浅谈医院科室管理工作_盛迎昌

Hospital Management 医院管理

P.

198

摘要：随着整体社会的不断向前发展，我国的医院科室管

理已经从单一的制度、人员、经济三板块扩展到了制度、人员、医疗工作、质量、经济、设备、科研教学和信息等等方面。本文简述了现代医院科室管理，主要是行政科室的发展现状与瓶颈，提出了要从上述多板块多层次提高医院科室管理的效能，建设能够为民众提供更好服务的优秀医院。

关键词：浅谈 医院 科室管理

直到今天，我国的医院科室管理还存在着许多的问题需要解决，包括了科室管理能力不足，所以导致了多元化的科室人员不能发挥其独特的技能，其潜力得不到挖掘，其需求的不到满足。又因为现代医院管理理论远远落后于实践，无法做到管理队伍和管理手段的专业化。另外，在科室建设中，过分强调了硬件不足，忽视了“软件”，包括文化、氛围等等的管理。最重要的一点，就是科室管理的队伍从来没有考虑过有无长期的发展目标，没有做过长期的战略规划等等。除此以外，科室管理还缺失一个核心问题的实践，即制度和规范的实践、落实。

一、医院科室管理工作需要有责任心、有能力的带头人

科室主任作为科室发展的带头人，其责任心和能力直接影响整个科室的建设和发展。科室主任的选举要有明确的机制，辅以明确的参选条件，例如学历、科研能力、临床技能等等。此外，科室主任还需要有一定的管理才能，才能更好地建设团队、凝聚团队之力、增加科室活力。废除以往科主任终身制的影响，通过人才良性竞争，增加科室的活力。科室主任作为带头人，承担着以下多方面地责任。

1.提高科室的管理质量。对本科室业务的各个环节进行指

导和监控，梳理、排查科室业务运作时的缺陷，并作详细记录，提出整改措施，通过具体的行动为大家做示范。例如，组织科室业务学习、组织科室会议等等形式，确保分工明确，业务分配计划科学，业务运作手段合理。相关管理部门要按照行政科室的质量管理体系规范要求抓科室落实情况。

2.发展科室人才，打造科室内的阶梯化人才计划。科室每

年都会新增或轮岗人员，所以，要尽快让人员熟悉业务内容、业务流程、业务处理规范等等，是培养优秀人才的第一步。其次，对于表现优秀、突出的人，应当给予更多的扶持，在科室内与其共同讨论科室未来的发展和规划。制作以20年为愿景的战略规划。以自身的基础、实力和平台为各种资源，以学科前沿为目标，制定出5到10年科室能达到的效果（品牌、口碑），然后根

据效果推出每1到2年需要做的产出，最后根据产出制定相应的项目、计划等等。这样，逐渐培养出多层次的人才，为以后做人力资源储备。

3.为科室人员提供绩效考核机会，评估成员状态并给出指

导。

科室主任作为本科室的带头人，承接上级领导的工作部署，并分配给下级科室人员。绩效考核是一个评估团队成员的很好的机会，必须认真对待。对于考核的结果，要明确地与本科室人员沟通交流，找出需要改进的地方，表扬其工作到位的地方，增加其工作的积极性和信心。对于工作状态稍差的人，也要给予鼓励和问候，尝试了解为什么其工作状况较差，如何能够改进等等。这些与科室人员的谈话，既要保护其隐私，不在旁人在场的情况下严厉批评或过分赞扬，也要有全体参与的会议，找出共同需要注意的地方，提醒全体成员共同进退。

4.提高团队凝聚力，建设团结一致的科室文化与精神。科

室主任还有一个重要的责任就是要团结科室内的人员，不能有“小圈子”或者是“霸凌”的现象出现，反之，对于团队的成长非常有害。其次就是要让团队成员有归属感，让他们认为自己是主导，是团队中的重要角色，才能带动起整个团队的积极性，并真正发挥每个人的潜力。科室主任不是永远的管理者，所以必须培养科室人员的管理意识和技巧，带大家参与民主管理，通过一系列的管理制度、管理培训来提高大家对民主管理的理解和意识。

二、推行医院精细化管理，增加科室管理的规范化和细致化

精细化管理的意思是通过各式各样的管理方法、手段，从而提高科室人员的效率。医院科室管理的精细化是从应用、数据管理等等方面入手的。精细化管理也是一种思想，有利于医院科室进行各方面的管理和评估水平。推行精细化管理应从以下几个方面入手。

1.科学优化行政科室的业务流程。科学化流程是精细化管

理必不可少的一环。科学优化流程体现在业务流程上。首先是在时间上，简化处理业务的环节，在整体上缩短整个业务流程的循环周期，减少下一业务的等待时间；其次是提高业务的质量，从而能够提升医院的综合效益。有些医院在建设过程中，就已经考虑到了各行政科室的分布和规律，方便业务人员在院内及时走动，更及时地处理业务。

2.医院科室的管理制度建设。精细化管理有赖于完整的管

理制度，比如说像《关于加强医疗安全管理的若干规定》、《医

浅谈医院科室管理工作

盛迎昌 宣城市人民医院

Hospital Management 医院管理

HUMAN RESOURCE MANAGEMENT P.

