大质量管理体系
现代质量管理体系
现代质量管理体系现代质量管理体系是企业在不断发展的过程中，为了提高产品和服务质量而采取的一种系统性的管理方法。
它通过全面规划、组织、控制和持续改善，确保企业的产品和服务能够满足顾客需求，并持续提高企业的竞争力和市场占有率。
一、质量管理体系的基本原则现代质量管理体系遵循一些基本原则，以确保系统的有效性和可持续性：1. 客户导向：将顾客需求置于企业活动的核心，通过深入了解顾客需求，并积极满足其期望和要求，以提高顾客满意度。
2. 持续改进：持续地审查和改进企业的质量管理体系，以不断提高产品和服务的质量水平。
通过设立改进目标和开展内外部审核，及时发现问题并采取纠正措施。
3. 员工参与：鼓励员工积极参与质量管理体系的建设和运行，发挥他们的主动性和创造力。
通过培训和提升员工的专业技能，激励员工对质量管理的贡献。
4. 过程管理：将企业的运营活动视为一系列相互关联的过程，并从整体上管理和提升这些过程。
通过有效地规划、控制和改进过程，以提高工作效率和质量水平。
二、现代质量管理体系的主要内容1. 质量策划与目标设定：根据企业的战略目标和市场需求，制定质量管理的总体策略和目标。
定义质量指标，明确量化的目标，为质量管理体系的运作提供依据。
2. 质量规范与流程控制：建立符合国家和行业标准的质量规范和流程，确保产品和服务在各个环节中的合规性和一致性。
通过制定操作规程和验收标准，规范工作流程，保证产品和服务的质量稳定性。
3. 质量考核与评估：建立完善的考核体系，对企业的质量管理绩效进行监测和评估。
通过内部审计和外部认证，确保质量管理体系的有效运行，并发现和纠正潜在问题。
4. 缺陷分析与纠正措施：建立缺陷管理机制，及时发现、分析和纠正产品和服务的缺陷，防止类似问题的重复出现。
引入七大手法、PDCA循环等工具，持续改进产品和服务的质量。
5. 核心工具与技术应用：运用现代管理工具和技术，如PDCA循环、六西格玛、质量成本管理等，提升质量管理的科学性和效率，实现全面质量控制和持续改进。
全面质量管理体系
全面质量管理体系全面质量管理体系是企业为了提高产品质量、服务质量和管理质量而建立的一套管理体系。
其主要目标是通过有效的质量管理方法和控制措施，实现组织内各个环节的协同合作，从而提高整体运作的效能和产品/服务的质量水平。
本文将从全面质量管理体系的定义、重要性以及实施步骤等方面进行论述。
一、全面质量管理体系的定义全面质量管理体系是指企业依据国家和行业相关标准，建立并实施一套贯穿于组织各个环节的管理体系，以达到提高产品质量、服务质量和管理质量的目标。
它包括质量方针与目标的制定、质量目标的监控和评估、过程管理与控制、资源配置以及持续改进等方面。
二、全面质量管理体系的重要性1. 提升产品/服务质量：全面质量管理体系通过从产品设计、生产制造到售后服务的全过程控制，确保产品/服务符合客户的需求，提升产品/服务的质量水平。
2. 提高工作效率：通过制定规范和程序，明确各个环节的职责和流程，实现工作的有序进行，提高工作效率和生产效益。
3. 减少质量成本：全面质量管理体系强调从源头控制，减少不合格品和不良问题的发生，减少返工和退货成本。
4. 增加企业竞争力：优质的产品和可靠的服务是企业树立品牌形象、提高市场竞争力的重要保证，全面质量管理体系能帮助企业提升产品质量，提供更好的服务，提高企业竞争力。
三、全面质量管理体系的实施步骤1. 确定质量方针和目标：企业需要明确质量方针，即对质量的基本要求和追求的目标。
同时，制定准确的质量目标，并确保其能够与企业的整体战略目标相协调。
2. 建立质量管理手册：质量管理手册是全面质量管理体系的核心文件，其中包括各个环节的职责、流程、程序、标准和指南等信息，用于指导和规范全体员工的日常工作。
3. 制定工作程序和流程：根据质量方针和目标，明确工作的各个程序和流程，包括产品设计、原材料采购、生产制造、质量控制、售后服务等环节。
4. 建立绩效评估体系：制定合适的绩效评估指标，对实施全面质量管理体系的效果进行监控和评估，及时发现和解决问题，推动持续改进。
质量管理体系39大类
质量管理体系39大类ISO9000质量管理体系共分39大类: 1.农业､渔业2.采矿业及采石业3.食品､饮料和烟草4.纺织品及纺织产品5.皮革及皮革制品6.木材及木制品7.纸浆､纸及纸制品8.出版业9.印刷业10.焦炭及精炼石油制品11.核燃料12.化学品､化学制品及纤维13.医药品14.橡胶和塑料制品15.非金属矿物制品16.混凝土､水泥､石灰､石膏及他17.基础金属及金属制品18.机械及设备19.电子､电气及光电设备20.造船21.航空､航天22.其他运输设备23.其他未分类的制造业24.废旧物资的回收25.发电及供电26.气的生产与供给27.水的生产与供给28.建设29.批发及零售,汽车､摩托车､个人及家庭用品的修理30.宾馆及餐厅31.运输､仓储及通讯32.金融､房地产､出租业务33.信息技术34.科技服务35.其他服务36.公共行政管理37.教育38.卫生保健与社会公益事业39.其他社会服务1ISO9000族标准的产生和发展全球经济的发展,要求贸易中质量管理和质量保证要有共同的语言和准则,作为质量评价所依据的基础｡为适应全球性ISO9000质量体系认证的多边互认､减少技术壁垒和贸易壁垒的需要,国际标准化组织(ISO)在总结世界各国,特别是工业发达国家质量管理的基础上,通过协调各国质量标准的差异,于1987年发布ISO9000《质量管理和质量保证系列国际标准》,并于1994年发布ISO9000族国际标准版本(ISO9000 Family)｡ISO9000族标准发布以来,得到100多个国家和地区的采用,并转化为本国的国家标准,至1999年底已有30多万个企业通过了认证,其应用的广泛和影响的深远为前所未有｡我国于1988年等效采用ISO9000标准,1992年将等效采用改为等同采用,1994年等同采用ISO9000族标准版本,至1999年底已有15000多家企业通过了认证｡我国家具行业ISO9000族标准的应用起步较晚,1995年北京天坛家具公司通过了《软体家具——弹簧软床垫》质量体系认证,为国有家具企业首例,至1999年底,已有近百家家具生产企业通过了质量体系认证和(或)产品认证｡1995年ISO/TC176国际标准化组织技术委员会针对ISO9000族标准的适应性以及世界重大变化对其影响,进行广泛的调查和分析,提出了2000年改进设想,并将于今年下半年发布更加协调和完善的ISO2000新版本,要点是正确处理了质量保证标准(ISO9001)与质量管理标准(ISO9004)的关系,使两者间可以对照使用;整个标准按过程模式来编写,将质量体系要素简化为四大要素,从而体现了标准的兼容性､通用性,强调质量持续改进的指导思想,并考虑了继承性,确定过渡期为3年,即新版本发布后,现行版本ISO9000族标准在2003年前仍然有效｡