同文化背景的人在交际过程中最容易犯的一个毛病是误以为对方与自己没什么两样。
中国学生王兰去美国留学，她到美国发现，老师的穿着比较随便，上课的时候经常坐在桌子上。
老师上课很少自己讲授而是提出问题让学生们讨论、作报告。
分析1：王兰认为，在中国教师表现出为人师表的形象，庄重，严肃，言谈举止中常带有教师的尊严，从着装上也比较讲究传统，正派，师生关系相对比较融洽，但是界线比较清楚，课堂纪律严明，要求学生认真听讲，认真记，老师提问，学生回答，学生不会主动回答问题或者自由发表自己对某个问题的看法。
这是由于王兰把中国的文化规范误认为是他人也接受的文化规范。
正是因为这样，加上缺乏跨文化意识和跨文化交际的经验，所以出现认识上的误区这一障碍。
解决1：认为别人与自己大致相同的想法十分自然，但是对于跨文化交际来说是有害的。
在进行跨文化交际的过程中，必须不断提醒自己人们有着不同的文化背景，迥异的习俗。
必须学会观察异国文化，善于与自己的文化对比，才能逐步提高自己的跨文化意识。
2、问题2：民族中心主义。
她的美国同学也不像中国学生对老师那样尊重，不但直呼其名甚至会和老师争论的面红耳赤。
分析2：所谓民族中心主义就是按照本民族文化的观念和标准去理解和衡量其他民族文化中的一切。
王兰觉得中国“尊师重道”的行为规范才是正确师生关系的表现。
跨文化交际案例分析题及答案
跨文化交际案例分析题及答案案例背景在当今全球化的背景下，跨文化交际变得越来越重要。
不同国家、不同文化背景的人们在日常生活和工作中都需要进行跨文化交际。
然而，由于语言、价值观和传统等方面的差异，跨文化交际常常伴随着困难和挑战。
为了提高跨文化交际的效果，下面将给出一个跨文化交际案例，并分析该案例涉及的问题以及解决方案。
案例描述在某国际会议上，来自不同国家的代表们聚集在一起讨论合作事宜。
其中，中国代表小明（以下称为M）和美国代表John（以下称为J）在会议期间频繁接触。
然而，由于两人来自不同的文化背景，他们在交流过程中遇到了一些问题。
问题分析1.语言障碍：M和J之间最大的问题是语言障碍。
M虽然可以基本流利地使用英语，但是在沟通中还是存在一些问题，如词汇选择、语法和发音。
J则对中文几乎一无所知，只会一些简单的问候语和常用词汇。
2.非语言沟通差异：除了语言差异外，M和J在非语言沟通方面也存在差异。
例如，M习惯于以微笑和头部的稍微点头来表示同意，而J则习惯于直接说出自己的意见。
3.价值观和信仰差异：M和J在价值观和信仰方面也存在差异。
M注重集体利益和社会关系，而J更加注重个人利益和自由。
解决方案为了有效地解决以上问题，M和J可以尝试以下方案：1.语言学习：M可以加强自己的英语技巧，提高词汇量、语法和发音的准确性。
同时，J可以学习一些基本的中文问候语和常用词汇，以便更好地与M进行交流。
2.非语言沟通交流培训：M和J可以进行非语言沟通交流培训，了解对方习惯的非语言表达方式，并学会适应和理解对方的沟通方式。
通过合作解决这个问题，可以增进双方的理解和信任。
3.互相了解和尊重对方的文化差异：M和J可以进行文化差异的学习，了解彼此的价值观、习俗和信仰。
通过对彼此文化差异的理解和尊重，可以避免误解和冲突，并促进更好的跨文化交流。
结论跨文化交际是现代社会中不可避免的议题。
为了确保跨文化交际的成功，我们需要重视语言学习、非语言沟通和文化差异的理解与尊重。
跨文化交际案例分析答题模板
跨文化交际案例分析答题模板引言跨文化交际是在不同文化背景下进行的沟通和交流。
由于不同文化之间的差异，跨文化交际往往面临着各种挑战和障碍。
本文将通过分析一个跨文化交际案例来探讨其中的问题，并给出解决方案。
案例描述本案例涉及中国和美国两个国家之间的跨文化交际。
假设中国公司A与美国公司B打算合作开展一项业务。
双方派出代表团进行商务谈判。
中国方面的代表团由A公司的高层领导和技术专家组成，而美国方面的代表团则由B公司的经理和销售人员组成。
案例背景A公司在中国拥有良好的声誉和丰富的技术经验，而B公司在美国市场上具有广泛的销售网络和客户资源。
双方希望通过合作来获得互补优势，实现共同发展。
案例过程双方代表团在中国进行了为期一周的商务谈判。
在谈判过程中，双方经历了一系列文化差异引起的沟通困难。
1.语言障碍：双方代表团成员的英语水平参差不齐，中国方面的代表在英语表达上存在一定困难，而美国方面的代表对汉语了解有限。
这导致了双方在交流中出现了一些误解和理解偏差。
2.礼仪差异：在商务谈判中，中国方面注重面子和尊重。
代表团成员在谈话过程中更加注重礼貌和尊称。
而美国方面则更注重直接、开放和直截了当的交流方式。
这种差异在交流过程中产生了一些不适和不解。
3.职场文化差异：中国方面喜欢以团队为单位进行决策和行动，尊重长辈和领导的权威。
而美国方面更注重个人自由和平等，更倾向于合作和讨论。
在商务谈判过程中，中国方面的代表团经常依靠公司高层来做出决策，而美国方面的代表倾向于与所有成员进行讨论。
分析与解决方案语言障碍为了解决语言障碍，双方可以采取以下措施：1.雇用专业翻译：双方可以雇用专业翻译人员来协助沟通，以确保双方间的信息传递准确无误。
2.提前做好准备：双方在谈判前可以预先准备好所要谈论的话题和要达成的目标，这样可以减少沟通过程中的困难。
3.多用图表和示意图：图表和示意图能够帮助双方更好地理解对方的意思，避免语言障碍带来的困扰。
礼仪差异为了解决礼仪差异，双方可以采取以下措施：1.互相了解对方文化：双方可以通过学习和了解对方的文化，更好地理解并尊重对方的礼仪习惯。
跨文化人际交流案例分析
2．案例分析为方便起见，案例中本人用小李表示，留学生用苏菲表示，留学生的中国同学用小颖表示。
2.1案例陈述背景介绍小李每周四上午常在二体二楼打球，直到中午12:30才离开。
因为那时是苏菲和小颖上排球课的时间。
他们因此经常碰面，并有几次目光的接触。
案例1初次印象小李在打球时，十分积极的救球、组织进攻并常喊“好球”、“我的错”等等。
另外也是场上主要的得分手。
因此，常是场内外观众的关注焦点。
小李得分时，苏菲在场外有时会鼓掌。
这次，苏菲在场外练球不小心把球打到场内，小李帮忙捡起并面带微笑递给她。
苏菲也微笑且眼神流露歉意并用中文说了句“谢谢你！”。
案例2苏菲生气小李打完球，到场边铁衣架上取风衣外套。
大家风衣挂同一支架上，小李的风衣在最里面。
他问了一句，“有人吗？麻烦让小李拿下小李的衣服好吗？”然后又开玩笑的说，“有人吗？谁躲在里面？”因为那么多外套全挂在一个地方，看着很大，所以让人感觉里面藏着一个人。
小李边问边在衣服四周打量。
由于没人反应，所以小李就把衣服抱起来。
准备取自己的衣服。
这时，苏菲和小颖连忙从不远处小跑过来。
小李向苏菲微笑示意，她没有回礼，取而代之的是一脸严肃的表情。
小李一不留神，将自己风衣掉在了地上，却没察觉，苏菲眉头皱了起来。
小李见苏菲的表情，再之没找到自己的外套，有点不知所措，急忙想把满手的衣服都挂回原位。
但是没成功。
接连试了几次都不行。
苏菲这时伸手帮忙，嘴里一边还咕哝着。
小李只听出苏菲说的是法语。
而且声音中含有不满和抱怨的情绪。
小李更加的慌神了，怎么也没有办法把外套都挂上。
这次，苏菲用了非常重的语气说了一句话，是不太标准的中文，“拿过来吧你！”她把衣服用力拽走了，眉头紧皱，表情非常生气，而且侧脸对着小李。