199

院后勤管理运行办法》等等规章制度，在精细化管理中起到了举足轻重的地步。“有法可依”才能“违法必究”，如果医院科室没有完善的管理制度来维持，就很难做到精细化管理。除了上述的这些条例，还有许多需要补充、修改和制定的。

3.业务处理意识的精细化管理。在医院，精细化服务能够

很明显地体现人性化，给患者带去安心的医疗服务。这就要求医院所有的科室都要建立起“一切为病人”的服务理念，然后再商讨具体的业务的内容和具体的要求。在制定好规则后，将规则传达给科室人员，对其进行培训，让大家能够共同遵守这些规定。

三、加强医院行政科室管理，促进医院整体管理水平提高

在行政科室中，最重要的三个要素是绩效考核、质量管理和舆论营造，有些医院坚持认为轮岗制度有其优越性，在此也稍作描述。

绩效考核是一种针对其岗位的性质和职能，建立科学方法，评定其完成工作的情况，最终还要将考核结果反馈给本人的一种考核类的评估。绩效考核作为医院科室人员的整体评估和管理的重要举措，不仅能够让本人和管理者对科室当前的工作有所总结，而且能够顺应这些工作，部署下一步的工作内容。也根据这份评估，来了解评估人的工作情况和态度等等，找出工作中的不足之处。甚至，评估还可以起到对战略规划修改的指导作用。

绩效考核的范围包括了以下几种：质控指标是否到位、工作量如何、业务处理有无到位、科研有无进步或获奖、行风建设能否完成、核心竞争力的高低、人才梯队的建设是否完善、科室进步情况概述等等。

不仅是科室主任可以看到科室内人员的效绩考核的评估表，医院的行政工作会、相关医院部门的研讨会等等例会上，都会有相关的专家进行年度绩效考核的审查和评估，统筹各岗位职工的工作情况，使医院的整体利益与每个行政科室的利益、每个职工的利益相挂钩，来保证医院经营管理的有序和到位。由此，达到绩效考核最终目的——将医院的总体战略目标、战略规划的短期计划和产出告知职工，并鼓励大家与之一起奋斗。

另一个在医院科室管理工作中的重要体会就是不得忽视医院质量管理。医院基于其战略规划、国家政策等等制定的质量方针、质量目标和质量职责，是需要医院职工去完成的。而通过一些手段，比如说质量策划、质量控制等等，促进科室为单位的职工适应并保证质量目标的完成、改进不完善的质量，以及促进更好的质量而努力，确保业务处理达到各级卫生主管部门的规范和要求。

行政科室的质量管理除同行的专家评审外，应当建立自控小组，由科室内的人员自己进行质量控制，掌握质量控制的一些技巧和方法。比如说，上下班前10分钟左右，召开简短科室会

议，可以对本日的工作作一般性的回顾总结，并对质量进行一定的评估。内容包括了人员的工作内容，有无在处理业务上遇到困难，哪些困难需要别人的帮助，哪些困难值得大家一起讨论等等。除此以外，对于月度、季度、年度的质量控制有无进行总结，在本科室中有无出现相同的问题需要改进等等。

良好的舆论环境是一种文化、一种氛围、一种强大而无形的力量。良好的社会舆论和院内的舆论能够产生非常积极的影响，

影响着科室人员的工作状态和心情。一些必要的社会活动是提高积极社会舆论的重要途径，例如职工交流会、某些节假日的体育比赛等等，都能给科室带来人文气息，从而影响着科室的业绩。

行政科室的管理虽然在整体上存在非常多的共性，但具体到各个科室，还是有非常多的不同。比如医务科，不但有行政管理的功能，还需要熟悉了解全院的各项医疗业务及相关的医疗质量规范，监督其医疗技术实施的科学性和规范性。又例如院长办公室，其不但要做好常规的行政事务性工作，还有外联，即对外宣传的功能；也有内联，即对内协调的功能。所以，有医院要求行政事业人员，必须参与轮岗制度。轮岗人员的职责包括了：完成本职工作；协助科室负责人草拟文书；协助外联和内联的各种活动和日常工作；协助管理文印、整理档案；参加所在科室的例行工作会议；参与相关工作的调研和资料收集，并撰写论文；参与医院相关的学习会议；结束轮岗后做好交接班工作；在人力资源科室做好登记并归档保存。轮岗制度由于其低成本、高成效，有许多未引入的医院都在跃跃欲试，希望能有进一步的研究和推广。

在医院里，行政科室是辅助临床科室实践医疗功能的最基本单元。它与临床科室一样，体现着这个医院的宗旨、愿景和发展方向，落实医院的总体工作方针，实践着医院管理的终极意义。它还是医院各个部门中，相对较少机会直面患者的部门，因此更要有“一切为了患者”的思想。从宏观来看，优秀医院的科室管理能力影响着整个医院经营和管理情况；优秀的医院科室管理水平能够提升整个医院的发展和进步。从个人来看，优秀的科室管理能够提高科室内人员的积极性和创新性，提高整个科室的业务水平和管理质量。建立完善的战略规划，制定健全的效绩考核，积极了解中国的整体局势和医院状况，找到自己的定位，才能在未来得到好的发展，为科室和医院建立良好的平台，

从而更易于未来的经营和管理。

参考文献

[1]张翌,陈燕燕,魏晋才等.医务人员K P I 体系的建立[J ].中国医院,2009,13(10):54-57

[2]夏克龙.以绩效考核提高医疗服务质量的体会[J ].中外健康文摘,2008,5(5):572

[3]吴志兰.浅谈现代医院科室管理发展中存在的问题及策略[J].中国现代药物应用,2010,4(17):259