1.2ISO9000族标准的构成2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准: (1)ISO9000《质量管理体系结构基础和术语》,表述质量管理体系基础知识,并规定质量管理体系术语｡(2)ISO9001《质量管理体系要求》,规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增于顾客满意｡(3)ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》,提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南｡该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意｡2ISO9000族标准的应用2.1为建立质量体系选用ISO9000族标准的两种途径企业为建立质量体系选ISO9000族标准有两种途径,称之为“管理者推动”和“受益者推动”｡家具行业多数企业采用后一种｡受益者(顾客､员工､所有者､分供方､社会)推动的特点是企业最高管理者,出于对外提供质量保证的需要,为满足顾客在订货时,向供方提出质量体系认证的要求,而寻求质量体系认证,即供方最高管理者处于被动状态,由受益者推动供方按顾客期望建立质量体系｡其途径是:受益者向供方提出质量体系认证要求——供方管理者决策寻求认证——从3个质量保证标准中选择1个适用的模式来建立并实施1个质量体系——向认证机构申请认证并取得质量体系认证资格——最高管理者决策改进质量体系——以质量管理标准为指导改进原来的质量体系,使之健全为1个全面的质量体系｡在家具行业,通常大､中型企业首先选择GB/T19009—ISO9001《质量体系——设计､开发､生产､安装和服务的质量保证模式》来建立质量体系,用于证实本企业的设计和生产合格产品的过程控制能力;中､小型企业多选择GB/T19002—ISO9002《质量体系——生产､安装和服务的质量保证模式》来建立质量体系,用于证实本企业生产合格产品的过程控制能力｡在质量体系的实施中,对照GB/T190004.1—ISO9004—1《质量管理和质量体系要素第一部分——指南》来补充和完善已有的质量体系｡2.2家具行业中质量体系要素的重点和难点ISO9000族标准是用来提供一个通用的质量体系标准的核心,适用于广泛的工业行业和经济部门｡一个组织的管理体系受该组织的目标､产品和具体实践的影响,因而各组织的质量体系是不同的｡我国家具行业有其自身的历史背景和行业特点,各个企业的技术､设备条件和管理水平也有不同｡因此,必须结合各自的特点和具体条件,在质量体系要素中,找出重点和难点,才能建立一个切合本企业和适应外部环境的质量体系｡ISO9001质量体系有20个要素,因篇幅所限,本文仅涉及含家具行业技术和管理的重点和难点的7个要素｡(1)ISO9000质量方针:质量方针是供方的质量宗旨和质量方向,内容包括企业的目标和顾客的期望要求;ISO9000质量方针体现管理者对质量的指导思想和承诺,是企业质量行为准则,要求语言通俗,使各级人员都能理解和执行;质量方针牵动全局,必须由最高管理者主持制订和签发｡确定家具企业目标的难点是如何将顾客的期望要求转化为产品特性｡顾客对家具的期望是多种多样的,尽管可归纳为实用性､舒适性､艺术性､经济性四个方面,但顾客所表达的内容往往是朦胧的,需要量化为技术､质量指标,并使之与本企业的能力相适应,既要先进,又要可行,便于实施和检查｡(2)设计控制:设计控制是从设计策划到设计确认的全过程中对设计质量进行的控制和验证,是产品质量形成中的重要环节｡理解这个要素,首先要澄清以往家具行业习惯将家具设计理解为单纯的造型设计,这是一种狭隘的理解,要明确造型设计仅仅是设计的一个方面,而设计控制则规定了更为全面的内容｡A.设计和开发的策划:家具企业中需要设计的产品有客户订货､老产品改造和自行开发的新产品三类｡这三类产品都涉及到质量改进和或产品形态的创新,均需立项编制计划,列出应开展的活动,规定实施职责,委派人员和配备资源,并随设计过程的进展适时修改计划｡B.设计输入:设计输入是设计工作的依据,包括市场信息､顾客要求､有关法令和法规要求､标准和规范要求以及本企业的要求,除此外,还需考虑合同评审的结果｡这些要求应形成文件,并评审其是否恰当｡通常列入设计任务书之中,由设计负责人提出｡这里市场信息和顾客要求需由技术人员转化为技术指标或规范;标准､规范要求指《木家具》､《金属家具》､《软体家具》等国家标准或行业标准､规范要求;本企业要求通常指企业内控标准或特殊工艺､设备要求;有关法令､法规要求主要指安全､卫生和环保方面的要求｡C.设计输出:设计输出是设计过程所投入的资源和活动产生的结果,如图样､计算书､产品说明书､样品､材料及配件清单､验收规则等,并标出与产品安全和正常工作有重大关系的设计特性｡这些技术文件将作为采购､制造､检验和服务的依据,须经评审符合要求后才能发布｡目前,大多数家具厂设计部门所提供的技术文件只有图纸和材料分析单,对结构细节和材料性能的要求表达不充分,属于设计输出不完备｡按照标准的要求,完整的设计输出应具备产品图样,包括装配图､零件图､下料图､产品安装示意图;原辅材料清单､五金配件清单;工艺规范､检验规则(可以引用);样品和使用说明书｡D.设计评审､设计验证和设计确认:设计评审和设计验证的目的分别为评价设计结果是否达到满足质量要求的能力和证实设计输出是否达到设计输入的要求｡前者应列入计划,在设计的适当阶段结束前进行,而最终设计阶段完成前必须评审,评审工作由上一级主持,相关部门参加;后者是在设计阶段输出形成结果时,针对计算书､样品等由设计部门自行完成｡设计确认的目的是判定设计结果是否满足使用要求,通常在成功的设计验证之后,针对最终产品或样品来进行｡设计确认必须有使用者或其代表参加｡家具企业中,营销人员了解市场行情和顾客需求,设计人员熟悉造型､结构和技术规范,工艺人员熟悉生产过程｡因此,通过组织和技术接口,使各部门的相关人员结合在一起进行评审和验证,发挥集体智慧,纠正设计中的偏向和失误,是使这项工作取得成效的关键所在｡。
什么是质量管理体系
什么是质量管理体系质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指一个组织为了达到对产品或服务质量的要求而建立和实施的一系列相互关联、相互影响的质量活动、质量政策、质量目标、质量计划、质量控制、质量保证、质量改进以及所需的资源和责任分配等等。
质量管理体系不仅仅关注产品或服务的质量控制和保证，还注重整个过程和体系的优化和改进，以提高组织的整体绩效和满足客户需求。
I. 简介质量管理体系是组织为了追求卓越的质量管理而建立和运行的一种持续改进的框架。
其目的是通过全面精细的管理、监控和评估来确保产品或服务符合预期的质量要求，并且满足相关法规、标准及客户的需求。
质量管理体系可以应用于各类组织，不论其规模和行业。
II. 质量管理体系的要素1. 质量政策与目标：组织应制定明确的质量政策，并将之与组织的愿景和战略目标相一致。