由于苏菲的身材很好，拽的过程中，小李的右臂碰到了苏菲的胸前，条件反射似地连忙把手缩回来，而且一脸尴尬的表情。
这一举动使苏菲转过头来直瞪着小李，小李感觉脸很烫，不敢直视对方。
这时小李的同学汤宁把地上的风衣捡起来，并准备拍两下灰被小李顺势拦住并接过。
跨文化沟通案例分析
跨文化沟通案例分析跨文化沟通是指不同文化背景下的人们进行交流时所面临的挑战和障碍。
在全球化的今天，跨文化沟通已经成为了各个领域中不可忽视的问题。
在商业、教育、政治等领域中，人们需要与来自不同文化背景的人进行交流和合作，因此跨文化沟通能力成为了一项重要的素质。
在跨文化沟通中，往往会出现由于语言、习俗、价值观等方面的差异而导致的误解和冲突。
下面我们通过一个实际案例来分析跨文化沟通中可能出现的问题，并探讨解决方法。
案例，一家跨国公司在中国开展业务，公司总部位于美国。
在一次会议上，美国总部的高管和中国分公司的员工进行了交流。
在会议中，美国高管一直强调时间的重要性，希望大家能够准时参加会议并且严格控制会议时间。
然而，中国员工在会议开始时迟到了十几分钟，并且在会议中进行了一些闲聊和讨论。
这让美国高管感到非常不满，认为中国员工不够尊重会议的重要性。
分析，在这个案例中，美国高管和中国员工之间存在着明显的文化差异。
在美国文化中，时间被视为非常宝贵的资源，因此准时和高效地进行会议是非常重要的。
而在中国文化中，人际关系和集体利益往往比时间更为重要，因此在会议中进行一些闲聊和讨论是为了加强员工之间的关系和增进彼此的了解。
解决方法，针对这种情况，跨国公司可以采取以下措施来解决跨文化沟通带来的问题。
首先，公司可以通过跨文化培训来加强员工对不同文化背景的理解，帮助他们更好地适应和融入跨文化环境。
其次，公司可以制定一些共同的沟通准则和规范，让不同文化背景的员工在交流时能够更加顺畅地进行沟通和合作。
最后，公司可以鼓励员工之间进行更多的交流和互动，增进彼此的了解和信任，从而减少因文化差异而导致的误解和冲突。
结论，跨文化沟通是一个复杂而又重要的问题，对于企业和个人来说都具有重要意义。
在全球化的今天，我们需要不断提升自己的跨文化沟通能力，增进对不同文化背景的理解和尊重，从而更好地适应和融入多元化的社会环境中。
通过分析以上案例，我们可以更好地认识到跨文化沟通中可能出现的问题，并且探讨了一些解决方法，希望能够对大家有所帮助。
跨文化商务交流案例分析
跨文化商务交流案例分析第一部分精神文化冲突一、价值文化冲突1．Praising Japanese in Public Workplaces——在工作场所当众表扬日本人2．Pay—by—performance in Italy——按绩取酬在意大利的推行3．Should the Culprit Be Punished?——肇事者该受罚吗?4．To Leave or Not to Leave，That Is a Question——辞还是不辞，这是个问题5．Values of J&A(HongKong)Limited——香港J&A的价值观6．Participation or Order-taking——参与还是服从7．The Close—Down of Hong Ta Hotel——红塔酒店关闭的背后8．“Honne and T atemae”in Japan—U．S．Corporate Joint Ventures——在美日合资企业中的“实权与虚职”9．Canadian Employees and Filipino Management——加拿大雇员与菲律宾老板10．Tampax’S Fail ure in China——丹碧丝在中国的失败1 1．Why Did Peruvian Workers Quit?——为什么秘鲁工人离职呢?12．Success of J&J in Japan——强生在日本的成功13．Crisis of Barbie in the Middle East Countries——芭比娃娃在中东遭遇危机是谁之过?14．The American Girl in Japan—Barbie’S Struggling Story over Two Decades ——芭比在日本的20年1 5．Foreign Assignment Means Promotion?——“外派”就一定意味着晋升吗?16．EBay’S Pity in Japan——eBay在日本留下的遗憾17．The IKEA Way in Germany——宜家在德国18．The IKEA Way in the United States——宜家在美国19．The Tea Price，to Cut or Not to Cut?——茶叶价格，是降还是不降?20．Guangzhou Peugeot，Partnership Breakdown——广州标致的解体21．Is He a Responsible Engineer?——他是一个负责的工程师吗?22．What Motivates Chinese Employees?——如何激励中国员工?23．How to Manage Those“Yes”Guys?——如何管理总是同意上级的中国人?24．Whose Ideas Are These?——是谁的主意?25．Age and Status——年龄与地位26．A British General Manager in Thailand——英国总经理在泰国27．How Do We Accord Status?——我们如何赋予人们地位?二、思维方式冲突28．“Canny”Japanese——“狡猾”的日本人29．Difficult Time——a Negotiation——艰难的谈判30．Community Education Commission——社区教育委员会31．When the Initiative Meets the French——当规章遇到了法国人32．Smashed Benz——砸奔驰事件33．Why Are the Commentaries on Economic Issues So Different between Chinese and English Writing? ——中英文的经济评论为何如此不同?第二部分制度文化冲突一、管理、契约方式34．Geddy’S Dilemma——盖迪的困境35．A Deadline in the Contract——合同规定的最后期限36．WenZhou Shoe Makers in Spain——温州鞋商在西班牙37．A F00tprint Is the Endmg of Business——包装箱上的脚印差点使合作泡汤38．Personal Luxury or Family Loyalty——个人享受，还是家庭至上?39．“Nepotism”in MexiCO——“偏袒亲属”在墨西哥40．Sticking to Rules or Face—giving——就事论事，还是讲面子讲人情?41．Handle to a Culture——茶杯中的文化42．The Chinese—Canadian Dispute——中力口矛盾43．Bums Philip and Co．Ltd．