ydj第十一讲 沟通PPT课件

06.12.2020
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案例：ERA的苦恼
ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经 理。ERA一来中国，就对制造部门进行改造。ERA发现现场的 数据很难及时反馈上来，于是决定 从生产报表上开始改造。 借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报 表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上， 所有的生产数据都会 及时地放在ERA的桌子上。ERA很高兴， 认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次 大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知 道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，ERA 多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会， 在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原 来的状态。ERA怎么也想不通。
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沟通的类型
◆从沟通中信息流动方向来划分： 横向沟通：指同一级相互之间的沟通。 纵向沟通：包括了沿指挥链自上而下与自下而上的沟通。
◆从信息发出者和接受者的地位是否变换的角度划分： 单向沟通：指朝着一个方向的沟通。 双向沟通：指来回反馈式的沟通。
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◆从沟通的方式来划分可分为： 口头沟通：如交谈、讲座、讨论会、电话等。 书面沟通：如报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、 布告等。
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沟通过程图
噪声
信息源
信息
噪声
编码
通道
噪声
反馈
噪声
解码
接收者
噪声
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沟通的作用
◆沟通是正确决策的前提和基础。 ◆沟通是统一思想行动一致的工具。 ◆沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领 导者之间建立良好的人际关系的关键。
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课堂讨论
沟通在组织管理中起什么作用?
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小道消息
一种非正式网络，是几乎所有组织中的重要部分 • 重要的信息来源 • 识别出员工普遍关注但感到疑惑的问题以 及由此产生的焦虑 • 能利用小道消息传播重要信息 • 小道消息不可能杜绝 –谣言不可能完全清除
• 非正式沟通 – 不由组织的层级结构限定 – 实现两个目的
• 促进员工满足社会交往的需要 • 有利于改进组织的绩效，因为它提供了另一种通
常更快速和有效的沟通渠道
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沟通信息的流向
–下行沟通 - 从管理者流向下属人员 • 用于通知、命令、协调和评估下属
–上行沟通 - 从下属人员流向管理者 • 使管理者能了解下属人员的感受 • 改进工作的意见来源 • 使用上行沟通方式的程度与该组织的文化有关 –信任和授权增加上行沟通 –刻板专权的环境减少上行沟通
◆从沟通的渠道来划分可分为： 正式沟通：通常是垂直的信息流动的通道。它遵循权力 系统，并只进行与工作相关的信息沟通。 非正式沟通：小道消息的传播途径。它可以自由地向任 何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时， 满足群体成员的社会需要。
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非言语沟通
不经由言语表达的沟通 体态语言
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请同学们思考： ERA为什么得不到想要的报表？
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笑话一则
香肠酱瓜 兔子们,吓米们,猪尾巴!不要酱瓜,咸菜太贵啦! 兔子们,今天的饭狗吃了,大家都是大王八! 不要酱瓜,吃饭前,我拣个狗屎给大家舔舔......
乡长讲话 同志们,乡民们,注意吧!不要讲话,现在开会了! 同志们,今天的饭够吃了,大家都使大碗吧! 不要讲话,吃饭前,我讲个故事给大家听听.....
纵向和横向流动集合而成的各种形态
• 链式 - 按照正式的指挥链流动 • 轮式 - 在明确认定的强有力的领导者与工作
小组或团队其他成员之间的沟通
• 全通道式 - 在工作团队所有成员中自由地流
动
没有一个网络时在任何情况下都是最好的
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正式沟通的基本类型
链式
Y式
轮式
环式
全通道式
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–斜向沟通 - 发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之 间的沟通 • 有益于效率和速度 • 电子邮件促进了斜向沟通
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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沟通网络
沟通的网络是指由若干环节的沟通路径所组 成的总体结构，许多的信息往往都是经过多个环 节的传递，才最终到达接受者。
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组织沟通的网络
- 传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作 语调
- 是指一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调 • 任何口头沟通都包含有非言语信息 • 非言语形式通常造成极大影响
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脸部表情传达人的情绪
© Prentice Hall, 2002
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组织中的沟通
• 正式沟通 – 按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而 进行的沟通 – 发生于组织中既定的工作安排场合的沟通
管理学
yang.
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第十一讲 沟通
管理者所做的每件事中都 包含着沟通。管理者需要掌握 有效的沟通技巧。
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【教学目标】 掌握沟通的基本理论、模式、网络，了解沟通的 各种障碍及改善的途径，了解现代信息条件下组 织选用的沟通方式。 【教学重点】 沟通中存在的各种障碍及其改善途径。 【教学难点】 沟通的基本理论、模式、网络。
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主要内容
一、沟通的基本理论 二、沟通障碍 三、沟通的改善 四、信息时代下的沟通方式
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一、沟通的基本理论
沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。
三个基本条件： 一是要有信息发送者和信息接受者； 二是要有信息内容； 三是由传递信息的渠道或方法。
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链式：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧 的一个成员联系，居中的人可分别与两人沟通信息。它相 当于一个纵向沟通网络，代表一个五级层次，逐渐传递， 信息可自上而下，或自下而上进行传递。 Y式：是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的 中心，成为沟通的媒介。 轮式：只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。 环式：链式是一个封闭式控制结构，表示5个人之间依次联 络和沟通，其中每个人都可以同时与两侧的人沟通信息。 全渠通式:是一个开放式的网络系统。其中每个成员都有一 定的联系，彼此了解。