质量目标是为了实现质量政策而设定的具体目标，可以通过指标和关键绩效指标来衡量。
2. 质量计划：质量计划规定了实施质量管理体系所需的各种资源、过程和方法。
它是实施和维持质量管理体系的指南，包括质量目标、质量活动、质量角色和职责等。
3. 质量控制：质量控制是通过监控和测量质量过程，确保产品或服务符合质量要求的过程。
这包括质量检查、测量和测试、审查过程等。
4. 质量保证：质量保证是一系列旨在确保产品或服务达到质量要求的计划、活动和程序。
它涉及到组织内部的质量体系和流程，以及对外部供应商的评估和审核。
5. 质量改进：质量改进是持续改进质量管理体系的过程，旨在提高质量性能和顾客满意度。
它可以基于客户反馈、数据分析、管理审查等方面，采取各种改进手段，如统计方法、流程再设计等。
III. 质量管理体系的重要性1. 提高客户满意度：质量管理体系能够确保产品或服务满足客户需求和期望，提高客户满意度和忠诚度。
2. 降低成本：通过质量管理体系，组织可以减少产品或服务的缺陷和不合格品，降低返工和退货的成本，提高生产效率。
质量管理体系及措施
1.质量目标1)工程检验批质量验收一次合格；2)确保符合施工质量验收标准；2.总体措施及质量保证体系(1)项目质量管理和质量保证要素控制本工程成立以项目经理为组长，并与生产副经理、项目工程师等组成项目质量管理领导小组，全面负责质量保证工作。
(质量保证体系图见图)项目经理项目副经理质量负责人技术负责人材料负责人生产负责人质试造测资采材施安检验价量料购料工全员员员员员员员员员各专业施工队(2)工程施工依据严格按照现行的国家级部颁规范、规程、标准、设计图技术核定单施工外，还应遵照施工组织设计及技术方案等措施进行施工。
(3)质量管理体系及职责施工质量管理体系是整个施工质量得以控制的关键，而本工程质量的优劣是对项目班子质量管理能力的最直接地评价，同样质量管理体系设置和科学性对质量管理工作的开展起到决定性作用。
1)施工质量管理组织施工质量的管理组织是确保工程质量的保证，其设置的合理、完善与否将直接关系整个质量保证体系能否顺利地运转及操作。
2)质量管理职责根据质量保证体系，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制，各岗位各行其责。
①.项目经理：项目经理是质量管理工作的领导者与管理者，是工程质量的第一责任者，应对工程质量管理全过程及质量结果负责。
建立质量保证体系，确定各级人员的质量责任。
②.项目副经理：对工程质量负领导责任，具体负责贯彻落实质量目标及进度计划，掌握施工过程中的质量情况并做好记录，针对现场发生的一切质量问题进行处理和调查，并提出处理意见上报公司质量部，协调各专业工种之间的矛盾，解决施工中的疑难问题，具体管理工作。
③.技术负责人：熟悉工程图纸，解决设计图纸中的技术问题，制定工程各工序技术施工方案，并贯彻到各专业施工操作层，负责协调各专业之间的技术矛盾，保证工程质量，对质量问题制定整改方案。
负责工程项目的施工过程质量控制，组织人员严格按工程设计及施工方案指挥施工。
④.质检员：组织施工过程中的质量自检，并提出自检报告，对工程质量负责；施工过程中矛盾与问题的处理；参预工程质量事故的处理；参加隐蔽验收，中间结构验收和交接检；参预样板的审议、验收、检验、实施与首检；核定分部、分项工程质量，准确真实地反映工程施工质量状况；在分承包工程款结帐单上就工程质量问题提出具体评价签字。
建立大质量管理体系
建立大质量管理体系- 什么是大质量管理体系？- 建立大质量管理体系的必要性- 如何建立大质量管理体系？- 大质量管理体系的应用和效果什么是大质量管理体系？大质量管理体系是企业为了提高产品或服务质量而建立的一套管理体系，包括质量管理的各个环节和流程，如质量控制、质量保证、质量检测、质量改进等。
建立大质量管理体系的必要性建立大质量管理体系对企业来说非常必要，原因如下：1. 提高产品或服务质量，满足客户需求，增强市场竞争力。
2. 减少产品或服务缺陷，降低质量成本，提高生产效率。
3. 建立品牌形象，增强企业信誉，提高客户忠诚度。
如何建立大质量管理体系？建立大质量管理体系需要以下步骤：1. 制定质量管理体系文件，明确质量管理体系的目标、范围、流程和责任。
2. 实施质量管理体系，包括质量控制、质量保证、质量检测、质量改进等环节。
3. 建立质量管理体系的内部审核和管理评审机制，及时发现和纠正问题。
4. 定期进行外部审核和认证，确保质量管理体系符合相关标准和规范。
大质量管理体系的应用和效果建立大质量管理体系后，企业可以获得以下应用和效果：1. 提高产品或服务质量，满足客户需求，增强市场竞争力。
2. 减少产品或服务缺陷，降低质量成本，提高生产效率。
3. 建立品牌形象，增强企业信誉，提高客户忠诚度。
4. 增强组织管理能力，提高员工素质和士气，促进企业可持续发展。
总之，建立大质量管理体系是企业提高产品或服务质量、增强市场竞争力的有效手段。
企业应该根据自身情况制定质量管理体系文件，实施质量管理体系，建立内部审核和管理评审机制，并定期进行外部审核和认证，以获得更好的应用和效果。
全面质量管理体系
全面质量管理体系一、安全生产方针、目标、原则全面质量管理体系旨在确保企业生产过程中的人员安全、设备完好、环境优良，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。
我们的目标是实现零事故、零伤害、零污染，确保企业可持续发展。
原则如下：1. 遵守国家法律法规及行业标准，严格执行企业安全生产规章制度。
2. 全员参与，各级领导带头负责，落实安全生产责任制。
3. 以人为本，关注员工健康，提高员工安全意识和技能。
4. 科学管理，持续改进，提高安全生产水平。
5. 强化现场管理，杜绝安全隐患，确保生产安全。
二、安全管理领导小组及组织机构1. 安全管理领导小组成立以企业主要负责人为组长，各部门负责人为成员的安全管理领导小组。
主要负责以下工作：（1）制定和修订企业安全生产方针、目标和制度；（2）组织安全生产大检查，协调解决安全生产重大问题；（3）对安全生产责任制进行考核，提出奖惩意见；（4）组织安全生产培训和应急预案演练；（5）定期分析安全生产形势，制定改进措施。
2. 工作机构设立以下工作机构，负责日常安全生产管理工作：（1）安全生产办公室：负责安全生产的日常管理和监督，组织实施安全生产计划，协调各部门安全生产工作；（2）安全质量管理部：负责质量管理和安全检查，对安全隐患进行排查和整改；（3）环境保护部：负责企业环境保护工作，确保生产过程符合环保要求；（4）职业健康安全管理部：负责员工职业健康监护，预防职业病发生；（5）安全生产技术部：负责安全生产技术研发和推广应用，提高安全生产水平。