：Coping with Chinese Marketing Environment ——伯恩斯·菲利普在中国的营销经验44．The EU Grounds the GE-Honeywell Merger——欧盟叫停通用电气一霍尼韦尔合并案45．Is It the Mistake of Jane Harrison?——是简·哈里森的错吗?二、企业文化融合46．Monsieur Mickey in France——在法国水土不服的米老鼠47．What Has Happened to Hong Kong Disneyland?——香港迪士尼乐园怎么了?48．Wal-Mart’S Localization Failure in Germany——沃尔玛在德国本土化的失败49．Pearl of the Baitic——波罗的海明珠50．When Chrysler Comes across Daimler——当克莱斯勒遭遇戴姆勒5 1．Unsuccessful Merger between Emerson and Avansys——艾默生公司和安圣电气之间的失败合并52．The Failure of the T&A Joint．．Venture——优势互补的T&A合资公司怎么垮掉了?53．Lenovo’S Corporate Culture：a Key Issue as It Absorbs IBM——新联想的跨文化整合54．How to Realize Cultural Synergy in South Korea?——如何在韩国实现文化整合?55．Th e“Westernization”of PC(Hong Kong)Limited——PC(香港)有限公司的“西方化”56．Shanghai City Restaurant in Rotterdam——鹿特丹市的上海城酒家57．KFC’S Failure and Success——肯德基的成败之路58．The Success of Haier in the U．S．——海尔在美国的成功59．Japanese Turn an American Plant into a Success——日本人管好了美国工厂60．The problems Caused through the Merger of a Japanese Company——日本某公司并购带来的文化问题61．Japanese—Style Management and the Japanese Culture ——日本企业经营管理与日本文化62．Cartoons and Safety Education——动漫与安全教育63．Post Rotation in Japanese Enterprises——日本企业中的岗位轮换制度64．To Ask．or Not to Ask——问，还是不问?65．Cost and Efficiency——成本与效率第三部分行为文化冲突一、言语行为方式66．“You Must Be Tired”——“您一定很累!”67．First Meeting——初次见面68．The Third Hand——第三只手69．Interpreting a Smile——怎样理解微笑?70．Why Was His Answer Not Related to the Question?——为何他答非所问?7 1．Bilingual Labels——双语商标72．Being Straightforward or Reserved——坦率而言，还是含蓄不语?73．A Misunderstanding between an American Boss and Chinese Employee ——美国上司和中国员工之间的误会74．The Corporation Between the Japanese and the German ——日本人和德国人的合作75．Tokyo Tissues And Gaijin Handkerchiefs——东京纸巾和布手帕76．MoT o：Coming to U．S．——木拓初到美国77．James Whalen：Mired in Communication——沟通问题给詹姆斯·沃伦带来的困扰78．The Chinese Company Adapting to the Islamic Culture and Customs ——中国公司如何赢得阿拉伯客户79．How Much Is Hard Work?——努力工作的“度”是什么?80．American Style of Hospitality or French Style of Hospitality——美式的好客，还是法式的盛情?81．Why Is Mr．Green So Angry?——格林先生为什么如此生气?82．The Resignation of American CEO in a Swedish—American Company ——美国首席执行官为何主动提出辞呈二、非言语行为方式83．Monochronic Americans and Polychronic Mexicans——单时制的美国人和多时制的墨西哥人84．Cultural Clash in a Malticultural T eam——多元文化团队开会的插曲85．Senior Female Secretary PK Her Boss——the Email-gate Case of EMC ——高级女秘书向老板叫板——EMc的邮件门案例86．Is More Expected of Leaders?——对领导的期望更高吗?87．What Is Dinner at a Friend’S——朋友家的聚餐?88．Private or Public?——保护隐私，还是公布于众?89．WhO Caused the Toyota Advertisement Trouble?——丰田广告到底是谁惹的祸?90．Falling Dragon Rising Anger——日本人的“立邦漆”广告惹怒了中国人91．Baby Boom to Baby Bust：Procter＆Gamble in Japan——宝洁在日本的帮宝适广告“失策”92．China Bans Nike Commercial：an Insult to National Dignity——耐克广告中国遭遇禁播93．The Chinese Road，the V olkswagen’S Heart——大众的“中国心”感动了中国观众。