三、安全生产责任制1. 项目经理安全职责项目经理作为项目安全生产的第一责任人，其主要职责如下：（1）负责贯彻执行国家安全生产法律法规及企业安全生产规章制度；（2）组织制定项目安全生产计划和应急预案；（3）确保项目安全生产投入，提供必要的安全生产条件；（4）组织项目安全生产培训，提高员工安全意识和技能；（5）定期开展项目安全检查，消除安全隐患；（6）对项目发生的安全生产事故进行报告、调查和处理。
质量管理体系及保障措施
质量管理体系及保障措施质量管理体系，是指企业或组织为了满足顾客需求和期望，通过制定相关政策、流程和程序，建立起一套完整的质量管理框架。
通过质量管理体系，可以有效地规范和管理组织内部的各项活动，保障产品或服务的质量，提升顾客满意度。
一、质量管理体系的基本原则质量管理体系的建立需要考虑以下基本原则：1. 客户导向：满足客户需求是质量管理的核心。
企业需要了解顾客的期望和需求，并将其作为质量管理的出发点和归宿。
2. 领导力：领导层的参与和推动、为质量管理体系提供支持是确保质量管理体系有效运行的基础。
3. 全员参与：质量管理体系的建立和运行需要全员参与，每个员工都应对质量管理负责。
4. 过程方法：质量管理应采用过程方法，将各项活动和流程整体化，确保效率和连续改进。
5. 系统方法：质量管理应以整体系统的视角来考虑，从整个供应链的角度来评估和控制质量。
二、质量管理体系的要素一个完整的质量管理体系应包含以下要素：1. 质量策划：企业根据顾客需求和企业自身情况，制定质量目标、策略、计划和流程。
同时，需要确定质量保障所需资源，包括设备、人员和培训等。
2. 质量控制：通过对产品或服务进行检验、测试和监控，确保其达到预期的质量标准。
这包括从原材料采购、生产过程控制到最终产品出厂前的检验等一系列环节。
3. 过程管理：通过对各个生产和服务流程的管理和改进，提高效率、降低成本，并确保产品或服务的一致性和稳定性。
4. 数据分析：根据收集的数据和信息，进行统计分析和评估，找出问题的根本原因，并制定相应的改进措施。
5. 内部审核：定期对质量管理体系进行内部审核，确保质量管理体系的有效性和符合相关标准和要求。
三、质量保障措施在质量管理体系中，为了保障产品或服务的质量，需要进行一系列的措施，如下所示：1. 品质标准：制定明确的品质标准，明确产品或服务的质量要求，包括外观、功能、性能等方面。
2. 供应链管理：对供应商进行评估和监控，确保原材料和零部件的质量可靠。
建立大质量管理体系
建立大质量管理体系在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想在市场中立足，发展壮大，必须注重质量管理。
建立一套完善的大质量管理体系可以帮助企业规范生产流程，提升产品品质，并对市场需求做出快速反应。
本文将探讨建立大质量管理体系的必要性以及要注意的关键步骤。
一、建立大质量管理体系的必要性1. 提升产品品质：大质量管理体系可以对企业内部的各个环节进行标准化，从而提升产品品质。
通过建立标准化流程和规范操作，可以降低产品缺陷率，减少售后服务成本，提升用户满意度。
2. 增强竞争力：具备完善的质量管理体系可以提高企业的竞争力。
在市场竞争激烈的环境下，追求产品卓越品质能够帮助企业赢得用户的信任和口碑。
而企业的独特的大质量管理体系，更能凸显企业的核心竞争力，提高市场份额。
3. 降低成本：大质量管理体系可以帮助企业降低生产成本。
通过识别和消除生产流程中的浪费和缺陷，减少资源的浪费，提高生产效率，从而实现生产成本的降低。
二、建立大质量管理体系的关键步骤1. 制定质量目标和策略：企业应该首先明确自身的质量目标和战略。
根据企业的定位和市场需求，制定符合企业发展方向的质量目标，并制定相应的策略来实现这些目标。
2. 确定组织架构和职责：建立大质量管理体系需要明确各个部门的职责和权限，明确质量管理团队的组织架构和层级关系。
同时，要营造一个质量导向的组织文化，让每个员工都对质量负责。
3. 制定标准化流程和操作规范：制定标准化的工作流程和操作规范是建立大质量管理体系的重要一环。
通过明确每个环节的工作内容、标准和要求，可以确保每个员工都按照相同的标准进行工作，从而提高产品的一致性和稳定性。
4. 建立监控和反馈机制：建立有效的质量监控和反馈机制可以帮助企业及时发现和解决质量问题。
可以通过定期的质量检查和数据分析，及时发现生产过程中的异常情况，并采取相应的纠正措施。
5. 不断改进和创新：建立大质量管理体系并不是一次性的工作，而是一个持续改进和创新的过程。
质量管理体系有哪些？质量管理体系五要素
质量管理体系有哪些？质量管理体系五要素质量管理体系是指企业为了提高产品或服务质量而建立的一套管理体系。
它是企业管理的核心，是企业实现质量目标的基础。
质量管理体系的建立可以关心企业提高产品或服务的质量，提高客户满足度，增加企业竞争力，提高企业的经济效益。
那么，质量管理体系有哪些呢?质量方针质量方针是企业质量管理的基础，是企业质量管理体系的核心。
质量方针是企业对质量目标的表述，是企业质量管理的指导思想和行动准则。
质量方针应当具有可操作性和可衡量性，能够指导企业实现质量目标。
质量手册质量手册是企业质量管理体系的核心文件，是企业质量管理的基础。
质量手册应当包括企业的质量方针、质量目标、质量管理体系的组织结构、职责和权限、程序文件、工作指导书等内容。
质量手册应当是可操作性和可衡量性的，能够指导企业实现质量目标。
程序文件程序文件是企业质量管理体系的重要组成部分，是企业实现质量目标的基础。
程序文件应当包括企业的质量方针、质量目标、质量管理体系的组织结构、职责和权限、程序文件、工作指导书等内容。
程序文件应当是可操作性和可衡量性的，能够指导企业实现质量目标。
工作指导书工作指导书是企业质量管理体系的重要组成部分，是企业实现质量目标的基础。
工作指导书应当包括企业的质量方针、质量目标、质量管理体系的组织结构、职责和权限、程序文件、工作指导书等内容。
工作指导书应当是可操作性和可衡量性的，能够指导企业实现质量目标。
内部审核内部审核是企业质量管理体系的重要组成部分，是企业实现质量目标的基础。
内部审核应当包括企业的质量方针、质量目标、质量管理体系的组织结构、职责和权限、程序文件、工作指导书等内容。
内部审核应当是可操作性和可衡量性的，能够指导企业实现质量目标。
质量管理体系是企业为了提高产品或服务质量而建立的一套管理体系。
它是企业管理的核心，是企业实现质量目标的基础。
质量管理体系的建立可以关心企业提高产品或服务的质量，提高客户满足度，增加企业竞争力，提高企业的经济效益。
任正非华为的大质量管理体系
2023-10-28
பைடு நூலகம்录
• 质量管理体系的背景与意义 • 质量管理体系的构建与实施 • 质量管理体系的监督与改进 • 质量管理体系的成功案例分析 • 总结与展望
01
质量管理体系的背景与意 义
华为发展历程与质量管理体系的演变
1987年，华为成立，初期业务集中 在通信设备代理，后来逐步进入通 信设备制造领域。
提高客户满意度
质量管理体系有助于企业提供高质 量的产品和服务，从而提高客户满 意度，增强品牌形象和竞争力。
降低成本
通过减少产品缺陷和降低售后维修 成本，质量管理体系有助于降低企 业的总成本。
增强企业信誉
优质的产品和服务有助于提高企业 的信誉和声誉，从而吸引更多的客 户和合作伙伴。
提高员工士气
质量管理体系的建立有助于提高员 工的工作积极性和士气，从而增强 企业的整体绩效。
到高质量标准。 • 优化供应链质量管理：加强与供应商的合作，建立更加紧密的合作关系，确保整个供应链的高质量。 • 策略 • 培养专业人才：通过培训和实践，培养一批精通质量管理的专业人才，为企业的持续发展提供人才保障。 • 强化研发团队的创新能力：鼓励研发团队不断探索和创新，以满足市场的不断变化的需求，同时保证产品
案例三：华为产品的质量创新
华为始终坚持创新驱动，将 产品创新作为企业发展的核 心动力。
华为注重研发和技术创新， 不断推出具有自主知识产权 和核心竞争力的新产品。
华为在产品研发过程中，注 重质量创新，通过引入先进 的质量理念和方法，提高产 品质量和用户体验。
华为的产品质量创新赢得了 全球市场的认可和好评，为 企业拓展了更广阔的发展空 间。
华为质量管理体系的核心价值观
质量管理体系的概述
质量管理体系的概述质量管理体系是指一个组织为了实现产品和服务质量管理的一系列相互关联的活动、职责、程序和资源的组合。
这一体系的目标是确保产品或服务符合客户的要求和期望，并不断改进组织的绩效。
一、质量管理体系的重要性随着市场竞争日益激烈，消费者对产品或服务的质量要求也越来越高。
一个良好的质量管理体系可以帮助组织提高产品或服务的质量，提升客户满意度，为组织赢得竞争优势。
此外，质量管理体系还能够帮助组织降低成本、提高效率、减少浪费，并确保符合法律法规的要求。
二、质量管理体系的基本原则1. 客户导向：质量管理体系应该以满足客户的需求和期望为中心。
组织应该了解客户的要求，不断改进产品或服务以满足客户的期望。
2. 领导者角色：领导者在质量管理体系中起着关键的作用。
他们应该承担起推动质量管理的责任和领导作用，确保质量政策和目标得到有效实施。
3. 全员参与：质量管理不仅仅是质量部门的责任，每个组织成员都应该参与其中。
每个人都应该意识到自己的行动对质量的影响，并积极参与质量改进活动。
4. 过程方法：质量管理应该以过程为基础来进行。
组织应该通过定义和管理各个过程来实现产品或服务的质量目标，并进行持续改进。
5. 依据事实决策：决策应该基于数据和事实。
组织应该建立有效的数据收集和分析机制，以便做出准确的决策。
6. 相互关联的关系管理：组织与其各利益相关方之间应该建立良好的合作关系。
通过合作与沟通，组织能够更好地满足利益相关方的需求。
三、质量管理体系的要素1. 质量政策：组织应该明确质量政策，并将其与组织的愿景、使命和价值观相一致。
质量政策应该为质量目标的实现提供方向和支持。
2. 质量手册：质量手册是一个文件，描述了质量管理体系的范围、目标和各项要求。
它通常由组织的管理层编制，并向所有员工提供。
3. 质量目标：质量目标是组织为实现其质量政策而设定的具体目标。
质量目标应该是可测量和可监控的，并与组织的业务目标相关联。
4. 质量程序：质量程序是指组织为实现质量目标而制定的一系列程序和流程。
企业如何建立全面的质量管理体系
企业如何建立全面的质量管理体系在当今竞争激烈的商业环境中，企业如何建立全面的质量管理体系是至关重要的。
一个强大的质量管理体系可以确保产品质量和服务品质的稳定性和可靠性，提升企业形象和市场竞争力。
下面我来探讨一下企业如何建立全面的质量管理体系。
首先，企业应当确立质量管理的理念。
管理层应该明确质量是企业的生命线，只有通过持续不断的质量提升才能在市场中立足。
质量管理的理念要贯穿于企业的各个部门和岗位，形成全员参与的氛围。
其次，建立规范的质量管理制度。
制定并完善质量管理标准和流程，明确各项工作的责任和权限，建立质量管理的框架和规范，确保各项工作有章可循，有条不紊地进行。
接着，要加强对员工的培训和教育。
企业应当不断提升员工的质量意识和技能水平，通过培训和教育，使员工了解质量管理的重要性，掌握相关知识和技能，提高工作效率和产品质量。
另外，建立完善的质量控制体系。
通过建立先进的质量检测设备和技术手段，加强对产品和服务的质量监控和检测，及时发现和解决质量问题，确保产品和服务符合标准和客户需求。
此外，建立质量管理的绩效考核体系。
制定科学合理的绩效考核指标，对员工和部门的工作绩效进行评估和考核，激励他们不断提高工作质量和效率，确保质量管理体系的有效运行。
再者，要保持持续改进的精神。
企业应当不断总结和分析工作中存在的问题和不足，采取有效措施进行改进和优化，推动质量管理体系的不断提升，适应市场的需求和变化。
此外，加强与供应商和合作伙伴的沟通和合作。
与供应商建立良好的合作关系，共同制定和落实质量管理标准，保证供应链中的每个环节都能够符合质量要求，确保企业的质量管理体系的完整和稳定。
再者，要注重客户需求和反馈。
积极倾听客户的需求和意见，及时处理客户提出的问题和建议，不断改进产品和服务，提升客户满意度和忠诚度，确保质量管理体系与客户需求相匹配。
此外，建立全面的质量管理信息系统。
通过信息化技术建立质量管理的信息系统，实现对质量数据的收集、分析和应用，为决策提供可靠的依据，促进质量管理体系的持续发展。
全面质量管理体系
全面质量管理体系全面质量管理体系（Total Quality Management，TQM）是一种以全面的、系统化的、长久的、自我完善的质量管理方式，旨在提升企业产品和服务的质量以及管理效率，从而增加客户满意度并保持企业可持续性发展。
TQM不仅是一种管理工具，而且是一种文化、哲学和价值观。
它要求企业所有成员都积极参与、倡导不断持续改进，并致力于满足客户需求。
全面质量管理体系包含以下六个方面：1. 领导力领导力是一个企业成功实现全面质量管理体系的关键。
企业领导应该制定和实施一个明确的愿景和目标，并提供所需的资源和支持。
他们还应该为企业所有成员树立榜样，并通过管理者考核、反馈和激励机制促进全员参与和持续改进。
2. 全员参与TQM要求企业所有成员都参与到质量管理中来，从而实现质量管理的全面覆盖。
如何实现全员参与呢？首先，企业应该提供必要的培训和支持，以便员工理解和运用TQM的理念和方法。
其次，企业应该建立一个有效的沟通渠道，鼓励员工提出改进意见和建议。
最后，企业应该激励员工投入到TQM中，例如通过薪资、福利和表彰等方式。
3. 过程管理过程管理是TQM的核心。
过程指的是企业为实现产品和服务所采用的各种活动和方法。
TQM强调要以顾客需求为导向，逐步分析和改进企业各项过程，以提高质量和效率，降低成本和风险。
同时，企业应该加强过程的监控和控制，以确保过程行为的一致性和可持续性。
4. 数据分析TQM要求企业将数据作为决策和改进的基础。
企业应该建立一套有效的数据收集、处理和分析体系，以便实时了解产品和服务各项指标的表现和变化趋势，并及时调整和改进相关过程。