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------Course 11.Definition of culture (at least one)【Noun Explanation】<1> excellence of taste in the fine arts and humanities, also known as high culture;<2> an integrated pattern of human knowledge, belief and behaviour that depends upon the capacity for symbolic thought and social learning;<3> the set of shared attitudes, values, goals, and practices that characterizes an institution, organization or group.2. Two meanings of “culture” in Anthropologist<1> the evolved human capacity to classify and represent experiences with symbols, and to act imaginatively and creatively;<2> the distinct ways that people living in different parts of the world classified and represented their experiences, and acted creatively.3. Cultural Diversity & Cultural Differences【Distinguish Definition (辨析各自侧重点，重合点以及不重合点)】Cultural diversity is the variety of human societies or cultures in a special region, or in the world as a whole. (It also refers to multiculturalism within an organization)Cultural differences exist between people, such as language, dress and traditions, there are also significant variations in the way societies organize themselves, in their shared conception of morality, and in the ways they interact with their environment.4. Hofstede’s dimensions[Concept, Connotation and Focus of each dimension]<1>Collectivism and Individualism<2>Masculine and Feminine cultures<3>Uncertainty avoidance<4>Power distance<5>Chronemics (long-term orientation):Monochronic: time-fixed, “one after another” (America)Polychronic: many things at the same time, “multi-tasking” (China)Confucianism and ChristianityCause 2 Cross Culture1. Distinguish this picture with Saussure’s line graph(现在这图有什么改进、提升以及为什么现在不用原来索绪尔的图？)2. Intercultural Communication【Concept & Focus】Intercultural Communication = cross-cultural communication: it seeks to understand how people from different countries and cultures act, communicate and perceive the world around them. As a separate notion, it studies situations where people from different cultural backgrounds interact.Focus: <1> social attributes (age, political appearance, wealth, gender and education)<2> thought patterns<3> the cultures of different groups of people3. CaseAnalysis: <1>chronemics: polychronic & monochronic<2>rights are assumed<3> low context (Venezuela) & high context (Canadian)<4>Colleration between non-verbal and verbal communication?Cause 3 Intercultural Competence1. Intercultural Competence [Concept]Intercultural competence is the ability of successful communication with people of other cultures. (this subject is growing larger while competence becomes smaller)?2.11 Different terms to 3C(Cross-culture competence) [Explanation & Write down]cultural savvy (悟性), astuteness (敏锐), appreciation, literacy or fluency, adaptability, terrain, expertise, competency, awareness, intelligence, and understanding.3. Requirments of making intercultural communication<1>Knowledge: about other cultures, people, nations, behaviours<2>Empathy: understanding feelings and needs of other people<3>Self-confidence: knowing what I want, my strengths and weaknesses, emotional stability<4>Cultural identity: knowing about one’s own culture.Cultural identity (Distinguish cultural identity & identity politics)[Concept & Different and common points]<1>Cultural identity (defined by the circumstance around him): is the identity of a group or culture, or of an individual as far as one is influenced by (add: culture) one’s belonging to a group or culture (everyone has it). It is similar to and has overlaps with, but not synonymous with identity politics.