数据分析还可以帮助企业发现潜在的问题和机会，并加以应对和利用。
5. 持续改进TQM的最终目标是实现持续改进。
企业应该将改进作为一种文化和习惯，建立一套适应企业发展需要的改进机制和体系，包括PDCA（计划、实施、检查和行动）循环、根本原因分析、结构化问题解决和创新等。
任正非：华为的大质量管理体系
任正非：华为的大质量管理体系任正非：华为的大质量管理体系华为作为全球领先的信息通信技术解决方案供应商，其成功的一大关键在于建立了强大的质量管理体系。
这个体系由一系列严格的程序和标准组成，确保产品和服务的质量符合客户的期望。
本文将详细介绍华为的大质量管理体系，并对各个方面进行细化。
一、质量策略与目标1.1 质量策略: 华为的质量策略是“务实、卓越、开放、合作”，秉持着务实的态度追求卓越品质，积极开放并与全球合作伙伴共同提升质量水平。
1.2 质量目标: 华为设定了一系列质量目标，包括产品零缺陷率、客户满意度指标、生产效率等，以确保产品和服务的质量达到最优。
二、质量管理体系2.1 质量管理体系建立: 华为采用国际标准ISO 9001作为质量管理体系的基础，建立了一套完善的质量管理体系，包括质量手册、质量程序文件、作业指导书等。
2.2 质量文化建设: 华为注重培养质量意识，通过培训和内部交流，促进员工的质量观念和质量意识的提升，使质量管理成为每个员工的责任。
三、质量计划与控制3.1 质量计划: 华为制定详细的质量计划，包括质量目标的设定、任务分配和计划执行等，以确保质量目标的实现。
3.2 质量控制: 华为建立了严格的质量控制体系，通过检测、考核和反馈机制，及时发现和纠正质量问题，保证产品和服务的质量稳定和可靠。
四、供应商管理4.1 供应商评估: 华为对供应商进行严格的评估，包括质量管理体系、质量指标和供应能力等方面的考核，以确保供应商的质量能力符合华为的要求。
4.2 供应商培训: 华为与供应商建立合作关系后，会提供培训和支持，帮助供应商提高质量管理水平，共同提升整个供应链的质量水平。
五、持续改进华为致力于持续改进质量管理体系，包括不断改进质量指标和流程、引入新的技术和工艺等。
华为还鼓励员工提出质量改善的建议，并给予奖励和支持。
附件：本文档涉及的附件详见附件列表。
法律名词及注释：1、ISO 9001：国际标准化组织颁布的质量管理体系标准，用于组织实现质量管理并持续改进。
质量管理体系有哪些
质量管理体系有哪些质量管理体系是一个组织中用以规范和确保产品和服务质量的一系列活动和方法。
它旨在通过制定标准、流程和程序来提高产品和服务质量，并持续监测和改进质量管理体系的效果。
在现代业务环境中，良好的质量管理体系对于组织的成功至关重要。
它不仅可以帮助组织满足客户的期望，还可以提高效率、降低成本，并增加竞争力。
下面我们将讨论一些常见的质量管理体系：1. ISO 9001质量管理体系：ISO 9001是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，被广泛应用于各个行业和组织。
ISO 9001的核心原则包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法和持续改进。
通过建立符合ISO 9001标准的质量管理体系，组织可以明确质量目标、定义质量策略、实施质量控制，并进行审核和改进。
2. Six Sigma：Six Sigma是一种基于数据驱动的质量管理方法。
它的核心目标是减少产品或服务的缺陷率，提高质量水平。
Six Sigma通过系统性的数据分析和改进手段，帮助组织降低变异性，从而提高过程的稳定性和可重复性。
它采用DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）的循环方法，以持续改进为导向。
3. TQM（全面质量管理）：TQM是一种全面的质量管理方法，旨在通过全员参与、质量导向的领导力、持续改进和客户满意度来实现组织的质量目标。
TQM强调整个组织对质量的关注和责任，强调预防缺陷而不是检测缺陷。
它提倡团队合作、员工培训和质量意识的建立，以提高产品和服务的质量。
4. PDCA循环：PDCA循环，即计划、实施、检查和行动，是一种质量管理体系的基本方法。
PDCA循环通过四个连续的阶段来实现质量的持续改进。
首先，通过计划阶段，确定质量目标和相关策略。
然后，在实施阶段，根据计划进行质量管理活动。
接着，在检查阶段，评估和监测质量管理活动的结果。
最后，在行动阶段，根据评估结果采取适当的纠正和预防措施。
5. Lean管理：Lean管理是一种以流程优化和资源最大化为目标的质量管理方法。
质量管理体系的主要内容
质量管理体系的主要内容质量管理体系作为企业管理的重要组成部分，对于提升产品品质、提供客户满意度以及增强市场竞争力具有重要意义。
下面将从质量目标与方针、质量计划、质量控制、质量改进等方面来介绍质量管理体系的主要内容。
一、质量目标与方针质量目标与方针是质量管理的起点，决定了企业对质量的追求和整体管理策略。
通常，质量目标会与企业的战略目标相匹配，以确保质量管理体系与企业发展保持一致。
在设定质量目标时，需要考虑符合客户需求、提高产品质量、降低成本、加强技术创新等因素。
质量方针则是对于质量目标的具体表述，它明确了企业在质量管理方面的基本原则和要求，如持续改进、全员参与、客户满意等。
二、质量计划质量计划是为了实现质量目标而制定的具体行动方案。
它包括质量的组织结构与职责、资源配置、工作流程以及关键控制点的设立等。
质量计划的编制需要根据企业的特点和行业要求进行具体规划，确保质量管理过程的顺利进行。
质量计划的核心在于风险管理与控制，通过识别潜在的质量风险，并制定相应的预防和应对策略，以确保产品质量的稳定和一致性。
同时，质量计划还应包括质量测试方法、检验标准以及质量记录的管理等内容，以提供有效的质量保障。
三、质量控制质量控制是质量管理体系的核心环节，它主要包括产品设计控制、生产过程控制和产品检验控制等。
在产品设计控制方面，需要确保产品设计符合质量要求和客户需求，通过合理的设计标准和规范，保证产品的可靠性和稳定性。
生产过程控制是指在产品生产过程中对每个环节进行有效的控制，以避免不良品的产生。
通过建立完善的工艺流程和操作规范，并进行生产过程的监控和记录，可以及时发现并纠正质量问题，确保产品质量的可控性。
产品检验控制是对成品进行抽样检验或全面检验，以验证产品是否符合质量要求。
通过使用各种检测手段和设备，对关键质量特性进行测试和评估，以提供客观的质量数据和评价结果。
同时，还应建立有效的纠正和预防措施，对于不合格品进行处理，以保证产品质量的达标。
建立大质量管理体系
建立大质量管理体系在现代社会中，高质量是企业发展的核心要素之一。
要提供优质的产品和服务，必须有一个完善的质量管理体系。
建立大质量管理体系是确保企业长期发展的重要保障，本文将探讨如何建立一个高效的大质量管理体系。