<2>Identity politics(especially for individuals; mainly focus on interest): refers to political arguments that focus upon the self-interest and perspectives of self-identified social interest groups and ways in which people’s politics may be shaped by aspects of their identity through race, class, religion, sexual orientation or traditional dominance. Not all members of any given group (not everyone has it) are necessarily involved in identity politics.4. Intercultural Communication Principles [Concept]Culture is a shared system of symbols (literature, music, architecture, sign, and language), beliefs, attitudes, values, expectations, and norms of behaviour.5. What can go wrong?<1>Ethnocentrism [VERY IMPORTANT] [Noun Explanation] (OPP: cultural relativism)Such assumptions stem from potentially devastating ignorance and can lead to much frustration for members of both cultures. Entering a culture with this type pf ethnocentrism, the assumption your own culture is correct, is another by-product of ignorance and cultural misunderstanding.<2>Rights, values and needs (case analysis)Rights are assumed, values are implied, and needs are unspoken.<3>Assumptions: people may misinterpret each other’s motives<4>the situation: time factor, under pressure, emotions and etc.6. How to improve intercultural communication?<1>avoid using slang and idioms;<2>listen carefully<3>recognise that accenting and intonation<4>respect the local communication formalities (形式) and styles.<5>investigate their culture’s perception of your culture by reading literature about your culture through their eyes (high-context) before entering into communication with them.7. CaseBen Weber, a recent graduate with a degree in international business, was excited about his job offer from a Japanese firm in Chicago. He had heard about the excellent training Japanese companies provide for their employees and was looking forward to a promising future with the firm.After some time with the firm, however, Brent became disillusioned. He felt he just wasn’t getting the training to move ahead, and he started looking for another job.Somehow his Japanese manager found out; he called Brent in and make it clear to him that he was expected to leave. Before Brent left the firm, however, the Japanese manager met with him once more. He went to great pains to point out that even though Brent’s actions had been disloyal to the firm, they were paring on good terms: Brent was not fired, but they had come to a mutual understanding that parting was best for both sides.Analysis: <1>rights, values, needs<2>high-context & low-context (Ben low; Japanese high)<3> course 5: fate and personal responsibility(inverse)<4> course 5: face and face-saving (resignation by you)Course 4 Intercultural Learning and Adaptation1. Culture Shock<1>Honeymoon: in a romantic