一、质量文化的落地要建立和发展一个大质量管理体系，首先需要在企业内部树立起一种质量文化。
质量文化是指企业内部树立起关于质量的价值观和行为准则，通过各种渠道和方式，使员工深入理解和贯彻这种文化。
落地质量文化的第一步是明确企业对质量的态度。
企业的管理者要明确质量的重要性，将质量置于发展战略的核心位置。
只有这样，才能引导员工把质量视为首要目标，积极投入到质量管理中。
其次，企业要通过培训和教育，提高员工对质量的认识和意识。
培训的内容可以包括质量知识、质量标准和质量管理方法等。
通过沟通和交流，让员工理解质量管理的重要性，激发他们参与提升质量的积极性。
最后，在企业内部建立一套完善的质量管理制度和流程。
制度和流程可以确保质量标准的实施和执行，规范企业内部各个环节的工作流程。
同时，要建立质量责任制，明确每个岗位和个人在质量管理中的职责和权力。
只有这样，才能将质量文化真正融入到企业的日常管理中。
二、建立质量监控和改进体系一个高效的大质量管理体系需要建立质量监控和改进的机制。
质量监控是指通过各种手段，对产品和服务的质量进行系统性的监测和评估。
质量改进则是针对监控结果，及时采取措施改进和优化产品和服务。
首先，需要建立一套科学有效的质量监控体系。
这个体系应包括监测和评估的指标，以及相应的数据收集和分析方法。
通过对整个生产过程和服务流程的监控，及时发现和纠正存在的质量问题。
其次，质量监控的结果要及时反馈给相关部门和人员。
只有及时了解质量状况，才能迅速采取措施，防止问题扩大。
因此，在建立质量监控体系的同时，要注重信息和数据的畅通流动。
最后，建立一套质量改进的机制。
通过分析监控结果和顾客反馈，找出质量问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
质量管理体系39大类
质量管理体系39大类在现代的商业环境中，质量管理是企业成功的关键之一。
为了确保产品和服务的质量，许多企业都引入了质量管理体系。
质量管理体系是一种组织结构和流程的整合，旨在监督、控制和提高产品和服务的质量。
本文将介绍质量管理体系的39大类，这些类别包含了构建一个有效的质量管理体系所需的各个方面。
一、质量政策和目标质量管理体系的第一类别是关于制定和修订质量政策和目标的。
这包括确保质量政策符合组织的愿景和使命，并能满足客户和利益相关者的需求。
二、组织机构与责任在一个有效的质量管理体系中，组织机构和责任是至关重要的。
这一类别包括确定质量管理体系的组织结构，明确各级管理者和员工的职责和权限，并建立有效的沟通渠道。
三、管理资源为了实施和维护一个有效的质量管理体系，必须充分利用现有的管理资源。
这包括制定和实施人员培训计划、提供所需的设备和工具、确保合适的工作环境等。
四、质量计划质量计划是在管理体系中确保质量目标实现的关键步骤。
这包括制定质量目标、制定质量计划、确定质量标准和相应的测量方法等。
五、合同管理合同管理是确保与供应商和合作伙伴之间的质量要求得到满足的重要环节。
这包括与供应商协商和签订合同、合理评估和选择供应商，并监督和评估供应商的性能。
六、质量控制质量控制是质量管理体系中的核心环节。
这包括建立和实施质量控制计划、制定合适的质量检查标准和程序、采集和分析质量数据，并采取纠正措施。
七、监测与测量在一个有效的质量管理体系中，监测和测量是必不可少的。
这包括确定和建立监测和测量要求、开展内部和外部的质量审核、收集和分析质量数据等。
八、产品和服务实现过程控制产品和服务实现过程控制是确保产品和服务质量的关键步骤。
这包括制定和实施产品和服务的设计控制、过程控制、变更控制等。
九、监控和测量设备管理有效的监控和测量设备管理对于可靠的质量控制非常重要。
这包括校准监控和测量设备、维护设备、管理设备的合格性等。
十、产品和服务验证验证是确保产品和服务达到质量要求的重要环节。
华为眼中的大质量管理体系
华为眼中的大质量管理体系华为一年一度的质量工作汇报会已经结束，会上华为总裁任正非对过去华为的工作进行了总结，并提出建立大质量管理体系这一持续的发展规划，华为自创立伊始便秉承“质量为最重要的基础”这一核心发展观念，也正是这一观念让华为在业界打下扎实的根基，加之其自主研发的创新精神，一举成为行业的领军企业，稳固了其不可撼动的龙头地位。
以下为任正非在会上的演讲内容:二十年前我去阿联酋,当飞机降落时，西亚非洲司司长告诉我,下去就是中东的香港.当时我不相信，下去一看，然后就写了一篇文章《资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息》。
迪拜是没有一滴油的沙漠，现在比阿联酋还出名,这就是文化造就沙漠上的井喷.华为公司也要加强质量文化的建设。
目前公司在质量问题上的认识，仍然聚焦在产品、技术、工程质量……这些领域，而我认为质量应该是一个更广泛的概念。
我们沿着现在的这条路,要走向新领域的研究，建立起大质量管理体系。
1华为眼中的大质量管理体系首先，大质量管理体系需要介入到公司的思想建设、哲学建设、管理理论建设等方面,形成华为的质量文化。
你们讲了很多“术”,我想讲讲“道”.你们看，法国波尔多产区只有名质红酒，从种子、土壤、种植……形成了一整套完整的文化，这就是产品文化，没有这种文化就不可能有好产品.瑞士的钟表为什么能做到世界第一?法国大革命时要杀掉那些有钱人和能干人,这些人都跑去了瑞士,所以瑞士的钟表主要是在法语区，其中很多精密机件是德语区的。
我再讲一个例子.德国斯图加特工程院院长带我去参观一个德国工学院，大学一年级入学的学生，他们都在车间里面对着图纸做零件，把这些零件装到汽车上去跑，跑完回来再评价多少分.经过这一轮,再开始学习几何、理论力学、结构力学……等学科，所以德国制造的汽车永远是无敌天下.每个人都愿意兢兢业业地做一些小事，这就是德国、日本的质量科学，没有这种文化就不可能有德国、日本这样的精密制造。
我们为什么不能有这种文化？我们要借鉴日本和德国的先进文化，最终形成华为的质量文化.如果公司从上到下没有建立这种大质量体系，你们所提出的严格要求则是不可靠的城墙，最终都会被推翻。
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大质量管理体系
华为一年一度的质量工作汇报会已经结束，会上华为总裁任正非对过去华为的工作进行了总结，并提出建立大质量管理体系这一持续的发展规划，华为自创立伊始便秉承“质量为最重要的基础”这一核心发展观念，也正是这一观念让华为在业界打下扎实的根基，加之其自主研发的创新精神，一举成为行业的领军企业，稳固了其不可撼动的龙头地位。
以下为任正非在会上的演讲内容：
二十年前我去阿联酋，当飞机降落时，西亚非洲司司长告诉我，下去就是中东的香港。
当时我不相信，下去一看，然后就写了一篇文章《资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息》。
迪拜是没有一滴油的沙漠，现在比阿联酋还出名，这就是文化造就沙漠上的井喷。
华为公司也要加强质量文化的建设。
目前公司在质量问题上的认识，仍然聚焦在产品、技术、工程质量……这些领域，而我认为质量应该是一个更广泛的概念。
我们沿着现在的这条路，要走向新领域的研究，建立起大质量管理体系。
1华为眼中的大质量管理体系
首先，大质量管理体系需要介入到公司的思想建设、哲学建设、管理理论建设等方面，形成华为的质量文化。
你们讲了很多“术”，我想讲讲“道”。
你们看，法国波尔多产区只有名质红酒，从种子、土壤、种植……形成了一整套完整的文化，这就是产品文化，没有这种文化就不可能有好产品。
瑞士的钟表为什么能做到世界第一？法国大革命时要杀掉那些有钱人和能干人，这些人都跑去了瑞士，所以瑞士的钟表主要是在法语区，其中很多精密机件是德语区的。
我再讲一个例子。
德国斯图加特工程院院长带我去参观一个德国工学院，大学一年级入学的学生，他们都在车间里面对着图纸做零件，把这些零件装到汽车上去跑，跑完回来再评价多少分。
经过这一轮，再开始学习几何、理论力学、结构力学……等学科，所以德国制造的汽车永远是无敌天下。
每个人都愿意兢兢业业地做一些小事，这就是德国、日本的质量科学，没有这种文化就不可能有德国、日本这样的精密制造。
我们为什么不能有这种文化？我们要借鉴日本和德国的先进文化，最终形成华为的质量文化。
如果公司从上到下没
有建立这种大质量体系，你们所提出的严格要求则是不可靠的城墙，最终都会被推翻。
其次，我们要建立起大质量体系架构，在中国、德国、日本建立大质量体系的能力中心。
日本的材料科学非常发达，你们不要轻视京瓷，氮化镓就是陶瓷，那是无线电最主要的材料。
我们要用日本的材料做全世界最好的产品；德国人很严谨，工艺、管理非常优秀；中国人善于胡思乱想，构架思维问题。
我们把三者结合起来，就能支持华为全局性的质量。
而且我们用工具、手段来代替人，购买世界上最好的工具，做出别人不可替代的产品，做到无敌，最后就能世界领先。
质量文化、质量哲学问题，其实德国、日本都是开放的，我们什么都能看到，为什么还是生产不出德国、日本那么好的产品呢？我们要敢于在这方面加快发展。
即使我们的表格被别人拿去了，他们也不一定能读得懂，不要在非战略地方浪费力量。
我在达沃斯讲话，说我自己“不懂技术，也不懂管理，也不懂财务”，有人就说我装萌。
但是后面我说“提了桶浆糊，把十五万人粘在一起，力出一孔、利出一孔，才有今天华为这么强大”，他不看后面这句话，看不懂，因为他不懂儒家哲学，也不懂妥协、灰度这种文化。
我不像西方公司CEO什么都要懂，因为任务就简单明了的那么几句话，然后就是目标，具体做事是业务部门的事情。
其实我们的目的很简单，形成一种文化，共同奋斗构建公司，再加上质量管理。
我们现在口号很厉害，大家很兴奋，要把这种热情转到积极的文化当中去。
2质量是华为最重要的基础
华为最重要的基础是质量，我们要从以产品、工程为中心的质量管理，扩展到涵盖公司各个方面的大质量管理体系。
第一，质量不能仅仅涵盖产品、工程，你们现在是基础性理解，这点我已经同意了，你们就先把这一阶段推出去。
质量目标我不反对，质量方针“华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案”这句话太有局限性，把我们约束起来了。
我们的操作可以局限性，但是口号不能有局限性。
比如，IT汇报提纲第一句话就应是“要想富，先修路”，这就是IT部门的纲领，要超前各个部门的需求往前走。
你们写好几篇文章，贴到网上去给大家“洗澡”，然后我们再来讨论第二阶段——涵盖华为公司整体的大质量体系。
华为的所有方面都要以效率为中心，都要以质量为中心，一个要多产粮食，一个要产好粮食。
我愿意跟你们切开来讨论，先讨论思想体系，形成务虚，执行体系再讨论。
达成共识后，目标就清晰了。
第二，华为不能只有一个首席质量官，应该涵盖很多领域。
比如国家层面、BG 层面、产品线层面……等各级组织都应该有首席质量官，把相应的权利授给他，尽量把责任制落实到基层。
这点你们的想法和我是一致的，我认为很好。
第三，在质量问题上，要永远记得七个反对，而且要坚决反对。
我们要继续贯彻七个反对，反对完美主义，反对繁琐哲学，反对盲目创新，反对没有全局效益提升的局部优化，反对没有全局观的干部主导变革，反对没有业务实践经验的员工参加变革，反对没有充分论证的流程进入实用。
我们讲的是端到端的质量管理，要反对局部优化影响了全局优化。
现在每个部门都在讲自己的优化，但如果妨碍了全局优化就不是优化。
3外部吸收，内部共享
高级干部与外部理论家沟通的德国、日本质量文化，参加沟通的人都去写篇文章，贴到心声社区上去，对全员开放，来推动华为公司的文化进步。
高级干部要善于写心得，不用通篇大论，就讲自己的理解。
我们在很多方面有共识，只是表达方式不一样，争取把表达方式标准化，然后传播出去，要让大家都在这里吸取能量，让年青人可以成长。
今天的士兵里有“明日之星”，“明日之星”就是明天的将军。
英雄不问出处，只要能做好，我们就用你。
现在有些高级干部基本不读文件，公司文件凝聚了多少领导心血的结晶，每句语言都是经典的。
如果只凭自己的经验工作，迟早会被历史淘汰掉。
当然，我们的新生一代能成长，也不能让时代抛弃老一代。
要让他们去参加训战结合，接受新的方法赋能。
训战结合就是新老混合班，地区部总裁、代表处代表和小青年一个班。
地区部总裁、代表进入循环赋能后，不是要把他一定变成专家，只要他明白我们这次变革的意义，会讲“要得，按刘司令的办”，用领导的推动力能支持专家去变革就行。
4无生命管理才能生生不息题
华为公司最宝贵的是无生命的管理体系，以规则、制度的确定性来应对不确定性，争夺大数据流量时代的胜利。
五千年来，世界文明古国巴比伦垮了，罗马垮了，但中国没垮。
因为五千年的儒家文化，使中国拧成了一个面团。
华为公司最宝贵的是无生命的管理体系，因为人的生命都是有限的。
我们花了二十多年时间，终于半明白了西方管理。
只要公司不垮，就能无敌天下，如果公司垮了，这个文化就报废了，管理体系也没用了。
我们要维持管理体系能有活力的持续运行，保持有动能，所以我们要保持盈利，逼大家不能搞低质量、低价格的经营。
当然，也不能强调大幅度的激进改进，提出些莫名其妙的口号来。
现在全世界没有哪家公司像华为一样，凝聚了十五万人团结起来冲锋。
未来的大数据流量越来越恐怖，我们代表人类争夺大数据流量未来制高点，一定能在全世界取得胜利。
但是我们要高度关注刚刚提到的几个问题，因为支撑着华为的命运承载。
华为已经走过了农民时代，正走在正规军的路上，我们要学会发射“火箭”、“大炮”……，提高我们对战略的认识、对战术的理解、对具体操作技术的能力，这是时代赋给我们的使命。
公司没有IT支持的时候，我们就是健忘型组织，因为依靠人来固化一个东西，可能上个厕所就忘了。
我们现在有了流程IT支持，那肯定是一步步改进。
我们公司一部分以规则、制度的确定性来应对任何不确定性，逐渐走上正路。
其实我们现在已经走在正路上了，只是还需要走得更好一些。