light; wonderful, new<2>Negotiation: differences apparent create anxiety, frustration and unfavourable events<3>Adjustment: grows and be accustomed with circumstance (most people stay in this stage even in Negotiation stage)<4>Mastery: be able to participate fully and comfortably in the host culture.2. Two views about Culture Shock<1> the disease view: the culture-shocked person experiences a breakdown in communication, is unable to cope, and feels isolated and lost.<2> the self-awareness view: culture shock can be part of a positive learning experience---learn a second language, observe different customs, encounter new values.3. Big C Culture & Little C Culture<1> Big C Culture: the “objective culture” or “formal culture” referring to institutions, big figures in history, literature. Etc.<2> Little C Culture: the “subjective culture”, is concerned with the less tangible (有形的) aspects of a culture, like everybody patterns.3. be positive in intercultural learning<1>involve change and movement<2>personally and uniquely important<3>force person into self-examination<4>involve severe frustration, anxiety and personal pain<5>try new attitudes and behaviours<6>allow comparing and contrastingCause 5 Non-verbal Communication1. Importance of verbal communication (requirement of giving examples)<1> Informs: one of the primary purposes of verbal communication is to inform.<2> Clarifies: verbal communication is used to clarify when there is a misunderstanding or not enough information provided.<3> Corrects: when something isn’t being done correctly or is being done ineffectively, verbal communication is able to correct the wrong and make it right.<4> Feedback: verbal communication is a medium that provides feedbacks. Feedback is essential in any relationship, family or organization to function properly.<5> Power of Influence: verbal communication has the power of influence.2. Master the art of verbal communicationEmphasize Important Points is the coincidence point between verbal communication and non-verbal communication.3. Three variables in intercultural verbal communication<1> time and spaceTime: Polychronic and MonochronicSpace (proxemics空间距离学):(1) Primary territory: an area that’s associated with someone who has exclusive use of it (your house).(2) Secondary territory: people may feel some degree of ownership of a particular space (a sit).(3) Public territory: an area that is available to all, but only for a set period (parking space or a seat in a library)(4) Interaction territory: it is a space created by others when they are interacting (a group is talking to each other on a footpath, others will walk around them rather than disturb it)(5) others: social, public, personal and intimate (坐北朝南，左尊位)<2> fate and personal responsibility (inverse)<3> face and face-saving (respect) differences mainly reflect on casesEastern: face from others; focus on other’s opinions toward themselvesWestern: bidirectional both related to the self-respect and other’s opinions (self-depend). Origin: status, power, courtesy, insider and outsider relations, humour。